戰(zhàn)略管理第一講至第十四講習(xí)題

1、 . . 22/22第一講 導(dǎo)論（上） 一、單選題第1題: 作標(biāo)記 一般說來，企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是_C_。A. 產(chǎn)量最大化 B. 市場占有率最大化 C. 利潤最大化 第2題: 作標(biāo)記 與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展最緊密相關(guān)的管理類型是_A_。A. 戰(zhàn)略管理 B. 運(yùn)營管理 C. 作業(yè)管理 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)應(yīng)該具有自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的特征。 第2題: 作標(biāo)記 作為投入-產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化裝置，企業(yè)經(jīng)營效率與企業(yè)管理緊密相關(guān)。 第3題: 作標(biāo)記 企業(yè)管理包括三種類型：戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理和作業(yè)管理，這三種管理是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。 三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè) ：在市場經(jīng)濟(jì)

2、條件下，企業(yè)是以盈利為目標(biāo)，直線組合和運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要依法進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場競爭主體。第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的使命和語氣目標(biāo)，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境基礎(chǔ)上所制定的整體行動(dòng)規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制而采取的一系列手段與措施的全過程。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答企業(yè)三種管理類型的區(qū)別和聯(lián)系。 答案要點(diǎn)：企業(yè)管理包括戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理和作業(yè)管理。其區(qū)別可以從管理對(duì)象、復(fù)雜程度、勞動(dòng)性質(zhì)、時(shí)間幅度、工作結(jié)果、評(píng)價(jià)難度等方面說明：比較項(xiàng)目戰(zhàn)略管理運(yùn)營管理作

3、業(yè)管理管理對(duì)象某個(gè)未來期間的總體目標(biāo)當(dāng)期企業(yè)總體活動(dòng)的組織業(yè)務(wù)中的單項(xiàng)作業(yè)復(fù)雜程度無經(jīng)驗(yàn)可循有經(jīng)驗(yàn)可供參照按規(guī)章辦事勞動(dòng)性質(zhì)創(chuàng)造性、分析性行政指揮、勸導(dǎo)性例行性、聽從指揮時(shí)間幅度三年以上的自年度以下自月度以下工作結(jié)果中長期目標(biāo)與規(guī)劃綜合的短期計(jì)劃日歷進(jìn)度計(jì)劃評(píng)價(jià)難度比較困難不太困難不困難其聯(lián)系表現(xiàn)在：三種管理方式構(gòu)成了完整的去也管理架構(gòu)，戰(zhàn)略管理師運(yùn)營管理和作業(yè)管理的前提和基礎(chǔ)，戰(zhàn)略管理決定著運(yùn)營管理和作業(yè)管理的方向和方式。運(yùn)營管理和作業(yè)管理是戰(zhàn)略管理的具體化和實(shí)現(xiàn)手段。第二講 導(dǎo)論（下）一、單選題 第1題: 作標(biāo)記 對(duì)企業(yè)所處行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)的分析屬于企業(yè)環(huán)境分析中的_B_。A. 宏觀環(huán)境分析

4、B. 經(jīng)營環(huán)境分析 C. 部狀況分析 第2題:作標(biāo)記 SWOT分析方法屬于下列哪個(gè)管理學(xué)派的分析工具_(dá)A_。A. 設(shè)計(jì)學(xué)派 B. 計(jì)劃學(xué)派 C. 資源學(xué)派 第3題: 作標(biāo)記 下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思中的競爭戰(zhàn)略備選方案_C_。A. 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 多樣化戰(zhàn)略 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施。 第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)戰(zhàn)略管理是對(duì)外部環(huán)境變化的一個(gè)回應(yīng)，外部環(huán)境的變化將會(huì)引致企業(yè)戰(zhàn)略管理的相應(yīng)改變。 第3題: 作標(biāo)記 按照產(chǎn)品-市場矩陣，企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場的情況下，會(huì)選擇多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。三、名詞解釋 第1

5、題: 作標(biāo)記 戰(zhàn)略控制 ：企業(yè)對(duì)正在實(shí)施的戰(zhàn)略進(jìn)行監(jiān)督調(diào)控，即將戰(zhàn)略實(shí)際執(zhí)行情況與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，然后采取措施糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的誤差。戰(zhàn)略控制的目的是在問題變得嚴(yán)重之前就提醒企業(yè)高層管理者去加以解決，以保證各項(xiàng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，最后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。第2題: 作標(biāo)記 SWOT矩陣 ：企業(yè)戰(zhàn)略管理理論中設(shè)計(jì)學(xué)派的主要分析工具。考慮與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）和威脅（threats），機(jī)會(huì)和威脅屬于外部環(huán)境因素，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)屬于部環(huán)境因素。由部和外部的不同狀態(tài)與其相互匹配關(guān)系形成不同的組合矩陣，由此可以得出一系列企

6、業(yè)未來發(fā)展可選擇的戰(zhàn)略。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答波特的五種競爭力模型。 答案要點(diǎn)：波特借鑒產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的SCP式，指出企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)必須考慮其所處的行業(yè)環(huán)境，行業(yè)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的競爭圍，從而決定企業(yè)的利潤水平。為此，提出了五種力量分析模型：進(jìn)入威脅、替代威脅、買方討價(jià)能力、供方討價(jià)能力以與現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)的競爭力。一個(gè)行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)和盈利水平取決于五種基本競爭力量之間的相互作用，五種競爭力量分析模型的結(jié)果是在對(duì)三種基本競爭戰(zhàn)略的選擇：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一戰(zhàn)略。第三講 企業(yè)市場基本面的根本轉(zhuǎn)變（上）一、單選題 第1題: 作標(biāo)記 消費(fèi)者心理屬于企業(yè)宏觀環(huán)境分析因素中的哪種因素_

7、C_。A. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 B. 政治環(huán)境因素 C.社會(huì)環(huán)境因素 第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行宏觀環(huán)境預(yù)測(cè)時(shí)，其專家的數(shù)量應(yīng)在_B_之間為宜。A. 5-10 B. 10-15 C. 15-20 第3題: 作標(biāo)記 在行業(yè)競爭的五種力量結(jié)構(gòu)模型中，企業(yè)面對(duì)的最強(qiáng)大的競爭力量是_A_。A. 同業(yè)競爭者 B. 供應(yīng)商 C. 顧客 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)的經(jīng)營受到多種環(huán)境因素的制約和影響，環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響是復(fù)雜的，且作用經(jīng)常是交叉的。 第2題: 作標(biāo)記 一種環(huán)境因素的變化，對(duì)某些企業(yè)意味著機(jī)會(huì)，但可能對(duì)其他企業(yè)意味著挑戰(zhàn)，所以對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境的分析必須是針對(duì)特定企業(yè)而言的。 第3

8、題: 作標(biāo)記 如果說企業(yè)的宏觀環(huán)境分析涉與多種因素與其它們之間的復(fù)雜關(guān)系的話，那么行業(yè)環(huán)境的分析就比較簡單，因?yàn)樗簧媾c單個(gè)方面的因素。 第4題: 作標(biāo)記 行業(yè)是指其產(chǎn)品具有完全的共同特征并售予同樣顧客的一大批企業(yè)或企業(yè)群體。第5題: 作標(biāo)記 對(duì)一個(gè)特定企業(yè)而言，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品越是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并且越是能在公開市場上大量購買，則這類供應(yīng)商的競爭力量就越強(qiáng)。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)外部環(huán)境 ：企業(yè)外部環(huán)境可分為兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分：宏觀環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，宏觀環(huán)境包括與企業(yè)距離較遠(yuǎn)但對(duì)企業(yè)有直接或間接影響的環(huán)境因素。如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、科技等。經(jīng)營環(huán)境包括影響行業(yè)環(huán)境與競爭狀況的各種因素，

