白領(lǐng)百貨店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新p

1、白領(lǐng)百貨店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新一、 主力百貨店發(fā)展的新趨勢(shì)-白領(lǐng)百貨店國(guó)外白領(lǐng)百貨店的發(fā)展方向由于經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)大量百貨消費(fèi)群體，白領(lǐng)風(fēng)格的百貨開(kāi)始大量出現(xiàn)。西爾斯百貨就是從男性顧客轉(zhuǎn)向女性顧客為主的典型百貨公司。美國(guó)紐約第五大道百貨公司以其商品和白領(lǐng)沙龍聚會(huì)著稱，該百貨已經(jīng)成為白領(lǐng)和金領(lǐng)購(gòu)物的重要百貨。白領(lǐng)百貨也是白領(lǐng)結(jié)婚相關(guān)的重要場(chǎng)所，在美國(guó)，一對(duì)新人決定結(jié)婚時(shí)，通常是在某個(gè)百貨店選擇想要的東西，然后通知前來(lái)參加結(jié)婚儀式的來(lái)賓，來(lái)賓們到被指定的百貨店購(gòu)買所指定的東西，做為結(jié)婚禮物送給新人。這是美國(guó)人選擇結(jié)婚禮物的常識(shí)性做法。日本西武百貨在亞洲發(fā)展迅速，最早進(jìn)入深圳市場(chǎng)，屬于高檔

2、白領(lǐng)風(fēng)格百貨，占據(jù)亞洲重要的市場(chǎng)份額。通過(guò)研究世界一流零售企業(yè)的成功的規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)非常成功的企業(yè)努力做到五個(gè)最好：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格誠(chéng)實(shí)，距離便利，獨(dú)特體驗(yàn)，服務(wù)管理承諾。沃爾瑪?shù)某晒褪亲龅絻牲c(diǎn)，首先價(jià)格誠(chéng)實(shí)，通過(guò)天天平價(jià)策略體現(xiàn)出來(lái)。第二產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。麥當(dāng)勞的顧客體驗(yàn)獨(dú)特，深深抓住兒童顧客的心，因此成為世界一流餐飲企業(yè)。白領(lǐng)百貨要成功發(fā)展同樣要從五個(gè)方面努力，在細(xì)分的市場(chǎng)中培育自己的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)打造一流白領(lǐng)百貨店是消費(fèi)者的客觀需要NEW MALL公司擬在中國(guó)打造一流白領(lǐng)百貨公司，秉持繼承儒家文化優(yōu)秀傳統(tǒng)，吸納西方工業(yè)文明成果，適當(dāng)運(yùn)用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新技術(shù)，為人們創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)。1、

3、滿足白領(lǐng)個(gè)性化要求，注重豐富年輕白領(lǐng)人群的精神世界。2、注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)代百貨店，注重運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成熟成果，針對(duì)中國(guó)顧客的需求特點(diǎn)。在亞洲一流優(yōu)秀百貨管理制度的起點(diǎn)上，提煉出白領(lǐng)百貨的管理流程，根據(jù)不同地域文化差別，對(duì)人力資源培訓(xùn)和營(yíng)銷進(jìn)行針對(duì)性修改。3、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的環(huán)境變化，我們通過(guò)百貨店傳達(dá)藝術(shù)和知識(shí)，將體驗(yàn)營(yíng)銷的劇場(chǎng)理論應(yīng)用于白領(lǐng)百貨營(yíng)銷賣場(chǎng)。傳統(tǒng)百貨店在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一枝獨(dú)秀，在90年代以后，由于超市業(yè)態(tài)和服裝、電器等專業(yè)店業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)大型城市的傳統(tǒng)百貨通過(guò)變革獲得新的發(fā)展，不斷進(jìn)行目標(biāo)客戶市場(chǎng)細(xì)分。地區(qū)級(jí)中小城市，很多百貨公司在競(jìng)爭(zhēng)中由于人員素質(zhì)低，國(guó)營(yíng)體制僵化，

4、經(jīng)營(yíng)人員腐敗盛行導(dǎo)致破產(chǎn)失敗。二、 面向白領(lǐng)消費(fèi)者的主力百貨店的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新1白領(lǐng)百貨店的贏利模式創(chuàng)新通過(guò)突出滿足白領(lǐng)群體消費(fèi)品味，我們依靠完善的百貨知識(shí)管理系統(tǒng)突出個(gè)性化服務(wù)，在服裝與化妝品、精品銷售方面取得核心利潤(rùn)，通過(guò)白領(lǐng)專賣店進(jìn)行商品群組合，以百貨店為核心開(kāi)辦小型社區(qū)白領(lǐng)專賣店，開(kāi)發(fā)自有符合中國(guó)白領(lǐng)特征的服裝公司與化妝品公司，突出百貨企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)知識(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，建立白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，打造品牌價(jià)值超過(guò)億元的白領(lǐng)百貨公司-中國(guó)深圳瑪莎百貨公司。2白領(lǐng)百貨店的戰(zhàn)略步驟2.1選址策略 A類城市核心商圈地區(qū)十字路口,B類城市的核心地段。項(xiàng)目選址關(guān)系項(xiàng)目未來(lái)的成敗，最重要的因素有兩點(diǎn)：

5、項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群具有較強(qiáng)消費(fèi)能力，具有商業(yè)發(fā)展空間，避免商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)剩情況下的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合相關(guān)政府機(jī)構(gòu)查詢?nèi)丝跀?shù)據(jù)，可以了解準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息。2方便人流出入，交通便利，停車位充足。選擇B類城市的核心地段，有利于避開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)韓國(guó)VMD 與深圳NEW MALL積累的先進(jìn)商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，與商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商取得共盈。2.2服裝與化妝品自有品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略從已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的國(guó)外零售商來(lái)看，無(wú)論是美國(guó)最大的零售集團(tuán)公司沃爾瑪，還是歐洲最大的零售集團(tuán)公司法國(guó)的家樂(lè)福，他們都非常重視自有品牌開(kāi)發(fā)。沃爾瑪公司的制造商必須根據(jù)沃爾瑪公司設(shè)計(jì)的造型、裝潢、質(zhì)量要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品印上沃爾

