6個要點(diǎn),帶你了解產(chǎn)品優(yōu)化流程

1、6個要點(diǎn)，帶你了解產(chǎn)品優(yōu)化流程我結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，分享了產(chǎn)品從收集需要到方案發(fā)布的設(shè)計方案 優(yōu)化流程。非常產(chǎn)品崗位所需要學(xué)習(xí)的技能十分龐雜，需求的收集與分析、 各樣的用戶調(diào)研方式、數(shù)據(jù)的整理與分析、文檔寫作與管理、項目管 理、團(tuán)隊協(xié)作、復(fù)盤總結(jié)等等，每一項工作又會有多樣的方法論，如 此龐雜的技能一棵，可能需要一個主干串起來，這是寫作本文的目的。本文為對自己產(chǎn)品工作方法的一個總結(jié)，寫作過程感知到還是存 有缺陷，其一：個人經(jīng)驗(yàn)有限，本文必有不足之處，若您有不同見解, 十分歡迎留言討論；其二：本文圍繞產(chǎn)品優(yōu)化工作的主干流程，對于 一些支點(diǎn)的涉及常會有的情況，出現(xiàn)此是因?yàn)榫唧w的落地方案多局限 具體的需求場

2、景，全部描述出來實(shí)在過于繁雜，便不再展開論述。流程圖主干：產(chǎn)品的成長過程中就是在不斷地滿足用戶的需求，產(chǎn)品系列產(chǎn)品 優(yōu)化其他工作的開端就是收集需求，如何收集？從需求來源的主動性區(qū)分，可以分為被動來源分為和主動來源。.被動來源上婚瞞口適吞要,要給出充足的分析逆秘戚據(jù)論證I是最多目雜.破立一套夕由流破動來源 用戶生動反潮 程二后臺可以給予相應(yīng)的m能充，產(chǎn)品相關(guān)崗位人員反照（運(yùn)營.引導(dǎo)做好需求記錄.給出處理結(jié)果的反善ar 掰啾伴、技術(shù)同事）:赳期關(guān)系. a工作開展、無疏荷一挖不羸熟的囤層被動來源主要包含上級、用戶反饋、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)相關(guān)人員三類，這 里需要重點(diǎn)對待的是上級的需求，上級當(dāng)更關(guān)注公司整體層面的

3、指標(biāo), 消費(fèi)市場一般影響面很大，也是一個很好的機(jī)會去要求資源積累經(jīng)驗(yàn);用戶主動反饋的反饋意見大多是 bug問題或者投訴，急速因此需 要每天定期快速處理；來自產(chǎn)品相關(guān)人員的需求大多是產(chǎn)品在某方面影響到他們的正常 工作或考核指標(biāo)，產(chǎn)品需要的工作是需要團(tuán)隊協(xié)調(diào)相配合的，因此多 溝通，不要輕易回絕，即使回絕也要有充裕的理由或方案替代方案。. 主動來源壬要總產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)容會議.明陶奇又寶耀與揖公人員一展頭風(fēng)拳會議日持與和號根詼用定期的用尸調(diào)班明通喃目的.用研方式.宓選帶卷的調(diào)研就體S告錯論,st立核心的用尸用卵體浜.常見的AMRR,電師的GMVJH關(guān)限蚣掘分析，-限監(jiān)測異常也提出優(yōu)牝方向前來源用找身邊的目

4、標(biāo)用戶前友.深入交流融人用戶，一 強(qiáng)人用戶社事.日常灌水;與產(chǎn)品內(nèi)的忠謔用尸保所用閹通,套閱app版本法化記錄，宏期反艮趺關(guān)聯(lián)度高的競扉砌布潸入叼方越見收糜索道，如論壇.社群偽袈用尸，收至信感F再一生不成鼬的翅注主動來源就是主動消費(fèi)收集需求，產(chǎn)品需要對用戶的時刻關(guān)注和 對市場的前瞻性視野，所以主動尋找一切關(guān)于用戶的渠道，保持對用 戶理解的廣度和深度就尤為重要，比如騰訊產(chǎn)品的10/100/1000 ,就是一項很理論指導(dǎo)但很有效的需求收集方式，其它的方式見圖，不一一 做積極展開論述。這里我們產(chǎn)出的是需求收集表，主要記錄需求的來源、時間、原 始描述，這是一項高頻率的日常工作外事，建議簡潔為主，確保能

