《導(dǎo)游法規(guī)知識》整理匯總

1、.PAGE ：.；PAGE 12P1法規(guī)是法律、法規(guī)、規(guī)章的總和。P1法律，有廣義和狹義之分。廣義的法律，指法的整體，通常稱之為法；狹義的法律，指又有立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)按照立法程序制定和公布的規(guī)范性文件。P2 法律的產(chǎn)生是其階級根源和經(jīng)濟(jì)緣由。P2 法律的本質(zhì)：1法，是統(tǒng)治階級意志的表達(dá)。2法，是被“奉為法律的統(tǒng)治階級的意志。3法律的內(nèi)容，是由一定社會的物質(zhì)生活條件決議的。選擇P2 統(tǒng)治階級意志經(jīng)過立法程序上升為國家意志才是法。P3 法律規(guī)范是一種特殊的社會規(guī)范，具有以下特征：1法律具有國家意志性。2法律具有國家強(qiáng)迫性。3法律規(guī)定人們的權(quán)益和義務(wù)，具有普遍適用性。4法律，是建立和維護(hù)有利于掌握國

2、家政權(quán)的階級的社會關(guān)系和社會次序的重要手段。多項選擇P4 法律本身的職能和作用：法律作為人們的行為規(guī)范，具有規(guī)范人們行為的職能和作用。P4法律的社會職能和作用：法律作為階級統(tǒng)治的工具，具有階級統(tǒng)治的職能，起著鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的對抗和調(diào)整統(tǒng)治階級內(nèi)部各階級、階層之間關(guān)系的作用。P5法律的分類： 從法律制定的主體和適用范圍的不同：國內(nèi)法和國際法國內(nèi)法，是由本國制定或認(rèn)可，并在本國主權(quán)所及另需范圍運用。國際法，是規(guī)定國家之間雙邊或者多邊關(guān)系的法律，它是在不同國家之間協(xié)議或認(rèn)定的根底上產(chǎn)生，以參與協(xié)議的國家為適用主體。從法律的內(nèi)容和效能強(qiáng)弱、制定程序的不同所做的分類：憲法性法律和普通法。憲法是國家的根本

3、法，具有最高的法律效能，是普通立法的根底。按法律規(guī)定的內(nèi)容不同：實體法和程序法實體法，規(guī)定公民權(quán)益和義務(wù)的法律程序法，規(guī)定實現(xiàn)實體法的訴訟程序或手續(xù)的法律按法律效能范圍的不同所做的分類：普通法和特別法從空間效能看，適用于特定地域的法，從時間效能看，只在特定時期內(nèi)有效的法，是特別法。從時間效能看，適用于該法律在修正或廢除前的任何時期的法是普通法。P7 政策，是指國家、政黨為實現(xiàn)一定歷史時期的道路和義務(wù)而規(guī)定的行動準(zhǔn)那么。各國的政黨都力圖使本人的政策對法律的制定與實施產(chǎn)生影響，使政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，從而成為國家意志。黨的政策不僅在法律實施中起著指點作用，而且也是對法律的極有影響力的解釋。P7 法與政策

4、區(qū)別：1法具有國家意志的屬性。2法具有嚴(yán)厲的規(guī)范性。3法具有國家強(qiáng)迫性P8 品德是一定社會中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。P8法律與品德的聯(lián)絡(luò)：品德與法律具有一致性，它們都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范，二者相互浸透、相輔相成。法律的原那么和規(guī)定處處表達(dá)著品德準(zhǔn)那么。法律不與品德相違背。守法本身也具有了某種品德意味，在品德規(guī)范中也有了守法的內(nèi)容，二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會生活。法律與品德的區(qū)別:1在上層建筑中所屬的范疇不同。法律與品德雖然同屬于社會經(jīng)濟(jì)形狀中的上層建筑領(lǐng)域，但二者所屬的范疇并不一樣，法律屬于制度范疇，品德屬于認(rèn)識形狀范疇。2表現(xiàn)的方式不同。法律規(guī)范表現(xiàn)為有關(guān)國家機(jī)

5、關(guān)制定的各種規(guī)范性文件，或法院對案件進(jìn)展判決而構(gòu)成的判例。品德觀念和規(guī)范通常存在于人們的言論中，或者是在實際化的倫理思想體系中。3調(diào)整的范圍不同。法律規(guī)范偏重于調(diào)整人們的詳細(xì)行為，而品德規(guī)范除了調(diào)整人們的詳細(xì)行為，還調(diào)整許多涉及觀念范疇的問題，如友誼、愛情等。因此，品德比法律調(diào)整的范圍要廣。4規(guī)范的內(nèi)容不同。法律規(guī)范即規(guī)定權(quán)益也規(guī)定義務(wù)，并且要求權(quán)益和義務(wù)相對應(yīng)，品德規(guī)范那么主要規(guī)定品德義務(wù)。5調(diào)整的方式和手段不同。法律是由國家強(qiáng)迫力保證明施的，而品德規(guī)范的施行主要靠色會言論的力量以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量來維持。此外，法律規(guī)范的構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)，包括制裁措施，而品德規(guī)范那么只提要求，無制裁手段。P1

6、0 旅游法律行為，是指國家旅游管理機(jī)關(guān)、法人或自然人為了確立、變卦或終止旅游法律關(guān)系所進(jìn)展的活動。P11構(gòu)成旅游法律行為意思表示的四種方式：口頭的意思表示方式指當(dāng)事人用口頭表示的方式，去確立、變卦或終止旅游法律關(guān)系。書面的意思表示方式指當(dāng)事人用寫成書面文字的方式，包括簽署合同、懇求登記、辦理公證等，去確立、變卦或終止旅游法律關(guān)系。推定的意思表示方式指當(dāng)事人不是以口頭或文字的方式，而是已有目的的積極行為進(jìn)展意思表示。默許的意思表示方式指當(dāng)事人以沉默的不作為來表表示思的方式。普通來說，以沉默的不作為來認(rèn)定當(dāng)事人確立、變卦或終止一定的旅游法律關(guān)系，必需有法律上相應(yīng)的特別規(guī)定。P12 旅游法律行為分類

