產(chǎn)品退貨流程

1、退貨產(chǎn)品管理辦法1目的和范圍為了加強(qiáng)企業(yè)存貨的內(nèi)部控制和管理，規(guī)范退貨行為，特制定本辦法。本辦法適用于銷售退貨、工程項(xiàng)目、三包產(chǎn)品退貨的管理。2規(guī)范性引用文件成品入庫驗(yàn)收、保管和發(fā)放管理辦法 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8E%A7%E5%88%B6%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUM

2、w85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 數(shù)據(jù)分析控制程序 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85

3、HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 信息管理程序 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E5%BA%9F%E5%93%81%E6%8D%9F%E5%A4%B1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3

4、rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 廢品損失管理辦法3.術(shù)語和定義無4職責(zé)4.1銷售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.2客戶對接銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.3銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.4物控部負(fù)責(zé)退回產(chǎn)品的接受、保管、信息反饋、組織評審、資產(chǎn)處置及辦理相關(guān)手續(xù)。4.5品質(zhì)部負(fù)

5、責(zé)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對其質(zhì)量狀況進(jìn)行判定，出具檢驗(yàn)結(jié)果。4.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的 HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A6%E5%8A%A1%E5%A4%84%E7%90%86&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 賬務(wù)處理

6、及提供退貨損失責(zé)任考核數(shù)據(jù)。4.7采購部負(fù)責(zé)外地退回產(chǎn)品取回。5管理內(nèi)容與方法5.1退貨產(chǎn)品的接收與報(bào)檢5.1.1采購取回退貨產(chǎn)品時(shí)間不得超過1周，超過1周的每次對采購主管扣1分納入績考核；5.1.2銷售部、客戶對接銷售員、品質(zhì)部對獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時(shí)通知成品庫管庫員；5.1.3成品庫收到退回的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、確定包裝物完好程度，在2日內(nèi)填寫 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E9%80%80%E5%9B%9E%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8F%8D%E9%A6%88%E5%8D%95%E3%

7、80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 退回產(chǎn)品信息反饋單，分別傳遞給銷售部、對外服務(wù)部、工程技術(shù)部；對退回產(chǎn)品劃定區(qū)域妥善保管。5.1.4銷售部、業(yè)務(wù)員、物控部接到信息反饋單后2日內(nèi)填寫 HYPERLINK /s?wd=%E3%

8、80%8A%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%80%80%E8%B4%A7%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%8A%A5%E6%A3%80%E5%8D%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 顧客退貨產(chǎn)

9、品報(bào)檢單并提報(bào)給品質(zhì)部。5.1.5品質(zhì)部應(yīng)在3日內(nèi)根據(jù) HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%80%80%E8%B4%A7%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%8A%A5%E6%A3%80%E5%8D%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYET

10、gN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單的要求對報(bào)檢產(chǎn)品進(jìn)行拆箱檢驗(yàn)做好檢驗(yàn)記錄，由銷售部做好退貨記錄，并在 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%80%80%E8%B4%A7%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%8A%A5%E6%A3%80%E5%8D%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUM

11、w85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單上填寫檢驗(yàn)結(jié)果（如外觀、質(zhì)量、零部件缺失數(shù)量等內(nèi)容）及處理意見；5.1.6銷售部、業(yè)務(wù)員、品質(zhì)部依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對有疑義（數(shù)量不符、缺少零部件、質(zhì)量責(zé)任問題）的退回產(chǎn)品，與客戶溝通協(xié)商，確定產(chǎn)品退回責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，出具 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E4%BA%A7%E5%93%81%E9%80%80%E8%B4%A7%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E

12、5%88%86%E6%9E%90%E8%AF%B4%E6%98%8E%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 產(chǎn)品退貨原因分析說明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃部。因銷售退回的產(chǎn)品，銷售部、工程技術(shù)部需辦理退庫

13、手續(xù)；5.2退貨產(chǎn)品的處置5.2.1品質(zhì)部依據(jù) HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E4%BA%A7%E5%93%81%E9%80%80%E8%B4%A7%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%88%86%E6%9E%90%E8%AF%B4%E6%98%8E%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4W

14、UvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 產(chǎn)品退貨原因分析說明及顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單，區(qū)分不同情況，進(jìn)行處理；a） 根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對于無需返修的合格產(chǎn)品由品質(zhì)部發(fā)放 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%90%88%E6%A0%BC%E8%AF%81%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6s

15、gvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 產(chǎn)品合格證，由銷售部辦理退庫手續(xù)；實(shí)物轉(zhuǎn)移至合格品區(qū)。b） 檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)為可以再利用的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部組織評審，編制 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E9%80%80%E8%B4%A7%E8%AF%84%E5%AE%A1%E8%AE%B0%E5%BD%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4

16、uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 退貨評審記錄，評審內(nèi)容包括但不限于：是否可修復(fù)利用、修復(fù)費(fèi)用及工時(shí)、資產(chǎn)處置方式、破壞處理方式、辦理結(jié)算方式，發(fā)票退回事宜等；根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行處理。c） 根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)定為產(chǎn)品破損嚴(yán)重、無返修價(jià)值的產(chǎn)品，由品質(zhì)部下達(dá) HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E5%BA%9F%E5%93%81%E9%80%9A%E

17、7%9F%A5%E5%8D%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 廢品通知單，按 HYPERLINK /s?wd=%E3%80%8A%E5%BA%9F%E5%93%81%E6%8D%9F%E5%A4%B1%E7%AE

18、%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%E3%80%8B&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dWPymzPyn4uyD1nARsmyw-0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1RLPj6dnH61 t /question/_blank 廢品損失管理辦法執(zhí)行。5.2.2經(jīng)評審后，退貨產(chǎn)品還需進(jìn)行出庫檢驗(yàn)和試驗(yàn)，品質(zhì)部確定地點(diǎn)，由生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)組織。5.2.3

19、根據(jù)評審結(jié)果，需返修的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部下達(dá)返修生產(chǎn)計(jì)劃，工藝部和產(chǎn)品研發(fā)部提出返修方案，包括返修方式、所需工時(shí)、材料及相關(guān)費(fèi)用等內(nèi)容；5.2.4依據(jù)退回產(chǎn)品不同性質(zhì)，區(qū)別情況進(jìn)行處理，并由實(shí)物資產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門分別建賬管理。（1）銷售部銷售退回產(chǎn)品的處理a)對于銷售退回的產(chǎn)品需要由銷售部全部辦理退庫手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出資產(chǎn)損失處置申請報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫。（2）對外服務(wù)服務(wù)

20、退回產(chǎn)品的處理a)對于三包退回的經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，由客戶對接銷售員部辦理退庫，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)，按原費(fèi)用號退回。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評審結(jié)果確定為報(bào)廢的，不辦理退庫手續(xù)，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出資產(chǎn)損失處置申請報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫。d)對于經(jīng)檢驗(yàn)合格或經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)為可以進(jìn)行返修，但認(rèn)定為可能會形成長期無動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部對實(shí)物資產(chǎn)單獨(dú)妥善保管，并做好臺賬記錄，盡量消化利用。（3）工程項(xiàng)目退回產(chǎn)品的處理a)對于工程項(xiàng)目退回的產(chǎn)品需要由工程技術(shù)部全部辦理退庫手續(xù)，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由工程