5、養(yǎng) 成習(xí)慣。需求收集好了，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)量大且雜，需要對其進(jìn)行篩選，概 括起來三步：1）去掉不合理；2）劃分顆粒度；3）排出優(yōu)先級；.去掉不合理不符合產(chǎn)品用什么方式窿決什么用產(chǎn)的什幺間民什么是不合理，;不符合當(dāng)前蝴;年度規(guī)劃一/不符合崗位眼貴;KPL 0KR去掉不合用需求$ 扁明弱些用戶？會彩響什么?瓊用產(chǎn)量有多少？賽癰喋些招標(biāo)？ 龍有一當(dāng)不鼠熟的總法不是每個需求都是合理的！我們首先需要篩去一些不貼合實(shí)際的 需求，如何篩選？首先明確提出什么是不合理?可以或進(jìn)行三級評定：1）是否符合產(chǎn)品線定位；2）是否符合當(dāng) 前戰(zhàn)略軸線；3）是不是符合當(dāng)前崗位職責(zé)；明確產(chǎn)品定位我常用的方法是回答一一用什么方式解決

6、什么用戶 的什么問題？通過這個問題可以明確我們的用戶，用戶核心訴求，鏈 接用戶的產(chǎn)品媒介；當(dāng)前戰(zhàn)略方向則在每年的年度規(guī)劃中有明確的說明；崗位職責(zé)則 可以察看KPI或OKB旨標(biāo)；通過以上的步驟可以幫助我們明確一個資金需求界限，使需求的 篩選更加聚焦；然后繼續(xù)分析需求會擾亂干擾什么？還是進(jìn)行三級分析：1）影響哪些用戶？ 2）影響用戶量有多少？ 3） 影響哪些指標(biāo)？哪些用戶？影響的用戶是否在目標(biāo)用戶群體內(nèi)；用戶量有多少？ 影響程度大??；哪些指標(biāo)？是否影響戰(zhàn)略指標(biāo)，崗位考核指標(biāo)；解答以上問題的整個過程，合情合理的需求會大概率剔除出去。.劃分顆粒度主頻屋度，預(yù)估開發(fā)量兩方面考慮來劃分卻分穎地度q小需求論

7、證瞬高，上線觀測更有效.關(guān)于體蜥前e卻鏟耀是一個贓財判斷盡毀出備現(xiàn)可量化的棚S :廣了小野簫萌踞需求需要論證再去實(shí)現(xiàn)，才能盡量避免走彎路，但每一個需求都 去做詳盡的即使分析，這會耗盡我們大量的書本知識，而且對于小顆 粒需求帶來的收益來說，很不貼合實(shí)際，因此我們需要對需求進(jìn)行顆 粒度的劃分，小顆粒度走的可以走快速上線判別，能保證產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型 期速度。劃分依據(jù)可以從影響程度和預(yù)估開發(fā)量來考量。日常我們會收到很多提升體驗(yàn)許多的優(yōu)化需求，但提升體驗(yàn)這是 一個很主觀據(jù)此的判斷依據(jù)，容易崩潰陷入一種自己就是使用者的誤 區(qū)，最好的途徑就是支付方式量化這種優(yōu)化結(jié)果，在不斷的優(yōu)化一量 化反饋中積累對用戶的感覺，也

8、是新產(chǎn)品人員的一種低成本快速成長 的鍛煉方式。.優(yōu)先級排序kpi夾自呢鳴行向的蝴屏.因此史d尤先鍬指序第啕星大的因素頸倍或益成果秀茴：反酢在河際項那1內(nèi)庭的M機(jī)M年尾茂圖3交需蹴響被：當(dāng)葩揖訴率的計算方式，交更引射盲歌劇，讀 優(yōu)先怨排庠客夜雌響再反.推耳的1湃低投轉(zhuǎn)率至多少？，制成本 網(wǎng)用并戰(zhàn)埋人量1版本覬劃中做到代需求+打中科酒告嗒配.避蒯嚅求夠t班不 L：拓有一皆不成熟為即注需求總是做不完的，我們不能一次處理所有的需求，為了確保效 益重新分配，我們需要優(yōu)先處理能帶來最大收益的需求，也就是對需 求進(jìn)行優(yōu)先級排序。排序考慮的利空因素核心兩點(diǎn)：效益、成本效益：有哪些效益指標(biāo)？最或者就是產(chǎn)品的 K

