工程質(zhì)量回訪、保修制度(3篇)

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)工程質(zhì)量回訪、保修制度為在工程項(xiàng)目中貫徹落實(shí)工程總公司工程定期回訪實(shí)施細(xì)則(試行)_通知，按照公司質(zhì)量手冊(cè)及程序文件服務(wù)程序的要求，使工程回訪活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范化，特制定如下管理制度：1、回訪范圍1.1凡通過招標(biāo)、議標(biāo)并由公司與建設(shè)單位(顧客)正式簽訂合同的已交付使用的工程。1.2對(duì)顧客實(shí)施定期工程回訪不能代替合同中規(guī)定保修期內(nèi)的具體承諾。2回訪內(nèi)容2.1征求顧客對(duì)已完單位工程的主體、觀感、使用功能的意見。2.2征求顧客對(duì)已竣工的工程質(zhì)量是否存在施工缺陷及返修意見。2.3征求顧客對(duì)已交付使用的工程并在合同規(guī)定的保修期間的意見和要求。3回訪的頻次、參與部

2、門與回訪對(duì)象(顧客)3.1工程驗(yàn)收交付后半年內(nèi)，由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，隊(duì)負(fù)責(zé)定期回訪，土建工程，每半年進(jìn)行一次回訪；屋面防水及設(shè)備_工程進(jìn)行季節(jié)性回訪；根據(jù)四新特點(diǎn)有針對(duì)性的回訪。根據(jù)公司工程管理部每半年或一年制定下達(dá)的回訪計(jì)劃，總隊(duì)進(jìn)行實(shí)施。3.2工程驗(yàn)收交付一年后或合同規(guī)定的保修期已滿的不再_回訪。3.3單位工程回訪工作結(jié)束后必須及時(shí)填寫工程回訪記錄表，并報(bào)公司工程管理部備查。4顧客意見的整改及責(zé)任分工4.1已交付使用且在合同規(guī)定的保修期內(nèi)的工程，對(duì)顧客提出的意見或質(zhì)量問題由總隊(duì)按照合同中規(guī)定的保修條款進(jìn)行調(diào)查分析，明確責(zé)任；屬于保修協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)，則由技術(shù)部門制定保修措施，及時(shí)整修

3、。顧客投訴的重大保修問題由總隊(duì)報(bào)公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善處理。保修任務(wù)完成后，總隊(duì)與顧客一同檢查驗(yàn)證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認(rèn)。4.2已交付使用一年或合同規(guī)定的保修期已滿的工程如發(fā)生顧客向處提出意見或質(zhì)量問題，由公司工程管理部牽頭，工程試驗(yàn)中心、安質(zhì)部和總隊(duì)參加；對(duì)使用單位提出的問題進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，如果確需施工單位進(jìn)行修復(fù)整改，則由公司工程管理部制定糾正和預(yù)防措施書面通知隊(duì)實(shí)施，公司安質(zhì)部監(jiān)督落實(shí)。工程質(zhì)量回訪、保修制度（二）一、工程質(zhì)量保修措施工程質(zhì)量保修是指施工單位對(duì)所承攬的工程工程竣工驗(yàn)收后，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定等質(zhì)

4、量缺陷，予以修復(fù)。施工單位應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，履行與建設(shè)單位約定的，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，工程質(zhì)量保修書中的關(guān)于保修期限、保修范圍和保修責(zé)任等義務(wù)。1.保修期限在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期應(yīng)從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，其最低保修期限為：(1)地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為_年；(3)供熱與供冷系統(tǒng)，為_個(gè)采暖期、供冷期；(4)電氣管線、給排水管道、設(shè)備_為_年；(5)裝修工程為_年。(6)住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程及其他項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。2.保修范圍對(duì)房屋建

5、筑工程及其各個(gè)部位，主要有。地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏、供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設(shè)備_和裝修工程以及雙方約定的其他項(xiàng)目，由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無(wú)法使用的問題都應(yīng)實(shí)行保修。凡是由于用戶使用不當(dāng)或第三方造成建筑功能不良或損壞者；或是工業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目發(fā)生問題；或不可抗力造成的質(zhì)量缺陷等，均不屬保修范圍，由建設(shè)單位自行_修理。3.質(zhì)量保修責(zé)任(1)發(fā)送工程質(zhì)量保修書(房屋保修卡)工程質(zhì)量保修書由施工合同發(fā)包人和承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，其有效期限至保修期滿。房屋建筑工程質(zhì)量保修書示范文本附本節(jié)后。一般是在工

