物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式5篇

1、物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式5篇 總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是我為大家整理的物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式，希望能夠幫助到大家! 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式1 今年上半年，_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到”工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好

2、評，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下： 一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評。 搞好業(yè)主入住前期打算工作，順利完成交房工作為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置

3、了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以人為本”的服務(wù)精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照料，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種”有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美

4、觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每日對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題專心記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種”為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 三、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)

5、管理上檔次 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式我們緊跟社會進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 四、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在

6、工作中取得了一定成果，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為_物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式2 物業(yè)20_年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬元，上交稅金21

7、2.7萬元，上交利潤155.5萬元， 現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對公司上半年的工作予以總結(jié)： 一、上半年工作業(yè)績 (一)業(yè)務(wù)拓展情況 1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目 今年，我們在公眾物業(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開頭進(jìn)行前期物業(yè)管理。 (二)管理目標(biāo)完成情況 1. 建立健全管理流程 1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場營銷部 今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場營銷部。同時(shí)根據(jù)此組織架構(gòu)，聘任了年

8、輕化、知識化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說明。 1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流 各部門、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、平安事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。 2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理方法和管理標(biāo)準(zhǔn) 今年上半年公司各職能部門共間續(xù)下發(fā)各類管理制度、方法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。 2.1 行政管理方面 調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度健全公司檔案管理體系完善和規(guī)范了CI管理體系建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng) 2.2 人事管理

9、方面 在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了獎(jiǎng)懲條例，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、樂觀性大大增強(qiáng) 2.3 財(cái)務(wù)管理方面 在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核方法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 2.4 市場營銷方面 建立了新接項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn) 2.5 物業(yè)管理方面 建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、平安檢查制度，完善了平安管理組織體系。 3. 編制和修訂管理手冊 與上海青藍(lán)物業(yè)管理詢問公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前手冊的大綱已完成。 4. 加大人力資源開發(fā)、培育力度 公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會，使他們開闊眼界，迅速成長。 二、下半年的工作計(jì)劃 下半年計(jì)劃完成的工作

10、有： 1. 市場拓展： 爭取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)探究多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 2. 管理工作： 2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃 2.2 完成公司手冊的初稿編寫工作 2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培育上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等 2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目掩蓋率 2.5在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個(gè)部優(yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號保持“全國用戶滿意企業(yè)”并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。 三、完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的

11、思路 (一)欲速而不達(dá) 今年二級管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。 解決的思路：成熟一個(gè)、出臺一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，假如對于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我信任我們的管理可以得到有效的提升。 (二) 曲高而和寡 上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。 解決思路：管

12、理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不行能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求動(dòng)身、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)章。 四、新聘管理人員的績能評估 1.被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理 思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。 工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。 管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標(biāo)努力。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。 2.被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理 思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏

13、實(shí)專心做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。 工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績較好。 管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。 3.被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理 思想道德：一個(gè)對自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品行好。 工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。 管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特殊是指揮力不夠，決策力決斷不夠。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格

14、式3 今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好平安管理、崗位培訓(xùn)、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo)。 一、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及工程維修 小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn)，并對應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季打算防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保平安渡過汛期。協(xié)作市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好打算。 二、搞好環(huán)境衛(wèi)生

15、進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植，定期開展消殺工作。有計(jì)劃對小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、滅蟲害，加強(qiáng)管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù)。 三、辦好民生實(shí)事項(xiàng)目 樂觀主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道平安警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌完成一、二區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施的提升改造完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換老八幢消防設(shè)施提升改造增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄為業(yè)主全力打造一個(gè)便利，平坦，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。 四、落實(shí)平安設(shè)

16、施管理和建設(shè) 把平安生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)平安生產(chǎn)主體責(zé)任，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù)完成老八幢消防設(shè)施提升改造。 五、工作中的不足 上半年的工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了進(jìn)展的信心，我們也清晰的知道，成果是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的 成果，與過去相比，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范，扎實(shí)管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)進(jìn)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。 下半年，我

17、公司將專心完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式4 一、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。 保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常平安管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。 二、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。 針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分打算，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓詳細(xì)的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的開

18、展。 三、樂觀跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期打算。 保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作樂觀跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期打算，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。 四、保安管理順利開展。 根據(jù)公司進(jìn)展需要，我部在x月_日開頭安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。 五、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。 保安部在做好日常平安管理的同時(shí)，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

19、 同時(shí)保安部樂觀協(xié)作各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。 六、管理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的進(jìn)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)格式5 本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工專心學(xué)習(xí)崗位知識，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。 本年度物業(yè)