網(wǎng)絡(luò)營銷的4P、4C、4R、4S策略

1、.：.；4R營銷戰(zhàn)略的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，彌補(bǔ)了4C戰(zhàn)略的缺乏，自動地發(fā)明需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，經(jīng)過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反響等方式與客戶構(gòu)成獨特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)在一同，構(gòu)成競爭優(yōu)勢。其追求報答，企業(yè)必然實施低本錢戰(zhàn)略，充分思索顧客情愿付出的本錢，實現(xiàn)本錢的最小化，并在此根底上獲得更多的市場份額，構(gòu)成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求報答相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上到達(dá)的是一種雙贏的效果。當(dāng)然4R戰(zhàn)略也有缺陷，它要求同顧客建立關(guān)聯(lián)，需求實力根底或某些特殊條件，并不是一切的企業(yè)可以隨便做到的。4S市場營銷戰(zhàn)略的主要優(yōu)點那么是建立起一種“消費者占有的導(dǎo)向，要求企業(yè)針對消費者的

2、稱心程度對產(chǎn)品、效力、品牌不斷進(jìn)展改良，從而到達(dá)企業(yè)效力質(zhì)量最優(yōu)化，使消費者稱心度最大化，進(jìn)而使消費者到達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠實。但對于一個企業(yè)來說要到達(dá)是消費者稱心，并且樹立起企業(yè)的獨特品牌卻有相當(dāng)大的難度。這不僅關(guān)系到企業(yè)的決策層，更關(guān)系到企業(yè)上上下下的每一個員工的態(tài)度，更要求要樹立起一定的企業(yè)文化，這才干到達(dá)對于顧客的效力最好最精，才干使得顧客到達(dá)稱心，對于企業(yè)的品牌產(chǎn)生認(rèn)可?！?P“4C“4R“4S戰(zhàn)略的結(jié)合運用與舉例現(xiàn)代的市場營銷管理從本質(zhì)上來說是一種觀念，一種態(tài)度或是說一種企業(yè)思想方式，它的中心是正確處置企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。要到達(dá)市場營銷的勝利應(yīng)該采用4P、4C、4

3、R、4S戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，企業(yè)要全面樹立以顧客為中心的價值觀，“做生意就是要發(fā)明顧客,留顧客開展“連鎖顧客。顧客需求為導(dǎo)向，經(jīng)過顧客的稱心系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，博得忠實稱心的顧客群。此外，企業(yè)必需透顯露一種以他人利益為重的真誠、可信。在此以寶潔為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C、4R、4S戰(zhàn)略結(jié)合的實踐運用。首先對于4P中的產(chǎn)品要素來說，號稱“沒有打不響的品牌的寶潔公司自80年代進(jìn)軍中國市場以來，從“海飛絲洗發(fā)水開場，接連推出了飄柔、潘婷、舒膚佳、碧浪等產(chǎn)品。寶潔對于這些洗潔產(chǎn)品很注重突出其產(chǎn)品特點，對于潘婷來說，強(qiáng)調(diào)它擁有的維他命B5的獨特功能，從發(fā)根徹底浸透至發(fā)尖，營養(yǎng)頭發(fā)。而對于舒膚佳那么以殺

4、菌為突破口，宣傳不僅要去污，而且還要殺滅皮膚上的細(xì)菌。對于碧浪，就是強(qiáng)調(diào)它對于頑固蛋白質(zhì)污漬的去污才干，并且打出了浸泡30分鐘，不用搓揉就能干干凈凈的產(chǎn)品新特點。對于4P中的價錢和4C中的本錢要素，寶潔以消費者情愿付出的本錢為定價原那么。寶潔最初打入中國市場時是以高質(zhì)量、高價位的品牌籠統(tǒng)進(jìn)入的，雖然當(dāng)時中國消費者的收入并不高，但寶潔仍將本人的產(chǎn)品定在高價上，價錢是國內(nèi)品牌的3到5倍，但要比進(jìn)口品牌廉價12元。而這正切中了我國消費者崇尚名牌的購買心思，消費者情愿以較高的價錢購買其產(chǎn)品，這使寶潔擁有著強(qiáng)大的競爭力，得以在洗發(fā)水用品市場上的眾多品牌中脫穎而出。而現(xiàn)階段，寶潔繼續(xù)堅持其高質(zhì)量，而價錢卻

