液化氣銷售站點(diǎn)管理制度

1、燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司管理制度制度名稱目 錄液化氣銷售站點(diǎn)崗位及安全管理制度編號(hào)XJRQ一、目的二、編制依據(jù)及原則三、適用范圍四、供氣站安全工作“十大禁令”五、供氣站安全管理規(guī)定六、供氣站消防安全制度七、供氣站崗位責(zé)任制八、液化石油氣鋼瓶角閥帶氣維修操作規(guī)程九、供氣站待售鋼瓶質(zhì)檢管理辦法十、供氣站突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案十一、液化氣銷售中心防暴預(yù)案十二、鋼瓶置換管理制度十三、置換鋼瓶退戶工作辦法十四、液化氣銷售中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法十五、銷售中心車輛管理制度十六、送氣司機(jī)崗位計(jì)件工資管理辦法十七、液化氣銷售中心工作流程版本號(hào)：修改時(shí)間修改說(shuō)明部門/修改人審核人批準(zhǔn)人編制部門：生產(chǎn)調(diào)度處審核：批準(zhǔn)：日期

2、：年 月曰日期：年 月 日日期：年 月 日一、 目的:為規(guī)范液化氣銷售中心及站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)利益，保證安全穩(wěn)定供 氣，明確崗位職責(zé)，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，特制定液化氣銷售中心站點(diǎn)崗位及安全管 理制度。二、編制依據(jù)及原則1、依據(jù)消防、安全等相關(guān)部門的規(guī)章制度；2、依據(jù)中心及站點(diǎn)的崗位職責(zé)；3、通過(guò)明確的制度、規(guī)定，細(xì)化責(zé)任，達(dá)到“安全穩(wěn)定供氣，事故責(zé)任到人” 的目的三、適用范圍適用于液化氣銷售中心（含大瓶站）及所有責(zé)任站點(diǎn)。四、供氣站安全工作“十大禁令”1、嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火；2、嚴(yán)禁穿化纖衣服上平臺(tái)、進(jìn)瓶庫(kù)；3、嚴(yán)禁在平臺(tái)上、瓶庫(kù)內(nèi)接打手機(jī)；4、嚴(yán)禁不帶防火罩的車輛進(jìn)入供氣站院內(nèi)；5、嚴(yán)禁

3、野蠻裝卸鋼瓶；6、嚴(yán)禁在崗期間從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)；7、嚴(yán)禁收、發(fā)不合格鋼瓶；8、嚴(yán)禁用戶上平臺(tái)進(jìn)瓶庫(kù)；9、嚴(yán)禁在供氣站內(nèi)對(duì)重瓶排氣、對(duì)空瓶倒殘；10、嚴(yán)禁在瓶庫(kù)內(nèi)堆放雜物，嚴(yán)禁堵塞瓶庫(kù)通風(fēng)口，嚴(yán)禁堵塞站點(diǎn)五、供氣站安全管理規(guī)定1、站內(nèi)嚴(yán)禁明火，并有明顯的禁火禁煙標(biāo)志，站內(nèi)嚴(yán)禁存放其他易燃易爆 物品及雜物。車輛進(jìn)入供氣站需帶防火罩；2、站內(nèi)消防器材按規(guī)定配備齊全，放置合理，保持清潔和完好，并定期進(jìn) 行維修和更換，保證每個(gè)人都會(huì)使用。發(fā)現(xiàn)調(diào)壓情況要及時(shí)通知安全管 理人員進(jìn)行調(diào)換；3、供氣站工作人員在上崗前必須穿防靜電、防火服裝和不帶鐵釘?shù)男?，?佩帶工號(hào)；4、對(duì)調(diào)入站內(nèi)的重瓶進(jìn)行100%

