服務(wù)顧問（鈑噴）明采試題及答案

1、服務(wù)顧問（鈑噴）明采試題及答案1、事故車估損包含哪些項(xiàng)目？ A. 零件B. 工時(shí)C. 工項(xiàng)D. 輔料E. 外加工2、車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面 ？ A. 安全特性B. 功能恢復(fù)C. 耐用特性D. 外觀恢復(fù)3、鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？ A. 人保財(cái)險(xiǎn)B. 平安財(cái)險(xiǎn)C. 太平洋財(cái)險(xiǎn)D. 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)4、車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說法是否正確? A. 是B. 否5、下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？ A. 車輛闖紅燈后追尾前車B. 違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C. 雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車輛發(fā)生刮碰D. 車輛

2、駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故6、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說法是否正確? A. 是B. 否7、在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？ A. 全責(zé)方無保險(xiǎn)，并且無賠償能力B. 對(duì)方肇事逃逸C. 對(duì)方故意拖延且不愿意賠付D. 車輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任E. 對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字8、車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說法是否正確? A. 是B. 否9、自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃

3、險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購(gòu)買的，現(xiàn)在都?xì)w納在車損險(xiǎn)范疇中，無需單獨(dú)投保。以上說法是否正確? A. 是B. 否10、以下影響車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？ A. 無賠優(yōu)待系數(shù)NCDB. 交通違法系數(shù)C. 穩(wěn)定系數(shù)D. 自主渠道系數(shù)11、自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？ A. 總保額提升至12.2萬B. 總保額提升至20萬C. 死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬D. 不限區(qū)域，最大下浮空間至50%12、自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？ A. 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)B. 機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)C

4、. 機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)D. 機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)13、關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說法正確？ A. 維修費(fèi)有上限B. 維修費(fèi)無上限C. 購(gòu)買劃痕險(xiǎn)無需先購(gòu)買主險(xiǎn)D. 車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍14、鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價(jià)是？ A. 新車498元，舊車558元B. 新車1498元，舊車1688元C. 新車788元，舊車808元D. 新車558元，舊車808元15、題目：鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為？ A. 基本型，每次賠付600元，2次/年B. 無憂型，每次賠付800元，2次/年C. 尊享型，每次賠付1,000元，2次/年D. 尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年16、

5、鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案,對(duì)于定損單金額10萬以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為？ A. 1,000元B. 5,000元C. 10,000元D. 20,000元17、鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售？ A. 新車客戶B. 店內(nèi)車險(xiǎn)即將續(xù)?？蛻鬋. 店內(nèi)車險(xiǎn)已續(xù)?？蛻鬌. 店外車險(xiǎn)投保客戶18、鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要： A. 保險(xiǎn)建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知B. 保險(xiǎn)公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(fèi)C. 投保完成，經(jīng)銷商向保險(xiǎn)公司按月繳納保費(fèi)D. 做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門19、鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按

6、流程需要： A. 客戶回店，服務(wù)顧問及時(shí)查詢是否已購(gòu)買產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式，簽署“確認(rèn)函”B. 每日完成當(dāng)日進(jìn)店車輛的專享禮報(bào)案C. 最遲在客戶取車時(shí)收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(qǐng)D. 理賠退回案件，三個(gè)工作日內(nèi)完成修改/補(bǔ)充，再次將理賠申請(qǐng)?zhí)峤?0、鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關(guān)信息？ A. 車險(xiǎn)出險(xiǎn)時(shí)間B. 事故車維修地點(diǎn)C. 事故車維修金額D. 事故車是否定損21、向鈑噴維修專享禮與車險(xiǎn)不同期客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開始計(jì)算15天，在此時(shí)期內(nèi)車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，無法獲得專享禮權(quán)益。以上說法是否正確？ A. 是B. 否22、客戶

7、沒有使用商業(yè)車險(xiǎn)，采取自費(fèi)維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說法是否正確？ A. 是B. 否23、關(guān)于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是？ A. 由經(jīng)銷商所在保險(xiǎn)公司分支公司負(fù)責(zé)發(fā)送B. 車險(xiǎn)承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無法發(fā)送C. 經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)一個(gè)或多個(gè)專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼D. 經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)不同的專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼24、客戶購(gòu)買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報(bào)廢），客戶每次最高可賠付： A. 800B. 1000C. 2500D. 300025、客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修

8、完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說法是否正確？ A. 是B. 否26、鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說法是否正確？ A. 是B. 否27、以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過程考核指標(biāo)？ A. 電話量考核B. 戰(zhàn)敗原因登記占比C. 微信加載量考核D. 綜合續(xù)保率考核28、以下哪些指標(biāo)是留修專員KPI考核？ A. 自店留修率B. 非自店留修率C. 夜間留修率D. 售后產(chǎn)值29、保險(xiǎn)專員的崗位職責(zé)是什么？ A. 認(rèn)真完成公司下達(dá)的保險(xiǎn)目標(biāo)B. 熟練掌握保險(xiǎn)各種條款、條款險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率內(nèi)容解釋等C. 耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)

9、咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜D. 每日處理完當(dāng)日出具的保單進(jìn)行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失30、以下哪些選項(xiàng)屬于留修專員工作職責(zé)范圍？ A. 事故線索跟進(jìn)B. 事故車維修進(jìn)度跟進(jìn)C. 事故線索數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析D. 事故車戰(zhàn)敗客戶邀約31、留修崗位的配崗原則是？ A. 事故SA兼職B. 外拓人員兼職C. 事故主管兼職D. 專人專崗32、外勤專員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理？ A. 人傷物損B. 大金額事故C. 本地車外地出險(xiǎn)D. 外地車本地出險(xiǎn)33、以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮？ A. 商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品B. 商業(yè)險(xiǎn)陽(yáng)光投保，投保平安專享禮產(chǎn)