9、如行業(yè)發(fā)展前景、市場競爭力量、主要競爭對(duì)手可能采取的戰(zhàn)略等。第2題: 作標(biāo)記 頭腦風(fēng)暴法 ：通過專家間的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，是專家的觀點(diǎn)不斷集中和深化的一種方法。頭腦風(fēng)暴法要求提供一個(gè)創(chuàng)造性的思維環(huán)境，一般情況下，專家數(shù)量以10-15人為宜，碰撞時(shí)間可在20-60分鐘之間進(jìn)行選擇。第3題: 作標(biāo)記 行業(yè)環(huán)境變化的驅(qū)動(dòng)因素 ：行業(yè)環(huán)境的變化來自于許多因素的作用，其中對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境影響最大的稱為驅(qū)動(dòng)因素。這類驅(qū)動(dòng)因素包括：行業(yè)長期增長率的變化、顧客需求與產(chǎn)品使用方式的變化、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、主要企業(yè)的進(jìn)入和退出、技術(shù)訣竅的擴(kuò)散、行業(yè)競爭全球化、顧客對(duì)

10、產(chǎn)品特征偏好的變化、國家法規(guī)與政策的變化、經(jīng)營的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)程度等。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答行業(yè)競爭五種力量結(jié)構(gòu)模式在行業(yè)環(huán)境分析中的應(yīng)用。 答案要點(diǎn)：不同行業(yè)的競爭均是由五種力量組成的，即同業(yè)競爭者、其他行業(yè)的替代產(chǎn)品、潛在的進(jìn)入行業(yè)的新來者、提供原材料或產(chǎn)品零配件的供應(yīng)商和顧客的議價(jià)能力。同業(yè)競爭者指競爭對(duì)手為了奪取更好的市場地位與競爭優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的競爭力量，同業(yè)競爭者是企業(yè)面對(duì)的最強(qiáng)大的一種競爭力量。企業(yè)必須分析影響這種競爭力量強(qiáng)弱程度的各種因素；潛在的新進(jìn)入企業(yè)指來自于可能進(jìn)入該行業(yè)的新企業(yè)的競爭力量。這種競爭程度取決于兩個(gè)因素：進(jìn)入行業(yè)可能遇到的障礙和原有企業(yè)對(duì)新進(jìn)入者的

11、預(yù)期反應(yīng)；替代產(chǎn)品指行業(yè)外部為吸引顧客購買其產(chǎn)品而產(chǎn)生的競爭力量。判斷替代產(chǎn)品的競爭力量強(qiáng)弱，主要是看顧客購買轉(zhuǎn)向這一變化的難易程度與其成本狀況；供應(yīng)商指供應(yīng)商在成交過程中具有的議價(jià)實(shí)力而形成的競爭力量。這種力量的強(qiáng)弱主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場狀況以與他們所提供物品的重要性；顧客指顧客在成交過程中具有的議價(jià)實(shí)力而產(chǎn)生的競爭力量。這種競爭力量的強(qiáng)弱主要取決于顧客所需產(chǎn)品的數(shù)量、顧客轉(zhuǎn)而購買替代產(chǎn)品所需的成本、顧客各自所追求的目標(biāo)。第四講 企業(yè)市場基本面的根本轉(zhuǎn)變（下） 一、單選題 第1題: 作標(biāo)記 在馬斯洛需求層次理論中，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)，并擁有自己固定的品牌，這意味著其需求已進(jìn)入

12、到下列哪個(gè)層次_B_。A. 安全需要 B. 自我實(shí)現(xiàn)的需要 C. 社交需要 第2題: 作標(biāo)記 從全球金融行業(yè)的角度看，近些年的一個(gè)基本趨勢(shì)是銀行、金融、保險(xiǎn)、證券業(yè)之間的混業(yè)經(jīng)營越來越顯著，這屬于下列哪種供給面的趨同現(xiàn)象_B_。A. 產(chǎn)品功能 B. 經(jīng)營圍 C. 市場覆蓋面 第3題: 作標(biāo)記 在市場基本面改變的背景下，客戶分化趨勢(shì)越來越明顯，這意味著顧客需求_A_。A. 越來越具有差異性B. 越來越具有同質(zhì)性C. 沒有明顯的改變 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 馬斯洛需求層次理論意味著人們的需求層次越高，需求的差異化和個(gè)性化特征越是顯著。第2題: 作標(biāo)記 在市場供求基本面發(fā)生根本轉(zhuǎn)變的背景下，通

13、過削減開支和讓利于客戶仍然可以使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢(shì)。 第3題: 作標(biāo)記 “買家沒有賣家精”說明供給方具有相對(duì)于需求方的信息優(yōu)勢(shì)，這種情況在市場基本面改變的背景下依然存在。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 恩格爾定理 ：1857年，德國統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾通過統(tǒng)計(jì)資料闡明了一個(gè)定律：隨著家庭和個(gè)人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例將逐漸減小，這一定律被稱為恩格爾定理。反映恩格爾定理的系數(shù)被稱為恩格爾系數(shù)：恩格爾系數(shù)（%）=食品支出總額/家庭或個(gè)人消費(fèi)支出總額100%四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答為何在市場基本面改變的背景下企業(yè)傳統(tǒng)的對(duì)策會(huì)失效。 答案要點(diǎn)：當(dāng)前企業(yè)所面對(duì)的市場供求狀況已發(fā)生

14、了根本轉(zhuǎn)變，一方面，市場需求方的不確定性日益突出，表現(xiàn)為需求的個(gè)性化特征增強(qiáng)、客戶信息劣勢(shì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)、客戶正在分化之中且轉(zhuǎn)嫁危機(jī)的特征顯著；另一方面市場供給方表現(xiàn)出顯著的趨同態(tài)勢(shì)，表現(xiàn)為產(chǎn)品功能、經(jīng)營圍、市場覆蓋面等多個(gè)層面的趨同。在此背景下，傳統(tǒng)的對(duì)策，例如削減開支、擴(kuò)大生產(chǎn)或銷售規(guī)模、讓利于客戶等均不能有效回應(yīng)上述變化，因此這些對(duì)策可能會(huì)面臨失效的問題。具體而言，如果不通過調(diào)整經(jīng)營方式來適應(yīng)市場基本面的變化，而是一味地削減開支，不但不解決根本問題，而且還會(huì)導(dǎo)致一系列的負(fù)面效應(yīng)；從個(gè)別企業(yè)和短期的角度看，擴(kuò)大生產(chǎn)或銷售規(guī)模會(huì)通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)而部分提升企業(yè)的盈利能力。但從整體和長遠(yuǎn)的角度看，這種做法

15、將會(huì)加速整個(gè)行業(yè)或市場的飽和。通過讓利于客戶來取得成功需要一個(gè)前提：產(chǎn)品本身是合乎需要的，然而，需求的不確定性恰恰說明客戶的需求難以把握，而供給的趨同性也說明了客戶選擇空間的增加。第五講 基本競爭戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的選擇 一、單選題 第1題: 作標(biāo)記 沃爾瑪作為全球最大的零售商，其實(shí)施“天天平價(jià)、始終如一”的經(jīng)營策略，這體現(xiàn)為下列哪種基本競爭戰(zhàn)略_A_。A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 集中戰(zhàn)略 第2題: 作標(biāo)記 迪斯尼將其卡通市場拓展到錄像片市場、書籍市場、主題公園市場、玩具市場等并取得成功，這屬于下列哪種差異化戰(zhàn)略的實(shí)施方法_C_。A. 多成分擇優(yōu) B. 價(jià)值鏈調(diào)節(jié) C. 品牌的嫁

16、接 第3題: 作標(biāo)記 如果某一企業(yè)是指將經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。那么該企業(yè)實(shí)施的基本競爭戰(zhàn)略是_C_。A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 集中戰(zhàn)略 第4題: 作標(biāo)記 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵是企業(yè)必須在生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的_A_。A. 成本控制 B. 質(zhì)量控制 C. 規(guī)模控制 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 典型的低成本生產(chǎn)商銷售標(biāo)準(zhǔn)的、實(shí)惠的產(chǎn)品并極力強(qiáng)調(diào)從一切來源中獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)或絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。 第2題: 作標(biāo)記 不同的產(chǎn)品類別往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)選擇不同的基本競爭戰(zhàn)略，例如日常用品往往采取差異化戰(zhàn)略，而耐用消費(fèi)品則經(jīng)常

