礦區(qū)中醫(yī)院網絡故障應急預案

1、礦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息科網絡故障應急預案一、對網絡故障的判斷當網絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應 程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要 立即向網管匯報。網絡管理員對科室提出的上述問題必須重視，并核 實后給予科室反饋信息。網管員應召集有關人員及時進行討論，如果 故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作；如故障原因 不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡 不能運轉的情況下由辦公室協(xié)調全院工作，以保障醫(yī)療工作的正常運 轉。網絡故障分為三類：一類故障：服務器不能工作；主服務器數據丟失；備份盤損壞； 服務器工作不穩(wěn)定；局部網絡不通；價表

2、被人刪改；重點終端故障； 規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性 的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。三類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障由網絡管理員上報院領導，由辦公室組織協(xié)調恢復工作。二類故障由網絡管理員解決。三類故障一一由網絡管理員單獨解決，并詳細登記情況。二、網絡整體故障的首要工作1、當確定為網絡整體故障，首先是立刻報告辦公室。辦公室應 立即按上報程序向院領導匯報。網絡管理員需馬上組織恢復工作，并 充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活 動對故障恢復帶來

3、的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手 工工作的時限明確如下：（1）10分鐘內能恢復一一門診掛號、門診收費、門診藥房暫停 等待。住院登記、住院記帳、小藥房暫停工作。（2）10分鐘內不能恢復一一原則上將門診掛號、門診收費、門 診藥房、住院登記、住院記帳、小藥房轉入手工操作。（具體實行時 間及步驟另行通知）。（3） 24小時以上不能恢復將出院核算轉入手工。三、具體協(xié)調工作1、所有手工工作的統(tǒng)一時間須由辦公室和財務科協(xié)商后通知， 相關單位嚴格按照通知時間協(xié)調工作，在未接到新的指示前不準私自 操作計算機。2、門診掛號工作協(xié)調（1）門診掛號協(xié)調工作由門診部主任負責協(xié)調請示，

4、如手工掛 號的轉入、轉出時間等；（2）當網絡系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號；（3）網絡恢復后，及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；（4）收費處應優(yōu)先錄入，以配合收款處進行收款；3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調（1）由財務科長負責總體協(xié)調，并與網管保持聯(lián)系，及時反饋 溝通最新消息；（2）當網絡系統(tǒng)運行中斷超過10分鐘時，應通知收費處轉入手 工收款工作；（3）門診收款負責同志應建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使 用情況做詳細登記；（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志負責對網絡運行穩(wěn) 定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網管室反映情況。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收款負 責人應組織收款員逐步轉