管理溝通_團隊建設(shè)

1、管理溝通與團隊建設(shè)管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)課程目錄管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)第一章管理基礎(chǔ)認知管理 管理就是通過別人使組織工 作完成得更為有效的過程決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理原理管理倫理管理方法管理哲學管理學理論體系角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者戴明環(huán)角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思

2、維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者管理者的個體認知第一印象以點概面首因近因定型效應第一印象第一印象重要嗎？以點概面又稱光環(huán)效應，是指管理者在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有特別清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對這個人的其他品質(zhì)和特征的知覺首因效應指最早給人留下印象十分深刻的現(xiàn)象近因效應指最后給人留下的印象往往很深、影響很強的

3、現(xiàn)象在感知陌生人時，首因效應作用更大；而對熟悉的人的感知，則近因效應作用首因近因一目了然定型效應在某些條件下有助于人們對他人作概括的了解但是，如果某個個體具有不同于所屬群體一般特征的特殊性，就不可避免地會形成偏見定型效應角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者團隊發(fā)展生命周期成立期穩(wěn)定期動蕩期高產(chǎn)期能力意愿角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者思維 戰(zhàn)略文化創(chuàng)新技能 溝通激勵時間管理能力思維 戰(zhàn)略文化創(chuàng)新技能 溝通激勵時間管理能力戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略原義是指軍隊將領(lǐng)的指揮藝術(shù)，后來概念范圍擴展到企業(yè)和非營利組織具體指實現(xiàn)組織目標的方

4、向和措施電力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略驅(qū)動戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略實施分析外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)機會威脅分析內(nèi)部資源認識優(yōu)勢劣勢目標方向措施亮答曰：“自董卓已來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，則名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之國，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄

5、，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣?！绷链鹪唬骸白远恳褋?，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，則名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之國，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖

6、因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣?！彼季S 戰(zhàn)略文化創(chuàng)新技能 溝通激勵時間管理能力文化就是被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)集體主義個人主義權(quán)力差距較小權(quán)力差距較大組織堅定性強組織堅定性弱長期導向短期導向 管理越是能運用一個社會的傳統(tǒng)價值觀和信念，它就越能獲得成功中國管理思想發(fā)展史西方管理思想發(fā)展史東方的學問，以精

7、神為出發(fā)點西方的學問，以物質(zhì)為出發(fā)點救知識饑荒，在西方找材料救精神饑荒，在東方找材料 梁啟超東南大學課畢告別辭 思維 戰(zhàn)略文化創(chuàng)新技能 溝通激勵時間管理能力心態(tài)變 行為變 結(jié)果變角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控制對象 個體群體能力 思維技能管理者管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)第二章管理溝通技能管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通 -杰克韋爾奇溝通過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接收者信息渠道反饋方式語言溝通與非語言溝通途徑正式溝通與非正式溝通范圍內(nèi)部溝通與外部溝通分類溝通過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接收者信息渠道反饋情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語

8、速個人因素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾障礙情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語速個人因素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾障礙情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語速個人因素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾障礙情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語速個人因素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾障礙情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語速個人因

9、素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾障礙正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則聽正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象原則溝通過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接收者信息渠道反饋溝通風格自測溝通風格類型感性間接直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙 大局為重、和為貴熱情、愉快、幽默善

10、言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷注重事實、適應壓力理性持續(xù)贊美對其給予關(guān)注及興趣他們講話時要認真傾聽對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞表現(xiàn)型親切友好力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍鼓勵他們多發(fā)表看法親情、友情方面的話題有吸引力隨和型以理服人他們喜歡書面溝通，并配以事實數(shù)據(jù)溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事分析型開門見山直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果支配型變色龍是指善于根據(jù)溝通對象的風格調(diào)整自己以靈活應對的人公眾演講準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾演講準備工作明確演講目的環(huán)境準備適應演講材料準備公眾演講教育性傳授技巧和知

