用戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷

1、用戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷尊敬的用戶：您好！為了不斷提高我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的服 務(wù)水平，給您提供更為完病況的服務(wù)，我們特進(jìn)行此次調(diào)查。這次調(diào)查將本著公平.公正.公開的原則，真實(shí)反映您的心 聲，因此需要麻煩您進(jìn)行填表工作。凡本次參加現(xiàn)場(chǎng)工調(diào)查者，均有精美小禮品贈(zèng)送。我中心還 將從收回的有效調(diào)查表中進(jìn)行抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率20%以上。衷心感謝各位用戶對(duì)我們工作的支持！上海創(chuàng)信市場(chǎng)調(diào)查公 司填寫注意事項(xiàng)問(wèn)卷中除了一些反映用戶基本情況的意見和常 規(guī)問(wèn)題外，還有一些反映程度差異的問(wèn)題。這類問(wèn)題一般分為個(gè) 不同水平，分別代表用戶個(gè)人對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù) 自己認(rèn)為合適的水平打分。例如例如：用戶認(rèn)為自己對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度

2、是比較滿意，可選 擇“7”或“8”分,在相應(yīng)有盡有數(shù)字上畫圈子，如比較勉強(qiáng)，則選 “7”；如比較肯定，可選“8”分，其余類推，如下圖所示：1234568910很低很高用戶基本情況姓名：聯(lián)系電話:手機(jī)號(hào)碼: 您來(lái)自（請(qǐng)?jiān)诳蛑写?勾）：本市市區(qū)外省市市區(qū)口外省市農(nóng)村口年齡（請(qǐng)?jiān)诳蛑写?勾）：小于20歲口20-25歲口36-45歲大于45歲口 性別（請(qǐng)?jiān)?框中打勾）：男性女性口您是（請(qǐng)?jiān)诳蛑写蚬矗簩W(xué)生口普通員 工口 一般管理人員口高級(jí)管理人員口公務(wù)員口其他口您的家 庭年收入：1萬(wàn)元以下口2萬(wàn)元口3萬(wàn)元口5萬(wàn)元口8萬(wàn)元口10萬(wàn)元10萬(wàn)元以上口您每月的話費(fèi)支出：小于100元口100-200元200-3

3、00元口300-500元大于500元口您使用：神州行口 全 球通龍江游口本地通口系統(tǒng)性問(wèn)題在您選擇成為黑龍江移動(dòng)的用戶前，您心目中對(duì)黑龍江移 動(dòng)的總體印象是：12345678910很差很好2.在您選擇成為黑龍江 移動(dòng)的用戶之前，覺(jué)得服務(wù)有問(wèn)題的可能性為：12345678910彳艮 大很小3.在您選擇成為黑龍江移動(dòng)的用戶之前，您認(rèn)為它能夠滿 足您的需要嗎？ 12345678910不能 能4.在您選擇成為黑龍江移 動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得黑龍江移動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量如何？ 12345678910很差很好5.在您選擇成為黑龍江移動(dòng)的用戶之 后，您覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題的可能性為：12345678910很大很小6.在

4、您選擇成為黑龍江移動(dòng)的用戶之后，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)的服務(wù)能 滿足您的需要嗎？ 12345678910不能 能7.就您選擇成為黑龍江 移動(dòng)的服務(wù)的價(jià)格來(lái)看，您認(rèn)為它的服務(wù)質(zhì)量水平：12345678910 很低 很高8.就您的所接受黑龍江移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量水平，您認(rèn)為 它的服務(wù)價(jià)格水平：12345678910很低 很高9.現(xiàn)在您對(duì)黑龍江 移動(dòng)所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：12345678910非常不滿非常滿意 10.在您認(rèn)為在接受黑龍江移動(dòng)服務(wù)后給您的感受和您的期望一致 么？ 12345678910 不一致一致 1您認(rèn)為與您了解的同類服務(wù)的最好品牌比，您接受了黑龍 江移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量顯得好嗎？ 12345678

5、910很差很好12.對(duì)所接 受的黑龍江移動(dòng)服務(wù)有過(guò)抱怨或投拆嗎？ 12345678910很多 沒(méi)有 13.您對(duì)黑龍江移動(dòng)處理您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？ 12345678910不滿意 滿意14.今后您還繼續(xù)選用黑龍江移動(dòng)服務(wù) 的可能性多大？ 12345678910沒(méi)有很大15.如果您不再選擇黑龍 江移動(dòng)服務(wù)，若它們的質(zhì)量不變，價(jià)格下降，當(dāng)下降多少百分比 時(shí)您會(huì)重新選擇該品牌？ 30%272421181512963 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表 示）16.如果您還選該黑龍江移動(dòng)服務(wù)，若它們質(zhì)量不變，價(jià)格上 升，當(dāng)上升多少百分比時(shí)您會(huì)放棄使用該品牌？ 3%6912151821242730 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示

