管理案例亞馬遜案例分析MicrosoftPowerPoint演示文稿

1、t制作 ：謝思敏 宋熙晨文件(wnjin)整理：黃國昇 陳江眉主講人 國際(guj)商務(wù)管理 宋熙晨資料收集：黃藝、陳江眉鄒文英、黃國昇市場調(diào)研：鄒文英、黃藝、謝思敏共二十六頁 亞馬遜的發(fā)展(fzhn) 亞馬遜的經(jīng)營(jngyng)及現(xiàn)狀分析 亞馬遜戰(zhàn)略分析 亞馬遜營銷分析目錄 亞馬遜介紹共二十六頁亞馬遜是個什么類型(lixng)的企業(yè)？亞馬遜與淘寶，阿里巴巴有哪些(nxi)異同？共二十六頁第一章公司簡介共二十六頁 亞馬遜介紹(jisho) 亞馬遜介紹亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠見的貝佐斯

2、看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育Amazon最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長，當(dāng)時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的

3、經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時候，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利(chnl)約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。共二十六頁創(chuàng)辦時間總部所在地宣布盈利時間商品品種顧客覆蓋面資本構(gòu)成共二十六頁亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)歷程共二十六頁公司發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀亞馬遜中國產(chǎn)品涉及圖書、音像、軟件、影視、手機數(shù)碼、家電、玩具、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等29大類，上千萬種產(chǎn)品，通過貨到付款等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。其總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司，擁有1

4、4個運營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時亞馬遜中國還有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送和售后服務(wù)。至今已經(jīng)(y jing)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加，在未來的發(fā)展中亞馬遜中國將進一步豐富產(chǎn)品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為中國消費者的首選網(wǎng)上商城。共二十六頁第二章市場(shchng)分析共二十六頁亞馬遜中國(zhn u)并購(bn u)后幾年“小而精”模式逐漸被“大而精”模式取

5、代。銷售種類增加，銷售產(chǎn)品覆蓋廣以客戶為中心理念戰(zhàn)略目標(biāo)致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗承諾天天低價，正品行貨共二十六頁 亞馬遜的模式分析（一）亞馬遜的經(jīng)營模式分析1.貝佐斯的經(jīng)營理念是“盡快形成規(guī)?！?.以顧客（Customer）為中心的策略3.避免大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)4.價格策略5.橫向開拓和垂直挖潛（二）亞馬遜的技術(shù)模式分析1.搜索引擎技術(shù)2.亞馬遜服務(wù)3.顧客的問題解答技術(shù)4.科學(xué)(kxu)的物流倉儲系統(tǒng)技術(shù)5.多領(lǐng)域的高科技技術(shù)共二十六頁1.直接訂貨，庫存成本低。2.以書籍為主，大而精模式(msh)帶來規(guī)

6、模效益。3.自建物流設(shè)施，本地化創(chuàng)新保證消費者收貨時間。4.擁有品牌優(yōu)勢，不依靠廣告，消費者忠誠度高。 1.有美國的亞馬遜的扶持，在策略的制定(zhdng)上提供參考。 2.電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。1.高昂的運營成本，以及當(dāng)下的經(jīng)濟形勢使盈利更加艱難。2.新的競爭對手的出現(xiàn)，主要競爭對手例如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)难该桶l(fā)展，市場份額有縮緊的威脅。1.“唯低價論”的生命力不夠旺盛。 2.面對著市場空間增容的問題。 3.物流信息化有待提升4.不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。優(yōu)勢 01劣勢 03威脅02機會 04SWOT競爭對手分析亞馬遜中國的主要競爭對手是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)。亞馬遜中國的SWO

7、T分析：共二十六頁 亞馬遜戰(zhàn)略(zhnl)分析優(yōu)勢S1網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)3.“顧客至尊”的經(jīng)營理念4豐富多樣的 可選擇項目5創(chuàng)新能力6成本優(yōu)勢7免費送貨8優(yōu)惠(yuhu)的價格劣勢W1客戶的數(shù)量及其支付能力2薄利多銷 - 銷售增長盈利卻下滑3全球購物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜不敵eBay在中國敵不過阿里巴巴4、跨國戰(zhàn)略引起的本土化 問題機會O1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展2電子商務(wù)的發(fā)展3進入新的市場4收購其他有一定知名度網(wǎng)站5增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客6、潛在用戶多威脅T1線上競爭2離線書店（如巴諾）的競爭3網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊4其他意外事件5不利的政策法規(guī)SWOT分析共二十六頁 波士頓矩陣(j zhn)