4、的試漏和30%的檢斤工作；5、對(duì)漏氣瓶、欠重瓶、標(biāo)志不清楚、部件不全、變形等有問(wèn)題的重瓶，應(yīng)注明原因及時(shí)退回儲(chǔ)配站，嚴(yán)禁在供氣站存放及自行處理；6、在裝卸車過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止野蠻裝卸導(dǎo)致工傷事故;7、在換氣中應(yīng)嚴(yán)格對(duì)號(hào)，防止異形鋼瓶混入，用戶換氣的空瓶必須要求擦 洗干凈；8、瓶庫(kù)中，空、重鋼瓶嚴(yán)禁混放，須按標(biāo)志擺放整齊，便于清點(diǎn)。不允許 顧客上平臺(tái)進(jìn)瓶庫(kù)拿放鋼瓶；9、片區(qū)必須對(duì)安全工作進(jìn)行自檢、自評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，新職工必 須進(jìn)行上崗前安全培訓(xùn)；10、各站利用板報(bào)、宣傳欄等多種形式向用戶宣傳液化石油氣基本知識(shí)，安 全操作方法，滅火常識(shí)等。六、供氣站消防安全制度1、供氣站的

5、消防器材配備齊全，保證完好狀態(tài)提前十分鐘到站更換工作服， 佩戴工號(hào)。2、供氣站定期利用板報(bào)，向用戶宣傳液化石油氣基本常識(shí)及滅火常識(shí)；3、供氣站工作人員定期學(xué)習(xí)消防知識(shí)；4、供氣站的工作人員必須熟練掌握消防器材的使用方法；5、供氣站有明顯的禁火禁煙標(biāo)志；6、供氣站嚴(yán)禁存放其他易燃易爆品及雜物；7、嚴(yán)禁未帶防火罩的車輛進(jìn)入供氣站；8、夜間值班人員要了解站內(nèi)外環(huán)境，并且具備一定的消防知識(shí)及應(yīng)變能力；9、嚴(yán)禁任何人員在供氣站內(nèi)吸煙，未經(jīng)辦理動(dòng)火手續(xù)，不得私自動(dòng)火；10、嚴(yán)格執(zhí)行供氣站“十大防火、防爆禁令”。七、供氣站崗位責(zé)任制供氣站是供氣服務(wù)工作的窗口，要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量作為重 點(diǎn)工作來(lái)抓

6、，確保安全穩(wěn)定供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。1、工作人員根據(jù)個(gè)人的崗位，作好收款、發(fā)氣、維修等準(zhǔn)備工作，做到正2、營(yíng)業(yè)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持銷氣“對(duì)本對(duì)號(hào)登號(hào)發(fā) 氣”，認(rèn)真核對(duì)瓶號(hào)；3、卸氣時(shí)要先點(diǎn)清鋼瓶數(shù)，再檢查有無(wú)漏氣瓶，有無(wú)超、欠重鋼瓶，如發(fā) 現(xiàn)不合格鋼瓶，應(yīng)當(dāng)立即退回輸配事業(yè)部，堅(jiān)持對(duì)重瓶100%的試漏和30% 的檢斤工作，要繼續(xù)堅(jiān)持重瓶的“五不售出”（即瓶號(hào)不清不售出、本號(hào) 不清不售出、漏氣瓶不售出、缺斤少兩、超重瓶不售出、零配件不全不 售出）以保證用戶的安全；4、每日結(jié)帳，當(dāng)班人員與業(yè)務(wù)員必須對(duì)清帳目，并按規(guī)定時(shí)間報(bào)氣。交接 班必須嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，按時(shí)報(bào)崗，認(rèn)真做好各項(xiàng)工

7、作的原始記錄；5、開(kāi)展各種便民利民服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持搞好服務(wù)“六招”即公平秤、試漏鉗、 便民車、打氣筒、意見(jiàn)薄及擦洗鋼瓶用具。對(duì)老、弱、病、殘等用戶堅(jiān) 持送氣上門，服務(wù)到家活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的價(jià)格，不得亂收費(fèi)、 亂罰款，認(rèn)真搞好供氣工作；6、供氣員實(shí)行掛牌服務(wù)，堅(jiān)持供氣服務(wù)文明用語(yǔ)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題，要 耐心解答，能解決的要及時(shí)給予解決，不能解決的問(wèn)題，要多做解釋工 作，不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。做到來(lái)有迎聲，走有送聲，征得用戶的理解；7、做好用戶的回訪工作，對(duì)掌握的客戶資料要進(jìn)行建檔，加強(qiáng)配送人員的 管理，保證配送的及時(shí)率。八、液化石油氣鋼瓶角閥帶氣維修操作規(guī)程1、重瓶必須按規(guī)定100%的試漏、3

