管理學(xué)課后-答案

1、第一章管理活動(dòng)與管理概論何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理師指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò) 程。管理的載體是組織。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源.管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān) 系又是如何？決策：通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)。組織：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的

2、設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo):通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。(4 )控制:通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。(5)創(chuàng)新:通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？人際角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本職能？技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

3、簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。中國(guó)：(1)春秋，孫武孫子兵法，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價(jià)值。戰(zhàn)國(guó)，周禮對(duì)封建國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。戰(zhàn)國(guó)，孫臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。墨子、老子、管子、齊民要術(shù)、天工開(kāi)物等。外國(guó)：(1)亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速 擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過(guò)管理制度。馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人 員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種

4、活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。歐文的人事管理，開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河.巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度，對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有對(duì)工作方法和對(duì)報(bào)酬制度的研究。亨利湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按某一部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的薪酬。哈爾西的獎(jiǎng)金方案，對(duì)管理的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在工資制度方面消除了因刺激工資而引起的常 見(jiàn)的勞資糾紛.西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？古典管理理論科學(xué)管理理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動(dòng)作研究和 工作簡(jiǎn)化、甘特的“甘特圖”。著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率.組織管理理論：包括法約爾對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了理想

5、的行政組織體系”理論、巴納德經(jīng)理人員的職能，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。行為管理理論：包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。 數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué) 的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并 做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程， 特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織 的整體效率。權(quán)變管理理論:核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種

6、變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu) 類(lèi)型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式.著重 考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系.全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點(diǎn)：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工。20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織精益思想:就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留 下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用 戶，暴露出價(jià)值中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。業(yè)務(wù)流程再造：通

7、過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上取得飛躍激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)力.第五章決策與決策方法如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？答：(1)決策是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程.或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程對(duì)于這一定義。可 作如下理解：決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的 決策稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策.這樣的決策稱為群體決策決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程.這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成.盡管各人對(duì)決策過(guò)程的理解不盡相同.決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì).這就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了 利用機(jī)會(huì)。決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不

8、是最優(yōu)原則.對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到量?jī)?yōu)，必須具備以 下條件，缺一不可.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬 定出所有可能的方案:準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平：這要求管理者在決策之 前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高.但對(duì)組織而言可能是不 經(jīng)濟(jì)的，而信息量過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果。迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？答：有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了以下階段：古典決策理論古典決策理論是

9、基于，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前，古典決策理論 認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題.即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容是：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào);決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu).以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進(jìn)行決策的目的始終在 于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益.行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。對(duì)古典決策理論的”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特-A西蒙，他在管理行為一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都 無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程.進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)

10、和“滿意度”的原則。其他學(xué)者對(duì)決 策者行為做了 jin 一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的 心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？答:決策的過(guò)程包括下列步驟，具體內(nèi)容如下：診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，因此決策過(guò)程的第一步是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì).管理者通常密 切關(guān)注處在其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的差異提醒管理者潛在機(jī)會(huì) 或問(wèn)題的存在。識(shí)別機(jī)會(huì)和問(wèn)題并不總是簡(jiǎn)單的，因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有時(shí)候，問(wèn)題可 能埋藏在個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、組織復(fù)雜的結(jié)構(gòu)或個(gè)人和組織因素的某種

11、混合中因此，管理者必須特 別注意要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)。明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)檫@兩個(gè)方 面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。目標(biāo)的衡量方法有很多種，如我們通常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或成本目標(biāo)，用每人的產(chǎn)出數(shù) 量來(lái)衡量生產(chǎn)率日標(biāo)，用次品率或廢品率來(lái)衡量質(zhì)量目標(biāo)。擬定方案一旦機(jī)會(huì)或問(wèn)題被正確地識(shí)別出來(lái)，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案.這一步 驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心,而且要提出盡 量多的方案。篩選方案決策過(guò)程的第四步是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案

