SWOT分析法講義(36張)課件_第1頁(yè)
SWOT分析法講義(36張)課件_第2頁(yè)
SWOT分析法講義(36張)課件_第3頁(yè)
SWOT分析法講義(36張)課件_第4頁(yè)
SWOT分析法講義(36張)課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩32頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、章SWOT分析法第1頁(yè),共37頁(yè)。 SWOT的概念 SWOT分析法是一種常用的形勢(shì)分析方法,通過(guò)對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的分析,可以明確組織機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和弱點(diǎn),以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶的委托要求,進(jìn)行綜合分析和比較,本著使實(shí)力和機(jī)會(huì)最大化和使弱點(diǎn)和威脅最小化的原則,制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。SWOT是優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅英文詞第一個(gè)字母集合。 第2頁(yè),共37頁(yè)。SWOT:外部環(huán)境變化帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅, 內(nèi)部資源條件有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。環(huán)境變化的機(jī)會(huì) O(Opportunities)環(huán)境變化的威脅 T(Threats)內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì) S(Strengths)內(nèi)部資源的劣勢(shì) W

2、(Weaknesses)第3頁(yè),共37頁(yè)。第4頁(yè),共37頁(yè)。第5頁(yè),共37頁(yè)。 優(yōu)勢(shì),是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素,具體包括:有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì);充足的財(cái)政來(lái)源;良好的企業(yè)形象;技術(shù)力量;規(guī)模經(jīng)濟(jì);產(chǎn)品質(zhì)量;市場(chǎng)份額;成本優(yōu)勢(shì);廣告攻勢(shì)等。 劣勢(shì),也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素,具體包括:設(shè)備老化;管理混亂;缺少關(guān)鍵技術(shù);研究開(kāi)發(fā)落后;資金短缺;經(jīng)營(yíng)不善;產(chǎn)品積壓;競(jìng)爭(zhēng)力差等。 機(jī)會(huì),是組織機(jī)構(gòu)的外部因素,具體包括:新產(chǎn)品;新市場(chǎng);新需求;外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。 威脅,也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素,具體包括:新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;替代產(chǎn)品增多;市場(chǎng)緊縮;行業(yè)政策變化;經(jīng)濟(jì)衰退;客戶偏好改變;突發(fā)事件等。 第6頁(yè),共

3、37頁(yè)。SWOT分析法的特征 與其他的分析方法相比較,SWOT分析從一開(kāi)始就具有顯著的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)性的特征。就結(jié)構(gòu)化而言,首先在形式上,SWOT分析法表現(xiàn)為構(gòu)造SWOT結(jié)構(gòu)矩陣,并對(duì)矩陣的不同區(qū)域賦予了不同分析意義;其次內(nèi)容上,SWOT分析法的主要理論基礎(chǔ)也強(qiáng)調(diào)從結(jié)構(gòu)分析入手對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行分析。 第7頁(yè),共37頁(yè)。 另外,早在SWOT誕生之前的20世紀(jì)60年代,就已經(jīng)有人提出過(guò)SWOT分析中涉及到的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn),外部機(jī)會(huì)、威脅這些變化因素,但只是孤立地對(duì)它們加以分析。SWOT方法的重要貢獻(xiàn)就在于用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨(dú)立的因素相互匹配起來(lái)進(jìn)行綜合分析,使得企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定更

4、加科學(xué)全面。 第8頁(yè),共37頁(yè)。SWOT中的劣勢(shì)和威脅有什么區(qū)別 劣勢(shì)(W)是指某種公司缺少或做的不好的東西,或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。 可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有: 缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、 人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 第9頁(yè),共37頁(yè)。 威脅(T): 在公司外部環(huán)境中,總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威脅,做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。 公司的外部威脅可能是: 出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 匯率

5、和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征,社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng) 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 市場(chǎng)需求減少 容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊 第10頁(yè),共37頁(yè)。 以一只球隊(duì)為例: 一只球隊(duì)可能的劣勢(shì):差勁的教練、差勁的球員、沒(méi)有有效的管理制度、松懈的訓(xùn)練等這些球隊(duì)內(nèi)部的不足都列為劣勢(shì) 一只球隊(duì)可能的威脅:強(qiáng)勁的對(duì)手、客場(chǎng)作戰(zhàn)人氣問(wèn)題、北方球員在南方天氣問(wèn)題等等這些來(lái)自球隊(duì)外部的不利因素列為威脅。 第11頁(yè),共37頁(yè)。 戰(zhàn)略決策需要信息,SWOT分析對(duì)戰(zhàn)略決策需要的信息做了兩個(gè)區(qū)分:內(nèi)外區(qū)分,即關(guān)于企業(yè)自身的信息和關(guān)于企業(yè)所處環(huán)境的信息;利害區(qū)分,即對(duì)企業(yè)有利的企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)、外部機(jī)會(huì)(O)和對(duì)企業(yè)

