老年友善醫(yī)院創(chuàng)建資料匯編-老年友善建設(shè)實(shí)踐舉措及工作亮點(diǎn)

1、老年友善醫(yī)院創(chuàng)建資料匯編-老年友善建設(shè)實(shí)踐舉措及工作亮點(diǎn)老年友善機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)踐舉措篇一近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入推進(jìn)，智能化就醫(yī)方式加快普及，智能化就醫(yī)方式的改變也給老年人就醫(yī)帶來了新的困惑。麗水市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)宗旨，以推動全生命周期健康服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縱深推進(jìn)老年健康服務(wù)新發(fā)展。一、在掛號方面（一）開設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約等多渠道掛號方式，同時為老年患者提供現(xiàn)場掛號；（二）微信公眾號綁定就診人支持“1+4”。二、在就診方面（一）設(shè)置老年人“無健康碼”通道；（二）志愿者協(xié)助老人使用自助機(jī)掛號、繳費(fèi)、打印報告等服務(wù)；（三）對高齡患者進(jìn)行身份識別，開展老

2、年患者安全評估，健康宣教，對高風(fēng)險患者開通綠色通道。三、在繳費(fèi)、取藥、檢查方面（一）門診二、四、六樓均設(shè)置人工收費(fèi)窗口，提供辦卡、繳費(fèi)等服務(wù)，滿足老年人就醫(yī)需求；（二）收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科、住院管理中心均為老年患者設(shè)立優(yōu)先提供掛號、收費(fèi)、取藥、入(出)院辦理、診療等；（三）開設(shè)老年用藥咨詢窗口，免費(fèi)為老年患者提供用藥咨詢服務(wù)；（四）面向老人，免除部分普通門診掛號費(fèi)，鼓勵老人關(guān)注身體健康、及時就醫(yī)就診。四、在提供智能化措施保障安全方面（一）提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等輔具便民用物，方便老人取用。（二）設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，無障礙通道，無障礙電梯，安全警示標(biāo)志，在地上鋪設(shè)防滑墊，以防老年人不慎摔倒

3、受傷。門診每層樓的候診區(qū)都設(shè)有老年人專座和免費(fèi)輪椅、平車，老人行動不便、需要休息時，可隨時使用。五、在打造無障礙就醫(yī)環(huán)境方面為進(jìn)一步與特殊患者的溝通能力，門診部開展手語專題培訓(xùn)，讓更多醫(yī)務(wù)人員掌握基本手語，讓特殊患者能夠無障礙就醫(yī)，讓醫(yī)療溝通變得更加順暢，為患者提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。六、在健康科普，人文關(guān)懷方面（一）門診一樓大廳、門診綜合服務(wù)中心和門診各樓層分診臺放置老年常見疾病的健康教育資料。（二）門診專業(yè)導(dǎo)醫(yī)主動為老年人排憂解難，指導(dǎo)老年人各種操作流程，全程幫助老年人有效解決就醫(yī)困難。（三）醫(yī)院不定期舉辦各類義診活動、健康大講堂，普及健康知識，增強(qiáng)老年人健康意識。人口老齡化是世界發(fā)展的趨勢

4、，老年患者就診比例會越來越大，麗水市人民醫(yī)院在探索現(xiàn)代科技為醫(yī)療服務(wù)帶來種種便利的同時，將老年人就醫(yī)的種種不便也放在工作改進(jìn)的重要位置，軟硬件共同發(fā)力，努力營造出尊老、敬老、愛老的良好風(fēng)尚和社會氛圍，讓每位老年人都能享受到社會的溫暖。老年友善機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)踐舉措篇二（一）建立健全相關(guān)制度。高度重視老年友善醫(yī)院工作，設(shè)立建立健全老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，制定工作計劃，并落實(shí)到相關(guān)科室，定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查、匯總整改。（二）加強(qiáng)老年友善文化宣傳。宣傳部在醫(yī)院官網(wǎng)開設(shè)專欄“深入開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)-尊老、敬老、愛老、助老”。專欄內(nèi)設(shè)二級欄目，包括工作部署、實(shí)踐舉措、健康科普等內(nèi)容，以及院訊中開設(shè)老年友善

5、相關(guān)內(nèi)容板塊，用于公布上級相關(guān)文件、我院敬老愛老相關(guān)舉措報道、老年疾病預(yù)防及護(hù)理等內(nèi)容。同時，定期組織開展老年友善文化理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、照護(hù)等相關(guān)知識的講座；對老年醫(yī)學(xué)專業(yè)技能、老年心理學(xué)、社會學(xué)與老年人溝通交流技巧等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)，構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。（三）開展門急診老年優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在門急診就診過程中提供老年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，流暢就診途徑，努力

6、推進(jìn)我院老年友好醫(yī)院的建設(shè)，具體措施包括：1、醫(yī)院各入口均增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。該通道也用于輪椅、平車等特殊患者出入的通道，并配備相關(guān)人員進(jìn)行體溫檢測，且在顯著的位置進(jìn)行標(biāo)識。2、門診大廳及急診分診臺均設(shè)有咨詢臺，配備咨詢護(hù)士，悉心解答患者的各類咨詢。各診區(qū)均有分診護(hù)士，對老年人、殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)，并設(shè)立志愿者服務(wù)，為行動不便患者提供相關(guān)服務(wù)。3、在急診預(yù)檢分診分級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對70歲以上的老年患者，危重程度級別上調(diào)一級，優(yōu)先就診，實(shí)行先