6、瑪?shù)淖杂衅放?。家?lè)福以經(jīng)營(yíng)生鮮食品多而為消費(fèi)者知曉，但它所經(jīng)營(yíng)的生鮮食品全部都是自行設(shè)計(jì)的自有品牌。尚沒(méi)有入駐國(guó)內(nèi)的國(guó)外實(shí)力雄厚的零售商，他們借助成熟的市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)把開(kāi)發(fā)自有品牌商品作為零售業(yè)獲利的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如英國(guó)最大的零售企業(yè)集團(tuán)馬獅百貨公司，其下屬家連鎖店內(nèi)只出售圣米高牌商品；英國(guó)的馬莎百貨以上的商品都是自有品牌；日本最大的零售商大榮連鎖集團(tuán)約的商品是其自有品牌；NEW MALL創(chuàng)造具有系列商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的白領(lǐng)百貨品牌，我們從服裝與化妝品開(kāi)始創(chuàng)建具有自己特色的品牌，由國(guó)內(nèi)外一流的工廠制造供貨，為此我們將與服裝設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)及化妝品研發(fā)機(jī)構(gòu)合作。自有品牌開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)是商家發(fā)展到一

7、定規(guī)模后的必然選擇。3.突出品牌與服務(wù)差異化的招商策略3.1白領(lǐng)商品的品牌引進(jìn)與過(guò)去傳統(tǒng)百貨店高中低檔市場(chǎng)通吃的做法不同，白領(lǐng)百貨商店品牌引進(jìn)方向明確。例如北京賽特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志性品牌，要求有年以上的品牌發(fā)展史，要有與賽特相同的市場(chǎng)定位及較高的品牌認(rèn)知度。同時(shí)賽特經(jīng)營(yíng)的品牌，只希望在同一城市的-家店銷售。新型商品群=商品組合有效服務(wù)，為白領(lǐng)提供溫馨的服務(wù)，讓顧客感受到獨(dú)特的白領(lǐng)購(gòu)物、休閑娛樂(lè)氛圍。青島陽(yáng)光百貨股份有限公司是由江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島紅領(lǐng)服飾發(fā)展有限公司、新世界（青島）置地有限公司、江陰市盛銀投資有限公司、青島朝陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司五家法人發(fā)起成立的，地處青島的中心位置-新世界數(shù)碼港，總

8、投資億元。而這五家法人，懂商戰(zhàn)的人士誰(shuí)都不能小覷。有關(guān)人士分析，陽(yáng)光百貨不是最先來(lái)到青島考察的，可他的動(dòng)作的確最快，給很多投資商一個(gè)措手不及。一位香港投資商說(shuō)，當(dāng)他們還在猶豫時(shí)，這個(gè)對(duì)手已搶先占領(lǐng)了香港中路上集政治、金融、商業(yè)為一體的金三角地段，占了地利。其存在環(huán)境讓很多同行羨慕，營(yíng)業(yè)面積達(dá)萬(wàn)平方米，兩個(gè)中央共享空間，每層六個(gè)自動(dòng)電梯，還有平方米的空中花園。為解決停車難的問(wèn)題，地下還設(shè)了兩層擁有個(gè)泊車位的停車場(chǎng)。這在青島無(wú)疑獨(dú)樹(shù)一幟。一位在陽(yáng)光百貨未取得席位的招標(biāo)商說(shuō)，陽(yáng)光百貨這次招商可謂是旗開(kāi)得勝。很多國(guó)際一線、二線品牌接踵而來(lái)，招標(biāo)品牌一千多個(gè)。其中在市場(chǎng)錯(cuò)位理念下引進(jìn)的許多品牌，如鐵獅東

9、尼、肯迪文、圣約翰、鯊魚(yú)、威力等，都是第一次進(jìn)入山東，這部分品牌占總數(shù)的左右。這無(wú)疑對(duì)吸引白領(lǐng)消費(fèi)群增加了砝碼。據(jù)陽(yáng)光百貨的負(fù)責(zé)人解釋：白領(lǐng)百貨的銷售，商場(chǎng)選擇品牌時(shí)一方面要考慮到品牌自身，另一方面要考慮白領(lǐng)文化，而陽(yáng)光的文化是一種親情文化，符合了白領(lǐng)的心理文化需求，所以進(jìn)入陽(yáng)光百貨店品牌必須符合這種文化。3.2有針對(duì)性白領(lǐng)服務(wù) 心理咨詢 舒緩白領(lǐng)面臨的事業(yè)與生活雙重壓力，追求快樂(lè)人生。 個(gè)人形象設(shè)計(jì) 為白領(lǐng)創(chuàng)造陽(yáng)光形象，張揚(yáng)個(gè)性。 培訓(xùn)中心 知識(shí)就是力量,用知識(shí)給白領(lǐng)心靈充電。 白領(lǐng)健康休閑中心 為白領(lǐng)保持充沛精力充電。 白領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)，為顧客提供針對(duì)性服務(wù)。3.3韓國(guó)

