悅me網(wǎng)關(guān)操作與服務(wù)流程(201504)資料

1、悅me網(wǎng)關(guān)操作(cozu)與服務(wù)流程2015年2月共五十六頁目錄(ml)悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品簡介悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)流程(lichng)悅me客戶端介紹2共五十六頁什么(shn me)是悅me網(wǎng)關(guān)3“悅me”是中國電信為智慧家庭用戶提供的家庭信息化服務(wù)綜合解決方案。“悅me品牌下共有三款子產(chǎn)品：悅me盒（智能機頂盒）、悅me電視（智能電視）、悅me網(wǎng)關(guān)（智能網(wǎng)關(guān)）。悅me網(wǎng)關(guān)：是智慧家庭的核心終端，作為“光貓+智能路由器”的集合體，采用了全新的硬件、外觀及智能操作系統(tǒng)(co zu x tn)，除支持原PON上行e8-C家庭網(wǎng)關(guān)所有功能外，新增支持手機客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應(yīng)用（如智能家

2、居、智能加速、遠程下載等），可滿足中高端家庭用戶使用需求，突顯創(chuàng)新與極致體驗3共五十六頁悅me智能網(wǎng)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中的位置悅me網(wǎng)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中的位置和原有家庭網(wǎng)關(guān)一致，是家庭網(wǎng)絡(luò)(wnglu)和外部網(wǎng)絡(luò)(wnglu)的接口單元和原有家庭網(wǎng)關(guān)類同的是： ITMS+（增強型終端綜合管理系統(tǒng)）是悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)的部署和控制平臺，也是悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備的遠程管理平臺，通過它既可以實現(xiàn)對悅me網(wǎng)關(guān)上的數(shù)據(jù)、語音、視頻、QoS等功能進行部署、管理和控制；又可以實現(xiàn)對悅me網(wǎng)關(guān)的遠程狀態(tài)查詢、故障管理、設(shè)備配置和軟件升級EMS（網(wǎng)元管理系統(tǒng)）用于EPON/GPON上行悅me網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的

3、物理層及鏈路層的配置及管理。和原有家庭網(wǎng)關(guān)不同的是： 智能網(wǎng)關(guān)管理手機APP、智能網(wǎng)關(guān)及應(yīng)用管理平臺作為互聯(lián)網(wǎng)操控體驗的管理手段，向用戶提供了一種基于手機APP的智能操控手段，實現(xiàn)悅me網(wǎng)關(guān)的設(shè)備管理、應(yīng)用加載、故障診斷等功能。共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)硬件形態(tài)(xngti)對比類型上行接口網(wǎng)口語音口WiFiUSBNFC藍牙SD卡SATAe8-C增強型光纖41(單頻)悅me網(wǎng)關(guān)光纖4（GE）1(單頻)5共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)功能(gngnng)6功能分類具體描述悅me網(wǎng)關(guān)智能操控1、顯示類：網(wǎng)關(guān)運行狀態(tài)、連接設(shè)備信息、WIFI名稱/密碼、WIFI二維碼、WIFI環(huán)境掃描2、控制類：一鍵開通、綠色定時、

4、輻射調(diào)節(jié)、WIFI設(shè)置、連接設(shè)備上下線、一鍵測速智能家居控制對智能插座、智能遙控、環(huán)境監(jiān)測儀及智能家電、傳統(tǒng)紅外家電等各類家居設(shè)備的本地、遠程控制智能加速依托電信特有高速智能寬帶資源，為用戶提供網(wǎng)頁訪問加速、游戲加速和下載加速服務(wù)，全新上網(wǎng)加速體驗遠程下載遠程遙控悅me網(wǎng)關(guān)自動下載大片，無需開電腦、手機，到家就可以觀賞共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān) 手機(shu j)客戶端APP7專屬APP / 遠程管理 / 智能操控 / 脫機下載 手機APP可以隨時隨地查看悅me網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)，防蹭網(wǎng)、排除故障。 手機APP可以對悅me網(wǎng)關(guān)進行智能操控，實現(xiàn)綠色定時、低輻射調(diào)節(jié)(tioji)、一鍵測速等功能。 可以通過手

