高級收銀員模擬考試測試卷

1、高級收銀員模擬考試測試卷EAN條碼有標(biāo)準版（EAN-13）和（ ）兩種版本。 A.縮短版（EAN-5）B.縮短版（EAN-6）C.縮短版（EAN-7）D.縮短版（EAN-8）（ ）具有結(jié)構(gòu)簡單、體積小、使用輕便、價格低廉等優(yōu)點，最適宜構(gòu)成筆式掃描器。 A.光敏管掃描器B.CCD掃描器C.激光掃描器D.平臺式掃描器( )由于采用CCD線陣列作為圖像傳感器，只要把掃描器放在條碼上，不需要移動就能將條碼讀出，避免了人工移動造成的掃描速度不勻、識別成功率低的缺陷。 A.光敏管掃描器B.CCD掃描器C.激光掃描器D.平臺式掃描器收銀員在輸入商品條形碼的操作程序中，進行快速、準確地對準商品條碼逐一掃描這一

2、步驟時，下列注意事項中不正確的是( )。 A.同種商品數(shù)量較少時應(yīng)逐一掃碼，不得大于同一商品連掃代替逐一掃碼B.商品數(shù)量較多（4件及4件以上），應(yīng)鍵入數(shù)量并核對實物重量是否一致C.對原封整箱商品，應(yīng)找到紙箱上的內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應(yīng)單品掃碼D.對不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的商品，收銀員沒有權(quán)利打開包裝產(chǎn)看為了規(guī)范商品條碼管理，保證商品條碼質(zhì)量，加快商品條碼在電子商務(wù)和商品流通等領(lǐng)域的應(yīng)用，促進我國電子商務(wù)、商品流通信息化的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定了商品條碼管理辦法，自( )起施行。 A.2005年8月10日B.2005年8月1日C.2005年10月1日D.2005年10月8日

3、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和( )是全國商品條碼工作的主管部門，統(tǒng)一組織和管理全國商品條碼工作。 A.國家標(biāo)準化管理委員會B.國家進出口檢驗檢疫局C.國家衛(wèi)生局D.國家進出口貿(mào)易總局在商品編碼原則中，( )是指商品標(biāo)識代碼一旦分配，只要商品的基本特征沒有發(fā)生變化，就應(yīng)保持不變。 A.唯一性原則B.穩(wěn)定性原則C.無含義代碼D.全數(shù)字型在商品編碼原則中，( )是商品編碼的基本原則。 A.唯一性原則B.穩(wěn)定性原則C.無含義代碼D.全數(shù)字型60鍵POS機鍵盤上的【】、【】、【】、【】 鍵表示的功能是( )。 A.數(shù)字鍵，供數(shù)字錄入使用B.操作結(jié)束確認C.擦除光標(biāo)前的一個字符，并將光標(biāo)回移一個位置D.光標(biāo)

4、移動鍵，用來變換當(dāng)前字段60鍵POS機鍵盤上的 【流水查詢】鍵表示的功能是( )。 A.查詢儲值卡的余額信息B.查詢已完成的交易C.對整筆交易進行打折D.對整筆交易進行優(yōu)惠收銀員在手工輸入商品編碼時共有( )步驟。 A.3個B.4個C.5個D.6個收銀員在手工輸入商品編碼時的步驟不正確的是( ) A.打掃收銀臺B.輕取商品C.輸入商品編碼D.商品裝袋如果電源沒有連接好，熔絲熔斷，則可能給條碼掃描器造成的故障是( )。 A.不能讀取條形碼B.讀條形碼死機C.不通電D.需要送修的故障如果條形碼不規(guī)范，則可能給條碼掃描器造成的故障是( )。 A.不能讀取條形碼B.讀條形碼死機C.不通電D.需要送修的

5、故障如果條形碼掃描器發(fā)生打印停止，暫停燈亮，紙/色帶等閃現(xiàn)象，其原因可能是（ ） A.色帶用完或安全不正確B.打印頭燈沒有完全關(guān)緊C.打印頭過熱D.打印頭已壞如果條碼掃描器發(fā)生紙上的打印區(qū)域有白條現(xiàn)象，其原因可能是（ ） A.色帶用完或安全不正確B.打印頭燈沒有完全關(guān)緊C.打印頭過熱D.打印頭已壞除產(chǎn)品使用說明外，商品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在商品或者商品的（ ）上 A.出廠合格證B.檢驗合格證C.銷售包裝D.質(zhì)量檢測報告商品標(biāo)識可以用文字、（ ）、數(shù)字、圖案以及其他說明物等表示 A.字母B.數(shù)字與字母混合C.符號D.文字與數(shù)字混合超級市場中商品的大分類一般以（ ）為宜 A.7個B.8個C.9個D.10個

