國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽題庫匯總-上（單選、多選題）

1、國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽題庫匯總-上（單項選擇、多項選擇題）一、單項選擇題1.用于測量低內(nèi)阻的信號源時，宜選用（）的萬用表。A、高準(zhǔn)確度B、低準(zhǔn)確度C、低靈敏度D、高靈敏度答案：C2,供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，公司供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮部根據(jù)事件。和社會影響等綜合因素，按照事件分級條件，向供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出調(diào)整 響應(yīng)級別的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，由公司供電服務(wù)應(yīng)急辦發(fā)布最新響應(yīng)級別。 A、危害等級B、危害程度C、風(fēng)險預(yù)警D、預(yù)警等級答案：B3.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，供電服務(wù)事件得到。后，由供電服務(wù)事件 應(yīng)急指揮部向公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批 準(zhǔn)后，由公司供電

2、服務(wù)應(yīng)急辦宣布響應(yīng)結(jié)束。A、有效處理 危害消除B、有效控制 危害消除C管住中間、放開兩頭D、管住末端、放開開頭答案：C.以下不屬于公司戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵“國際領(lǐng)先”中“六個領(lǐng)先”的選項是（）。A、經(jīng)營實力B、核心技術(shù)C、服務(wù)品質(zhì)D、國際排名答案：D.95598六項業(yè)務(wù)分類搶修人員存有以下行為的服務(wù)態(tài)度問題：推諉搪塞謾罵、威脅、侮辱客戶，使用不文明 不禮貌用語回復(fù)客戶，與客戶爭吵 發(fā)生 肢體沖突等。應(yīng)派發(fā)（）工單。A、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范B、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度C、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)行為D、投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)

3、范態(tài)度答案：C.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，明確。是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征和最大優(yōu)勢，是公司的“根”和“魂”。A、以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)B、堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)C、堅持以人民為中心的開展思想D、確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)違規(guī)行為答案：AC.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，如遇。，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對客戶中止供電，但事后應(yīng) 報告本單位負(fù)責(zé)人。A、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電平安，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為答案：AD.供電服務(wù)知識管理應(yīng)遵循()的原那么。A、統(tǒng)一管理B、分級負(fù)責(zé)C、及時更新D、持續(xù)改善答案：ABCD.新接收(簽訂移交協(xié)議之

4、日起2年內(nèi)且未完成改造)的代管縣、“三供一業(yè)” 轉(zhuǎn)供電、地方電力、小水電 集團(tuán)供電等供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶，反映的和() 電網(wǎng)建設(shè)類客戶訴求。A、抄表催費(fèi)B、電能計量C、停送電D、供電質(zhì)量 答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，供電服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級要求配 合開展事件調(diào)查外，公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對服務(wù)事件進(jìn)行調(diào)查。對事件 （）進(jìn)行調(diào)查了解，提出處理意見和防止類似事件再次發(fā)生的措施以及加強(qiáng)服務(wù)工 作的意見建議。A、發(fā)生原因B、開展過程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案:ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍， 將供電服務(wù)事件分為四級：（）、（）、（）和

5、一般服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、特別較大答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：供電服務(wù)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，各單 位要在供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下積極開展（）的恢復(fù)工作。對于不能 立即恢復(fù)正常供電的（）,可在做好應(yīng)急保障工作的基礎(chǔ)上提出合理的解決建議 和意見，按照有關(guān)規(guī)定報批實施。A、電力供應(yīng)和生產(chǎn)經(jīng)營秩序B、電力搶修和生活秩序C、重點(diǎn)地區(qū)和特殊用戶D、重點(diǎn)部位和特殊區(qū)域答案：AD.我國電力系統(tǒng)常見的電壓等級有。10kV35kV110kV220kV答案:ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：公司本部各部門要加強(qiáng)應(yīng)急理論知識和技 能的學(xué)習(xí)，每年至少()，利用多種形式進(jìn)行培訓(xùn)

6、，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置 能力和指揮協(xié)調(diào)能力。各地(州、市)供電公司對本單位相關(guān)人員開展供電服務(wù) 事件應(yīng)急培訓(xùn)I,每年將供電服務(wù)事件應(yīng)急培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計劃，通過集中授課、 ()、競賽等多種形式開展。A、組織一次培訓(xùn)B、組織兩次培訓(xùn)C、現(xiàn)場演練D、現(xiàn)場實操答案：AC.停送電投訴主要包括停送電信息公告 ()等方面。A、停電管理B、停電公告C、停電問題D、搶修服務(wù)答案：CD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映供電公司安排的計劃、檢修 限電等停電 工作在停電時間 停電日期等方面不合理。派發(fā)意見（建議）-停送電問題-停電 問題-停電安排意見工單判定要點(diǎn)有（）。A、確認(rèn)為供電公司客戶B、確認(rèn)停電類型C、

7、確認(rèn)無違規(guī)情況D、確認(rèn)客戶不認(rèn)可情況答案：BCD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，以下屬于變更用電的有（）。A、改壓B、移表C、并戶D、暫停答案：ABCD.?。ㄊ校┕窘M織開展?fàn)I配調(diào)數(shù)據(jù)貫通工作，將分析到戶的停電信息，搶修 過程（到達(dá)現(xiàn)場及搶修恢復(fù)時間）、人員定位及掉電記錄等信息推送至95598 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，為（）提供準(zhǔn)確支撐。A、業(yè)務(wù)受理B、故障報修精準(zhǔn)受理C、停電事件精準(zhǔn)研判D、故障處理答案：BC.符合以下條件的，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)或向客 戶解釋說明，辦結(jié)工單。（）A、非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單B、國網(wǎng)客服中心記錄的客戶信息有誤或核心內(nèi)容缺失，接

8、單部門無法處理的C、業(yè)務(wù)類別及子類選擇錯誤D、知識庫中的知識點(diǎn)、重要服務(wù)事項報備可正確解答客戶訴求，且客戶無異議的答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:后續(xù)報告事發(fā)第三日，。各報送一次。A、9時B、12 時C、14 時D、18 時答案：AD.國家電網(wǎng)為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源平安的特大型國有重點(diǎn)骨 干企業(yè)，其擔(dān)負(fù)的“三大責(zé)任”是（）。A、政治責(zé)任B、平安責(zé)任C經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、社會責(zé)任答案：ACD.95598六項業(yè)務(wù)分類供電公司因特殊原因臨時調(diào)整停電計劃，未將變更 后的計劃停電信息告知重要客戶。派發(fā)意見(建議)-停送電問題-停電問題-停 電安排工單判定要點(diǎn)有()。A、確認(rèn)發(fā)布渠道B、確認(rèn)停電類