17、采用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 第3題: 作標(biāo)記 如果能從現(xiàn)有經(jīng)營系統(tǒng)中選出、并強(qiáng)化最具盈利能力的系統(tǒng)并進(jìn)行差異化經(jīng)營，則這種方法屬于深入客戶需要的差異化方式。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 差異化戰(zhàn)略 ：是指在滿足顧客需求全過程的某些環(huán)節(jié)中形成與競爭對(duì)手的差別，從而形成競爭上的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)來源于各個(gè)方面：產(chǎn)品的性能、造型、品質(zhì)、種類、品牌、形象、服務(wù)、支付條件、方便性、流通的協(xié)作、銷售場所、廣告等。實(shí)行差異化戰(zhàn)略的前提是：顧客或市場的異質(zhì)性。第2題: 作標(biāo)記 集中戰(zhàn)略 ：是指將經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是在整個(gè)

18、行業(yè)圍活動(dòng)，而集中戰(zhàn)略則是圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)進(jìn)行密集型的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，要求比競爭對(duì)手提供更為有效的服務(wù)。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略應(yīng)如何實(shí)施，其優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？ 答案要點(diǎn)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商，即企業(yè)在生產(chǎn)和管理過程中盡其所能地節(jié)約成本，以低于競爭對(duì)手的成本在競爭過程中獲得成本領(lǐng)先。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵是企業(yè)必須在生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制。具體地說：產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略：通常以大量生產(chǎn)和易于提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為中心；生產(chǎn)操作戰(zhàn)略：在制造和后勤方面追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也追求存貨管理的效率；工程和設(shè)計(jì)方面：設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品以增加可制造性

19、，或使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能符合多個(gè)市場最低的操作標(biāo)準(zhǔn)；人力資源和組織管理方面：以正式的程序和嚴(yán)格的等級(jí)制為特征，對(duì)工人有強(qiáng)硬的討價(jià)還價(jià)地位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在企業(yè)競爭中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為增強(qiáng)與現(xiàn)有競爭者的競爭能力、提高產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘、增強(qiáng)議價(jià)能力、降低替代品的威脅。但成本領(lǐng)先企業(yè)要想獲得持久領(lǐng)先地位并不容易，原因是企業(yè)為獲得成本領(lǐng)先地位，必須采用先進(jìn)的設(shè)備和大規(guī)模生產(chǎn)的流水線，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，例如技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等。此外企業(yè)仍將面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，例如：差異化產(chǎn)品為用戶提供了更大的消費(fèi)滿足，使企業(yè)喪失成本優(yōu)勢(shì)；人們收入水平的不斷提高，非價(jià)格因素在用戶消費(fèi)中的比重增加；行業(yè)部新加入者通過模仿，用較低的成本學(xué)

20、習(xí)技術(shù)，以更低成本參與競爭以致原有企業(yè)喪失領(lǐng)先地位；為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備因?yàn)閷Ｒ恍?，不能適應(yīng)快速變化的市場需求等等。 第六講 差異化戰(zhàn)略背景下的市場細(xì)分 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理而言，客戶的可盈利性與其消費(fèi)的檔次_C_。A. 成正相關(guān) B. 成反相關(guān) C. 關(guān)系不能確定 第2題: 作標(biāo)記 下列哪種人不屬于企業(yè)應(yīng)該關(guān)注和集中投資的重點(diǎn)客戶_C_。A. 破壞者 B. 傳道者 C. 滿意度一般者 第3題: 作標(biāo)記 20世紀(jì)90年代初，美國西爾斯信用卡公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)：用卡消費(fèi)量最大的10%的客戶為公司貢獻(xiàn)了75%的毛利。這說明：_A_。A. 客戶的贏利性與客戶的數(shù)量

21、無必然聯(lián)系B. 客戶的可贏利性與其實(shí)力或交易量無必然聯(lián)系C. 客戶的可贏利性與其消費(fèi)的檔次無必然聯(lián)系 第4題: 作標(biāo)記 直覺公司針對(duì)嫌麻煩而不愿使用電腦的客戶，通過反復(fù)修正終于研發(fā)出新手可以在6分鐘以學(xué)會(huì)電腦的“傻瓜型”軟件，這哪種細(xì)分客戶的類型_C_。A. 按客戶的偏好進(jìn)行細(xì)分B. 按產(chǎn)品對(duì)客戶的重要性進(jìn)行細(xì)分C. 按潛在客戶尚無需求的原因進(jìn)行細(xì)分 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 按照“二八定律”可以推出：那些實(shí)力雄厚或交易量大的客戶必定是企業(yè)的可贏利性客戶，為此如果考察的是銀行企業(yè)，那么銀行企業(yè)只有通過關(guān)注和投資于大客戶才能取得成功。 第2題: 作標(biāo)記 為了更好地發(fā)現(xiàn)可贏利性客戶，企業(yè)的價(jià)值

22、定位的表述應(yīng)該具有同一般性和精煉化的特征。第3題: 作標(biāo)記 客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度與企業(yè)利潤成正相關(guān)，這不僅僅是因?yàn)榭蛻舻闹艺\度可以增加年盈利水平的重復(fù)次數(shù)，而且還在于客戶的忠誠可以降低管理成本、更容易接受企業(yè)推出的新產(chǎn)品以與會(huì)義務(wù)宣傳和推介公司的產(chǎn)品。 第4題: 作標(biāo)記 差異化戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的原因是：差異化提高了客戶的所得價(jià)值、提高了產(chǎn)品的稀缺性、并形成了企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)。第5題: 作標(biāo)記 客戶對(duì)某企業(yè)具有很高的忠誠度，這表明客戶對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品一定非常滿意。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 滿意陷阱 ：20世紀(jì)80年代英國航空公司發(fā)現(xiàn)：如將全部不滿客戶比作冰山，那么不投訴的不滿客戶就是海

23、平面下的巨大冰座，而投訴的客戶只是露出海平面的“冰山一角”。客戶不反映就使得公司無從知曉、無從補(bǔ)救，所以由此導(dǎo)致的損失往往是更大的。 “滿意陷阱”意味著：要讓客戶滿意，首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意。第2題: 作標(biāo)記 大規(guī)模定制 ：企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)公司和客戶雙贏的一種方法，也是一種既要產(chǎn)品個(gè)性化、又要實(shí)現(xiàn)低成本的一種新型生產(chǎn)方法，其核心是將大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定型相結(jié)合：通過大規(guī)模生產(chǎn)而獲得低成本效應(yīng)，通過定制則獲得個(gè)性化效應(yīng)。通常的做法：使產(chǎn)品有更大的適應(yīng)性；交貨點(diǎn)定制；共用構(gòu)件的更多組合。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試回答為什么差異化戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏？ 答案要點(diǎn)：在傳統(tǒng)的商業(yè)

24、理念中，企業(yè)和客戶之間在利益上是此消彼長的，但這并不符合那些成功地實(shí)施了差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的恰恰是一種與客戶之間的雙贏或共贏。產(chǎn)異化之所以能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，原因是：1，差異化提高了客戶的所得價(jià)值。差異化通過細(xì)分市場，為特定客戶群服務(wù)，這有利于提高產(chǎn)品的適用性，而顧客是愿意為更大的效用和滿足多付錢的。2，差異化提高了產(chǎn)品的稀缺性。企業(yè)可避免與競爭對(duì)手在同一層次上的惡性競爭，在整個(gè)行業(yè)過剩的情況下可營造局部市場的短缺，從而提升了企業(yè)定價(jià)較高的能力；3，差異化發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在與客戶生產(chǎn)或同行生產(chǎn)的成本比較，這與規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化分工、學(xué)習(xí)曲線等緊密相關(guān)。以企業(yè)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的

