廣東開放大學(xué)（專科）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告0

1、廣東開放大學(xué)（?？疲╇娮由虅?wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)校名稱（蓋章）：廣東開放大學(xué) 年級(jí)專業(yè)：2020春電子商務(wù)實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)指導(dǎo)教師： 成績(jī)：畢業(yè)實(shí)習(xí)方式：調(diào)查報(bào)告 電子商務(wù)實(shí)踐 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐 實(shí)習(xí)報(bào)告小組成員及分工：XX：組織策劃、分配任務(wù)、走訪企業(yè)、案例資料收集、編寫案例分析報(bào)告實(shí)踐目的：調(diào)查目的：了解番禺地區(qū)居民對(duì)電子商務(wù)的了解情況，從而了解番禺地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)際存在的問題，推斷電子商務(wù)未來的發(fā)展前景。實(shí)踐內(nèi)容：調(diào)查對(duì)象：番禺地區(qū)的不同年齡段普通居民（以青少年和中年人為主）。調(diào)查內(nèi)容：1、了解被調(diào)查者的網(wǎng)上購物情況；2、了解被調(diào)查者網(wǎng)絡(luò)購物的結(jié)賬方式；3

2、、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物個(gè)人信息泄露情況；4、調(diào)查當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)誠信狀況。實(shí)踐過程：調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查。設(shè)計(jì)一些相關(guān)的能夠反映大家實(shí)際看法的問題，打印問卷200份，發(fā)給調(diào)查的對(duì)象，爭(zhēng)取有效回收率100%。這種方法既具代表性，又方便實(shí)施。調(diào)查過程：選擇在番禺地區(qū)一些小區(qū)里對(duì)不同年齡的居民（以青少年和中年人為主）發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，并向調(diào)查對(duì)象說明我們的調(diào)查意圖，盡力取得大家的支持，填好調(diào)查問卷，爭(zhēng)取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。過程記錄：調(diào)查前10天：制作調(diào)查問卷、分發(fā)和回收問卷。調(diào)查中期：對(duì)調(diào)查問卷回收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理、統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，收集相關(guān)資料。調(diào)查后期：最好調(diào)查報(bào)告的編寫工作。附上調(diào)查問卷：1

3、、您的職業(yè)是什么？（）A.學(xué)生 B.工人 C.政府工作人員 D.其他2您的月平均收入是多少？（）A.2000以下 B.2000-4000 C.4000-6000 D.6000以上3、您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎？（）A.是 B.不是 C.偶爾會(huì) D.從不4、您網(wǎng)上購物的平均花費(fèi)是多少？（）A.100元以下每月 B.100-300元每月 C.300-500元每月 D.500元以上每月5、你上網(wǎng)購物的主要原因是什么？（）A.方便省時(shí) B.商品齊全 C.價(jià)格實(shí)惠 D.其他6、您對(duì)電子商務(wù)是否了解，如果了解請(qǐng)選出哪個(gè)不是電子商務(wù)的模式（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2G7、您上網(wǎng)購買的主要商品是什么

4、（多選）？（）A.服裝 B.家用電器 C.電子商品 D.其他商品8、您認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？（）A.很好 B.一般 C.不好 D.不知道9、您在購物時(shí)是使用電子結(jié)賬系統(tǒng)嗎？（）A.經(jīng)常 B.一般 C.很少 D.從不10、您認(rèn)為現(xiàn)在的各行各業(yè)有必要發(fā)展電子商務(wù)嗎？（）A.很有必要 B.不太必要 C.沒有必要11、如果您了解電子商務(wù)，您認(rèn)為電子商務(wù)這個(gè)商務(wù)模式如何？（）A.很好，前景不錯(cuò) B.一般，前景還可以 C.不怎么樣，前景很渺茫 D.不知道12、如果您經(jīng)常在網(wǎng)上購物，您是否會(huì)對(duì)商家是否可信產(chǎn)生懷疑呢？（）A.有時(shí)會(huì) B.從不 C.經(jīng)常懷疑13、您認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的最根本要就是什么？