5、更為群眾化。對于4C消費者、便利、與消費者溝通環(huán)節(jié)和4R、4S戰(zhàn)略以消費者和顧客為出發(fā)點來說，寶潔做到了盡一切能夠了解消費者需求，使顧客稱心。早在1924年就成立了消費者研討機(jī)構(gòu),成為在美國工業(yè)率先運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。此外，為了了解企業(yè)與顧客的關(guān)聯(lián)程度，寶潔公司每年運用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)，如消費者座談會、接納消費者信件、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)等與全球超越700萬消費者進(jìn)展交流，及時捕捉消費者的意見，同時發(fā)現(xiàn)并了解他們的需求。寶潔不斷立足為消費者提供方便的寶潔公司建立了包括公司網(wǎng)站與產(chǎn)品網(wǎng)站在內(nèi)的完善的網(wǎng)站體系，將其作為信息發(fā)布、品牌推行、效力支持的平臺，目前用戶還可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實

6、名快速到寶潔的產(chǎn)品網(wǎng)站了解所需的信息。到達(dá)為顧客提供最便利的效力，起初寶潔雇用了“現(xiàn)場調(diào)查員進(jìn)展逐門逐戶的訪問，向消費者了解他們對于寶潔產(chǎn)品的各種意見，并且這種方法不斷沿用至今。另外，寶潔公司還是世界上最早采用免費與消費者溝通的公司之一，寶潔公司建立了龐大的數(shù)據(jù)庫，把用戶意見及時反響給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改良。迄今為止,寶潔公司每年用多種工具和技術(shù)與全世界超越700萬的消費者進(jìn)展交流。這一切都是寶潔公司對于“4P“4C“4R“4S戰(zhàn)略較好結(jié)合運用。4R戰(zhàn)略美國的Done Schuhz提出了關(guān)于4R戰(zhàn)略的營銷新實際,論述了一個全新的營銷四要素:與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance,反響React,

7、關(guān)系Relation,報答Return.與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競爭性市場中,企業(yè)經(jīng)過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),構(gòu)成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)絡(luò)在一同.顧客是具有動態(tài)性的,顧客忠實度也是變化的,要提高顧客的忠實度,博得長期而穩(wěn)定的市場,防止其忠實度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),必需求與他們建立起結(jié)實的關(guān)聯(lián),這樣才可以大大減少了顧客流失的能夠性.反響是指的企業(yè)市場反響,在相互影響的市場中,對運營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施方案,而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、盼望和需求,并及時回答和迅速做出反響,滿足顧客的需求.對于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反響機(jī)制

8、,了解顧客與競爭對手的一舉一動,從而迅速做出反響.而對于關(guān)系來說,那么要求經(jīng)過不斷改良企業(yè)與消費者的關(guān)系,實現(xiàn)顧客固定化.同時企業(yè)要留意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以區(qū)分,這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,分清楚不同的關(guān)系在進(jìn)展企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量.與顧客建立起良好的關(guān)系,從而獲得顧客的稱心和忠實感,才干堅持顧客,進(jìn)一步還能把稱心的顧客變成親密的顧客.報答對企業(yè)來說,是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的才干.一方面,追求報答是市場營銷開展的動力;另一方面,報答是維持市場關(guān)系的必要條件.企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,同時也要獲取利潤,因

