物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，管理辦公室應(yīng)事先將停電時間、安全 防范要求等情況，通報給物管部與商管部，再由商管部通知各個商戶， 并在各出入口、公告欄和廣播發(fā)布停電通告；同時，物管部部應(yīng)做好 停電前的應(yīng)變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物管部應(yīng)立即確 認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查 找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然 來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電， 并將了解的情況通知總指揮或當班經(jīng)理。保安部立即按照夜班崗位布置人員就位，嚴防騷亂、哄搶、火災(zāi) 等事件發(fā)生。商管部立即將停電情況通知商戶，并在主要出入口、

2、公告欄和口 頭宣傳發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知商戶，要求商戶 保持冷靜，做好防范。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩 序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈備用照明，疏散顧客，并要注意防火， 防止發(fā)生火災(zāi)。安排員工到商場各出入口維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有 人制造混亂，渾水摸魚。派人值守辦公室、值班室和總配電房，耐心接待商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損 失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：1）物管部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2）商管部應(yīng)提醒商戶備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。3）物管部除配

3、置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清在商場 何位置，通知保安部隊長或當班保安主管派員前往現(xiàn)場查驗，同時通 知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在商場內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對 講機向保安部隊長或當班主管匯報，同時通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視； 并保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑 人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安 全。保安部隊長或當班主管接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕 赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊

4、和破壞行為，在力所能及的情況下堵截 捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)將詢問記錄移交警方處理， 并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng) 勸阻商戶和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護 現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門 窗，等候警方前來處理。如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，視傷情 程度決定是否通知120前來救護。警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號， 并積極提供線索，配合警方人員辦案。在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，

5、留下當 事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案商場內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明 情況，向保安部隊長或經(jīng)理匯報。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知120 救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶 救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿 去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知物 管部部長（或設(shè)備主管）到場，共同制訂搶救方案。若傷

6、亡事故系由高處墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時， 應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及 傷者情況。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡 事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小 時內(nèi)寫出書面報告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報 并查找原因，落實責(zé)任。暴雨、水浸應(yīng)急預(yù)案輕軌名店城每位員工每天都應(yīng)留意天氣預(yù)報和天氣變化，隨時提醒 相關(guān)部門，提前預(yù)防暴雨洪水的入侵。如遇下雨天，各出入口保安隊員必須時時觀察雨量和解放碑廣場地 面上積水情況，如若出現(xiàn)大暴雨、特大暴雨，雨量

7、、水量大，立即通 知保衛(wèi)部隊長（主管），應(yīng)立即將進水地點、水源、水勢情況報告當 值領(lǐng)導(dǎo)、物管部值班人員和當班保安主管，并在支援人員到達以前盡 量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。在通往商場的地面樓梯入口處設(shè)置攔水沙包和在各出入口的污水 井周圍設(shè)置沙包攔截雨水進入到商場內(nèi)，或采取其它一切有效措施， 防止水蔓延到商場內(nèi)。如果出現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)管道暴、消防系統(tǒng)噴淋器暴噴、污水井污 水外溢水浸事故，應(yīng)立即將暴噴地點、位置、水勢情況報告當值領(lǐng)導(dǎo)， 接報后工程設(shè)備部值班人員和當值保安隊長、班長，立即趕到出事地 點。立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵 水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、開啟備用

8、污水泵抽水、打開末端放 水等），切斷水源，如有必要并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。 若水源來自供水總管或工程設(shè)備部無力解決時，就近將水引致污水 井、集水井，同時立即通知自來水公司前來搶修。在水蔓延的通道上以及受災(zāi)的商戶門前擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、商鋪內(nèi)。組織力量采用各種手段（保潔公司配合），包括采用掃帚、吸水機 吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。水源中斷后，物管部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、商 管部應(yīng)設(shè)法維持商場內(nèi)秩序，并耐心做好商戶的安慰解釋工作，盡力 解決水浸給商戶帶來的實際困難，并注意維護商管公司的形象。如在水浸事故后，有任何公共

9、設(shè)施的正常使用受到影響或由此引 發(fā)停電、停水，應(yīng)知會相關(guān)商戶或在各出入口設(shè)置告示，知會全體商 戶；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警示標志。召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防 止出現(xiàn)類似事故，并做好該項事件的報告。詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑 料袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃排水溝，防 止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2）定期對污水泵進行測試、檢查和維護。3）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引 起水浸。4）災(zāi)害性天氣

