運營部門薪資體系及崗位KPI

1、.：.；運營部門薪資體系及崗位KPI初稿崗位薪酬體系運營人員薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級崗位工資薪資構造崗位工資占比五級管理級主管5000根本工資+績效工資40%+60%四級主事級4000根本工資+績效工資40%+60%三級高級專員級3200根本工資+績效工資40%+60%二級普通專員級2600根本工資+績效工資40%+60%一級初級專員級2200根本工資+績效工資40%+60%薪酬管理制度根底薪資構造：崗位工資=根本工資+績效工資根本工資：屬無責任范疇績效工資：按自然月發(fā)放，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理一致確定后的任務方案，包括：階段性進度目的、估計達標結果、運營本錢控制、任務態(tài)度

2、與積極性幾個方面作為考核根據(jù)進展綜合評定。其中，任務態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級以上人員添加工程控制、人員管理情況兩項目的。總評分低于90分，當月績效工資減半；低于70分，當月無績效工資。延續(xù)三個月考評分為總分值者，提升一級；延續(xù)三個月無績效工資或延續(xù)六個月領取50%績效工資。公司將發(fā)出警告，給予察看期一個月，假設情況仍未改善，予以降級或解雇處置。業(yè)績特別顯著者，公司將給予額外獎勵。產品設計薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級崗位工資薪資構造崗位工資占比五級高級產品經(jīng)理5000根本工資+績效工資40%+60%四級產品經(jīng)理4500根本工資+績效工資40%+60%三級高級設計師3500根本工資

3、+績效工資40%+60%二級設計師3000根本工資+績效工資40%+60%一級專員級2500根本工資+績效工資40%+60%薪酬管理制度根底薪資構造：崗位工資=根本工資+績效工資根本工資：屬無責任范疇績效工資：按自然月發(fā)放，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理一致確定后的任務方案，包括：階段性進度目的、估計達標結果、本錢控制、任務態(tài)度與積極性幾個方面作為考核根據(jù)進展綜合評定。其中，任務態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級以上人員添加工程控制、人員管理情況兩項目的。總評分低于90分，當月績效工資減半；低于70分，當月無績效工資。延續(xù)三個月考評分為總分值者，提升一級；延續(xù)三個月無績效工資或延續(xù)六個月

4、領取50%績效工資。公司將發(fā)出警告，給予察看期一個月，假設情況仍未改善，予以降級或解雇處置。業(yè)績特別顯著者，公司將給予額外獎勵?？蛻艚?jīng)理薪酬等級表崗位等級名 稱薪資等級崗位工資薪資構造崗位工資占比五級管理級主管5000根本工資+績效工資+提成獎金40%+60%四級主事級4200根本工資+績效工資+提成獎金40%+60%三級高級3500根本工資+績效工資+提成獎金40%+60%二級中級2500根本工資+績效工資+提成獎金40%+60%一級初級2000根本工資+績效工資+提成獎金40%+60%無暫時兼職類無底薪，根據(jù)收益進展提成薪酬管理制度根底薪資構造：崗位工資=根本工資+績效工資根本工資：屬無責

5、任范疇績效工資：按自然月發(fā)放，根據(jù)客戶經(jīng)理的級別所對應的業(yè)績目的進展考核。其中，任務態(tài)度與積極性占績效工資的5%。最終達標率=當月業(yè)績達標率-客戶流失率。最終達標率高于90%，獲得全額績效工資；高于70%，績效工資減半；低于70%，當月無績效工資。四級以上人員需添加人員管理情況、總體目的完成情況的考核。提成獎金：按自然月發(fā)放，超出部分按比例進展提成。提成獎金=實踐銷售額-崗位對應目的*超額百分比最高不大于30%。延續(xù)三個月銷售額達標，提升一級；當月實踐銷售額高于方案目的60%，提升一級；延續(xù)三個月無績效工資或延續(xù)六個月領取50%績效工資，公司將發(fā)出警告，給予察看期一個月，假設情況仍未改善，予以

6、降級或解雇處置。業(yè)績特別顯著者，公司將給予額外獎勵?？蛻粜Яπ匠甑燃壉韻徫坏燃壝?稱薪資等級崗位工資薪資構造崗位工資占比四級管理級主管4000根本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%三級高級2200根本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%二級中級1800根本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%一級初級1500根本工資+績效工資+崗位津貼+部門獎金40%+60%薪酬管理制度根底薪資構造：崗位工資=根本工資+績效工資崗位津貼：值班津貼300元根本工資：屬無責任范疇績效工資：按自然月發(fā)放，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理一致確定后的任務方案，包括：日常任務質量評