6、程竣工驗(yàn)收的同時(shí)(或之后的37d內(nèi))，施工單位向建設(shè)單位發(fā)送房屋建筑工程質(zhì)量保修書。保修書的主要內(nèi)容有：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求；保修范圍和保修內(nèi)容、保修期限、保修責(zé)任和記錄等。還附有保修(施工)單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。若工程竣工驗(yàn)收后，施工企業(yè)不能及時(shí)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1_萬(wàn)元的罰款。(2)實(shí)施保修在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問題，使用人應(yīng)填寫工程質(zhì)量修理通知書，通告承包人并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設(shè)單位(用戶)對(duì)保修責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行修理的要求或通知后，應(yīng)按工程質(zhì)量保修書中的承諾，_日內(nèi)派人檢查，并會(huì)同

7、建設(shè)單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容和時(shí)間承擔(dān)保修責(zé)任。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)于緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。若施工單位未按質(zhì)量保修書的約定期限和責(zé)任派人保修時(shí)，發(fā)包人可以另行委托他人保修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的施工單位，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處_萬(wàn)元到_萬(wàn)元的罰款。(3)驗(yàn)收施工單位在修理完畢之

8、后，要在保修書上做好保修記錄，并由建設(shè)單位(用戶)驗(yàn)收簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的保修應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。4.保修費(fèi)用保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)，具體內(nèi)容如下：(1)由于承包人未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由承包人修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(2)因設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量問題，可由承包人修理，由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其費(fèi)用數(shù)額按合同約定，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。(3)屬于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格而明示或暗示承包人使用所造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(4)因發(fā)包人肢解發(fā)包或指定分包人，致使施工中接口處理不好，造成工程質(zhì)量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程質(zhì)量問

9、題的，應(yīng)由發(fā)包人或使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(5)凡因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的緊急搶修事故，施工單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(6)不屬于承包人責(zé)任，但使用人有意委托修理維護(hù)時(shí)，承包人應(yīng)為使用人提供修理維護(hù)等服務(wù)，并在協(xié)議中約定。(7)工程超過合理使用年限后，使用人需要繼續(xù)使用的，承包人根據(jù)有關(guān)法規(guī)和鑒定資料，采取加固、維修措施時(shí)，應(yīng)按設(shè)計(jì)使用年限，約定質(zhì)量保修期限。(8)發(fā)包人與承包人協(xié)商，根據(jù)工程合同合理使用年限采用保修保險(xiǎn)方式，投入并已解決保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)源的，承包人應(yīng)按約定的保修承諾，履行保修職責(zé)和義務(wù)。(9)在保修期限內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第

10、三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。(10)因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.其他二、回訪措施回訪服務(wù)是端正企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，提高企業(yè)信譽(yù)的主要工作，也是進(jìn)一步檢驗(yàn)工程質(zhì)量，通過信息反饋以進(jìn)一步提出改進(jìn)質(zhì)量措施的必要階段。有公司質(zhì)檢部門為主_。1、工程交工驗(yàn)收時(shí)由公司向建設(shè)單位簽發(fā)工程保修書對(duì)保修期、保修范圍及費(fèi)用的計(jì)取做出說(shuō)明。2、堅(jiān)持每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，特別在雨季、冬季公司主動(dòng)對(duì)已經(jīng)交付使用的工程進(jìn)行回訪。3、質(zhì)量回訪人員。由公司質(zhì)安部門牽頭，_有關(guān)人員參見。4、

11、范式竣工驗(yàn)收并交付使用的工程，在次年保修期內(nèi)的，公司均應(yīng)_回訪，回訪時(shí)間為：_月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或_月以前回訪，_月以前竣工交付使用的工程在當(dāng)年_月或_月后回訪；根據(jù)工程情況，公司每年_月或月前后進(jìn)行抽查回訪一次。工程質(zhì)量回訪、保修制度（三）我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。當(dāng)本工程在使用期間發(fā)生因施工單位原因的質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量保修通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人(或用電話通知，書面通知后補(bǔ))。我方自接

12、到建筑工程質(zhì)量保修通知書或電話通知后，立即_保修，并且在_小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，所發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。我公司擬訂如下保修措施：1)工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)擋案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將常駐在現(xiàn)場(chǎng)(在征得業(yè)主同意后)，配合業(yè)主做好各項(xiàng)保修工作，同時(shí)，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。2)工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商量處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1_天內(nèi)給予解決，不能自行處理的上報(bào)公司工程部迅速研究解決。3)對(duì)于一般問題，保修工作將在_小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將視情況在3_個(gè)工作日內(nèi)完成。4)對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制訂維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問