No4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、1物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述第三節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則與步驟第四節(jié) 問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)第五節(jié) 調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題第六節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序1 問(wèn)題導(dǎo)入 調(diào)研經(jīng)理張先生和他的調(diào)研小組通過(guò)組織果蔬農(nóng)戶進(jìn)行小組訪談完成了探索性調(diào)研。在探索性調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，W公司員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低是廣大農(nóng)戶選擇其他倉(cāng)儲(chǔ)公司的主要原因。為了對(duì)W公司的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行全面了解，調(diào)研小組決定設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷并在農(nóng)戶中發(fā)放。調(diào)查問(wèn)卷是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的有效工具之一，那么調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？2決策資訊計(jì)劃實(shí)施檢查評(píng)價(jià)事前準(zhǔn)備事中操作事后檢查第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序3第一步：資訊1.向有關(guān)

2、人員咨詢向企業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢有關(guān)調(diào)查目的、內(nèi)容等問(wèn)題。向?qū)I(yè)人員咨詢問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查技巧等問(wèn)題。42.收集有關(guān)資料第一步：資訊已有的同類或近似的問(wèn)卷；多年來(lái)收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；行業(yè)內(nèi)專家的評(píng)論性文章。5百度谷歌中國(guó)期刊網(wǎng)國(guó)家圖書(shū)館國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)網(wǎng)站6確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)第二步：計(jì)劃不同訪問(wèn)方式的問(wèn)卷計(jì)劃事項(xiàng)7第三步：決策確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和類型確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)確定問(wèn)卷中問(wèn)題的類型8第四步：實(shí)施問(wèn)候語(yǔ)調(diào)查組織訪問(wèn)者身份調(diào)查用途訪問(wèn)請(qǐng)求1問(wèn)卷開(kāi)頭的設(shè)計(jì)9尊敬的女士/男士，您好問(wèn)候語(yǔ)我是xx調(diào)查公司的市場(chǎng)調(diào)查員xxx調(diào)查組織訪問(wèn)者身份我公司為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于微波食品的市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查用途能不能請(qǐng)您抽出5分鐘的

3、時(shí)間幫我們完成一份調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)請(qǐng)求例10作用流暢過(guò)濾 引起興趣避重就輕攻克難點(diǎn)2問(wèn)卷流程和編排問(wèn)題的編排應(yīng)有邏輯性運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題以識(shí)別合格應(yīng)答者問(wèn)題的安排先易后難敏感性問(wèn)題放在后面開(kāi)放型問(wèn)題放在最后原則第四步：實(shí)施11第五步：檢查問(wèn)題是否必要問(wèn)卷是否太長(zhǎng)問(wèn)卷是否回答了調(diào)查目標(biāo)所需的信息給開(kāi)放式問(wèn)題留下足夠的空間問(wèn)卷中的說(shuō)明應(yīng)用明顯的字體檢查問(wèn)卷12第六步：評(píng)價(jià)召開(kāi)專家論證會(huì)，或者采取德?tīng)栰撤ǖ葘?duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的表述、問(wèn)卷的版式風(fēng)格、是否達(dá)到調(diào)查目的等進(jìn)行評(píng)價(jià) 問(wèn)卷評(píng)價(jià)13第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述一、問(wèn)卷的含義二、問(wèn)卷的作用三、問(wèn)卷的類型四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)14一、問(wèn)

4、卷的含義 問(wèn)卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)而設(shè)計(jì)的由一系列問(wèn)題和答案組成的，以書(shū)面形式從調(diào)查單位獲取信息的載體（表格、書(shū)面文件）。問(wèn)卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集方式。 問(wèn)卷通常會(huì)以表格形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以又叫調(diào)查表或征詢表。它是調(diào)查者以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷為工具，通過(guò)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷中問(wèn)題的回答了解情況、征詢意見(jiàn)的一種調(diào)查，其功能是評(píng)估。 15 問(wèn)卷調(diào)查具有以下特征： 1、由于問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者收集資料，因此其調(diào)查的范圍和規(guī)模更大，如果采用郵寄問(wèn)卷的方法，甚至可以把問(wèn)卷發(fā)到全國(guó)各地進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查。 2、由于問(wèn)卷調(diào)查大多采用封閉型回答方式進(jìn)行調(diào)查，可以將調(diào)

