2022年HRM工作分析

1、第三章 工作分析組織 工作 需要人員完成工作 問(wèn)題： 這些工作究竟是什么？ 需要什么樣的人來(lái)完成？第三章 工作分析【本章主要內(nèi)容】工作分析概述工作分析方法工作分析程序勝任素質(zhì)模型第三章 工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握工作分析、工作描述、工作規(guī)范、工作說(shuō)明書、勝任素質(zhì)、勝任素質(zhì)模型等相關(guān)概念；區(qū)分職位、工作和職業(yè)；理解工作分析在HRM中的地位和作用；掌握工作分析的基本程序；掌握工作分析的主要技術(shù)和方法，了解工作分析結(jié)果報(bào)告的編寫規(guī)范；了解勝任素質(zhì)內(nèi)容、單項(xiàng)勝任素質(zhì)構(gòu)成要素；了解構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的邏輯步驟；了解行為事件訪談技術(shù)第一節(jié) 工作分析概述一、工作分析的含義和內(nèi)容（一）工作分析（職位分析）是系統(tǒng)地

2、收集與分析和工作有關(guān)的各種信息的過(guò)程。 信息包括：工作 人一、工作分析的含義和內(nèi)容（二）工作分析的內(nèi)容1、為什么要完成這些工作？2、工作的內(nèi)容是什么？3、工作將在什么時(shí)候完成？4、工作將在哪里完成？5、如何完成這些工作？6、誰(shuí)能完成這些工作？一、工作分析的含義和內(nèi)容（三）工作分析的基本術(shù)語(yǔ)1、微動(dòng)作(micromotion)：涉及非常基本的動(dòng)作。2、元素(element)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的微動(dòng)作的集合形成一個(gè)元素。3、任務(wù)(tast)：一組工作元素組成一項(xiàng)工作任務(wù)。4、職責(zé)(duty)：相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成一項(xiàng)工作的職責(zé)。5、責(zé)任(responsibility)：要履行的工作義務(wù)為工作的責(zé)任。一、

3、工作分析的含義和內(nèi)容（三）工作分析的基本術(shù)語(yǔ)6、職位(position)：工作職責(zé)和責(zé)任的結(jié)合形成工作職位。7、工作(job)：主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種工作。8、職業(yè)(occupation)：一組相似的工作形成一種職業(yè)。微動(dòng)作 元素工作職位職責(zé)任務(wù)職業(yè)責(zé)任 工作描述 （job descriptions） 工作規(guī)范（job specifications） 工作說(shuō)明書（職務(wù)說(shuō)明書）一、工作分析的含義和內(nèi)容（四）工作分析的結(jié)果形式一、工作分析的含義和內(nèi)容（四）工作分析的結(jié)果形式 1、工作描述：關(guān)于工作的描述，包括工作的內(nèi)容、工作的職責(zé)、責(zé)任和一般工作條件等信息。 2、工作規(guī)范：關(guān)于工作者

4、的描述，包括對(duì)工作承擔(dān)者所需的個(gè)人特征、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等資格、要求。 3、工作說(shuō)明書：對(duì)與工作有關(guān)的各種信息的系統(tǒng)描述，包括工作描述與工作規(guī)范兩個(gè)部分。一、工作分析的含義和內(nèi)容（五）工作分析的時(shí)機(jī) 1、新組織建立 2、新工作產(chǎn)生 3、新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的運(yùn)用導(dǎo)致工作發(fā)生重要變化 4、需要建立相關(guān)管理制度一、工作分析的含義和內(nèi)容（六）誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析 1、HRM職能部門：最終責(zé)任人 任務(wù)發(fā)起，過(guò)程協(xié)調(diào)與控制， 技術(shù)支撐，形成文件 2、直線部門 ：利益相關(guān)者 提供需求，協(xié)助信息調(diào)查 過(guò)程支持，起草文件 3、員工：利益相關(guān)者 提供需求，協(xié)助信息調(diào)查二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系 工

5、作分析 工作說(shuō)明書 HR規(guī)劃 招募和 員工績(jī)效 薪酬管理 培訓(xùn)與 員工安全 勞資 HR研究 甄選 管理 開(kāi)發(fā) 與健康 關(guān)系 二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系1、工作分析與人力資源規(guī)劃 職務(wù)審核（工作分析） 工作定義 工作重新設(shè)計(jì)HR需求預(yù)測(cè)HR規(guī)劃二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系2、工作分析與招募、甄選 工作分析 工作說(shuō)明書 招募甄選的指導(dǎo)性文件（1）招募甄選的標(biāo)準(zhǔn)（2）從何處、如何招募新雇員二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系3、工作分析與員工績(jī)效管理 員工績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是工作分析所提供的信息。4、工作分析與薪酬管理 工作分析可以提供關(guān)于每一種工作相對(duì)價(jià)值的信息，從而有助于工作分類

