企業(yè)理念與企業(yè)精神

1、 /13企業(yè)宗旨：為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最佳的效益，為職工搭建最廣的平臺(tái)為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)：堅(jiān)持用戶至上，保障用戶安全用氣。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶對(duì)服務(wù)要求也在日益提高，服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為用戶提供優(yōu)質(zhì)氣源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)社會(huì)定位的詮釋和延伸，我們通過(guò)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶肩負(fù)起為政府分憂，平抑市場(chǎng)價(jià)格，為用戶解難，創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)責(zé)任，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的發(fā)展。為企業(yè)創(chuàng)造最佳的效益：最佳的效益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，兩者缺一不可。因此，要不斷探索尋找經(jīng)濟(jì)效益的新途徑，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在最大程度地為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時(shí)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足用戶的需要，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

2、力；不斷探索尋找社會(huì)效益的有效措施，為用戶、為社會(huì)提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共享共贏。為職工搭建最廣的平臺(tái)：以人為本，企業(yè)為職工搭建平臺(tái)，見(jiàn)證職工成長(zhǎng)；為人盡其才，企業(yè)為職工提供一個(gè)充分發(fā)揮才能的平臺(tái)，使其揚(yáng)其所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；適才所用，根據(jù)職工的不同特點(diǎn)，提供不同的發(fā)揮空間，使其以己之力，愉快地融入到企業(yè)工作中去。企業(yè)精神：拼搏奉獻(xiàn)和諧創(chuàng)新拼搏：拼搏精神是一種力量的源泉。倡導(dǎo)自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏精神，就是要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，迎難而上，惟有拼搏，才有創(chuàng)新；惟有拼搏，才出效率；惟有拼搏，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)是企業(yè)的最高境界。積極引導(dǎo)職工以先進(jìn)模范為榜樣

3、，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)企業(yè)；企業(yè)回報(bào)社會(huì)，為城市燃?xì)獍l(fā)展、平抑市場(chǎng)價(jià)格做貢獻(xiàn)；企業(yè)回報(bào)用戶，為用戶安全用氣、放心消費(fèi)提供保障；企業(yè)回報(bào)職工，在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，逐步改善職工的工作和生活條件；企業(yè)回報(bào)投資者與合作者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與投資者、合作者雙贏。和諧：和諧既是一種倫理道德，也是一項(xiàng)文化理念。以“和諧理念”為指導(dǎo)思想，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，這不但是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境和諧的重要途徑和標(biāo)志，也是創(chuàng)建和諧企業(yè)的基石和保障。要堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，大力創(chuàng)建和諧企業(yè)。創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)生命之源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。要堅(jiān)持在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，不斷提高技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)

4、創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)理念：以誠(chéng)信立業(yè)，靠質(zhì)量生存，依品牌發(fā)展以誠(chéng)信立業(yè)：誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根基，誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)的根本。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本道德要求，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。誠(chéng)信是市場(chǎng)選擇企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須要堅(jiān)持的準(zhǔn)則。我們提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的誠(chéng)信形象，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立企業(yè)誠(chéng)信制度，倡導(dǎo)講信用、重信譽(yù)、平等競(jìng)爭(zhēng)、公平交易的道德風(fēng)尚，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，最終贏得用戶，贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。靠質(zhì)量生存：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。企業(yè)靠銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)來(lái)生存，如果銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)沒(méi)有質(zhì)量做保證，企

5、業(yè)將無(wú)法維持生存。要始終從關(guān)乎企業(yè)生存的高度抓好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和監(jiān)督措施，以質(zhì)量為中心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，倡導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)到職工始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的最終追求和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。依品牌發(fā)展：品牌推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科學(xué)地制定和正確地實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造需求、開(kāi)發(fā)潛在需求、引導(dǎo)需求，從而引導(dǎo)用戶的價(jià)值取向，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，占據(jù)主動(dòng)。企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略都要圍繞品牌戰(zhàn)略來(lái)制定和實(shí)施。全面導(dǎo)入整合市場(chǎng)營(yíng)銷，發(fā)展終端用戶，給予用戶更加科學(xué)、更加可靠的消費(fèi)指導(dǎo)，品牌將提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任成就事業(yè)細(xì)

6、節(jié)決定成?。簩?duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)代表著形象；對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。認(rèn)真做事才能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好，無(wú)論做人、做事、做管理都應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，從大處著想，從小事做起，只要深入到細(xì)節(jié)中去我們就能在細(xì)節(jié)中得到回報(bào)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價(jià)值。我們倡導(dǎo)細(xì)節(jié)決定成敗的企業(yè)管理理念就是要從企業(yè)自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程著手，把工作做扎實(shí)、做到位、做出高水平，不折不扣地履行職責(zé)，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成良性循環(huán)。在關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)的同時(shí)，最終要重在落實(shí)實(shí)干、貴在行動(dòng)，不斷提高工作能力，在工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，

