QA-T1-07(1)《QC七大工具》

1、QC七大工具作 者：李文杰日 期：2014-04-24版本：A目錄1. 檢查表2. 層別法3. 直方圖4. 柏拉圖5. 魚(yú)骨圖6. 散布圖7. 控制圖1.1 何謂查檢表： 查檢表是用來(lái)收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)記錄下來(lái)時(shí)，一定要盡可能的簡(jiǎn)單，容易記錄之外也要考慮將來(lái)做分析時(shí)能一目了然。查檢表(Check Sheet)并無(wú)一定的格式，隨著使用者自己的需要來(lái)設(shè)計(jì)。舉例： 牙科醫(yī)生一定有一張齒序排列表，當(dāng)他作診斷時(shí)就在表上做記號(hào)，記 號(hào)也有好幾個(gè)種類，有的記號(hào)代表斷了，有的代表蛀牙，有的代表出 血等； 培訓(xùn)簽到表，則需要有部門、工序、姓名、工號(hào)等內(nèi)容，故檢查表的 內(nèi)容與形式不一定

2、，只要能實(shí)現(xiàn)收集數(shù)據(jù)的目的。1.檢查表（CheckList）1.2 查檢表的種類(以使用的目的來(lái)區(qū)分)分析問(wèn)題所使用的查檢表： 這一類的查檢表是依據(jù)你所要分析的問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)，通常是依據(jù)于特性要因圖中圈選的要因來(lái)設(shè)計(jì)，需要的數(shù)據(jù)信息種類皆需納入表中。例如我們希望知道問(wèn)題與時(shí)間的變化是否有關(guān)，那么在設(shè)計(jì)上就得將時(shí)間的推移分段列出，每個(gè)時(shí)間段都記錄下問(wèn)題發(fā)生的數(shù)量/次數(shù)。如果想知道在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品形狀大小是否與問(wèn)題之變化有關(guān)，就得分幾種的大小來(lái)區(qū)分發(fā)生的次數(shù)等等. 1.檢查表（CheckList）檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表：這一類的查檢表系供檢查某些作業(yè)是否做了或是點(diǎn)檢某些設(shè)備的部位是否正常使用的表格。像

3、開(kāi)車的司機(jī)為了確保安全自行設(shè)計(jì)一張需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目查檢表，每天開(kāi)車前依據(jù)表中所列的各項(xiàng)對(duì)汽車作一查檢打上記號(hào)，又像機(jī)器要加油的部位，要清潔的位置，要保養(yǎng)的零件等等都可列出一張張的不同設(shè)計(jì)的表來(lái)作查檢。1.檢查表（CheckList）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理使用的查檢表： 這一類的查檢表可提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理上的方便，有些工作每做幾小時(shí)就得清潔，如果在工作的崗位上有一張查檢表做完了則打上一個(gè)號(hào)，這樣就不容易疏忽（否則很難忘記），有些是運(yùn)轉(zhuǎn)到了某一時(shí)間就得換下來(lái)檢查的零件，為了管理上的便利也屬于此類性質(zhì)的查檢?，F(xiàn)埸主管在管理監(jiān)督時(shí)所使用的查檢表： 此類查檢表最常見(jiàn)的是點(diǎn)名簿，當(dāng)然隨著管理項(xiàng)目的差異，管理基準(zhǔn)，目的的

4、不同會(huì)有各式各樣不同的查檢表的出現(xiàn)。 1.檢查表（CheckList）1.3 查檢表設(shè)計(jì)的原則 要能正確、迅速、簡(jiǎn)單地記錄數(shù)據(jù)。 要盡可能地以符號(hào)(“正”或“V”)、數(shù)字記錄，盡量不要用文字?jǐn)⑹觥?查檢的項(xiàng)目不要太多，原則上以4-6項(xiàng)較為恰當(dāng)。 在設(shè)計(jì)時(shí)就得考慮層別的要素，像時(shí)間推移的區(qū)分，機(jī)臺(tái)不同的區(qū)分，作業(yè)人 員不同的區(qū)分，原料種類的區(qū)分等等以供分析時(shí)獲得更多的情報(bào)之用。 數(shù)據(jù)的履歷要清楚。 必要時(shí)查檢表可做修正，減少或增加查檢項(xiàng)目。 1.4 查檢表設(shè)計(jì)的步驟步驟1. 決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目： 數(shù)據(jù)與分類項(xiàng)目就是特性要因圖，圈選的項(xiàng)目。步驟2. 決定層別的方法1.檢查表（CheckLi