7、P12 一、隸屬關(guān)系和平等關(guān)系的旅游法律行為：隸屬關(guān)系的旅游法律行為，是指有著上下級關(guān)系的法律主體之間的旅游業(yè)務(wù)行為。平等關(guān)系的旅游法律行為，是指相互獨立的旅游法律主體之間的旅游業(yè)務(wù)活動。P13 二、有償和無償?shù)穆糜畏尚袨椋河袃數(shù)穆糜畏尚袨?，是指雙方當(dāng)事人在相互之間的旅游交往中，一方為另一方做出了某種經(jīng)濟(jì)利益的給付或勞務(wù)行為，另一方該當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，作為對等的報酬行為。無償?shù)穆糜畏尚袨?，是指雙方當(dāng)事人在旅游業(yè)務(wù)活動中，獲得經(jīng)濟(jì)利益的一方，不需求向?qū)Ψ阶鞒鰧Φ葓髢數(shù)男袨椤Ｂ糜纹髽I(yè)依法向國家納稅，屬于無償?shù)穆糜畏尚袨?。P13 三、一方、雙方和多方的旅游法律行為：一方的旅游法律行為，是指當(dāng)

8、事人雙方之間的旅游法律關(guān)系確實立、變卦或終止，只需一方的意思表示便能成立。雙方的旅游法律行為，是指旅游法律關(guān)系確實立、變卦或終止，必需當(dāng)事人雙方意思表示一致，即就旅游法律關(guān)系中包括的旅游權(quán)益和旅游業(yè)務(wù)，獲得協(xié)商一致的意見，達(dá)成了協(xié)議。多方的旅游法律行為，是指旅游法律關(guān)系確實立、變卦或終止，是三方或多方當(dāng)事人旅游活動的結(jié)果。由于多方的旅游法律行為當(dāng)事人較多，旅游關(guān)系比較繁雜，因此旅游法律行為是多方當(dāng)事人意思表示的綜合。P14 四、諾成和實際的旅游法律行為：諾成的旅游法律行為，是指雙方當(dāng)事人以意思表示達(dá)成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。實際的旅游法律行為，是指雙方當(dāng)事人除以意思表示達(dá)成協(xié)議外，還必需交付

9、實物始告旅游法律關(guān)系產(chǎn)生。P14 旅游法律行為的本質(zhì)要件，是指行為人、行為人的意思表示和行為內(nèi)容三個方面的要求。行為人要合格；行為人的意思表示要自愿、真實；行為人的行為內(nèi)容要合法。P15 旅游法律行為的方式要件，是對行為人的旅游法律行為在方式方面的法律要求。旅游法律行為的方式，就是行為人意思表示的方式，可分為口頭方式、書面方式、推定情勢、默許方式四種，前兩種為明示的方式，或兩種為默示的方式，明示或默示普通都具有同等的法律效能。P15 旅游代理行為，是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進(jìn)展旅游法律意思表示，其權(quán)益義務(wù)屬于被代理人的行為。P16 委托代理指被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理。

10、職務(wù)代理指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)人員根據(jù)其所擔(dān)任的職而產(chǎn)生的代理。法定代理指以法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定為根據(jù)而發(fā)生的代理。指定代理指按照國家主管機(jī)關(guān)的命令或法院的指定而發(fā)生的代理。P20 承當(dāng)旅游法律責(zé)任的條件：行為具有違法性；行為人要有過錯；要有旅游損害現(xiàn)實的存在；旅游違法行為與旅游損害現(xiàn)實之間的因果關(guān)系；旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)益才干和民事行為才干。多項選擇P24 游覽社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。P25國際游覽社的運營范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。詳細(xì)是：第一、 招徠外國旅游者來中國，華僑與港澳臺同胞回內(nèi)地旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、

11、文娛事物及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)效力，并接受旅游者委托，為旅游者代辦入境手續(xù)。第二、 招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、文娛事物及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)效力。第三、 經(jīng)國家旅游局同意，招徠、組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳臺旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待效力，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)第四、 經(jīng)國家旅游局同意，招徠、組織中國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地域旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待效力第五、 為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票并提供行李效力第六、 其它經(jīng)國家旅游局同意的旅游業(yè)務(wù)P26 當(dāng)前我國對出境旅游實行“有組織、有方案、有控制開展的指點方針。P

12、26未經(jīng)國家旅游局同意，任何游覽社不得運營中國境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)P26 國內(nèi)游覽社的運營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。詳細(xì)是：第一、 招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、文娛及提供導(dǎo)游等相關(guān)效力。第二、 為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票并提供行李效力第三、 其它經(jīng)國家旅游局同意的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。P26 設(shè)立游覽社的條件：有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)置；有運營人員；有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。P26 國際游覽社足夠的營業(yè)用房和機(jī)、直線、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備；持總經(jīng)理1名、部門經(jīng)理至少3名、會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于150萬元人

13、民幣。運營入境旅游業(yè)務(wù)者，需交納20萬元人民幣質(zhì)量保證金； 運營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需交納120萬元人民幣質(zhì)量保證金。P26 國內(nèi)游覽社足夠的營業(yè)用房和機(jī)、直線、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備；持總經(jīng)理1名、部門經(jīng)理至少2名、助理睬計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于30萬元人民幣，10萬元人民幣質(zhì)量保證金。P27 申辦游覽社的文件：1.設(shè)立懇求書；2.可行性研討報告；3.游覽社章程；4.游覽社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和；5.開戶銀行出具的、注冊會計師及其會計事務(wù)所或?qū)徲嬍聞?wù)所出具的；6.運營場所證明。P28 審批期限：旅游行政管理部門該當(dāng)自收到懇求書之日起30日內(nèi)，做出同意或者不同意的決議，并通知懇求人

