一次性把事做對

1、 第一次把事情做對訓(xùn)練2010.9.7歡迎進(jìn)入2022/7/3012022/7/302您的組織可信賴嗎？您們有多少工作過程，其中：內(nèi)部的客戶和外部客戶的要求說清楚了嗎？需求都按時(shí)有效地滿足了嗎？每一次都按時(shí)把正確的資料和信息給了合適的人了嗎？您是否有過同樣的頭痛的問題：為什么我們的員工不能更積極些呢？為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？為什么人們嘴上說打算去做某些事卻不實(shí)際去做呢？為什么沒有人為解決問題多出主意呢？為什么設(shè)定了許多目標(biāo)，卻不能夠跟蹤落實(shí)，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？為什么許多表面問題解決了，卻無人挖掘問題的根源呢？為什么至今還沒有系統(tǒng)化的質(zhì)量體系？為什么?2022/7/303我們的組織是這樣的嗎？

2、客戶需要的 銷售部下單的 技術(shù)部打版的 生產(chǎn)部生產(chǎn)的 物流部運(yùn)輸方便 客戶收貨后2022/7/304直接后果：不符合要求的代價(jià)。據(jù)有關(guān)組織的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：由于沒有第一次把相關(guān)事情做對而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)高達(dá)稅前利潤的3-5倍，或占運(yùn)營成本的30-40%（服務(wù)業(yè)）有些制造業(yè)占銷售額的20-25%。我們把不符合要求而產(chǎn)生的不必要的花費(fèi)稱為：不符合要求的代價(jià)。2022/7/305我們公司的浪費(fèi)到底有多大？每年到底要把銷售額的？%白白浪費(fèi)掉了哪？2022/7/306人們?yōu)槭裁?. 熟視無睹 ! 人們?yōu)槭裁纯偸遣灰詾槿?，并在尋找各種借口？2022/7/307讓我們的工作有效率，將浪費(fèi)減少到最低，并最大化地產(chǎn)

3、生我們真正的價(jià)值。讓我們第一次就把事情做對2022/7/308課程內(nèi)容第一單元：責(zé)任心探討；1、負(fù)責(zé)任是做人的重要素質(zhì)之一；2、為誰負(fù)責(zé)任；第二單元：主動(dòng)性訓(xùn)練； 1、主動(dòng)的含義；2、主動(dòng)的重要性；3、怎樣提高自己的主動(dòng)性；第三單元：計(jì)劃性訓(xùn)練；1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段要點(diǎn)；2、計(jì)劃決策階段要點(diǎn)；3、計(jì)劃平衡階段要點(diǎn)；第四單元：崗位專業(yè)技能掌握程度小結(jié)；第五單元：團(tuán)隊(duì)互助訓(xùn)練1、成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能講解；2、團(tuán)隊(duì)成長的心路歷程；3、團(tuán)隊(duì)的含義；第六單元：優(yōu)秀部門主管基礎(chǔ)訓(xùn)練預(yù)計(jì)用7小時(shí) 理論講解、案例分享、游戲、討論、總結(jié)等方式進(jìn)行2022/7/309第一單元：責(zé)任心探討；2022/7/301

4、0今天下雨忘記帶雨傘或雨披，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？您非常非常要好的朋友整天游手好閑，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？夫妻（男女朋友）關(guān)系緊張，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？我們產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？公司洗手間的水龍頭一直在漏水，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？您的上級決策出了差錯(cuò)，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？城市污染程度嚴(yán)重，您認(rèn)為該負(fù)多少責(zé)任？2022/7/3011負(fù)責(zé)任做人的重要素質(zhì)之一如果您不愿意負(fù)責(zé)任，您就不能成為有成就的人，這是一個(gè)常識，也是一種人生態(tài)度。負(fù)不負(fù)責(zé)任不是能力問題，不是法律問題，也不是道德問題，而是心態(tài)問題。您愿意負(fù)責(zé)任的事越多，您的能力就越大，負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。2022/7/301

