6個方法,找到定位用戶核心需求

1、6 個方法，找到定位用戶核心需求2 月 28 日，一個平常的下午，坐在某咖啡店飲用東西，這只是一個咖啡店普通不過的餐廳，店里很熱鬧，大概有十桌客人，每桌基本小食都點了咖啡和點心。左邊兩位男士似乎在談?wù)摻裹c話題一些很嚴(yán)肅的話題，右邊兩位女士估計在左側(cè)叫苦著什么，還有遠(yuǎn)處的一對情侶，時而玩著手機，時而交談，時而還有親密行為，在餐廳的角落還有一位老人家獨自一人在看書，當(dāng)然還有我這種“偷窺者”不同的客人在每一場所，同樣吃喝交談行為，但背后事實證明不一樣的動機，每個人都在獲取著單個自己不盡相同的需求?？Х鹊耆缤粋€產(chǎn)品，當(dāng)它想好好滿足餐廳、會議室、客廳、書房之類的功能融資需求時，我想老板會無所適從。但是

2、，這樣一個相對安靜舒適的環(huán)境，恰到好處地滿足了不同需求背后的核心需求社交需求，這些客人正享受著咖啡店提供社交給他們的社交處所，這也是客人能坐在這里的核心原因。好的產(chǎn)品經(jīng)理需要聰明地分辨哪些只是用戶的行為，哪些是用戶不法行為毀謗背后的核心需求。一個商品是不達(dá)致可能同時滿足所有用戶所有的需求，這樣我們能失去重心，最終在需求的道路上迷失方向，我們需要撥開迷霧，找到更高層次的核心需求，然后加以滿足，這樣才是一個好的產(chǎn)品。如何去分辨用戶行為和需求呢？第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛馬斯洛大師認(rèn)為：把需求分成生理需求( Physiologicalneeds)、安全需求( Safetyneeds )、愛和歸屬感(

3、Loveandbelonging )、尊重(Esteem)和自我實現(xiàn)(Self- actualization )五類，方格依次由較高層次到較高層次排列。舉個栗子：我們需要錢，目的是買到只名貴手表，原因是鄰居也有一只名貴手表，我們不愿意感覺科奧爾，最深層次來說這樣是為了維護(hù)自尊心和得到別人的愛和尊重。所有的用戶行為，都可以追本溯源地找到它們的最終目標(biāo)也或結(jié)果，這個或者結(jié)果才是所有需求的核心需求，也是需求金字塔的頂端。好的產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)銷售經(jīng)理需要學(xué)會準(zhǔn)確的捉住這個點進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。如何定位目標(biāo)用戶群的核心需求呢？用戶跟蹤調(diào)研這種調(diào)研方式需要經(jīng)理親身實地參與大量觀察與需求收集，通常的做法是邀請產(chǎn)品的

4、幼苗用戶或者忠實用戶參與，因為這種調(diào)研方式比較長和操作復(fù)雜用戶容易厭倦。第二步是對這批用戶進(jìn)行跨區(qū)版本的第二步跟蹤定性和定量調(diào)研，研究其分野版本與版本之間差異，這批用戶讓為何我們知道核心需求是否已在不知不覺中改變了，他們的意見反饋是我們的指路明燈。收集產(chǎn)品審閱數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中尋找出核心需求人除非受氛圍環(huán)境或者情緒的影響，調(diào)研出來的結(jié)果有所偏頗，但數(shù)據(jù)不會，數(shù)據(jù)是一種客觀存在，所以我們需要持續(xù)觀察各項數(shù)據(jù)的變化，從而試著定位用戶的核心需求。舉個栗子，某個網(wǎng)站上面有手機驗證碼注冊和用戶名注冊兩種方式，用戶名注冊只需要填寫和密碼就能注冊，過程簡單快捷，在設(shè)計的初期誤認(rèn)為這種方式的用戶會比較多，但是數(shù)據(jù)

5、反饋后發(fā)現(xiàn)這種注冊數(shù)量幾乎沒人用，訪問用戶后得知用戶覺得這種注冊方式非常不安全，安全性才是用戶的核心需求，而不是便捷性。深度訪談待測用戶深度訪談一般時長調(diào)節(jié)在1 小時以內(nèi)，挑選的取樣用戶最好是典型重度種子極好用戶，樣本量不用多，只要有力他們充分的具有代表性?？梢栽O(shè)置設(shè)置一些指標(biāo)篩選出適合的人選，例如每月在天貓吃喝玩樂 30 次以上，每次客單價是3000 元以上，每天逛天貓的時長為 30小時以上，天貓活動的支持輸入電阻等，顧及以上特點的用戶，就是我們探求的樣本用戶。焦點小組訪問焦點小組訪問一般時長控制在 2 小時以內(nèi)，小組一般是6-8 人，在主持人帶領(lǐng)下會下完成議題討論，這種調(diào)研方式需要的樣本量

6、比深度訪談要多，所以樣本客戶條件適度商家放寬，這種調(diào)研方式的好處待測可以使樣本用戶有思維碰撞，適合一些開放的題目。需要注意的是選擇意見領(lǐng)袖參與避免其他用戶受其影響，還需要找控場能力強的主持人，產(chǎn)品經(jīng)理做主持人也是不錯的挑選選擇，可以直面用戶直接挖掘用戶核心需求?，F(xiàn)代性場景還原測試化簡用戶平時的操作行為，產(chǎn)品高級經(jīng)理對其操作進(jìn)行一一追問，研究其動作背后的動機。這個能夠與數(shù)據(jù)結(jié)合分析，數(shù)據(jù)該些雖然真實，但是有時候很難尋求出原因，通過這個還原測試，就能對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行一個補充。場景假設(shè)片段假設(shè)等于腦洞大開，通過和想象力構(gòu)造一個虛擬的場景，試 圖窮盡所有在此下能的可能性進(jìn)行分析，希望可以尋找出核心需求?！盀槭裁础笔俏易鍪謾C用戶研究時候口頭禪的口頭禪，也是了解 核心需求的法寶。問題每個問題每個動作甚至是一個表象，每對一次 表象問“為什么”，用