14、。P28 工商登記：懇求人經(jīng)旅游行政管理部門審批后，該當(dāng)在收到答應(yīng)證的60個任務(wù)日內(nèi)，持同意設(shè)立文件和向工商行政部門辦理開業(yè)登記。工商部門該當(dāng)自收到懇求后30日內(nèi)作出核準(zhǔn)登記或者不核準(zhǔn)登記的決議。游覽社領(lǐng)取相應(yīng)營業(yè)執(zhí)照后，即告成立。P29 游覽社根據(jù)業(yè)務(wù)運營和開展的需求，可以設(shè)立非法人分社和門市部包括營業(yè)部等分支機(jī)構(gòu)，但不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。P29 游覽社分社是指由游覽社設(shè)立、以設(shè)立社的名義開展旅游業(yè)務(wù)運營活動、不具有獨立的法人資歷、其民事責(zé)任由設(shè)立設(shè)承當(dāng)?shù)姆种C(jī)構(gòu)。設(shè)立分社需求四個條件：一是必需到達(dá)年接待旅游者10萬人次以上；二是進(jìn)入全國游覽社百強(qiáng)排名；三是分社經(jīng)理必需獲

15、得；四是添加規(guī)定的注冊資本和保證金。國際、國內(nèi)社每添加一個分社、分別添加注冊資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，添加質(zhì)量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。P29 旅游門市部，是指游覽社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資歷、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等效力的收客網(wǎng)點。P30 游覽社分支機(jī)構(gòu)該當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理，設(shè)立社同其分支機(jī)構(gòu)實行四個一致，即一致管理、一致財務(wù)、一致招徠和一致接待。P30 外商投資游覽社，是指外國旅游運營者獨資或與中國投資者依法共同投資設(shè)立的外商獨資游覽社、中外合資游覽社和中外協(xié)作游覽社。P30 外商投資游覽社的運營者共同投資、共同

16、管理、自傲盈虧、共擔(dān)風(fēng)險，受我國法律管轄和維護(hù)。P30 懇求條件：依法設(shè)立的公司；懇求前3年無違法或艱苦違規(guī)記錄；符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的謹(jǐn)慎的和特定行業(yè)的要求國際游覽社；懇求前3年每年外聯(lián)人數(shù)3萬人天；旅游業(yè)務(wù)銷售總額超越5000萬元；中國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員外國投資者應(yīng)該是主要從事旅游運營業(yè)務(wù)的企業(yè)；旅游業(yè)務(wù)年銷售總額超越4000萬美圓;為其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員。P31 設(shè)立外商投資游覽社，注冊資本不少于400萬元人民幣。企業(yè)方式為有限責(zé)任公司。設(shè)立外商投資游覽社由中國投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出懇求，并提交工程建議書、可行性研討報告等文件及外商投資者情況的證明文件。

17、國務(wù)院旅游行政主管部門該當(dāng)自受理懇求之日起60日內(nèi)對懇求審查還比，作出同意或不同意的決議。P32 外商投資游覽社，可以運營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。暫不允許運營中國境內(nèi)居民赴外國和港澳臺地域旅游業(yè)務(wù)；運營特種旅游工程和到特殊旅游地域旅游，須抱國家旅游局及有關(guān)部門審批。多項選擇P33 游覽社變卦登記住所地的，應(yīng)在辦理完變卦登記之日的30個任務(wù)日內(nèi)，報原審批地旅游行政管理部門備案。P33 外國游覽社長駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳等非運營性活動，不能運營招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通票等運營性業(yè)務(wù)。P34 游覽社要遵守商業(yè)品德，在運營活動中要遵照自愿、平等、公平、老實信

18、譽(yù)的原那么。1自愿原那么是指游覽社不得運用欺詐、脅迫等手段強(qiáng)迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。2平等原那么是指游覽社在與旅游者或其他法人之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，必需平等協(xié)商，不得將本人的意志強(qiáng)加給對方。3公平原那么是指在與旅游者或其他法人之間設(shè)立權(quán)益義務(wù)、承當(dāng)民事責(zé)任等方面該當(dāng)公正、平等，合情合理，兼顧他人和社會利益，堅持公正買賣和公平競爭。4老實信譽(yù)原那么要求游覽社對旅游者和其他企業(yè)老實不欺，遵守諾言，講究信譽(yù)。P35 游覽社超范圍運營包括：1國內(nèi)游覽社運營國際游覽社業(yè)務(wù)；2國際游覽社為經(jīng)同意運營出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；3國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍運營活動。多項選擇P36

19、 游覽社的根本職責(zé)：1提供真實可靠的信息；2按商定提供效力；3提供的效力符合人身、財富平安需求；4按規(guī)定收取旅游費用；5游覽社應(yīng)與旅游者簽署合同；6聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊。多項選擇P36 旅游廣告該當(dāng)具備：游覽社稱號和答應(yīng)證號碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告該當(dāng)注明被代理游覽社的稱號。嚴(yán)禁游覽社進(jìn)展超出核定運營范圍的廣告宣傳。P36 游覽社該當(dāng)按照商定為旅游者提供各項效力，所提供的效力不得低于國家規(guī)范或者行業(yè)規(guī)范。P36 游覽社必需投保游覽社責(zé)任保險，并建議旅游者購買個人保險。P37 游覽社不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他游覽社出團(tuán)時，許征得旅游者書面贊同。未經(jīng)旅游者書面贊同，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他游覽社

20、的，轉(zhuǎn)讓的游覽社應(yīng)該承當(dāng)呼應(yīng)的法律責(zé)任。P37 游覽社組織旅游者出境旅游，應(yīng)境外游覽社違約，使旅游者權(quán)益遭到損害的，組織出境的境內(nèi)游覽社該當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任，然后再向境外的游覽社追償。P38 出境旅游檔案保管期最低為3年，其他旅游檔案保管期最低為2年。P38 游覽社有以下行為之一，由旅游行政管理部門處以警告，并責(zé)令限期矯正；逾期不改的，處以3天至15天停業(yè)整頓，可以并處人民幣3000元以上1萬元以下罰款：1招徠、接待旅游者旅游，未制造和保管業(yè)務(wù)檔案的；2無理回絕旅游行政管理部門的監(jiān)視檢查。P39 游覽社有以下行為之一，由旅游行政管理部門責(zé)令其停頓非法運營，沒收違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以