7、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。責(zé)任成就事業(yè)：責(zé)任是成就事業(yè)必備的品質(zhì)。職工與企業(yè)之間存在著一種非常重要的關(guān)系責(zé)任關(guān)系。一方面，企業(yè)以責(zé)任的形式，向職工提出各種要求，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)具有高度責(zé)任感的職工；另一方面，職工在承受了企業(yè)的責(zé)任要求以后，形成職工的責(zé)任心，在責(zé)任心的驅(qū)使下，履行企業(yè)賦予自身的責(zé)任，最終形成責(zé)任行為，明確工作目標(biāo),明確工作職責(zé),創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。因此，企業(yè)職工有否形成正確的責(zé)任心是企業(yè)能否正常運(yùn)作的基本保證，也是職工在企業(yè)中得以發(fā)揮作用的前提條件。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并履行應(yīng)盡的義務(wù)。營(yíng)銷理念：為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為

8、企業(yè)增加盈利最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值是營(yíng)銷的總目標(biāo)，營(yíng)銷是連接企業(yè)與用戶的橋梁。企業(yè)出售產(chǎn)品和提供服務(wù)要基于為用戶著想，按照用戶價(jià)值需求的差異類型，選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值，出售產(chǎn)品時(shí)保證在合理價(jià)格水平的基礎(chǔ)上為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，建立和維持企業(yè)與用戶良好的購(gòu)銷關(guān)系，企業(yè)必須重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理，通過(guò)貼近用戶的生活，傾聽(tīng)用戶的聲音，滿足用戶的需求，解決用戶的難題，才能保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)在出售產(chǎn)品和提供服務(wù)的同時(shí)也為企業(yè)增加了盈利。營(yíng)銷是企業(yè)供給向市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化的結(jié)合點(diǎn)和表現(xiàn)途徑，對(duì)我們企業(yè)來(lái)講，用戶接受和購(gòu)買我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們企業(yè)獲得利

9、潤(rùn)的來(lái)源，是企業(yè)生存發(fā)展的基石，因此，我們企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)滿足用戶不斷遞進(jìn)的需求，并通過(guò)整合營(yíng)銷的途徑傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)理念，樹立大市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念，整合企業(yè)營(yíng)銷資源，建立現(xiàn)代營(yíng)銷機(jī)制，包括企業(yè)的利益機(jī)制、決策機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制；加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理，整合企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷行為，實(shí)現(xiàn)一體化；整合企業(yè)的商流、物流與信息流，關(guān)注企業(yè)與用戶關(guān)系的管理與提升。市場(chǎng)理念：只有擁有用戶，才能擁有市場(chǎng)企業(yè)銷售產(chǎn)品是以用戶為對(duì)象的，只有滿足用戶需求，把滿足用戶需求作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能贏得用戶的信賴，才能提高市場(chǎng)占有率。企業(yè)與用戶的關(guān)系直接影響企業(yè)的產(chǎn)品銷售，用戶是企業(yè)市場(chǎng)的重要資源，資源是可以

10、創(chuàng)造價(jià)值的，用戶影響著企業(yè)市場(chǎng)占有份額。市場(chǎng)占有率能夠直接反映企業(yè)在行業(yè)中的地位和實(shí)力。企業(yè)要主動(dòng)地去適應(yīng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，而不是被動(dòng)的接受市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須尊重市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律，主動(dòng)地把握市場(chǎng)變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利用企業(yè)形象、品牌影響力、完善的服務(wù)措施滿足用戶差異化的需求，在尊重市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，注重市場(chǎng)的培育，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，贏得用戶，就是贏得了市場(chǎng)。安全理念：懂安全，會(huì)安全，要安全，齊抓共管保安全使職工懂安全是企業(yè)法定的義務(wù)，也是貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”方針的必然要求，更是關(guān)系到職工安全的大事。堅(jiān)持教育與培訓(xùn)相結(jié)合，使每位職工掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能

11、，提高其安全意識(shí)和綜合素質(zhì)。同時(shí)，要掌握生產(chǎn)安全事故發(fā)生的客觀規(guī)律，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，使職工真正懂安全。要安全、會(huì)安全的文化氛圍是職工安全意識(shí)和技能水平的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全的本質(zhì)要求。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，使職工真正樹立“我要安全”的思想，并落實(shí)于安全活動(dòng)之中。通過(guò)對(duì)職工在基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，使職工能夠做到“我會(huì)安全”，做到每個(gè)人都能自主管理，自覺(jué)地追求保護(hù)自己身心安全與健康，做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到保證安全與健康的目的。安全是我們企業(yè)的生命線。搞好安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的