9、型C、確認(rèn)客戶為重要客戶D、確認(rèn)未收到變更通知答案：BCD.關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的假設(shè)干意見指出，政府定價的范圍主要限 定在()。A、重要公用事業(yè)B、公益性服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)自然壟斷環(huán)節(jié)D、市場交易環(huán)節(jié)答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，預(yù)警信息內(nèi)容包括()、預(yù)警類型、預(yù)警來 源、()、預(yù)警區(qū)域、()、影響估計及應(yīng)對措施 發(fā)布單位和時間、主送單位等內(nèi)谷。A、事件概述B、預(yù)警等級C、預(yù)警級別D、預(yù)警起始時間答案：ACD.數(shù)字式萬用表主要由()等組成，內(nèi)部為集成電路。A、視窗B、功能按鈕C、轉(zhuǎn)換開關(guān)D、接線孔答案:ABCD.業(yè)務(wù)申請主要包括新裝增容及()、用電異常核實等。A、用電變更申請B、電

10、能計量C、用電信息變更D、供電質(zhì)量答案:AC.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，要瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，自我加壓，在 建設(shè)世界一流企業(yè)中走在前、作表率，用國際領(lǐng)先的開展成效搶占行業(yè)制高點(diǎn), 支撐電力強(qiáng)國建設(shè)，彰縣中國道路的優(yōu)越性，堅決()。A、樹牢“四個意識”B、堅定“四個自信”C、發(fā)揮“六個力量”D、做到“兩個維護(hù)”答案：ABD.意見(建議)是指客戶對供電企業(yè)在供電服務(wù) 供電業(yè)務(wù)、停送電問題 ()等方面存在意見或建議而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、供電質(zhì)量問題B、電網(wǎng)建設(shè)C、充電服務(wù)D、充電設(shè)施建設(shè)答案：ABCD.()應(yīng)始終在工作現(xiàn)場。A、工作許可人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作票簽發(fā)人D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人答案：BD.國家

11、電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定,95598業(yè)務(wù)量異常波動分析報告應(yīng)包含()等內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計；影響范圍B、原因分析C、應(yīng)對措施D、工作計劃 答案：ABCD.運(yùn)用中的電氣設(shè)備，系指。的電氣設(shè)備。A、全部帶有電壓B、一局部帶有電壓C、一經(jīng)操作即帶有電壓D、已安裝完畢答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:各地（州、市）供電公司發(fā)現(xiàn)、獲得重要保 電事件（客戶側(cè)）風(fēng)險隱患后，應(yīng)及時分別向公司客戶側(cè)（）上報。As保電應(yīng)急辦B、總值班室C、值班領(lǐng)導(dǎo)D、有關(guān)職能部門答案：ABD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶應(yīng)就（）等事項簽訂協(xié)議。A、轉(zhuǎn)供范圍B、轉(zhuǎn)供容量C、轉(zhuǎn)供期限D(zhuǎn)、轉(zhuǎn)供費(fèi)用答案：A

12、BCD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，用戶需要備用 保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其。與 用戶協(xié)商確定。A、負(fù)荷重要性B用電容量C、供電的可能性D、供電可靠性答案：ABC.國家電網(wǎng)職工技術(shù)創(chuàng)新管理方法規(guī)定，獲得職工技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀 成果表彰的工程，存在弄虛作假 剽竊他人成果以及以其他工程充當(dāng)職工技術(shù)創(chuàng) 新成果騙取榮譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)。A、撤銷榮譽(yù)B、追回證書和獎金C、視情況追究相關(guān)人員責(zé)任D、通報處分答案：ABC.機(jī)具的各種監(jiān)測儀表以及。等平安裝置應(yīng)完好。A、制動器B、限位器C、平安閥D、閉鎖機(jī)構(gòu)答案：ABCD.客戶投訴包括服務(wù)投訴、（）五類。A、營業(yè)投訴B、停送電投訴C、供電質(zhì)量投訴D、走出一條中國特色的電網(wǎng)開展道路答

13、案：B.中華人民共和國電力法規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè) 電網(wǎng)經(jīng)營 企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并接受。部門的監(jiān)督。A、電力管理B、國務(wù)院管理C、行政管理D、經(jīng)濟(jì)綜合主管答案：A.個人保安線應(yīng)使用有透明護(hù)套的多股軟銅線，截面積不準(zhǔn)小于。，且應(yīng)帶有 絕緣手柄或絕緣部件。A、 12mm2B、16mm218mm225mm2答案：B33.國網(wǎng)新疆電力關(guān)于印發(fā)電力短缺事件應(yīng)急預(yù)案等3個應(yīng)急預(yù)案的 通知規(guī)定，新疆主網(wǎng)電力供應(yīng)缺口在當(dāng)期本地區(qū)最大電力需求的。，為新疆 電網(wǎng)較重電力供應(yīng)短缺事件。A、5%-10%以內(nèi)時（不含10%）B、5%-10%以內(nèi)時（含 10%）C、7%-15%以內(nèi)時（不含15%）

14、D電網(wǎng)建設(shè)投訴答案:ABCD.車聯(lián)網(wǎng)人員服務(wù)行為投訴涉及車聯(lián)網(wǎng)人員在工作時間（含 服務(wù)），存在 推諉搪塞 謾罵 威脅、侮辱客戶，使用不文明 不禮貌用語回復(fù)客戶，與客戶 爭吵 發(fā)生肢體沖突等。判定要點(diǎn)包括（）。A、確認(rèn)客戶使用的是國網(wǎng)充電樁B、確認(rèn)屬于電動汽車公司人員C、確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差行為D、確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)違規(guī)行為答案:ABC.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，根據(jù)信息來源，知 識分為省公司范圍：全省范圍的政策法規(guī)、。、電網(wǎng)建設(shè)等。A、文件制度B、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)規(guī)范D、特色服務(wù)答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:根據(jù)重要保電事件的緊急程度 危害程度以 及開展態(tài)勢，公司重要保電

15、事件（客戶側(cè)）預(yù)警分為I級、II級 川級和IV級, 出現(xiàn)以下情況不屬于II級預(yù)警。A、由于電網(wǎng)運(yùn)行等原因，可能對特別重大保電任務(wù)產(chǎn)生影響，或者造成特級重 要電力客戶供電中斷的;B、發(fā)生特別重大自然災(zāi)害類 事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生類 社會平安類突發(fā)事件， 可能需要為應(yīng)急處置提供電力保障的；C、發(fā)生重大自然災(zāi)害類 事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生類、社會平安類突發(fā)事件，可 能需要為應(yīng)急處置提供電力保障的；D、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)重要保電事件風(fēng)險監(jiān)控情況 可能危害程度和社會影 響等綜合因素，研究發(fā)布II級預(yù)警。答案：AC.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，把服務(wù)作為公司的根本價值所在， 利用現(xiàn)代服務(wù)理念和手段，創(chuàng)新

16、服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，打造國際 一流的電力營商環(huán)境，為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)提升客戶（）。A、滿足感B、獲得感C、幸福感D、滿意度答案：BD.欠費(fèi)停復(fù)電、（）等需采取停電措施的，地市 縣公司營銷部門應(yīng)及時在營銷 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186）內(nèi)維護(hù)停電標(biāo)志。A、竊電B、違約用電C、無故停電D、有序用電 答案：AB.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，公司戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建方 法：從。三個基本維度構(gòu)建公司戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)體系。A、企業(yè)共性B、行業(yè)特性C、企業(yè)屬性D、國企屬性答案：ABD.關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的假設(shè)干意見指出，建立健全電力行業(yè)有法 可依、政企分開、。的市場體制，努力降低電力