8、0%檢斤，發(fā)現(xiàn)無(wú)法維修的漏氣鋼瓶， 應(yīng)及時(shí)退回輸配事業(yè)部。對(duì)檢斤不合格的鋼瓶要認(rèn)真做好記錄，月底 匯總上報(bào)。站更換工作服，佩戴工號(hào)；2、閥桿漏氣的鋼瓶應(yīng)及時(shí)修理，不得在瓶庫(kù)內(nèi)滯留，檢修工作應(yīng)由經(jīng)過(guò) 培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作，其他人員不得擅自操作。站更換工作服，佩戴 工號(hào)。工作人員根據(jù)個(gè)人的崗位，作好收款、發(fā)氣、維修等準(zhǔn)備工作， 做到正點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)；3、維修人員在檢修閥桿漏氣鋼瓶時(shí)，應(yīng)確認(rèn)站點(diǎn)周圍無(wú)明火存在，檢修 人員必須穿工作服和不帶鐵釘?shù)男M(jìn)行維修；4、維修人員在操作中嚴(yán)禁拖拉，摔碰鋼瓶，檢修工具應(yīng)輕拿輕放，避免 金屬撞擊產(chǎn)生火花；5、維修人員在操作過(guò)程中，必須有其他人員協(xié)助做好消防安全保證措 施。

9、否則，不得進(jìn)行操作；6、維修人員在帶氣檢修工作中，待修鋼瓶必須直立，禁止倒放鋼瓶進(jìn)行 檢修。維修前，必須確認(rèn)帶氣鋼瓶完全關(guān)閉后，方可拆卸維修；7、維修人員在檢修過(guò)程中，需嚴(yán)格區(qū)別漏氣部位，嚴(yán)禁修理角閥松動(dòng)、 閥心漏氣的鋼瓶。在修理閥桿漏氣的鋼瓶時(shí)，先要檢查鋼瓶的角閥是 否關(guān)緊。在轉(zhuǎn)動(dòng)手輪螺絲和角閥壓蓋時(shí)，須動(dòng)作輕緩。并注意觀察， 嚴(yán)禁用力過(guò)狠，以避免帶動(dòng)閥桿、開(kāi)啟鋼瓶角閥、造成修理事故。嚴(yán) 禁同時(shí)將幾個(gè)漏氣瓶的角閥同時(shí)打開(kāi)，以免造成角閥配件不配套。在 修理工作完成后，質(zhì)檢員應(yīng)再次對(duì)鋼瓶進(jìn)行試漏，在確認(rèn)已不漏氣， 再將鋼瓶放入待售區(qū)。對(duì)于因閥芯損壞而無(wú)法關(guān)閉的角閥，嚴(yán)禁在站 點(diǎn)帶氣維修，當(dāng)天無(wú)法

10、退回灌瓶廠的重瓶必須用堵漏工具進(jìn)行堵漏處 理，避免發(fā)生意外。在結(jié)帳時(shí)，質(zhì)檢員應(yīng)認(rèn)真填寫質(zhì)檢表。8、維修人員對(duì)修復(fù)的液化氣鋼瓶應(yīng)用試漏鉗或使用肥皂水涂抹試漏，確認(rèn)合格后才能發(fā)放給用戶。九、供氣站待售鋼瓶質(zhì)檢管理辦法為了確保安全穩(wěn)定供氣工作，維護(hù)用戶合法權(quán)益，特制定鋼瓶質(zhì)檢管理辦 法。、站點(diǎn)鋼瓶質(zhì)檢工作程序1、各站點(diǎn)要加強(qiáng)站點(diǎn)鋼瓶的質(zhì)檢工作，銷售管理員定期了解情況，并負(fù) 責(zé)站點(diǎn)安全及鋼瓶質(zhì)量管理工作。2、拉氣車進(jìn)站以后在卸車前，站點(diǎn)質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)拉氣車上的重瓶進(jìn)行清點(diǎn)， 清點(diǎn)無(wú)誤后開(kāi)始卸車，在卸車的同時(shí)應(yīng)對(duì)重瓶進(jìn)行外觀檢查，檢查有無(wú)異型鋼 瓶、標(biāo)志不清的鋼瓶、火燒鋼瓶以及瓶體有缺陷的鋼瓶和附件不全的鋼

