差異化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)理念之一

1、淺談差異化管理模式差異化管理是近幾年才興起的管理，這種管理方式主張對(duì)被管理方進(jìn)行分類或分能力、責(zé)任后進(jìn)行不同的管理、責(zé)任分配方式。差異化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)理念之一，這種“面向?qū)ο蟆钡墓芾砟Ｊ绞乾F(xiàn)代化科學(xué)管理的基本要求，是建立在多元思維基礎(chǔ)上的精致管理，是對(duì)各項(xiàng)管理工作“劃一”的無差別化做法的普通化管理的“反動(dòng)”。普通化管理是現(xiàn)在比較通用的，也叫統(tǒng)一管理，是在制定規(guī)章制度的基礎(chǔ)上對(duì)被管理方進(jìn)行統(tǒng)一的管理、責(zé)任分配等。多數(shù)在要求上往往是“一刀切”，方式上往往是“一把抓”，缺乏對(duì)不同區(qū)域，不同崗位經(jīng)營管理人員監(jiān)督管理的分類指導(dǎo)，對(duì)不同崗位管理人員群體的差異性分析研究得不夠，監(jiān)督效果自然大打折扣

2、。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司要適應(yīng)和滿足客戶多樣化、差異化和個(gè)性化的復(fù)雜需求，贏得市場(chǎng)和獲取利潤，其組織架構(gòu)必須與經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)，公司組織架構(gòu)扁平化及其管理模式則是保險(xiǎn)公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提升公司價(jià)值的有效途徑。中國保監(jiān)會(huì)主席吳定富在保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)上提出：“保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式刻不容緩”，并提出要以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為總體目標(biāo)，其中一個(gè)轉(zhuǎn)變就是從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，著眼于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的廣泛需求，不斷培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。所以如何實(shí)施差異化戰(zhàn)略已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要課題。保險(xiǎn)公司差異化戰(zhàn)略的主要目的是培養(yǎng)顧客忠誠，提高續(xù)保率。這需要保險(xiǎn)公司以客戶為出發(fā)點(diǎn)、以自身資源為基礎(chǔ)、以其他

3、技術(shù)為輔助。差異化戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)方面：一、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化是最常見的差異化方式，它是指企業(yè)的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量等方面明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品差異化不僅會(huì)使外部進(jìn)入者消耗巨資去克服現(xiàn)有客的品牌忠誠所造成的某種障礙，而且還會(huì)在同一市場(chǎng)上使本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別開來，以產(chǎn)品差異為基礎(chǔ)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的最關(guān)鍵方面是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化。首先應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求，根據(jù)客戶自身特點(diǎn)及需求的多樣化，創(chuàng)造保險(xiǎn)產(chǎn)品的水平差異；其次應(yīng)直接或間接提升保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，即合理設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，增加對(duì)客戶保障能力、對(duì)公司盈利水平，制造垂直差異。二：區(qū)域差異化：區(qū)域差異化是指將全國機(jī)構(gòu)劃分成不同

4、的管理區(qū)域，針對(duì)不同的區(qū)域采取不同的措施。如何劃分管理區(qū)域，我們可以引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念來確立劃分標(biāo)準(zhǔn)。違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要任務(wù)是要確定風(fēng)險(xiǎn)事件在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生的可能性，即風(fēng)險(xiǎn)概率的大小，根據(jù)概率大小，我們可以劃分管理區(qū)域，針對(duì)每一個(gè)管理區(qū)域，采取不同的監(jiān)督措施、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和工作重點(diǎn)，以及資金、設(shè)備等支持。提高對(duì)經(jīng)營管理人員監(jiān)督管理的針對(duì)性和有效性。區(qū)別不同區(qū)域的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，完善規(guī)章制度，堵塞管理漏洞。三：服務(wù)差異化：服務(wù)差異化是指企業(yè)在通過訓(xùn)練有素的員工為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求而生成的差異。差別化服務(wù)可以贏得用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，并且在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展。服務(wù)差異化是差異

5、化戰(zhàn)略的重要發(fā)展。保險(xiǎn)公司應(yīng)利用信息技術(shù)，大力開發(fā)保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化；要建立以滿足客戶多樣化保險(xiǎn)需求為基礎(chǔ)的服務(wù)理念，使客戶可以持續(xù)享有高效、優(yōu)質(zhì)、特色的保險(xiǎn)服務(wù)；應(yīng)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研分析，了解客戶多樣化需求，并且根據(jù)自身資源特點(diǎn)，提出新的服務(wù)方向，提供特殊化服務(wù)。四：市場(chǎng)差異化：市場(chǎng)差異化是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異，大體包括銷售價(jià)格差異和分銷渠道差異。實(shí)施價(jià)格和渠道差別化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以滿足不同層次客戶需要，形成最佳的效益循環(huán)，取得非凡的經(jīng)營業(yè)績。由于大部分保險(xiǎn)公司都在進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，應(yīng)重點(diǎn)從分銷渠道差異化來體現(xiàn)市場(chǎng)差異化。五：渠道差

6、異化：渠道差異化是差異化戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)，需要公司根據(jù)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，采用不同的分銷渠道，合理配置銷售渠道資源，鞏固個(gè)人代理渠道，重點(diǎn)推進(jìn)銀保渠道調(diào)整，發(fā)展電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等新型銷售渠道，逐步形成不同渠道相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的格局。六：人員差異化：人員差異化是指由于公司員工的素質(zhì)、服務(wù)等因素而生成的差異。人員差異化不僅可以提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，還可以為公司提供特色服務(wù)，形成具有差異化特點(diǎn)的營銷隊(duì)伍。人員素質(zhì)差異化是差異化戰(zhàn)略的重要?jiǎng)恿Α１ｋU(xiǎn)公司要進(jìn)行長期系統(tǒng)的人員培訓(xùn)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的力度、強(qiáng)度，提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)；要對(duì)公司人員進(jìn)行評(píng)比，選拔和重點(diǎn)培養(yǎng)高素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平突出的人員，形成激勵(lì)機(jī)制，

7、真正代表公司形象與特色。對(duì)員工的管理，管理者不要過分地一味強(qiáng)調(diào)對(duì)員工一視同仁，而要因人而異實(shí)行差異化的管理方式。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的員工數(shù)多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他們彼此、相互之間并非一個(gè)模子制造出來，因而有許多差異。就有形的方面來說，他們性別不同、身高不同、體重不同、持重能力不同、膚色不同、講話速度與腔調(diào)不同等，就無形的差異來說，家庭與教養(yǎng)、成長過程、價(jià)值取向、教育程度、反應(yīng)速度、個(gè)性敏感度、事物認(rèn)知、甚至行為導(dǎo)向等均不一樣，我們?nèi)绾我砸灰曂史椒▉眍I(lǐng)導(dǎo)與管理他們；因此，任何組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，或任何企業(yè)內(nèi)的管理者均應(yīng)對(duì)個(gè)別員工的管理不可一視同仁，而要因個(gè)別的差異，以不同的管理方法與管理技巧施以管理。七：品牌差異化：品牌差異化是指企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而生成的差異。品牌的差異化不僅可以引起消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)同，阻礙了后來的競(jìng)爭(zhēng)者，還可以使得到滿足的消費(fèi)者產(chǎn)生品牌忠誠，從而建立起穩(wěn)固的品牌偏好。品牌差異化是差異化戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)。雖然一些產(chǎn)品、技術(shù)和制度可以模仿，但是公司全體員工所追求而形成的企業(yè)文化是很難模仿和移植的。這就需要公司根據(jù)自身特點(diǎn)，進(jìn)行管