12、為此，管 理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策 標(biāo)準(zhǔn)(ru預(yù)期的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本，收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，最后對(duì)各種方案 進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，管理者可以做出最后選擇。執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類(lèi)的資源作保障.如果組織內(nèi)部恰好存在方案執(zhí)行所需要 的資源，那么管理者應(yīng)沒(méi)法將這些資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，并注意不同種類(lèi)資源的互相搭配以保證方案的 順利執(zhí)行。如果組織內(nèi)部缺乏相應(yīng)的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性經(jīng)濟(jì)性。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響， 一些人的既得 利益可能會(huì)受到傷害在這種情況下，

13、需要管理者善于做思想工作，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方 案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力，管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方竄的實(shí)施需要 得到廣大員工的支持，需要凋動(dòng)他們的積極性.評(píng)估效果對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并 采取相應(yīng)的措施。決策的影響因素有哪些？答：決策的影響因素有：環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位。組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變 模式。決策問(wèn)題的性質(zhì)：包括問(wèn)題的緊迫性，問(wèn)題的重要性決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的

14、態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決 策群體的關(guān)系融洽程度。比較書(shū)中三種集體決策方法的異同,舉例說(shuō)明應(yīng)用時(shí)需要注意的問(wèn)題？答三種集體決策方法的異同比較如下：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思 路，暢所欲言，尋求多種決策思路.頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者以 56人為宜。頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本(A. F. Osborn)。該決策方法的四項(xiàng)原則是各 自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考、 奇思妙想;可以補(bǔ)充完善已有的建議。名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)方法的做法是，管理者先選

15、擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組 成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息.小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議， 并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己 的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對(duì)全部備選方案投票產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案 的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考.德?tīng)柗萍夹g(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)是蘭德公司提出的，用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)。運(yùn)用這方法的步驟是：根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家,請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。管理者收集并綜合專家們的意見(jiàn)后，將

16、綜合意見(jiàn)反饋給各位專家請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。 如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。如此反復(fù)多次,最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案。結(jié)合案例5.3討論,風(fēng)險(xiǎn)的含義是什么？風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何度量？答：有些決策問(wèn)題涉及的條件是隨機(jī)因，即該條件發(fā)生與否并不能確定，有可能發(fā)生,亦有可 能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風(fēng)險(xiǎn)。例如在案例5。3中的涉及到的三種產(chǎn)品銷(xiāo)路狀態(tài)的 發(fā)生都有可能，但并不能事先確定哪個(gè)條件一定會(huì)發(fā)生，即無(wú)論按照哪種銷(xiāo)路狀況為條件進(jìn)行市 場(chǎng)預(yù)測(cè)，都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的度量，沒(méi)有確定的定量分析方法，我們只能根據(jù)手中已有資料、已掌握信息或 歷史經(jīng)驗(yàn)主觀判定風(fēng)險(xiǎn)的大小并賦予

17、它一定的概率，發(fā)生概率較大則說(shuō)明其風(fēng)險(xiǎn)較小，發(fā)生概率 較小則說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)較大。但對(duì)于相同的風(fēng)險(xiǎn)，不同 的人可能會(huì)有不同的結(jié)論。如案例5. 3中該企 業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)路差的概率被認(rèn)定為o. 25,即說(shuō)明該產(chǎn)品銷(xiāo)路比較好的可能性比較大，即生產(chǎn)該 種產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較小。在運(yùn)用決策樹(shù)解題時(shí),如果在決策點(diǎn)選取最大值時(shí)，有兩個(gè)或者多個(gè)取得 最大值，該如何處理？答：在運(yùn)用決策樹(shù)解題時(shí)，如果在決策點(diǎn)選取最大值時(shí)，有多個(gè)取得最大值，可以各算出決策點(diǎn) 的期望收益，再?gòu)钠谕找嬷羞x取最大值的決策點(diǎn)即可。決策樹(shù)屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策的一種方法，面對(duì)多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題時(shí)，人們經(jīng)常使用決策樹(shù)法其目 標(biāo)可以是最大期望收益準(zhǔn)則和最大期望效用