9、PI 指標(biāo)， KPI 來自發(fā)展戰(zhàn)略方向的拆解，能可以保證執(zhí)行方向和可量化。把需求的收益與目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來就能有個大概的評估了，比如電商的主要指標(biāo) GMV如果 需求是優(yōu)化新使用者的下單率，那么依據(jù)公式： GMV=冊量*新用戶下 單率*ARPU直，就可以估算出新用戶下單率對 GMV勺影響程度。其他的 比如交易糾紛指標(biāo)也可以進(jìn)行類似的推算。成本：主要核心考慮預(yù)算投入經(jīng)費(fèi)和開發(fā)投入量，這個需要依據(jù) 具體的需求和開發(fā)團(tuán)隊效率來進(jìn)行評估。以上不需要有精確的分析，重點(diǎn)是適用范圍區(qū)分出不同需求的一 個影響程度范圍，可以給出一個劃分優(yōu)先級的量化參考指標(biāo)。通過這一步產(chǎn)出一份待優(yōu)化的需求表，明確了需求的重要程度， 幫助

10、我們規(guī)劃接下來的工作最終目標(biāo)。當(dāng)一個產(chǎn)品的用戶量達(dá)到一定規(guī)模后，用戶會開始出現(xiàn)明顯明顯的分化問題；一個需求的滿足，是各類用戶在各個節(jié)點(diǎn)的決策貍尾豆關(guān)鍵步驟，我們需要去深入分析才能找出解決方案。如何分析？分為兩步：定性分析和數(shù)學(xué)模型。定性分析是明確原因特性，定量分析是恰當(dāng)原因類型占比。定性分析定量分析通過以上兩步，我們會產(chǎn)出一份分析報告，報告軌跡包含需求中用戶的行為路徑圖，路徑的終點(diǎn)就是需求的目的，在這條路徑上所包 含多個轉(zhuǎn)化點(diǎn)，我們明確了各轉(zhuǎn)化點(diǎn)的轉(zhuǎn)化情況和流失原因類型、占比，再對這些原因進(jìn)行歸類和排序，排出簡化順序即可。為了優(yōu)化提高效率過程可視化和結(jié)果可量化，逐步形成我們需要建立一套數(shù)據(jù)指標(biāo)

11、體系。計算方法的觀測分為優(yōu)化前、優(yōu)化中、優(yōu)化后，優(yōu)化的數(shù)據(jù)為了 確保后期有數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析；優(yōu)化中為了及時觀測數(shù)據(jù)天房發(fā)展和 確保優(yōu)化方向不偏離；優(yōu)化后則是用于總結(jié)優(yōu)化效果符合預(yù)期。觀察指標(biāo)類型和產(chǎn)出總結(jié)如下:漫出曲片MI通目1S修小粉費(fèi)生 餐點(diǎn).三丹產(chǎn)制一但看理鮑什.”心陽植心用戶體會電御不出 Ama*；控謝褊微nsiftqft下fMtt票個用小醬先行惶放，油設(shè)Web院.不市君斗炕本.可使咕I下姓KfllM - 箭逐出部丁后標(biāo)用戶，直X南不安臉包A/RJI賦開立麗右JT對口作，卞梅用酒于心證不時方子再百不11匠峨型用耳，調(diào)皿黑幽式不iiii寸時 一 回1K空聞人號航好書.用目爛附贈沿旺為版氈

12、W,熟有一些不成熟的淳注有了詳細(xì)的評比需求分析和評定指標(biāo)，下一場就是明確怎么做, 也就是執(zhí)行方案?；ヂ?lián)網(wǎng)程序員中有一句很有名的話叫“不要重復(fù)造輪子”，在產(chǎn) 品中也是說成可以拿來使用的，那就是收集競品的解決方案，競品說 明我們有著相似需求的用戶群體，若對方已經(jīng)在線上為投入使用了， 大概率也是合適適宜自己的產(chǎn)品的。這里我的工具就是查訪長期的競品跟蹤和多體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，這 給我積累了好多的靈感。在這一步我們產(chǎn)出可以交付開發(fā)的原型文檔，關(guān)于文檔的書寫和 繪制主要關(guān)注兩點(diǎn)：1、開發(fā)人員是這份文檔的直接用戶，確保用戶能 輕松看懂；2、保持良好的文檔管理習(xí)慣，便于日后查閱和新進(jìn)人員了 解產(chǎn)品?？偨Y(jié)如下:值苫

