人員管理三維度

1、人員管理的三個(gè)維度導(dǎo)語(yǔ)管理者應(yīng)不斷提高道德底線(xiàn)和利益底線(xiàn)，在發(fā)揮好物質(zhì)引力作用的同時(shí)，更多地發(fā)揮文化引力的作用。組織都離不開(kāi)人，涉及人員管理。關(guān)于人員管理，從哲學(xué)層面到實(shí)操層面，中外有太多的理論與學(xué)說(shuō)。初習(xí)管理者，對(duì)此一頭霧水，不知所措。梳理有關(guān)人員管理理論，捋一捋思路，對(duì)有序開(kāi)展管理活動(dòng)，提高管理者的工作效率是有幫助的。1、人本維度從中國(guó)的國(guó)學(xué)，到西方近代人本研究，概括起來(lái)，人既有個(gè)性又有共性。由于每個(gè)人生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境構(gòu)成的成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，所以每個(gè)人存在著不一樣的思想認(rèn)知與邏輯，這些就是價(jià)值觀。盡管兩個(gè)人主流價(jià)值觀相同或相近，但在一些非主流方面仍會(huì)存在差異。因此，一人一世界，千千萬(wàn)萬(wàn)的價(jià)

2、值觀構(gòu)成了千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)性。但是，人性又存在共性，不同民族不同信仰不同膚色的人們，又廣泛存在一些共性，這些共性可概括以下十個(gè)方面（但不僅限于）：人性具有兩面性一方面向善，另一方面向惡；一方面忘我，另一方面自我；一方面積極主動(dòng)，另一方面消極被動(dòng)。管理者應(yīng)揚(yáng)善抑惡。人的需求與動(dòng)機(jī)可分層次馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次：從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)需求進(jìn)入高一層次后，前一低層次需求就不具備激勵(lì)作用。在這里要強(qiáng)調(diào)的是很多管理者忽視心理安全需求，它是安全需求的重要組成部分。一個(gè)讓人感覺(jué)心里不爽的人文環(huán)境是不能滿(mǎn)足人們的安全需求的。管理者還應(yīng)明白一個(gè)道理：管理者的領(lǐng)導(dǎo)

3、方式應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)，面對(duì)不同的文化、行業(yè)、人員、職業(yè)，以及在組織發(fā)展不同階段，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。傾訴是一種持續(xù)的需求人是高情感動(dòng)物，情感是需要交流的，而且，不是今天交流了、滿(mǎn)足了，明天就不需要。我們不是讓大家在工作時(shí)去談情說(shuō)愛(ài)，而是強(qiáng)調(diào)與組織成員進(jìn)行交流時(shí)，要給對(duì)方傾訴想法與表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，即使自己有成熟的方案，也要給對(duì)方質(zhì)疑的機(jī)會(huì)。這樣做，會(huì)增強(qiáng)組織成員之間的凝聚力，也會(huì)增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力。被理解是一種感動(dòng)管理者習(xí)慣自以為是，會(huì)花精力去琢磨上司的想法與情感，而不重視下屬的想法與情感。如果你花點(diǎn)時(shí)間去琢磨下屬，站在下屬的角度去思考，你就會(huì)增加對(duì)下屬的理解，下屬被你感動(dòng)了，還有什么事情辦不了呢？

4、思想決定行動(dòng)，行動(dòng)折射性格，性格背后是思想（價(jià)值觀）有千千萬(wàn)萬(wàn)的價(jià)值觀，就有千千萬(wàn)萬(wàn)不同性格的人。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)從下屬的行為習(xí)慣中去分析和解讀下屬的價(jià)值觀，用組織文化去影響團(tuán)隊(duì)和下屬的價(jià)值觀從而規(guī)范與統(tǒng)一組織行為。個(gè)月塑造團(tuán)隊(duì)習(xí)慣21天的重復(fù)行為有可能成為個(gè)人的習(xí)慣，21個(gè)月的重復(fù)行為有可能成為團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。行為習(xí)慣體現(xiàn)為一種素質(zhì)，管理者應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程給予想象與理解，不能急于求成。幼小的時(shí)候，人的行為來(lái)自模仿，來(lái)自環(huán)境的影響。隨著不斷成長(zhǎng)，人的行為來(lái)自習(xí)慣與藏在內(nèi)心深處的價(jià)值觀，而價(jià)值觀又受環(huán)境的影響。學(xué)習(xí)與交流能影響價(jià)值觀，從而影響行為，但要固化行為并轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣，需要不斷強(qiáng)化。重復(fù)是一種很好