6、）請(qǐng)回答以下的一些具體問(wèn)題17.請(qǐng)問(wèn)以下哪一個(gè)因素是您 在選擇一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司時(shí)最重要的因素？請(qǐng)將以下右邊的 業(yè)務(wù)代碼按重新排隊(duì)填入左邊表內(nèi)關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量：18. 在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最重要的 因素？ 1.本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋1.外省市漫游網(wǎng)絡(luò)3.通話的穩(wěn)定性（斷音 斷線）4.呼叫接通率19.在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng) 絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最不重要的因素？ 1.本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋2.外地市漫游網(wǎng) 絡(luò)3.通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）4.呼叫接通率20.您認(rèn)為黑龍江 移動(dòng)公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現(xiàn)如何？ 1.從 來(lái)不斷音斷線2.有時(shí)會(huì)斷音，但幾乎沒(méi)有試過(guò)斷線，

7、就算在車上 或邊遠(yuǎn)地區(qū)也不會(huì)。甚少斷線，除非在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)就會(huì)有4.在市區(qū)有時(shí)也 會(huì)有斷線情況出現(xiàn)5.即使有信號(hào)，經(jīng)常連續(xù)幾次接通后很快斷線 21.您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)公司在通話接通率方面表現(xiàn)如何？ 1. 一接就 通2.接通率比較高，偶爾才會(huì)有一兩次接不通3.可以接受，起碼 有一半機(jī)會(huì)一接就通4.接通率比較差，較多時(shí)候要打幾次才接得 通5.接通率非常差，很多時(shí)候打好幾次都接不通22.您認(rèn)為黑龍 江移動(dòng)公司在信號(hào)覆蓋范圍方面表現(xiàn)如何？ 1.在本市任何地方 （包括市區(qū)和鄉(xiāng)村）都能收到較強(qiáng)的信號(hào)2.在市區(qū)及周邊地區(qū)都 能收到較強(qiáng)的信號(hào)3.在市區(qū)收到較強(qiáng)的信號(hào)，在其他地區(qū)較弱4. 只能在市區(qū)范圍內(nèi)收到信

8、號(hào)5.即使在市區(qū)內(nèi)信號(hào)也較弱23.如果 您遇到過(guò)信號(hào)較弱的情況，請(qǐng)問(wèn)是在什么地方信號(hào)較弱（本題可 多項(xiàng)選擇）？ 1.地鐵中2.高架上3.隧道中4.大型購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)5.其他地方（請(qǐng)?zhí)顚懀?4.您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)公司在漫游服務(wù)方面表 現(xiàn)如何？ 1.在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間 的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。在國(guó)內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能 收到較強(qiáng)的信號(hào)。在國(guó)內(nèi)所有大城市都能接收到較強(qiáng)的信號(hào)4.在國(guó)內(nèi)主要大 城市都能接收到較強(qiáng)信號(hào)5. 一出本市就收不到6.不知道25.如果 您是外地來(lái)黑龍江漫游的用戶，您覺(jué)得黑龍江電信為您提供的漫 游服務(wù)如何？ 1.漫游來(lái)黑龍江

9、用得很好，一切滿意2.用得還不錯(cuò)，比較滿意3.感覺(jué)一般4.使用得不好，不太滿意5.使用得非常 不好，不滿意 關(guān)于移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳26.在最近一年內(nèi)，您是否光 臨過(guò)黑龍江移動(dòng)通信公司的營(yíng)業(yè)廳？ 1.是2.否27.在下列因素 中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最重要的因素呢？ 1.營(yíng)業(yè) 廳內(nèi)部環(huán)境/裝修2.營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性3.便民設(shè)施4.營(yíng) 業(yè)員服務(wù)態(tài)度5.營(yíng)業(yè)員工作效率6.業(yè)務(wù)受理手續(xù)28在下列因素 中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最不重要的因素呢？ 1.營(yíng) 業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修2.營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性3.便民設(shè)施4. 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度5.營(yíng)業(yè)員工作效率6.業(yè)務(wù)受理手續(xù)29.在營(yíng)業(yè)廳 內(nèi)

10、部環(huán)境/裝修方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)公司的表現(xiàn)如何？ 1.裝修 有心思，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼 前一亮2.裝修較好，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合 理，感覺(jué)較好3.裝修普通，但整齊清潔，感覺(jué)還可以4.裝修一 般，且光線較暗或布局較亂，感覺(jué)不太舒服5 .光線太暗或很臟 亂，不愿意進(jìn)去，感覺(jué)較差6.不知道30.在營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí) 統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 1.每間營(yíng)業(yè)廳都一 模一樣，讓人產(chǎn)生信任感2.大部分的營(yíng)業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好3. 統(tǒng)一性一般4.大的營(yíng)業(yè)廳一致，小的較亂。營(yíng)業(yè)廳招牌各異，讓人無(wú)所適從。不知道。您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)在廳的便民設(shè)施

