淺談商務(wù)溝通技巧

1、-. z淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧摘 要：溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無(wú)論是言語(yǔ)方面的，還是肢體方面的。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國(guó)際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國(guó)際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和開(kāi)展至關(guān)重要。本文將探討國(guó)際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國(guó)際溝通技巧。關(guān)鍵詞： 溝通 商務(wù)溝通 國(guó)際商務(wù)溝通 溝通技巧 一、概念界定：在談?wù)搰?guó)際商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)展界定：溝通是指人們之間進(jìn)展信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送

2、者，信息接收者，信息容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：要有一個(gè)明確目標(biāo)；達(dá)成共同協(xié)議；溝通信息、思想以及情感。商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)展信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過(guò)一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)展傳遞的過(guò)程。國(guó)際商務(wù)溝通是指在國(guó)際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買(mǎi)賣(mài)雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)展的溝通和協(xié)商。二、國(guó)際商務(wù)溝通的重要性中國(guó)參加WTO以后，中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話(huà)

3、更使得中國(guó)與世界各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。 1、有效的國(guó)際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國(guó)際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做大企業(yè)。各個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和圍，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入開(kāi)展，跨國(guó)公司和國(guó)際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國(guó)家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過(guò)有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。不同國(guó)家的不同企業(yè)通過(guò)有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足自身的劣勢(shì)，從而是

4、企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做強(qiáng)企業(yè)。2、有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)占有率。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)是很困難的。尤其是跨國(guó)企業(yè)或外國(guó)企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，離不開(kāi)企業(yè)的有效溝通。通過(guò)有效的國(guó)際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場(chǎng)和掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)顧客的需求來(lái)適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有率。有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。企業(yè)之間通過(guò)信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)展信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改良。學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的

5、先進(jìn)管理方式和運(yùn)作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和開(kāi)展。有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。有效的國(guó)際上商務(wù)溝通有助于企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。國(guó)際商務(wù)溝通的壁壘在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)系緊，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問(wèn)題。這些問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的危機(jī)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，外界媒體就會(huì)夸張其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)

6、名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)展商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到在國(guó)際商務(wù)溝通中所存在的壁壘和障礙。 語(yǔ)言。國(guó)際商務(wù)溝通多用英語(yǔ)進(jìn)展，而談話(huà)雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。誤用詞語(yǔ)、使用難以理解的行話(huà)或技術(shù)用語(yǔ)，尤其是難以理解的外語(yǔ)或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語(yǔ)或圖像加大了交流的難度。甚至帶來(lái)誤解。 2、外部環(huán)境 商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無(wú)法集中注意力，造成少聽(tīng)或漏聽(tīng)的情況時(shí)有發(fā)生。 3、溝通雙方的特性在進(jìn)展溝通時(shí)，溝通雙方本身的語(yǔ)速過(guò)快，音量較低，容冗長(zhǎng)復(fù)雜可能會(huì)導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。 4

7、、禮儀習(xí)慣國(guó)際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀規(guī)，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國(guó)人進(jìn)展商務(wù)交流時(shí)，由于各自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差異比擬懸殊。 5、禁忌與信仰 在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國(guó)際商務(wù)溝通具有非常重要的作用。 6、文化差異不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷

8、史背景不同，信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談話(huà)雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋?zhuān)視?huì)影響談話(huà)雙方的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來(lái)愈復(fù)雜。四. 國(guó)際商務(wù)的溝通技巧在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國(guó)際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和開(kāi)展至關(guān)重要。下面我們就簡(jiǎn)單地總結(jié)一下使用的國(guó)際商務(wù)溝通技巧。 1、了解溝通對(duì)象 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來(lái)自世界各國(guó)的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們需要用同一種語(yǔ)言溝通，但是由于來(lái)自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。

9、因此為了溝通順利進(jìn)展，我們?cè)谶M(jìn)展溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。大局部國(guó)家的人們對(duì)時(shí)間要求準(zhǔn)確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到1015分鐘是正常的。禮節(jié)。有些地方如日本和國(guó)非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國(guó)則相對(duì)非正式。態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無(wú)上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。信仰與禁忌。在國(guó)際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)于雙方交流，具有非常重要的作

10、用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造時(shí)機(jī)，這樣可以容易的翻開(kāi)雙方之間的話(huà)題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。2、 說(shuō)話(huà)方式說(shuō)話(huà)方式在國(guó)際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過(guò)程中要特別注意說(shuō)話(huà)方式。尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語(yǔ)氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和老實(shí)感。聲音要足夠大讓每位在場(chǎng)人都能夠聽(tīng)到。語(yǔ)速也不要過(guò)快或過(guò)慢，適時(shí)停頓讓傾聽(tīng)者能夠及時(shí)消化和吸收。說(shuō)話(huà)要有分寸，防止使用難以理解的行話(huà)、方言、口頭禪、歧義的詞語(yǔ)以及含有模糊性的詞語(yǔ)。無(wú)論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候

11、，不要立即反駁。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢(xún)問(wèn)的方式講出你的觀點(diǎn)。完畢談話(huà)前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽(tīng)眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。3、 禮儀國(guó)際商務(wù)溝通也可以說(shuō)是國(guó)際中人與人之間的交流活動(dòng)。在交往過(guò)程應(yīng)注重禮儀規(guī)。如果違反禮儀規(guī)，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。溝通時(shí)要注重禮儀，見(jiàn)面要打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面先問(wèn)候。切忌穿插。別人和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。有人與自己說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)

12、度，時(shí)刻保持微笑。4、有效的聆聽(tīng)美國(guó)女企業(yè)家瑪麗凱說(shuō)：不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。與人交往時(shí)，要善于傾聽(tīng)別人談話(huà)，使對(duì)方感覺(jué)到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽(tīng)是成功的根底。有效的聆聽(tīng)技巧很多。保持耐心。讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說(shuō)話(huà)正帶勁的時(shí)候提高嗓門(mén)去打斷別人的話(huà)及思路。使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說(shuō)的問(wèn)題感興趣，比方眼神交流和點(diǎn)頭。通過(guò)提問(wèn)澄清你對(duì)對(duì)方言語(yǔ)的理解。利用談話(huà)間歇總結(jié)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，說(shuō)明你認(rèn)真聆聽(tīng)并理解了他的意思。5、增強(qiáng)信息吸引力，引起對(duì)方興趣通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)

13、對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可防止的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)展，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。其次，在進(jìn)展溝通的過(guò)程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)展溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)展。 6、適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語(yǔ)言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)展有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。著裝。要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝

14、很重要。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過(guò)于時(shí)尚或顏色過(guò)亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。面部表情。談話(huà)的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊或者過(guò)于權(quán)威，比方皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。 身體姿勢(shì)。如果你站的得筆直，說(shuō)明你對(duì)談話(huà)很關(guān)注，反之則說(shuō)明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說(shuō)明你缺少信心或者沒(méi)禮貌。身體距離。雙方談話(huà)的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國(guó)際管用的談話(huà)距離是50-80cm。手勢(shì)。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒(méi)有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。參考文獻(xiàn)：1斯科特奧博.錢(qián)鋒譯商