12、任務(wù)。要以加強(qiáng)管理為基礎(chǔ)、完善技術(shù)措施為手段、有效的制度和標(biāo)準(zhǔn)體系為保障，建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，齊抓共管，確保企業(yè)安全運(yùn)行。品牌理念：藍(lán)焰熱線，真誠(chéng)與用戶相伴我們企業(yè)于98年開(kāi)通了藍(lán)焰服務(wù)熱線，集送氣、維修、咨詢、投訴、社會(huì)聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)于一體，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了重大的變革，由原來(lái)的坐店待客銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槊赓M(fèi)送氣上門，這一變革得到了用戶和社會(huì)各界的認(rèn)同，熱線越打越簡(jiǎn)單，生活越來(lái)越方便。幾年來(lái)，我們重塑藍(lán)焰服務(wù)熱線品牌，真誠(chéng)與用戶相伴，并推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量是我們企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是塑造服務(wù)品牌的基本條件。我們通過(guò)樹立藍(lán)焰熱線品牌形象和企業(yè)形象建立起企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的地位，真誠(chéng)與用戶相

13、伴，使用戶給予推崇認(rèn)可，從而達(dá)到長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略。完善積極主動(dòng)的服務(wù)模式、適合獨(dú)特的服務(wù)理念、專業(yè)嚴(yán)密的運(yùn)營(yíng)體系、嫻熟快捷的服務(wù)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的形象體系、健康親切的服務(wù)文化、合理統(tǒng)一的服務(wù)渠道、口碑良好的誠(chéng)信形象科學(xué)有效的傳播策略、快速及時(shí)的反應(yīng)機(jī)制十方面來(lái)打造藍(lán)焰熱線品牌，真誠(chéng)與用戶相伴到永遠(yuǎn)。服務(wù)理念：始于用戶需求，終于用戶滿意用戶需求就是動(dòng)員令。了解用戶需求和期望，傾聽(tīng)用戶的聲音與意見(jiàn)，站在用戶的立場(chǎng)去體會(huì)用戶的需求與感受，才能為用戶提供親情服務(wù)，迅速而妥善的為用戶解決問(wèn)題，滿足用戶實(shí)實(shí)在在的需求，踏踏實(shí)實(shí)來(lái)提高企業(yè)自身的專業(yè)技能。在用戶需要我們的時(shí)候，為用戶提供專業(yè)、熱情、真

14、誠(chéng)的服務(wù)，這就需要我們重視用戶、關(guān)愛(ài)用戶，以飽滿的熱情對(duì)待用戶，總之，只有心中裝著用戶，想著用戶，才能滿足用戶多樣化的需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該集中于激發(fā)用戶的需求，并提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。緊緊圍繞用戶需求、市場(chǎng)需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，提供超越用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)目標(biāo)零投訴服務(wù)空間零距離，實(shí)行一站式服務(wù)，用行動(dòng)換真情，與用戶心貼心。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵追求服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度規(guī)范化、用戶滿意有形化，提高用戶滿意的實(shí)效。質(zhì)量理念：質(zhì)量在我手中，滿意在你心中以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益的戰(zhàn)略行為，應(yīng)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全

15、過(guò)程，質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主題構(gòu)成，企業(yè)質(zhì)量工作建立在正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、自覺(jué)進(jìn)入市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。質(zhì)量在我手中，滿意在你心中就是要從傳統(tǒng)的合格率的觀念上轉(zhuǎn)變到滿足用戶需求的現(xiàn)代質(zhì)量理念上來(lái)。在這種質(zhì)量理念的指導(dǎo)下，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目標(biāo)，不斷提高滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并把滿足用戶需求作為企業(yè)制訂質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)質(zhì)量控制效果和評(píng)價(jià)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的依據(jù)。做為燃?xì)夥咒N企業(yè)，要嚴(yán)把氣源采購(gòu)、儲(chǔ)存、灌裝、配送等環(huán)節(jié)，把質(zhì)量工作從企業(yè)做到用戶，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程做到用戶使用，完善包括售后服務(wù)在內(nèi)的全面質(zhì)量管理體系，不僅是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銷售的需要，也是企業(yè)質(zhì)量工作本身深化發(fā)展的重要標(biāo)志。通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量保證體系、職工質(zhì)量意識(shí)，在關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。工作理念：我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展“職工靠企業(yè)生存”和“企業(yè)靠職工發(fā)展”是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，表達(dá)了企業(yè)和職工的關(guān)系，職工通過(guò)自己的工作勞動(dòng)，取得相應(yīng)的報(bào)酬維持生計(jì)；企業(yè)靠職工發(fā)展，要求職工應(yīng)該熱愛(ài)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)、做好工作，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。作為一名合格的企業(yè)職工，就要把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)引入本崗位，經(jīng)常審視檢閱自己：自己的工作做的怎么樣，還有哪些不足、需要改進(jìn)的地方？今后該怎么干，怎么干才能干好？能不能跟上企業(yè)發(fā)展