17、本錢 理順價格形成機(jī)制，逐 步打破壟斷、有序放開競爭性業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供應(yīng)多元化，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升技術(shù) 水平、控制能源消費(fèi)總量，提高能源利用效率、提高平安可靠性，促進(jìn)公平競爭、 促進(jìn)節(jié)能環(huán)保。A、主體規(guī)范B、交易公平C、價格合理D、監(jiān)管有效答案：ABCD.中華人民共和國電力法規(guī)定，電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循。的原那么。A、iWj效B、平安C、優(yōu)質(zhì)D、經(jīng)濟(jì) 答案：BCD.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，供電方式應(yīng)當(dāng)按照。和便于管理的原那么，由 電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件 等因素協(xié)商確定。A、平安B、可靠C、經(jīng)濟(jì)D、合理答案：ABCD.平安帽使用前，應(yīng)檢查帽殼、（）

18、等附件完好無損。A、帽襯B、帽箍C、頂襯D、下亥頁帶答案：ABCD.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，如在檢查中發(fā)現(xiàn)的違法 行為，有權(quán)當(dāng)場予以（）。A、糾正B、要求限期改正C、中止D、整改 答案：AB.電力電纜的基本結(jié)構(gòu)一般由（）組成。A、導(dǎo)體B、絕緣層C、保護(hù)層D、屏蔽層答案：ABC.在試驗和推廣（）的同時，應(yīng)制定相應(yīng)的平安措施，經(jīng)本單位批準(zhǔn)后執(zhí)行。A、新技術(shù)B、新工藝C、新設(shè)備D、新材料答案:ABCD.根據(jù)國家電網(wǎng)員工獎懲規(guī)定，警告 記過 記大過等分別處分。個月績效薪金。A、2個月B、4個月C、6個月D、8個月答案：ABC.非電力故障主要包括（）、第三方資產(chǎn)（非電力設(shè)施） 客戶內(nèi)

19、部故障等。A、用電設(shè)備故障B、客戶誤報C緊急消缺D、用電問題答案：BC.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變 壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計算用戶。時，應(yīng)將上 述損耗電量計算在內(nèi)。A、基本電費(fèi)（按最大需量計收時）B、基本電費(fèi)（按容量計收時）C、電度電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)答案：ACD.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的。，合理調(diào)度 和平安供電。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、時間D、方式答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:各公司客戶側(cè)保電應(yīng)急辦職責(zé)為（）A、落實客戶側(cè)保電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作；B、負(fù)責(zé)發(fā)布重要保電事件（客戶側(cè)）風(fēng)險

20、預(yù)警信息；C、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各專業(yè)部門開展應(yīng)急處置工作;D、開展信息 統(tǒng)計匯總 上報工作；E、協(xié)助發(fā)布有關(guān)信息。答案：ABCDE.申訴審核要求有。A、申訴工單答復(fù)內(nèi)容包括申訴認(rèn)定結(jié)果、申訴認(rèn)定依據(jù)及相關(guān)說明B、同一張工單對同一類型的申訴只允許提交1次，不同類型的申訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起 申訴工單C、各單位進(jìn)行工單申訴時，原那么上以事前或事中佐證材料作為申訴依據(jù)D、同一張工單對同一類型的申訴允許提交2次，不同類型的申訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起申 訴工單。答案：ABC.()工作屬于國家電網(wǎng)的企業(yè)生態(tài)工程。A、加快綠地工程開發(fā)B、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈帶動力C、強(qiáng)化企業(yè)品牌傳播D、履行企業(yè)社會責(zé)任答案：BCD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶

21、反映對代理購電電費(fèi)賬單或發(fā)票存在內(nèi)容、格 式等不規(guī)范問題。派發(fā)意見(建議)-供電業(yè)務(wù)-代理購電業(yè)務(wù)-代理購電電費(fèi)意 見工單判定要點(diǎn)有()。A、確認(rèn)收費(fèi)方為供電公司或所辦業(yè)務(wù)為供電公司范疇B、確認(rèn)供電公司電費(fèi)賬單或發(fā)票存在不規(guī)范問題C確認(rèn)為供電公司代理購電用戶D、確認(rèn)供電公司存在業(yè)務(wù)告知不規(guī)范問題答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：以下情況，屬于的是公司特別重大服務(wù)事 件0。A、烏魯木齊30%以上用戶，各地（州、市）40%以上用戶的正常用電受到影響；B、涉及特級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件；C、造成自治區(qū)黨政軍機(jī)關(guān)辦公區(qū)停電；D、客戶向自治區(qū)政府有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件；答

22、案:ABC.（）工作屬于國家電網(wǎng)的企業(yè)治理工程。A、法治國網(wǎng)建設(shè)B、優(yōu)化集團(tuán)管控C、全面深化改革D、堅持依法治企答案:ABC.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員，應(yīng)當(dāng)忠于職守， 依法辦事，公正廉潔，不得（）。A、在產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)兼任職務(wù)B、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益C、在電力企業(yè)兼任職務(wù)D、在電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)兼任職務(wù) 答案：BCD.國家電網(wǎng)定位從。三個方面把握好企業(yè)開展方向、資源投向、奮 斗志向，使各項工作表達(dá)時代性、符合規(guī)律性 富有創(chuàng)造性。A、經(jīng)濟(jì)B、能源C、責(zé)任D、社會答案：ABD.建設(shè)知識型、技能型 創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚(yáng)。，營造勞動光榮的社會 風(fēng)氣和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。A、

23、勞模精神B、工匠精神C、創(chuàng)新精神D、包容精神答案：AB.作業(yè)現(xiàn)場的。等應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。A、生產(chǎn)條件B、辦公環(huán)境C、平安設(shè)施D、應(yīng)急預(yù)案答案：AC.以下會降低系統(tǒng)功率因數(shù)的是。A、交流異步電動機(jī)B、工頻爐C、電焊變壓器D、日光燈答案:ABCD.()等人員，必須參加平安生產(chǎn)知識教育，并經(jīng)考試合格后，方可下現(xiàn)場參 加指定的工作，并且不得單獨(dú)工作。A、新參加電氣工作的人員B、實習(xí)人員C、管理人員D、非全日制用工答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:重要保電事件結(jié)束后，客戶側(cè)保電應(yīng)急辦 應(yīng)對使用的應(yīng)急預(yù)案和處置過程進(jìn)行。，及時對應(yīng)急預(yù)案的缺乏之處予以修訂。 A、全面總結(jié)B、評估C、分析D