21、下罰款：1未經(jīng)旅游行政管理部門核實同意，運營旅游業(yè)務(wù)的；2外國游覽社常駐機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，運營旅游業(yè)務(wù)的。選擇P38-39處分規(guī)定都要了解P40 答應(yīng)證分為和P40 答應(yīng)證有效期為3年，到期前3個月，到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。P41 1995年1月1日國家旅游局發(fā)布了及其細(xì)那么。P41游覽社質(zhì)量保證金是指由游覽社交納，游覽行政部門管理，用于保證旅游者權(quán)益的公用款項。保證金的一切權(quán)及其在旅游行政部門管理期間所產(chǎn)生的利息，每年將1/3一次性退還游覽社，其他作為保證金管理費用；保證金為現(xiàn)金方式；各級旅游管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決議；保證金必需堅持滿額，支付賠

22、償后，缺乏部分游覽社須在60日內(nèi)補(bǔ)足；交納保證金的有關(guān)憑證不得作為抵押或歸還債務(wù)的憑證。P42 賠償懇求人向旅游行政管理部門贊揚(yáng)并懇求賠償?shù)钠谙逓?0天P42 適用保證金賠償情況：1游覽社因故意過失，未到達(dá)合同商定的效力質(zhì)量規(guī)范而呵斥旅游者的經(jīng)、濟(jì)權(quán)益損失；2游覽社未到達(dá)國家或行業(yè)規(guī)定的規(guī)范而呵斥旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3因游覽社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后呵斥旅游者預(yù)交游覽費損失；4國家旅游認(rèn)定的其他情形P42 不適用保證金賠償?shù)那樾斡校?游覽社因不可抗力不能履行合同的；2旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物不測事故；3適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4超越規(guī)定的時效期限的；5司法機(jī)關(guān)曾經(jīng)受理的 (多項

23、選擇)P43 游覽社質(zhì)量保證金賠償規(guī)范P43因游覽社的故意或過失，未到達(dá)合同商定的效力質(zhì)量規(guī)范，呵斥旅游者經(jīng)濟(jì)損失的：1收取預(yù)付款后，因游覽社的緣由不能成行，應(yīng)提早3天出境旅游應(yīng)提早7天通知旅游者，否那么應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。2呵斥旅游者誤機(jī)車、船，游覽社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。3安排的旅游活動及效力檔次與協(xié)議合同不符，呵斥旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實踐破費的差額，并賠償同額違約金。P43導(dǎo)游違反游覽社與旅游者的合同商定，損害了旅游者的合法權(quán)益,游覽社應(yīng)進(jìn)展賠償：1擅自改動活動日程，減少或變卦觀賞工程，應(yīng)退還景點門票

24、、導(dǎo)游效力費并賠償同額違約金2違反規(guī)定，擅自添加用餐、文娛、醫(yī)療保健等工程，應(yīng)承當(dāng)旅游者的全部費用3違反合同旅程方案，擅自添加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游這購物價款的20%4擅自安排旅游者到非旅游指定商店購物，所購商品為冒充偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失5私自兜售物品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款6索要小費，應(yīng)賠償被索要小費的2倍P44導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自分開旅游團(tuán)隊，呵斥旅游者無人擔(dān)任，游覽社應(yīng)承當(dāng)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金P44 游覽社在旅游過程中，因相關(guān)部門的緣由發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。1安排的飯店，低于合同商定的等級檔次，

25、游覽社應(yīng)退還旅游者所付房費與實踐房費的差額，并賠償差額20%的違約金2安排的交通工具，低于合同商定的等級檔次，游覽社 應(yīng)退還旅游者所付交通費與實踐費用的差額，并賠償差額20%的違約金3安排的觀光景點，不能游覽，游覽社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用20%的違約金P44 游覽社責(zé)任保險的投保人、被保險人和受害人均是游覽社。P45 游覽社從事旅游業(yè)務(wù)運營活動，必需投保游覽社責(zé)任保險。P45 投保范圍：1旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；2旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費賠償責(zé)任；3旅游者傷亡處置和遺體遣返費用賠償責(zé)任；4對旅游者必要的事就費用；5旅游者行李物品的喪失、損壞或被盜引起的賠償；6由于游覽社責(zé)

26、任爭議引起的訴訟費用；7游覽社與保險公司商定的其他賠償責(zé)任。P45 游覽社的除外責(zé)任：1旅游者本身疾病引起的各種損失或損害，游覽社不承當(dāng)賠償責(zé)任。2旅游者個人過失呵斥的。3旅游者自行終止游覽社安排的行程后。P46 游覽社責(zé)任保險的保險期限為一年保險金額：國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償16萬元。國內(nèi)游覽社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額200萬元，國際游覽社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額400萬元。P47游覽社投保游覽社責(zé)任保險采取年度投保的方式，一年一保。游覽社投保游覽社責(zé)任險的保險費，不得在銷售價錢中單獨列項。P47 游覽社就其事故責(zé)任要求保險公司向旅游者賠償或

27、給付保險金的有效期是兩年。P49 游覽社年檢的主要內(nèi)容：游覽社本年度的企業(yè)根本情況；業(yè)務(wù)運營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。P49 年檢方式分為書面審閱和實地檢查兩種。P50 導(dǎo)游人員，是指按照本條列的規(guī)定獲得導(dǎo)游證，接受游覽社委派，為旅游者提供導(dǎo)游、講解及相關(guān)旅游效力的人員。P51 參與導(dǎo)游資歷考試的條件:1必需是中華人民共和國公民；2必需具有高級中學(xué)、中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；3必需身體安康；4必需具有適用導(dǎo)游需求的根本知識和言語表達(dá)才干。P53 獲得導(dǎo)游資歷證書，與游覽社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游效力公司登記后，持所訂立的勞動合同或者登記證明資料，方可想省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申指點游證。

28、P55 領(lǐng)隊證是導(dǎo)游員出境帶團(tuán)的上崗證明。領(lǐng)隊是國際導(dǎo)游。P55領(lǐng)隊證的領(lǐng)取：1經(jīng)過倒有資歷考試并獲得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在組團(tuán)社的組織下一致報考；2經(jīng)過領(lǐng)隊資歷考試；3國家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊證P55 導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證的區(qū)別：導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的前提條件；導(dǎo)游證是國內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)的商港證明，領(lǐng)隊證是從事跨國導(dǎo)游效力的法律證明；導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資歷證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門懇求領(lǐng)取的；而領(lǐng)隊證的領(lǐng)取，那么是領(lǐng)隊考試經(jīng)過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。P55 不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形：1無民事行為才干或限制民事行為才干；2患有傳染性疾病；3受過刑事處分的，過失犯罪的除外；4被吊銷導(dǎo)游