5、（）A.誠信 B.高的點(diǎn)擊量 C.其它實(shí)踐成果：一、本次調(diào)查數(shù)據(jù)的主要結(jié)果如下：1、70%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；2、60%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；3、40.9%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷；4、66.0%的被調(diào)查者懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)網(wǎng)站收集；5、56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題；6、40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況；7、74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾；8、49.0%的被調(diào)查者遇到過

6、網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題。二、調(diào)查結(jié)論（一）本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)1、民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實(shí)與合法性問題、網(wǎng)站對(duì)于用戶個(gè)人信息的收集與保護(hù)問題、在線購物信息的真實(shí)性問題、在線服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的比例。2、對(duì)于這些電子商務(wù)的誠信問題，民眾反應(yīng)很謹(jǐn)慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個(gè)人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但人們應(yīng)對(duì)電子商務(wù)誠信問題的知識(shí)和能力仍很欠缺，如對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)的含義不甚清晰等；3、對(duì)于電子商務(wù)誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，人們對(duì)于目

7、前網(wǎng)站提供的個(gè)人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對(duì)在線提交個(gè)人信息安全的擔(dān)心，也包括使用網(wǎng)絡(luò)中對(duì)自己個(gè)人電腦系統(tǒng)的安全擔(dān)心，保持較高的警惕和謹(jǐn)慎。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)站上提供的商品或服務(wù)的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)會(huì)影響到他們對(duì)于該網(wǎng)站的信任?？傮w來看，人們對(duì)于目前我國的電子商務(wù)誠信狀況不甚滿意。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站會(huì)比較信任，如：有不少民眾認(rèn)為如果是知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就會(huì)放心的下載其在線插件，不擔(dān)心其真實(shí)性與合法性的問題，信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個(gè)人信息。但知名網(wǎng)

8、站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因?yàn)闊o論在國外還是在國內(nèi)，都不乏知名網(wǎng)站不誠信的案例和行為。（二）關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠信問題缺少誠信將是我國電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究的領(lǐng)域。但在我國環(huán)境下，電子商務(wù)的誠信狀況到底怎樣？我國民眾在電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)中的遇到的誠信問題會(huì)是什么？嚴(yán)重到什么程度？民眾對(duì)于不同的相關(guān)誠信問題的態(tài)度如何？非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么？有什么樣的應(yīng)對(duì)方式和能力？這些問題對(duì)于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對(duì)于政府等機(jī)構(gòu)制訂相關(guān)的管理政策非常重要，而且對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)和深刻了

9、解民眾對(duì)于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。本次報(bào)告初步揭示：民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠信問題的行為狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠信領(lǐng)域主要問題的態(tài)度。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（2018年12月），我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達(dá)到了8.29億2。在2018年，我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到了66800億人民幣。電子商務(wù)已經(jīng)成了我國增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了2006-2020年國家化發(fā)展戰(zhàn)略，良好的發(fā)展前景也得到了國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問題的大量涌現(xiàn)，去

10、年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到各國政府、機(jī)構(gòu)和研領(lǐng)域的關(guān)注。在中國，政府也出臺(tái)相關(guān)的規(guī)劃來指導(dǎo)電子商務(wù)誠信的建設(shè)問題，如2005年國務(wù)院發(fā)布的“關(guān)于我國發(fā)展電子商務(wù)的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的“商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見”，而且整個(gè)社會(huì)也在期待電子商務(wù)誠信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)與2005年成立了電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)中心，致力于對(duì)我國電子商務(wù)誠信的構(gòu)成因素及其相關(guān)評(píng)價(jià)體系的建立，以促進(jìn)我國電子商務(wù)誠信機(jī)制與環(huán)境的建立，并于2006年3月對(duì)社會(huì)發(fā)布了“中國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠信標(biāo)示計(jì)劃”，以展開對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)于那些申請(qǐng)加入該計(jì)劃并被評(píng)價(jià)符合“中國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務(wù)誠信單位”并授權(quán)在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的電子商務(wù)誠信標(biāo)示。實(shí)踐體會(huì)：通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行