24、、找出缺乏并明確改進(jìn)方向答案：ABD.國家電網(wǎng)四屆一次職代會暨2021年工作會議提出，大力弘揚(yáng)。， 促進(jìn)人才創(chuàng)造活力競相迸發(fā) 聰明才智充分涌流。A、企業(yè)家精神D、7%-15%以內(nèi)時（含 15%） 答案：A.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，?。ㄊ校┕窘?到12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，國網(wǎng)客服中心接到公司巡視轉(zhuǎn)辦的投訴訴 求及營銷服務(wù)輿情后（）分鐘內(nèi)完成工單錄入。A、5B、10C、15D、20答案:D.國家電網(wǎng)實施“?！毙袆?，助力能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。A、文化鑄魂B、文化賦能C、文化融入D、文化創(chuàng)新答案：C.中華人民共和國電力法規(guī)定，（）對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民, 應(yīng)當(dāng)

25、予以支持和協(xié)助。A、地方人民政府B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、國務(wù)院B、科學(xué)家精神C、工匠精神D、勞模精神答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，預(yù)警行動階段可能發(fā)生的0、影響范圍、 趨勢預(yù)測和已采取的措施及效果等。A、時間B、事件C、地點(diǎn)D、性質(zhì)答案：ACD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:信息公開渠道包括公司網(wǎng)站、()、短信群 發(fā)等形式。A、公司官方微博B、當(dāng)?shù)刂髁髅襟wC、95598 告知D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：ABC.停送電信息報送管理應(yīng)遵循()的原那么。A、全面完整B、真實準(zhǔn)確C、規(guī)范及時D、分級負(fù)責(zé)答案:ABCD.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，國家電網(wǎng)公司要牢記國家電網(wǎng)事 業(yè)是黨和人民的

26、事業(yè)，始終堅持以人民為中心的開展思想，深入貫徹（）的開展 理念，著力解決好開展不平衡不充分問題。A、創(chuàng)新B、協(xié)調(diào)C、綠色D、開放E、共享答案:ABCDE.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電廠，應(yīng)在發(fā)電廠建設(shè)工程立項前, 與并網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)聯(lián)系，就。等達(dá)成電量購銷意向性協(xié)議。A、并網(wǎng)容量B、發(fā)電時間C、上網(wǎng)電價D、上網(wǎng)電量答案：ABCD.中華人民共和國電力法適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力?；顒?。A、建設(shè)B、生產(chǎn)C、供應(yīng)D、使用 答案：ABCD.中華人民共和國民法典規(guī)定，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）平安供電。A、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、用電標(biāo)準(zhǔn)C、平安負(fù)荷D、約定答案：AD.“一體四翼”開展布局，堅持全

27、公司一盤棋，發(fā)揮各業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同效應(yīng), 加強(qiáng)。，實現(xiàn)協(xié)調(diào)開展 平衡開展。A、前瞻性思考B、全局性謀劃C、戰(zhàn)略性布局D、整體性推進(jìn)答案：ABCD.業(yè)擴(kuò)報裝超時限投訴涉及客戶反映通過通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)、 現(xiàn)場服務(wù)等供電公司渠道申請居民新裝（增容） 實行“三零”服務(wù)的低壓非居 民新裝（增容）業(yè)務(wù)。其全過程辦電時間超過規(guī)定時限。判定要點(diǎn)包括（）。A、確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)B、確認(rèn)客戶類別C、確認(rèn)客戶已提供申請材料D、確認(rèn)相應(yīng)環(huán)節(jié)處理超期。答案：ABCD.有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）類停送電信息應(yīng)包含客戶名稱、客戶編號、（）、錯 避峰負(fù)荷等信息。A、用電地址B、供電電源C、計劃錯避峰時段D

28、、有序用電答案：ABC.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映經(jīng)常頻繁停電問題，確認(rèn)24小時內(nèi)同一 10千伏線路已有頻繁停電投訴工單。派發(fā)意見（建議）-供電質(zhì)量問題-供電可靠 性-頻繁停電工單判定要點(diǎn)有（）。A、確認(rèn)為供電公司客戶B、確認(rèn)停電范圍C、確認(rèn)是否有同一臺區(qū)投訴D、確認(rèn)近2個月內(nèi)停電次數(shù)到達(dá)3次以下答案:AC.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力監(jiān)管的任務(wù)是依法保護(hù)電力。的合法權(quán)益和 社會公共利益。A、投資者B、經(jīng)營者C、使用者D、建設(shè)者 答案：ABC.供電服務(wù)風(fēng)險監(jiān)測報告規(guī)定：風(fēng)險總體情況包括()等。A、風(fēng)險獲悉渠道B、可能造成的影響C、影響時間D、影響范圍答案：ABCD.中華人民共和國電力法規(guī)定，供電

29、企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的。, 并提供用戶須知資料。A、程序B、規(guī)范C、制度D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD.在新時代，堅定信仰信念，最重要的就是要堅定中國特色社會主義。A、道路自信B、文化自信C、理論自信D、制度自信答案：ABCD.()工作屬于國家電網(wǎng)的科技強(qiáng)企工程。A、數(shù)字化轉(zhuǎn)型B、核心技術(shù)攻關(guān)C、科技創(chuàng)新能力建設(shè)D、“雙標(biāo)”工作答案：ABCD.同一故障點(diǎn)引起的客戶報修可以進(jìn)行工單合并。在進(jìn)行合并操作時，要經(jīng)過 。，不得隨意合并工單。A、核實B、查證C、核查D、研判答案：AB.重要保電事件（客戶側(cè)）分級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:特別重大事件包含（）。A、由國家主辦或承辦且有黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人出席，具有特別重大影響

30、的政治、經(jīng) 濟(jì) 文化 體育等活動B、特別重大突發(fā)事件處置，需要公司協(xié)調(diào)解決電力供應(yīng)保障或支援的事件C、國家電網(wǎng)公司確定的特別重大保電事件。D、需要公司協(xié)調(diào)解決電力供應(yīng)保障或支援的事件。答案：ABC. 20世紀(jì)初，哪兩大中、外政治事件促進(jìn)了中國共產(chǎn)黨的誕生（）。A、1911辛亥革命B、1919共產(chǎn)國際成立C、1919五四運(yùn)動D、1917年俄國十月社會主義革命的勝利答案：CD.五四運(yùn)動取得初步勝利的標(biāo)志是。A、新青年雜志創(chuàng)辦B、拒絕巴黎和會的合約簽字C、釋放被捕學(xué)生D、撤掉曹汝霖 章宗祥、陸宗輿三個賣國賊的職務(wù)答案：BCD.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，聚焦戰(zhàn)略定位，要求公司從。三個方面把握好

31、企業(yè)的開展方向、資源投向、奮斗志向，使國家電網(wǎng)各項工作體 現(xiàn)時代性、符合規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、能源D、社會答案:BCD.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，停電區(qū)域：停電涉及的供電設(shè)施情況，即停電的。等信息。A、供電設(shè)施名稱B、供電設(shè)施編號C、變壓器屬性（公變/專變）D、變壓器地址答案：ABC.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，根據(jù)信息來源，知識分為省地市、縣供電企業(yè)范圍：市及縣范圍的（）等。A、政策文件B、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)規(guī)范；營銷服務(wù)D、電網(wǎng)建設(shè)答案：ABCD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，用戶受電工程施工 試驗完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應(yīng)包括。A

