KTV管理培訓教學課件(47p)

1、歡迎參加“KTV督導培訓”課程welcome第1頁，共48頁。培訓期間注意事項第2頁，共48頁。3培訓管理準時飲水休息與吸煙手機第3頁，共48頁。4健康與安全問題筆記/資料樂趣第4頁，共48頁。5第5頁，共48頁。61.KTV督導的職業(yè)角色（定位）2.團隊建設的技巧3.人際關系處理技巧4.督導管理技巧5.有效溝通的技巧6.督導的核心技術概述7.發(fā)現(xiàn)問題的技巧8.訓導的技巧課程內容第6頁，共48頁。7督導的職業(yè)角色第一講第7頁，共48頁。11督導定義及地位、作用決策管理層（總經(jīng)理、副總）執(zhí)行管理層（經(jīng)理、店長） 現(xiàn)場督導管理層（助理、副理、主管、組長、領班第8頁，共48頁。9督導的工作指導下屬發(fā)

2、現(xiàn)問題第9頁，共48頁。10第10頁，共48頁。11上級會給的工作目標員工會不斷地向他投訴一些問題顧客會時時向他進行投訴與自己同級的督導保持一致與其他的部門需要協(xié)調作為督導面臨的壓力第11頁，共48頁。12作為督導的要求組長 領班主管 助理 副理員工角色轉換從參加班前會聽取工作任務，到組織召開班前會安排工作任務的轉變從過去聽從他人指揮到指導他人工作的轉變；從參與小團隊互助工作到管理小團隊的轉變；從接受培訓到做個合格培訓者的轉變從按時完成自身工作到合理安排他人工作的轉變；第12頁，共48頁。13從員工到管理者總經(jīng)理/副總總監(jiān)/經(jīng)理店長副理主管/領班組長（督導）基層員工第13頁，共48頁。14上

3、司下 屬訓導員信息員監(jiān)督員服務人員專業(yè)人員督導第14頁，共48頁。15督導失敗的原因？第15頁，共48頁。16 缺乏最基本的管理能力 計劃、協(xié)調、指令檢查、訓導缺乏技巧個人的品質和性格的影響第16頁，共48頁。17成功督導靠什么？第17頁，共48頁。18以身作則掌握溝通和培訓的技巧解決問題和解決沖突的方法學會激勵員工人員進行配備和緊急排班改善員工的工作表現(xiàn)合理分配時間了解自己的職業(yè)角色技術層面成功的關鍵第18頁，共48頁。19成功的關鍵積極的心態(tài)勇于承擔責任良好的自我形象善良的人格魅力謙虛的學習精神人格層面不斷創(chuàng)新第19頁，共48頁。20團隊建設的技巧第二講團隊建設的技巧第二講第20頁，共48

4、頁。21 旗 人 旗 事隊 歌口號隊 名第21頁，共48頁。22優(yōu)秀工作團隊的標志良好的人際環(huán)境1真誠的相互關心2要坦誠地表達每個人的看法33要有濃厚的學習氣氛44團結就是力量5思維的多樣性非常必要6處置問題時一定要靈活7有一個健康的工作態(tài)度和生活態(tài)度38第22頁，共48頁。23 面對困難、沖突、危險的時候，才能體現(xiàn)出團隊的團結、體現(xiàn)出團隊成員的素質、體現(xiàn)出團隊的一致性。也只有這要的團隊、才能面對困難、面對沖突、面對危險而不退縮，才能戰(zhàn)勝困難、平息沖突、化解危險。第23頁，共48頁。24組建優(yōu)秀團隊的技巧對所有的團隊成員一視同仁能夠各用所長不斷去設定簡單的目標善于利用關鍵事件學會展示個人魅力使

5、用好協(xié)調技巧注意自己的處事風格善于妥善處理員工之間的矛盾第24頁，共48頁。25解決矛盾的技巧團隊矛盾表現(xiàn)形式暗中糾紛矛盾公開化互相疏遠解決矛盾的技巧第25頁，共48頁。26一些外部因素也會導致出現(xiàn)矛盾導致矛盾的內部因素包括很多方面缺乏有效的溝通也是導致矛盾的因素每個人的人格或者素質有差異每個人不同的身份和角度獲得的利益不平等導致出現(xiàn)矛盾團隊矛盾產(chǎn)生的原因解決矛盾的技巧第26頁，共48頁。271通過會議來解決矛盾 選擇適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c和適當?shù)娜?對事不對人的原則 會場不能失控 作為督導，應有權威性解決矛盾的技巧第27頁，共48頁。282通過談話來解決矛盾 確定好時間和地點 營造一個融洽的