25、差異化戰(zhàn)略，一方面可使產(chǎn)品更具有適用性，從而為客戶帶來更大的效用；另一方面可以提高供應(yīng)鏈效率，從而有利于企業(yè)成本的節(jié)約?？蛻魞r(jià)值、稀缺性和成本優(yōu)勢(shì)共同解釋了差異化戰(zhàn)略可以雙贏的原因。第2題: 作標(biāo)記 為什么保持客戶的忠誠度對(duì)企業(yè)運(yùn)營而言是重要的？ 答案要點(diǎn)：客戶每次交易都會(huì)對(duì)企業(yè)利潤做出貢獻(xiàn)，如果能與其保持更多、更久的業(yè)務(wù)關(guān)系就等于為企業(yè)建立了可靠的利潤源泉。預(yù)期客戶的終身價(jià)值=凈客戶盈利預(yù)期客戶關(guān)系年限=（客戶年購買額-產(chǎn)品成本-交易成本）預(yù)期客戶關(guān)系年限。這個(gè)公式表明：客戶關(guān)系年限，也就是客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度與企業(yè)利潤具有正相關(guān)的關(guān)系，但客戶的忠誠度對(duì)企業(yè)利潤的意義除了體現(xiàn)在增加年盈利水平的

26、重復(fù)次數(shù)之外，還體現(xiàn)在：1，與客戶的管理成本成反比，國外研究顯示：保留老客戶的成本是開發(fā)新客戶成本的1/5，而產(chǎn)生的盈利則是后者的5倍。2，更易于接受企業(yè)推出的相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)推出的互補(bǔ)產(chǎn)品或升級(jí)換代產(chǎn)品，忠誠度高的客戶更容易接受，這增加了企業(yè)的銷售和盈利機(jī)會(huì)，減少了相應(yīng)的促銷和接觸成本。3，義務(wù)宣傳和推介公司的產(chǎn)品。某些忠誠客戶會(huì)自發(fā)地向周圍的其他人推薦公司的產(chǎn)品，其推介效果往往好于公司的銷售人員。第七講 功能性產(chǎn)品的供給鏈與其打造 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 某個(gè)汽車制造企業(yè)使用統(tǒng)一汽車生產(chǎn)線制造出多種型號(hào)的汽車，并由此導(dǎo)致汽車生產(chǎn)成本的下降，請(qǐng)問這是實(shí)現(xiàn)了_B_。A. 規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.

27、圍經(jīng)濟(jì) C. 協(xié)同經(jīng)濟(jì) 第2題: 作標(biāo)記 某個(gè)火力發(fā)電廠為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，兼并了一家上游的煤炭采掘企業(yè)，這是實(shí)現(xiàn)了_A_。A. 縱向一體化 B. 橫向一體化 C. 混合一體化 第3題: 作標(biāo)記 認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)縱向一體化的基本原因是為了規(guī)避資產(chǎn)專用性導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)者的觀點(diǎn)_B_。A. 科斯 B. 威廉姆森 C. 德姆塞茨 第4題: 作標(biāo)記 某知名酒店A的管理能力相對(duì)差充裕，經(jīng)常受飯店B的委托，派出管理團(tuán)隊(duì)對(duì)該飯店的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理。這對(duì)于A來說屬于下列哪種橫向一體化方式_A_。A. 利用主業(yè)的富余能力B. 彌補(bǔ)主業(yè)的規(guī)模不足C. 迅速搶占市場先機(jī) 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記

28、 功能性產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，在發(fā)展第一階段一般應(yīng)以建立產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和種類作為首要任務(wù)。 第2題: 作標(biāo)記 規(guī)模經(jīng)濟(jì)和圍經(jīng)濟(jì)的低成本效應(yīng)都是生產(chǎn)設(shè)備充分利用從而成本有效分?jǐn)偟漠a(chǎn)物，因此兩者在實(shí)質(zhì)上是完全一致的。第3題: 作標(biāo)記 生產(chǎn)設(shè)施效率與生產(chǎn)規(guī)模存在明顯的正相關(guān)，但員工效率與企業(yè)規(guī)模之間的關(guān)系往往不明確。 第4題: 作標(biāo)記 專門中間商與制造商自銷相比，往往更具有效率和成本優(yōu)勢(shì)，因此任何企業(yè)為了建立有效的銷售體系，應(yīng)主要通過專門中間商來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。第5題: 作標(biāo)記 在市場基本面發(fā)生根本改變的背景下，價(jià)格戰(zhàn)均屬于傳統(tǒng)的、粗放型經(jīng)營的產(chǎn)物，企業(yè)之間的戰(zhàn)略競爭應(yīng)該摒棄價(jià)格戰(zhàn)，而尋求其他更為有

29、效的競爭方式。第6題: 作標(biāo)記 關(guān)聯(lián)性多元化固然有其必然性和優(yōu)越性，但在實(shí)踐中不能從主業(yè)中無限制地衍生出眾多的相關(guān)新業(yè)務(wù)。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 資產(chǎn)專用性 ：指資產(chǎn)不能重新安排其用途的程度，它包括：資產(chǎn)用途的專門性；改變用途可能遭受的損失。 資產(chǎn)專用性所導(dǎo)致的上下游的依賴性使企業(yè)可能面臨著機(jī)會(huì)主義威脅。為了防御這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可能實(shí)行縱向一體化。但一體化需要支付兩種成本：低能激勵(lì)和行政成本。縱向一體化程度應(yīng)根據(jù)一體化的成本-收益比較來確定。第2題: 作標(biāo)記 功能性產(chǎn)品 ：以滿足人們對(duì)于產(chǎn)品的原始或基本功能的需要為特征的產(chǎn)品?？蛻魧?duì)這類產(chǎn)品的選擇依據(jù)主要是質(zhì)量和價(jià)格，因此這類產(chǎn)品對(duì)供給鏈

30、的主要要質(zhì)量前提下的成本節(jié)約。第3題: 作標(biāo)記 機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn) ：指商場上一切故意的毀約行為，例如趁人之危、趁機(jī)敲詐、預(yù)設(shè)陷阱等，由此給相關(guān)方帶來的損失即為機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)往往發(fā)生于一方過分依賴于另一方的場合，在企業(yè)確定銷售戰(zhàn)略是自銷還是委托銷售的選擇上，必須考慮機(jī)會(huì)主義的防問題。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試比較企業(yè)經(jīng)營中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和圍經(jīng)濟(jì)。 答案要點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指通過產(chǎn)量規(guī)模實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)施的充分利用所帶來的成本節(jié)約?；驹硎牵荷a(chǎn)設(shè)施之類的沉沒成本，其折舊水平與產(chǎn)量并無正比關(guān)系。在固定資產(chǎn)比重較大的企業(yè)中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)市場競爭力尤為重要。圍經(jīng)濟(jì)是指通過擴(kuò)大品種圍，使共用設(shè)施得以

31、充分利用而導(dǎo)致的產(chǎn)品成本的節(jié)約。換言之，同一設(shè)備如果生產(chǎn)兩種以上的產(chǎn)品，其總成本只要低于分別生產(chǎn)這些產(chǎn)品的成本之和，即認(rèn)為存在圍經(jīng)濟(jì)。由上述定義可知，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和圍經(jīng)濟(jì)的低成本效應(yīng)都是生產(chǎn)設(shè)備充分利用從而成本有效分?jǐn)偟漠a(chǎn)物。但規(guī)模經(jīng)濟(jì)是靠單一產(chǎn)品的足夠產(chǎn)量來實(shí)現(xiàn)的，圍經(jīng)濟(jì)則是靠小批量生產(chǎn)的品種足夠多來實(shí)現(xiàn)的；此外，規(guī)模經(jīng)濟(jì)適合于需求單一但需求量巨大的市場，而圍經(jīng)濟(jì)則適合于需求細(xì)分化但每種需求量較小的市場。第2題: 作標(biāo)記 說明功能性產(chǎn)品如何通過集中投資來確立主業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)？ 答案要點(diǎn)：功能性產(chǎn)品是指以滿足人們對(duì)于產(chǎn)品的原始或基本功能的需要為特征的產(chǎn)品?？蛻魧?duì)這類產(chǎn)品的選擇依據(jù)主要是質(zhì)量和價(jià)格，因