7、搶救后付費(fèi)。針對行不便、意識不清、阿爾茲海默癥等的患者，酌情允許留陪侍一人，并由醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)陪侍人對老年患者正確照護(hù)。4、各病區(qū)樓層均有科室分布圖，各種指示牌清晰、規(guī)范，并為老年人提供輪椅、擔(dān)架車、針線盒、老花鏡、紙、筆、膠水等用品，各樓層免費(fèi)提供熱飲水。大廳及各樓層診區(qū)內(nèi)外均設(shè)有老年專設(shè)候診椅，方便患者老年患者候診。5、門診大廳屏幕滾動播放專家介紹，為廣大患者，尤其老年患者便于選擇滿意的醫(yī)生，同時，不定時公示我院的相關(guān)物價以及服務(wù)流程，便于老年人就醫(yī)。門急診均保留多個人工收費(fèi)窗口，方便老年人就診掛號繳費(fèi)，門診一層設(shè)立專為老年人優(yōu)先掛號繳費(fèi)的窗口。6、各診區(qū)內(nèi)配有電視和宣傳手冊，提供老年人健康

8、宣教內(nèi)容。7、門診大廳開設(shè)方便門診，方便老年患者開檢查化驗(yàn)單。8、門診辦公室定期組織在門診進(jìn)行健康大講壇及講座，定期宣教。9、門診各層放置自助取化驗(yàn)單、自助繳費(fèi)機(jī)、打印就診發(fā)票自助機(jī)，以及醫(yī)保自助繳費(fèi)終端，并為老年就診患者提供人工幫助。10、門診設(shè)失物招領(lǐng)處，設(shè)有意見簿，以便及時反饋信息，不斷改進(jìn)工作方法，投訴接待窗口，公示投訴電話。（四）設(shè)立專職社工和志愿者，優(yōu)先為老年人開展服務(wù)。1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在院前服務(wù)中心設(shè)立專職社工提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，協(xié)助老年人辦理出入院等手續(xù)，引導(dǎo)其自學(xué)線上繳費(fèi)、腕帶補(bǔ)打、核酸檢測等流程，為其住院第一步提供必要的引導(dǎo)和幫助。2.問題解答。為有需要的老年患者解答住院過程中常見

9、的“衣”、“食”、“住”、“行”、“醫(yī)保政策”等相關(guān)問題，提高其就醫(yī)體驗(yàn)和效率。3.陪伴關(guān)懷。針對個別無陪侍人的老年患者提供陪伴關(guān)懷、心理支持等專業(yè)服務(wù)，為其住院生活增加溫度。（五）積極組織開展尊老、愛老、孝老相關(guān)活動。由醫(yī)務(wù)處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)中心牽頭，每月至少一次，深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)開展尊老、愛老、孝老相關(guān)的健康教育講座及義診等活動。（六）優(yōu)化住院流程，打造老年友善就醫(yī)環(huán)境。設(shè)立老年人專用窗口，方便老年人集中辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時間，增加老年患者滿意度；各個重要地點(diǎn)合理布局標(biāo)識張貼，方便老年就醫(yī)群眾快速出示健康碼、行程碼，設(shè)立醒目無障礙標(biāo)識標(biāo)牌，以方便老年人就醫(yī)；增設(shè)老年患者“無

10、健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者提供方便。（七）開展多學(xué)科診療服務(wù)。成立老年多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，首先在老年醫(yī)學(xué)科開展圍繞老年人的多學(xué)科診療服務(wù)，逐步延伸到老年患者較多的病房，為老年患者提供綜合性的醫(yī)療、康復(fù)和護(hù)理服務(wù)。實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人安全、軀體、精神和社會方面的需求。（八）開展老年綜合評估服務(wù)。對老年患者進(jìn)行包括疾病評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估、用藥評估、心理和社會環(huán)境在內(nèi)的綜合評估，給老年患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。制訂高風(fēng)險老年患者的篩檢方案及針對老年綜合征

11、和共病的干預(yù)措施。有專門臨床藥學(xué)人員指導(dǎo)和評估老年患者的用藥情況。在知情告知中，鼓勵老年患者及其照護(hù)者參與。（九）幫扶醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系。幫扶對口醫(yī)療支援的69家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作，加強(qiáng)對老年人、慢性病的指導(dǎo)；帶領(lǐng)相關(guān)專家不間斷地去所轄社區(qū)的老年公寓對老年人進(jìn)行針對性的醫(yī)療照護(hù)健康指導(dǎo)，建立起“生物-心理-社會-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。與山西*等部門簽訂醫(yī)療服務(wù)保障協(xié)議及雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，并定期對十一個干休所的老紅軍、老干部及其遺孀進(jìn)行健康宣教及個體化健康指導(dǎo)。（十）實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”，使居家老人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓“信息多跑路、患者少跑腿”，借助“健康山西”平臺，開展“互聯(lián)

