物業(yè)企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃借鑒版課件

1、特別建議稿匯報(bào)人： 匯報(bào)時(shí)間：2018.02.082018物業(yè)企業(yè)三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃剛要 國際物業(yè)根據(jù)總裁:物業(yè)工作要常態(tài)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化管理,一定要把國際物業(yè)打造成5A星級標(biāo)準(zhǔn),努力做一流的物業(yè),使國際物業(yè)保值/升值的指示,秉承實(shí)事求是的精神，國際物業(yè)將通過不斷的物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與管理改善，提高員工素質(zhì)和客戶的滿意度，樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定、快捷和健康發(fā)展，物業(yè)公司同步發(fā)展。前言國際物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀戰(zhàn)略定位導(dǎo)向存在問題SWOT分析contents目錄01020403總體發(fā)展規(guī)劃（2018-2020）管理措施具體實(shí)施方案后記contents目錄05060807一.國際

2、物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)過近十多年的發(fā)展，物業(yè)的管理模式、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等已基本形成，承擔(dān)著數(shù)國際集團(tuán)數(shù)十億元資產(chǎn)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)管理，管理寫字樓/大型商場(商鋪)/酒店式公寓/步行街等多種業(yè)態(tài)，面積達(dá)60萬平米，目前,集團(tuán)正處于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展期。隨著美人魚休閑街的開發(fā)及未來5期的開發(fā)建設(shè)，國際物業(yè)管理水平亟待提高，在做好自管物業(yè)（國際廣場）的前提下，隨之進(jìn)一步擴(kuò)展市場，為集團(tuán)爭取更大的利益。國際物業(yè)現(xiàn)狀戰(zhàn)略定位導(dǎo)向1.物業(yè)管理業(yè)務(wù)作為南方集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán)，應(yīng)致力于提升自身服務(wù)水平，服務(wù)于集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目，再有選擇性對外承接業(yè)務(wù)。將通過不斷的物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與管理改善，提高員工素質(zhì)和客戶的滿意度

3、，樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定、快捷和健康發(fā)展，物業(yè)公司同步發(fā)展。2.目前，配合銷售工作為首要工作，在客戶關(guān)系上充分發(fā)揮物業(yè)公司“客戶端口”職能作用，做足客戶接觸面工作，營造并保持高品質(zhì)的生活方式“用心服務(wù)，感動(dòng)客戶，貼心到家”感恩每一個(gè)客戶的意見，做客戶想要的，并持續(xù)改進(jìn)。3.物業(yè)公司的工作應(yīng)以“以客戶為中心，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，客戶服務(wù)前向化”為導(dǎo)向，在著力滿足集團(tuán)公司高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的前提下，進(jìn)行運(yùn)營的管控，實(shí)現(xiàn)營利，形成獨(dú)立企業(yè)的健康、良性運(yùn)營。.4.將高品質(zhì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及情感、服務(wù)理念，落實(shí)到位，通過企業(yè)文化的傳承，推動(dòng)員工良好態(tài)度和行為的復(fù)制，確保優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的復(fù)制

4、同時(shí)并得到推廣。5.依據(jù)南方集團(tuán)的戰(zhàn)略定位，在集團(tuán)政策、經(jīng)濟(jì)支持下，以高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)來提升客戶滿意度，支撐集團(tuán)公司的主營業(yè)務(wù)，助力于集團(tuán)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略導(dǎo)向存在的問題時(shí)間管理Time management管理能力Management ability應(yīng)變能力Strain capacity協(xié)作能力Teamwork ability獲得成績與經(jīng)驗(yàn)1. 組織規(guī)范化欠缺,作為一家三級資質(zhì)的物業(yè)公司，在規(guī)范化、規(guī)?；?、專業(yè)化程度等方面與行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)相比還存在著較大的差距。2. 缺乏項(xiàng)目全面操盤管理經(jīng)驗(yàn)和知識的一線管理人員，儲(chǔ)備不足、捉襟見肘。嚴(yán)重制約了服務(wù)品質(zhì)的提升，嚴(yán)重影響公司的品牌形象和客