6、任務(wù)的完成。二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系5、工作分析與培訓(xùn)、開(kāi)發(fā) 工作分析 各項(xiàng)職務(wù)所包括的工作事項(xiàng) 組織可以更準(zhǔn)確地對(duì)（新）員工進(jìn)行培訓(xùn)（1）對(duì)組織的影響（2）對(duì)員工的影響二、工作分析與HRM其它職能的關(guān)系6、工作分析與員工的安全和健康 界定工作環(huán)境 / 合理選擇設(shè)備 制定安全措施 / 進(jìn)行安全培訓(xùn)7、工作分析與勞資關(guān)系 為人事決策提供客觀公正的信息 8、工作分析與HR研究 HR研究的起點(diǎn)第二節(jié) 工作分析的方法一、間接資料的收集二、觀察法 1、描述：觀察者直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自對(duì)一個(gè)或多個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容，工作間的相互關(guān)系（包括人與人，人與事）、工作環(huán)境、工作條件等

7、信息。二、觀察法2、特點(diǎn)：客觀，真實(shí) 信息難以全面3、適用范圍：觀察對(duì)象具有可觀察性，適用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的工作。 例表：工作分析觀察提綱（部分）（見(jiàn)后頁(yè)）4、工作抽樣法工作分析觀察提綱（部分） 觀察者姓名： 日期： 被觀察者姓名： 觀察時(shí)間： 工作類型： 工作部門： 觀察內(nèi)容： （1）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ （9）每次交談約分鐘。 （2）上午工作多少小時(shí)？ （10）室內(nèi)溫度。 （3）上午休息幾次？ （11）抽了幾支香煙？ （4）第一次休息時(shí)間從 到 。 （12）喝了幾次水？ （5）第二次休息時(shí)間從 到 。 （13）什么時(shí)候開(kāi)始午休？ （6）上午完成產(chǎn)品件數(shù)。 （14）出了多少次品？ (7)平

8、均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ （15）搬了多少原材料？ （8）與同事交談幾次？ （16）噪音分貝是多少？ 三、現(xiàn)場(chǎng)訪談法（面談法）1、描述：工作分析者進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)與承擔(dān)具體工作的人員進(jìn)行交談，以獲得與工作有關(guān)的各種信息。2、特點(diǎn)： 信息全面 主觀感受（性）強(qiáng) 耗時(shí)費(fèi)力，成本高，對(duì)訪談人員素質(zhì)要求較高 訪談結(jié)果難以統(tǒng)一 三、現(xiàn)場(chǎng)訪談法（面談法）3、適用范圍： 一般用于其它方法之后，作為補(bǔ)救措施?，F(xiàn)場(chǎng)訪談主要圍繞以下內(nèi)容： （1）工作目標(biāo)。 （2）工作內(nèi)容。 （3）工作的性質(zhì)和范圍。四、問(wèn)卷調(diào)查法1、描述： 將精心編制的工作分析問(wèn)卷，要求被試者填寫，從而獲取有關(guān)的工作信息。2、特點(diǎn)： 省時(shí)、省力、經(jīng)濟(jì)

9、 但客觀、真實(shí)性難以保證 3、問(wèn)卷調(diào)查適用范圍： 較短時(shí)間內(nèi)，以較低的費(fèi)用獲得大量有關(guān)工作的信息（粗、概覽），后續(xù)調(diào)查很重要。 問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行工作分析的邏輯程序短時(shí)間內(nèi)獲取大量信息（目的）采用問(wèn)卷調(diào)查法（選擇方法）明確所需信息內(nèi)容（何種信息）信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問(wèn)題形式問(wèn)題集中成結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（關(guān)鍵）填寫問(wèn)卷（或被調(diào)查者或工作人員）分析、歸納問(wèn)卷結(jié)果編寫分析報(bào)告（粗）補(bǔ)充調(diào)查（補(bǔ)充和修正信息）五、實(shí)驗(yàn)法1、描述： 通過(guò)確定實(shí)驗(yàn)變數(shù)和因變數(shù)，來(lái)調(diào)查工作中因果關(guān)系及相互影響的程度。2、特點(diǎn)： 將自然科學(xué)中實(shí)驗(yàn)求證的理論和方法移植到工作分析研究中來(lái)。其關(guān)鍵是實(shí)驗(yàn)變數(shù)和因變數(shù)的確定。五、實(shí)驗(yàn)法3、適用范圍： 調(diào)查