5、機APP遠程遙控悅me網(wǎng)關(guān)脫機下載大片，到家就可以觀賞。 共五十六頁智能家居88悅me網(wǎng)關(guān)是智能家居的控制中心通過悅me的智能家居控制中心，可以讓家里的空調(diào)、電視、甚至電燈(dindng)都智能起來并根據(jù)自己的生活習(xí)慣定制智能場景。小設(shè)備玩轉(zhuǎn)家庭大智慧(zhhu)，通過智能家居小設(shè)備DIY打造智能家居生活共五十六頁智能家居 配件(pijin) 99智能家居配件精選智能家居產(chǎn)品，簡單幾步就讓你的家智能起來。深度訂制的智能遙控、智能插座等，完美適配悅me網(wǎng)關(guān)。這一切只是(zhsh)開始本地/遠程開關(guān)定時開關(guān)能耗統(tǒng)計內(nèi)置主流電視/空調(diào)碼庫強大的自學(xué)習(xí)功能定時遙控智能插座智能遙控環(huán)境監(jiān)測儀自動感知溫度

6、、濕度、VOC有害氣體、噪音、光照等家中環(huán)境指標共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān) 外觀(wigun)1010正面(zhngmin)背面 IF大獎設(shè)計師最新力作 精湛工藝，精美手感 全身無按鍵 黑白機身，繽紛多彩設(shè)計 共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān) 性能(xngnng)1111多核CPU ：系統(tǒng)(xtng)綜合能力：1500 DMIPS以上RAM：不小于512MByte，能擴展至1GByteFlash：不小于128MByte，能擴展至1GByte可穩(wěn)定高速支持下載、文件讀寫、預(yù)加載、網(wǎng)絡(luò)加速等支持FTTH 光纖接入，最大支持2.5Gbps的傳輸速率支持4個千兆以太網(wǎng)口，支持1Gbps的傳輸速率支持WiFi發(fā)射功率調(diào)節(jié)

7、2x2天線 / 300Mbps/ 波束成形智能天線 / 發(fā)射功率調(diào)節(jié)共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹硬件(yn jin)形態(tài)12電話iTV網(wǎng)口3網(wǎng)口4網(wǎng)口1USB2SD卡USB1電源口光纖口物理接口智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備形態(tài)I型II型網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口PON（包括EPON、GPON）以太網(wǎng)用戶側(cè)接口以太網(wǎng)接口4個2或4個WLAN接口（2個WLAN接口指1個2.4GHz頻段、1個5GHz頻段）1個1或2個USB Host2個2個POTS接口1個0或1個SD卡接口1個1個G.hn接口0或1個0或1個NFC接口0或1個0或1個藍牙接口1個內(nèi)置硬盤接口1個智能網(wǎng)關(guān)包括(boku)I型和II型兩個形態(tài)：I型智能網(wǎng)關(guān)要求支

8、持NFC不要求支持G.hn今年將集采的悅me網(wǎng)關(guān)形態(tài)共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹指示燈13電源狀態(tài)燈上網(wǎng)狀態(tài)燈WLAN狀態(tài)燈存儲狀態(tài)燈指示燈名稱顯示功能電源狀態(tài)燈常亮：表示網(wǎng)關(guān)上電啟動完成，已處于正常運行狀態(tài)熄滅：表示網(wǎng)關(guān)未上電閃爍（亮滅各0.25秒）：網(wǎng)關(guān)上電啟動中上網(wǎng)狀態(tài)燈熄滅：未配置帶“INTERNET”關(guān)鍵字的WAN連接或配置了但未生效常亮：帶“INTERNET”關(guān)鍵字的WAN連接正常生效（橋接WAN連接配置已生效、路由WAN連接已正常獲取IP地址及DNS等信息）WLAN狀態(tài)燈熄滅：表示系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用常亮：表示無線接口已啟動閃爍：表示有數(shù)據(jù)傳輸存儲狀態(tài)燈熄滅：