5、戶滿意度。3. 培訓(xùn)力度不足，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)制度與計(jì)劃，所謂的培訓(xùn)多流于形式，走過場，甚至抵觸。4. 管理及服務(wù)仍較為粗放。特別是物業(yè)服務(wù)在配合銷售方面有待改善，“招商、穩(wěn)商、留商”更應(yīng)該是物業(yè)管理重中之重。5. 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，有待補(bǔ)充專業(yè)管理人員，目前物業(yè)設(shè)施設(shè)備崗位配置不盡合理，致使維護(hù)計(jì)劃無法實(shí)施、落實(shí)。6.物業(yè)有償服務(wù)潛力還需開發(fā)，目前，需要建立一套合理的有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在建立客戶信任度，提高滿意度的前提下，不斷挖掘有償服務(wù)價(jià)值，是物業(yè)公司下一步需要考慮的問題。7. 管理機(jī)制有待繼續(xù)完善；部門與部門之間工作銜接不夠順暢。8. 各項(xiàng)服務(wù)工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化不足。 存在的問題

6、SWOT分析4時(shí)間管理Time management管理能力Management ability應(yīng)變能力Strain capacity協(xié)作能力Teamwork ability 機(jī)會(huì)優(yōu)勢SWOT分析1依托南方集團(tuán)強(qiáng)大的的關(guān)系和現(xiàn)有項(xiàng)目的影響力2.公司決策層的戰(zhàn)略決策及發(fā)展定位準(zhǔn)確，企業(yè)自身也初步建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。3. 企業(yè)自身的民營體制便于各種運(yùn)營機(jī)制的建立及靈活調(diào)整1集團(tuán)決策層敢于“亮劍”的精神和決心。2. 集團(tuán)對本項(xiàng)目發(fā)展的合理定位。3.美人魚休閑街申報(bào)“中國特色一條街”、及5期的規(guī)劃給物業(yè)發(fā)展帶來戰(zhàn)略機(jī)遇單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文

7、本 挑戰(zhàn)劣勢1.物業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，規(guī)范、系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)欠缺。2.項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)、服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。3. 員工整體職業(yè)素質(zhì)較低,基層員工流動(dòng)性大。1、經(jīng)濟(jì)下滑及外部市場的競爭。2、業(yè)主過度的維權(quán)意識和對社會(huì)公德的輕視對企業(yè)發(fā)展造成不利影響。SWOT分析總體發(fā)展規(guī)劃5時(shí)間管理Time management管理能力Management ability應(yīng)變能力Strain capacity協(xié)作能力Teamwork ability總體發(fā)展規(guī)劃（2017-2019）通過三年努力，取得區(qū)域性(奉賢地區(qū))行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營品牌化、服務(wù)專業(yè)化、管理人性化、手段現(xiàn)代化的組織機(jī)構(gòu)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為員

8、工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為集團(tuán)創(chuàng)造效益,綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)以下總目標(biāo)標(biāo)： 客戶滿意度指標(biāo)達(dá)到95%以上，保持奉賢區(qū)領(lǐng)先水平，客戶體系逐步完善，為集團(tuán)物業(yè)的提供有力的支撐。 3年內(nèi),國際中心大廈達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司資質(zhì)升級，達(dá)到二級物業(yè)管理資質(zhì). 管理服務(wù)面積達(dá)到80萬平方米以上（含住宅、辦公、商業(yè)等） 力爭實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營指標(biāo)每年遞增10%,三年遞增30%.管理措施6實(shí)施首問負(fù)責(zé)制要求每一名員工在接到客戶和業(yè)主投訴、詢問、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對口部門督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問題的最終解決和回訪，爭取客戶滿意更大化。落實(shí)崗位責(zé)任制以國