11、識，對他人進行技能培訓和開發(fā)報告性向?qū)Ψ教峁┵Y料（產(chǎn)品、服務、制度等），并說明情況鼓勵性喚起聽眾開始行動的熱誠，如公司內(nèi)部動員大會說服性說服聽眾接受自己的觀點并采取相行動，如產(chǎn)品推介會演講目的教育性演講重點在于知識面的廣度和寬度側(cè)重于較新的理論思想和方法演講內(nèi)容的思維邏輯，應由淺入深運用演繹歸納邏輯推理方式，強化條理性演講目的報告性演講重點在于了解聽眾的知識水平使用適當?shù)恼Z言，考慮是否使用術(shù)語使用實例、軼事和生動的說明仔細推敲用詞，準確形容事物演講目的鼓勵和說服性演講重點在于考慮如何改變聽眾的信念和態(tài)度如何了解聽眾的需求如何滿足聽眾的需求如何激發(fā)聽眾給予反應和贊同演講目的設(shè)備和聽眾人數(shù)房間和講

12、臺布局環(huán)境準備演講場地時間考慮到與會者的時間協(xié)調(diào)早上及周二、周三適合重要主題一般情況，演講時間控制在2小時之內(nèi)明確規(guī)定演講的起止時間環(huán)境準備準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾演講開場白演講主體演講結(jié)尾語言結(jié)構(gòu)目的提高聽眾的興趣使聽眾感受到你的演講與他們之間的關(guān)系使聽眾明白你具備演講的資質(zhì)建立和聽眾之間的親善關(guān)系開場白設(shè)計策略以演講主題開頭，但不必深入以提問的方式開頭，從聽眾的預期出發(fā)以事例、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料開頭以引證材料開頭開場白主體結(jié)構(gòu)首先應預覽演講的主要論點、結(jié)構(gòu)及時間嚴格遵循預覽次序和內(nèi)容限制主要論點的數(shù)量使用清晰的承接詞做階段性小結(jié)演講主體角色 定位心態(tài)意識職責 計劃組織領(lǐng)導控

13、制對象 個體群體能力 思維技能管理者推薦方式總結(jié)主要論點前后呼應以行動方案結(jié)尾以強調(diào)聽眾收益收尾演講結(jié)尾準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾演講優(yōu)化自我形象克服焦慮恐懼控場快速反應心理調(diào)適優(yōu)化自我形象克服焦慮恐懼控場快速反應心理調(diào)適優(yōu)化自我形象適當介紹自己對此專題的研究經(jīng)歷選擇合適的著裝TOP發(fā)言前和聽眾適當交流心理調(diào)適克服焦慮恐懼充分準備自我提示合適工具心理調(diào)適控場快速反應仔細聆聽對方停頓和思考復述澄清證實控場反應準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾溝通姿勢手勢移動表情眼神聲音表達技巧盡可能采取放松、規(guī)范的站立姿勢面對聽眾，但不必過于僵硬不要左右或前后晃動姿勢手指還是手掌不要

14、雙手交叉放在身前不要雙手交叉放在背后不要雙手交互握著胳膊不要抓著講臺不要做小動作手勢自然移動，不必固定不動或者刻板前傾表示關(guān)注聽眾或者強調(diào)重點避免緊張的快速移動移動保持放松避免僵化或不合時宜表情環(huán)視搜索掃視凝視眼神語調(diào)語速語匯聲音準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾溝通常用手段PPT要點輔助手段你愿意看這樣的幻燈片嗎？你能看懂這頁幻燈片在講什么嗎？商業(yè)PPT的用途PPT=專業(yè)+簡潔+清晰哪些場合適合用PPT？只要你掌握結(jié)構(gòu)化思考 圖表化表達70%有70%的人是視覺思維型，他們對圖理解速度要遠遠快于文字杰克韋爾奇 1960 年在 GE 公司開始自己的職業(yè)生涯，1981 年成為該公司的第八