10、日本商品陳列MD最新水準(zhǔn)商品陳列是商業(yè)文化的重要表達(dá)方式，我們認(rèn)為白領(lǐng)百貨店的每個(gè)區(qū)域都應(yīng)該具有自己的陳列主題，不同檔次的商品分開(kāi)排列，每個(gè)專柜都應(yīng)該有自己的個(gè)性風(fēng)格，現(xiàn)代商品陳列非常注重立體視覺(jué)效果?？鞓?lè)展示法：1、 卡通式展示、戲劇式展示，例如生活場(chǎng)景的展示。2、體驗(yàn)藝術(shù)展示法 藝術(shù)化展示給予顧客美的洗禮，表現(xiàn)生活的詩(shī)情畫(huà)意，培養(yǎng)顧客的審美情趣。2.4 快樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，五星級(jí)購(gòu)物體現(xiàn)在細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化以營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)志，用專業(yè)知識(shí)加微笑為顧客提供耐心的服務(wù)。高中學(xué)歷的服務(wù)員由于知識(shí)的局限，理解白領(lǐng)的購(gòu)物需求本身就有困難，因此，我們計(jì)劃采取兩種措施，第一是大量引進(jìn)具有大專以上

11、學(xué)歷的營(yíng)業(yè)員；第二是大規(guī)模培訓(xùn)具有高中文化程度的營(yíng)業(yè)員，讓他們邊工作，邊完成大學(xué)相關(guān)課程。韓國(guó)在百貨從業(yè)人員培訓(xùn)方面做出有益探索，甚至在賣場(chǎng)以外，韓國(guó)的百貨停車場(chǎng)可以提供五星級(jí)的引導(dǎo)服務(wù)，將引導(dǎo)動(dòng)作與舞蹈相互結(jié)合，體現(xiàn)出人性化管理創(chuàng)意。2.5白領(lǐng)百貨企業(yè)的誠(chéng)實(shí)價(jià)格管理盡管白領(lǐng)百貨店裝修成本高于普通百貨店，產(chǎn)品銷售價(jià)格也可以略高于普通百貨店。但是，從白領(lǐng)百貨店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，實(shí)行優(yōu)質(zhì)平價(jià)的策略，有利于提高坪效。服務(wù)承諾與營(yíng)銷策略相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源員工的良好素質(zhì)，過(guò)多的服務(wù)有時(shí)意味成本的增加。由于白領(lǐng)購(gòu)物人群的需要，采取適當(dāng)價(jià)格捆綁服務(wù)的做法比單純低價(jià)策略更有效。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)平價(jià)的根本措施是落實(shí)

12、采購(gòu)措施，NEW MALL借鑒大型百貨采購(gòu)體系優(yōu)勢(shì)，成立了NEW MALL白領(lǐng)百貨采購(gòu)中心，結(jié)合客戶實(shí)際需求，建立能服務(wù)華南、華東與湖北、河北的中央采購(gòu)體系，公共白領(lǐng)百貨品牌占，其它根據(jù)地域特色進(jìn)行品牌調(diào)配。三、主力白領(lǐng)百貨店如何配合MALL或商業(yè)步行街業(yè)態(tài)調(diào)控白領(lǐng)百貨店是大型購(gòu)物中心的領(lǐng)頭羊，人流聚散中心，強(qiáng)調(diào)白領(lǐng)商業(yè)特征的業(yè)態(tài)互補(bǔ)，突出理想的充滿人文關(guān)懷的白領(lǐng)百貨店業(yè)態(tài)特征：1. 業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新，提出以白領(lǐng)的需求為出發(fā)點(diǎn)，重視白領(lǐng)個(gè)人體驗(yàn)的新型業(yè)態(tài)模式。2. 重視地域文化，突出白領(lǐng)商業(yè)文化設(shè)計(jì)。3. 引入白領(lǐng)群體商品群概念，將服務(wù)與商品進(jìn)行整合，突破傳統(tǒng)商品組合概念，例如白領(lǐng)形象策劃與培

13、訓(xùn)商品群、婚禮商品群業(yè)態(tài)特點(diǎn)。4. 打破傳統(tǒng)的異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)觀念，在特色白領(lǐng)購(gòu)物中心，可以將白領(lǐng)百貨與金領(lǐng)百貨業(yè)態(tài)組合，可以不設(shè)超市業(yè)態(tài)。5. 重視健康休閑娛樂(lè)設(shè)計(jì)，結(jié)合本地白領(lǐng)消費(fèi)需求，按本土化形式與亞洲一流溫泉文化與休閑娛樂(lè)文化結(jié)合，設(shè)計(jì)出國(guó)內(nèi)一流的健康休閑與白領(lǐng)文化娛樂(lè)中心。6. 業(yè)態(tài)的設(shè)計(jì)必須預(yù)留彈性，根據(jù)實(shí)際招商情況合理調(diào)整，必須以經(jīng)營(yíng)成功為根本出發(fā)點(diǎn)。業(yè)態(tài)調(diào)控的做法與規(guī)律規(guī)律一：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)分首先根據(jù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律對(duì)品牌進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)分，有培育品牌、有張揚(yáng)品牌等，目的是縮短品牌的市場(chǎng)培育期。規(guī)律二：波紋效應(yīng) 其次是有的放矢，按波紋效應(yīng)形成梯度品牌群即一線品牌區(qū)、二線品牌區(qū)、三線品牌區(qū)等

14、，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況考慮品牌培育現(xiàn)狀，主動(dòng)出擊迅速對(duì)現(xiàn)有品牌 作適度調(diào)整，重點(diǎn)篩選，張揚(yáng)個(gè)性， 特別注重、品牌、服務(wù)、價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。規(guī)律三：對(duì)沖突業(yè)態(tài)進(jìn)行適度調(diào)整，注重品牌、服務(wù)價(jià)值有機(jī)結(jié)合。1. 對(duì)沖突業(yè)態(tài)的品牌進(jìn)行調(diào)節(jié)，要對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，我們把客戶滿意度作為主要評(píng)測(cè)依據(jù)，主要通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)和商會(huì)組織調(diào)控，采用市場(chǎng)手段進(jìn)行調(diào)整，同類業(yè)態(tài)，采用不同品牌錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。2. 對(duì)同類檔次商品，主力店與外店沖突時(shí)候，我們根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，首先是調(diào)整經(jīng)營(yíng)不好的商家。一般主動(dòng)調(diào)整主力店商品，為主力店外的商鋪經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好條件。根據(jù)不同季節(jié)對(duì)商品需求特點(diǎn)，我們要主動(dòng)進(jìn)行換季調(diào)整，通過(guò)良好的商品陳列展示新的業(yè)