32、、工程竣工圖及說明B、平安用具的試驗報告C、運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度D、供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄答案：ABCD.以下符合國家電網(wǎng)概況內(nèi)容的有。A、覆蓋我國27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、供電范圍占國土面積88%C、供電人口超過11億人D、全球最大的公用事業(yè)企業(yè) 答案：BCD.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力企業(yè)發(fā)生電力生產(chǎn)平安事故，應(yīng)當(dāng)（）。電力 監(jiān)管機(jī)構(gòu)接到發(fā)生重大電力生產(chǎn)平安事故報告后，應(yīng)當(dāng)按照重大電力生產(chǎn)平安事 故處置預(yù)案，及時采取處置措施。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定組織或者參加 電力生產(chǎn)平安事故的調(diào)查處理。Av及時米取措施B、防止事故擴(kuò)大C、向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告D、向其他有關(guān)部門報告答案：

33、ABCD.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，“人民電業(yè)為人民”是老一輩革 命家對電力事業(yè)提出的。的指示，表達(dá)了國家電網(wǎng)開展的初心所在。A、最崇高B、最純粹C、最根本D、最重要答案:ABD.客戶側(cè)開展。、綜合能源等相關(guān)工作，應(yīng)填用現(xiàn)場作業(yè)工作卡。A、業(yè)擴(kuò)報裝B、用電檢查C、分布式電源D、充電設(shè)備檢修（試驗） 答案：ABCD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映頻繁停電問題，停電區(qū)域?qū)儆诠╇姽井a(chǎn) 權(quán)維護(hù)范圍，近2個月內(nèi)停電次數(shù)為3次及以上，客戶無投訴意愿。派發(fā)意見（建 議）-供電質(zhì)量問題-供電可靠性-頻繁停電工單判定要點(diǎn)有0。A、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)B、確認(rèn)客戶無投訴意愿C、確認(rèn)為供電公司客戶D、確認(rèn)近2個月內(nèi)停

34、電次數(shù)到達(dá)3次及以上答案：BCD.以下屬于“國際領(lǐng)先”硬實力維度的是。A、經(jīng)營實力B、企業(yè)治理C、核心技術(shù)D、服務(wù)品質(zhì)答案：ACD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:根據(jù)重要保電事件的緊急程度 危害程度 以及開展態(tài)勢，公司重要保電事件（客戶側(cè)）預(yù)警分為I級 II級、川級和IV級， 出現(xiàn)以下情況之一，為I級預(yù)警：。A、由于電網(wǎng)運(yùn)行等原因，可能對特別重大保電任務(wù)產(chǎn)生影響，或者造成特級重 要電力客戶供電中斷的；B、發(fā)生特別重大自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生類、社會平安類突發(fā)事件， 可能需要為應(yīng)急處置提供電力保障的；C、國家有關(guān)部門發(fā)布特別重大保電任務(wù)的;答案：A.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，安裝在用戶處的用電

35、計量裝置由。負(fù)責(zé)保護(hù)。A、供電企業(yè)B、用戶C、電力管理部門D、居民委員會答案：B.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，公司在能源清潔低碳轉(zhuǎn)型方面“兩 個50%”的戰(zhàn)略目標(biāo)是指。A、到2050年新能源裝機(jī)占比和發(fā)電量占比均超50%B、到2050年化石能源開發(fā)和消費(fèi)均低于50%C、到2050年風(fēng)電、光伏發(fā)電和消納均超50%D、到2050年能源清潔化率超50%,電氣化率超50%答案：D.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電 企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均 電價的。給予賠償。A、10%B、20%C、30%D、40% 答案：BD、公司應(yīng)急

36、領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)重要保電事件風(fēng)險監(jiān)控情況 可能危害程度和社會影 響等綜合因素，研究發(fā)布I級預(yù)警。答案：ABCD.電網(wǎng)建設(shè)投訴主要包括()等方面。A、供電設(shè)施B、電力施工人員服務(wù)行為C、電力設(shè)備D、電力施工答案：AB.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：公司相關(guān)職能部門職責(zé)中國網(wǎng)新疆營銷服 務(wù)中心職責(zé)為()。A、啟動95598應(yīng)急值班B、啟動95598應(yīng)急備班C、負(fù)責(zé)向北中心和地州公司營銷部報告相關(guān)應(yīng)急情況。D、負(fù)責(zé)向北中心和公司營銷部報告相關(guān)應(yīng)急情況。答案:AD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶無投訴意愿居民、非居民客戶來電反映，家中 或工廠出現(xiàn)電器無法啟動、燈暗、電燈一直閃爍、工廠設(shè)備無法使用或供電頻率 異常等

37、現(xiàn)象，此問題已持續(xù)超過1個月或已向供電公司反映過相關(guān)問題，但再次 出現(xiàn)異常。派發(fā)意見(建議)-供電質(zhì)量問題-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常工 單判定要點(diǎn)有()。A、確認(rèn)為供電公司客戶B確認(rèn)客戶無投訴意愿C、確認(rèn)電壓值或供電頻率異常D、確認(rèn)電壓異?；蚬╇婎l率異常情況已持續(xù)超過1個月且確認(rèn)反映次數(shù)到達(dá)2 次及以上。答案:ABCD.國網(wǎng)客服中心回復(fù)(回訪)客戶時，應(yīng)()記錄客戶意見。A、規(guī)范B、全面C、準(zhǔn)確D、完整答案：CD.中華人民共和國電力法規(guī)定，因。等原因，需要中斷供電時，供電企 業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、供電設(shè)施檢修B、依法限電C、用戶違法用電D、故障停電答案：ABC.95598

38、六項業(yè)務(wù)分類客戶反映電動汽車充電設(shè)施站點(diǎn)設(shè)置不合理，設(shè)置 數(shù)量少、 設(shè)施不合理。派發(fā)意見(建議)-充電服務(wù)-服務(wù)渠道-充電站設(shè)置合理 性工單判定要點(diǎn)有()。A、確認(rèn)為供電公司客戶B、確認(rèn)停電范圍C、確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置性質(zhì)D、確認(rèn)不滿意情況答案：CD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，。不扣減基本電費(fèi)。A、事故停電B、臨時停電C、計劃限電D、檢修停電答案:ACD.營銷現(xiàn)場停電作業(yè),接地前,應(yīng)使用相應(yīng)電壓等級的接觸式驗電器或測電筆, 在。逐相分別驗電。A、互感器B、裝設(shè)接地線C、斷路器（開關(guān)）D、合接地刀閘處答案：BD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映頻繁停電問題，停電區(qū)域不屬于供電公司 維護(hù)范圍，但客戶表示整條線路或