5、查資料轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行量化分析和研究，因此問(wèn)卷調(diào)查是一種切實(shí)可行的大容量、高效率的定量調(diào)查方法。 3、由于問(wèn)卷調(diào)查是按照統(tǒng)一的問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查，被調(diào)查者回答問(wèn)題的時(shí)間、次序、方式基本相同，問(wèn)題和答案的表達(dá)方式也完全一致，因此問(wèn)卷調(diào)查可以在一定程度上避免由于人為原因造成的主觀偏差。 4、問(wèn)卷調(diào)查具有較好的匿名性。 5、問(wèn)卷調(diào)查具有較高的效率，可以節(jié)約人力、財(cái)力和時(shí)間。16二、問(wèn)卷的作用 問(wèn)卷的作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 1.把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題（具體化）； 2.把問(wèn)題和答案標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的 問(wèn)題環(huán)境； 3.通過(guò)措辭、問(wèn)卷程序和卷面的視聽(tīng)形

6、象來(lái)獲得被調(diào)查者 的配合； 4.可以作為調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄； 5.有效地促進(jìn)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，便于數(shù)據(jù)的定量分 析，提高調(diào)查效率。17三、問(wèn)卷的類型 問(wèn)卷調(diào)查使用的問(wèn)卷，按填寫(xiě)者不同分為自填問(wèn)卷和代填問(wèn)卷兩種。（一）自填問(wèn)卷 自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷。它是問(wèn)卷的一種主要形式。自填問(wèn)卷按照傳遞形式的不同，又可分為報(bào)刊問(wèn)卷、郵寄問(wèn)卷、訪談問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等。 1、報(bào)刊問(wèn)卷 報(bào)刊問(wèn)卷就是把問(wèn)卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號(hào)召其讀者對(duì)問(wèn)卷作出書(shū)面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問(wèn)卷通過(guò)郵局寄回報(bào)刊編輯部。 這種問(wèn)卷以讀者為調(diào)查對(duì)象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，故

7、適用性較強(qiáng)。但由于無(wú)法反映非讀者意見(jiàn)，其代表性較差；讀者不一定都填寫(xiě)，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。18 2、郵寄問(wèn)卷 郵寄問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問(wèn)卷，然后再通過(guò)郵局將問(wèn)卷寄回給調(diào)查者。 郵寄問(wèn)卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對(duì)象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問(wèn)卷也存在著回收率低、回答過(guò)程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。 3、訪談問(wèn)卷 訪談問(wèn)卷就是調(diào)查者事先設(shè)計(jì)一份訪談問(wèn)題稿，通過(guò)與被調(diào)查者直接的交流，將需要訪談的問(wèn)題逐一提出，據(jù)此獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。 19 4、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷就是調(diào)查

8、員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)會(huì)員參與回答問(wèn)卷以獲取市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時(shí)間。 隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也日新月異，加入網(wǎng)絡(luò)的人更是無(wú)以計(jì)數(shù)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡(luò)中，有來(lái)自全世界不同地區(qū)、不同文化背景、不同信仰、不同年齡、不同愛(ài)好、不同學(xué)歷等眾多不同的人，這些人往往是社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)者與決策者，足以影響整個(gè)時(shí)代潮流。網(wǎng)絡(luò)上的“您”便成了一個(gè)極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢資源。所以網(wǎng)上調(diào)查公司就花費(fèi)一定報(bào)酬來(lái)聘請(qǐng)網(wǎng)民來(lái)發(fā)表意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查最直接有效的方式。 20（二）代填問(wèn)卷 代填問(wèn)卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)

9、的問(wèn)卷，也就是詢問(wèn)調(diào)查中面談?wù){(diào)查使用的問(wèn)卷。 代填問(wèn)卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過(guò)程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對(duì)回答的結(jié)果作出正確的分析和評(píng)價(jià)，而且回收率和有效回收率高。 但代填問(wèn)卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問(wèn)題又不宜當(dāng)面詢問(wèn)，也會(huì)影響回答質(zhì)量。 電話問(wèn)卷 電話問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)電話，按照事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，并根據(jù)被調(diào)查者的回答來(lái)獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。 21四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（一）說(shuō)明詞（二）填寫(xiě)要求（三）問(wèn)題與答案（四