5、st）例： 步驟3. 決定記錄方式(劃記、數(shù)字、正字)1.5設(shè)計(jì)查檢表應(yīng)注意之事項(xiàng)要明確設(shè)計(jì)的目的。查檢表的設(shè)計(jì)不宜由一個(gè)人來(lái)獨(dú)自做，多數(shù)人使用的查檢表想要獲得正確的信息，必須讓使用的人共同參與及了解。查檢表中的記錄要明確規(guī)定收集人、收集期間、收集周期(頻率)、收集方式1.檢查表（CheckList）通常學(xué)會(huì)了各種QC工具以后查檢表往往是與諸如柏拉圖、次數(shù)分配表或推移圖之類的其它的QC工具數(shù)據(jù)來(lái)源的基礎(chǔ)。1.6查檢表的應(yīng)用用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的分析改善：與特性要因圖結(jié)合，用來(lái)查檢影響問(wèn)題點(diǎn)各個(gè)要因用在查檢現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)度。用于設(shè)備部工作的點(diǎn)檢以確保他們工作的完善。用于制品、零件的缺點(diǎn)、不良的查檢。用于

6、查檢現(xiàn)場(chǎng)各種生產(chǎn)條件之確保。例如，設(shè)定溫度/濕度/隔距等的定期查檢。用在日常管理或生活上注意事項(xiàng)的查檢。1.檢查表（CheckList）例子2.1 何謂層別法： 所謂層別法，就是把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法(等于篩選，如購(gòu)物：杯子咖啡杯-玻璃杯-帶蓋杯）。2.2 用途： 解決問(wèn)題的基礎(chǔ) 經(jīng)過(guò)層別之后，可以使得造成問(wèn)題之原因更為清楚。2.3 做法： 決定層別的對(duì)象（影響質(zhì)量特性的要因） 決定層別的方式2.層別法2.4 范圍： 人員別：男女、教育程度、年齡、班、組、生手熟手 機(jī)械別：機(jī)臺(tái)、新設(shè)備、舊設(shè)備、廠牌、可使用次數(shù) 材料別：產(chǎn)地別、供應(yīng)者、

7、存貨別 時(shí)間別：國(guó)內(nèi)國(guó)外、海岸內(nèi)陸、東區(qū)西區(qū) 氣候別：氣溫、潮濕與干燥、晴天與雨天 產(chǎn)品別：新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品. 其 它：位置、方向2.層別法2.5層別時(shí)的注意事項(xiàng)2.5.1了解的性質(zhì)及履歷 避免不同的制品混合在一起 設(shè)計(jì)配合目的的查檢表，以便收集數(shù)據(jù)2.5.2層別后所得的信息要結(jié)合實(shí)際行動(dòng) 找到真正原因訂立確實(shí)對(duì)策 2.層別法例子第14周各鉆機(jī)產(chǎn)出報(bào)廢統(tǒng)計(jì)鉆機(jī)1#2#3#4#5#產(chǎn)量(ft2)1000120011509801500報(bào)廢率（%）4.34.23.55.26.1有效面積(ft2)9571149.61109.79291408直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形