5、2責(zé)任和榮譽(yù)是一枚硬幣的兩面,有時(shí)這種榮譽(yù)并不是顯赫的職位，而是一種信任。受害與負(fù)責(zé)任：生活中、工作中有許多事是逃避不了的，您是選擇繼續(xù)被動(dòng)地受害，還是選擇負(fù)責(zé)任？-當(dāng)您選擇負(fù)責(zé)任時(shí)主動(dòng)權(quán)將在您的手上。2022/7/3013為自己負(fù)責(zé)任：為自己負(fù)責(zé)就是不讓自己成為環(huán)境的受害者；為自己負(fù)責(zé)就是不讓自己成為命運(yùn)的奴仆；為自己負(fù)責(zé)就是在無力改變外界環(huán)境的時(shí)候從自己做起。為自己承諾負(fù)責(zé)任：對自己的承諾不負(fù)責(zé)任實(shí)際上是一種自我破壞的行為。尊重承諾等于建立了您的個(gè)人信譽(yù)，這是一個(gè)人的品牌效應(yīng)。如果您周圍的人認(rèn)為您是一個(gè)對承諾負(fù)責(zé)任的人，您做事的交易成本就會(huì)大大減少，您的人際溝通效率會(huì)大大提高。2022/7

6、/3014負(fù)責(zé)任是一種態(tài)度：負(fù)責(zé)任是不需要理由的。負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，當(dāng)您用負(fù)責(zé)任的態(tài)度去看待事物的時(shí)候，您才不會(huì)指責(zé)和抱怨，您會(huì)問一問自己的內(nèi)心我如何才能做得更好。負(fù)責(zé)任與角色沒有關(guān)系的，作為一個(gè)人（高等動(dòng)物）的身份足以決定讓您去負(fù)責(zé)任。 作為一個(gè)普通人，可以用負(fù)責(zé)任的心態(tài)去對待很多事，這是您的尊嚴(yán)所在，也是您的自由所在。2022/7/3015第二單元：主動(dòng)性訓(xùn)練2022/7/30161、主動(dòng)的含義 所謂的主動(dòng)就是能夠造成有利局面，使事情按照自己的意圖進(jìn)行。2022/7/30172、主動(dòng)的重要性1）使用主動(dòng)性，擁有了責(zé)任心、擁有了創(chuàng)新意識、擁有了想象力；2）保持主動(dòng)性，就擁有了一張資源廣闊的人

7、際網(wǎng)；3）多一次主動(dòng)就多一次機(jī)會(huì)；4）有了主動(dòng)面對一切的時(shí)候，特別是遇到問題的時(shí)候，您肯定就擁有了主動(dòng)權(quán)；（肯德基蘇丹紅事件）5）您有了主動(dòng)積極的心態(tài)，您就有了快樂的人生；6）主動(dòng)的重要性無處不在，小到日常生活、日常工作，大到民族興亡、人類的興亡。2022/7/3018案例：租房 9月杭州銀泰撤柜，面臨原浙江區(qū)的直接減少150萬的銷售，事發(fā)突然，要完成05年銷售指標(biāo)最快的切入點(diǎn)是在市區(qū)再開直營店，劉政開始騎著自行車在市區(qū)到處尋找店鋪，在新華路看到一家滿是灰塵關(guān)著門的店鋪，老劉到處詢問房東是誰，因?yàn)檫吷系娜艘蚕胱?，所以沒有得到任何信息，老劉到小區(qū)物業(yè)處打聽房東，物業(yè)管理處提供說可能是社區(qū)的，到處

8、找社區(qū)里的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，經(jīng)過幾次拜訪后，了解到房子原來是街道的，老劉得到消息后，興匆匆地找到了街道，街道負(fù)責(zé)招商的叫老劉留下部分資料，回去等消息，時(shí)間一天天過去，沒什么消息，老劉又去找招商主任，好說歹說，這位主任推薦給招商科長，科長也是收了資料，還是叫老劉回去等消息，由于想要租該店鋪的人太多，科長已經(jīng)招架不住了，就往書記那邊推，書記比較忙，不是在開會(huì)就是不在辦公室，很難碰到人，好幾次在等的時(shí)候，有位想得到該店鋪的副主任擺出不和善的拒客態(tài)度，而且跟老劉說，不可能租給我們。七轉(zhuǎn)八折后，終于見到了書記，書記給予的回復(fù)是不能租，老劉丈二和尚摸不著頭腦，老劉說道給個(gè)機(jī)會(huì)嘛！留下了些公司資料給書記做