11、瓶。3、卸車完畢后，在裝空瓶之前，請(qǐng)送氣駕駛員上平臺(tái)清點(diǎn)裝車空瓶，在 駕駛員確認(rèn)鋼瓶數(shù)量及標(biāo)識(shí)無(wú)誤后方可裝車。站點(diǎn)在調(diào)撥單上簽字蓋章后，駕 駛員方可離站，并及時(shí)退儲(chǔ)配站。4、運(yùn)氣車離站后，站點(diǎn)開(kāi)始對(duì)重瓶進(jìn)行100%的試漏，在試漏前，質(zhì)檢員 應(yīng)先檢查試漏鉗的小膠圈是否完好，在試漏時(shí)注意試漏鉗應(yīng)水平進(jìn)入鋼瓶角閥， 上緊試漏鉗后再開(kāi)啟鋼瓶手輪，上下拉動(dòng)手輪2次，確認(rèn)重瓶無(wú)漏氣現(xiàn)象后， 關(guān)閉鋼瓶角閥。5、在檢斤時(shí)，應(yīng)注意重瓶放置在臺(tái)秤的中央，必須輕拿輕放。保持重瓶 的平穩(wěn)。我公司液化氣充裝標(biāo)準(zhǔn)為14.5公斤，誤差為正負(fù)05公斤。6、在試漏和檢斤工作完畢后，當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)不合格鋼瓶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，逐一 在退漏單

12、上寫明情況，登記瓶號(hào)后退輸配事業(yè)部。、質(zhì)檢工作管理注意事項(xiàng)1、站點(diǎn)當(dāng)班人員在卸車時(shí)應(yīng)注意將標(biāo)志不清、附件不全的重瓶當(dāng)車退廠。對(duì)灌 裝量不足鋼瓶，在卸車時(shí)，應(yīng)讓駕駛員認(rèn)可后，當(dāng)車退廠。在試漏后，發(fā)現(xiàn)的 角閥閥心漏氣瓶，在卸車時(shí)不能認(rèn)證的不合格重瓶，在第二車退廠。嚴(yán)禁漏氣 瓶在庫(kù)房中存放過(guò)夜。2、各站當(dāng)班人員應(yīng)加強(qiáng)站點(diǎn)的瓶庫(kù)管理，瓶庫(kù)中空、重瓶應(yīng)分開(kāi)存放，設(shè)立不 合格鋼瓶區(qū)。3、站點(diǎn)在接收用戶、送氣員的空瓶時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁異型鋼瓶和不合格空 瓶混入到總公司的周轉(zhuǎn)鋼瓶之中。十、供氣站突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案供氣站屬自治區(qū)一級(jí)防火防爆單位，為應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的意外事故，防止 事故擴(kuò)大，保護(hù)供氣站及周圍

13、人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案：1、供氣站如發(fā)生火險(xiǎn)，站點(diǎn)職工保持冷靜，不要驚慌，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí) 向119報(bào)警，報(bào)險(xiǎn)人員應(yīng)做到：情緒穩(wěn)定，語(yǔ)言清楚；查清火險(xiǎn)部位， 杜絕誤報(bào)，并派人前往路口迎接消防車；2、供氣站發(fā)火災(zāi)時(shí)，在報(bào)完火警后，應(yīng)立即將火險(xiǎn)情況報(bào)告96517,在 力所能及的情況下，查明起火部位，采取相應(yīng)措施果斷撲救；3、應(yīng)積極組織人員疏散，采取相應(yīng)措施，有效控制火勢(shì)，盡量減小損失， 還應(yīng)負(fù)責(zé)道路暢通及路上行人、車輛的疏散和維護(hù)秩序，嚴(yán)禁脫離崗 位；4、火險(xiǎn)發(fā)生后，液化氣銷售主任及站點(diǎn)當(dāng)班人員除了做好站點(diǎn)的撲救工 作外，還應(yīng)注意周邊的防護(hù)工作；5、火險(xiǎn)解除后，液化氣銷售主任及站