32、此這類產(chǎn)品對(duì)供給鏈的主要要質(zhì)量前提下的成本節(jié)約?；诖耍δ苄援a(chǎn)品的主業(yè)成本優(yōu)勢(shì)必須考慮：1，建立有效的生產(chǎn)體系，可以通過權(quán)衡生產(chǎn)設(shè)施的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與圍經(jīng)濟(jì)和員工的小規(guī)模效應(yīng)，以確定企業(yè)生產(chǎn)的適度規(guī)模；2，建立有效的銷售體系，通過考慮銷售中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和圍經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品的特殊性要求和對(duì)機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避等因素，確定產(chǎn)品委托銷售和自我銷售的最佳組合方式；3，建立有效的管理體系，考慮到市場和企業(yè)部的變化，企業(yè)的管理職能和體制必須兼顧穩(wěn)定和靈活的要求，由此出發(fā)，可以在企業(yè)組織的等級(jí)制和扁平化之間尋找好的均衡點(diǎn)。第八講 創(chuàng)新性產(chǎn)品的供給鏈與其打造一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 一般來說，創(chuàng)新性產(chǎn)品與功能性產(chǎn)品相比

33、，其毛利潤率往往更_A_。A. 高 B. 低 C. 不能確定 第2題: 作標(biāo)記 創(chuàng)新性產(chǎn)品的供給鏈更加強(qiáng)調(diào)_B_。A. 成本節(jié)約 B. 市場反應(yīng) C. 產(chǎn)品品牌 第3題: 作標(biāo)記 如果企業(yè)對(duì)某種產(chǎn)品的庫存量安排長期為零，那么這種產(chǎn)品最可能是_C_。A. 創(chuàng)新性產(chǎn)品 B. 差異化產(chǎn)品 C. 功能性產(chǎn)品 第4題: 作標(biāo)記 如果某個(gè)企業(yè)以規(guī)?；a(chǎn)的構(gòu)件來組合成盡可能多的個(gè)性化品種，那么這種生產(chǎn)屬于_B_。A. 美國模式 B. 大規(guī)模定制 C. 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 創(chuàng)新性產(chǎn)品所要反映和所要滿足的是客戶的個(gè)性化需要，這些需要又具有因人、因時(shí)而異的特征，因此這類產(chǎn)品從某種角度講需要

34、千人千面、度身定做。 第2題: 作標(biāo)記 與創(chuàng)新性產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的是靈敏反應(yīng)型供給鏈，它所追求的基本目標(biāo)是提高對(duì)市場變動(dòng)或不確定性的反應(yīng)能力。第3題: 作標(biāo)記 與功能性產(chǎn)品相比，創(chuàng)新性產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是與時(shí)反應(yīng)，為此，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)原材料報(bào)價(jià)的高低來確定供應(yīng)商。 第4題: 作標(biāo)記 對(duì)創(chuàng)新性產(chǎn)品而言，建立反應(yīng)靈敏的供給鏈?zhǔn)且粋€(gè)技術(shù)和工藝流程的革新問題，而與企業(yè)的組織和功能再造沒有太多的關(guān)系。第5題: 作標(biāo)記 創(chuàng)新性產(chǎn)品所要滿足的需要具有較強(qiáng)的個(gè)別性、即時(shí)性和多變性，于是在事前由于信息的隱蔽性、分散性很難作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。這意味著企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新性產(chǎn)品的預(yù)測(cè)是完全不可能的。第6題: 作標(biāo)記 與創(chuàng)新性產(chǎn)品相比，功能性產(chǎn)

35、品反映的是人們基本的共性化需要，因此產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定，且品種比較少。這不是因?yàn)榧夹g(shù)制約，主要是因?yàn)樾枨筇卣魉隆Ｈ?、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 創(chuàng)新性產(chǎn)品 ：指以滿足人們的個(gè)性化需求為主要功能的產(chǎn)品，與功能性產(chǎn)品相比，創(chuàng)新性產(chǎn)品主要滿足人們的現(xiàn)時(shí)需要，這種需要會(huì)隨個(gè)人收入、知識(shí)、興趣而變化，因此具有短暫、多變的特征，并具有毛利潤率較高的特征，其產(chǎn)品的多樣性程度更強(qiáng)，事前很難作出精確的預(yù)測(cè)和判斷，銷售后期的降價(jià)比例更大，從制造到交付的導(dǎo)入期應(yīng)盡可能短。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試說明企業(yè)從功能性產(chǎn)品轉(zhuǎn)向創(chuàng)新性產(chǎn)品時(shí)供給鏈的轉(zhuǎn)型步驟。 答案要點(diǎn)：1、確定目標(biāo)客戶與其需要。以合適的客戶代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“客

36、戶多多益善”的理念。2、把握整個(gè)供給鏈各環(huán)節(jié)客戶的需要。只有把握各環(huán)節(jié)客戶的需要和利益，才能有針對(duì)性地提出雙贏方案。3、按“客戶價(jià)值和企業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化”的原則改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。4、為改造后的業(yè)務(wù)流程尋求更多的用途?；玖鞒痰亩嘣瘧?yīng)用屬于典型的圍經(jīng)濟(jì)，既不會(huì)削弱主業(yè)，又可賦予新業(yè)務(wù)以成本優(yōu)勢(shì)。5、建立流程中各環(huán)節(jié)對(duì)于終端目標(biāo)的并聯(lián)關(guān)系。讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位了解和關(guān)心共同目標(biāo)，是加強(qiáng)整體反應(yīng)能力的重要方面。6、組織-功能的改造。各環(huán)節(jié)由人來推動(dòng)，而人的行為又受到利益和組織的制約，為此必須進(jìn)行組織和功能的改造。第九講 競爭戰(zhàn)略的選擇 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 如果財(cái)力有限、或行業(yè)許多新產(chǎn)品和新

37、技術(shù)正在試制開發(fā)過程中，則企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪種競爭戰(zhàn)略_C_。A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 集中戰(zhàn)略 第2題: 作標(biāo)記 如果某個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展階段：增長趨勢(shì)一直沒有停止，但其速度已經(jīng)放慢，那么這個(gè)行業(yè)很可能是_B_。A. 新興行業(yè) B. 成熟行業(yè) C. 衰退行業(yè) 第3題: 作標(biāo)記 在某個(gè)衰退期行業(yè)中，企業(yè)A一方面不斷朝外部散布該行業(yè)的前景已經(jīng)非常暗淡的信息，另一方面又通過投資增加和廣告戰(zhàn)略顯示自己留在該行業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心，這說明此企業(yè)采用的是_A_。A. 領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 壁龕戰(zhàn)略 C. 抽資戰(zhàn)略 第4題: 作標(biāo)記 對(duì)市場追隨型的企業(yè)而言，在某些方面保持一定的差異性，但在主要市場

38、、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格水平和營銷方面追隨領(lǐng)導(dǎo)者，這意味著該企業(yè)采用的是_B_。A. 緊隨其后戰(zhàn)略B. 有距離追隨戰(zhàn)略C. 有選擇追隨戰(zhàn)略 第5題: 作標(biāo)記 在國際競爭戰(zhàn)略確定中，某些企業(yè)的戰(zhàn)略圍涉與形成關(guān)鍵市場的大部分國家，且實(shí)行同樣的全球經(jīng)營戰(zhàn)略，各國環(huán)境的重要差別較小。這意味著它們實(shí)行的是_A_。A. 全球戰(zhàn)略 B. 跨國戰(zhàn)略 C. 集中戰(zhàn)略 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 在行業(yè)發(fā)展的早期，由于不存在某種所謂最有效的技術(shù)或最受顧客偏愛的產(chǎn)品，因此也就無所謂標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和技術(shù)。 第2題: 作標(biāo)記 成熟期企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的主要方式是想方設(shè)法吸引競爭對(duì)手的客戶轉(zhuǎn)為自己的客戶，而不是在現(xiàn)有顧客中增加銷量

39、。 第3題: 作標(biāo)記 市場領(lǐng)導(dǎo)者在本行業(yè)有較大的市場占有率，并在價(jià)格制定、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售網(wǎng)點(diǎn)和促銷強(qiáng)度等方面較其他大多數(shù)企業(yè)占有很大的優(yōu)勢(shì)。第4題: 作標(biāo)記 市場挑戰(zhàn)者的目標(biāo)是提高市場占有率和收益率，為此需要通過保守的防御戰(zhàn)略方式來確立自己的競爭優(yōu)勢(shì)。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 抽資戰(zhàn)略 ：指利用已有實(shí)力進(jìn)行有節(jié)制或逐漸地減少投資，以獲取較多的收益。具體途徑包括：取消或嚴(yán)格限制新的投資，減少生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)用；縮緊廣告和研制費(fèi)用；主要通過信譽(yù)繼續(xù)銷售產(chǎn)品，以獲取最后的收益；減少品牌的數(shù)量，壓縮銷售渠道和某些服務(wù)項(xiàng)目。第2題: 作標(biāo)記 分割性行業(yè) ：這種行業(yè)由大量中小型企業(yè)構(gòu)成、其部活動(dòng)的企業(yè)