10、）必要的注明（五）結(jié)束語(yǔ)22（一）說(shuō)明詞 調(diào)查問(wèn)卷最主要的技術(shù)有兩個(gè)：一是如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷；二是如何以問(wèn)卷為工具收集資料。一般來(lái)說(shuō)，一份完整的調(diào)查問(wèn)卷在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有以下幾個(gè)部分：說(shuō)明詞、填寫(xiě)要求、問(wèn)題與答案、必要的注明以及結(jié)束語(yǔ)。 說(shuō)明詞是調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭部分，它主要是對(duì)調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說(shuō)明。由于問(wèn)卷調(diào)查不能像訪問(wèn)調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的說(shuō)明解釋，因此說(shuō)明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識(shí)，爭(zhēng)取得到他們的合作。 在說(shuō)明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下： （1）說(shuō)明調(diào)查組織者的身份 （2）說(shuō)明調(diào)查的目的和意義 （3）表明對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密原則 （4）

11、提出獎(jiǎng)勵(lì)措施 總之，說(shuō)明詞要文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人。 23 下面是一份對(duì)公眾意識(shí)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷中的說(shuō)明詞： 親愛(ài)的朋友： 我們調(diào)研中心受公司的委托，進(jìn)行該項(xiàng)公眾意識(shí)調(diào)查，其目的是想了解人們對(duì)事業(yè)的看法，征求大家的意見(jiàn)，以便促進(jìn)我國(guó)事業(yè)的發(fā)展。您的回答無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項(xiàng)調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。 地址： 網(wǎng)址： 郵編： 傳真： 24（二）填寫(xiě)要求 填寫(xiě)要求主要是幫助被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷。這部分內(nèi)容，有時(shí)可以集中在一起，有時(shí)也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題的前面。 下面是一份調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)要求集中在一起的例

12、子： 填寫(xiě)問(wèn)卷要求： 1、在您所選擇答案的題號(hào)上畫(huà)圈。 2、需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫(xiě)。 3、對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目?jī)?nèi)畫(huà)勾。 4、每個(gè)問(wèn)題只能且必須選擇一個(gè)答案。 25（三）問(wèn)題與答案 問(wèn)題與答案是問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，包括調(diào)查所要了解的問(wèn)題和回答方式。 從內(nèi)容上看，問(wèn)題可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題； 從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。 問(wèn)題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個(gè)問(wèn)卷的質(zhì)量如何。 26（四）必要的注明 必要的注明可以放在問(wèn)卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有： 問(wèn)卷返回的地址，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎(jiǎng)，還應(yīng)該提

13、醒被調(diào)查者寫(xiě)明姓名和身份證號(hào)碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說(shuō)明。 這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)存在，有時(shí)它可以和說(shuō)明詞合并在一起，這主要取決于問(wèn)卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的偏愛(ài)也有關(guān)系。27（五）結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)，可以只是簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)的感謝，也可以再征詢一下對(duì)問(wèn)卷本身有何看法和感受。 問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)要力求簡(jiǎn)短。有的問(wèn)卷也可不要結(jié)束語(yǔ)。謝謝28第三節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與步驟一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟29一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 一份好的問(wèn)卷，必須具備兩個(gè)功能：一是能將問(wèn)題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂(lè)于回答。為此，意味著設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序，動(dòng)用一定的技巧。

14、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個(gè)方面： （1）主題要鮮明 （2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性 （3）語(yǔ)言要通俗易懂 （4）控制長(zhǎng)短 （5）形式要便于整理 30問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本要求： “四易”易于回答、易于記錄、易于整理統(tǒng)計(jì)和易于辨別回答的真?zhèn)?。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.主題突出，問(wèn)題關(guān)聯(lián)緊湊2.問(wèn)卷形式多樣、簡(jiǎn)明、易懂易讀3.問(wèn)卷用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，注意被調(diào)研者的身份和思維習(xí)慣4.問(wèn)卷格式整齊、編碼規(guī)范31二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 為了使問(wèn)卷具有一定的合理性、科學(xué)性和可行性，設(shè)計(jì)問(wèn)卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，經(jīng)過(guò)試用和修改，形成正式問(wèn)卷。 （一）開(kāi)展探索性工作 探索性工作，就是要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)者圍繞問(wèn)卷所