29、證的。選擇P58 導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)該當(dāng)遭到尊重，其人身平安不受進(jìn)犯。游覽社責(zé)任保險，是指游覽社根據(jù)保險合同的規(guī)定，向保險公司支付保險費，保險公司對游覽社在從事旅游業(yè)務(wù)運營活動中，致使旅游者人身、財富蒙受損害應(yīng)由游覽社承當(dāng)?shù)呢?zé)任，承當(dāng)賠償保險金責(zé)任的行為。此概念的含義包括：第一，游覽社責(zé)任保險的投保人、被保險人和受害人均是游覽社。第二，保險費由游覽社向保險公司支付，該費用不再旅游消費報價中單獨列出。第三，旅游者在游覽社安排的旅游活動中因游覽社的緣由遭到人身、財富損害的，由游覽社承當(dāng)責(zé)任。第四，游覽社經(jīng)過投保責(zé)任保險，由保險公司對其運營過程中對旅游者人身、財富構(gòu)成的損害所應(yīng)負(fù)的責(zé)

30、任進(jìn)展經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。游覽社從事旅游業(yè)務(wù)運營活動，必需投保游覽社責(zé)任保險。游覽社業(yè)務(wù)年檢的主要內(nèi)容是：游覽社本年度的企業(yè)根本情況、業(yè)務(wù)運營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。年檢分為書面審閱和實地檢查兩種。P60 導(dǎo)游人員對旅游行政處分行為不服時，依法享有懇求復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。P61導(dǎo)游人員對旅游行政機(jī)關(guān)作出的行政處分不服時，有權(quán)向上一級旅游行政機(jī)關(guān)懇求復(fù)議。P62 導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動時，該當(dāng)佩戴導(dǎo)游證規(guī)定導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)行導(dǎo)游義務(wù)時的一項法定義務(wù)。P63 佩戴導(dǎo)游證，一是為了給旅游者提供規(guī)范效力的需求，二是便于旅游行政管理部門的監(jiān)視檢查。(多項選擇)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令

31、矯正；拒不接受矯正的，處以500元以下罰款。P63 進(jìn)展導(dǎo)游活動，必需經(jīng)游覽社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)展導(dǎo)游活動導(dǎo)游人員只能是接受游覽社的委派，為旅游者提供導(dǎo)游、講解及相關(guān)旅游效力。違者由旅游行政部門責(zé)令矯正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動時，該當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行P64有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的由旅游行政部門責(zé)令矯正；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證

32、并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的游覽社給與警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。選擇處分導(dǎo)游員和游覽社導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動時，該當(dāng)遵守職業(yè)品德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動時，該當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，引見風(fēng)土人情和風(fēng)俗，但是，不得迎合個別旅游者的低級興趣，在講解、引見中摻雜庸俗下流的內(nèi)容導(dǎo)游人員該當(dāng)嚴(yán)厲按照游覽社確定的接待方案安排旅游者的游覽、游覽活動，不得擅自添加、減少旅游工程或者中止導(dǎo)游活動P65 遇到能夠危及旅游者人身平安的緊急情況時，導(dǎo)游人員經(jīng)征得多數(shù)旅游者的贊同，也可以調(diào)整或變卦接待方案，并該當(dāng)立刻報告游覽社。選擇P65 所謂導(dǎo)游

33、中止，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。必需同時具備以下三個條件，缺任何一個就不能以為是導(dǎo)游活動的中止：一是必需在導(dǎo)游活動終了之前，也就是說，必需是在旅游接待方案執(zhí)行終了之前；二是必需是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要的特征；三是必需是徹底中止。選擇P65 導(dǎo)游人員擅自添加或者減少旅游工程的，擅自變卦接待方案的，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令矯正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。P66 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽、游覽過程中，該當(dāng)就能夠發(fā)生危及旅游者人身、財物平安的情況，向旅游者作出真實闡明和明確警示，并按照游覽社

34、的要求采取防止危害發(fā)生的措施P66 導(dǎo)游人員進(jìn)展導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費違者由旅游行政部門責(zé)令矯正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的游覽社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。P68 導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與運營者串通欺騙、脅迫旅游者消費這是嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的行為，違者由旅游行政部門責(zé)令矯正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行

35、政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的游覽社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法清查刑事責(zé)任。無導(dǎo)游證進(jìn)展導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令矯正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得。P70 導(dǎo)游人員等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。P71 導(dǎo)游人員違法、違規(guī)實行年度10分制。10分扣完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保管其導(dǎo)游證，并出具保管導(dǎo)游證證明。P73 導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處分情況、游客反映情況等?？荚u等級為經(jīng)過年審、暫緩經(jīng)過年審和不予經(jīng)過年審三種。一次扣分10分，不予經(jīng)過

36、年審；累計扣分10分，暫緩經(jīng)過年審；一次扣8分全行業(yè)通報；一次扣6分警告批判。暫緩經(jīng)過年審的，經(jīng)過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時P74 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變卦、終止民事權(quán)益義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是平等主體之間訂立的民事權(quán)益義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。P75旅游合同在并未列出，屬于非列名合同。P75旅游合同屬于民事合同的范疇。P75 旅游合同的方式，有書面方式、口頭方式和其他方式，其他方式包括推定方式和默許方式。P76 合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人就設(shè)立、變卦或者終止權(quán)益義務(wù)關(guān)系表示一致的意思。合同內(nèi)容又稱合同條款。主要條

37、款有：1當(dāng)事人的稱號或者姓名和住所。2標(biāo)的。旅游合同的標(biāo)的是指旅游行程。3數(shù)量。4質(zhì)量。5價款或者報酬。6履行期限、地點和方式。7違約責(zé)任。8處理爭議的方法。多項選擇P77 要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。必需的條件：第一，內(nèi)容詳細(xì)確定。第二，表示經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約約請，又稱要約誘惑，是指希望他人向本人發(fā)出要約的意思表示。要約約請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向本人發(fā)出要約，這是要約約請與要約的本質(zhì)性區(qū)別游覽社業(yè)務(wù)中，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于要約約請；而一條詳細(xì)的旅游線路及報價含詳細(xì)行程、效力規(guī)范、效力工程等內(nèi)容那么是要約P