13、為一一與八里.便工口羯健町一4主域hl而禮生乃等的麗k寸剌擺a關(guān)的姻8歸位人民要圭，翻工法劣將京網(wǎng)看犀一,陽期、郎沖電、南論工，地目啟的確p酮a同認(rèn)可項目r is 一J-11一 定期被由女公訴ifi軍4喇翻制 1俎胞拽0金一日* 即母礴保團(tuán)從成品防氈再存禽兩期awa 螭快速選伐即問冷國即取,更N1.的協(xié)作 的國屯是立 武一一工之取推蝌.王福M任主一云一郵勒木日星保持更M 一號用口一幡適人口,匕朝，一津 時弘關(guān)在陋談化為F-步手me0it晝費(fèi)審 ，怏逋反向 域匕冉H!耳寶手卻灌正芹才竄潦 *T3湎.有廣計。 淳茂面更目枷求廨蛔開演供吊刷度 我有一里詡靂的/運(yùn)MVP 最小化可行產(chǎn)品，低成本快速驗(yàn)證

14、方案提案的可行性。 如何進(jìn)行？分為兩步：1）可行性測試；2）快速迭代；.可行性測試.快速迭代這個環(huán)節(jié)需要產(chǎn)出整個項目的復(fù)盤總結(jié)，包含前期的調(diào)研、分析、 可行性測試、論點(diǎn)數(shù)據(jù)說明等內(nèi)容。以上就是對產(chǎn)品優(yōu)化工作從需求收集到上線總結(jié)的全過程。產(chǎn)品優(yōu)化流程更多是方法的深入探討，但要落實(shí)這套方法還需要 執(zhí)行聰明才智人有特定的本領(lǐng)，最后談下，產(chǎn)品工作對個人的能力要 求，也是一些個人人生哲理。產(chǎn)品經(jīng)理最初產(chǎn)自于寶潔公司的對產(chǎn)品銷售的一次崗位創(chuàng)新嘗試, 由個人來負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品商品的方方面面，落實(shí)了產(chǎn)品的業(yè)績預(yù)期責(zé)任, 也操作方法為其提供極大的操作空間，我們可以單純類比于事業(yè)部經(jīng) 理。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的興起，這

15、一職位重要性得到了急速的抬升和擴(kuò)散，但進(jìn)入的門檻卻比過往降低了不少，常常聽到是“”、“什么都不會，就做產(chǎn)品經(jīng)理吧”之類的論調(diào)。在我就職的幾年內(nèi)，個人系列產(chǎn)品感受就是產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)的確存在能力差距大，靠拍腦門提需求，不會一套完善的評定標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊內(nèi)爭執(zhí)現(xiàn)象嚴(yán)重，但隨著家電產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展，也能看到不斷的顯現(xiàn)出來有普遍認(rèn)可的行業(yè)理論和各類分析方法論的出現(xiàn)，開始脫離野蠻發(fā)芽的困境，逐漸走向正規(guī)化，門檻也越來越高，對產(chǎn)品個人的明晰能力要求也在逐漸清晰。以下是復(fù)員軍人個人認(rèn)為產(chǎn)品崗位非常需要的幾點(diǎn)能力。學(xué)習(xí)能力快互聯(lián)網(wǎng)的一大類型就是變化快，每年都會有一些新興商業(yè)模式和技術(shù)突然爆發(fā)，產(chǎn)品之間的競爭不再局限于間與你同

16、賽道的對手，受益于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速傳播能力，產(chǎn)品從0 到 1 再從 1 到無窮大的記錄不斷被打破。身邊優(yōu)秀的產(chǎn)品，基本都能保持有閱讀的習(xí)慣，面對不斷變化的環(huán)境，讓自己保持極好強(qiáng)健的學(xué)習(xí)能力也許是最好的辦法。執(zhí)行力產(chǎn)品其他工作的執(zhí)行過程，其實(shí)就是一個不斷受挫的過程。一個需求從提出那一刻開始就在面對不斷的挑戰(zhàn)：團(tuán)隊成員質(zhì)疑你的供給不合理，開發(fā)認(rèn)為技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)，用戶反對你的改版。每前進(jìn)一步都會遇到不同的問題，這是產(chǎn)品工作的常態(tài)，如何不合理的解決問題，推動方案落地，這是產(chǎn)品產(chǎn)品銷售技術(shù)人員很重要的一項能力。產(chǎn)品的問題都能跟產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)聯(lián)起來，我想這與產(chǎn)品設(shè)計的工作流程不無關(guān)系，各崗位的需求都要經(jīng)過產(chǎn)品的審核再派發(fā)出去落地執(zhí)行，到最后若出現(xiàn)問題，自然免不了落到產(chǎn)品的頭上。保持對產(chǎn)品的責(zé)任感是