15、要調(diào)查的問(wèn)題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對(duì)各種問(wèn)題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見(jiàn)，還應(yīng)圍繞所要研究的問(wèn)題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對(duì)象交談，探討所要詢問(wèn)的各種問(wèn)題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)避免出現(xiàn)含糊的問(wèn)題和不符合客觀實(shí)際的回答。32 （二）設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿 經(jīng)過(guò)探索性工作，就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿了。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要工作。 首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問(wèn)卷的整體構(gòu)思。 其次，要分析研究各類調(diào)查對(duì)象的不同特征，包括：社會(huì)地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在

16、欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征。只有針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問(wèn)題。 最后，擬定并編排問(wèn)題，形成問(wèn)卷初稿。 （三）試用和修改問(wèn)卷初稿33 問(wèn)卷初稿必須經(jīng)過(guò)試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。 試用問(wèn)卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗(yàn)法，另一種是主觀評(píng)價(jià)法。 1、客觀檢驗(yàn)法 其具體做法：在調(diào)查對(duì)象中抽取一個(gè)小樣本，用問(wèn)卷初稿對(duì)他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行修改。 怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？ 首先，檢查問(wèn)卷回收率；其次，檢查有效回收率；第三分析填寫(xiě)錯(cuò)誤；最后分析答題不全。 注：?jiǎn)柧砘厥章手富厥?/p>

17、問(wèn)卷數(shù)與發(fā)出問(wèn)卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問(wèn)卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問(wèn)卷份數(shù)之比。34 2、主觀評(píng)價(jià)法 其具體做法：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析問(wèn)卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處。 一般來(lái)講，除了某些小型調(diào)查采用主觀評(píng)價(jià)法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗(yàn)法，還有一些調(diào)查同時(shí)采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過(guò)試用，找出問(wèn)題并進(jìn)行修改后，就可以把問(wèn)卷用于正式調(diào)查中。 經(jīng)過(guò)試用與修改，確認(rèn)問(wèn)卷初稿確實(shí)無(wú)誤，方可定稿付印，制成正式問(wèn)卷。35（四）修改定稿并印刷 根據(jù)上述方法找出問(wèn)卷初稿中存

18、在的問(wèn)題后，對(duì)其進(jìn)行逐一分析和修改，最后定稿。在對(duì)修改后的問(wèn)卷進(jìn)行印刷的過(guò)程中，同樣注意版面安排的適當(dāng)和文字符號(hào)的準(zhǔn)確，以免影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過(guò)了試用和修改，并對(duì)校樣反復(fù)檢查后，才能把問(wèn)卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。36第四節(jié) 問(wèn)卷中問(wèn)題和答案的設(shè)計(jì) 一、問(wèn)題的設(shè)計(jì)二、答案的設(shè)計(jì)37一、問(wèn)題的設(shè)計(jì) 調(diào)查所要詢問(wèn)的問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案，在問(wèn)卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。 （一）問(wèn)題的種類 1、按問(wèn)題的詢問(wèn)內(nèi)容分類 按其可分為事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題。 2、按問(wèn)題形式分類 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 事實(shí)性問(wèn)題是客觀存在情況的問(wèn)題，要

19、求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”等。 38 行為性問(wèn)題是詢問(wèn)干過(guò)什么或正在干什么的問(wèn)題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)等行為特征方面的問(wèn)題。如：“上個(gè)月你購(gòu)買(mǎi)新衣服嗎？”。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。 意見(jiàn)性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事務(wù)的意見(jiàn)、看法、要求和打算的問(wèn)題。如：“你準(zhǔn)備選購(gòu)哪種牌子的洗衣機(jī)？” 、“你對(duì)國(guó)產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見(jiàn)和要求？” ，等等。這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對(duì)商品的需求意向，為決策者提供未來(lái)需求信息。 動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是詢問(wèn)萬(wàn)物的行為、意見(jiàn)、看法產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。如：“請(qǐng)問(wèn)您選擇順鑫物