9、考慮，老劉不甘心，一直聯(lián)系追跟店鋪事宜，到第5次拜訪后書記才透露，該店的前任租房者債權(quán)債務(wù)尚未清楚，現(xiàn)在不能租，但老劉還是沒有放棄，反而跟的更緊了，因?yàn)槔蟿⒖吹搅讼Ｍ?，?jīng)過幾回合后，終于在11月底簽下了新華店。 2022/7/3019探討：一、通過以上案例，您看到劉政那些主動(dòng)的表現(xiàn)給我們的印象比較深刻？二、通過對該案例的探討，我們自身在工作中那些予以稍微主動(dòng)一點(diǎn)對我們的工作效率就會(huì)有所提升的？2022/7/30203、如何提高主動(dòng)性1）提高主動(dòng)性的最根本還是個(gè)人的價(jià)值取向來決定；2）提高主動(dòng)性需要提高認(rèn)識；如：為誰工作3）提高主動(dòng)性需要機(jī)會(huì)；4）提高主動(dòng)性需要以身邊的小事做起；5）主動(dòng)性的發(fā)揮

10、需要良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；2022/7/3021評分標(biāo)準(zhǔn)：選A得10分選B得6分選C得3分總分在80分以上的，請繼續(xù)保持；總分在65分以下的，切記在每個(gè)月給朋友家人打打電話；總分在50分以下的，切記趕緊放下手頭的一切，拿出一面鏡子看看自己2022/7/3022第三單元：計(jì)劃性訓(xùn)練2022/7/3023計(jì)劃準(zhǔn)備階段要點(diǎn)：1、對前期工作的總結(jié)；2、對內(nèi)外部、主客觀條件的分析；3、對未來趨勢的預(yù)測；4、總目標(biāo)是什么？ 深入的調(diào)查和科學(xué)的預(yù)測，是計(jì)劃編制的基礎(chǔ)，是制定客觀、可行性的計(jì)劃方案的前提。2022/7/3024計(jì)劃決策階段要點(diǎn) 在預(yù)測的基礎(chǔ)上擬訂幾種方案，運(yùn)用定性和定量分析的方法進(jìn)行分析、比較、計(jì)算

11、，從中作出最佳選擇。2022/7/3025計(jì)劃平衡階段要點(diǎn) 根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)之間相互依存的關(guān)系及內(nèi)外部條件，對計(jì)劃方案進(jìn)行全面、系統(tǒng)的綜合平衡，調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)與各計(jì)劃部分之間的關(guān)系，使之相互銜接和協(xié)調(diào)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的計(jì)劃整體。2022/7/3026周小結(jié)例稿參考2022/7/3027第四單元：崗位專業(yè)技能掌握程度小結(jié)2022/7/3028第五單元：團(tuán)隊(duì)互助訓(xùn)練2022/7/3029四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過了同樣是四年一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)？令多少人廢寢忘食+如醉如癡；而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻不能再如此吸引世人眼球了；就連同樣是群體項(xiàng)目的籃球、排球也不可與足球同日

12、而語；2022/7/3030單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了 有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各盡其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。2022/7/3031成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：1102022/7/3032團(tuán)隊(duì)成長的心路歷程 交往中相互接納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴求 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深2022/7/3033團(tuán)隊(duì)的含義： 所謂的團(tuán)隊(duì)就是某個(gè)群體將所有人員組織起

13、來，建立一支隊(duì)伍，根據(jù)總目標(biāo)分配給每個(gè)人不同的工作職責(zé)，并讓每個(gè)人發(fā)揮能力，同時(shí)在具體執(zhí)行上相互協(xié)調(diào)配合。2022/7/3034第六單元：優(yōu)秀部門主管基礎(chǔ)訓(xùn)練2022/7/3035一、中層領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)形成領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過實(shí)踐的鍛煉和學(xué)習(xí)逐漸具備領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的生理素質(zhì)和先天稟賦有關(guān)系，但不能說領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)是天生的、先天具備的。他是領(lǐng)導(dǎo)者在長期實(shí)踐鍛煉中和刻苦地學(xué)習(xí)活動(dòng)中逐漸形成的。因此可以說社會(huì)實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)形成的關(guān)鍵。2022/7/3036中層領(lǐng)導(dǎo)道德素養(yǎng)：指人們在道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則方面的素質(zhì)和修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者在從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者的道德素養(yǎng)有許