11、（如書寫臺(tái)， 座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？ 1.便民設(shè)施多，而且排列整齊， 容易使用。便民設(shè)施比較多，雖然顯得較為陳舊或雜亂。便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。沒(méi)有任何便民設(shè)施。不知道。在業(yè)務(wù)受理手續(xù)方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如 何？ 1.一個(gè)營(yíng)業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時(shí)間尚可接 受。要在不同窗口辦理，手續(xù)不算太多，但時(shí)間較慢。要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費(fèi)時(shí)間。在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？形象優(yōu)秀統(tǒng)一，

12、制服清潔醒目，看來(lái)格外精神。形象較好，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)舒服。形象一般，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)還可以。形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。形象都較差，制服看來(lái)過(guò)舊或太臟。不知道。在營(yíng)業(yè)員的迅速接待方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳 的表現(xiàn)如何？ 1.無(wú)論如何，有疑問(wèn)時(shí)馬上就有人能幫我。大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。有些時(shí)候，要等一陣或排隊(duì)他們才有空能幫我。很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或排長(zhǎng)隊(duì)，他們才有空能幫 我。時(shí)常都要我來(lái)問(wèn)幾次，再等很久才輪到我。不知道。在營(yíng)業(yè)員的回復(fù)/解決方案方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信 營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？ 1.非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總 能及時(shí)得到滿意的答復(fù)及解決方案

13、。比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他 部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。即使不能直接回答我的問(wèn)題，亦能正確地指示我向有關(guān)的 部門或人員查詢。一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司 請(qǐng)示，等候解決方案。沒(méi)有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解 決方案，把我象皮球一樣踢來(lái)踢去。不知道。您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的要求和疑問(wèn)。他們比較有禮貌，但沒(méi)有熱情主動(dòng)提供幫助。還可以，只是回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)有什么表情。不太好，幫我做事時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩。好像不理睬客戶，有時(shí)還會(huì)發(fā)脾氣，態(tài)度較差。不知道37.在人員的效率方面，

14、您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè) 廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何？ 1.效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又 準(zhǔn)。效率比較高，一般大小事情很快就能應(yīng)答。效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn) 時(shí)間。效率不太高，做事總比預(yù)期要慢。動(dòng)作很慢，即使是很小的事也要花很長(zhǎng)的時(shí)間。不知道。38.在人員的業(yè)務(wù)知識(shí)方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服 務(wù)人員的表現(xiàn)如何呢？ 1.他們知識(shí)豐富，能解答我的任何問(wèn)題， 包括對(duì)手機(jī)的疑問(wèn)。他們所知頗多，能解答我的大部分問(wèn)題。他們的業(yè)務(wù)知識(shí)一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。他們的業(yè)務(wù)知識(shí)非常有限，很多時(shí)候都沒(méi)有令人滿意的答 案。他們好像對(duì)公司或業(yè)務(wù)一無(wú)所知，沒(méi)有一次能給我滿意的 答案。不

15、知道。關(guān)于1860熱線服務(wù)：39.請(qǐng)問(wèn)在此次訪問(wèn)之前，您知道1860 熱線嗎？ 1.知道2.不知道40.請(qǐng)問(wèn)在過(guò)去一年內(nèi)，您是否有通過(guò) 客戶服務(wù)熱線1860熱線的表現(xiàn)如何呢？ 1.用過(guò)2.沒(méi)用過(guò)41.在電 話熱線能迅速接進(jìn)去方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線的表現(xiàn)如 何呢？ 1.從來(lái)都不用等，一撥就能接進(jìn)去。大多數(shù)時(shí)候，電話很快就能接進(jìn)去。有些時(shí)候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或多撥幾次才能接進(jìn)去。時(shí)常都要撥好幾次或等很久才能接進(jìn)去。不知道。在回復(fù)/解決方案方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線在該 方面的表現(xiàn)如何？ 1.非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總能及 時(shí)得到滿

16、意的答復(fù)及解決方案。比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他 部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。即使不能直接回答我的問(wèn)題，亦能正確地指示我向有關(guān)的 部門或人員查詢。一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司 請(qǐng)示，等候解決方案。沒(méi)有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解 決方案，把我象皮球一樣踢來(lái)踢去。不知道。在人員服務(wù)態(tài)度方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線在該 方面的表現(xiàn)如何？ 1.他們非常有禮貌，態(tài)度熱情和藹，聲音親 切，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的要求和疑問(wèn)。他們比較有禮貌，態(tài)度和藹，話音清楚。還可以，只是回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)有什么感情。不太好，回答問(wèn)題時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩，語(yǔ)速較快，有時(shí)聽