40、數(shù)量可達(dá)數(shù)百、數(shù)千甚至更多。其主要特點(diǎn)是在行業(yè)眾多的競爭者中，沒有一個(gè)能對(duì)整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)或前景產(chǎn)生重大影響，即不存在所謂的市場領(lǐng)導(dǎo)者。第3題: 作標(biāo)記 市場挑戰(zhàn)者 ：指某些擁有較強(qiáng)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，因而敢于向市場領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行挑戰(zhàn)或?qū)嵙^量的企業(yè)。處于挑戰(zhàn)地位的企業(yè)，擁有可供執(zhí)行特定戰(zhàn)略時(shí)所需的力量，因此它們會(huì)不斷地向市場領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)，利用其弱點(diǎn)搶占市場，因而使整個(gè)行業(yè)中最為活躍的競爭對(duì)手。第4題: 作標(biāo)記 關(guān)鍵市場 ：是指這樣一些國家的市場，能向關(guān)鍵競爭者提供利益保護(hù)的國家；產(chǎn)品能進(jìn)行較多銷售的國家；居住某些聲望較高的顧客、且這些顧客的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要的國家；無須經(jīng)過激烈競爭便可獲得較高利潤的

41、國家。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試比較國際競爭方式中的跨國競爭和全球競爭。 答案要點(diǎn)：跨國競爭指企業(yè)在國與國之間進(jìn)行競爭，各國市場之間相互獨(dú)立、互不聯(lián)系。企業(yè)戰(zhàn)略立足點(diǎn)是它能取得對(duì)某一國家企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，對(duì)于這些企業(yè)來說，不存在完全意義上的國際性市場，而只有使其感到滿意的某個(gè)國家市場。全球競爭指在那些價(jià)格和其他因素密切聯(lián)系的各個(gè)市場進(jìn)行競爭，而這些市場可成為名副其實(shí)的國際性或全球性市場。企業(yè)的全球競爭力基于本國基礎(chǔ)而形成的競爭優(yōu)勢(shì)，并通過將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他國家而進(jìn)一步得到增強(qiáng)。對(duì)于兩者的區(qū)別與聯(lián)系，可以從戰(zhàn)略圍、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品線戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、原材料供應(yīng)來源、市場營銷與渠道、企業(yè)組織等

42、角度進(jìn)行理解，例如就戰(zhàn)略圍而言，跨國戰(zhàn)略圍主要是經(jīng)過選擇的潛在國家或貿(mào)易區(qū)域，而全球戰(zhàn)略圍則應(yīng)包括形成關(guān)鍵市場的大部分國家（北美、歐洲和環(huán)太平洋地區(qū)）；就經(jīng)營戰(zhàn)略而言，跨國戰(zhàn)略是根據(jù)與各東道國環(huán)境對(duì)應(yīng)原則制定戰(zhàn)略，而全球戰(zhàn)略則是實(shí)行同樣的全球經(jīng)營戰(zhàn)略，各國環(huán)境的重要差別較小。第2題: 作標(biāo)記 行業(yè)進(jìn)入成熟期的特征有哪些，應(yīng)采取怎樣的競爭戰(zhàn)略。 答案要點(diǎn)：在行業(yè)發(fā)展的成熟期，從新興時(shí)期開始的增長趨勢(shì)并未停止，但其速度已經(jīng)放慢。與此同時(shí)，雖然企業(yè)進(jìn)行環(huán)境預(yù)測(cè)仍較困難，但已能通過對(duì)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新或其他因素的分析，對(duì)行業(yè)前景作一定程度的估計(jì)。其基本特征是：顧客需求的增長速度放慢，但其數(shù)量仍大于企業(yè)

43、相互爭奪中的市場份額；顧客已日趨成熟，并在重復(fù)購買產(chǎn)品的過程中經(jīng)常進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，其已具有一定的使用經(jīng)驗(yàn)和品牌識(shí)別能力；企業(yè)在競爭中更加注重成本和售后服務(wù)兩個(gè)方面；企業(yè)已開始面臨生產(chǎn)能力“過?！钡碾y題；產(chǎn)品的更新或新的使用方法已難以出現(xiàn)；國際競爭日趨激烈；行業(yè)的盈利出現(xiàn)暫時(shí)性或持久性下降；激烈競爭引發(fā)企業(yè)收購或兼并，行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快。 在這個(gè)階段，企業(yè)可以采取的競爭戰(zhàn)略包括：1，調(diào)整產(chǎn)品線。調(diào)整后的產(chǎn)品線主要集中銷售那些利潤較高的產(chǎn)品項(xiàng)目，并采用與自己實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方式。2，通過再投資進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新。企業(yè)用于生產(chǎn)創(chuàng)新的投資可以帶來雙重收益：降低成本和改進(jìn)質(zhì)量。3，集中力量降低經(jīng)營成本。為此可與供應(yīng)

44、商談判以求按更好的價(jià)格成交；通過比較選購價(jià)格較低的零配件；形成更加經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；提高產(chǎn)品制造和銷售的效率等。4，設(shè)法增加對(duì)現(xiàn)有顧客的銷售量。成熟期企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的主要方式是想方設(shè)法在現(xiàn)有顧客中增加銷量，而不是吸引競爭對(duì)手的客戶轉(zhuǎn)為自己的客戶。5，以低價(jià)購買競爭對(duì)手企業(yè)。企業(yè)通過廉價(jià)收購對(duì)手企業(yè)可獲取低成本優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大市場圍并增強(qiáng)競爭實(shí)力。6，開拓國際市場。在國市場日趨成熟時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能進(jìn)入那些市場發(fā)展具有較大潛力同時(shí)競爭程度又不是非常激烈的國際市場。第十講 公司戰(zhàn)略構(gòu)思 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)在創(chuàng)立初期一般采取的公司戰(zhàn)略是_C_。A. 相關(guān)多樣化 B. 非相關(guān)多樣化 C. 單項(xiàng)

45、經(jīng)營 第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)原有產(chǎn)品的品牌轉(zhuǎn)移給一個(gè)新產(chǎn)品或服務(wù)，這屬于那種公司戰(zhàn)略_A_。A. 相關(guān)多樣化 B. 非相關(guān)多樣化 C. 垂直一體化 第3題: 作標(biāo)記 A公司購買B公司所有股票，A公司繼續(xù)經(jīng)營，繼承B公司所有資產(chǎn)和負(fù)債，B公司不復(fù)存在。這屬于哪種企業(yè)合并的方式_A_。A. 兼并 B. 統(tǒng)一 C. 母子公司 第4題: 作標(biāo)記 某個(gè)小型公司意與某個(gè)大公司搞合營企業(yè)，為了避免被吞并最好設(shè)法邀請(qǐng)另一個(gè)或幾個(gè)小公司共同參與，以形成相互制約和抗衡力量。這屬于何種企業(yè)合營的方式_B_。A. 合作-分離戰(zhàn)略 B. 蛛網(wǎng)型戰(zhàn)略 C. 連續(xù)一體化戰(zhàn)略 第5題: 作標(biāo)記 某個(gè)企業(yè)在其他領(lǐng)域或產(chǎn)品奉行增