15、態(tài)形式，注重新型商品與服務(wù)組合成新的商品服務(wù)群。四、 面向白領(lǐng)消費(fèi)者的百貨店?duì)I銷策略建設(shè)強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷部白領(lǐng)百貨店的市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)主管市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、廣告等平面設(shè)計(jì)、商品陳列的創(chuàng)新，營(yíng)銷部門的市場(chǎng)調(diào)查工作非常重要，我們不僅要分析消費(fèi)者，更要透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不能只分析表面，還要仔細(xì)觀察如下內(nèi)容：對(duì)手的店里不經(jīng)營(yíng)什么商品，那些商品的品牌.型號(hào)尺寸等；對(duì)手的價(jià)格特點(diǎn)，特別是價(jià)格敏感性商品；對(duì)手的陳列特點(diǎn)，特別是端架和沖動(dòng)區(qū)的陳列方式；對(duì)手店商品價(jià)值，特征和價(jià)格的標(biāo)識(shí)；對(duì)手如何處理與顧客的關(guān)系；收銀程序；對(duì)手商品的價(jià)格展示方法；對(duì)手如何處理退貨；對(duì)手如何處理顧客抱怨；尋找在價(jià)格方

16、面應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)采取的策略。沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，白領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)調(diào)查研究掌握第一手資料，鼓勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為強(qiáng)大的市場(chǎng)情報(bào)收集與信息處理中心，因?yàn)樾畔⒄鎸?shí)是正確決策的基礎(chǔ)。白領(lǐng)百貨店的文化營(yíng)銷把握白領(lǐng)消費(fèi)文化的主流方向，提供快樂(lè)輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。作為亞洲最具創(chuàng)新精神的商業(yè)管理公司，NEW MALL非常注重消費(fèi)文化的研究與提煉。我們認(rèn)為單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代百貨營(yíng)銷體系應(yīng)該包括客戶營(yíng)銷、商品陳列、服務(wù)促銷、廣告促銷（價(jià)格促銷）、人員促銷。我們?cè)趯?shí)施營(yíng)銷策略時(shí)候，要了解白領(lǐng)人群的內(nèi)心世界。白領(lǐng)階層不僅重視物質(zhì)生活，更注重文化消費(fèi)和精神享受，他們憑借較高的素質(zhì)和收入，總是走在時(shí)代消費(fèi)

17、的最前列，在水泥森林般的大都市里領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)又一個(gè)潮流。都市白領(lǐng)的十大消費(fèi)特征：(一)、白領(lǐng)最愛(ài)買時(shí)尚雜志以修正自己的品位。(二)、白領(lǐng)最愛(ài)用名牌或精心淘到的個(gè)性服飾彰顯自己的品位。他們的衣櫥里一般會(huì)有幾套西裝以備不同重大場(chǎng)合之需，但不論是莊重得體的阿瑪尼，還是略帶雅皮味道的BURBERRY，總之絕對(duì)要頂級(jí)名牌；至于略為休閑的服裝，就全靠一雙火眼金睛到專賣店去淘了。(三)、白領(lǐng)在吃上也同樣和潮流同步，從東北菜、上海菜、毛家菜、四川菜到云南菜；從紅燜羊肉、麻辣小龍蝦到香辣蟹，一路吃下來(lái)絕不含糊。但有一點(diǎn)，餐廳還是有情調(diào)一點(diǎn)的優(yōu)先，最好店名也是有點(diǎn)典故、透著高深的味道。(四)、白領(lǐng)最愛(ài)在夕陽(yáng)西下時(shí)泡

18、吧，怎敵他晚來(lái)風(fēng)急的淡淡悲凄將白領(lǐng)麗人的情調(diào)揮灑得恰到好處。(五)、白領(lǐng)最愛(ài)在懶洋洋的午后坐在咖啡館里上網(wǎng)，英文報(bào)紙、時(shí)髦的無(wú)邊眼鏡、一杯卡布其諾、一臺(tái)筆記本計(jì)算機(jī)匯成了一道最白領(lǐng)的風(fēng)景。(六)、白領(lǐng)最喜歡接收外國(guó)香水、化妝品作禮物卻最愛(ài)用中式家具。這一點(diǎn)十有八九是受了他們最常接觸的老外的影響。(七)、白領(lǐng)最愛(ài)有會(huì)所的高尚住宅區(qū)，但交通一定要便利，最好挨著地鐵，因?yàn)楸成习唇腋犊畹陌ず?，至少幾年?nèi)他們無(wú)力再把買車納入消費(fèi)計(jì)劃。(八)、白領(lǐng)最愛(ài)忙里偷閑做點(diǎn)運(yùn)動(dòng)當(dāng)然不是跑步、踢球的那種，他們中有人對(duì)集體主義的運(yùn)動(dòng)失去了興趣，他們寧愿一個(gè)人在健身俱樂(lè)部里揮汗如雨，頂多玩玩網(wǎng)球、保齡等兩個(gè)人的游戲。白