20、流公司的主要原因是（ ）A.公司品牌 B.價(jià)格優(yōu)惠 C.服務(wù)周到 D.距離較近 E.其他”。這類問(wèn)題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。39 態(tài)度性問(wèn)題是詢問(wèn)人們對(duì)某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問(wèn)題。如：“你對(duì)小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問(wèn)題可以衡量消費(fèi)者對(duì)商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 開(kāi)放式問(wèn)題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對(duì)所提問(wèn)題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答的問(wèn)題。 開(kāi)放式問(wèn)題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見(jiàn)，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動(dòng)，有時(shí)還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到

21、的信息資料。 開(kāi)放式問(wèn)題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力；回答問(wèn)題要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力；由于被調(diào)查者的回答無(wú)所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。40 封閉式問(wèn)題是指調(diào)查者提出問(wèn)題的同時(shí)還給出若干個(gè)可供選擇的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案作出回答的問(wèn)題。 開(kāi)放式問(wèn)題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對(duì)于需要作定量分析的調(diào)查項(xiàng)目則不宜采用開(kāi)放式問(wèn)題。 如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)谒x答案的空檔上打） 1）有_ 2）沒(méi)有_ 你對(duì)你家洗衣機(jī)是否滿意？ 1）很滿意_ 2）比較滿意_

22、 3）一般_ 4）不滿意_ 5）很不滿意_41 封閉式問(wèn)題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒(méi)有了開(kāi)放式問(wèn)題的那種豐富生動(dòng)的回答；當(dāng)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不清楚或不了解時(shí)，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯(cuò)誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真實(shí)可靠性。 封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開(kāi)放式問(wèn)題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問(wèn)題十分方便、省時(shí)省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。 封閉式問(wèn)題特別適用于大規(guī)模正式市場(chǎng)調(diào)查，它有利于提高問(wèn)卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。 在實(shí)際問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)將封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，組成半封閉半開(kāi)放的結(jié)構(gòu)式問(wèn)題。這種結(jié)構(gòu)式的問(wèn)題綜

23、合了封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。42 （二）設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)遵循的原則 1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問(wèn)題 2、內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提問(wèn) 3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ) 4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ) 5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語(yǔ) 6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問(wèn)敏感性問(wèn)題，避免使用否定句43（四）詢問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)：1.二項(xiàng)選擇法： 又稱是否法或真?zhèn)畏?，它的回答?xiàng)目非此即彼，簡(jiǎn)單明了。 這種問(wèn)題的形式一般如下： 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)*物流公司? a、是b、否 這類問(wèn)題的答案通常

24、是互斥的，調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)得到“是”與“否”的比例，由于回答項(xiàng)“是”與“否”之間沒(méi)有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說(shuō)明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。 442.多項(xiàng)選擇法： 有些問(wèn)題為了使被調(diào)研者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項(xiàng)選擇法，根據(jù)多項(xiàng)選擇答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到各項(xiàng)答案重要性的差異。 例：您買(mǎi)山地車是因?yàn)椋?A經(jīng)濟(jì)條件允許 B自己騎著玩、個(gè)人娛樂(lè) C送給朋友 D上下班騎，代步工具 E氣派，趕時(shí)髦 F周圍鄰居或熟人有用的 G為了旅游、鍛煉身體 H其它(具體寫(xiě)出) 453.順序法： 這種方法就是列舉出若干項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案。 例：請(qǐng)問(wèn)您所知道的山地