9、表示系統(tǒng)未上電或者未連接任何存儲設(shè)備（即SD、USB1、USB2和SATA均未連接存儲設(shè)備）常亮：表示連接了存儲設(shè)備（即SD、USB1、USB2或SATA連接了存儲設(shè)備），但無數(shù)據(jù)傳輸閃爍：表示有數(shù)據(jù)傳輸共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹設(shè)備標簽悅me網(wǎng)關(guān)必須黏貼統(tǒng)一格式的設(shè)備標簽標簽數(shù)據(jù)由集團統(tǒng)一安排生成標簽分為上下(shngxi)兩部分，貼于網(wǎng)關(guān)底部設(shè)備類型為：EPON上行悅me網(wǎng)關(guān)、GPON上行悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備標識中包含供貨省份代碼（短橫后第45位）、設(shè)備MAC地址（最后12位）等信息14共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹二維碼設(shè)備正面有統(tǒng)一格式的二維碼包含客戶端下載鏈接、默認

10、(mrn)無線網(wǎng)絡(luò)名稱及密鑰等信息掃描二維碼可以實現(xiàn)客戶端下載、快速連接網(wǎng)關(guān)無線二維碼印在網(wǎng)關(guān)正前方（上網(wǎng)狀態(tài)燈上方）15說明書、半透磨砂頁有統(tǒng)一格式的二維碼包含客戶端下載鏈接信息掃描二維碼可以實現(xiàn)客戶端下載二維碼印在：說明書封底半透磨砂頁上共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹管理手段統(tǒng)一設(shè)計的定制(dn zh)UI全新的用戶操作體驗16悅me網(wǎng)關(guān)管理手段本地管理遠程管理用戶賬號管理頁面電信維護賬號管理頁面和原有e8-C網(wǎng)關(guān)一致便于運維和原有e8-C網(wǎng)關(guān)一致全面繼承原有的零配置和運維管理流程ITMS管理EMS管理手機APP管理包含2014年集采e8-C的所有APP管理功能更加豐富細致的操控

11、（如WiFi定時、接入控制等）全新的插件應(yīng)用管理功能共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶賬號管理(gunl)頁面(1)用戶賬號管理頁面總覽：用戶賬號管理頁面提供本地的設(shè)備及業(yè)務(wù)管理功能：網(wǎng)關(guān)設(shè)備信息及運行狀態(tài)(zhungti)的查詢家庭網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)的查詢及控制網(wǎng)關(guān)設(shè)備的基本管理操作家庭存儲設(shè)備的管理及使用加載應(yīng)用的管理及使用1717便捷的業(yè)務(wù)開通控制設(shè)備簡易設(shè)置WiFi查看狀態(tài)高級設(shè)置全新視覺，便捷交互共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶(yngh)賬號管理頁面(2)用戶賬號主頁面網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)網(wǎng)關(guān)信息(xnx)、狀態(tài)網(wǎng)關(guān)基本功能的操作入口1818主功能按鈕用于回到主頁、進入存儲頁面、進入應(yīng)用中心，以及

12、網(wǎng)關(guān)重啟網(wǎng)絡(luò)拓撲圖顯示家庭網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，查看當前家庭網(wǎng)絡(luò)下聯(lián)設(shè)備并進行控制，完成對于網(wǎng)關(guān)的簡單設(shè)置輔助按鈕按鈕用于進入到幫助、詳細狀態(tài)、高級設(shè)置等頁面共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶(yngh)賬號管理頁面(3)系統(tǒng)(xtng)狀態(tài)頁面19網(wǎng)關(guān)信息當前CPU使用率當前內(nèi)存使用率基本信息實時帶寬使用情況折線圖設(shè)備信息當前連接設(shè)備設(shè)備改名設(shè)備限速限制設(shè)備聯(lián)網(wǎng)黑名單設(shè)備共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹用戶賬號管理頁面(4)高級(goj)設(shè)置頁面20賬號設(shè)置改密碼設(shè)備信息已有賬號申請新賬號共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶(yngh)賬號管理頁面(5)高級(goj)設(shè)置頁面（續(xù)）21局域網(wǎng)設(shè)置無線設(shè)