14、點(diǎn)當(dāng)班人員，應(yīng)立即清點(diǎn)站點(diǎn)物品， 積極做好善后工作，為恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備工作；6、我單位職工在發(fā)生火險(xiǎn)后，要積極參加搶救，對(duì)積極參加搶救的職工 重獎(jiǎng)，對(duì)臨陣出走的予以處罰。十一、液化氣銷售中心防暴預(yù)案供氣站是重點(diǎn)防火、防暴單位，直接承擔(dān)著全市各族液化氣用戶的正常供氣， 關(guān)系到維護(hù)我市安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)秩序的大局。所以供氣站在保證穩(wěn)定供氣的同 時(shí)，為嚴(yán)防因少數(shù)不法分子的破壞而造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的損失， 特制定供氣站防暴護(hù)站預(yù)案。、 液化氣銷售中心防暴領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成組長(zhǎng)：生產(chǎn)調(diào)度處處長(zhǎng)成員：調(diào)度中心主任、液化氣銷售主任、銷售管理員；、組織分工1、生產(chǎn)調(diào)度處處長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)防暴護(hù)站預(yù)案的領(lǐng)導(dǎo)、

15、組織、落實(shí)和指揮等工 作。2、液化氣銷售主任負(fù)責(zé)日常安全和全體職工的整治思想宣傳工作，確保站 點(diǎn)安全穩(wěn)定供氣。3、銷售管理員負(fù)責(zé)供氣站白天、夜間防暴護(hù)站預(yù)案的具體實(shí)施、聯(lián)絡(luò)、通 訊聯(lián)系等各項(xiàng)日常工作及站點(diǎn)員工防暴知識(shí)的培訓(xùn)工作。、基本任務(wù)供氣站瓶庫(kù)為重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)，必須采取有效的保護(hù)措施，白班當(dāng)班人員要 禁止一切無(wú)關(guān)人員上平臺(tái)進(jìn)瓶庫(kù)，夜間值班人員要按時(shí)對(duì)站點(diǎn)及瓶庫(kù)周圍進(jìn)行巡查。、防暴護(hù)站措施1、遇到不明人員沖擊站點(diǎn)時(shí)，站點(diǎn)工作人員要立即撥打110報(bào)警，然后撥 打集團(tuán)公司值班電話4812070進(jìn)行匯報(bào)，隨后立即撥打防暴組長(zhǎng)電話，啟動(dòng)防 暴預(yù)案。2、接到報(bào)警電話后，所有防暴隊(duì)員要立即趕到自己所在的站

16、點(diǎn)，進(jìn)行安全 防暴部署，在確保本站安全的前提下，立即增援事發(fā)站點(diǎn)。3、生產(chǎn)調(diào)度處處長(zhǎng)、調(diào)度中心主任、液化氣銷售主任的通訊聯(lián)絡(luò)要保持24 小時(shí)暢通，各站點(diǎn)要把匪警電話、市公安局防暴電話、火警電話、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?電話、集團(tuán)公司值班電話、生產(chǎn)調(diào)度處處長(zhǎng)、調(diào)度中心主任、液化氣銷售主任 電話全部上墻。發(fā)生意外情況及時(shí)與各部門取得聯(lián)絡(luò)。4、撥打報(bào)警電話時(shí)，報(bào)警人員要保持頭腦清晰，沉著穩(wěn)點(diǎn)，敘述簡(jiǎn)明扼要， 比如：我是某某站，站點(diǎn)發(fā)生某某事件，請(qǐng)速派人增援。、報(bào)警電話1、匪警:1102、市公安局防暴電話：28180883、火警：1194、集團(tuán)公司值班電話：4812070十二、鋼瓶置換管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行新鋼瓶的