25、車牌子有哪些? A中華牌B斯普瑞克C三槍 D凱迪 E其它 您最喜歡哪兩種? A第一次提及B第二次提及 464.評(píng)定尺度法： 問(wèn)題答案由表示不同等級(jí)的詞組成，并按照一定的順序排列，讓被調(diào)研者選擇，研究同質(zhì)間的不同程度差別。 例：請(qǐng)問(wèn)您是否想買(mǎi)一部空調(diào)器? A很想買(mǎi)B想買(mǎi)C不一定 D不想買(mǎi)E很不想買(mǎi) 請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得XX空調(diào)器的價(jià)格如何? A很貴B.貴C適中 E便宜 475.傾向偏差詢問(wèn)法： 這種方法常運(yùn)用在調(diào)研被調(diào)研者的意見(jiàn)、態(tài)度的程度時(shí) 。 例：西安菲倫市場(chǎng)信息研究所是西北地區(qū)最具實(shí)力的市場(chǎng)信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，他們近三年來(lái)已為很多企業(yè)提供了良好的市場(chǎng)信息服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意求助于他們： 是 否 486.回

26、憶法： 這種方法的運(yùn)用一是了解到消費(fèi)者對(duì)于牌名的印象、記憶程度；二是了解消費(fèi)者對(duì)此行業(yè)的知曉范圍。 例： 請(qǐng)說(shuō)出您所知道的口香糖牌子? 49問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng)1.詢問(wèn)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）詢問(wèn)的內(nèi)容盡可能短；（2）用詞要確切、通俗；（3）一項(xiàng)詢問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容；（4）避免誘導(dǎo)性的詢問(wèn)；（5）避免否定形式的詢問(wèn)；（6）避免敏感性問(wèn)題。502.問(wèn)題順序設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性；（2）問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難；（3）能引起被調(diào)研者興趣的問(wèn)題放在前面；（4）開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。513.問(wèn)卷版面格式設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）為節(jié)省費(fèi)用而壓縮版面應(yīng)慎重；（2）低檔的紙張會(huì)引起負(fù)效應(yīng)；（

27、3）粗糙的印刷會(huì)降低被調(diào)研者的興趣；（4）問(wèn)卷未突出重要的地方。52問(wèn)卷問(wèn)句設(shè)計(jì)中應(yīng)避免問(wèn)題避免一問(wèn)兩答避免冗長(zhǎng)語(yǔ)句避免晦澀詞語(yǔ)題目盡量具體避免問(wèn)題誘導(dǎo)注意時(shí)間準(zhǔn)確注意問(wèn)題531避免一問(wèn)兩答您對(duì)順鑫物流公司的服務(wù)和價(jià)格的滿意程度為（ ）A非常滿意 B比較滿意 C一般 D比較不滿意 E非常不滿意542避免冗長(zhǎng)語(yǔ)句影響你選擇貨物運(yùn)輸方式的最重要的、最直接的、最經(jīng)常的原因是以下哪個(gè)因素？A.品牌 B.價(jià)格 C.服務(wù)質(zhì)量 D.時(shí)間 E.其他553避免晦澀詞語(yǔ)如果價(jià)值為1萬(wàn)元的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生破損，您認(rèn)為本公司的理賠時(shí)效為多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？（ ）A.資料提交齊全后24小時(shí)內(nèi)理賠 B. 資料提交齊全后

28、48小時(shí)內(nèi)理賠 C.資料提交齊全后72小時(shí)內(nèi)理賠 D.其它 理賠賠償564題目盡量具體請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為這臺(tái)新型物流設(shè)備的技術(shù)含量如何 ?A.高 B.中等 C.低575避免問(wèn)題誘導(dǎo)您對(duì)xx物流公司的服務(wù)很滿意嗎?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差您對(duì)我們公司的服務(wù)感覺(jué)怎樣?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差586注意時(shí)間準(zhǔn)確貴企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬(wàn)元以下 B.15萬(wàn)元 C.510萬(wàn)元D.10萬(wàn)元以上貴企業(yè)的月?tīng)I(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬(wàn)元以下 B.15萬(wàn)元 C.510萬(wàn)元D.10萬(wàn)元以上59一、答案設(shè)計(jì)的方法二、常用的量表三、答案設(shè)計(jì)的原則二、答案的設(shè)計(jì)601填空式 在問(wèn)題的后面留