13、置WiFi開關(guān)WiFi名稱WiFi密碼WiFi信號強度WiFi加密方式WiFi信道選擇DHCP開關(guān)局域網(wǎng)地址起始地址結(jié)束地址子網(wǎng)掩碼延續(xù)時間共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶賬號管理(gunl)頁面(6)高級(goj)設(shè)置頁面（續(xù)）22重置與恢復(fù)與現(xiàn)在家庭網(wǎng)關(guān)短按復(fù)位鍵相同，保留關(guān)鍵參數(shù)需要用戶選擇所需格式化的設(shè)備SD、USB1、USB2重啟系統(tǒng)共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備(shbi)介紹用戶賬號管理頁面(7)家庭(jitng)存儲頁面管理所有存儲設(shè)備（USB存儲盤、SD卡等）支持家庭存儲內(nèi)容共享23共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶(yngh)賬號管理頁面(8)智能(zh nn)應(yīng)用頁面：基于悅me

14、網(wǎng)關(guān)為用戶提供豐富的智能應(yīng)用，可通過智能應(yīng)用頁面訪問悅me網(wǎng)關(guān)應(yīng)用中心，動態(tài)下載安裝智能應(yīng)用到悅me網(wǎng)關(guān)上24共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹用戶賬號管理(gunl)頁面(9)智能應(yīng)用(yngyng)界面舉例25點擊智能加速插件圖標點擊橢圓形按鍵，打開或關(guān)閉加速功能單擊某應(yīng)用可以進入該應(yīng)用介紹頁面點擊遠程下載插件圖標點擊鏈接可使用遠程下載功能單擊“簡介”可以進入應(yīng)用介紹頁面共五十六頁目錄(ml)悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品簡介悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程悅me客戶端介紹26共五十六頁27悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程圖業(yè)務(wù)受理（明確(mngqu)標注“悅ME網(wǎng)關(guān)服務(wù)”）裝維上門前（用戶識別碼、

15、聯(lián)系地址、電話等）聯(lián)系確認用戶信息（是否已獲取悅ME網(wǎng)關(guān)）上門調(diào)測悅ME網(wǎng)關(guān)（網(wǎng)關(guān)激活、設(shè)置路由、連接智能設(shè)備、手機客戶端安裝激活 )悅ME網(wǎng)關(guān)功能講解（使用注意事項、常用 功能等）用戶簽字確認回復(fù)工單、報竣共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通三部曲123光功率(gngl)測試開通確認終端認證及配置設(shè)備連接上電，輸入寬帶識別碼、修改無線配置（若無更改需求可跳過）自動完成OLT認證自動完成設(shè)備綁定自動進行業(yè)務(wù)零配置下發(fā)共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)(fw)流程設(shè)備連接電話機有線上網(wǎng)(shn wn)設(shè)備有線上網(wǎng)設(shè)備有線上網(wǎng)設(shè)備USB存儲設(shè)備或智能應(yīng)用DongleSD卡USB存

16、儲設(shè)備或智能應(yīng)用Dongle電源適配器（12V）光纖（EPON或GPON）筆記本IPTVPAD手機共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程網(wǎng)頁開通30支持和e8-C一致(yzh)的寬帶識別碼開通流程第1步第2步第3步輸入寬帶識別碼及密碼、修改無線配置（若無需求可跳過）確認提交開通信息電腦連接網(wǎng)關(guān)，打開任意網(wǎng)頁自動跳轉(zhuǎn)強制頁面配置進度條完成開通成功！共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)流程(lichng)網(wǎng)頁開通31通過WEB頁面進行悅me網(wǎng)關(guān)自動配置流程操作步驟如下：進行悅me網(wǎng)關(guān)的電源線、WAN側(cè)光纖、PC與LAN口的連接，悅me網(wǎng)關(guān)上電。在PC上打開瀏覽器，瀏覽任意(rny)網(wǎng)站，智能

