2021年我國企業(yè)營銷質(zhì)量標準化管理中存在的問題及對策

1、一、企業(yè)營銷質(zhì)量標準化的內(nèi)涵（一）企業(yè)營銷質(zhì)量標準化企業(yè)營銷質(zhì)量標準化是企業(yè)在競爭的營銷環(huán)境中，為了謀取持續(xù)營銷優(yōu)勢，運用和創(chuàng)新各種營銷資源，在滿足顧客多元價值訴求”要求、實現(xiàn)顧客滿意過程最大化的過程中的質(zhì)量標 準體系。（二）企業(yè)營銷質(zhì)量標準化的基礎與核心地位企業(yè)是其營銷的主體。在競爭市場環(huán)境當中，企業(yè)是基礎性的競爭主體，也是最基本的營銷主體。企業(yè)營銷活動是市場營銷領域中最重要的、最核心的營銷活動。因此，對企業(yè)營銷質(zhì)量標準化的研究，一方面有助于企業(yè)建立科學的營銷質(zhì)量觀，構筑高效能的營銷發(fā)展框架，促進企業(yè)取得持續(xù)營銷優(yōu)勢；另一方面也將為企業(yè)的營銷質(zhì)量標準化發(fā)展提供積極的理論支持和 實踐借鑒。企業(yè)

2、營銷的內(nèi)在價值。營銷標準化問題可能千差萬別，甚至迥然不同，營銷的內(nèi)容、標準、過程及最終結果也可能互有側(cè)重，但企業(yè)共同的核心目標 一地求 顧客滿意”是永恒不變。因此，企業(yè)營銷質(zhì)量標準化在營銷質(zhì)量研究中具有毋庸置疑的基礎與核心地位。二、我國企業(yè)營銷質(zhì)量標準化管理中的問題（一）營銷思維缺乏系統(tǒng)性、整合性我國企業(yè)的市場營銷思維還很不成熟，突出表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)性和整合性。這導致我國企業(yè) 的營銷思考呈現(xiàn)出明顯的轡散性”特征，即點思考替代了面思考。在企業(yè)營銷質(zhì)量上的表現(xiàn)就是各要素無法形成省力”，難以形成協(xié)同效應。（二）營銷執(zhí)行重視營銷要素，忽視關系要素在營銷執(zhí)行中，我國企業(yè)對營銷要素的重視程度要遠甚于對要素間

3、關系的關注。我國企業(yè)通常傾向于對產(chǎn)品的推廣、品牌的發(fā)展、價格競爭、服務完善進行巨額投入；而在有關關系要 素質(zhì)量的維護和提升上則缺乏相應的意識。這一方面是因為我國企業(yè)在關系要素質(zhì)量的表現(xiàn)上還能差強人意；另一方面主要是因為我國企業(yè)的營銷短視。（三）營銷效果重視最終業(yè)績，忽視營銷過程在我國企業(yè)的營銷效果評價中，以 最終業(yè)績評價優(yōu)劣”的傾向極為明顯。但是，僅僅或者是主要依靠營銷最終業(yè)績就希望對企業(yè)的營銷效果實現(xiàn)科學的全面評估，顯然是不太現(xiàn)實的。用營銷業(yè)績作為營銷效果評價的全部， 極易導致企業(yè)營銷建設的 “短期 ” 導向 ， 一切活動圍繞短期利益轉(zhuǎn)， 最終的結果就是企業(yè)“竹籃打水一場空” 。 以這樣的評

4、價結果作為發(fā)展企業(yè)營銷質(zhì)量的基礎， 只會將企業(yè)帶向 “偽營銷質(zhì)量” 的歧途 。三、 提升我國企業(yè)營銷質(zhì)量標準化管理的對策營銷執(zhí)行重視提升關系要素質(zhì)量在營銷質(zhì)量的提升中 ， 我國企業(yè)要注意確立 “長期利益+短期利益” 的營銷戰(zhàn)略思維， 將關系要素質(zhì)量與營銷要素質(zhì)量結合起來， 學會用 “兩條腿 ” 走路 。 由于我國企業(yè)目前還普遍存在規(guī)模小 、 競爭實力弱等特點 ， 這就決定了我國企業(yè)的主要競爭平臺還是國內(nèi)市場 。 那么如何在國際競爭國內(nèi)化 、 國內(nèi)競爭國際化的競爭態(tài)勢下 ， 提升我國企業(yè)的營銷質(zhì)量呢 ？ 提升關系要素質(zhì)量 ， 應該成為我國企業(yè)的首要選擇。 因為 ， 企業(yè)與市場之間的內(nèi)在文化統(tǒng)一性

5、（ 即不存在國外競爭對手必須要面對的跨文化管理的難題 ）， 為關系要素質(zhì)量的發(fā)展奠定了穩(wěn)定的基礎。 但要真正獲得高關系要素質(zhì)量， 還有很多工作要做。營銷效果最終業(yè)績考核與營銷過程考核相結合， 提升考核效果營銷最終業(yè)績考核， 是營銷考核的重要組成部分， 但并不是唯一。 在實施最終業(yè)績考核的基礎上 ， 企業(yè)還應將營銷過程考核考慮進來。 由于人是營銷過程中最具能動性的因素， 所以對員工在營銷過程中表現(xiàn)的衡量就成為營銷過程考核的核心。 筆者認為 ， 員工的營銷涉入度較為全面 、 深刻地反映了員工在營銷過程中的表現(xiàn)。 因此 ， 應將員工營銷涉入度作為重要的考核變量一并列入營銷效果考核體系 。 所謂員工的

6、營銷涉入度， 是指員工對企業(yè)營銷戰(zhàn)略、 策略的參與程度 、 認同程度及主動（ 創(chuàng)造性 ） 執(zhí)行程度 ， 是員工與企業(yè)營銷之間距離的一種衡量。 實施員工營銷涉入度評價， 將豐富企業(yè)的營銷評價框架， 也有利于企業(yè)對營銷質(zhì)量形成更加客觀、公正 、 科學的認識。營銷環(huán)境規(guī)范營銷環(huán)境利用與非規(guī)范營銷環(huán)境利用相結合， 提升利用效率企業(yè)要提升自身營銷質(zhì)量， 僅僅是被動適應營銷環(huán)境顯然是遠遠不夠的 ， 還需要創(chuàng)造性的充分利用甚至是引導營銷環(huán)境的發(fā)展， 為自身的營銷發(fā)展增添更強的主導力 。 根據(jù)企業(yè)對營銷環(huán)境影響力的大小 ， 可將營銷環(huán)境劃分為兩類規(guī)范的營銷環(huán)境和非規(guī)范的營銷環(huán)境。 所謂規(guī)范營銷環(huán)境 ， 主要是指那些比較條理化 、 可以預期的 、 企業(yè)難以施加影響的營銷環(huán)境變量。 對于規(guī)范的營銷環(huán)境， 企業(yè)應做的就是要對其進行全面分析 、 把握 ， 并遵循營銷環(huán)境的特點進行利用； 對于非規(guī)范的營銷環(huán)境， 企業(yè)除了要進行深入的把握， 還應探究哪些變量是企業(yè)可以通過自身的市場行為加以影響和改變的等等， 以促進企業(yè)達到借營銷環(huán)境之力來提升營銷質(zhì)量的目標。參考文獻孫毓霜 . 質(zhì)量營銷 . 企業(yè)管理出版社， 2000張宇燕 ， 經(jīng)濟發(fā)展與制度選