9、際廣場整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點(diǎn)，按條線范圍將責(zé)任劃分到各專業(yè)層面的每一個(gè)人，強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對客戶的聚焦。 建立快速反應(yīng)制遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，強(qiáng)調(diào)全體人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行反應(yīng)，以速取勝。 推行全員聯(lián)動(dòng)制物業(yè)部所有人員不分專業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其他方面的所有問題，并予以負(fù)責(zé)。比如保潔員工在做好保潔工作的同時(shí)，需要對安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對口責(zé)任人，通過這種方式在小區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)。管理措施具體實(shí)施方案7時(shí)間管理Time management管理能力Management

10、 ability應(yīng)變能力Strain capacity協(xié)作能力Teamwork ability管理措施1.第一階段2018年（規(guī)范管理年）目的：結(jié)合公司情況，修訂完善管理制度，做到事事有人管、樣樣有標(biāo)準(zhǔn)，工作程序流程化，提高管理效率。形成統(tǒng)一管理、服務(wù)模式，不因?yàn)閸徫蝗藛T變動(dòng)造成管理改變。時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施1.具體落實(shí)主題一: 工作程序化、流程化(厘清家產(chǎn)、物業(yè)托底)實(shí)施步驟： 厘清家產(chǎn)：在2016年底完成國際區(qū)域內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬（初稿）的建立,并于2017年第一季度內(nèi)予以完善并定

11、稿.細(xì)化工作量：根據(jù)設(shè)備臺(tái)賬,對物業(yè)崗位重新進(jìn)行定編,同步建立/完善崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利.( 2017年第一季度內(nèi))完成 數(shù)據(jù)管理：大數(shù)據(jù)時(shí)代的物業(yè)管理，須添置物業(yè)管理軟件,實(shí)施信息化管理（2017年第一季度內(nèi)申購）。 時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施1.具體落實(shí)主題一: 工作程序化、流程化(厘清家產(chǎn)、物業(yè)托底)做好管家：切實(shí)落實(shí)檔案管理制度,做好“一戶一檔”工作，并在2017年底前由物業(yè)工程部統(tǒng)計(jì)“設(shè)施設(shè)備完好率”并撰寫2017年度設(shè)施設(shè)備評估報(bào)告擬招專業(yè)工程師一名。建議：物業(yè)工程崗位編制

12、重新科學(xué)定位、根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。 外委管理：有明確的監(jiān)管措施，達(dá)到外包合同規(guī)定的質(zhì)量要求，建立合格分供方比選、評定制度，對外包單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。注:國際物業(yè)設(shè)施設(shè)備的保值/升值是百年大計(jì),更是招商/穩(wěn)商/留商的前提.時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施具體落實(shí)主題二：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)施步驟： 專業(yè)培訓(xùn)：通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。 由總裁辦人力資源部、物業(yè)部聯(lián)手實(shí)施三級培訓(xùn)機(jī)制： 2017年2月底完成年度培訓(xùn)計(jì)劃 崗前培訓(xùn)：員工上崗前

13、，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。 崗中培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，各級員工進(jìn)入各條線實(shí)踐操作，管理部將組織專業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn) 提高培訓(xùn)：安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司及管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化管理實(shí)施步驟： 完善、優(yōu)化各條線標(biāo)準(zhǔn)及流程 物業(yè)部于2017年一季度內(nèi)完成:

14、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(作業(yè)指導(dǎo)書), 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件,制定各條線行動(dòng)序列 以三期國際中心大廈為樣板區(qū),參照上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)為樣本,實(shí)施日常運(yùn)營管理,爭取2018年度國際中心大廈申報(bào)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈.成為奉賢區(qū)首個(gè)”市優(yōu)”示范項(xiàng)目,成為南上海地區(qū)物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目.時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施以5星級酒店品質(zhì),推廣物業(yè)精細(xì)化管理精細(xì)化管理的過程控制三階段事前控制:目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序 清晰；訓(xùn)練到位事中控制:檢查細(xì)化執(zhí)行促進(jìn)、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化事后控制:獎(jiǎng)罰細(xì)化時(shí)間管理Time