14、多方面，其主要內(nèi)容為：（1）具有大公無私的品格，公道正派，廉潔奉公，用公司交給的權(quán)力為企業(yè)謀福利、決不搞以權(quán)謀私。（2）勇于承擔(dān)任務(wù)、敢于承擔(dān)責(zé)任。（3）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。（4）領(lǐng)導(dǎo)者要忠于職守、熱愛本職工作，不論職務(wù)高低、環(huán)境優(yōu)劣都要盡力搞好本職工作。同消極怠工、擅離職守的不良行為作斗爭。2022/7/3037二、部門主管的角色 1、人際關(guān)系處理：名譽(yù)領(lǐng)袖：代表公司參加活動(dòng)，組織員工開展活動(dòng)領(lǐng) 導(dǎo) 者：對下面員工的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián) 絡(luò) 者：對上司、同部門、外界的聯(lián)絡(luò)2、決策角色扮演：解決紛爭者：與相關(guān)單位、客戶協(xié)調(diào)關(guān)系資源分配者： 談 判 者：與客戶、應(yīng)聘者談判創(chuàng) 造 者：根據(jù)固定環(huán)境進(jìn)行崗位價(jià)值產(chǎn)

15、生3、資訊角色充當(dāng)：偵測者：收集信息 傳播者：傳遞信息 2022/7/3038三、部門主管的職責(zé) 1、主要職責(zé)：對上司：（1）完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)（2）在費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作（3）按時(shí)呈請各項(xiàng)報(bào)告（4）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)2022/7/30391、主要職責(zé)：對部門內(nèi)： （1）負(fù)責(zé)部門人事管理，策劃規(guī)章制度確立服務(wù)流程（2）制定部門工作任務(wù)和具體計(jì)劃事項(xiàng)（3）主持部門內(nèi)資源匹配和方針落實(shí)（4）傳達(dá)上級各項(xiàng)指示，向上級報(bào)告員工意見（5）組建并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，改善部門工作業(yè)績提升（6）培訓(xùn)、培養(yǎng)員工（相關(guān)技能和專業(yè)知識）（7）負(fù)責(zé)部門費(fèi)用核算匯報(bào)2022/7/3040主要職責(zé)：對其它部門：（1）與各部門協(xié)調(diào)解決本

16、部門在工作中遇到的問題（2）提供必要資料（3）做好與下道工序的有效銜接 2022/7/3041四、加強(qiáng)溝通與對話 1、務(wù)實(shí)行動(dòng)（1）實(shí)踐工作：培養(yǎng)員工敬業(yè)精神，設(shè)定目標(biāo)，注重過程支持和輔導(dǎo)（2）有效對話：讓員工盡心溝通與理解（3） 良好狀態(tài)：服務(wù)品質(zhì)是員工以務(wù)實(shí)態(tài)度為動(dòng)力，更顯工作主動(dòng)和效率（4）互相促進(jìn)：共性包括個(gè)性，個(gè)性體現(xiàn)共性，崗位互補(bǔ)促進(jìn)協(xié)作和默契2022/7/3042加強(qiáng)溝通與對話2、管理情態(tài)（1）信心更大：建立管理者形象，按職責(zé)職位簽發(fā)“員工上崗任命書”（2）體現(xiàn)傳導(dǎo)：任命是符合職位要求的（知道他能勝任該工作崗位）（3）保持斗志：對自己的決策有沖勁，把壓力變?yōu)閯?dòng)力（4）學(xué)習(xí)榜樣：組

17、織管理者發(fā)揮帶頭作用，成為團(tuán)隊(duì)成員的敬佩者2022/7/3043五、管理技巧： 1、講話“磁性” （1）表達(dá)能力：口語、各方面修養(yǎng)和能力是相聯(lián)系的，建立誠信（2）愉快表達(dá)：要有健康而熾熱的情感，幽默風(fēng)趣，貼近人心（3）自我素養(yǎng)：要提高自我藝術(shù)性和技巧性（使員工覺得有吸引力）（4）善用形體：善于準(zhǔn)確、簡練、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用姿體語言 2022/7/3044管理技巧：2、工作例會(huì) （1）調(diào)動(dòng)氣氛：帶出主題，讓屬下說出心里話（2）平等待人：謙虛設(shè)問的方式運(yùn)用更有說服力（3）適當(dāng)幽默：培養(yǎng)良好的專注習(xí)慣和富于思考的特性（4）平常心態(tài)：以心平氣和及主動(dòng)合作態(tài)度進(jìn)行溝通（5）善于觀察：體會(huì)談話者的非語言信息（發(fā)現(xiàn)

