社會工作實(shí)務(wù)通用過程

1、社會工作(shhugngzu)實(shí)務(wù)通用過程 共十八頁共十八頁“接案”是社會工作者通過與潛在服務(wù)對象接觸，了解其需要，幫助(bngzh)其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。目的：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)。接案共十八頁了解(lioji)服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象(duxing)的類型了解服務(wù)對象的求助過程努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”1、主動求助者 2、他人轉(zhuǎn)介者 3、由社會工作者外展工作而來者 接案前的準(zhǔn)備做好面談準(zhǔn)備；擬定初次面談提綱1、準(zhǔn)備服務(wù)對象資料2、擬定面談提綱1、自愿型服務(wù)對象2、非自愿型服務(wù)對象1、自己努力解決問題

2、2、求助于自然助人網(wǎng)絡(luò) 3、最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)共十八頁面 談收集服務(wù)(fw)對象資料1、資料收集的內(nèi)容(nirng)和范圍2、收集資料的方法和途徑做結(jié)案會談記錄接案應(yīng)注意的事項1、決定是否需要緊急介入2、權(quán)衡是否有能力處理問題 3、決定問題的優(yōu)先次序難 4、符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍記敘性記錄 1、面談的目的和場所安排 2、面談的主要任務(wù)（包含6個方面）3、面談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）共十八頁預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。 目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個計劃去解決(jiju)或消除問題。 共十八頁預(yù)估(y

3、 )的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀(kgun)因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素 識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 （1）服務(wù)對象的背景資料 （2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間 （4）為解決問題所做的努力共十八頁計劃(jhu) 服務(wù)計劃是一個(y )理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采 取的行動。 服務(wù)計劃的構(gòu)成介入方法和行動關(guān)注的問題與對象目的和目標(biāo)服務(wù)計劃1、目的、目標(biāo)2、目標(biāo)設(shè)定的7個步驟 1、方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2、行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等共十八頁制

4、定服務(wù)計劃(jhu)的原則要有服務(wù)(fw)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合共十八頁制定(zhdng)服務(wù)計劃的方法設(shè)定目的(md)和目標(biāo)構(gòu)建行動計劃1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性 6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊 7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：個人家庭 小組 社區(qū)宏觀社會系統(tǒng) 2、選擇行動內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)共十八頁介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到(

5、d do)計劃服務(wù)目標(biāo)的過程。 直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動 間接介入：改變(gibin)環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象 綜合介入：綜合治理的理念介入的分類介入共十八頁評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查是否(sh fu)有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。 評估(pn )共十八頁考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平驗(yàn)證(ynzhng)社會工作方法的有效性，并進(jìn)行反思進(jìn)行社會工作研究評估(pn )的目的評估的類型過程評估結(jié)果評估對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進(jìn)行中的評估在工作過程的最

6、終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分共十八頁結(jié)案(ji n)結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方(shungfng)根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。 結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作鞏固已有改變 1.回顧工作過程 2.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變 3.表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系做好結(jié)案記錄共十八頁目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)(jx)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案結(jié)案(ji n)的類型共十八頁正面(zhngmin)的情緒反應(yīng)負(fù)面(f min)的情緒反應(yīng)如

7、：對獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等1、與服務(wù)對象與服務(wù)對象回 顧介入工作過程，確定結(jié) 案時機(jī)是否成熟2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案 時間，早些做好心理準(zhǔn)備3、在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù) 對象的接觸4、估計可能會破壞改變成果 的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生5、安排正式的結(jié)案活動結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法共十八頁 跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法(fngf)： 電話跟進(jìn)、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。 結(jié)案(ji n)與跟進(jìn)服務(wù) 共十八頁內(nèi)容摘要社會工作實(shí)務(wù)通用過程。“接案”是社會工作者通過與潛在服務(wù)對象接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。目的：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)。努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。面 談。預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論(tuln)出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所