39、周圍多個小區(qū)均存在頻繁停電問題，近2個月 內(nèi)停電次數(shù)到達(dá)3次及以上。派發(fā)意見（建議）-供電質(zhì)量問題-供電可靠性-頻 繁停電工單判定要點(diǎn)有（）。A、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)B確認(rèn)停電范圍C、確認(rèn)停電信息不準(zhǔn)確或不一致D、確認(rèn)近2個月內(nèi)停電次數(shù)到達(dá)3次以上答案：ABD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，為保障用電平安，便于管理，用戶應(yīng)將（）分開配 電。A、重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷B、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電C、生產(chǎn)用電與非生產(chǎn)用電D、生活區(qū)用電與廠區(qū)用電答案：AB.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)行為投訴涉及計量人員、用電檢查人員、勘測人員的在裝 表接電工作中（含 服務(wù)），存在推諉搪塞、謾罵 威脅 侮辱客戶，使用不 文明、不禮貌用語回復(fù)客戶，與客戶爭

40、吵、發(fā)生肢體沖突等。判定要點(diǎn)包括（）O A、確認(rèn)是在營業(yè)廳B、確認(rèn)為供電公司客戶C、確認(rèn)屬于計量人員 用電檢查人員、勘測人員D、確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)違規(guī)行為答案：BCD.電流的大小與電阻有關(guān)，而決定導(dǎo)體電阻大小的因素有。A、導(dǎo)體的長度B、導(dǎo)體的截面積C材料的電阻率D、溫度的變化答案：ABCD.供電質(zhì)量投訴主要包括()等方面。A、電壓穩(wěn)定B、電壓質(zhì)量C、供電可靠性D、電壓偏差答案：BC.優(yōu)化營商環(huán)境條例規(guī)定，政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)根 據(jù)實際情況，推行。等制度，實現(xiàn)集中辦理 就近辦理、網(wǎng)上辦理 異地可辦。A、當(dāng)場辦結(jié)B、一次辦結(jié)C、約時辦結(jié)D、限時辦結(jié)答案:ABD.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究

41、報告指出，公司要打造百年老店 實現(xiàn)基 業(yè)長青，充分發(fā)揮()作用，必須堅持繼承開展、守正創(chuàng)新，主動求變、以變應(yīng) 變，全力以赴轉(zhuǎn)型開展 提質(zhì)增效，著力補(bǔ)短板 強(qiáng)弱項 擴(kuò)優(yōu)勢，不斷向更高 水平、更高目標(biāo)奮進(jìn)。A、大國重器B、主心骨C頂梁柱D、奠基石 答案：AC.（）工作屬于國家電網(wǎng)的卓越服務(wù)工程。A、優(yōu)化電力營商環(huán)境B、鄉(xiāng)村電氣化提升C、實施企業(yè)能效服務(wù)D、服務(wù)機(jī)制優(yōu)化E、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效答案:ABCDE.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：應(yīng)急處置基本原那么為：（）A、以人為本、減少危害B、居安思危、預(yù)防為主C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)D、考慮全局 突出重點(diǎn)E、快速反響協(xié)同應(yīng)對答案：ABCDE.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，供

42、電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從 供用電（）的出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定 電網(wǎng)的規(guī)劃 用電需求以及當(dāng) 地供電條件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比擬，與用戶協(xié)商確定。A、平安B、經(jīng)濟(jì)C合理D、便于管理答案：ABCD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，在。等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)答案：ABCD.影響電壓偏差的主要因素有。A、線路過負(fù)荷運(yùn)行B、調(diào)壓措施不當(dāng)C、沖擊性負(fù)荷的影響D、非對稱性負(fù)荷的影響答案：ABCD.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，重要服務(wù)事項是 指在供用電過程中，因。等原因，可能給客戶用電帶來影響的事項，或因客戶 不合理訴求可能給供

43、電服務(wù)工作造成影響的事項。A、不可抗力B、配合政府工作C、系統(tǒng)改造升級D、新業(yè)務(wù)推廣 答案：ABCD.國家電網(wǎng)關(guān)于“一體四翼”開展的指導(dǎo)意見指出，金融業(yè)務(wù)應(yīng) 堅持。的開展定位。A、根植主業(yè)B、服務(wù)實業(yè)C、以融強(qiáng)產(chǎn)D、創(chuàng)造價值答案：ABCD.()工作屬于國家電網(wǎng)的國際拓展工程。A、境外資產(chǎn)并購與運(yùn)營B、國際產(chǎn)能合作C、同周邊國家聯(lián)網(wǎng)D、國際技術(shù)交流答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定:響應(yīng)階段信息初報：事發(fā)地所在單位在獲 悉突發(fā)事件后()內(nèi) 或信息報告 ()內(nèi)書面報告；在突發(fā)事件發(fā)生后12小時 內(nèi)，將事件初步處置情況以書面形式上報。除此之外，事發(fā)當(dāng)日，事發(fā)地所在單 位每2小時以 或短信形式動態(tài)

44、報送最新進(jìn)展信息。A、30分鐘B、45分鐘C、1小時D、90分鐘答案：AC.線性電容元件的容抗決定于（）。Av頻率B、電壓C、電流D、電容量答案：AD.針對頻繁停電、電壓質(zhì)量長時間異常問題已列入本單位年度改造工程的，應(yīng) 在回單中明確（）等，原那么上整改時間不超過60個工作日，在同一客戶反映同一 問題后不派發(fā)投訴工單。A、工程時間B、工程名稱C、整改開始和結(jié)束時間D、涉及范圍答案：BCD.業(yè)擴(kuò)報裝超時限投訴涉及客戶反映通過營業(yè)廳, 95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)、現(xiàn) 場服務(wù)等供電公司渠道申請高壓、未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民新裝（增容） 業(yè)務(wù)?？蛻舭匆?guī)定向供電公司遞交齊全有效的申請資料后，供電公司超

45、期受理， 或一直未答復(fù)供電方案，或設(shè)計審查 中間檢查 竣工檢驗、裝表接電環(huán)節(jié)供電 公司未按照規(guī)定時限執(zhí)行。判定要點(diǎn)包括（）。A、確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)B、確認(rèn)客戶類別C確認(rèn)已經(jīng)到達(dá)相應(yīng)環(huán)節(jié)D、確認(rèn)相應(yīng)環(huán)節(jié)處理超期。答案：ABCD.辛保安同志在公司2021年第二季度工作會議暨“一體四翼”開展工作會 議上的講話提出，到2025年，公司業(yè)務(wù)布局到達(dá)新水平，經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉眯鲁?效，服務(wù)質(zhì)效得到新提升，初步形成能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動公司營業(yè)收入達(dá) 到3. 5萬億元以上，利潤總額突破1000億元，其中電網(wǎng)、金融、國際 支撐、 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)利潤占比分別到達(dá)。A、38%B、25%C、18%D、7%E、12

