團(tuán)隊合作的重要性企業(yè)培訓(xùn)

1、團(tuán)隊合作的重要性團(tuán)隊合作指的是一群有能力有信念的人在特定的團(tuán)隊中為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程如果團(tuán)隊合作是出于自覺自愿時它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量TEAM WORK團(tuán)隊的概念團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通大雁團(tuán)隊合作的啟示目錄CONTENTS團(tuán)隊的概念PART 01團(tuán)隊的概念團(tuán)隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任共同的工作方法團(tuán)隊精神在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。01在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為

2、成員間的相互協(xié)作及共為一體。02在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。03形成階段大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進(jìn)展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必

3、要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊，因為他們要表達(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團(tuán)隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。團(tuán)隊的概念-四個階段高績效團(tuán)隊的特征有效的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)高效的工作程序共同目

4、標(biāo)相互信任與尊重充分的溝通取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)信任的建立PART 02在建立信任的過程中，團(tuán)隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。自我反省 正直、能力、忠實、一貫、開放建立信任關(guān)系不利于團(tuán)隊工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊的明星，而不愿成為團(tuán)隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團(tuán)隊中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊會議或常常遲到有利于團(tuán)隊工作的行為 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任

5、公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆聽并考慮別人的觀點 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短PART 03為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通的“視窗 ”四種性格類型行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強(qiáng)、獨立、強(qiáng)硬、務(wù)實、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就

6、、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風(fēng)險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨裁四種性格類型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)

7、用時間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通PART 04“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意 編碼接收符號傳遞符號 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙性格差異地位文化差異先入為主的假設(shè)及偏見 語言非語言因素缺乏反饋情緒選擇正確的溝通對象并明確溝通目的通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息溝通技術(shù)：三步溝通法有效溝通第一步：選擇正確的溝通對象，并明確溝通

8、目的 與當(dāng)事人溝通 與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：明確溝通目的第二步：通過傾聽理解對方 不充分的傾聽 評判性的聽 過濾式的聽 預(yù)演性的聽 以事實為中心而忽視人傾聽的不良表現(xiàn)關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對對方的理解為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應(yīng)去傾聽。傾聽的關(guān)鍵傾聽技能第二步：通過傾聽理解對方“關(guān)注”的行為技能 面對對方 開放的姿勢 身體傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們

9、用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。1.關(guān)注對方第二步：通過傾聽理解對方全面把握信息2. 理解關(guān)鍵信息01經(jīng)驗02情感03行為04觀點第二步：通過傾聽理解對方同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到/認(rèn)為.（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗/行為）”同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給

10、對方。3. 表達(dá)對對方的理解表達(dá)的誤區(qū) 輕易評價 多余的勸告 諷刺挖苦 命令 威脅 模棱兩可 第三步：以對方能接受的方式傳遞信息有效傳遞信息掌握有效反饋的要點考慮對方的個性 用“協(xié)商”不用“命令”控制身體語言先提對方的需要遵循“KISS”準(zhǔn)則（keep it short and simple）第三步：以對方能接受的方式傳遞信息有效反饋的要點對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式針對可以改變的行為確保你的愿望是提供幫助核實對方是否了解和接受及時反饋描述行為，而不要評價人格大雁團(tuán)隊合作的啟示PART 05大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷

11、盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保现性佈悖?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。 大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個

12、人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因為我們應(yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨特的才智、技能、精力、資源。如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵和幫助我們的隊