17、置換、新開(kāi)、退戶等流程制度，建立詳細(xì)的用戶信 息。2、建立用戶回訪制度，定期隨機(jī)會(huì)回訪用戶，詳細(xì)記錄用戶的銷售檔案， 實(shí)行分類管理法，堅(jiān)持對(duì)新瓶用戶的跟蹤回訪制，防止新鋼瓶的流失。3、強(qiáng)化用戶的安全宣傳工作，增強(qiáng)用戶的安全意識(shí)，正確使用液化氣鋼 瓶。4、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)本對(duì)號(hào)的持本換氣制度，銷售站點(diǎn)必須對(duì)新鋼瓶進(jìn)行復(fù) 檢，要求用戶正確使用新鋼瓶、禁止鋼瓶被碰撞、火燒、加溫等違規(guī) 操作行為。同時(shí)加大市場(chǎng)稽查力度，杜絕新鋼瓶在其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)灌裝 或流失。5、若發(fā)現(xiàn)新鋼瓶出現(xiàn)外觀變形、被碰、火燒等痕跡，立即暫扣在站點(diǎn)， 通知銷售液化氣銷售主任到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后按規(guī)定處理。十三、置換鋼瓶退戶工作辦法1、鋼瓶、押金收

18、據(jù)、供氣本及本人身份證原件（代辦人攜持證人身份證 原件、復(fù)印件、代辦人身份證復(fù)印件）到站點(diǎn)說(shuō)明退戶理由。工作人 員根據(jù)個(gè)人的崗位，作好收款、發(fā)氣、維修等準(zhǔn)備工作，做到正點(diǎn)開(kāi) 門營(yíng)業(yè)；工作人員根據(jù)個(gè)人的崗位，作好收款、發(fā)氣、維修等準(zhǔn)備工 作，做到正點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)；2、站點(diǎn)工作人員對(duì)用戶鋼瓶進(jìn)行外觀檢查，如發(fā)現(xiàn)用戶鋼瓶不合格，需 向用戶說(shuō)明理由后將鋼瓶退還給用戶。如用戶鋼瓶合格，站點(diǎn)留下鋼 瓶。3、按鋼瓶退還押金流轉(zhuǎn)單填寫要求為用戶填寫退還鋼瓶押金流轉(zhuǎn)單，在 每一聯(lián)上加蓋“新鋼瓶已收回”章子，填寫完畢站點(diǎn)留存第一聯(lián)（月 底做報(bào)表用），其余三聯(lián)交給用戶。用戶所帶證件如有缺項(xiàng)，站點(diǎn)業(yè) 務(wù)員需在系統(tǒng)注明所缺

19、項(xiàng)目。4、用戶憑退還鋼瓶押金流轉(zhuǎn)單、供氣本、收據(jù)及領(lǐng)新鋼瓶時(shí)所簽的協(xié)議 和身份證，到新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司辦公大樓一樓收費(fèi)大廳辦理退款 手續(xù)。收費(fèi)大廳工作人員核對(duì)用戶電子信息無(wú)誤后，在系統(tǒng)中注明該 用戶退戶的相關(guān)信息，留取三聯(lián)退押金流轉(zhuǎn)單（收費(fèi)大廳留一聯(lián)，月 底隨報(bào)表一份交財(cái)務(wù)一份交銷售處）并為用戶辦理退款。5、站點(diǎn)每月的26日一下月的19日辦理退鋼瓶業(yè)務(wù)，用戶在站點(diǎn)交完鋼 瓶后，于每周三的工作時(shí)間內(nèi)到新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司辦公大樓一樓 收費(fèi)大廳辦理退款手續(xù)，其他時(shí)間收費(fèi)大廳不予辦理退款業(yè)務(wù)。為保 證月底盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，每月20日一25日期間站點(diǎn)停辦退戶業(yè)務(wù)，各 站點(diǎn)及收費(fèi)大廳于每月24日做一張當(dāng)月