7、價客戶查詢、技術支持、客戶信息維護情況、回訪客戶轉化率、當月有效贊揚率、客戶流失率、任務態(tài)度與積極性幾個方面作為考核根據(jù)進展綜合評定。其中，任務態(tài)度與積極性占績效工資的10%。四級人員屬管理級，添加人員管理情況、當月客戶總體流失率和當月客戶稱心度調查三項目的。部門獎金：按季度，對客服部進展部門業(yè)績評價。在達標情況下，按增長部分總收益的3%進展提成。主管級獲得部門獎金的30%，剩余部分按客服等級并結合月考評得分進展分配。總評分低于90分，當月績效工資減半；低于70分，當月無績效工資。延續(xù)三個月考評分為總分值者，提升一級；延續(xù)三個月無績效工資或延續(xù)六個月領取50%績效工資。公司將發(fā)出警告，給予察看

8、期一個月，假設情況仍未改善，予以降級或解雇處置。業(yè)績特別顯著者，公司將給予額外獎勵。崗位KPI運營人員崗位等級名 稱KPI五級管理級主管公司推行工程階段進展情況推行工程實踐達標情況評價公司運營本錢控制部門人員分配與管理遵守公司制度，服從性四級主事級工程階段性進度目的工程預期達標情況評價多個工程運營本錢控制人員分配與管理溝通協(xié)作情況社區(qū)任務完成的時效性與準確度公司制度的服從性與執(zhí)行力三級高級專員級任務階段性進度目的預期目的效果評價運營本錢控制社區(qū)任務完成時效性與準確度人員管理情況溝通協(xié)作情況公司制度的服從性與執(zhí)行力二級普通專員級任務階段性進度目的預期目的效果評價社區(qū)任務完成時效性與準確度溝通協(xié)作

9、情況公司制度的服從性與執(zhí)行力一級初級專員級制度遵守與服從性任務的準確度任務完成時效性溝通協(xié)作情況產品設計崗位等級名 稱KPI五級高級產品經(jīng)理新產品開發(fā)產品/工程實踐進度產品/工程實踐效果本錢控制人員管理與分配各部門協(xié)調服從公司安排與管理四級產品經(jīng)理產品/工程實踐進度產品/工程實踐效果本錢控制所屬人員管理與部門協(xié)調服從公司安排與管理三級高級設計師任務進度情況效果達標情況溝通協(xié)調才干任務態(tài)度與自動性本錢控制二級設計師實踐效果情況任務進度溝通協(xié)調才干任務態(tài)度與自動性一級專員級實踐效果情況任務進度溝通協(xié)調才干任務態(tài)度與自動性客戶經(jīng)理崗位等級名 稱KPI五級管理級主管總體新增客戶率當月工程收益總額工程累

10、計總額總體客戶流失率下屬人員管理與流動情況服從公司管理制度及執(zhí)行力四級主事級區(qū)域擔任片區(qū)新增客戶率片區(qū)當月收益總額片區(qū)累計總額片區(qū)客戶流失率下屬人員管理與流動情況服從公司管理制度及執(zhí)行力三級高級每月實踐收益總額考核目的均高于二級每月新增簽約客戶數(shù)累計收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性二級中級每月實踐收益總額每月新增簽約客戶數(shù)累計收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性一級初級每月實踐收益總額累計收益總額客戶流失情率遵守公司規(guī)章制度及服從性無暫時兼職類根據(jù)實踐收益額進展提成，無責任底薪客戶效力崗位等級名 稱KPI四級管理級主管總體客戶流失率的控制總體有效贊揚率總體回訪客戶轉化率客戶稱心調查度客服人員管理情況遵守公司各項規(guī)章制度三級高級客戶流失率1%有效贊揚率回訪客戶轉化率3%接聽率、QQ在線率客戶資料完善度、時效性客戶需求信息記錄完好性客戶問題反響的及時性向上級或關聯(lián)部門銷售人員跟蹤回訪準確度遵守公司規(guī)章制度、任務態(tài)度與積極性二級中級客戶流失率3%有效贊揚率回訪客戶轉化率