10、工作中因果關(guān)系及相互影響的程度。 例如：自變數(shù) 因變數(shù) 照明 工人勞動(dòng)生產(chǎn)率 鐵锨的尺寸 工人勞動(dòng)生產(chǎn)率 挖鍬的姿勢(shì) 挖煤的數(shù)量 裝卸小組人數(shù)（結(jié)構(gòu)） 裝卸效率六、工作日志1、描述： 由工作者本人記錄每日工作內(nèi)容、程序、方法、權(quán)限及時(shí)間等，從而獲得第一手信息。2、特點(diǎn)： 實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)調(diào)查中的詢問(wèn)卷置留法。為保證所取信息的信度（客觀、完整），一般要求工作日志的記錄必須持續(xù)一段時(shí)間，常為一個(gè)工作周期。工廠車間中的臺(tái)帳。3、適用范圍：常規(guī)性記錄，非應(yīng)急。七、關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）1、描述 關(guān)鍵事件技術(shù)是通過(guò)一定的表格，專門記錄工作者工作過(guò)程中那些特別有效或特別無(wú)效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)

11、。2、記錄的內(nèi)容 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因/有效和無(wú)效行為的特征現(xiàn)象/行為的后果/工作者可以控制的氛圍/努力程度的評(píng)估3、操作步驟 把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。/讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見(jiàn)。/對(duì)類別予以明確的概括和定義。/資格條件比較。3、適用范圍 主要用于確定任職資格（工作規(guī)范），且適用于可觀察行為結(jié)果第二節(jié) 工作分析的方法八、其它職位分析問(wèn)卷法（PAQ）管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷(CMQ)O*NEN系統(tǒng)職能型工作分析（FJA）職業(yè)名稱字典第三節(jié) 工作分析程序一、工作分析程序（典型步驟）確定工作分析目的和工作分析結(jié)果信息

12、的用途成立工作分析小組確定工作分析的具體職位收集背景信息（審查現(xiàn)有文件資料）挑選工作分析的對(duì)象（宣傳） 挑選工作分析的方法（準(zhǔn)備工具、培訓(xùn)工作人員） 準(zhǔn)備階段實(shí)施工作分析（收集信息） 調(diào)查階段審查、分析所得到的信息 分析階段編寫工作描述和工作規(guī)范 完成階段保持和更新工作描述和工作規(guī)范 反饋控制二、工作說(shuō)明書的編寫工作分析 工作描述 工作說(shuō)明書 工作規(guī)范 （職位說(shuō)明書）1、工作說(shuō)明書的組成部分 （1）職位定位（標(biāo)識(shí)） （2）職位概述（3）職位基本工作內(nèi)容和職責(zé) 履行職責(zé)/業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/工作關(guān)系/使用設(shè)備 /工作的環(huán)境和工作條件等（4）任職資格（5）解除條款與核準(zhǔn) 二、工作說(shuō)明書的編寫2、工作說(shuō)明書的

13、編寫原則（1）工作描述必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映職位的實(shí)際情況（2）工作規(guī)范應(yīng)以實(shí)際需要為依據(jù)3、工作說(shuō)明書格式樣本4、工作說(shuō)明書實(shí)例設(shè)備科科長(zhǎng)工作描述崗位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng) 直接上級(jí)：生產(chǎn)副廠長(zhǎng)崗位代碼：ME012 直接下級(jí)：設(shè)備科員工 1、主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時(shí)，建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出；與其他部門合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；對(duì)本部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲；可隨時(shí)調(diào)用3噸和1噸鏟車各一輛。 2、工作條件 50以上的時(shí)間在室外工作；現(xiàn)場(chǎng)工作條件較差，有毒氣體以及噪音對(duì)身體有一定的影響；一年中有5的工作日出差在外；工作地點(diǎn)在本市。設(shè)備科科長(zhǎng)工作描述（

14、續(xù)前表） 3、社會(huì)環(huán)境 設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和工程部。 4、聘用條件 每周工作時(shí)間40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資1200元，職務(wù)津貼每月100元；本崗位為中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)培訓(xùn)科科長(zhǎng)工作說(shuō)明書崗位名稱：培訓(xùn)科科長(zhǎng) 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理崗位代碼：HR024 直接下級(jí)：培訓(xùn)師 1、工作職責(zé) 制定培訓(xùn)制度；編制培訓(xùn)預(yù)算；編制培訓(xùn)計(jì)劃；組織編制培訓(xùn)教材；實(shí)施、檢查、考核培訓(xùn)工作；當(dāng)主管或下屬出差時(shí)能保證工作的正常進(jìn)行。 2、一般要求：本職位男女不限；年齡在2635周歲之間；獲得企業(yè)管理、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)的本科學(xué)士學(xué)歷證書；參加過(guò)外