19、領(lǐng)群體的有車一族，喜歡自駕車旅游，不喜歡旅行社的規(guī)定動(dòng)作。(九)、白領(lǐng)喜歡參加特色沙龍，女性白領(lǐng)喜歡到特定的SPA.白領(lǐng)最愛(ài)到固定的地方去打理自己的頭發(fā)和面龐，擁有自己的美發(fā)師、美容師的感覺(jué)會(huì)讓他們的自我感覺(jué)更良好。(十)、當(dāng)忙碌的一年結(jié)束時(shí)，白領(lǐng)一定會(huì)在難得的年假里讓自己的身體和心情開(kāi)始一段浪漫之旅。他們最愛(ài)去的地方是夏威夷、菩提島，最不濟(jì)也是三亞海灘。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，陽(yáng)光、海水、沙灘遠(yuǎn)比峭壁、雪山、荒漠更具誘惑力。基于對(duì)白領(lǐng)消費(fèi)文化特點(diǎn)的把握，深圳REEL百貨在年月日舉辦了銳舞派對(duì)活動(dòng)，文化活動(dòng)主題放肆魅力，該活動(dòng)引進(jìn)go away 樂(lè)隊(duì)，同時(shí)邀請(qǐng)日本SASADJ jack等時(shí)尚舞蹈先鋒領(lǐng)舞，

20、讓深圳白領(lǐng)充分享受休閑時(shí)光，釋放緊張工作的壓力。建設(shè)白領(lǐng)消費(fèi)者的精神家園由于亞洲經(jīng)濟(jì)在不同階段起飛，因此誕生不同的白領(lǐng)文化，亞洲白領(lǐng)文化實(shí)際上是中日韓三國(guó)主導(dǎo)的白領(lǐng)精英文化，印度的白領(lǐng)文化正在近年來(lái)通過(guò)IT領(lǐng)域向世界傳播。由于中國(guó)的和平崛起以及亞洲金融危機(jī)后中韓兩國(guó)在各個(gè)層次的廣泛交流，中國(guó)年輕人在年代注重日本的白領(lǐng)文化，進(jìn)入九十年代后，除了對(duì)英美白領(lǐng)文化興趣濃厚以外，在中國(guó)與韓國(guó)的年輕階層之間產(chǎn)生了韓流與漢流現(xiàn)象，韓國(guó)對(duì)傳統(tǒng)儒家文化傳統(tǒng)的繼承非常重視，注重從小培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情感，韓國(guó)的孩子從小就培養(yǎng)用國(guó)貨，因此韓國(guó)白領(lǐng)的消費(fèi)文化繼承了中國(guó)古代文化的優(yōu)秀成分，值得中國(guó)學(xué)習(xí)。正如韓國(guó)外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中國(guó)研究

21、所所長(zhǎng)樸宰雨教授所說(shuō)，韓國(guó)注重將最好的傳統(tǒng)文化和精英文化注入以大眾文化為主的韓流?，F(xiàn)代白領(lǐng)的消費(fèi)文化健康自然 簡(jiǎn)潔NEW MALL公司擁有中日韓三國(guó)專家背景，不僅積累了豐富的各國(guó)百貨管理經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)白領(lǐng)文化的價(jià)值觀念也不會(huì)完全相同，因此，從亞洲精英文化實(shí)際上就是白領(lǐng)文化中尋找更多的共同點(diǎn)，同時(shí)保留不同的文化差異，并通過(guò)商品陳列與服務(wù)表現(xiàn)多樣化的白領(lǐng)文化本身就是對(duì)亞洲商業(yè)文化的貢獻(xiàn)。因此，我們主張?jiān)趤喼薜拇笠曇案窬种校瑒?chuàng)辦一流的中國(guó)白領(lǐng)百貨店。白領(lǐng)文化不僅代表休閑的潮流，也代表一個(gè)國(guó)家的價(jià)值走向，世界是青年人的世界，因?yàn)槟贻p，整個(gè)世界才充滿活力。豐富白領(lǐng)的精神世界，深化精英文化的內(nèi)涵，用幽默輕松

22、的方式，表達(dá)文化的韻味，白領(lǐng)百貨的文化營(yíng)銷是魅力十足的新課題。樹(shù)立客戶滿意的企業(yè)文化 樹(shù)立白領(lǐng)百貨品牌良好的企業(yè)文化不僅是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的法寶，而且也是贏得顧客的重要法寶，企業(yè)文化反映企業(yè)最基本的價(jià)值觀，只有能夠?qū)Π最I(lǐng)文化透徹理解的企業(yè)，只有優(yōu)秀的企業(yè)家才能倡導(dǎo)建立有益于顧客的持久發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)的品牌是文化的烙印，這種烙印需要每個(gè)員工用服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)，因此，我們提倡在百貨領(lǐng)域?qū)嵤┛战闶椒?wù)，大面積提高服務(wù)人員學(xué)歷與素質(zhì)，普遍達(dá)到大專水平。中國(guó)消費(fèi)者的一個(gè)較大特點(diǎn)是習(xí)慣消費(fèi)，我們調(diào)研了大連、深圳眾多百貨，發(fā)現(xiàn)白領(lǐng)顧客忠誠(chéng)度較高。實(shí)施重點(diǎn)商品策略從韓國(guó)三星總裁李健熙的傳記中，我們領(lǐng)悟到研究世界一流