6、有害的內(nèi)部劣勢(shì)(W)和外部威脅(T)。毫無(wú)疑問(wèn),這種分類大大明晰和簡(jiǎn)化了企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)需要掌握的信息,然而這也是招致了SWOT缺陷的隱含假定。 第12頁(yè),共37頁(yè)。 SWOT分析通常是在某一時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行掃描,然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的分析,從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略,即SO戰(zhàn)略:依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),利用外部機(jī)會(huì);ST戰(zhàn)略:利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),回避外部威脅;WO戰(zhàn)略:利用外部機(jī)會(huì),克服內(nèi)部弱點(diǎn);WT戰(zhàn)略:減少內(nèi)部弱點(diǎn),回避外部威脅。 第13頁(yè),共37頁(yè)。 SWOT分析法是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)(單位)現(xiàn)實(shí)情況的情報(bào)分析方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素,

7、以及對(duì)自己不利的、如何去避開(kāi)的東西,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,找出解決辦法,并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析,可以將問(wèn)題按輕重緩急分類,明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題,哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情,哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙,哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題。它很有針對(duì)性,有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在企業(yè)(單位)的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。 第14頁(yè),共37頁(yè)。 在發(fā)達(dá)國(guó)家,許多公司、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校,不管是盈利單位,還是非盈利單位,都非常關(guān)注本單位的發(fā)展。所以,他們經(jīng)常用SWOT方法進(jìn)行分析、研究,有的一季度一次,有的一年一次,有的甚至一兩個(gè)月一次。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)目前的情況、存在的問(wèn)題、條件和環(huán)境的

8、變化經(jīng)常進(jìn)行了解,以期得到較清晰、連續(xù)的跟蹤,并根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo),做出一套相適應(yīng)的計(jì)劃和規(guī)范來(lái)保證達(dá)到目的。他們非常希望知道本單位的市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)等的定位情況。 第15頁(yè),共37頁(yè)。第16頁(yè),共37頁(yè)。 SWOT分析分為組合分析(四個(gè)矩陣元素分析)和綜合分析兩步。(1)組合分析優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)組合(SO):組織利用自身資源優(yōu)勢(shì)去贏得外部環(huán)境中的多種發(fā)展機(jī)會(huì)。優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST):組織如何用自身資源優(yōu)勢(shì)去應(yīng)對(duì)和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)去降低威脅。第17頁(yè),共37頁(yè)。弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO):對(duì)此組合,應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會(huì),使弱點(diǎn)趨于最小,機(jī)會(huì)趨于最大。但若經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重,應(yīng)放棄相應(yīng)

9、機(jī)會(huì)。弱點(diǎn)與威脅組合(WT):最不利的組合,可謂雪上加霜,應(yīng)盡可能避免這種狀態(tài)。一旦面對(duì),盡可能減少損失。第18頁(yè),共37頁(yè)。 可見(jiàn),WT對(duì)策是一種最為悲觀的對(duì)策,是處在最困難的情況下不得不采取的對(duì)策;WO對(duì)策和ST對(duì)策是一種苦樂(lè)參半的對(duì)策,是處在一般情況下采取的對(duì)策;SO對(duì)策是一種最理想的對(duì)策,是在最為順暢情況下十分樂(lè)于采取的對(duì)策。第19頁(yè),共37頁(yè)。(2)綜合分析法 上面的SWOT組合分析是依據(jù)數(shù)學(xué)元素的可分原則進(jìn)行的,而實(shí)際情況是十分復(fù)雜的,機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)是交織在一起的,而解決問(wèn)題的方法也是綜合平衡的、利弊分?jǐn)偟摹㈦p燕的方式,即以(S+ W)對(duì)O、以(S+W)對(duì)T、以(S+ W)

10、對(duì)(O+T)等組合方法。第20頁(yè),共37頁(yè)。SWOT分析步驟第21頁(yè),共37頁(yè)。分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動(dòng)計(jì)劃運(yùn)用各種調(diào)查研究方法,分析出公司所處的各種環(huán)境因素,即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。 將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式,構(gòu)造SWOT矩陣。 在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后,便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 第22頁(yè),共37頁(yè)。SW優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析(內(nèi)部環(huán)境分析)提高公司盈利性產(chǎn)品線的寬度產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的適用性服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西。需要注意的是一定要從消費(fèi)者的角度