17、網(wǎng)關(guān)彈出強制頁面，在強制頁面中輸入寬帶識別碼等，修改無線配置（若無需求可跳過），并提交確認。網(wǎng)絡(luò)側(cè)對悅me網(wǎng)關(guān)進行遠程自動配置，等待大概2分鐘，即可完成業(yè)務(wù)的開通，強制頁面上會實時顯示配置進展及結(jié)果。共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程客戶端開通32第1步登陸(dng l)后，進入網(wǎng)關(guān)頁面，點擊“新增綁定”提醒用戶連接網(wǎng)關(guān)WiFi第2步第4步網(wǎng)關(guān)未開通時，提示輸入寬帶識別碼及密碼第3步掃描二維碼連接WiFi第5步開通過程，開通成功后即可綁定網(wǎng)關(guān)共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)流程(lichng)客戶端開通33通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)自動配置流程操作步驟如下：進行悅me網(wǎng)關(guān)的電

18、源線、WAN側(cè)光纖的連接，悅me網(wǎng)關(guān)上電。下載安裝悅me客戶端，采用下列任一方式：使用二維碼掃描下載，使用一般手機內(nèi)安裝的二維碼掃描軟件掃描網(wǎng)關(guān)背面的二維碼均可以完成，如瀏覽器、微信、QQ手機端等。安卓手機可以通過安卓市場搜索客戶端軟件并下載；蘋果手機可通過蘋果的應(yīng)用下發(fā)渠道（后續(xù)提供）搜索并下載安裝。通過官網(wǎng)網(wǎng)站下載軟件到電腦，再通過數(shù)據(jù)線安裝到手機。手機連接WiFi：當手機尚沒有(mi yu)接入家庭網(wǎng)關(guān)的WiFi時，提醒用戶使用“掃一掃” ，掃描網(wǎng)關(guān)背后的二維碼；掃描連接WiFi成功后，彈窗提示“連接成功”開通網(wǎng)關(guān)：WiFi連接成功后，彈出開通網(wǎng)關(guān)界面，輸入申請寬帶時獲得的寬帶識別碼（邏

19、輯ID）和密碼并提交；等待大概2-3，即可完成業(yè)務(wù)的開通，彈出提示“開通成功”共五十六頁說明(shumng)：客戶獲取寬帶識別碼的方式新裝寬帶業(yè)務(wù)(yw)開通時，對于使用悅me網(wǎng)關(guān)的客戶，電信安裝人員在上門安裝時，提供寬帶識別碼（訂單編碼）給客戶。業(yè)務(wù)開通后，客戶通過營業(yè)廳現(xiàn)場查詢、10000號電話、短廳以寬帶賬號為查詢條件獲取寬帶識別碼（訂單編碼） 。34共五十六頁悅me網(wǎng)關(guān)的操作(cozu)與服務(wù)流程裝維注意事項1.悅ME網(wǎng)關(guān)和悅ME盒子的安裝、維修費用問題，需對用戶做好相關(guān)解釋2.悅ME網(wǎng)關(guān)和悅ME盒子的相關(guān)故障和投訴對裝維的考核 - 考核辦法待定3.部分地市光貓不通用，悅ME網(wǎng)關(guān)開通之

20、前需要(xyo)聯(lián)調(diào)測試35共五十六頁業(yè)務(wù)(yw)場景36場景1：客戶(k h)申辦電信光接入寬帶業(yè)務(wù)并自購悅me網(wǎng)關(guān)場景3：客戶已有電信光接入寬帶業(yè)務(wù)并自購悅me網(wǎng)關(guān)場景2：客戶申辦電信光接入寬帶業(yè)務(wù)，電信贈送悅me網(wǎng)關(guān)場景4：客戶已有電信光接入寬帶業(yè)務(wù)，電信更換悅me網(wǎng)關(guān)場景5：客戶電信光接入寬帶業(yè)務(wù)故障，更換悅me網(wǎng)關(guān)共五十六頁場景1：客戶(k h)申辦電信光接入寬帶業(yè)務(wù)并自購悅me網(wǎng)關(guān)37客戶通過電信營業(yè)廳、10000號等申請辦理寬帶業(yè)務(wù)。 受理人員進行業(yè)務(wù)受理，根據(jù)客戶提供的標準地址判斷接入方式只有FTTH寬帶可推薦客戶自己購買終端(zhn dun)?？蛻暨x擇寬帶產(chǎn)品，填寫客戶信息、