23、服裝與化妝品公司的樂(lè)趣。服裝、化妝品、汽車是白領(lǐng)顧客重點(diǎn)需求的商品，透徹研究三類商品的營(yíng)銷特征，有利于白領(lǐng)百貨店提升銷售業(yè)績(jī)。在白領(lǐng)服裝的營(yíng)銷方面，我們主張白領(lǐng)百貨店引進(jìn)世界性服飾品牌，在白領(lǐng)百貨店建立展示中心、服務(wù)中心，同時(shí)要通過(guò)連鎖加盟點(diǎn)，形成在一個(gè)城市地理位置合理分布，一般不超過(guò)家加盟店。在白領(lǐng)化妝品的營(yíng)銷方面，化妝知識(shí)的展示傳播體系與化妝品銷售相互結(jié)合，從傳統(tǒng)柜臺(tái)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榕c店內(nèi)專賣店銷售相結(jié)合，減少購(gòu)物時(shí)候的局促感。汽車是中國(guó)白領(lǐng)消費(fèi)的焦點(diǎn)，許多百貨公司都瞄準(zhǔn)汽車銷售，例如無(wú)錫百貨大樓在汽車銷售方面取得突出業(yè)績(jī)，我們認(rèn)為白領(lǐng)百貨商店在汽車銷售上要縮小范圍，重點(diǎn)選擇適合白領(lǐng)消費(fèi)者的價(jià)格

24、中檔偏上汽車，與大型廠商建立合作關(guān)系，減少銷售環(huán)節(jié)，要得到廠商的售后服務(wù)，利用白領(lǐng)百貨店的連鎖經(jīng)營(yíng)渠道，建立雙贏的格局。關(guān)于白領(lǐng)百貨店?duì)I銷費(fèi)用的使用策略目前國(guó)內(nèi)百貨公司廣告費(fèi)用一般占銷售額左右，美國(guó)西爾斯廣告費(fèi)用占銷售額3.9%,美國(guó)沃爾瑪廣告花費(fèi)最低，只是占銷售額的0.5%。作為新創(chuàng)辦的白領(lǐng)百貨店，在廣告花費(fèi)方面不用完全照搬沃爾瑪?shù)牟呗?，借鑒其合理內(nèi)核，提出自己新的策略：1重視活動(dòng)營(yíng)銷，特別是善于舉辦大規(guī)?；顒?dòng)營(yíng)銷，高度重視店內(nèi)氣氛的營(yíng)造，例如在商品陳列上下功夫，通過(guò)商品陳列傳遞促銷思路,通過(guò)POP廣告?zhèn)鬟f促銷信息。2重視促銷商品的選擇 選擇使用面廣的商品作為促銷用品。3提高廣告有效性，沃爾

25、瑪公司每投入美元的廣告，就可以回收.美元廣告。4.網(wǎng)上展示與商店陳列相結(jié)合，讓顧客快速選購(gòu)到自己的商品。白領(lǐng)百貨店與購(gòu)物中心整體營(yíng)銷的關(guān)系白領(lǐng)百貨店與購(gòu)物中心營(yíng)銷部門要建立從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的全面協(xié)作關(guān)系，作為白領(lǐng)百貨店要首先知道年度營(yíng)銷計(jì)劃，作為購(gòu)物中心營(yíng)銷部門更要了解白領(lǐng)百貨店主要營(yíng)銷活動(dòng)。由于白領(lǐng)百貨始終面臨吸引人流的壓力，因此，同時(shí)要非常重視同一購(gòu)物中心的大型超市營(yíng)銷活動(dòng)，重視中高層白領(lǐng)顧客的一站式購(gòu)物需求。多方協(xié)調(diào)，圍繞同一主題展開(kāi)不同層面的營(yíng)銷活動(dòng)，互相烘托，起到正向激勵(lì)作用，有利于多贏。五、深圳與重慶白領(lǐng)百貨店案例比較研究在深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城市剛剛開(kāi)設(shè)的白領(lǐng)百貨店于年月日開(kāi)業(yè)。 REL是一

26、家海外財(cái)團(tuán)投資的百貨公司，位于深圳最大的購(gòu)物及娛樂(lè)中心華潤(rùn)中心萬(wàn)象城內(nèi)，共四層，面積達(dá)2萬(wàn)平方米。作為中國(guó)大陸第一家女性專門大店， REL特色非常鮮明，它的目標(biāo)客戶是18至35歲的都市女性，市場(chǎng)定位為中檔偏上，品牌以日本、香港、臺(tái)北等知名的亞洲品牌為主，同時(shí)引進(jìn)米蘭、紐約等歐美風(fēng)格和部分國(guó)內(nèi)品牌。商品包括了化妝品、服飾、皮鞋皮件、珠寶首飾與居家生活用品。其中40的品牌是首次進(jìn)入深圳，包括23區(qū)、伊都錦部分品牌，還有許多韓國(guó)品牌。B1 青春女裝和牛仔轉(zhuǎn)軌，還有女士轉(zhuǎn)軌hello kitty ，Snoopy專柜休閑區(qū)新食主義。Illy 咖啡、各種口味的冰淇淋element 面包、原汁原味的日式咖喱

27、和日式料理、地道的鹽津鋪?zhàn)?一樓 一樓則是皮具、鐘表等飾品的天下。從了le saunder，marie aire 每一款都代表著各個(gè)季節(jié)最動(dòng)人的足下風(fēng)采。二樓 二樓的日韓館更加引人入勝。三樓 是女性最私人的空間。內(nèi)衣專區(qū)、香薰專柜，讓人從骨子里散發(fā)出做精致女人的欲望。 REL百貨的營(yíng)銷管理體系獨(dú)具特色，以客戶營(yíng)銷為主，目前已經(jīng)發(fā)展會(huì)員12萬(wàn)人。太平洋百貨重慶店該店位于重慶市商業(yè)、金融貿(mào)易中心-解放碑之中心點(diǎn)，進(jìn)駐西南巨星重慶大都會(huì)廣場(chǎng)，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)萬(wàn)千平方米，員工人數(shù)約一千五百人左右，開(kāi)創(chuàng)重慶百貨業(yè)之最，其購(gòu)物環(huán)境清新亮麗，活潑舒適，經(jīng)營(yíng)商品多元化。公司以秉持全新服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)美好明日的服務(wù)宗旨，