5、的強(qiáng)化。團(tuán)隊(duì)行為的重復(fù)與轉(zhuǎn)變要比單個(gè)人復(fù)雜得多。它是一種復(fù)雜的、由部分逐步改變整體的過(guò)程：宣貫部分認(rèn)同少部分人行為少部分人轉(zhuǎn)變激勵(lì)大部分認(rèn)同大部分人行為大部分人轉(zhuǎn)變激勵(lì)團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)行為團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。人們逃離痛苦的力量大于追求快樂(lè)的力量凌晨三點(diǎn)被叫醒起床上泰山看日出，最后起床的人數(shù)比同一時(shí)刻被叫醒逃離失火酒店的少。懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)效果來(lái)得快，但效果難持續(xù)。趨利避害是人的本性。為此，底線(xiàn)是必須的。歸功于內(nèi)、歸責(zé)于外自己付出多少努力往往比較清楚，而他人付出了多少我們通常不十分清楚，也就是了解一個(gè)大概，因此，高看自己的貢獻(xiàn)就成了必然。久而久之，歸功于自己、歸責(zé)于他人也就不奇怪了。

6、認(rèn)知上盲人摸象具有普遍性每個(gè)人出生的環(huán)境不同，接受的教育不同，生活與工作的環(huán)境也不相同，因此，觀察事物的視角與分析事物的邏輯自然就會(huì)存在差異，觀察事物時(shí)會(huì)按自己習(xí)慣的視角與邏輯得出不一樣的認(rèn)知。面對(duì)同一組數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)得出不一樣的結(jié)論。每個(gè)人都是該領(lǐng)域的專(zhuān)家，都認(rèn)為自己發(fā)現(xiàn)了真理，并固執(zhí)地堅(jiān)持這些真理。心理暗示具有引導(dǎo)性，管理者應(yīng)發(fā)揚(yáng)榜樣的力量幼小時(shí)模仿父母，孩童時(shí)模仿老師與同伴，環(huán)境對(duì)人的影響從未停止過(guò)。綜上所述，雖然一人一世界，但是激勵(lì)人是有通用方法的。掌握人性的共性，正確面對(duì)人性的個(gè)性，具體可概括為兩點(diǎn)：一是整合個(gè)人利益與組織利益，形成共同的愿景和目標(biāo)。二是

7、員工行為驅(qū)動(dòng)力可概括為物質(zhì)引力和文化引力，管理者應(yīng)不斷提高道德底線(xiàn)和利益底線(xiàn)，在發(fā)揮好物質(zhì)引力作用的同時(shí)，更多地發(fā)揮文化引力的作用。維度一聚焦于愿景、目標(biāo)、文化與機(jī)制，屬于人本管理。目的是激發(fā)人的內(nèi)在工作熱忱，使人的行為處于主動(dòng)狀態(tài)。2、系統(tǒng)維度僅從人本出發(fā)，一切都是散的，不容易落地。為此,我們需要研究一種載體，讓人本思想貫徹其中的體系。近代西方管理盛行過(guò)程方法，這是一個(gè)非常好的維度。過(guò)程方法告訴我們：任何活動(dòng)是有目的或目標(biāo)的，工作（組織內(nèi)的活動(dòng)）應(yīng)被目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。將投入（輸入）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出（輸出）的活動(dòng)被稱(chēng)之為過(guò)程，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)程。一般的情形是，在某一時(shí)空環(huán)境下，業(yè)務(wù)過(guò)程是相對(duì)確定的

8、。如麥當(dāng)勞的餐飲的業(yè)務(wù)過(guò)程是確定的，為保證從采購(gòu)到加工、收款、送餐、保持環(huán)境衛(wèi)生等活動(dòng)（業(yè)務(wù)流）能有序進(jìn)行，麥當(dāng)勞餐飲公司需要建立明確的工作責(zé)任流，通過(guò)設(shè)置后臺(tái)若干崗位和前臺(tái)若干崗位來(lái)履行這些工作責(zé)任流，為了保證工作責(zé)任流得到協(xié)調(diào)有序，需要建立管理流。為了使業(yè)務(wù)流、工作責(zé)任流和管理流規(guī)范有序，建立崗位責(zé)任、管理以及安全作業(yè)等，以上這些構(gòu)成了過(guò)程控制的管理體系，如果再增加改善、戰(zhàn)略發(fā)展、財(cái)務(wù)、人力管理等,這就構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)管理體系。用過(guò)程方法構(gòu)建這些管理體系，將“輸入、活動(dòng)、輸出”這三要素進(jìn)行細(xì)節(jié)量化，不斷地完善它，它將定義每一活動(dòng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，如何履行職責(zé)（即如何做），這樣一來(lái)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)流建立工作流與管理流，進(jìn)而形成責(zé)任流，使得事事有作業(yè)方法，事事有人負(fù)責(zé)。系統(tǒng)維度聚焦于產(chǎn)品、過(guò)程與系統(tǒng)，屬于系統(tǒng)管理，能夠使人的活動(dòng)進(jìn)入有序的規(guī)范的狀態(tài)。3、智慧維度為了減少對(duì)員工知識(shí)、記憶力的依賴(lài)，避免出錯(cuò)，人們?cè)趯?shí)踐中開(kāi)發(fā)了目視管理、傻瓜化管理等，并使設(shè)備具備自診斷、自報(bào)警功能，豐田的“安燈”系統(tǒng)