46、%答案：ABODE.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：按照“平戰(zhàn)結(jié)合、反響快速”的原那么，在 公司系統(tǒng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和人員的基礎(chǔ)上，建立健全應(yīng)急隊伍體系，加強(qiáng)專業(yè)化 規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到專業(yè)齊全 人員精干、裝備精良 反響快速，持續(xù)提高服 務(wù)事件應(yīng)急處置能力。A、專業(yè)化B、規(guī)范化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、集團(tuán)化.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，任何單位和個人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對 危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向。、公安部門報告。A、電力管理部門B、當(dāng)?shù)毓╇娝鵆、營業(yè)廳D、人民政府答案：A.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，國網(wǎng)客服中心在 接到線上辦電申請后，O內(nèi)審核辦電申請資料，因信息不完整 資料不清晰等 原

47、因，審核不通過的線上辦電申請，應(yīng)填寫不通過原因，回退至客戶申請環(huán)節(jié)。 A、3分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：D.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場運(yùn)行規(guī)那么 的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以。A、暫停電力業(yè)務(wù)許可證B、注銷電力業(yè)務(wù)許可證C、沒收電力業(yè)務(wù)許可證D、撤消電力業(yè)務(wù)許可證 答案：D答案：ABC. (95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映多戶電壓問題，已派發(fā)投訴工單的前提下， 后續(xù)60個工作日內(nèi)的同一訴求按臺區(qū)進(jìn)行合并。派發(fā)意見(建議)-供電質(zhì)量問 題T共電可靠性-屢次停電工單判定要點(diǎn)有()。A、確認(rèn)為供電公司客戶B、確認(rèn)停電類型C、確認(rèn)地點(diǎn)屬于計劃停

48、電范圍D、確認(rèn)近2個月內(nèi)停電次數(shù)到達(dá)3次以下答案：AD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，有。情形之一者，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事 后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。A、不可抗力和緊急避險B、確有竊電行為C、違反平安用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者D、拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費(fèi)用者答案:AB.重要服務(wù)事項報備內(nèi)容應(yīng)包括：申請單位、O、申請人聯(lián)系方式、上報內(nèi) 容 應(yīng)對話術(shù)及相關(guān)支撐附件。A、申報區(qū)域B、事件類型C、事件發(fā)生時間D、影響結(jié)束時間 答案：ABD.營業(yè)廳人員服務(wù)行為投訴判定要點(diǎn)包括（）。A、確認(rèn)為國網(wǎng)公司營業(yè)廳B、確認(rèn)為營業(yè)廳工作人員C、確認(rèn)為工作時間內(nèi)或工作過程中D、確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差行為答案：AB

49、CD.生產(chǎn)類停送電信息包括（）、其他停電等。A、計劃停電B、臨時停電C、故障停電D、超電網(wǎng)供電能力停電答案：ABCD.電力監(jiān)管條例規(guī)定，國務(wù)院價格主管部門國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照。， 對電價實施監(jiān)管。A、法律B、能源局的規(guī)定C、行政法規(guī)D、國務(wù)院的規(guī)定答案：ACD.電力監(jiān)管條例規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取查閱、復(fù)制 與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被（）的文件、資料予以封存。A、轉(zhuǎn)移B、隱匿c、損毀D、公開答案：ABC.重要保電事件（客戶側(cè)）分級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:根據(jù)保電事件的重要程度和影 響范圍，將重要保電事件（客戶側(cè)）分為（）。A、特別重大B、重大C、較大D V 一般答案：ABCD.關(guān)

50、于進(jìn)一步深化電力體制改革的假設(shè)干意見指出，分布式電源主要采用“?！?的運(yùn)營模式，在確保平安的前提下，積極開展融合先進(jìn)儲能技術(shù)、信息技術(shù)的微 電網(wǎng)和智能電網(wǎng)技術(shù)，提高系統(tǒng)消納能力和能源利用效率。A、自發(fā)自用B、自主用電C、余量上網(wǎng)D、電網(wǎng)調(diào)節(jié)答案：ACD.正弦交流電路的平均功率與。有關(guān)。A、電壓有效值B電流有效值C、角頻率D、電壓電流間相位差答案：ABD.故障報修類型分為高壓故障、（）、充電設(shè)施故障六類。A、低壓故障B、電能質(zhì)量故障C、非電力故障D、計量故障答案:ABCD.對某一線性電阻，由歐姆定律U=IR得出。A、U變大，R不變B、U變大，R變大C、I變小，R變大D、U變大，I變大答案:AD.

51、 .優(yōu)化營商環(huán)境條例規(guī)定，。等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向社會公開服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為市場主體提供平安、便捷 穩(wěn)定和價格合理的服務(wù)。A、供水B、供電C、供氣D、供熱答案：ABCD.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，以下哪些用電事故，應(yīng)及時向供電企業(yè)報告。A、人身觸電死亡B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電器火災(zāi)答案：ABC.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：以下情況，不屬于公司較大服務(wù)事件的是()。A、烏魯木齊20%以上用戶，各地(州、市)30%以上用戶的正常用電受到影響;C、C、B、造成重要軍事設(shè)施、烏魯木齊市黨政軍機(jī)關(guān)辦公區(qū)停電； 被省會城市 副省級城市媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電服務(wù)事件;

52、D、被公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為較大服務(wù)事件者。答案：AB.要教育引導(dǎo)全黨從黨史中汲取正反兩方面歷史經(jīng)驗，堅定不移向黨中央看齊, 不斷提高政治判斷力 政治領(lǐng)悟力 政治執(zhí)行力，切實。，自覺在思想上政治 上行動上同黨中央保持高度一致，確保全黨上下擰成一股繩，心往一處想、勁往 一處使。A、嚴(yán)格“四個服從”B、增強(qiáng)“四個意識”C、堅定“四個自信”D、做到“兩個維護(hù)”答案：BCD.三相四線制電路的三相功率測量可以采用。進(jìn)行測量。A、一表法B、二表法C、三表法D、四表法答案：ACD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：I、II級預(yù)警行動時各地（州、市）預(yù) 警行動應(yīng)做到0 oA、做好成立供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮部的準(zhǔn)備工作。

53、B、及時了解事件開展?fàn)顟B(tài)，采取有效措施防止事件擴(kuò)大。C、按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測，做好異常情況處置準(zhǔn)備等相關(guān)工作。D、組織開展應(yīng)急值班。答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：I、II級預(yù)警行動時組織國網(wǎng)新疆營銷 服務(wù)中心做好。；組織各地（州、市）供電公司根據(jù)實際情況，做好應(yīng)急發(fā)電 車調(diào)配支援，保障營銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A、做好成立供電服務(wù)事件應(yīng)急指揮部的準(zhǔn)備工作B、做好95598熱線的話務(wù)人員接聽 C、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析D、客戶解釋安撫答案：AC.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，我國已成為。的國家，未來能源轉(zhuǎn)型進(jìn)程將持續(xù)深化。A、全球用電負(fù)荷