20、退戶統(tǒng)計(jì)表（收費(fèi)大廳報(bào)表 應(yīng)顯示當(dāng)月各站點(diǎn)退鋼瓶數(shù)及總合計(jì)數(shù)），交銷售中心留作核對(duì)站點(diǎn) 鋼瓶之用。6、退回鋼瓶計(jì)入站點(diǎn)周轉(zhuǎn)鋼瓶數(shù)，站點(diǎn)如需將鋼瓶運(yùn)回輸配部，應(yīng)及時(shí) 到銷售處鋼瓶管理人員辦理周轉(zhuǎn)瓶銷帳及退庫(kù)手續(xù)。十四、液化氣銷售中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法1、堅(jiān)持穿工作服、佩戴工號(hào)牌上崗；2、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)；3、工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧、聊天、睡覺(jué)、干私活等現(xiàn)象；4、各項(xiàng)便民設(shè)施到位，保持站容站貌整潔；5、妥善處理特殊用戶的需求，主動(dòng)幫助用戶；6、耐心解答用戶的提問(wèn)，對(duì)自己不清楚的業(yè)務(wù)不隨意推諉，及時(shí)轉(zhuǎn)至相 關(guān)部門；7、堅(jiān)持對(duì)本對(duì)號(hào)發(fā)氣；8、做好液化氣鋼瓶的保潔工作；十五、銷售中心車輛管理制度為

21、加強(qiáng)車輛安全管理，有效地進(jìn)行車輛調(diào)配，提高工作效率。本著節(jié)約，減 少油料及材料消耗，更好地為安全生產(chǎn)服務(wù)，特制定管理制度。（一）、車輛調(diào)派員職責(zé)說(shuō)明與車輛調(diào)派1、調(diào)度職責(zé)說(shuō)明：堅(jiān)持穿工作服、佩戴工號(hào)牌上崗；熟悉國(guó)家的交通法律，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷售中心領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真做好車輛管理工作。堅(jiān)持穿工作服、佩戴工號(hào)牌上崗；合理調(diào)派拉氣車輛，降低成本節(jié)約時(shí)間，有條不紊的進(jìn)行運(yùn)輸工 作。督促駕駛員車輛維護(hù)、維修工作，保持車輛完好，配合輸配事業(yè) 部組織好車輛審驗(yàn)等工作；通過(guò)科學(xué)管理合理調(diào)配，做好車輛安全運(yùn)行、穩(wěn)定及時(shí)供氣。建立駕駛員培訓(xùn)體系，完成好年、季、月培訓(xùn)工作。 對(duì)駕駛員運(yùn)輸過(guò)程中所存在問(wèn)題及安全隱

22、患，進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并 及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 對(duì)車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)的決 策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)車輛管理工作計(jì)劃、總結(jié)以及各項(xiàng)規(guī)章制度的草擬與完善；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作2、車輛調(diào)派站點(diǎn)接收并簽字確 認(rèn)，車輛空瓶返回、送氣駕駛員職責(zé)說(shuō)明1、嚴(yán)格遵守輸配事業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理；堅(jiān)持穿工作服、佩戴 工號(hào)牌上崗；2、嚴(yán)格遵守車輛安全操作規(guī)程和交通法規(guī)，保證安全行車3、熟練掌握車輛的性能、結(jié)構(gòu)，努力鉆研技術(shù)，提高駕駛水平，節(jié)約油 料，降低消耗4、遵守制度，服從車輛調(diào)度安排調(diào)配，愛(ài)護(hù)車輛，嚴(yán)禁開(kāi)私車、“病車”， 確保車輛安全行使5、認(rèn)真做好車輛的正常保養(yǎng)工作，掌握車輛的一般

23、修理知識(shí)，確保車況 良好；6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、無(wú)故停運(yùn)不從事與液化氣配送無(wú)關(guān) 的一切業(yè)務(wù)。7、嚴(yán)格遵守服從車管的調(diào)配，防止無(wú)計(jì)劃運(yùn)行，不得無(wú)故脫崗造成斷供、 斷氣8、在灌區(qū)或站點(diǎn)裝、卸車時(shí)駕駛員必須在場(chǎng)，出入廠、站必須停車自檢 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。9、保證車輛安全設(shè)施完好，安裝到位。、車輛維修、保養(yǎng)、油材料管理1、修理工時(shí)費(fèi)每月車輛實(shí)際發(fā)生的零修修理費(fèi)，由駕駛員直接承擔(dān)。凡因材料質(zhì)量及修 理問(wèn)題而造成返工的，駕駛員不承擔(dān)修理費(fèi)用（大修發(fā)動(dòng)機(jī)、二保車除外）。車輛類別規(guī)定：一類車：車齡2年內(nèi)（含2年）二類車：車齡2-4年（含4年）三類車：車齡4-6年（含6年）四類車：車齡6-8年以上一