28、以微笑、活潑、敏捷為全體員工的行動(dòng)座右銘，以顧客第一，服務(wù)第一為宗旨，以舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商品，用自身的不懈努力，營(yíng)造出都市生活的嶄新空間，滿足各類顧客的要求。重慶太平洋百貨公司集購(gòu)物、觀光、娛樂(lè)、餐飲、休閑為一體，以完美的服務(wù)、科學(xué)的管理、高品質(zhì)高檔次的商品，提高重慶的消費(fèi)檔次，帶動(dòng)新的消費(fèi)觀念，創(chuàng)造新的購(gòu)物潮流。公司所經(jīng)營(yíng)部類涵蓋日用百貨、音像圖文制品、服裝鞋帽、箱包皮具、家電寢具、健身器材、黃金珠寶、咖啡廳、面包坊、美食廣場(chǎng)、煙酒及各類食品。B1F 運(yùn)動(dòng)休閑館 運(yùn)動(dòng)系列Reebok Adidas 耐克 nike new balance converse 美津濃 Mizuno

29、休閑系列：Lee 第五街 5thSTREET 藍(lán)道夫 雷柏高 le paco 左丹奴 GIORDANO 新秀麗 芭路蔓 VALMAN 堡獅龍 bossini 班尼路 BaleNo U2 SK 史努比 SNOOPY ET-BOITE F1 MICKEY 仕女名品館 化妝品、香水：蘭蔻 資生堂 歐泊萊 倩碧 CHANEL雅詩(shī)蘭黛 碧歐泉 SI-II雅頓 碟妝 DeBON H2O 安娜蘇 Anna sui KENZO 嬌蘭美伊娜多 MENARD 歐寶萊 高絲嬌韻詩(shī) CLARLNS ChristianDior女鞋：天美意 chch 百麗 Belle Chiao FED 千百度 JOY&Peace女包、

30、皮具系列：菲安妮 高美高 COMICO IAM 迪桑娜 Dissona Pelletteria珠寶、鐘表：日本田崎 英皇鍾表珠寶 TSL|謝瑞麟 名表城 雷達(dá)表 歐米茄1F 流行服飾館 流行少女服飾：Ww MISSK VIVIAN FRIZZ 精品少女服飾E-LAND 瑪芝蜜 678 odbo精品少女服飾：納帕佳 TB2 colur MORGAN Oasis FAGE Udb COZZI 例外 KOOKAI ESIPRIT 淑女屋2F 少女服飾館 少女單品裝：天恩 TANIX 爵克 寶貝雙星G2000 愛(ài)o特愛(ài) TAKE-IT LUKA GEN 慕婭 ARRIO 季侯風(fēng) 迪奈爾少淑女裝：伊佳依

31、 ENJOY 珍帛 Jempo A D 波娣 VOL.BEAUTY 歐時(shí)力 OCHIRLY 艾維 繽諾詩(shī) B2 diny 貝阿卡 放肆 百圖 Betu VERO MODA Etam Etam WEEKEND Tango內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝：愛(ài)慕 黛安芬 浩沙 桑扶蘭 SUNFLORS曼妮芬 戴安娜 V-O 和音 卡普西尼 Capucine ELLE(圍巾) 歐風(fēng) 安莉芳3F 淑女服飾館 進(jìn)口淑女裝：馬天奴 寶姿 雅迪斯 范怡文 柯羅芭 依瑤 ELINA 瑪絲菲爾 MARISFROLG 菲妮迪 EPISODE 杰西卡 柯利亞諾 朗姿 LANCY.FROM25 OTT 卡迪戴爾 時(shí)尚精品淑女裝：德詩(shī)

32、 菲姿 伊芙心悅 ELANIE 杰西 JESSIE 阿蒂爾 金纖 CHIAN 太和 TAHAN 卡莎迪婭 COSDEAR 可可尼 鋇宣 passion 閣蘭秀4F 紳士服飾館 西服系列：堡尼 萊爾利奧 皮特5F 家用童玩館 小熊維尼 ISKID 拉比 Lucky BaBy 史努比 SNOOPY 麗嬰房 ELLE6F 太平洋美食廣場(chǎng) 韓國(guó)燒烤 香香屋 川園牛肉面 川奧大排檔 上海小吃 比薩餅 鐵板燒 廣東小吃兩個(gè)百貨店鋪的相似性：都是位于大型購(gòu)物中心內(nèi)，定位都是以白領(lǐng)顧客為主，重點(diǎn)吸引中高收入人群，兩個(gè)城市追求時(shí)尚的人群較多。比較內(nèi)容 太平洋百貨 REEL百貨地域文化 巴蜀文化板塊，以巴文化為主

33、，深受長(zhǎng)江文化影響 以移民文化和海洋文化為主，深受海洋文化影響品牌結(jié)構(gòu) 各國(guó)品牌均有 以日本和韓國(guó)品牌為主力品牌，偏向女性陳列對(duì)比 整體陳列較好，整體協(xié)調(diào) 部分陳列比較有創(chuàng)意，整體不協(xié)調(diào)物業(yè)管理 普通 具有酒店管理特色作者在2004年三次考察重慶商業(yè)地產(chǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際考察，比較研究解放碑商圈的各個(gè)百貨公司，認(rèn)為太平洋百貨重慶店在商品陳列和管理方面在重慶地區(qū)都是一流水平。在業(yè)態(tài)與商品陳列方面還可以創(chuàng)新，增加一些娛樂(lè)休閑空間。六、與國(guó)際先進(jìn)零售管理水平接軌的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系國(guó)內(nèi)普通的百貨公司面臨零售業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，思考的問(wèn)題主要是眼前的生存問(wèn)題。離開(kāi)茂業(yè)百貨以后，我開(kāi)始思考現(xiàn)代百貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