18、準(zhǔn)則，同時(shí)注意小概率事件的發(fā)生。用模擬方法解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，只模擬一次有什么問(wèn)題？如何用模擬運(yùn)算來(lái)解決?模擬運(yùn)算 還能解決什么問(wèn)題？舉例說(shuō)明.答：只模擬一次所得出的結(jié)論不能全信的.既然隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生具有隨機(jī)性，我們不能完全相信一次模擬的結(jié)果。Excel里“數(shù)據(jù)”里的“模 擬運(yùn)算表”可以幫我們模擬多次，為該風(fēng)險(xiǎn)投資決策問(wèn)題提供更多決策信息。對(duì)付不便使用公式計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)投問(wèn)題，計(jì)算機(jī)模擬方法可以一顯身手。例 如討論成功概率有 相關(guān)性的多次投資問(wèn)題。可以在Excel環(huán)境下用模擬的方法解決這一問(wèn)題，輸人數(shù)據(jù)，分別進(jìn) 行第一次投資和多次投資的模擬，利用“模擬運(yùn) 算法”進(jìn)行分析，可以為該風(fēng)險(xiǎn)投資決策問(wèn)題， 提供更

19、多決策信息。第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi) 不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)計(jì)劃是指 為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動(dòng)安排。我們又是用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞意義上的 計(jì)劃內(nèi)涵。因此，計(jì)劃工作是對(duì)決策縮確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。性質(zhì)：（1）計(jì)劃工作為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。（4）計(jì)劃工作要追求效率。理解計(jì)劃的類(lèi)型及其作用。（1）時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃

20、：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方 針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期 發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃:具體的規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的哥各個(gè)較短的階段特 別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各組織成員在近 期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。（2）職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃:長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短 期業(yè)務(wù)計(jì)劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促 進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。（3） 綜合性程度（設(shè)計(jì)

21、時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的， 為組織為愛(ài)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃.戰(zhàn) 術(shù)性計(jì)劃:是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。（4） 明確性：具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行 動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定 的行動(dòng)方案上。（5）程序化程度:程序性計(jì)劃：對(duì)某類(lèi)活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)， 因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定的程序來(lái)解決，而不 需要重新研究.非程序性活動(dòng)：處理某類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不

22、變的方法和程序，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題在過(guò) 去尚未發(fā)生過(guò)，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題十分重要而需用個(gè)別 方法加以處理。3 .解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。（1）目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）方案（8）預(yù)算計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？（1）確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過(guò)去（4）預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件（5） 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（6）制定主要計(jì)劃（7）制定派生計(jì)劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì) 劃數(shù)字化第八章組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？（1

23、）任務(wù):組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職 權(quán),確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。影響因素：環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期何謂部門(mén)化?部門(mén)化的形式有哪些?這些不同形式有何特征？(1)部門(mén)化即按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類(lèi)集合在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2) 形式:職能部門(mén)化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，就是按照基本活動(dòng)相似或技能相 似的要求，分類(lèi)設(shè)立專門(mén)的管理部門(mén)。產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活 動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服

24、務(wù)部門(mén)化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。地域部門(mén)化：就是按照地域 的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)計(jì)管理部門(mén)管理其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。顧客部門(mén)化：就是 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程部門(mén)化：是指按照工作或業(yè)務(wù)流 程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。矩陣型結(jié)構(gòu):是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指 揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織 建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作性組織形式，是一種 臨時(shí)性組織。何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？管理幅度：也稱組織幅度,是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的只會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬的

25、數(shù)量。工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非 管理事務(wù)的多少工作條件：助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性工作環(huán)境組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？組織規(guī)模的大小(2)政策的統(tǒng)一性(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)(4)組織的可控性(5) 組織所處的成長(zhǎng)階段為什么要分權(quán)？如何進(jìn)行有效的分權(quán)？在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)方面，當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級(jí)組織會(huì)導(dǎo)致的組織僵化 和臃腫，單純的依靠高層主管進(jìn)行決策可能很難動(dòng)態(tài)的響應(yīng)環(huán)境的變化。隨著信息時(shí)代的到來(lái)， 組織越來(lái)越意識(shí)到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項(xiàng)工 作，向下授