9、此,市場營銷目的必需注重產(chǎn)出,注重企業(yè)在營銷活動中的報答,一切市場營銷活動都必需以為顧客及股東發(fā)明價值為目的.四、4S戰(zhàn)略4S市場 HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=營銷戰(zhàn)略&ModuleName=Article t _blank 營銷戰(zhàn)略那么主要強(qiáng)調(diào)從消費者需求出發(fā),建立起一種消費者占有的導(dǎo)向.它要求企業(yè)針對消費者的稱心程度對產(chǎn)品、效力、品牌不斷進(jìn)展改良,從而到達(dá)企業(yè)效力質(zhì)量最優(yōu)化,使消費者稱心度最大化,進(jìn)而使消費者到達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠實.4S是指稱心satisfaction效力service速度speed和誠意sincerity

10、.稱心是指的顧客稱心,強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向,以顧客稱心為中心,企業(yè)要站在顧客立場上思索和處理問題,要把顧客的需求和稱心放在一切思索要素之首.效力包括幾個方面的內(nèi)容,首先知曉業(yè)務(wù)任務(wù)的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡能夠多的商品信息,經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò),訊問他們的要求;其次要對顧客態(tài)度親切友善,用體恤入微的效力來打動用戶;再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,也就是那句顧客是上帝;另外在每次效力終了后要約請每一位顧客下次再度光臨,作為企業(yè),要以最好的效力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價錢來吸引顧客多次光臨;最后要為顧客營造一個溫馨的效力環(huán)境,這要求企業(yè)對文化建立加大力度;當(dāng)然在整個效力過程中最重要的是效力人

11、員用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)懷,用眼睛去察看,用頭腦去分析,真正做到對顧客體恤入微關(guān)懷的效力.速度指不讓顧客久等,而能迅速的接待、辦理,有最快的速度才干迎來最多的顧客. 誠意指要以他人利益為重的真誠來效力客人.要想博得顧客的人必先投之以情,用真情效力感化顧客,以有情效力博得無情的競爭.五、4P4C4R4S戰(zhàn)略各自的優(yōu)缺陷在市場營銷過程中4P、4C、4R、4S戰(zhàn)略擁有著各自的優(yōu)勢和優(yōu)勢.對于4P戰(zhàn)略來說,其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點.4P包含了企業(yè)營銷所運用的每一個方面,它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個營銷過程,而且嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品,從產(chǎn)品的消費加工不斷到交換消費,能完好的表達(dá)商品買賣的整個環(huán)節(jié)

12、,對于企業(yè)而言,容易掌握與監(jiān)控,哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,都容易及時的診斷與糾正.4P的缺陷也是比較明顯的,它是以企業(yè)為中心的,以追求利潤最大化為原那么,這勢必會產(chǎn)生企業(yè)與顧客之間的矛盾,4P不從顧客的需求出發(fā),其本錢加利潤法那么往往不被消費者所動,企業(yè)也不思索消費者的利益,只是采用各種手段讓消費者了解他的產(chǎn)品,從而有時機(jī)購買其產(chǎn)品.而不是留意消費者的引導(dǎo)思想.4C HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=營銷戰(zhàn)略&ModuleName=Article t _blank 營銷戰(zhàn)略那么注重以消費者需求為導(dǎo)向,抑制了4P戰(zhàn)略只從企業(yè)思索的局限.但是,從

13、企業(yè)的營銷實際和市場開展的趨勢來看,4C戰(zhàn)略也有一些缺乏.首先,它立足的是顧客導(dǎo)向而不是競爭導(dǎo)向,而在市場競爭中,要獲得勝利既要思索到客戶,也要思索到競爭對手.另外,4C戰(zhàn)略在強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向的時候卻沒有結(jié)合企業(yè)的實踐情況.最后,4C戰(zhàn)略依然沒有表達(dá)既博得客戶,又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想,被動順應(yīng)顧客需求的顏色較濃,沒有處理滿足顧客需求的操作性問題.4R HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=營銷戰(zhàn)略&ModuleName=Article t _blank 營銷戰(zhàn)略的最大特點是以競爭為導(dǎo)向,彌補(bǔ)了4C戰(zhàn)略的缺乏,自動地發(fā)明需求,運用