46、長戰(zhàn)略的同時(shí)，又在某些領(lǐng)域或產(chǎn)品實(shí)行緊縮戰(zhàn)略，則該企業(yè)采用的公司戰(zhàn)略組合方式是_B_。 A. 順序組合 B. 同步組合 C. 空間組合 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 如果某企業(yè)A試圖通過投標(biāo)對(duì)另一企業(yè)B進(jìn)行合并，則企業(yè)A會(huì)對(duì)B的全部或部分股票進(jìn)行公開出價(jià)，投標(biāo)開價(jià)一般低于目標(biāo)公司股票的現(xiàn)行售價(jià)。 第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營有兩種途徑，一是從企業(yè)部擴(kuò)展其技術(shù)基礎(chǔ)；二是從外部于其他行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行合并或合營。 第3題: 作標(biāo)記 跨國公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)多樣化經(jīng)營和進(jìn)入多國市場二者的結(jié)合。它不僅意味著企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化，也意味著經(jīng)營圍擴(kuò)展到多個(gè)國家。第4題: 作標(biāo)記 企業(yè)要成

47、功實(shí)施非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略，必須同時(shí)具備三個(gè)基本條件：較強(qiáng)的生產(chǎn)能力、特定的分銷渠道和良好的技術(shù)能力。第5題: 作標(biāo)記 非相關(guān)多樣化經(jīng)營指企業(yè)增加新的與原先業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，但是這些新增產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象是以前的老顧客。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 相關(guān)多樣化經(jīng)營 ：指企業(yè)增加新的與原來業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，而經(jīng)營對(duì)象仍為原有顧客?？梢娦聵I(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)之間存在關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)表現(xiàn)在：共同的技術(shù)、共同的人員素質(zhì)和要求、共同的銷售管理、共同的原材料和供應(yīng)者、類似的經(jīng)營方法、相似的管理技術(shù)、互為補(bǔ)充的市場銷售渠道、交叉的顧客群。第2題: 作標(biāo)記 企業(yè)合營 ：指兩個(gè)主體企業(yè)通過協(xié)議方式進(jìn)行合作而形成的一種

48、戰(zhàn)略聯(lián)盟，其形式包括合作經(jīng)營企業(yè)和合資經(jīng)營企業(yè)。合營的容涉與合作開發(fā)研究、技術(shù)共享、生產(chǎn)設(shè)施共用、營銷合作、產(chǎn)品零配件生產(chǎn)與裝配合作等。合營企業(yè)的實(shí)質(zhì)，是一個(gè)獨(dú)立的公司實(shí)體為兩個(gè)以上的母公司聯(lián)合所有。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試說明非相關(guān)多樣化的主要優(yōu)點(diǎn)和缺陷。 答案要點(diǎn)：非相關(guān)多樣化經(jīng)營指增加新的與原先業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)對(duì)象也是新顧客。這是一種互不相關(guān)的純粹的多種經(jīng)營。企業(yè)采用這種戰(zhàn)略可獲得如下利益：企業(yè)將其風(fēng)險(xiǎn)分散在不同行業(yè)里，降低了對(duì)其中任一業(yè)務(wù)的依賴性；能實(shí)現(xiàn)資本的最優(yōu)配置，提高了企業(yè)的整體盈利能力和靈活性；使企業(yè)發(fā)展的可獲利性趨向穩(wěn)定。因?yàn)槟骋恍袠I(yè)的不景氣可能會(huì)被另一行

49、業(yè)的景氣所抵消；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身發(fā)展，利用更多富有吸引力的機(jī)遇；從協(xié)同中獲益。當(dāng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合后的企業(yè)協(xié)同發(fā)展時(shí)，可較之兩個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)獲得更多的利益或收入；提高公司所發(fā)行股票的價(jià)格。但要注意，非相關(guān)多樣化經(jīng)營的三個(gè)主要弊端：1，對(duì)企業(yè)的管理者提出了很多要求。經(jīng)營圍越廣，決策者就越難以總攬全局，難以了解各經(jīng)營單位的現(xiàn)狀，也難以深入研究各戰(zhàn)略單位之間的協(xié)調(diào)工作。2，由于企業(yè)部眾多的經(jīng)營業(yè)務(wù)互不關(guān)聯(lián)，因此要使戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是決策者如何管理這些業(yè)務(wù)的橫向關(guān)系，例如怎樣以有限的資源實(shí)現(xiàn)最佳配置等。3，從理論上說，非相關(guān)多樣化經(jīng)營在遇到經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)仍具有一定的盈利潛力，但實(shí)際往往并不如愿。 第十一講 公司

50、戰(zhàn)略選擇 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 依據(jù)波士頓經(jīng)營組合矩陣，企業(yè)的資金流向應(yīng)為_A_。A. 金牛明星幼童B. 幼童明星金牛C. 明星幼童金牛 第2題: 作標(biāo)記 在多因素投資組合矩陣圖中，企業(yè)應(yīng)采取維持原來投資水平和市場占有率戰(zhàn)略的是_B_。A. 綠色地帶 B. 黃色地帶 C. 紅色地帶 第3題: 作標(biāo)記 在三種理想的產(chǎn)品-市場組合戰(zhàn)略中，哪種戰(zhàn)略可以兼顧當(dāng)前利益和將來的發(fā)展_B_。A. 成長組合戰(zhàn)略 B. 平衡組合戰(zhàn)略 C. 贏利組合戰(zhàn)略 第4題: 作標(biāo)記 在公司戰(zhàn)略的選擇過程中，企業(yè)為比較所有戰(zhàn)略經(jīng)營單位的實(shí)力狀況可采用那種分析方法_C_。A. 市場競爭力量分析法B. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析法C.

51、 SWOT分析法 第5題: 作標(biāo)記 在公司戰(zhàn)略的選擇過程中，決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度往往會(huì)影響戰(zhàn)略的選擇結(jié)果，如果某個(gè)企業(yè)經(jīng)常采用追隨戰(zhàn)略，則其決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度最可能是_B_。A. 風(fēng)險(xiǎn)偏好 B. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 C. 風(fēng)險(xiǎn)中性 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 如果公司對(duì)外部依賴程度較高，受外部環(huán)境的約束性較大，則其在戰(zhàn)略選擇方面的靈活性就越小。第2題: 作標(biāo)記 波士頓經(jīng)營組合矩陣依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力和市場增長率，將產(chǎn)品分為明星、金牛、幼童和瘦狗四種類型。 第3題: 作標(biāo)記 公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略的確定只要是面向未來的，因此以往的戰(zhàn)略不會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生影響。第4題: 作標(biāo)記 在公司戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)中，波士頓和通用電氣公司的

52、評(píng)價(jià)方法有一個(gè)共同缺點(diǎn)：它們沒有考慮經(jīng)營單位產(chǎn)品所處的生命周期階段。三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 公司戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ：指設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略組合模型來分析公司戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)，用以確定各個(gè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的優(yōu)劣與其相應(yīng)的投資順序。一個(gè)公司的戰(zhàn)略旨在使公司從目前地位向所希望的地位進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的基本目標(biāo)是為選擇最能實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)略方案奠定基礎(chǔ)。第2題: 作標(biāo)記 荷蘭皇家-殼牌石油公司的政策指導(dǎo)矩陣 ：一種用以公司戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法，其矩陣是根據(jù)市場前景和企業(yè)競爭能力定出各經(jīng)營單位的位置。市場前景分為吸引力強(qiáng)、中等和無吸引力的三類，并用盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)形式等因素加以量化。競爭能力分為強(qiáng)、

53、中、弱三種情況，由企業(yè)的市場地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素決定。四、簡答題 第1題: 作標(biāo)記 試說明公司戰(zhàn)略的選擇標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答案要點(diǎn)：1，戰(zhàn)略組合部是否具有一致性？公司戰(zhàn)略由若干經(jīng)營單位戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略組成，每個(gè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略又包括若干方面的職能戰(zhàn)略，這要求公司戰(zhàn)略的各個(gè)部分相互銜接與配套，形成一個(gè)系統(tǒng)的整體。2，戰(zhàn)略與環(huán)境能否保持一致？由于環(huán)境經(jīng)常變化，因此管理者必須定期地評(píng)價(jià)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略與客觀環(huán)境相適應(yīng)的程度，以與目前目標(biāo)和戰(zhàn)略是否已考慮所預(yù)測(cè)未來環(huán)境狀況的影響。3，戰(zhàn)略與企業(yè)擁有的資源是否匹配？對(duì)多數(shù)企業(yè)來說，最重要的資源是資金、物質(zhì)設(shè)施與工作人員。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)，應(yīng)對(duì)每一