38、78 承諾是指受要約人贊同要約的意思表示。一項有效的承諾必需符合以下條件：第一，承諾須由受要約人向要約人作出；第二，承諾必需使對要約明確表示贊同的意思表示；第三，承諾必需在有效的期限內(nèi)作出；第四，承諾的內(nèi)容必需與要約的內(nèi)容一致。多項選擇P78 承諾應(yīng)以通知即明示的方式作出，沉默或者不作為不視為承諾。所謂明示的方式是指受要約人以言語、文字或者其他直接表達(dá)意思的方式作出表示贊同要約這一內(nèi)在意思的方式。有兩種情況例外，一是根據(jù)買賣習(xí)慣行為的，二是根據(jù)要約要求行為的。P78 格式條款是當(dāng)事人為了反復(fù)運用而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。對合同條款的了解發(fā)生爭議的，該當(dāng)按照通常了解予以解釋。對

39、格式條款有兩種以上解釋的，該當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，該當(dāng)采用非格式條款。P79 旅游合同訂立的根本六原那么：1當(dāng)事人法律位置平等原那么；2合同自愿原那么；3合同公平原那么；4老實信譽(yù)原那么；5遵守法律和維護(hù)品德原那么；6合同的法律效能原那么。(多項選擇)P80 公平原那么是一項法律適用原那么，可以彌補(bǔ)法律的缺乏，也可彌補(bǔ)合同的缺乏。P82 代訂合同有以下法律特征：代訂合同是由代理人以當(dāng)事人的名義進(jìn)展簽署合同的活動；代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示；代理人必需在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)展代訂合同的活動；代理人待訂的合同由當(dāng)事人承當(dāng)，既由當(dāng)

40、事人享用合同中商定的權(quán)益，并承當(dāng)合同中商定的義務(wù)。多項選擇P82 合同的履行原那么有：1全面履行的原那么；2老實信譽(yù)原那么。P83 當(dāng)事人該當(dāng)遵照老實信譽(yù)原那么，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和買賣習(xí)慣履行通知、協(xié)助、嚴(yán)密等義務(wù)。P83 合同中當(dāng)借款或者報酬不明確時，該當(dāng)按照訂立合同時履行地的市場價錢履行；依法該當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指點價的，按照規(guī)定履行。P84 合同履行過程中，價錢發(fā)生變動時的履行規(guī)那么表達(dá)了懲罰違約方、維護(hù)守約方的價值取向。P84 當(dāng)事人商定由債務(wù)人向第三者履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合商定，該當(dāng)向債務(wù)人承當(dāng)違約責(zé)任。由第三人向債務(wù)人履行債務(wù)的，第三人不履行

41、債務(wù)或者履行債務(wù)不符合商定，債務(wù)人該當(dāng)向債務(wù)人承當(dāng)違約責(zé)任。P85 收受定金的一方不履行商定的義務(wù)，該當(dāng)雙倍返還定金。P85 定金與押金，四個共同點：都是屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照商定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，在合同履行后都發(fā)生返還的法律效應(yīng)，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。區(qū)別：第一，定金除了具有履行擔(dān)保功能、證明功能以外，還具有違約救援功能，而押金往往不具有違約救援功能。第二，定金普通是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超越合同標(biāo)的額；而押金通常是超越或者等于合同標(biāo)的額的。第三，發(fā)生違約時，定金適用定金罰那么。而押金沒有這樣的罰那么。多項選擇P86 定金與預(yù)

42、收款，共同點：都是屬于預(yù)先給付金錢的范疇，都是合同當(dāng)事人一方按照商定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，且在合同履行后都發(fā)生抵作價款的功能。因此，在經(jīng)濟(jì)活動中，有的人把預(yù)收付款視為定金。區(qū)別：第一，定金是合同擔(dān)保的一種方式；二預(yù)收款那么無擔(dān)保的性質(zhì)。第二，定金只是價款或效力費的一部分，按照合同標(biāo)的額的一定比例小于合同標(biāo)的額的20%支付的；而預(yù)收款可以使價款的部分，也可以是價款的全部或更多.第三，當(dāng)發(fā)生違約時，預(yù)收款只需如數(shù)退還并承當(dāng)該款利息即可；定金那么或者雙倍返還，或者是無權(quán)要求返還。P86 合同雙方當(dāng)事人在合同商定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款。P87 合同變卦，是指合同成立以后，尚未履行終了之前由

43、合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容所進(jìn)展的修正。P87 合同變卦發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前其間；合同變卦是對曾經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變卦或者修正；合同變卦須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致；有些合同的變卦須經(jīng)同意。P87 合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)益義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。P87 第一，合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)益或者承當(dāng)?shù)牧x務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的人，也稱為第三人。合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為。第二，合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改動。第三，合同轉(zhuǎn)讓該當(dāng)經(jīng)過雙方贊同或者通知對方能夠發(fā)生法律效能。第四，合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還須辦理有關(guān)手續(xù)。P88

44、 合同解除有兩種方式：一是協(xié)議解除；二是法定解除。P88 合同解除的五種情形：1因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，一方當(dāng)事人可以解除合同；2在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以本人的行為闡明不履行主要債務(wù)，另一方當(dāng)事人可以解除合同；3當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方當(dāng)事人可以解除合同；4當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，另一方當(dāng)事人可以解除合同。5法律規(guī)定的其他情形。P89 無效合同的五種情形：1一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；2惡意串通，損害國家、集體或第三人利益；3以合法方式掩蓋非法目的；4損害社會公共利益

45、；5違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)迫性規(guī)定。P89 可變卦和可撤銷合同的情形：1因艱苦誤解訂立的；2在訂立合同時顯失公平的；3一方以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的。多項選擇P90 違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種。P91 違約責(zé)任的承當(dāng)方式有三種：一是繼續(xù)履行；二是采取補(bǔ)救措施；三是賠償損失。P91 當(dāng)事人一方違約后，對方該當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)展；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)展的，不得就擴(kuò)展的損失要求賠償。(選擇)P92 違約金是指當(dāng)事人在合同商定的或者由法律所規(guī)定的，一方違約時應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)量的貨幣。違約金就其性