11、出發(fā),尋找與競(jìng)爭(zhēng)者或行業(yè)平均水平比較,公司的產(chǎn)品與服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì);而不是從公司的角度出發(fā),衡量企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第23頁(yè),共37頁(yè)。通過(guò)一定努力,建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)引起競(jìng)爭(zhēng)者注意,開(kāi)始作出反應(yīng)直接進(jìn)攻企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在,或采取更為有力的策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到削弱,尋找新的策略增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根據(jù)SW分析,公司建立并維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)在維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中,必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力,采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),勢(shì)必會(huì)吸引到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意。而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間,主要的是三個(gè)關(guān)鍵因素:(1)建立這種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間? (2)能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大?(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出有力

12、反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間?如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素,就會(huì)明確自己在建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位了。第24頁(yè),共37頁(yè)。OT機(jī)會(huì)與威脅分析(外部環(huán)境分析)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類:環(huán)境威脅環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn),如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為,這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域,在這一領(lǐng)域中,該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第25頁(yè),共37頁(yè)。OT機(jī)會(huì)與威脅分析方法一:PEST法PEST法政治法律:經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)壟斷法律環(huán)境保護(hù)法稅法對(duì)外貿(mào)易規(guī)定勞動(dòng)法政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)周期GNP趨勢(shì)利率貨幣供給通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供給成本人口統(tǒng)比收

13、入分配社會(huì)穩(wěn)定生活方式的變化教育水平消費(fèi)政府對(duì)研究的投入政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展技術(shù)傳播的速度折舊和報(bào)廢速度第26頁(yè),共37頁(yè)。OT機(jī)會(huì)與威脅分析方法一:波特五力模型競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商客戶替代者新進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)有哪些壁壘?它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大?本企業(yè)怎樣確定自己的地位(自己進(jìn)入或者阻止對(duì)手進(jìn)入)?購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)替代品的轉(zhuǎn)移成本;公司可以采取什么措施來(lái)降低成本或增加附加值來(lái)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)替代品的風(fēng)險(xiǎn)?供貨商的品牌或價(jià)格特色;供貨商的戰(zhàn)略中本企業(yè)的地位;供貨商之間的關(guān)系;從供貨商之間轉(zhuǎn)移的成本本企業(yè)的部件或原材料產(chǎn)品占買(mǎi)方成本的比例;各買(mǎi)方之間是否有聯(lián)合的危險(xiǎn);本企業(yè)與買(mǎi)方是否

14、具有戰(zhàn)略合作關(guān)系行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的均衡程度、增長(zhǎng)速度、固定成本比例、本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度、退出壁壘等,決定了一個(gè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度第27頁(yè),共37頁(yè)。構(gòu)造SWOT矩陣 在構(gòu)造SWOT過(guò)程中,將那些對(duì)公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái),而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。 案例:1997年香港郵政對(duì)特快專遞業(yè)務(wù)單元做的SWOT分析SWT特快專遞服務(wù)推出較早技術(shù)支持較強(qiáng)(如電子追蹤服務(wù)以郵局為服務(wù)終端,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣O特快專遞”過(guò)去的形象不太好認(rèn)知率不高可靠性與速度不及私營(yíng)公司私營(yíng)速遞公司多以大公司為主要客戶中小機(jī)構(gòu)、個(gè)人的需

15、求得不到滿足,是個(gè)被忽視的市場(chǎng)香港近年經(jīng)濟(jì)不太景氣,外部環(huán)境不利速遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,正面沖突可能招致報(bào)復(fù)第28頁(yè),共37頁(yè)。制訂行動(dòng)計(jì)劃(戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)決策)制定計(jì)劃的基本思路是:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素,克服弱點(diǎn)因素,利用機(jī)會(huì)因素,化解威脅因素;考慮過(guò)去,立足當(dāng)前,著眼未來(lái)。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法,將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合,得出一系列公司未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。 小大大小第29頁(yè),共37頁(yè)。制訂行動(dòng)計(jì)劃(案例續(xù):香港郵政對(duì)特快專遞業(yè)務(wù)單元做的SWOT分析)SWT特快專遞服務(wù)推出較早技術(shù)支持較強(qiáng)(如電子追蹤服務(wù)以郵局為服務(wù)終端,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣O特快專遞”過(guò)去的形象不太好認(rèn)知率不高可靠

16、性與速度不及私營(yíng)公司私營(yíng)速遞公司多以大公司為主要客戶中小機(jī)構(gòu)、個(gè)人的需求得不到滿足,是個(gè)被忽視的市場(chǎng)香港近年經(jīng)濟(jì)不太景氣,外部環(huán)境不利速遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,正面沖突可能招致報(bào)復(fù)通過(guò)SWOT分析,香港郵政明確了“特快專遞”的市場(chǎng)地位,也找到了努力的方向,即抓住機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)(SO策略)。由此,香港郵政將自己的目標(biāo)顧客定為中小機(jī)構(gòu)和個(gè)別客戶,向他們提供價(jià)格適宜的郵政服務(wù);同時(shí),將此次推廣活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)為:樹(shù)立品牌形象,提高“特快專遞”的認(rèn)知率,擴(kuò)大顧客基礎(chǔ),提高市場(chǎng)占有率。第30頁(yè),共37頁(yè)。案例續(xù):香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元 香港郵政采取的是“補(bǔ)缺策略” 通常,在成熟的市場(chǎng)上,會(huì)有幾家巨型企業(yè)服務(wù)于