21、業(yè)務(wù)信息、安裝地址等。 受理人員需要提供給客戶： 終端購買信息：安裝地址的寬帶接入方式如果原有流程在營業(yè)廳進行寬帶安裝預(yù)約，需要提示客戶必須在電信安裝人員上門安裝前購買好終端?？蛻敉瓿稍陔娦艩I業(yè)廳、10000號等的業(yè)務(wù)受理。共五十六頁場景(chng jng)1（續(xù)1）386. 客戶完成業(yè)務(wù)開通后，到電信實體渠道選購悅me網(wǎng)關(guān)。 銷售人員應(yīng)：銷售人員還應(yīng)輔導(dǎo)客戶：安裝悅me網(wǎng)關(guān)客戶端：進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊；演示通過悅me客戶端完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)(xinggun)產(chǎn)品使用反饋等。客戶自帶悅me網(wǎng)關(guān)到安裝地址。 共五十六頁場

22、景(chng jng)1（續(xù)2）399. 電話預(yù)約（統(tǒng)一電話預(yù)約人員或者電信裝維人員）客戶上門安裝時，需要電話告知客戶在預(yù)約上門之前需要購買好終端。如果上門時客戶尚未準備好終端，電信裝維人員要求終端具備后進行安裝，當場預(yù)約下次安裝時間。10. 電信裝維人員上門完成光纖布放，還應(yīng)：輔導(dǎo)客戶進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊進行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連接和上電通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬帶識別碼完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品使用反饋(fnku)等向客戶提供寬帶識別碼客戶正常使用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)業(yè)務(wù)。共五十六頁場景2：客戶申辦電信(d

23、inxn)光接入寬帶業(yè)務(wù)，電信(dinxn)贈送悅me網(wǎng)關(guān)40客戶通過電信營業(yè)廳、10000號等申請辦理(bnl)寬帶業(yè)務(wù)。 受理人員進行業(yè)務(wù)受理，客戶選擇寬帶產(chǎn)品，填寫客戶信息、業(yè)務(wù)信息、安裝地址等。 受理人員根據(jù)套餐、營銷政策等告知用戶贈送接入終端?？蛻敉瓿稍陔娦艩I業(yè)廳、10000號等的業(yè)務(wù)受理。 電信裝維人員攜帶悅me網(wǎng)關(guān)上門時，完成光纖布放，并：輔導(dǎo)客戶進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊進行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連接和上電，通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬帶識別碼完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品使用反饋等向客戶提供寬帶識別碼（為新裝寬帶

24、客戶進行業(yè)務(wù)安裝時）客戶正常使用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)業(yè)務(wù)。共五十六頁場景(chng jng)3：客戶已有電信光接入寬帶業(yè)務(wù)并自購悅me網(wǎng)關(guān)41客戶已經(jīng)開通光纖接入寬帶，準備更換一個悅me網(wǎng)關(guān)。 銷售人員提醒客戶：設(shè)備需要和安裝地址的線路（EPON、GPON）匹配，建議客戶確認安裝地址的接入線路資源唯一確定為PON時才可購買悅me網(wǎng)關(guān)銷售人員還應(yīng)輔導(dǎo)客戶安裝悅me網(wǎng)關(guān)客戶端：進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊演示通過悅me客戶端完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)(xinggun)產(chǎn)品使用反饋等共五十六頁場景(chng jng)3（續(xù)1）42

25、3.客戶購買對應(yīng)的悅me網(wǎng)關(guān)，并攜帶到安裝地址。4.客戶通過營業(yè)廳、10000號、短廳等通過寬帶賬號查詢獲取寬帶識別碼。 5.客戶通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬帶識別碼，進行(jnxng)自助悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)配置。6.如用戶無法自行配置網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，則電信裝維人員需上門現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)配置：輔導(dǎo)客戶進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊進行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連接和上電，通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬帶識別碼完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品使用反饋等向客戶提供寬帶識別碼（為新裝寬帶客戶進行業(yè)務(wù)安裝時）7。悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)配置成功后，客戶正常使用業(yè)務(wù)。