15、任董事長兼 CEO 。在任期間，GE 公司的市值增長到 4000 億美元，高居世界第一。 你們知道了，但是我們做到了。你們知道了，但是我們做到了 -杰克韋爾奇管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通 -杰克韋爾奇文字如何視覺化把文字翻譯成圖的過程哪些場合適合用PPT？要悅目，不要堆積色彩色 彩顏色可分為冷色(如藍和綠)和暖色(如橙或紅)兩類冷色最適合做背景色，因為它們不會引起我們的注意暖色最適于用在顯著位置的主題上(如文本)，因為它可造成撲面而來的效果不要超過三種色系好的配色讓你閱讀舒適Other combinations are just as bad!避免過于接近的顏色Lots of people

16、cant read this and even if they could, it makes your eyes hurt.避免刺眼的顏色常用文字顏色組合白色背景黑色文字黑色背景白色文字紫色背景綠色文字黃色背景紫紅色文字紅色背景藍綠色文字圖片配字，簡單明了廣播電視用戶口碑報刊雜志戶外樓宇哪些場合適合用PPT？通過排版突出重點一頁PPT中不超過7個概念不要換行可省略全部標點符號和連接詞慎用英文縮寫只用一層縮進小標題文字內(nèi)容不要超過1012行不用傾斜或過于藝術(shù)化的字體哪些場合適合用PPT？關(guān)于演示幻燈片勿站觀眾和屏幕中間勿回頭看幻燈片切換勿突然跳過幻燈片勿回翻幻燈片你知道嗎？幻燈片本身從來不是演

17、示的主角準備工作語言結(jié)構(gòu)心理調(diào)適表達技巧輔助手段公眾溝通管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能團隊建設(shè)激勵第三章高效團隊建設(shè)高效團隊建設(shè)團隊角色匹配激發(fā)團隊精神高效團隊建設(shè)團隊角色匹配激發(fā)團隊精神 你適合扮演什么角色團隊角色類型公司工人特征保守、順從、務實可靠優(yōu)點有實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束力缺點缺乏靈活性、對沒有把握的主意不感興趣作用把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟考慮什么是行得通的，什么是行不通的執(zhí)行者董事長特征沉著，自信，有控制局面的能力優(yōu)點對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀缺點在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常作用明確團隊的目標和方向選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序幫助確定團隊中的

18、角色分工、責任和工作界限總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議協(xié)調(diào)者塑造者特征思維敏捷，開朗，主動探索優(yōu)點有干勁，隨時準備向低效率挑戰(zhàn)缺點好激起爭端，愛沖動，易急躁作用尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案使團隊內(nèi)的任務和目標成形推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動塑造者創(chuàng)新者特征有個性、思想深刻、不拘一格優(yōu)點才華橫溢、富有想象力、智慧、知識面廣缺點高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀作用提供建議提出批評并有助于引出相反意見對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法創(chuàng)新者外交家特征性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通優(yōu)點有廣泛聯(lián)系人的能力、不斷探索新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)缺點事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移作用提出建議，并引

19、入外部信息接觸持有其他觀點的個體或群體參加磋商性質(zhì)的活動信息者監(jiān)督者特征清醒、理智、謹慎優(yōu)點判斷力強、分辨力強、講求實際缺點缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力，自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)作用分析問題和情景對他人的判斷和作用做出評價監(jiān)督者團隊工人特征擅長人際交往、溫和、敏感優(yōu)點有適應周圍環(huán)境以及人的能力，能促進團隊的合作缺點在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷作用給予他人支持，并幫助別人打破討論中的沉默采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧合作者完成者特征勤奮有序、認真、有緊迫感優(yōu)點理想主義者、追求完美、持之以恒缺點常常拘泥于細節(jié)、容易焦慮、不灑脫作用在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容刺激其他人參加活動，并促使團隊成