46、質(zhì)而言，是屬于承當(dāng)違約責(zé)任的一種方式。它是一種以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔的違約責(zé)任承當(dāng)方式，即違約金主要是補(bǔ)償因違約呵斥的損失。P92 不可抗力是指不能預(yù)見、不能防止并不能抑制的客觀情況。P92 分為自然景象和社會景象，自然景象有地震、洪災(zāi)等；社會景象有政治騷亂、戰(zhàn)爭、罷工等。多項選擇不可抗力作為免責(zé)事由是有時間限制的，它只需發(fā)生在合同訂立后，履行終了前。假設(shè)發(fā)生在合同當(dāng)事人遲延履行義務(wù)之后，不能成為免責(zé)事由。P93 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同，應(yīng)及時通知對方，以減輕能夠給對方呵斥的損失，并且該當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。具有以下義務(wù)：第一，及時通知義務(wù)；第二，提供證明義務(wù)。P96 出國旅游目

47、的地的國家和地域，由國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批。選擇P96 開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國；政治上對我友好；旅游資源有吸引力，具備適宜我國旅游者的接待效力設(shè)備；對我國旅游者在政治、法律等方面沒有歧視性、限制性、報仇性政策；旅游者有平安保證，具有良好的可進(jìn)入性。多項選擇P97 邊境旅游時出國旅游的一部分，是指經(jīng)同意和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地域進(jìn)展旅游活動。P97 中國公民出入境旅游應(yīng)懇求辦理普通護(hù)照。按照法律規(guī)定，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出懇求，履行以下手續(xù)：交驗戶口簿和其他戶籍證明；提交出境懇

48、求書P99 中國旅游者出入境的合法權(quán)益受中國法律維護(hù)，同時也受前往國法律的維護(hù)。P100 外國旅游者入境的有效證件：護(hù)照、簽證、游覽證。P101 L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或處置其他私人事物入境的人員，其中9人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證P101 我國采取的三種簽證制度：一次簽證一次有效，多次簽證，免除簽證P102 前往乙、丙、丁類地域應(yīng)辦理游覽證。P102 游覽證，是指外國人前往不對外國人開放的地域游覽，必需向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)懇求的游覽證件，由旅游者暫時居留地或任務(wù)地的市、縣公安局辦理。P102 外國人游覽證有效期最長為一年。P102 我國法律規(guī)定對不辦理外國人游覽證、未經(jīng)同意前往不對外國

49、人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。P103 持FLGC等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需辦理居留證件。P103 外國人在中國境內(nèi)賓館、飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫暫時住宿登記。在中國居民家住宿，須于抵達(dá)后24小時內(nèi)，由留宿人或本人到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報；鄉(xiāng)村的72小時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?。P104 未持居留證件的外國人和來中國留學(xué)的外國人，未經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國就業(yè)。P104 外國旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢的檢查制度：海關(guān)檢查；邊防檢查；平安檢查；衛(wèi)生防疫；動植物檢疫。P106 外國旅游者享有出入境的以下合法權(quán)益

50、并受中國法律維護(hù)：人身自在不受進(jìn)犯，非經(jīng)人民檢察院同意或人民法院決議，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受拘捕；根據(jù)多邊多雙邊條約，按照互惠原那么，免簽證的權(quán)益以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。外國旅游者出入中國國境應(yīng)經(jīng)過中國政府主管機(jī)關(guān)答應(yīng)，持有效證件；在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)遵守中國法律、法規(guī)，不危害中國國家平安、損害社會公共利益、破壞社會公共次序。P109 旅游環(huán)境維護(hù)，是指旅游者和旅游運營單位賴以生存和開展的各種環(huán)境要素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進(jìn)展科學(xué)管理、利用和維護(hù)的社會旅游經(jīng)濟(jì)活動。P109 旅游環(huán)境維護(hù)的本質(zhì)在于促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的開展。 P114 風(fēng)景名勝區(qū)是指具有欣賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀、人文景觀

51、比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)展科學(xué)文化活動的區(qū)域。判別必需具備三個條件：1具有欣賞、文化和科學(xué)價值；2自然、人文景觀集中；3可供人們游覽和進(jìn)展科學(xué)文化活動。P115 風(fēng)景名勝區(qū)分國家級和省自治區(qū)、直轄市級風(fēng)景名勝區(qū)。P118 對風(fēng)景名勝率旅游資源維護(hù)、開發(fā)和利用P119 人文旅游資源是指由于歷史開展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。P119 我國規(guī)定：中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家一切。古文化遺址、古墓葬、古窟寺屬于國家一切。P121保管文物特別豐富并且具有艱苦歷史價值或者革命留念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為歷史文化名城。P122 假設(shè)需求對全國

52、重點文物維護(hù)單位進(jìn)展考古開掘，由國家文化行政管理部門會同中國社會科學(xué)院審批后，報國務(wù)院同意。P123 文物維護(hù)：一是地下埋葬文物屬國家一切，一切考古開掘任務(wù)，都必需履行報批手續(xù)；二是經(jīng)開掘出土的文物屬國家一切，任何單位或個人不得侵占；三是未經(jīng)國家特許，任何外國團(tuán)體不得在我國境內(nèi)進(jìn)展考古調(diào)查和開掘。P126 任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，該當(dāng)向海關(guān)申報。P127 旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為五級，最高為5A.P128旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定按照效力質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系、景觀質(zhì)量評價體系并參考游客意見評價體系兩評一參考P128 全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定4A級景區(qū)P129 旅游景

53、區(qū)質(zhì)量等級的評定，應(yīng)嚴(yán)厲按照“創(chuàng)建懇求評定公告的程序進(jìn)展。P133 平安運輸原那么是指把旅游者平安地、完好無損地運送到預(yù)定地點。P133 及時運輸原那么是指承運人根據(jù)運輸方案和托運人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)把旅游者運達(dá)目的地。P 客票是航空運輸合同和運輸合同。P 航空客票遺失，運輸合同依然存在并有效。P 旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的安康情況呵斥的，承運人不承當(dāng)責(zé)任。P旅客隨身攜帶物品的消滅、遺失或者損壞完全是由于行李即該物品本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷呵斥的，承運人不承當(dāng)責(zé)任。P 航空運輸期間，是指在機(jī)場內(nèi)、民用航空器上或機(jī)場外降落的任何地點、托運轉(zhuǎn)李處于承運人掌管之下的全部期間P 國內(nèi)航