26、權(quán)因而也成為組織發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì).(1)有效的授權(quán)要素：信息共享提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)和技能充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效有效的授權(quán)原則：重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則極差授權(quán)原則一、名詞解釋(本大題共7小題,每小題3分，共21分)1。管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好 地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的 自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。3預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行 預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。4決策是對(duì)未來(lái)的行

27、為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分 析判斷過(guò)程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備,是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去 充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo).6激勵(lì)是指人類(lèi)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用.7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正 確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè) 選項(xiàng)是

28、符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi).管理的性質(zhì)不包括（C）A.二重性B.科學(xué)性C.理論性D.藝術(shù)性人們常說(shuō),身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）反饋控制比前饋控制更重要B.現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要C.反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要D.前饋控制比反饋控制更重要打電話請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（B）概念技能和技術(shù)技能B。人際技能和技術(shù)技能C。技術(shù)技能D.人際技能和概念技能差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。泰羅的科學(xué)管理理論B.法約爾的一般管理理論C.韋伯的行政管理理論 D.現(xiàn)代管理理論沒(méi)有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是

29、互相傳遞信息的是（C）園型溝通B. Y型溝通C.全通道型溝通D.輪型溝通根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A.經(jīng)營(yíng)預(yù)算B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.成本預(yù)算目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度,這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A。差異性B.層次性C。時(shí)間性D.先進(jìn)性某企業(yè)制造并銷(xiāo)售單一成品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元,該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A,3000 B. 2000C。30000

30、 D. 20000按照決策的主體，可以將決策分為（B）A。長(zhǎng)期決策和短期決策B.個(gè)體決策和群體決策C。程序化和非程序化決策D.確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模為了保證管理效果，管理幅度越大越好當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系管理幅度越窄，管理層次就越多,組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A.授權(quán)藝術(shù)B.決策藝術(shù)C.用人藝術(shù) D.創(chuàng)新藝術(shù)對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A.全面考核原則B.公開(kāi)招聘原則C.擇

31、優(yōu)錄取原則D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）A.廠容廠貌B-職工風(fēng)貌C.沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài)D.產(chǎn)品形象領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至 四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均 無(wú)分.管理者的角色包括（ABD）A.信息傳遞角色B.人際關(guān)系角色C.領(lǐng)導(dǎo)者角色 D.決策制定角色戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A.經(jīng)濟(jì)性B.適用性C.可行性D.可接受性目標(biāo)的作用有（ABCD）A.

32、導(dǎo)向作用B.激勵(lì)作用C.凝聚作用 D.考核標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)的類(lèi)型有（ABD）A.社會(huì)和政治預(yù)測(cè)B.科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)C.環(huán)境預(yù)測(cè) D.經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)控制過(guò)程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量成效C.糾正偏差D.改變計(jì)劃激勵(lì)的作用有（ABD）有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有（BCDA.直線一體化B.垂直一體化C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)制面試中常見(jiàn)的偏差有（ABCD）A.第一印象B.面試官支配與誘導(dǎo)C.個(gè)人好惡與偏見(jiàn) D.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A.品德 B.水平C.知識(shí)

33、D.情感有效溝通的技巧有（ACD）作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧信息溝通的障礙及其排除四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,14每小題5分，第5題4分，共24分）1 .簡(jiǎn)述管理的特征。簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？激勵(lì)的方法有哪些？按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類(lèi)？1特征:管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。2估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定

34、方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算.3統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及 人帶來(lái)的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài) 平衡，造成了一些列災(zāi)難:由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去 肥源-幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化;由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮， 使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁 魚(yú)的年捕獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的湖泊”，為血吸 蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲(chóng)病流行。埃及造此大壩帶來(lái)的災(zāi)難性后果 使人們深深的感嘆：一