20、員產(chǎn)生時間緊迫的感覺完成者團隊角色作用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者從外面提供支持的武器；執(zhí)行者開始運籌計劃；塑造者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰來干合適；監(jiān)督者這時開始潑冷水這個事情如果要實施，可能會遇到什么問題和障礙，條件還不成熟等完成者則注重細節(jié)，強調(diào)高標準，吹毛求疵，任何一個微小的問題都不放過；這樣看來團隊關(guān)系很緊張了，但沒關(guān)系，合作者站出來潤滑調(diào)節(jié) 各組把所有組員所得的每一個角色得分相加，就可以得到團隊中整體的角色分配狀況上司同事下屬賞識不賞識合作不合作滿意不滿意塑造者協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行信息/創(chuàng)新塑造合作/完成協(xié)調(diào)/監(jiān)督創(chuàng)新者協(xié)調(diào)/合作塑造/執(zhí)行協(xié)調(diào)/合作創(chuàng)新執(zhí)行塑造監(jiān)督者協(xié)調(diào)監(jiān)督/塑造協(xié)

21、調(diào)/執(zhí)行監(jiān)督/完成執(zhí)行監(jiān)督完成者信息/創(chuàng)新完成執(zhí)行信息執(zhí)行信息執(zhí)行者塑造/創(chuàng)新執(zhí)行協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行/創(chuàng)新合作信息/創(chuàng)新信息者塑造完成合作完成完成塑造協(xié)調(diào)者塑造/創(chuàng)新合作合作塑造創(chuàng)新塑造合作者塑造合作合作/創(chuàng)新塑造塑造團隊角色匹配概念原因是指兩個或兩個以上的人或群體之間的意見分歧,由于其中一方認為對方影響了自身利益或者自己希望達成的目標，從而產(chǎn)生認識與情感上的矛盾沖突沖突發(fā)展過程造成沖突結(jié)果沖突發(fā)展過程造成沖突結(jié)果個人因素個人承受壓力，失去平衡組織因素權(quán)利與結(jié)構(gòu)的不公平個人 vs 組織個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立個人因素個人承受壓力，失去平衡組織因素權(quán)利與結(jié)構(gòu)的不公平個人 vs 組織個人氣質(zhì)類型與

22、崗位的匹配對立工作繁忙，沒時間陪孩子和家人希望自己提早退休，享受人生制定的讀書計劃總是完不成 總是在截止日期前突擊寫報告時間不夠，還是心意不足？取舍是平衡必備的智慧你需要的不是永遠逃走，而是暫時逃離累積時間的力量，可以讓你走得很遠學會控制節(jié)奏別讓自己頻繁沖刺完整的人身體大腦心靈每年至少做一次全身檢查每周至少鍛煉三次保證充足的睡眠不過度勞累，主動休息養(yǎng)成科學的飲食習慣身體有經(jīng)常閱讀的習慣有寫日記的習慣培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好經(jīng)常參加業(yè)余學習經(jīng)常在大腦中演練將要進行的活動大腦做一個值得信賴的人信任自己周邊的人與人為善，真誠地關(guān)心他人愛自己，接納自己控制好自己的情緒心靈地緣心理環(huán)境傳統(tǒng)哲學精神董仲舒 春秋

23、繁露河北廣川東南兩面，鄰近齊魯，多儒生；北靠燕代，出方士；西界三晉，產(chǎn)法家。董仲舒自幼便在多種文化熏陶中成長，與其將來形成多內(nèi)涵的思想體系不無關(guān)系天人合一，君權(quán)神授獨尊儒術(shù)，三綱五常漢代朱熹 四書章句集注 存天理，去人欲格物致知宋朝王陽明 傳習錄心即理，致良知知行合一明朝做個平衡的完整人個人因素個人承受壓力，失去平衡組織因素權(quán)利與結(jié)構(gòu)的不公平個人 vs 組織個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立個人因素個人承受壓力，失去平衡組織因素權(quán)利與結(jié)構(gòu)的不公平個人 vs 組織個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立氣質(zhì)的提出氣質(zhì)的決定因素心理過程的速度和穩(wěn)定性，如知覺的速度思維的靈活程度、注意集中時間的長短心理過程的強度，如