29、出空白的地方，由被調(diào)查者將問(wèn)題的答案寫(xiě)出來(lái)。貴公司的注冊(cè)資本為 億元。 優(yōu)點(diǎn)： 直接明確一、答案設(shè)計(jì)的方法612是非式是非式又稱二項(xiàng)選擇式，只允許被調(diào)查者在給定的兩個(gè)性質(zhì)相反的備選答案中選擇其一。請(qǐng)問(wèn)貴公司今年是否有購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)叉車的計(jì)劃？A有 B沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)： 態(tài)度明確、簡(jiǎn)單方便， 便于統(tǒng)計(jì)623選擇式調(diào)查者從給定的三個(gè)或三個(gè)以上的備選答案中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。您選擇XX牌電動(dòng)叉車的主要原因是什么？（多選）A質(zhì)量好 B售后服務(wù)好C品牌大 D耗電少E價(jià)格便宜 F代言人形象好優(yōu)點(diǎn)： 既簡(jiǎn)單明確、便于統(tǒng)計(jì)，又人性化，信息豐富。63排序式被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好判斷所列答案的重要程度，并按順序排列答案。4排序

30、式優(yōu)點(diǎn)： 信息更加準(zhǔn)確，具有對(duì)比性。下面5類運(yùn)輸方式：（1）公路（2）鐵路（3）海運(yùn)（4）航空（5）管道，請(qǐng)您按您的感受，由便捷到繁瑣的順序排序： 645矩陣式當(dāng)有多個(gè)問(wèn)題，同時(shí)又有多個(gè)備選答案，且每個(gè)問(wèn)題可以用相同的答案時(shí)，設(shè)計(jì)成矩陣格式。請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省空間，便于比較， 節(jié)省時(shí)間。65請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”66二、問(wèn)卷中的常用量表量表是一種用于測(cè)量態(tài)度的工具。 量表是一系列結(jié)構(gòu)化的符號(hào)和數(shù)字，這些符號(hào)和數(shù)字可以按照一定的規(guī)則，分配給適用于該量表的人員或他們的行動(dòng)和態(tài)度。67等比量表1234順序量表等距量表類別量表

31、量表的分類68類別量表1類別量表：一類將數(shù)據(jù)分成各種互相排斥、互不相容的類別的態(tài)度測(cè)量表。類別量表的數(shù)字或符號(hào)只用于對(duì)物體進(jìn)行識(shí)別和分類，沒(méi)有數(shù)量的意義。69您的性別是（） A男 B女在未來(lái)的一年，您是否有購(gòu)買(mǎi)家庭轎車的計(jì)劃（）A有 B未決定 C沒(méi)有請(qǐng)問(wèn)貴企業(yè)的性質(zhì)是（）A國(guó)有 B集體 C民營(yíng) D外資例702順序量表順序量表：一類表中所列答案之間具有順序關(guān)系，且其順序關(guān)系是由每個(gè)被調(diào)研者根據(jù)自己的態(tài)度來(lái)確定的態(tài)度測(cè)量量表。順序量表的數(shù)字或符號(hào)表示了順序關(guān)系，但不表示差距的大小。71請(qǐng)您將物美、超市發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè)福超市服務(wù)質(zhì)量按由好到壞的順序排序( )A物美 B超市發(fā) C沃爾瑪 D家樂(lè)福例72

32、3等距量表等距量表：一類表中所列答案之間不僅具有順序關(guān)系，而且具有相同間距的態(tài)度測(cè)量表。但等距量表不具備真正的零點(diǎn)。等距量表的數(shù)字或符號(hào)只表示差距關(guān)系和順序關(guān)系。73您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A很滿意 B較滿意 C一般 D較差 E很差您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A10090分 B9080分 C8070分 D7060分 E60分以下例您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A109分 B98分 C87分 D76分 E6分以下無(wú)真正的零點(diǎn)74等比量表4等比量表：擁有絕對(duì)的零點(diǎn)，可以對(duì)變量的實(shí)際數(shù)值進(jìn)行比較的量表。等比量表具有前面三種量表的特征，還具有真正的零點(diǎn)。75請(qǐng)問(wèn)您的月收入為( )A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下例銷售量、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格、家庭收入、年齡等76三問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)原則窮盡性原則互斥性原則備選答案應(yīng)包括所有可能的回答。備選答案必須互不相容、互不重疊。77窮盡性原則A.18歲以下 B.1830歲 C.3060歲 D.