6、商品的小分類是從中分類分化出來的類別，主要以（ ）為標(biāo)準 A.商品特征B.產(chǎn)地C.成分D.價格處理商品價格與系統(tǒng)價格不符時，應(yīng)立即通知（ ），同時通知相關(guān)管理人員核實情況 A.業(yè)務(wù)主管B.總服務(wù)臺C.總經(jīng)理D.收銀主管收銀員發(fā)現(xiàn)商品價格與系統(tǒng)價格不符的基本程序不包括（ ） A.輕取商品B.發(fā)現(xiàn)問題并上報C.收銀D.記錄和反饋辦理退貨時，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)票與紅字銷售小票的第二聯(lián)粘貼在一起另存，并在原購物發(fā)票上注明 A.“無用”B.“作廢”C.“廢除”D.“已退”在收取現(xiàn)金的情況下，下列退貨處理方法中不正確的是（ ） A.營業(yè)員受理顧客要求的退換商品，審核顧客的電腦小票或銷售發(fā)

7、票及待退換商品，判斷是否為本商場售出商品，檢查商品購買日期，確定是否屬于可退換范圍B.經(jīng)檢查符合退貨條件的商品或經(jīng)樓層主管批準退貨的商品，由顧客到指定的收銀臺辦理退貨C.收銀員憑營業(yè)員開出的與銷售憑證內(nèi)容一致的一式三聯(lián)的紅色銷售小票，并經(jīng)現(xiàn)場主管簽字同意后，方可受理該筆退貨業(yè)務(wù)D.辦理退貨時，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)票與紅色銷售小票的第二聯(lián)粘貼在一起另存，并在原購物發(fā)票上注明“作廢”。無發(fā)票退貨的，須由商場經(jīng)理簽字后，收銀員方可受理在收取銀行卡的情況下，下列退換貨業(yè)務(wù)處理流程中做法正確的是（ ） A.可以不必聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述B.判斷是否符合本商場的退換標(biāo)準C.由收銀員決

8、定退貨還是換貨D.由營業(yè)員認真填寫一式三聯(lián)的商品退貨單或一式兩聯(lián)的商品換貨單在收取銀行卡的情況下，下列退貨業(yè)務(wù)處理流程中做法錯誤的是（ ） A.審核顧客的電腦小票或發(fā)票B.聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述C.判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準D.由收銀員決定退貨還是換貨在收取支票的情況下處理退換業(yè)務(wù)時，做法錯誤的是( ) A.收取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述B.由營業(yè)員決定退貨還是換貨C.由營業(yè)員負責(zé)填寫一式三聯(lián)的商品換貨單D.收銀員辦理退貨的款項結(jié)算手續(xù)收銀員辦理退貨的款項結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)注意結(jié)帳時填寫結(jié)帳時填寫紅字支票送款簿，并與銀行開具的紅字付款審批單一起交( ) A.保衛(wèi)處B.總服務(wù)臺C.收銀臺D.

9、總收款室顧客到服務(wù)臺退貨時，填寫“商品退貨單”，填寫人簽名，主管審批退貨，將現(xiàn)金退給顧客，顧客確認簽字，( )簽字領(lǐng)回退貨商品 A.營業(yè)員B.客服人員C.收銀員D.主管辦理換貨業(yè)務(wù)的操作步驟不包括( ) A.填寫單據(jù)B.錄入核實C.換貨D.領(lǐng)回商品價格差異的一般處理原則是一標(biāo)價中的( )進行售賣，以確保顧客滿意 A.低價B.高價C.高價和低價的中間價D.高價和低價的價格差下列防損方法中不正確的是( ) A.防止漏掃商品B.商品移出、移入室要記錄清楚單位，確認成本C.唱收唱付D.避免找零錯誤增值稅專用發(fā)票又( )用以印制 A.省稅務(wù)機關(guān)指定的企業(yè)B.國家稅務(wù)總局C.自治區(qū)稅務(wù)機關(guān)指定的企業(yè)D.直