24、情緒的強弱、意志努力的程度等心理過程的指向性，包括外傾性和內(nèi)傾性氣質(zhì)的特征先天性氣質(zhì)同遺傳因素有關(guān)，兒童的某些特點反映出人的氣質(zhì)中天生的一面穩(wěn)定性常在不同的活動中顯示出同樣的氣質(zhì)類型特點發(fā)展性氣質(zhì)類型會隨著環(huán)境和遭遇的改變而變化大發(fā)雷霆若無其事傷心沮喪一笑置之大發(fā)雷霆若無其事傷心沮喪一笑置之膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)氣質(zhì)類型與行為特征氣質(zhì)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定行為特點膽汁質(zhì)（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、善于社交、沖動、樂觀、積極多血質(zhì)（活潑型）外向穩(wěn)定靈活、活潑、敏感、健談、開朗、無憂無慮、有領(lǐng)導能力粘液質(zhì)（安靜型）內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)（

25、抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、刻板、焦慮氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配類型氣質(zhì)特點適合職業(yè)不適合職業(yè)膽汁質(zhì)熱情直率急躁導游、銷售人員、節(jié)目主持人、外事接待人員等需長期安坐的細致工作多血質(zhì)活潑好動敏感政府及企事業(yè)單位管理者、醫(yī)生、律師、運動員單調(diào)或過于細致的工作粘液質(zhì)穩(wěn)重自制內(nèi)向醫(yī)生、法官、會計、統(tǒng)計、播音員抑郁質(zhì)安靜認真情緒不露機要員、秘書、檔案管理、化驗員、編輯熱鬧、繁雜環(huán)境下的工作沖突發(fā)展過程造成沖突結(jié)果你將會如何處理沖突？A回避型 B 競爭型 C 順從型 D 妥協(xié)型 E 合作型1211109876543210愛憎分明型。性格分明，很有主見，對取舍的抉擇非常果斷。對認為重要的事和

26、人會比較積極去配合和協(xié)調(diào)，因而顯得隨和、大度、頗有激情很合群也好相處但對不重要的事嫌煩而避之，看上去會低調(diào)但有時會被誤認為自命清高難相處，或者顯得比較固執(zhí)和倔強，缺乏容忍心A回避型 B 競爭型 C 順從型 D 妥協(xié)型 E 合作型1211109876543210具有犧牲精神、團隊精神和服務精神的大好人在他/她顯示缺乏競爭心的情況下，更應該主動聽對方的意見。否則等有一天對方因無法容忍你的強勢而離開時再后悔就晚了A回避型 B 競爭型 C 順從型 D 妥協(xié)型 E 合作型1211109876543210容易走極端，自信心過強有時也引發(fā)內(nèi)心無意識的自卑，而且因為沒成為最好而開始回避甚至自暴自棄隨波逐流因為

27、不擅于或不愿于與別人去協(xié)商溝通，內(nèi)心其實很孤單，也不合群A回避型 B 競爭型 C 順從型 D 妥協(xié)型 E 合作型1211109876543210看上去性格不很分明，不是那種所謂的愛憎分明的人，甚至被誤認為是膽小怕事，看上去隨和、合群也很容易溝通，表現(xiàn)出與世無爭，因而很容易成為朋友，但又總隔著什么，有時會讓人感覺捉摸不定A回避型 B 競爭型 C 順從型 D 妥協(xié)型 E 合作型1211109876543210性格非常分明，豪爽直接，很有激情也能感染別人。大家覺得你是個比較簡單的人，不是那么心思慎密所謂陰柔的人，所以比較好相處也受歡迎但有時可能會因為太過直接且太快對人下判讀因而無意中傷害別人，或者有時太過主觀甚至太高調(diào)和強勢，因而偶爾會惹得別人敬而遠之沖突發(fā)展過程造成沖突結(jié)果托馬斯沖突解決模型合作性不合作合作堅持性堅持不堅持競爭回避合作順從妥協(xié)托馬斯沖突解決模型合作性不合作合作堅持性堅持不堅持競爭回避合作順從妥協(xié)回避策略既不合作也不堅持將自己置身于沖突之外，對自己和他人利益均不關(guān)心，以回避各種緊張和挫折的局面可以避免問題擴大化，但面臨重大問題時，易遭對方非議適用于事情不是很重要的時候托馬斯模式托馬斯沖突解決模型合作性不合作合作堅持性堅持不堅持競爭回避合作順