12、網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”居家醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為全程追蹤，有效擴(kuò)大醫(yī)院等實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)半徑，為老年人群多樣化、差異化的迫切醫(yī)療服務(wù)需求提供高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。（十一）提供康復(fù)指導(dǎo)建議，保障居家老年患者醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人迫切居家醫(yī)療服務(wù)需求，按照分級診療要求,結(jié)合功能定位和實(shí)際情況，充分發(fā)揮我院專家資源優(yōu)勢，提供為慢性病老年患者開具的出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議，采用家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等方式，依法合規(guī)、有序規(guī)范地為為老年人提供個性化、多層次居家醫(yī)療服務(wù)。（十二）加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高老年人醫(yī)療服務(wù)能力。充分發(fā)揮大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的幫扶帶動作用，根據(jù)社區(qū)診斷及社區(qū)需求，定期組織基層

13、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展居家服務(wù)規(guī)范流程、專業(yè)知識和技能、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為等適宜技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及綜合服務(wù)能力，不斷提高醫(yī)務(wù)人員居家醫(yī)療服務(wù)能力，以規(guī)范居家醫(yī)療服務(wù)行為。（十二）提供老年人便利就醫(yī)服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)理主動服務(wù)。對于老年患者入住普通病房，優(yōu)先安排床位。護(hù)理人員根據(jù)老年患者的綜合評估結(jié)果，制定老年患者個性化護(hù)理計劃，主動巡視病房觀察病情變化，提供必要的生活幫助，指導(dǎo)陪侍，制定合理的照護(hù)計劃。醫(yī)院老年友善機(jī)構(gòu)建設(shè)工作亮點(diǎn)（一）為*老干部做好醫(yī)療服務(wù)保障根據(jù)*每個干休所提出的不同需求，分別組織資深專家團(tuán)隊(duì)為老紅軍、老干部進(jìn)行老年人的營養(yǎng)健康、高血壓的識別與管理、心理健康維護(hù)、常見急病應(yīng)急

14、處理等多方面的教育講座；“擁軍優(yōu)屬、擁政愛民”等義診活動；安排了常見病、慢性病咨詢，個性化健康指導(dǎo)，卒中、房顫、糖足篩查等項(xiàng)目。尤其是團(tuán)隊(duì)還專程上門為百歲老紅軍馬志選會診，為老人悉心檢查，提出指導(dǎo)性保健方案；積極接收轉(zhuǎn)來我院就診的患者等服務(wù)，全方位做好醫(yī)療服務(wù)保障，受到老干部們的廣泛好評及衷心的感謝，不間斷收到了第八干休所、晉中干休所等送來的九面錦旗。202*年1月1日-2021年7月，我院派28位專家分別去了9個干休所進(jìn)行健康教育講座45次，受益老干部1426人次；組織義診155次，受益11916人次。（二）針對突發(fā)事件，提高老年等高危人群應(yīng)急救護(hù)能力面對院外意外傷害的增多，針對居民急救技能

15、的薄弱，持續(xù)推進(jìn)應(yīng)急救護(hù)知識與技能進(jìn)社區(qū)活動。202*年1月1日-2021年7月，講座57次，聽課4549人次。（三）成立社區(qū)康復(fù)、眼科工作室，保障醫(yī)療服務(wù)根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人迫切居家醫(yī)療服務(wù)需求，按照分級診療要求,結(jié)合功能定位和實(shí)際情況，充分發(fā)揮我院專家資源優(yōu)勢，幫扶鼓樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建康復(fù)科，設(shè)立“山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院社區(qū)康復(fù)工作室”，方便老年患者、腦卒中后遺癥等患者的康復(fù)治療，真正使康復(fù)落地在了社區(qū)；在敦化坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立“山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院社區(qū)康復(fù)工作室”,為老年人進(jìn)行白內(nèi)障篩查、為糖尿病患者進(jìn)行糖網(wǎng)篩查等，真正做到了提前預(yù)防、提前治療。（四）針對慢病人群，推進(jìn)全方位個體化健康管理社區(qū)指導(dǎo)中心團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮精細(xì)化幫扶作用。根據(jù)不同基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轄區(qū)慢性病管理的工作重點(diǎn)，與七個幫扶機(jī)構(gòu)分別“一對一”對接工作，進(jìn)行全方位的幫扶及規(guī)范化管理。協(xié)助做好慢性病患者的全程個性化管理，針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中65歲以上老年人群及慢性病人群，進(jìn)行重點(diǎn)人群的管理與健康教育活動。定期組織高血壓、糖尿病等專家舉辦慢性病預(yù)防知識健康講座，并根據(jù)健康體檢報告進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對重點(diǎn)人群進(jìn)行?？萍膊〉囊粚σ粋€性化指導(dǎo)。202*年1月1日-2021年7月，對社區(qū)老年及慢性病指導(dǎo)275次，658例。（五）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”，使居家老人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)“信息多跑路、患者少跑腿”，借助