54、最大B、全球新能源裝機(jī)規(guī)模最大C、電氣化水平提升最快D、電動汽車數(shù)量最多答案：BC.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，。法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電的屬于竊電行為。A、偽造B、開啟C、破壞D、更改答案:AB.企業(yè)。等價值理念是企業(yè)文化的核心要素和集中表達(dá)。A、宗旨B、使命C、定位D、精神答案：ABCD. 0工作屬于國家電網(wǎng)的強(qiáng)根鑄魂工程。A、黨建高質(zhì)量開展B、企業(yè)文化建設(shè)C、全面深化改革D、打造高素質(zhì)專業(yè)化對位答案：ACD.以下屬于低電壓的是（）。220V380V1000V2000V答案：ABC.客戶反映多個訴求按照如下要求派發(fā)工單（）。A、業(yè)務(wù)類型不同，按照業(yè)務(wù)類型的最高等級

55、派發(fā)B、業(yè)務(wù)類型相同，按照客戶主要訴求所屬的業(yè)務(wù)子類派發(fā)C、對于時效性要求緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)分別派發(fā)工單D、屬于不同供電單位的，按供電單位分別派發(fā)工單。答案：ABCD.營銷服務(wù)場所發(fā)生火災(zāi)后，事故單位應(yīng)立即上報上級部門，不得（）。A、謊報B、漏報C、瞞報D、遲報 答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：公司供電服務(wù)應(yīng)急辦或相關(guān)職能部門根據(jù) 預(yù)警階段供電服務(wù)情況及電力供應(yīng)趨勢，預(yù)警行動效果，提出對預(yù)警級別調(diào)整的 建議，報公司供電服務(wù)0審核批準(zhǔn)后，由公司（）急辦發(fā)布。A、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、供電服務(wù)應(yīng)急中心C、供電服務(wù)應(yīng)急辦D、應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)答案：AC.生產(chǎn)類停送電信息報送內(nèi)容主要包括：供電單位 停電類型

56、、（）、停電原因、 現(xiàn)場送電類型 停送電變更時間、現(xiàn)場送電時間、發(fā)布渠道、高危及重要用戶、 客戶清單 設(shè)備清單等信息。A、停電區(qū)域B、停電范圍C、停送電信息狀態(tài)D、停電計劃時間答案：ABCD.國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理方法規(guī)定，停送電信息狀態(tài)： 分。兩類。A、有效B、失效C、無效D暫時無效答案：AB.國家電網(wǎng)職工技術(shù)創(chuàng)新管理方法規(guī)定，公司職工技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀 成果評選基本條件包括。A、成果應(yīng)當(dāng)具有較高技術(shù)創(chuàng)新性、實用性 培養(yǎng)性和帶動性B、成果原那么上為各級單位近兩年內(nèi)的原創(chuàng)工程C、成果具備在公司系統(tǒng)推廣應(yīng)用的價值D、對于市場化轉(zhuǎn)化應(yīng)用前景看好或已完成孵化轉(zhuǎn)化 產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)好的項 目給予

57、重點(diǎn)傾斜。答案:ABCD.低壓瞼電器由。和筆身等組成A、工作探頭B、降壓電阻C、氣管D、彈簧答案:ABCD.對于客戶反映問題無政策依據(jù)、線索不全導(dǎo)致無法調(diào)查核實 反映情況與事 實不符等投訴不屬實的，以及因客服專員責(zé)任、（）等原因造成基層單位業(yè)務(wù)處理 不及時或過失的，基層單位可提出申訴。A、客戶愿因B、外部原因C、系統(tǒng)原因.國網(wǎng)新疆電力關(guān)于印發(fā)電力短缺事件應(yīng)急預(yù)案等3個應(yīng)急預(yù)案的 通知規(guī)定，根據(jù)電力短缺事件的緊急程度 危害程度以及事態(tài)開展，電力短缺 事件預(yù)警分為（）。A 一級 二級B、一級 二級 三級C、高級 低級D、一級 二級、三級、四級答案：D.中華人民共和國電力法自。起施行。A、1996年

58、4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日答案：A.根據(jù)國家電網(wǎng)員工獎懲規(guī)定，一般經(jīng)濟(jì)損失指直接經(jīng)濟(jì)損失小 于。萬元。A、5B、10C、15D、20答案：B.不能用鉗形電流表測量。中的電流，以防觸電和短路。D、不可抗力答案：CD.95598六項業(yè)務(wù)分類客戶反映電動汽車充電設(shè)施故障處理后現(xiàn)場存有安 全隱患或未徹底修復(fù)故障，現(xiàn)場處理故障的時間太長，效率低下。派發(fā)意見（建 議）-充電服務(wù)-故障處理-充電設(shè)施處理問題工單判定要點(diǎn)有（）。A、判斷是否是國網(wǎng)充電樁B、確認(rèn)不滿意情況C、確認(rèn)發(fā)生在工作場所或工作過程中D、確認(rèn)存在違反服務(wù)規(guī)范行為答案：AB.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案

59、規(guī)定：本預(yù)案適用于公司系統(tǒng)應(yīng)對和處置正常工 作中出現(xiàn)的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)涉及對（）、社會穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事件，用于 規(guī)范和指導(dǎo)可能或已經(jīng)出現(xiàn)供電服務(wù)事件的情況下，公司及所屬各地（州 市） 供電公司 省級支撐單位等對供電服務(wù)事件的監(jiān)測、分級預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和后期 處置的全過程處置工作。A、經(jīng)濟(jì)建設(shè)B、人民生活C、政府管控答案：AB.國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)深化研究報告指出，品牌價值領(lǐng)先，即（）國際領(lǐng)先， 成為全球行業(yè)典范和現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)桿，具有廣泛國際影響力。A、經(jīng)營業(yè)績B、品牌美譽(yù)度C、商業(yè)價值D、關(guān)鍵技術(shù)答案：BC.供電營業(yè)規(guī)那么規(guī)定，在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如。等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管

60、理。A、通信設(shè)備B、變壓器C、開關(guān)D、刀閘答案：ABCD.國家電網(wǎng)關(guān)于促進(jìn)能源電力消費(fèi)側(cè)“碳達(dá)峰 碳中和”工作的指 導(dǎo)意見提出，科學(xué)實施居民“煤改電”清潔取暖，堅持()的原那么。A、宜電那么電B、宜氣那么氣C、宜煤那么煤D、宜熱那么熱答案：ABCD.國家電網(wǎng)關(guān)于促進(jìn)能源電力消費(fèi)側(cè)”碳達(dá)峰、碳中和”工作的指 導(dǎo)意見提出，加快推動分布式新能源利用，為分布式新能源接入申請、。等 提供“一站式”并網(wǎng)服務(wù)及運(yùn)行后評價服務(wù)。A、接入系統(tǒng)方案評審B、并網(wǎng)驗收及調(diào)試C、計量結(jié)算D、并網(wǎng)咨詢答案：ABCD.供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定：風(fēng)險監(jiān)測和信息收集主要不包括（）。A、上級單位、公司應(yīng)急辦發(fā)布的預(yù)警信息；B、普