14、優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去 HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=整合營銷&ModuleName=Article t _blank 整合營銷,經(jīng)過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反響等方式與客戶構(gòu)成獨特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)在一同,構(gòu)成競爭優(yōu)勢.其追求報答,企業(yè)必然實施低本錢戰(zhàn)略,充分思索顧客情愿付出的本錢,實現(xiàn)本錢的最小化,并在此根底上獲得更多的市場份額,構(gòu)成規(guī)模效益.這樣,企業(yè)為顧客提供價值和追求報答相輔相成,相互促進(jìn),客觀上到達(dá)的是一種雙贏的效果.當(dāng)然4R戰(zhàn)略也有缺陷,它要求同顧客建立關(guān)聯(lián),需求實力根底或某些特殊條件,并不是一切的企業(yè)可以隨便做到的.4S市場

15、HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=營銷戰(zhàn)略&ModuleName=Article t _blank 營銷戰(zhàn)略的主要優(yōu)點那么是建立起一種消費者占有的導(dǎo)向,要求企業(yè)針對消費者的稱心程度對產(chǎn)品、效力、品牌不斷進(jìn)展改良,從而到達(dá)企業(yè)效力質(zhì)量最優(yōu)化,使消費者稱心度最大化,進(jìn)而使消費者到達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠實.但對于一個企業(yè)來說要到達(dá)是消費者稱心,并且樹立起企業(yè)的獨特品牌卻有相當(dāng)大的難度.這不僅關(guān)系到企業(yè)的決策層,更關(guān)系到企業(yè)上上下下的每一個員工的態(tài)度,更要求要樹立起一定的 HYPERLINK puty/search.asp?Field=Titl

16、e&Keyword=企業(yè)文化&ModuleName=Article t _blank 企業(yè)文化,這才干到達(dá)對于顧客的效力最好最精,才干使得顧客到達(dá)稱心,對于企業(yè)的品牌產(chǎn)生認(rèn)可.六、4P4C4R4S戰(zhàn)略的結(jié)合運用與舉例現(xiàn)代的市場營銷管理從本質(zhì)上來說是一種觀念,一種態(tài)度或是說一種企業(yè)思想方式,它的中心是正確處置企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系.要到達(dá)市場營銷的勝利應(yīng)該采用4P、4C、4R、4S戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合,企業(yè)要全面樹立以顧客為中心的價值觀,做生意就是要發(fā)明顧客留顧客開展連鎖顧客.顧客需求為導(dǎo)向,經(jīng)過顧客的稱心系統(tǒng)的運轉(zhuǎn),博得忠實稱心的顧客群.此外,企業(yè)必需透顯露一種以他人利益為重的真誠、可信

17、. 在此以寶潔為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C、4R、4S戰(zhàn)略結(jié)合的實踐運用.首先對于4P中的產(chǎn)品要素來說,號稱沒有打不響的品牌的寶潔公司自80年代進(jìn)軍中國市場以來,從海飛絲洗發(fā)水開場,接連推出了飄柔、潘婷、舒膚佳、碧浪等產(chǎn)品.寶潔對于這些洗潔產(chǎn)品很注重突出其產(chǎn)品特點,對于潘婷來說,強(qiáng)調(diào)它擁有的維他命B5的獨特功能,從發(fā)根徹底浸透至發(fā)尖,營養(yǎng)頭發(fā).而對于舒膚佳那么以殺菌為突破口, HYPERLINK puty/search.asp?Field=Title&Keyword=廣告宣傳&ModuleName=Article t _blank 宣傳不僅要去污,而且還要殺滅皮膚上的細(xì)菌.對于碧浪,就是強(qiáng)調(diào)它對于頑固蛋白質(zhì)污漬的去污才干,并且打出了浸泡30分鐘,不用搓揉就能干干凈凈的產(chǎn)品新特點.對于4P中的價錢和4C中的本錢要素,寶潔以消費者情愿付出的本錢為定價原那么.寶潔最初打入中國市場時是以高質(zhì)量、高價位的品牌籠統(tǒng)進(jìn)入的,雖然當(dāng)時中國消費者的收入并不高,但寶潔仍將本人的產(chǎn)品定