6、氣氛 傾聽是非常重要的方法 對雙方都表示理解 按照規(guī)章制度辦事 注意語言的運用 談話關鍵：動之以情、曉之以理 解開矛盾雙方的心結 要得到矛盾雙方的認同解決矛盾的技巧第28頁，共48頁。29實際操作技巧的導入第三級別要精通精髓第一級別是要知道自己所做的工作，熟悉工作的程序.第二級別要了解技術核心第四級別是能創(chuàng)新第29頁，共48頁。30員工溝通不僅僅是下達命令，要有感情因素在溝通的時候要注意聽要善于使用幽默作為技術和技巧要在理解的基礎上溝通提高溝通質量的技巧第30頁，共48頁。31聽 第31頁，共48頁。321 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 2 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽 聽 第32頁，

7、共48頁。333 “四”代表眼睛：要看著對方 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。聽 第33頁，共48頁。34下達指令的質量的重要性01提高下達指令的質量的技巧021.明確告知員工工作任務 who when what how 2.把企業(yè)的目標和個人的目標緊密結合3.放手讓員工去做4.態(tài)度要積極5.下達指令時要包括執(zhí)行紀律6.因材施教下達指令的技巧第34頁，共48頁。35執(zhí)行紀律不好的原因執(zhí)行紀律不好的應對措施執(zhí)行紀律的重要性視卒如嬰兒，故可與赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能立，亂而不能治，譬若驕子，不可用?！眴T工的規(guī)矩意識比較欠缺。規(guī)章制度不夠周嚴。規(guī)

8、章制度太多，執(zhí)行起來效果也不好，也會影響執(zhí)行紀律。 給員工以預先告知 管理者能不能夠公平處事也影響到執(zhí)行紀律 管理環(huán)境也很重要 作為一個管理者，必須注意法律法規(guī)對自己的要求 處罰的嚴厲性和違反程度一定要相符執(zhí)行紀律的技巧第35頁，共48頁。36督導的核心技術概述第五講第36頁，共48頁。37動腦筋睜眼睛張嘴巴 督導的三件事第37頁，共48頁。38解決矛盾以身作則溝通技巧激勵員工不斷學習分配時間第38頁，共48頁。39發(fā)現(xiàn)問題的技巧第六講第39頁，共48頁。40Text自己49%提醒21%指出30% 員工錯誤發(fā)現(xiàn)率統(tǒng)計 當你犯了一個錯誤，不管是大錯誤還是小錯誤，這個錯誤一般是誰發(fā)現(xiàn)的？第40頁，

9、共48頁。41 不能及時發(fā)現(xiàn)問題的原因景象感覺責任心差缺少方法第41頁，共48頁。42從眾心理僥幸心理視覺盲區(qū)主觀心理 造成視覺疲勞的原因第42頁，共48頁。43找薄弱環(huán)節(jié)就是找過程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪在人身上找薄弱環(huán)節(jié) 技巧一：找到薄弱環(huán)節(jié)找薄弱環(huán)節(jié)就是找過程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪第43頁，共48頁。44 技巧二：關注管理末端管理末端特征發(fā)生在細節(jié)或隱蔽的地方距離中心較遠因為容易忽視，也就容易存在末端反應不僅是局部問題因而容易被忽視血液（管理）不容易到位而末端的問題又最容易發(fā)現(xiàn)而是根本問題第44頁，共48頁。45第45頁，共48頁。歡迎踴躍思考，積極提問第46頁，共48頁。47Thank You !第

10、47頁，共48頁。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復是學習之母。 狄慈根 3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的。 B.V 5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。 洛 克 6、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學習是勞動，是充滿思想的勞動。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學而不勤問非真好學者。 10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿

11、你首先學會吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動正確方法少說空話 愛因斯坦 14、不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。 16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運是那些懦弱和認命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當你停止嘗試時，就是失敗的時候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！0成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐1只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星2上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r3現(xiàn)在站在什