15、 management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施實(shí)施步驟： 以國際中心大廈為樣板，全面推行精細(xì)化管理（2018年） 復(fù)制中心大廈精細(xì)化管理樣板，全面推行精細(xì)化管理（2019年） 通過中心大廈精細(xì)化管理，帶動(dòng)集團(tuán)系統(tǒng)性精細(xì)化管理（2020年）時(shí)間管理Time management協(xié)作能力Teamwork ability管理措施具體實(shí)施方案（實(shí)操圖例）： 落實(shí)以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向，客戶服前向化的措施 計(jì)劃性工作：由總裁辦、物業(yè)部于2017一季度完成客服服務(wù)手冊時(shí)間管理Time management管理能力Management

16、ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施設(shè)備房創(chuàng)優(yōu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（上墻制度）時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)可視化以圖例（參照圖例-節(jié)選配電房）時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)可視化以圖例（參照圖例-節(jié)選配電房）時(shí)間管理Time mana

17、gement管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)可視化以圖例（參照圖例-節(jié)選配電房）計(jì)劃性落實(shí)：由物業(yè)部排出工作計(jì)劃，2017年全年內(nèi)完成三期所有設(shè)備房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施 環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理細(xì)化，按照公司要求和服務(wù)現(xiàn)場實(shí)際情況實(shí)施細(xì)化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。 參考旅游飯店星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

18、管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施在中心大廈率先實(shí)施保潔5S管理保潔車(工具齊全)清潔工具放置（5S）時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施量化 定期對保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔品質(zhì)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果量化，納入考核。 按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，制定2017年全年專項(xiàng)保潔計(jì)劃表（由物業(yè)部實(shí)施于2017年第一季度完成并付諸實(shí)施）時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwo

19、rk ability管理措施 創(chuàng)建“有品味”的衛(wèi)生間，從清潔的環(huán)境入手，從操作標(biāo)準(zhǔn)化入手。 物業(yè)部于2017年第一季度完成保潔作業(yè)指導(dǎo)書建 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化程序制定保潔條線各崗位行動(dòng)序列時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施安全及秩序維護(hù)實(shí)施網(wǎng)格化管理 將整個(gè)國際廣場劃分為若干二級區(qū)域，按二級區(qū)域業(yè)態(tài)特點(diǎn)配置適當(dāng)人力，在責(zé)任二級區(qū)域內(nèi)游動(dòng)巡檢，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)所有防火防盜/防恐,秩序異常、環(huán)境綠化異常、建筑單體異常、設(shè)施設(shè)備異常、行人問詢指路（實(shí)行“首問責(zé)任制”）、弱勢群體援助等各種狀況和事件的即時(shí)處置、即時(shí)信息

20、收集和上報(bào)信息的職責(zé)； 設(shè)立信息處置中心，中心實(shí)施值班長當(dāng)值制度，負(fù)責(zé)二級區(qū)域上報(bào)信息的即時(shí)處置，收到信息后，按內(nèi)部專業(yè)分工，指派專人迅速趕到事件發(fā)生現(xiàn)場及時(shí)處置，并依據(jù)事件性質(zhì)、可控程度，按規(guī)定逐級上報(bào)或報(bào)警；事件處置完畢進(jìn)行描述登記，完成事件處置閉環(huán)管理。信息中心在常態(tài)管理中扮演指揮中心的角色，24小時(shí)運(yùn)行，全年無休。時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制圖時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理

21、措施有效建議建議：為統(tǒng)一管理，有效協(xié)作，保安隊(duì)伍兼并到物業(yè)部。 總裁辦于2018年第一季度完成保潔作業(yè)指導(dǎo)書建立 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化程序制定保潔條線各崗位行動(dòng)序列 總裁辦于2018年第一季度完成保安動(dòng)態(tài)巡邏流程圖. 總裁辦于2018年第一季度完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施大力推行有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟: 由物業(yè)部與2018年第一季度制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程. 有償服務(wù)內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)/價(jià)格在服務(wù)中心上墻時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作