10、轄市稅務(wù)機關(guān)指定的企業(yè)下列關(guān)于開具發(fā)票應(yīng)遵守的原則說法不正確的是( ) A.發(fā)票只限于用票單位和個人填開使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票B.未經(jīng)國家稅務(wù)機關(guān)批準不得拆本使用發(fā)票C.單位和個人只能按照國家稅務(wù)機關(guān)批準印制或購買的發(fā)票使用，不得用“白條”和其他票據(jù)代替發(fā)票使用，也不得自行擴大專業(yè)發(fā)票的使用范圍D.凡銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的單位和個人，對外經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項時，收款方可按照個人意愿喜愛哪個付款方填開發(fā)票開具發(fā)票給顧客時，必須在原收據(jù)（銷售小票）上加蓋( )章，以避免重復(fù)開出相同的票據(jù) A.“發(fā)票已開”B.“作廢”C.“廢除”D.“已退”開具發(fā)票過程中，下列做法錯誤的是

11、( ) A.發(fā)票只有在顧客已購買發(fā)票含所含的全部商品后才開具B.發(fā)票不能劃破、不能用橡皮、鋼筆涂寫修改C.工作人員應(yīng)仔細填寫發(fā)票，避免差錯，萬一發(fā)生差錯，應(yīng)把它作廢后另寫一張D.開具發(fā)票給顧客是，必須在原收據(jù)（銷售小票）上加蓋“作廢”章，以避免重復(fù)開出相同的票據(jù)收銀員需要掌握的基本英語會話內(nèi)容不包括（ ）。 A.自我介紹B.招呼顧客C.說明顏色D.說明價格EAN條碼由（ ）組成。 A.前綴碼B.廠商識別碼C.商品項目代碼D.校驗碼E.出廠代碼在收銀工作中，收銀員可使用條碼掃描器掃描商品的條碼，將商品信息輸入收銀機。條碼掃描器按掃描原理的不同分為（ ）。 A.光敏管掃描器B.手持式條碼掃描器C.

12、CCD掃描器D.平臺式條碼掃描器E.激光掃描器輸入商品條形碼的操作程序包括（ ）。 A.笑迎顧客B.輕取商品C.掃描商品D.核對E.商品裝袋商品條碼管理辦法對商品條形碼的使用做了相應(yīng)規(guī)定，其中包括（ ）。 A.任何單位和個人未經(jīng)核準注冊不得使用廠商識別碼和相應(yīng)的條碼B.任何單位和個人不得在商品包裝上使用其他條碼冒充商品條碼C.銷售者應(yīng)當(dāng)積極采用商品條碼D.生產(chǎn)者可以以店內(nèi)條碼代替商品條碼使用E.銷售者在其經(jīng)銷的商品沒有使用商品條碼的情況下，可以使用店內(nèi)條碼商品編碼原則包括（ ）。 A.唯一性原則B.穩(wěn)定性原則C.無含義代碼D.數(shù)字與字母混合型E.全數(shù)字型目前，POS機鍵盤的型號較多，常見的有（

13、 ）。 A.60鍵B.75鍵C.80鍵D.95鍵E.106鍵收銀員在工作中應(yīng)隨時保持笑容，當(dāng)顧客臨近收銀臺時，收銀員應(yīng)做到（ ）。 A.根據(jù)當(dāng)時的情況，可選擇性地向顧客問候“歡迎光臨”、“您好”、“早上好”等問候語B.聲音自然C.幫助顧客將購物籃或購物車中的商品放在收銀臺D.打掃收銀臺當(dāng)條碼掃描器不能讀取條形碼時，其可能的原因有（ ）。 A.沒有打開識讀這種條形碼的功能B.條形碼不規(guī)范。例如，缺少空白區(qū)、條和空的對比度過低及寬窄比例不合適等C.陽光直射、感光器件未進入飽和區(qū)D.條形碼表面覆蓋有透明材料使反光度太高，采集器識讀條件嚴格，不能適度E.硬件故障，需要與經(jīng)銷商聯(lián)系才能進行維修如果條碼掃

14、描器發(fā)生計算機傳輸數(shù)據(jù)到打印機，打印機不動，DATA燈不閃現(xiàn)象，其原因可能是( ) A.打印機未收到數(shù)據(jù)，檢查電纜，否則應(yīng)是打印機接口有問題B.串口打印機自檢正常，但不能聯(lián)機打印，可能是主板上U（105S）元件（Max232）集成塊損壞C.若是S500,可能是主板上U28損壞D.無電源E.電源保險燒斷商品標(biāo)識是指用于識別商品及其( )所作的各種表示的統(tǒng)稱。 A.質(zhì)量B.數(shù)量C.特征D.特性E.使用方法通常，所有商品一般都可以可分( ) A.大分類B.中分類C.小分類D.超小分類E.單品處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的基本程序是( ) A.笑臉迎客B.發(fā)現(xiàn)問題并上報C.收銀D.商品裝袋E.記錄和反饋