17、 不太清楚。語(yǔ)氣粗魯，有時(shí)還會(huì)發(fā)脾氣，態(tài)度較差。不知道。在人員的工作效率方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線在 該方面的表現(xiàn)如何？ 1.效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。效率比較高，一般大小事情很快就能應(yīng)答。效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn) 時(shí)間。效率不太高，總比預(yù)期要慢。效率很低，即使是很小的事也要花很長(zhǎng)的時(shí)間。不知道。在人員業(yè)務(wù)知識(shí)方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線在該 方面的表現(xiàn)如何？ 1.他們知識(shí)豐富，非常專業(yè)，能解答我的任何 問(wèn)題，包括對(duì)手機(jī)的疑問(wèn)。他們所知頗多，能解答我的大部分問(wèn)題。他們的業(yè)務(wù)知識(shí)一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。他們的業(yè)務(wù)知識(shí)非常有限，很多時(shí)候都沒(méi)有令

18、人滿意的答 案。他們好像對(duì)公司或業(yè)務(wù)一無(wú)所知，沒(méi)有一次能給我滿意的 答案。不知道。請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線的語(yǔ)音提示流程的清晰 及操作簡(jiǎn)便程度如何呢？ 1.非常清晰簡(jiǎn)便2.比較清晰簡(jiǎn)便3. 一般比較復(fù)雜煩瑣5.非常復(fù)雜煩瑣6.不知道。請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線中提供的預(yù)付費(fèi)用卡用 戶的充值業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？ 1.非常方便2.比較方便，偶爾有充不進(jìn) 的情況3. 一般，一到過(guò)節(jié).周末高峰期就會(huì)充不進(jìn)去4.比較差， 時(shí)常充不進(jìn)去。很差6.不知道。請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)1860熱線中提供的預(yù)付費(fèi)卡用戶 的帳戶查詢表現(xiàn)如何？ 1.方便又準(zhǔn)確2.方便，但有時(shí)賬戶與實(shí)際 使用之間有時(shí)間差3. 一般4

19、.方便性和準(zhǔn)確程度較差5.方便性和準(zhǔn) 確程度很差6.不知道 關(guān)于新業(yè)務(wù)（新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移.呼叫限制. 呼叫等待.留言信箱.來(lái)電顯示.會(huì)議電話/三方通話.中文秘書臺(tái). 移動(dòng)上網(wǎng).IP電話.短信息.數(shù)據(jù)與傳真）49.在下列因素中，哪個(gè) 是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最重要的因素？ 1.價(jià)格2.實(shí)用性3.操作簡(jiǎn) 便4.受理渠道方便50.在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù) 時(shí)最不重要的因素？ 1.價(jià)格2.實(shí)用性3.操作簡(jiǎn)便4.受理渠道方便 51.在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價(jià)格方面，您認(rèn)為黑龍江省移動(dòng)所提供的 服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？ 1.收費(fèi)合理，計(jì)費(fèi)方式靈活，物有所 值2.收費(fèi)較合理3.收費(fèi)尚合理，但計(jì)費(fèi)方式單，不

20、靈活4.收費(fèi)比 較貴，我通常不主動(dòng)去了解或申請(qǐng)5.收費(fèi)太貴，我很少考慮申請(qǐng) 更多的服務(wù)6.不知道52.在新業(yè)務(wù)的操作簡(jiǎn)單方面，您認(rèn)為黑龍 江省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 1.非常簡(jiǎn)單易用，不用看說(shuō)明也能使用2. 比較簡(jiǎn)單易用，學(xué)一下就會(huì)用了 3.還可以，要看一下手冊(cè)學(xué)一下 才會(huì)4.比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有些時(shí)候會(huì)嫌太麻煩 5.非常復(fù)雜難用，不如不用6.不知道54.在新業(yè)務(wù)的實(shí)用性方 面，您認(rèn)為黑龍江省移動(dòng)的表現(xiàn)如何呢？ 1.非常實(shí)用，大人提高 了手機(jī)的用途2.比較實(shí)用，在較多的時(shí)候用得著3.實(shí)用性一般， 比較基本4.實(shí)用性較差，大多時(shí)候都用不著5.服務(wù)完全不實(shí)用6. 不知道55.您認(rèn)為黑龍江省移動(dòng)在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。宣傳得比較好，大部分人都清楚3.宣傳進(jìn)行得一般化，一 般人了解了一些。宣傳進(jìn)行得不太充分，只了解大概情況。沒(méi)見過(guò)和聽過(guò)