22、能力Teamwork ability管理措施第二階段2019年（品質(zhì)提升年）目的：進(jìn)一步鞏固規(guī)范管理年的效果,由規(guī)范化管理轉(zhuǎn)向?yàn)槠焚|(zhì)化管理,結(jié)合申報(bào)中國特色一條街、及上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，形成具有國際特色的優(yōu)質(zhì)物業(yè)品牌，為第三階段（2019年市場推展年）做準(zhǔn)備具體落實(shí)主題一:品質(zhì)管理體系實(shí)施步驟 建立物業(yè)公司品質(zhì)（監(jiān)督）管理部 鞏固上階段完成的管理服務(wù)模式一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，符合集團(tuán)公司高品質(zhì)服務(wù)的特質(zhì)，便于快速復(fù)制，為下階段市場拓展做準(zhǔn)備。由品質(zhì)管理部于2018年第一季度品質(zhì)督導(dǎo)體系文件（作業(yè)指導(dǎo)書） 由品質(zhì)管理部于2018年第一季度完成品質(zhì)管理部全年工作計(jì)劃時(shí)間管理Time manageme

23、nt管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施 落實(shí)申報(bào)上海市“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈” 成立“創(chuàng)優(yōu)”小組，于2018年第一季度完成工作計(jì)劃。 落實(shí)“創(chuàng)優(yōu)”相關(guān)資料（貫穿整個(gè)創(chuàng)優(yōu)過程，約到2018年10月） 跟蹤三期中心大廈創(chuàng)優(yōu)工作之各機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施 將前一階段的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)由三期的樣板全面復(fù)制到所有管理區(qū)域。 進(jìn)一步全面推廣精細(xì)化管理，以管理促效益。 物業(yè)服務(wù)定價(jià)水平排區(qū)域行業(yè)第一梯隊(duì)，奉賢區(qū)標(biāo)桿水平，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取率平

24、均達(dá)到93%以上，伴隨管理規(guī)模的提升，物業(yè)公司經(jīng)營達(dá)到持平略有營利，團(tuán)隊(duì)成員的薪資福利水平處于區(qū)域行業(yè)高等偏上位置，并具領(lǐng)先效益，吸引更優(yōu)秀人才加入公司。 完成五項(xiàng)重點(diǎn)工作能力提升 建造團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作能力與執(zhí)行力； 提升營銷服務(wù)配合能力； 提升員工服務(wù)意識； 增強(qiáng)創(chuàng)新意識，增加創(chuàng)新亮點(diǎn)； 增強(qiáng)品牌宣傳能力，逐步擴(kuò)大品牌影響度。時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施實(shí)施步驟 力爭取得物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，提升公司綜合實(shí)力 隨著法律法規(guī)越來越規(guī)范及集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模越來越大，對物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)會(huì)更加規(guī)范，資質(zhì)

25、要求會(huì)更加嚴(yán)格，物業(yè)公司爭取在2019年取得二級資質(zhì)。 二級資質(zhì)（申請條件）： 1、注冊資本人民幣300萬元以上； 2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱； 3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書； 4、管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100； 1）多層住宅100萬平方米； 2）高層住宅50萬平方米；3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。5）建立并

26、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。 鑒于以上資質(zhì)申請要求，按國際物業(yè)公司目前承接的項(xiàng)目不夠滿足管理兩種類型之條件，須再承接一住宅物業(yè)管理項(xiàng)目。時(shí)間管理Time management管理能力Management ability協(xié)作能力Teamwork ability管理措施3.第三階段2020年（市場拓展年）目的：通過2年的品牌建設(shè)，物業(yè)公司已初具成專業(yè)化公司規(guī)模，完全走專業(yè)化道路，物業(yè)發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要走出去，以“近期滿足自給，打?qū)嵒A(chǔ)，后期外出拓展，增利創(chuàng)收”為目標(biāo)，為國際集團(tuán)爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益，也使得國際物業(yè)隨同國際集團(tuán)這艘巨艦，乘風(fēng)破浪，