8、表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。3.1直方圖的定義阻抗值的分布3.直方圖了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值。3.2 直方圖的作用3.直方圖3.3 作法步驟一：收集數(shù)據(jù)（計(jì)量值） 至少要收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)，最好100個(gè)以上，以 n表示。步驟二：計(jì)算組數(shù) K = n (結(jié)果取整數(shù))步驟三：決定組距h=R（最大值最小值） K（組數(shù)）步驟四：決定組的組界值：測(cè)定單位的1/2 第一組下組界值最小值組界值 第一組上界值第一

9、組下組界值+組距步驟五：作次數(shù)分配表步驟五：作圖 以橫軸表示組界，縱軸表示次數(shù)，并將每組以長(zhǎng)方形圖示坐標(biāo)上3.直方圖3.4 直方圖的類型3.4.1常態(tài)型: 中間最高，離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少，且大致呈左右對(duì)稱 表示制程穩(wěn)定 3.直方圖 3.4.2鋸齒型： 中間，高往左右高低交錯(cuò)降低 呈鋸齒型 表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（例如組分的太多）3.直方圖3.4.3絕壁型（峭壁型）： 最高點(diǎn)往某一邊，呈自然降低箷 數(shù)據(jù)來(lái)源于幾個(gè)測(cè)量偏向不同的人，或儀器設(shè)備有磨損致使制程能力逐漸漂移 3.直方圖3.4.4離島型： 原料或制程發(fā)生了明顯的異常的分配狀態(tài) 應(yīng)迅追求原因采取必要措施3.直方圖4.1何謂柏拉圖

10、法4.1.1 柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字，在他從事研究其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā) 現(xiàn)，國(guó)民所得之分配其金額被少數(shù)人所控制，即80%的金額被20%的人擁有，后來(lái)這一法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也是發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在少數(shù)的某些項(xiàng)目上，故又稱80-20法則或ABC分析圖 4.柏拉圖4.1.2美國(guó)品管大師Dr. Juran（朱蘭）將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。4.1.3品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動(dòng)中，為QC七大 工具之一 1020發(fā)生次數(shù) A B C D E 其它檢查項(xiàng)目100 %50 %累積影響度(%)4.柏拉圖4.2 柏拉圖的作法4.2.1柏拉圖的定義 將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項(xiàng)目別、原

11、因別或時(shí)間大小，金額多寡，按其大小 順序排列出的圖形。 4.2.2步驟一：決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目（計(jì)數(shù)值） 原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具 結(jié)果的類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn). 4.柏拉圖步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）步驟三：按分類項(xiàng)目由大到小排列，做成統(tǒng)計(jì)表，如下圖4.柏拉圖不良率% = (各項(xiàng)不良數(shù)總檢查數(shù))100影響度%(各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù))100步驟四：畫(huà)圖縱軸左邊為特性值，右邊為累計(jì)影響度，橫軸記入項(xiàng)目，按數(shù)據(jù)由大到小排列，一般四到五項(xiàng)，其它項(xiàng)無(wú)論多大都排最后，劃成柱狀圖，如下圖 不良率ACDB其他累計(jì)影響度項(xiàng)目別100%4.柏拉圖4.3 柏拉圖的功用 掌握影響問(wèn)題點(diǎn)的

12、主要項(xiàng)目：柏拉圖法一旦列出很容易可以看出重點(diǎn)，一般而言前三項(xiàng)的影響度之和幾乎占了全部的七八成。 可作改善成果的比較：改善前的柏拉圖與改善后的柏拉圖并列對(duì)比，馬上可以看出改善效果的確認(rèn)。 報(bào)告或記錄用：作報(bào)告或記錄時(shí)，只有數(shù)據(jù)，較不容易了解，若能整理成柏拉圖則很容易一目了然。4.柏拉圖例子5.1 何謂特性要因圖 (1) 掌握結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系 (2) 是改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題之最方便有效的方法 (3) 形狀很像魚(yú)骨，亦稱魚(yú)骨圖 (4) 由石川馨博士研究提，出亦稱石川圖5.2 特性要因圖的畫(huà)法 步驟一： (1)決定質(zhì)量特性 1. 品質(zhì)：不良率，單位缺點(diǎn)數(shù)，不良數(shù)，. 2. 成本：損耗量，單