10、品C. 商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品D. 商業(yè)險(xiǎn)太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品34、鈑噴維修專享禮舒享方案可以向哪些客戶銷售？ A. 新車客戶B. 三年內(nèi)存量車客戶C. 超三年的存量車客戶D. 店外車險(xiǎn)投保的存量車客戶35、為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時(shí)間（距離首次登記時(shí)間）及新車購(gòu)買產(chǎn)品倒簽時(shí)間增加，下列哪些說法正確？ A. 新車定義人保30天，平安15天，太平洋15天B. 新車定義人保30天，平安7天，太平洋7天C. 新車倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天D. 新車倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天36、2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)條件，以下針對(duì)的條件描述正確的是

11、？ A. 保險(xiǎn)公司定損金額車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）92%保險(xiǎn)公司定損金額，并且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）/車損險(xiǎn)保額35%B. 保險(xiǎn)公司定損金額車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）92%保險(xiǎn)公司定損金額，并且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）/車損險(xiǎn)保額35%C. 如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）65%定損金額，即使不滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額30%，也可以支持D. 如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）65%定損金額，也需要滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額30% 才能支持37、2022年大事故車配件特價(jià)政策，符合條件的申請(qǐng)經(jīng)銷商可獲得配

12、件采購(gòu)價(jià)折扣率范圍是？ A. 10%-30%B. 10%-20%C. 20%-30%38、以下針對(duì)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，可以做為定損金額確定的單證有？ A. 維修清單B. 保險(xiǎn)公司定損單C. 包干維修定損單或協(xié)議D. 推定全損尋殘競(jìng)價(jià)憑證39、以下針對(duì)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)銷商可以申請(qǐng)的配件有？ A. 保險(xiǎn)杠B. 機(jī)油C. 輪胎D. 輪轂40、2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)材料包括？ A. 大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v1.0B. 商業(yè)車險(xiǎn)保單和定損單照片C. 行駛證和車架號(hào)照片D. 車輛損失照片41、2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核描述正確的是？ A. 逐單

13、檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證B. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證C. 逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供D. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供42、2022年大事故車配件特價(jià)，配件折扣率是基于什么價(jià)格的折扣率。以下說法正確的是？ A. 配件市場(chǎng)建議零售價(jià)B. 配件經(jīng)銷商采購(gòu)價(jià)43、2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)?jiān)跈z核時(shí)，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷商申請(qǐng)不符的，且差額大于_% ，從發(fā)現(xiàn)之日起，取消該

14、經(jīng)銷商申請(qǐng)資格三個(gè)月，并將此單申請(qǐng)的支持金額扣回？ A. 5B. 10C. 15D. 2044、根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷商申請(qǐng)資格？ A. 經(jīng)銷商在收到檢核材料收集郵件后，不按時(shí)提供檢核材料的，將暫停新申請(qǐng)審核B. 經(jīng)銷商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請(qǐng)審核45、根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)流程，以下哪些情況發(fā)生3次（含）以上，取消全年申請(qǐng)資格？ A. 申請(qǐng)無需更換配件B. 向DPTS“實(shí)際”訂貨清單中配件項(xiàng)目、數(shù)量與申請(qǐng)表中配件項(xiàng)目、數(shù)量不符，且經(jīng)銷商沒有通過補(bǔ)貨申請(qǐng)流程將沒有“實(shí)際”訂貨配件進(jìn)行訂購(gòu)C. 申請(qǐng)機(jī)油、輪胎、油漆4

15、6、根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)追回流程，以下描述正確的是？ A. 經(jīng)銷商使用“價(jià)格索賠”流程將支持款扣回B. 索賠支持文件為特價(jià)確認(rèn)函，完整的事故車業(yè)務(wù)組通知郵件C. 期望零件單價(jià)請(qǐng)?zhí)顚懯鹿受嚇I(yè)務(wù)組會(huì)郵件通知配件的折扣后采購(gòu)價(jià)（不含稅）與需要追回金額之和D. 索賠提交后，請(qǐng)發(fā)送郵件至索賠部門公郵 dpts_dealer_claim告知索賠提交已經(jīng)完成47、2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)有_次追加訂貨的機(jī)會(huì)？ A. 1B. 2C. 3D. 548、根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)流程，經(jīng)銷商在申請(qǐng)之前，需要？ A. 與保險(xiǎn)公司確定事故車的定損金額B. 對(duì)事故車輛進(jìn)行估損，判斷車輛是否符

16、合申請(qǐng)條件C. 確認(rèn)需訂購(gòu)配件項(xiàng)目以及數(shù)量，保證無誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單D. 填寫大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v1.0并準(zhǔn)備商業(yè)車險(xiǎn)保單、車架號(hào)、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料49、根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)要求，經(jīng)銷商在申請(qǐng)時(shí)不能獲得最終定損單證的，則： A. 無法申請(qǐng)B. 等待保險(xiǎn)公司提供定損單證后再申請(qǐng)C. 將與保險(xiǎn)公司“口頭”確定的定損金額填入申請(qǐng)表D. 檢核時(shí)將定損金額確定單證提供50、是否只有保險(xiǎn)公司推定全損的車才能申請(qǐng)大事故車配件特價(jià)政策支持？ A. 是B. 否51、關(guān)于通過2022年大事故車配件特價(jià)采購(gòu)的配件，是否還能計(jì)算在經(jīng)銷商配件采購(gòu)目標(biāo)完成率和返利基數(shù)中，以及計(jì)算在事故車配件銷售折扣中，以下說法正確的是？ A. 計(jì)算在內(nèi)，不會(huì)扣除B. 不計(jì)算在內(nèi)，需要扣除52、WIS資料正確的查找方