15、在收取現(xiàn)金的情況下，下列退貨處理方法中正確的是( ) A.營業(yè)員受理顧客要求的退換商品，審核顧客的電腦小票或銷售發(fā)票及待退換商品，判斷是否為本商場售出商品，檢查商品購買日期，確實是否屬于可退換范圍B.經(jīng)檢查符合退貨條件的商品或經(jīng)樓層主管批準退貨的商品，由顧客到指定的收銀臺辦理退貨C.收銀員請營業(yè)員開鋤的與銷售憑證內(nèi)容一致的一式三聯(lián)的紅色銷售小票，并經(jīng)現(xiàn)場主管簽字同意后，方可受理該筆退貨業(yè)務(wù)D.收銀員請營業(yè)員填寫一式三聯(lián)的商品退貨單，營業(yè)員要寫清楚工號、姓名及退貨審批領(lǐng)導(dǎo)的姓名。對于內(nèi)容填寫不完整、字跡不清楚的，收銀員有權(quán)不予受理E.辦理退貨時，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)與紅字銷售小票

16、的第二聯(lián)粘貼在一起另存，并在原購物發(fā)票上注明“作廢”。無發(fā)票退貨的，須由商場經(jīng)理簽字后，收銀員方可受理。下列屬于收取銀行卡情況下退貨業(yè)務(wù)處理流程的是( ) A.受理顧客準備退換的商品B.審核顧客的電腦小票或發(fā)票C.聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述D.判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準E.由收銀員決定退貨還是換貨下列屬于收取支票情況下退換貨業(yè)務(wù)處理流程的是( ) A.受理顧客準備退換的商品B.審核顧客的電腦小票或發(fā)票C.聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述D.由營業(yè)員決定退貨還是換貨E.判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準辦理換貨業(yè)務(wù)的操作步驟包括( ) A.填寫單據(jù)B.錄入審核C.換貨D.領(lǐng)回商品E.單據(jù)存檔在顧客

17、結(jié)帳時，由于商品擺放位置錯誤造成的商品價格差異，收銀員應(yīng)( )。 A.客氣地對顧客進行解釋B.盡量爭取用系統(tǒng)價格進行交易C.如顧客不同意用系統(tǒng)價格進行交易，則以低價進行交易D.有相關(guān)管理人員將商品放回正確的陳列位置E.有權(quán)利要求收回該商品發(fā)票票面表格內(nèi)容包括( )。 A.品名B.規(guī)格C.單位D.數(shù)量、單價E.金額在開具發(fā)票的過程中，下列做法錯誤的是( )。 A.在顧客購買商品前可先開具發(fā)票B.發(fā)票不能劃破，但若填寫錯誤，可以用橡皮、鋼筆涂寫修改C.工作人員應(yīng)仔細填寫，避免差錯D.萬一填寫發(fā)生差錯，應(yīng)作廢后另寫一張E.開具發(fā)票給顧客時，必須在原收據(jù)（銷售小票）上加蓋“發(fā)票已開”章，以避免重復(fù)開出

18、相同的票據(jù)( )EAN條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和效驗碼組成。 對錯激光掃描器具有結(jié)構(gòu)簡單、體積小、使用輕便、價格低廉等優(yōu)點，最適宜構(gòu)成筆式掃描器 對錯收銀員應(yīng)主動幫助顧客將商品放在收銀臺上，拿取拎藍或推車內(nèi)商品時，應(yīng)先將易碎商品及分量較重的商品取出，然后將拎藍側(cè)翻。 對錯任何單位和個人未經(jīng)核準注冊不得使用廠商識別代碼和相應(yīng)的條碼。 對錯在商品編碼原則中，穩(wěn)定性原則是指商品標(biāo)識代碼一旦分配，只要商品的基本特征沒有發(fā)生變化，就應(yīng)保持不變。 對錯60鍵POS機中，【流水查詢】鍵的功能是對整筆交易進行優(yōu)惠。 對錯收銀員在拿取顧客拎藍或推車內(nèi)商品時，應(yīng)先將分量較輕的商品取出掃碼裝袋，然后將拎藍側(cè)翻，對其余商品掃碼操作。 對錯當(dāng)條形碼掃描器不能讀取條形碼時，其可能的可能的原因之一是沒有的開識讀這種條形碼的功能