8、分析明星業(yè)務(wù)：在線零售；電子書籍和音樂等數(shù)字內(nèi)容分發(fā)(fnf)；出版問題業(yè)務(wù)：云業(yè)務(wù)物流中心和貨棧現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：Kindle系列產(chǎn)品 瘦狗共二十六頁第三章營銷(yn xio)策略組合共二十六頁 亞馬遜營銷(yn xio)產(chǎn)品(chnpn)策略定價策略品牌策略個性化營銷 FAQ營銷會員制營銷網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟共二十六頁1、產(chǎn)品(chnpn)分類卓越(zhuyu)亞馬遜亞馬遜中國產(chǎn)品線擴張29大類，上千萬種產(chǎn)品完善的服務(wù)體系圖書、音像、軟件、圖書、影視、手機數(shù)碼、加點、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送和售后服務(wù)

9、。在產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾四個方面的策略要素是其體驗營銷的成功之處。 產(chǎn)品以圖書音像為主，種類少精選品種、全場庫存、快捷配送的卓越模式 “小而精”的產(chǎn)品路線通過產(chǎn)品線擴張和區(qū)域擴展，亞馬遜由最初的圖書音像領(lǐng)域擴展到個人護理品、鞋靴、珠寶首飾、鐘表等領(lǐng)域，為消費者提供了大量的豐富的產(chǎn)品。區(qū)域擴展共二十六頁2、產(chǎn)品(chnpn)人性化策略亞馬遜中國的產(chǎn)品(chnpn)人性化策略在線試讀網(wǎng)頁服務(wù)心愿單禮品卡服務(wù)移動POS機刷卡付款服務(wù)一鍵下單共二十六頁 3、品牌策略電子消費市場上商品品牌和質(zhì)量的參差不齊(cn c b q)，使得消費者難以分辨商品的孰好孰劣。顧客購買的是他認(rèn)為有價值的品牌，而營銷者就

10、要考慮品牌所賦予的恰當(dāng)?shù)膶傩约捌涔δ芎颓楦械睦?。亞馬遜中國與多個行業(yè)的知名名牌合作，亞馬遜中國的平臺幫助了各大知名品牌更好的展示自己的產(chǎn)品，將各個產(chǎn)品配送到全國300多個城市的用戶手中，方便了品牌愛好者的購買，也增加了亞馬遜中國的知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。通過對亞馬遜中國進行產(chǎn)品差異化分析、品牌策略分析得知亞馬遜中國注重產(chǎn)品的高質(zhì)低價，增加產(chǎn)品的品種，創(chuàng)立自己的品牌，不斷改進和完善產(chǎn)品，建立企業(yè)產(chǎn)品的形象，提高企業(yè)競爭力，擴大亞馬遜市場的占有率，通過產(chǎn)品策略，大大增強了企業(yè)的競爭地位。根據(jù)亞馬遜公司總裁的觀點：“我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就

11、有！”書業(yè)營銷領(lǐng)域，亞馬遜對傳統(tǒng)的圖書營銷服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成了實實在在的挑戰(zhàn)。若要涵蓋其內(nèi)在實質(zhì)，那就是新穎、快速、實惠、全面。共二十六頁第四章存在(cnzi)問題及解決方案共二十六頁發(fā)展中存在(cnzi)的問題亞馬遜快速擴張的風(fēng)險亞馬遜的抄襲問題 ACB實現(xiàn)零庫存問題共二十六頁1、快速(kui s)擴張的風(fēng)險 迅速的擴展帶來的另一個問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大放慢(fn mn)，庫存積壓率增高，并且送貨速度開始越來越慢了. 強化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對于其它業(yè)務(wù)進行重組或者關(guān)閉。把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務(wù)定在消費類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長迅速，并且存在較大的贏利潛力。

12、增設(shè)12個物流中心，推準(zhǔn)物流、慢物流。 亞馬遜對第三方物流公司的管理采取以消費者滿意度為考評標(biāo)準(zhǔn)共二十六頁2、抄襲(chox)問題 在亞馬遜的電子書店中，剽竊他人作品，然后面目一新(min m y xn)上架銷售的現(xiàn)象愈演愈烈，2012年初，美國著名商業(yè)雜志Fast Company報道稱，亞馬遜Kindle書店中的很多自助出書的暢銷“作者”其實都是冒牌貨，他們把其他作家的作品換一個名字，就當(dāng)作自己的作品上傳銷售，這是亞馬遜平臺上的“剽竊”問題第一次被公開揭露。1、加強版權(quán)合作；2、下架已上傳的垃圾電子書、剽竊電子書 共二十六頁參考資料來源(liyun)來電子商務(wù)研究中心官網(wǎng)亞馬遜官網(wǎng)中國財經(jīng)報百度百科電子商務(wù)雜志 電子商務(wù)協(xié)會官網(wǎng) 豆瓣經(jīng)濟管理雜志百度文庫 新浪新聞 共二十六頁謝謝(xi xie)觀賞共二十六頁內(nèi)容摘要ppt制作 ：謝思敏。ppt制作 ：謝思敏。亞馬遜介紹亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為