15、資企業(yè)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面的研討會(huì)。培訓(xùn)科科長(zhǎng)工作說(shuō)明書（續(xù)前表） 3、工作經(jīng)歷：具有35年的人力資源管理與開(kāi)發(fā)或職業(yè)教育方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；具有35年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；從事過(guò)外資企業(yè)職教工作者尤佳。 4、技能要求：英語(yǔ)口語(yǔ)、寫作能力強(qiáng)，能閱讀本領(lǐng)域英文資料；具有良好的表達(dá)、溝通能力；能在壓力下工作；有較高的計(jì)算機(jī)操作技能；了解現(xiàn)代管理理論，能有效地授權(quán)和激勵(lì)。 5、生理要求：無(wú)嚴(yán)重疾??；無(wú)傳染??；能勝任辦公室工作；平時(shí)工作以說(shuō)、聽(tīng)、看、寫為主。三、工作分析過(guò)程中可能存在的問(wèn)題1、缺乏最高管理層的支持。2、工作分析缺乏必要的計(jì)劃和過(guò)程設(shè)計(jì)。3、信息數(shù)據(jù)的來(lái)源或收集信息的手段單一。4、相關(guān)人員未參

16、與到工作分析的過(guò)程中。5、信息提供者缺乏收集信息的目的、要求、技能方面的培訓(xùn)。6、日常工作中對(duì)提供工作信息的行為缺乏必要的激勵(lì)。7、對(duì)工作分析這一活動(dòng)本身缺乏階段性評(píng)價(jià)（控制）。第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)研究背景 大衛(wèi)麥克利蘭 有效預(yù)測(cè)情報(bào)官工作業(yè)績(jī) 行為事件訪談（ BEI ） 勝任素質(zhì) 能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體特征 鑒別性勝任素質(zhì) 能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)合格者與表現(xiàn)不合格者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體特征 基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型二、相關(guān)概念1、勝任素質(zhì) 和參照效標(biāo)（合格的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效）有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體行為特征(知識(shí)、技能、社會(huì)角色

17、、自我概念、特質(zhì)與動(dòng)機(jī)及其綜合反映)。（Spencer, 1993）2、勝任素質(zhì)內(nèi)容 知識(shí)/技能/社會(huì)角色/自我概念/特質(zhì)/動(dòng)機(jī)知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)一般管理人員外顯的大專以上學(xué)歷8年工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、命令我可以做好具體的、細(xì)致的個(gè)人功績(jī)內(nèi)隱的優(yōu)秀管理人員可見(jiàn)的大專以上學(xué)歷8年工作經(jīng)驗(yàn)探討、啟發(fā)我可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動(dòng)機(jī)深藏的勝任素質(zhì)的冰山模型：示例第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型二、相關(guān)概念3、單項(xiàng)勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)（構(gòu)成要素）名稱/定義/維度/分級(jí)/標(biāo)頭/行為描述4、勝任素質(zhì)模型 為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同勝任素質(zhì)要素的組合。4、勝任素質(zhì)模型特征 通常由4-6項(xiàng)勝任素

18、質(zhì)構(gòu)成； 每項(xiàng)勝任素質(zhì)都有權(quán)重（重要性程度）； 每項(xiàng)勝任素質(zhì)都有明確的界定； 部分勝任素質(zhì)還界定了所需要達(dá)到的等級(jí)第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型三、勝任素質(zhì)模型分類1、基于預(yù)測(cè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分類（1）基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)模型 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：勝任 區(qū)分：能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者與不能勝任者（2）鑒別性勝任素質(zhì)模型 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀 區(qū)分：優(yōu)秀者與能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者 第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型三、勝任素質(zhì)模型分類2、基于工作性質(zhì)的分類（1）職位勝任素質(zhì)模型 市場(chǎng)總監(jiān)；銷售總監(jiān)（2）職能型勝任素質(zhì)模型 技術(shù)類；營(yíng)銷類（3）角色型勝任素質(zhì)模型 高層管理人員；中層管理人員；大學(xué)畢業(yè)生（4）組織勝任素質(zhì)模型 核心勝任素質(zhì)/通用勝任素質(zhì)第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型四、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的邏輯步驟 業(yè)績(jī)?yōu)榫V 戰(zhàn)略為領(lǐng) 六步成形銷售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶滿意度等一般樣本優(yōu)秀樣本BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定compet