17、大部分市場(chǎng),以規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝;而同時(shí)存在的若干拾遺補(bǔ)缺者則憑專業(yè)化優(yōu)勢(shì)在較小的細(xì)分市場(chǎng)上獲得溢價(jià)。 大公司中小公司及個(gè)人一方面,香港郵政推出了面向中小公司及個(gè)人的價(jià)格低廉的速遞服務(wù);另一方面,在服務(wù)質(zhì)量上也沒(méi)有放松:提供電子追蹤服務(wù),讓顧客隨時(shí)掌握郵件運(yùn)送的情況備有各種大小的特快專遞箱,滿足顧客不同的需要,且收費(fèi)低廉 取件及收件處工作的一線人員個(gè)個(gè)禮貌熱情,服務(wù)細(xì)致耐心 增加業(yè)務(wù)查詢,不失時(shí)機(jī)地向客戶作些宣傳 同時(shí),香港郵政于1997年10月開(kāi)始了題為“分秒顯優(yōu)勢(shì)”的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃,多種營(yíng)業(yè)員銷工具同時(shí)使用,無(wú)孔不入的接觸大大提高了“特快專遞”的認(rèn)知率,整合營(yíng)銷傳播強(qiáng)有力的攻勢(shì)成功改變了人們心

18、目中特快專遞的形象。第31頁(yè),共37頁(yè)。案例續(xù):香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元驕人業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)量:雖然香港經(jīng)濟(jì)不是很景氣,但特快專遞的郵件處理總量仍有所上升。客戶數(shù):實(shí)施推廣計(jì)劃的頭5個(gè)月內(nèi),新開(kāi)立帳戶客戶人數(shù)立即上升60%。認(rèn)知率:對(duì)于“特快專遞”是國(guó)際速遞業(yè)務(wù),未開(kāi)立帳戶的顧客群體中的認(rèn)知率從11%上升到30%,在已設(shè)帳戶的客戶群體中則從36%上升到50%,“特快專遞已在香港成功建立起品牌。滿意度:對(duì)顧客滿意程度的獨(dú)立研究顯示,客戶對(duì)特快專遞服務(wù)各程序的滿意程度有所上升第32頁(yè),共37頁(yè)。案例二:下圖為某同學(xué)針對(duì)自身的SWOT分析第33頁(yè),共37頁(yè)。第34頁(yè),共37頁(yè)。需注意的地方進(jìn)行SWOT分析

19、的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí); 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景; 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,比如優(yōu)于或是劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化,避免復(fù)雜化與過(guò)度分析; SWOT分析法因人而異。 第35頁(yè),共37頁(yè)。 在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析過(guò)程中,SWOT分析不能是孤立的,而應(yīng)該同對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生原因的分析,特別是達(dá)到未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)或階段目標(biāo)需滿足的條件的分析相結(jié)合。在實(shí)踐中,往往將SWOT方法和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估法、Benchmarking等方法結(jié)合起來(lái)共同使用。如果對(duì)現(xiàn)狀的原因沒(méi)有客觀全面的認(rèn)識(shí),或?qū)_(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)應(yīng)具備的條

20、件作出錯(cuò)誤判斷,可能導(dǎo)致對(duì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。同時(shí),應(yīng)用SWOT方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析應(yīng)該與對(duì)研究對(duì)象和外部環(huán)境的規(guī)律性和特殊性分析相結(jié)合,沒(méi)有對(duì)研究對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息的全面深入了解,便不會(huì)真正明白什么是優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅。第36頁(yè),共37頁(yè)。1、不是井里沒(méi)有水,而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢,而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀,給來(lái)的人一個(gè)驚喜,也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你,讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事,所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求,自然苦就少??诶锊徽f(shuō)多余的話,自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少,自然病就

21、少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲,自然憂就少。大悲是無(wú)淚的,同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜,緣盡就放。人生本來(lái)就空,對(duì)人家笑笑,對(duì)自己笑笑,笑著看天下,看日出日落,花謝花開(kāi),豈不自在,哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服,臟了就拿去洗洗,曬曬,陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好,何必自尋煩惱,過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下,一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么,你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓,要繼續(xù)保持熱忱,要繼續(xù)保持微笑,就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗,永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗,是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗,是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗,是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事,不可避免地發(fā)生,陰晴圓缺皆有規(guī)律,我們只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界,不如改變自己。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論