54、空運輸，對每名游客的最高賠償金額為人民幣40萬元，對 攜帶物品賠償限額為人民幣3000元。P140 旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。P141 旅客退票實踐上是向鐵路運輸企業(yè)提出解除鐵路運輸合同的懇求，由于是旅客一方面解約，應(yīng)交納違約金，即“退票費。旅客要求辦理改乘手續(xù)，實踐上是向鐵路運輸企業(yè)提出變卦合同的懇求。P141 由于鐵路運輸企業(yè)的緣由而呵斥旅客不能按時乘車，鐵路應(yīng)該承當(dāng)法律責(zé)任，即退還全部票款或者安排改乘到達(dá)一樣目的地的占的其他列車。在這種情況下，旅客改乘列車，不得收取任何費用。多項選擇P143 鐵路運輸人身傷亡賠償限額15萬元，行李遺失限額2000

55、元。P143 旅客或其承繼人，有事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出賠償，鐵路運輸企業(yè)自接到賠償懇求30日內(nèi)回答。由不可抗力或者旅游者本身緣由呵斥人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承當(dāng)賠償責(zé)任P144 規(guī)定：由于不可抗力或者旅客本身緣由呵斥人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承當(dāng)賠償責(zé)任。P145 旅游平安管理該當(dāng)貫徹“平安第一，預(yù)防為主的方針P149 細(xì)微事故：輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下；普通事故：重傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬元至10萬元；艱苦事故：死亡或重傷至殘，或經(jīng)濟(jì)損失10萬元至100萬元；特大事故：死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上，或情節(jié)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生艱苦影響。P149 在帶團(tuán)游覽中，假設(shè)發(fā)

56、生了旅游平安事故，導(dǎo)游人員該當(dāng)立刻向其所屬游覽社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報告。P155 旅游飯店星級評定實行五星級。正式開業(yè)一年以上的飯店，可懇求星級評定。國家旅游局詳細(xì)擔(dān)任評定五星級飯店。P156 旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合的方法綜合評定。P156 星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)備設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、效力質(zhì)量、賓客稱心程度的檢查評分。P158 對曾經(jīng)評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超越二次含二次的飯店，可繼續(xù)保管原星級。P160 消費者的權(quán)益，是國家對消費者進(jìn)展維護(hù)的前提和根底，享有九項權(quán)益：平安保證權(quán)；知

57、情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平買賣權(quán)；求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)視權(quán)。P161平安保證權(quán)是消費者在購買、運用商品或者接受效力時，享有人身、財富不受損害的權(quán)益。運營者要：1提供的商品或效力符合國家或行業(yè)規(guī)范；2沒有規(guī)范的，保證符合安康財富平安要求3對能夠危及安康和平安的，要警示闡明；4發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重缺陷，正確運用仍能夠?qū)е挛：Φ?，?yīng)及時告知消費者，采取措施。P161知情權(quán)是消費者在購買、運用商品或者接受效力時，享有知悉其購買、運用的商品或接受的效力的真實情況的權(quán)益。消費者有權(quán)索要效力單據(jù)P162 自主選擇權(quán)是指在購買商品或接受效力時，消費者享有自主選擇商品或者效力的權(quán)益。其內(nèi)容是：消費者有

58、權(quán)自主選擇提供商品或者效力的運營者；自主選擇商品種類或者效力方式；自主決議購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項效力；在選擇商品和接受效力時，有權(quán)進(jìn)展比較、鑒別和挑選。(必考)P162公平買賣權(quán)是只消費著購買商品或者接受效力時享有公平買賣的權(quán)益。表達(dá)在：1有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價錢合理、計量正確等公平買賣的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價有償、老實信譽(yù)等市場買賣的根本原那么；2在購買商品或接受效力時，有權(quán)回絕運營者的強(qiáng)迫買賣行為。P162求償權(quán)是指消費者因購買、運用商品或接受效力遭到人身、財富損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)益。詳細(xì)包括商品購買者，運用者，接受效力者和第三人。求償權(quán)的

59、范圍：1人身權(quán)遭到損害；2財富損害，包括直接和間接損失；3消費者因人身損傷或者因其他人身權(quán)遭到損害而呵斥精神苦楚的，運營者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。求償權(quán)的實現(xiàn)方式：賠償損失是最根本、最常見的方式；此外，包括恢復(fù)原狀、賠禮負(fù)疚、重作、改換、消除影響、恢復(fù)聲譽(yù)等民事責(zé)任P163 結(jié)社權(quán)是指消費者享有依法成立維護(hù)本身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)益P163 消費者社會團(tuán)體的作用：1組織消費者構(gòu)成對商品和效力的廣泛監(jiān)視；2促使一些損害消費者權(quán)益的行為得到及時懲罰；3充任政府和消費者之間的橋梁；4指點消費者的消費行為，提高消費者的自我維護(hù)認(rèn)識。多項選擇P163 獲得有關(guān)知識權(quán)是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者

60、權(quán)益維護(hù)方面的知識的權(quán)益。P164 受尊重權(quán)是指消費者在購買、運用商品或接受效力時享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)益。P164 監(jiān)視權(quán)是指消費者享有對商品和效力以及維護(hù)消費者權(quán)益任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視的權(quán)益。P164 監(jiān)視權(quán)包括：1有權(quán)對商品和效力的價錢、質(zhì)量、計量、效力態(tài)度等進(jìn)展監(jiān)視；2有權(quán)對維護(hù)消費者權(quán)益任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視和提出批判意見；3有權(quán)檢舉、控訴消費者合法權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)極其任務(wù)人員在維護(hù)消費者權(quán)益過程中的違法失職行為。(多項選擇)P166 購貨憑證是指商品的銷售者在買賣合同履行后向商品購買者出具的證明合同履行的書面憑證。P169 國家維護(hù)消費者合法權(quán)益不受進(jìn)犯，是中一項最中心的原那么。運營