26、共五十六頁場景4：客戶已有電信光接入寬帶(kun di)業(yè)務(wù)，電信更換悅me網(wǎng)關(guān)43客戶已經(jīng)開通光纖接入寬帶，通過營業(yè)廳、10000等進行套餐升級。受理人員根據(jù)規(guī)則（如套餐升級、營銷活動等）告知客戶免費提供悅me網(wǎng)關(guān)更換。電信裝維人員攜帶悅me網(wǎng)關(guān)上門，幫助客戶：進行悅me客戶端的下載、安裝、注冊進行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連接和上電通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬帶識別碼完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開通演示智能業(yè)務(wù)的使用(shyng)演示通過悅me客戶端進行悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品使用反饋等向客戶提供寬帶識別碼客戶正常使用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)業(yè)務(wù)。共五十六頁場景(chng jng)5：客戶電信光接入

27、寬帶業(yè)務(wù)故障，更換悅me網(wǎng)關(guān)1.用戶處悅me網(wǎng)關(guān)不能正常使用，通過10000號申報(shnbo)故障。2.調(diào)度分配故障工單至裝維人員處，裝維人員應(yīng)在接到工單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，了解基本故障現(xiàn)象并初步判斷故障原因。3.在不能排除悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障因素的情況下，裝維人員應(yīng)攜帶一臺新的悅me網(wǎng)關(guān)上門，現(xiàn)場對用戶線路及設(shè)備進行測試，如確認為悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障，則應(yīng)為用戶更換悅me網(wǎng)關(guān)，并進行設(shè)備激活。4.客戶正常使用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)業(yè)務(wù)。44共五十六頁目錄(ml)悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品介紹(jisho)悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)流程悅me客戶端介紹45共五十六頁目錄(ml)總體設(shè)計思路客戶端的下載安

28、裝悅me賬號注冊(zhc)及登錄開通綁定智能網(wǎng)關(guān)共五十六頁手機(shu j)客戶端設(shè)計思路以悅me品品牌為中心，通過悅me客戶端呈現(xiàn)以悅me網(wǎng)關(guān)及其連接設(shè)備為基礎(chǔ)構(gòu)成的家庭智能環(huán)境，包括悅me盒子(h zi)、智能家居設(shè)備，以及以這些設(shè)備為載體提供的多樣資源、產(chǎn)品與服務(wù)。網(wǎng)關(guān)推薦TV應(yīng)用已安裝應(yīng)用推薦安裝應(yīng)用更多客戶端版本：安卓版本、IOS版本四大功能板塊：推薦：悅me品牌下屬內(nèi)容的匯聚推薦展現(xiàn)網(wǎng)關(guān)：集成悅me智能網(wǎng)關(guān)所有功能TV：手機客戶端與電視盒的交互功能，以模塊形式集成米花客戶端Apk應(yīng)用：管理、加載智能加速、迅雷等第三方應(yīng)用共五十六頁目錄(ml)總體設(shè)計思路(sl)客戶端的下載安裝悅me賬號注冊及登錄開通綁定智能網(wǎng)關(guān)共五十六頁客戶端的下載安裝下載途徑1）使用二維碼掃描下載，使用手機內(nèi)安裝的二維碼掃描軟件掃描網(wǎng)關(guān)背面的二維碼均可以完成，如UC瀏覽器等。2）安卓手機可以通過安卓市場搜索客戶端軟件并下載；蘋果手機可通過蘋果的應(yīng)用下發(fā)渠道搜索并下載安裝。（暫提供安卓版本，IOS版本加緊開發(fā)中） 3）通過官網(wǎng)網(wǎng)站下載軟件到電腦，再通過數(shù)據(jù)線安裝到手機?？蛻舳藢κ謾C操作系統(tǒng)版本的要求(yoqi)： Andro