13、位成本，. 3. 效率：收率，. 4. 交期：日(月)產(chǎn)量，. 5. 安全：災(zāi)害件數(shù)，.5.特性要因圖（魚(yú)骨圖）(2) 自左向右劃一粗線，并將質(zhì)量特性寫(xiě)在箭頭的右邊如下圖 質(zhì)量特性步驟二：列出大要因(1) 大要因要以 圈起來(lái)。(2) 大要因可依4M1E(人/機(jī)/物料/方法環(huán)境)或制程別來(lái)分類，如圖：品質(zhì)特性大要因中要因小要因人機(jī)法環(huán)5.特性要因圖（魚(yú)骨圖）步驟三：各要因分別再記入中小要因 (1) 各大要因依連問(wèn)五次為什么及合邏輯之原則，分別展開(kāi)中、小要因。 (2) 必須展開(kāi)至能采取措施之小要因。步驟四：圈選重要要因 (1) 根據(jù)過(guò)去以往之經(jīng)驗(yàn)來(lái)圈選重要要因。 (2) 相關(guān)人員共同決定。 (3)

14、 圈選4-6項(xiàng)為原則。 5.特性要因圖（魚(yú)骨圖）5.3 繪制特性要因圖之注意事項(xiàng)(1) 集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)集合有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)的主管、技術(shù)人員、前后制程人員等。以自由、無(wú)拘束的方式來(lái)發(fā)言進(jìn)行。依照腦力激蕩法( Brain Storming)之原則。禁止批評(píng)5.特性要因圖（魚(yú)骨圖）(2)應(yīng)用5WIH法，把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。 依5WIH的方法，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題”。 為何必要(Why)。 在何處做(Where)。 何人做(Who)。 目的為何(What)。 何時(shí)做(When)。 如何做(How)。 (3) 要因要依其重要度不同，加紅圈，紅圈愈多表示愈重要。 5.特性要因圖（魚(yú)骨圖）

15、例子6.1 何謂散布圖 將成對(duì)的二組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)相互間之關(guān)系6.2 作法步驟一：收集成對(duì)的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表（樣本數(shù)25組以上）（原因/結(jié)果）步驟二：在方格紙上標(biāo)示數(shù)據(jù)刻度步驟三：將圖表中成對(duì)的數(shù)據(jù)作上記號(hào)步驟四：記入必要事項(xiàng)（主題、調(diào)查時(shí)間） 6.散布圖6.3 散布圖的類別6.散布圖序號(hào)類別說(shuō)明1強(qiáng)正相關(guān)X增加時(shí)則Y隨之增加2弱正相關(guān)X增加時(shí)則Y有輕微的增加3強(qiáng)負(fù)相關(guān)X增加時(shí)則Y隨著減少4弱負(fù)相關(guān)X增加時(shí)則Y隨之輕微減少5不相關(guān)X增加時(shí)則Y有可能減少，也有可能增加，無(wú)規(guī)律6非直線相關(guān)X在某一范圍內(nèi)增加時(shí)則Y減少，X在另一范圍增加時(shí)則Y增大6.3 散布圖的類別6.散布圖Xbar圖R 圖控制圖是一種可在現(xiàn)場(chǎng)直接研究質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的動(dòng)態(tài)方法，可以及時(shí)分析數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)。7.1定義7.控制圖（趨勢(shì)圖）質(zhì)量特性質(zhì)量指標(biāo)工藝參數(shù)控制圖的控制對(duì)象診斷：評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性。控制：決定某過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)。 控制圖的應(yīng)用范圍7.2應(yīng)用對(duì)象及范圍7.控制圖（趨勢(shì)圖）7.3 做法： 決定期間，搜集數(shù)據(jù) 計(jì)算：不良率，缺點(diǎn)數(shù) 作圖： (1)橫軸是時(shí)間 (2)縱軸是特性（可以