10、（大風(fēng)、暴雨）來臨前，物管部人員應(yīng)對商場內(nèi)排水 溝、污水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。5）維修工在維護、維修管道時，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。6）對商戶裝修應(yīng)加強管理，防止由于商戶在裝修時，因施工不當引發(fā)噴淋暴噴水浸事故。7）平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)， 每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為天然 氣、等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫 離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人 查明真相，并做好應(yīng)急準備。目擊報警1商鋪任何區(qū)域

11、一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚 慌。2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅 火后報警。3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話 或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電 閘及天然氣閥門。5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道 撤離。6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混 亂。7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使 用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴 禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。消防

12、監(jiān)控室報警1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后， 應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員（由監(jiān)控室班 長擔(dān)任）。2火情確認后立即通報保安部隊長或當班主管，由其迅速召集人 員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3立即將火情通報商場經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次 報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有商戶打電話詢問，注意不 要慌張，告訴商戶：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取 其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請商戶關(guān)好門。5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按報 警要求報警，并派人前

13、往各出口接應(yīng)消防車。6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的“緊急撤離、疏散”廣播的指 令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不 要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或商管 員逐個通報。7詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。報警要求1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。2向“119”報警應(yīng)講清：商場名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；報警人姓名；報警人電話。啟動臨時指揮部1商場經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或 火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人

14、員到場，成立臨時滅火指揮部。2臨時指揮部由商場經(jīng)理、副經(jīng)理、保安部隊長、物管部部長、 行政部主管、商管部主管、以及監(jiān)控室班長（消防專員）組成，由商 場經(jīng)理任臨時總指揮。商場經(jīng)理、副經(jīng)理尚未到場時，由值班經(jīng)理或 保安部隊長代任總指揮。3臨時滅火指揮部職責(zé)：3. 1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。3. 2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。3. 3立即集合義務(wù)消防隊（由保安部全體隊員和所有員工組成）， 指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。3. 4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。4. 3. 5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人， 搶救和保

15、管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4. 3. 6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4. 3. 7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排 煙裝置等措施。4. 3. 8消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水 源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn) 場秩序，安頓疏散人員。3. 9火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工和保潔公司進行善后工作。人員疏散和救護商場內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救 重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護商戶、顧客及自己的生命安全。1火災(zāi)發(fā)生后，

16、由疏散組負責(zé)安排人員，為商戶和顧客指明疏散 方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送商戶和顧客向安全區(qū) 域疏散。如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身 體姿勢有序、快速離開。2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際 情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的情況。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火 區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位商戶和顧客均能安全撤離火場。4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒， 并及時清點人員，檢查是否還有人遠沒有撤出來。5疏散順序為：先起火區(qū)域及相鄰區(qū)域，就近向各個出口疏散。6在火場上救下的受傷商戶、顧客以及撲救中受

17、傷的員工，由搶 救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。警戒1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好商場內(nèi)部 及外圍警戒。2清除商場內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)人員和雜亂物品，疏通通 道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。3控制起火處就近處各出入口，嚴禁無關(guān)人員進入商場，指導(dǎo)疏 散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。4加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門 和調(diào)查組對起火原因的勘察。5保證非起火區(qū)域和全體商戶、顧客的安全；商戶的財產(chǎn)、公司 的財產(chǎn)安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，物管部應(yīng)迅速將商場內(nèi)的 報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2

18、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。3商管部統(tǒng)計人員傷亡情況和商場財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮 部及經(jīng)理。4商管部組織員工對受災(zāi)商戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切 實幫助。7. 5保潔公司組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生 或救火損壞的花木進行搶救或補種。7. 6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7. 7由物管部、商管部發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火 災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。7. 8如果商場財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。輕軌名店城應(yīng)急預(yù)案預(yù)案臨時指揮部1、指揮部組成：總指揮：由商場經(jīng)理擔(dān)任。副總指揮：由商場副經(jīng)理擔(dān)任。組員：物管部部長、商管部部長、保安隊隊長、行政部主管、企劃部 部長和監(jiān)控室班長（消防專管員）組成。2、物管部部長（物管部）職責(zé)：確保在各突發(fā)事件中，設(shè)備、設(shè)施 的正常使用，確保各配電室、機房和總配電房的正常工作，確保供電、 消防、供水和消防系統(tǒng)的正常工作，隨時聽從總指揮的開、關(guān)（停止） 運行設(shè)備、設(shè)施