54、類資源加以評(píng)價(jià)，以確定這些資源能夠滿足戰(zhàn)略實(shí)施需要的程度。4，戰(zhàn)略所遇到的風(fēng)險(xiǎn)是否適當(dāng)？公司戰(zhàn)略執(zhí)行中遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括：戰(zhàn)略脫離實(shí)際，造成戰(zhàn)略執(zhí)行受阻；戰(zhàn)略本身明確，但執(zhí)行中出現(xiàn)意外情況。為此，評(píng)估既定戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)，并確定領(lǐng)導(dǎo)者愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度就至關(guān)重要。5，戰(zhàn)略是否具有明確的時(shí)間結(jié)構(gòu)？公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要時(shí)間，應(yīng)當(dāng)衡量戰(zhàn)略目標(biāo)在不同階段實(shí)現(xiàn)的可能性。某些不考慮時(shí)間因素的公司，往往會(huì)出現(xiàn)頻繁而劇烈的戰(zhàn)略改變和人員更替，這是十分危險(xiǎn)的。6，戰(zhàn)略是否切實(shí)可行？執(zhí)行戰(zhàn)略的能力涉與許多因素，如果缺乏足夠的資金，或者企業(yè)管理者和員工對(duì)戰(zhàn)略成功與否漠不關(guān)心，該戰(zhàn)略就難以執(zhí)行。此外，如果戰(zhàn)略實(shí)施沒有必需的協(xié)調(diào)和

55、控制方面的保障，戰(zhàn)略也就無法運(yùn)行。第2題: 作標(biāo)記 試說明公司戰(zhàn)略的選擇的基本步驟？ 答案要點(diǎn)：（1）分析公司目前戰(zhàn)略的實(shí)施狀況。這是公司戰(zhàn)略選擇過程的第一步，其主要容包括分析公司目前戰(zhàn)略的容量、公司戰(zhàn)略組合的構(gòu)成狀況、公司目前戰(zhàn)略涉與圍等。（2）評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案。涉與一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略組合模型去分析公司戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，對(duì)各個(gè)經(jīng)營單位提出的戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）比較戰(zhàn)略組合所涉與各行業(yè)的發(fā)展前景。比較的基本容是：各行業(yè)的吸引力、公司所涉與各行業(yè)的吸引力、公司整個(gè)戰(zhàn)略組合的吸引力狀況。（4）比較公司所有戰(zhàn)略經(jīng)營單位的實(shí)力狀況。比較各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位在其所在行業(yè)中的實(shí)力狀況，其目的是了解它們?cè)谶@些行業(yè)中獲取成功

56、的可能性。比較的主要容是這些經(jīng)營單位是否已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，是否成為或開始成為較強(qiáng)大的競爭者。（5）比較各戰(zhàn)略經(jīng)營單位的業(yè)績。在對(duì)各經(jīng)營單位的行業(yè)吸引力與其競爭實(shí)力評(píng)價(jià)之后，隨之要對(duì)這些經(jīng)營單位的業(yè)績加以比較。比較常見的指標(biāo)是：產(chǎn)品銷售額增長率、利潤增長率、投資回報(bào)率等。（6）評(píng)價(jià)各經(jīng)營單位戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性。這種評(píng)估涉與兩個(gè)問題：每個(gè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略與其他經(jīng)營單位的戰(zhàn)略是否一致；每個(gè)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是否保持一致，或者能否使整個(gè)戰(zhàn)略組合更為有利。（7）按新增投資的先后順序?qū)⒏鹘?jīng)營單位排列。根據(jù)上述步驟的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)將各經(jīng)營單位按期新增投資的先后順序加以排列，以形成這些經(jīng)營單位發(fā)展的一般意向。

57、（8）擬定公司的新戰(zhàn)略。公司新戰(zhàn)略的擬定主要圍繞一個(gè)核心問題：根據(jù)對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略組合的分析結(jié)果，公司下一步應(yīng)采用什么戰(zhàn)略？ 第十二講 戰(zhàn)略實(shí)施基礎(chǔ) 一、選擇題 第1題: 作標(biāo)記 在采用等級(jí)制的企業(yè)中，一個(gè)管理者直接管理的下級(jí)人數(shù)最佳圍是_C_。A. 8-12 B. 6-10 C. 4-8 第2題: 作標(biāo)記 如果一個(gè)企業(yè)按照采購、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行組織和管理，那么該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型是_A_。A. 職能型 B. 事業(yè)部型 C. 矩陣型 第3題: 作標(biāo)記 假設(shè)某企業(yè)采用的是擴(kuò)展性發(fā)展的戰(zhàn)略，那么該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者最好應(yīng)是哪種類型_B_。A. 探索者 B. 征服者 C. 頭腦冷靜者 第4題

58、: 作標(biāo)記 如果公司A的企業(yè)文化是以團(tuán)體為中心，對(duì)現(xiàn)有公司有很強(qiáng)的歸屬意識(shí)和忠誠心，對(duì)公司盡職盡忠，那么該公司最可能是下列哪個(gè)國家的企業(yè)_C_。A. 美國 B. 法國 C. 日本 第5題: 作標(biāo)記 企業(yè)可能根據(jù)外部環(huán)境的變化需要改變現(xiàn)有的公司文化，下列哪種情形公司文化的改變相對(duì)是容易的_C_。A. 企業(yè)規(guī)模小且文化同質(zhì)性高B. 企業(yè)規(guī)模大且文化同質(zhì)性低C. 企業(yè)規(guī)模小且文化同質(zhì)性低 二、判斷題 第1題: 作標(biāo)記 企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大改變，它所采用的戰(zhàn)略也難以在實(shí)質(zhì)上加以改變。第2題: 作標(biāo)記 在企業(yè)的管理跨度中，對(duì)于特定的管理者而言，下級(jí)人數(shù)越多，則相互關(guān)系的數(shù)量也越多，相互關(guān)系數(shù)量與

59、下級(jí)人數(shù)之間存在簡單的線性相關(guān)關(guān)系。x第3題: 作標(biāo)記不同的企業(yè)規(guī)模，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的要不同的，一般說來，企業(yè)規(guī)模越大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力要求越高，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力要求越低。第4題: 作標(biāo)記 企業(yè)在較長時(shí)間經(jīng)營不佳，為此，企業(yè)制定了新戰(zhàn)略試圖從過去的不利狀況中跳出來，此時(shí)對(duì)關(guān)鍵管理者的確定最好應(yīng)是從外部引入。第5題: 作標(biāo)記 公司文化主要由歷史感、整體感、歸屬感和成員間的交流四個(gè)因素組成，公司文化的改變一般所需的時(shí)間較短。x第6題: 作標(biāo)記 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇三個(gè)原則是：適應(yīng)戰(zhàn)略原則、復(fù)雜原則和效率原則。x三、名詞解釋 第1題: 作標(biāo)記 管理跨度 ：指企業(yè)組織究竟分成幾個(gè)等級(jí)，這要受管理者職能管

60、理人數(shù)的限制，這個(gè)智能管轄人數(shù)就是組織的管理跨度。法國管理學(xué)家格蘭丘納斯曾從上下關(guān)系的角度定量分析了管理跨度問題，通過研究發(fā)現(xiàn)：相互關(guān)系的數(shù)量隨下級(jí)人數(shù)的增加而劇烈上升，因此一個(gè)管理者的智能管轄人數(shù)確實(shí)有一個(gè)限度。根據(jù)研究，管理跨度以4-8為宜，即一個(gè)管理者直接管理的下級(jí)人數(shù)以4個(gè)到8個(gè)為好。第2題: 作標(biāo)記 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) ：指將生產(chǎn)和銷售某類產(chǎn)品或服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，都集中在一個(gè)單位或事業(yè)部。只要產(chǎn)品是多種多樣并相互獨(dú)立，則企業(yè)可能擁有的事業(yè)部數(shù)目實(shí)際并無限制。在這類企業(yè)中，各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位在公司總體目標(biāo)和戰(zhàn) 略約束下，執(zhí)行自己的戰(zhàn)略管理過程，其經(jīng)營活動(dòng)可能加強(qiáng)或削弱，這取決于公司所分