34、。在年排名上，零售業(yè)巨人沃爾瑪繼續(xù)成為世界排名第一的公司，從知識(shí)創(chuàng)新角度研究沃爾瑪成功的奧秘，我們認(rèn)為沃爾瑪是一家高新技術(shù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合的優(yōu)秀公司，沃爾瑪成功的一個(gè)重要原因是形成了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，在競(jìng)爭(zhēng)中筑起知識(shí)壁壘，阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵入與壯大。1.品牌輸出的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系商標(biāo)、專利、流程管理手冊(cè)、企業(yè)形象CIS系統(tǒng)都都是重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。NEW MALL白領(lǐng)百貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體包括：（1）白領(lǐng)百貨商號(hào)、商標(biāo)；自有品牌商標(biāo) （）白領(lǐng)百貨導(dǎo)示系統(tǒng)。（）基于白領(lǐng)百貨管理專門知識(shí)為主的流程管理手冊(cè)。（）百貨知識(shí)與管理的技術(shù)方法與專利。商品陳列方面的專利：不同貨架與商品陳列創(chuàng)新方法。管理經(jīng)驗(yàn)提

35、煉成為管理方法，具體表現(xiàn)為百貨管理軟件。在百貨店防盜方面，也有很多運(yùn)用高新技術(shù)的專利?，F(xiàn)代白領(lǐng)百貨需要每個(gè)員工微笑面對(duì)顧客，因此，建立良性公司治理機(jī)制，特別是推進(jìn)員工持股要有成熟穩(wěn)健的做法，具有可持續(xù)發(fā)展的空間，解決好新老員工的股份比例協(xié)調(diào)問(wèn)題，合理確定骨干股份與普通員工股份，要尊重員工當(dāng)家作主的權(quán)力。2.人才培訓(xùn)體系問(wèn)題高層培訓(xùn) 日本韓國(guó)專家 高層干部部分中層干部中層培訓(xùn) 國(guó)內(nèi)專家 中層干部基層培訓(xùn) 骨干與少量專家 營(yíng)業(yè)員，采購(gòu)人員，保安人員對(duì)于基層營(yíng)業(yè)人員等要貫徹微笑服務(wù)意識(shí)，給顧客驚喜的精細(xì)服務(wù)意識(shí)，對(duì)于保安人員主要培訓(xùn)安全防范知識(shí)，第一位是顧客安全，第二是商品防損。七、NEW MALL

36、為百貨公司轉(zhuǎn)型白領(lǐng)百貨提供的咨詢服務(wù)1、 項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估方案根據(jù)行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合針對(duì)百貨對(duì)象、針對(duì)地區(qū)的實(shí)際情況，通過(guò)百貨零售行業(yè)調(diào)查、企業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。2、經(jīng)營(yíng)診斷與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢根據(jù)客戶需要，我們?yōu)榭蛻籼峁┌儇浗?jīng)營(yíng)管理診斷，企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢，已經(jīng)積累數(shù)十家百貨戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)略咨詢成果。傳統(tǒng)的咨詢好比是中醫(yī)的望、聞、切、問(wèn)?，F(xiàn)代百貨的咨詢不僅注重找出問(wèn)題，更加注重問(wèn)題的解決。NEW MALL診斷方案根據(jù)針對(duì)對(duì)象的條件和發(fā)展階段，從規(guī)范管理的角度，通過(guò)調(diào)查、診斷、培訓(xùn)、跟進(jìn)等服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況制定出適合客戶發(fā)展的解決方案。3、技術(shù)指導(dǎo)NEW MALL提供專業(yè)、系統(tǒng)的

37、專業(yè)管理知識(shí)，提供技能、經(jīng)典案例分析。通過(guò)深入調(diào)查、經(jīng)營(yíng)診斷、協(xié)助客戶共同分析專業(yè)需求，針對(duì)性開(kāi)發(fā)專業(yè)性培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，由有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。舉例我們?cè)谏綎|的一個(gè)項(xiàng)目：通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估、經(jīng)營(yíng)診斷后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一些重要問(wèn)題，如公司治理機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、采購(gòu)體系、運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷推廣能力等。公司治理機(jī)制 治理機(jī)制、薪酬體系企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化特點(diǎn)，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配成都核心競(jìng)爭(zhēng)能力 有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)能力？信息系統(tǒng)能力 有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提高百貨經(jīng)營(yíng)效率的狀況評(píng)估。采購(gòu)體系 是否集中采購(gòu)？中央采購(gòu)與地區(qū)采購(gòu)的分工是否合理？配送體系 物流與配送存在的問(wèn)題商品陳列 通過(guò)診斷商品陳列存在的問(wèn)題，引進(jìn)日本與韓國(guó)先進(jìn)的百貨陳列方式，能夠有效提升陳列水平5年以上。運(yùn)營(yíng)體系 客戶服務(wù)，服務(wù)人員培訓(xùn)營(yíng)銷推廣能力 營(yíng)銷特點(diǎn)，文化營(yíng)銷與價(jià)格促銷比例。幫助客戶建立系統(tǒng)的營(yíng)銷體系，改變單一的價(jià)格促銷體系。單位面積銷售額 查詢歷年實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效通過(guò)診斷表我們能夠判斷出企業(yè)存在的重要問(wèn)題。我們?cè)谏綎|濰坊調(diào)查了數(shù)個(gè)百貨公司，在解決問(wèn)題方面，將百貨建筑風(fēng)格通過(guò)NEW MALL日本裝飾專家比較容易改造為白領(lǐng)建筑環(huán)境，但是在觀念轉(zhuǎn)變，軟環(huán)境建設(shè)方面，百貨高層普遍反映執(zhí)行難，缺乏執(zhí)行能力較強(qiáng)的中層干部，我們提出如下針對(duì)性措施。有效的高層管理團(tuán)隊(duì) o有效的高層