18、真假），有效引導(dǎo)和輔助 2022/7/3045管理技巧：3、鼓勵(lì)“加碼” （1）不要疏忽：多方留意，不要錯(cuò)過對職員的褒獎(jiǎng)機(jī)會(huì)（2）不要忘記：及時(shí)對職員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)（3）團(tuán)隊(duì)面前：贊賞最合適，批評與指責(zé)留給一對一的場合（4）真心實(shí)意：獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)真心實(shí)意2022/7/3046管理技巧： 4、責(zé)罰技巧（1） 注意場合：不在眾人面前責(zé)罵員工（2）掌握適當(dāng)：應(yīng)注意時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通和訓(xùn)導(dǎo)（3）適合降溫：對員工所做的事，不可即時(shí)采取輕蔑或指責(zé)態(tài)度（4）褒貶結(jié)合：事情原由須說明清楚，避免一味找毛病的心態(tài)（5）盡量避免：避免與員工的交談，變成堅(jiān)持彼此立場的口角（6）自我檢討：對員工的過失、錯(cuò)誤不要擴(kuò)大責(zé)罰，自我責(zé)懲在先

19、（7）爭取時(shí)機(jī)：工作例會(huì)中的暢談讓彼此更有接近可能（8）胸襟寬廣：需認(rèn)清人都有從失敗中學(xué)習(xí)的能力與意愿（9）人本管理：有效運(yùn)用“幫助、帶領(lǐng)、推行、拉動(dòng)、鞭策”五部曲。 2022/7/3047管理技巧：5、懲罰的方式：以“燙火爐”的形式進(jìn)行 （1）有言在先，達(dá)成共識 （ 提出要求；做出評價(jià)；如何賞罰 ）（2）不碰則不燙 （3）一碰即燙 （4）誰碰燙誰 （5）賞罰時(shí)，權(quán)衡輕重 2022/7/3048六、如何建立緊密的組織關(guān)系 1、 職能管理中的上級關(guān)系表述 （1）目標(biāo)任務(wù)以“承啟”方式接受（2）讓下級覺得目標(biāo)和任務(wù)不是命令，委托工作方式是對人格的尊重信賴（3）讓下屬進(jìn)行自我鑒定，溝通分析與權(quán)責(zé)解讀

20、后，責(zé)任自然浮出水面 2022/7/3049如何建立緊密的組織關(guān)系2、職位與團(tuán)隊(duì)支持 （1） 重要職位自上而下： 重要職位承擔(dān)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵責(zé)任 重要職位的上下是責(zé)任的大小排列順序 重要職位不是待遇體系，而是權(quán)責(zé)與能力的發(fā)揮平臺 重要職位不是既得權(quán)利，而是通過努力與表現(xiàn)的臺階 委任與授權(quán)重要職位時(shí)，要任命最適合的人選 對資格審核要切合實(shí)際考慮，整體評估應(yīng)派適合的人 做正確的事 2022/7/3050如何建立緊密的組織關(guān)系（2）重要職位具有業(yè)績責(zé)任，目標(biāo)績效與完成責(zé)任掛鉤 為完成進(jìn)程，賦予權(quán)責(zé)，如何做得更好；壓力成為動(dòng)力加載 因有完成目標(biāo)的責(zé)任，所以有了權(quán)力；而不是有權(quán)力后才有 責(zé)任 為完成目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)該充分行使自己的權(quán)力 沒正確行使權(quán)力，則對導(dǎo)致的結(jié)果負(fù)責(zé)（權(quán)利與責(zé)任的因果 關(guān)系） 2022/7/3051如何建立緊密的組織關(guān)系3、發(fā)揮榜樣力的管理者 （1）展示管理者以責(zé)任為底線的承托，權(quán)力能力等腰支撐成力矩作用（2）三角形的關(guān)系說明了作為管理者如何很好地協(xié)調(diào)三者的關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與榜樣力加載（3）要體現(xiàn)增值，包括自我價(jià)值提升和目標(biāo)達(dá)成的價(jià)值衡量 價(jià)值能力權(quán)力責(zé)任2022/7/3052如何建立緊密的組織關(guān)系4、管理人員三重角色 （1） 團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營者：展開當(dāng)期目標(biāo)任務(wù)的工作（2）人事行政管理的參與者：應(yīng)做好