商務儀態(tài)、會面禮儀教學課件

1、 商務禮儀 -商務人員的儀態(tài)禮儀 -商務人員的會面禮儀商務人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務人員在具體商務活動中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標準，應站有站相，坐有坐相。站姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度?；疽笫牵憾苏⑼χ?、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時：雙腿可適當分開打開。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時： 雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩

2、側(cè)。坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。商務人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）商務人員坐姿雙腿垂直式（正式場合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠懇、認真的印象。雙腿疊放式（即重疊式坐姿）要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成45度角斜放）。采用此坐姿應注意：上邊的小腿應往回收，腳尖

3、向下。（腳尖不應蹺起，更不應直指他人。）雙腳交叉式（ 此姿勢適用于坐在主席臺、辦公桌后面或公交車上時）要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。雙腿斜放式（此姿勢適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時，一般較適合女性）要求：雙腿并攏之后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放。坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)

4、奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異在商務交往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下還會自然流露出個人的心情和想法。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢。禮儀警示牌與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責）不

5、同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。常見的手勢：OK手勢、V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。商務交往中要避免出現(xiàn)的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺

6、弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。儀態(tài)禮儀表情表情是指人的面部情態(tài)。通過面部的動作和臉色變化表達出來的內(nèi)心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時候，都要面帶

7、微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。當雙方都沉默不語時，應把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。 商務人員的交往禮儀會面禮儀會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 1.稱呼禮儀 2.問候禮儀 3.介紹禮儀 4.握手禮儀 5.名片禮儀1.稱呼禮儀在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬

8、的銜稱，一般是“就高不就低”。 通用的稱呼：使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏

9、的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好上午10點以前晚上好太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)

10、是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。3、介紹禮儀自我介紹介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。自我介紹自我介紹應注意：自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。3、介紹禮儀為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作

11、介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)介紹順序:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。 介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。4 、握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人

12、向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間保持 一步左右的距離,手掌略向前下 方伸直,右手四指并攏,拇指自然 向上,握住對方,同時注意上身稍 向前傾,面帶微笑地注視對方. 握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握, 體現(xiàn)對領(lǐng)導的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）; 但握手時應尊者

13、居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。) 不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對方(表示誠意) ；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表

14、示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。（W P68）商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標準商務名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位

15、、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照?。?）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я??！保?若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

16、如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如： “認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。 名片注意事項不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送