24、、二、三項(xiàng)應(yīng)耗考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表:車型項(xiàng)目-、一-一類車二類車三類車四類車每百公里油料應(yīng)耗夏季：10公斤；冬季：11公斤每百公里材料應(yīng)耗1元1.5元2元3元每百公里修理應(yīng)耗1元1.5元2元3元2、材料每月車輛實(shí)際發(fā)生的零修材料費(fèi)用規(guī)定見(jiàn)下表:材料消耗費(fèi)用由送氣司機(jī)承擔(dān)的材料金額比例500元以內(nèi)100%500-3000 元（含 3000 元）500+ （材料費(fèi)-500）X10%3000-6000 元（含 6000 元）750+ （材料費(fèi)-3000 ）X 7%6000元以上960+ （材料費(fèi)-6000 ）X 5%所有材料包括配件、五金、輔油、烤鉚噴漆、補(bǔ)、焊等均納入成 本核算（大修發(fā)動(dòng)機(jī)、二保車除外）。

25、輪胎：輪胎報(bào)廢公里核定為8萬(wàn)公里，統(tǒng)一進(jìn)行登記，行駛未 達(dá)到核定公里的輪胎，按實(shí)際運(yùn)行公里比例由送氣司機(jī)承擔(dān)相應(yīng) 費(fèi)用。電瓶：使用年限核定為國(guó)產(chǎn)電瓶24個(gè)月，未達(dá)到使用年限的電 瓶，按實(shí)際使用時(shí)間的比例由送氣司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3、大修發(fā)動(dòng)機(jī)及二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)大修及二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)規(guī)程，是根據(jù)公司車輛運(yùn)行的 實(shí)際情況，并參考技術(shù)處有關(guān)技術(shù)規(guī)范而制定。在大修發(fā)動(dòng)機(jī)與二級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)，所發(fā)生的材料費(fèi)、修理費(fèi)均由 公司承擔(dān)，超出作業(yè)規(guī)程所發(fā)生的費(fèi)用均按零修車輛核算辦法執(zhí) 行。大修發(fā)動(dòng)機(jī)規(guī)定，第一次大修間隔里程為12萬(wàn)公里，第二次以 上為10萬(wàn)公里。大修間隔里程未達(dá)到規(guī)定的，按實(shí)際運(yùn)行里程， 由駕駛員

26、承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 車輛二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)規(guī)定，每次間隔里程必須達(dá)到1.8-2萬(wàn)公 里。車輛在保養(yǎng)、維修期間，駕駛員必須在現(xiàn)場(chǎng)，如維修期間駕駛員 擅離職守，不在現(xiàn)場(chǎng)，維修保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)了漏修、添項(xiàng)或造成 機(jī)件損壞的責(zé)任由駕駛員自負(fù)。如遇特殊情況及時(shí)向車輛鑒定員 及車輛維修主管匯報(bào)，確認(rèn)補(bǔ)修項(xiàng)目或機(jī)件更換后方可維修。維修車輛出廠，駕駛員試車后，確認(rèn)保養(yǎng)、維修項(xiàng)目、金額后方 可在工時(shí)單上簽字。、安全檢查細(xì)則檢查項(xiàng) 目檢查內(nèi)容車容車 貌1,車輛外表經(jīng)常保持清潔無(wú)碰刮、拖漆、痕跡2.前后保險(xiǎn)杠無(wú)變形，倒車鏡、前后大小燈功能齊全3.車輛外觀應(yīng)干凈、擋泥板、車輪鋼圈無(wú)泥土4.擋風(fēng)玻璃、門窗不準(zhǔn)亂貼雜物、保持視

27、野開(kāi)闊車內(nèi)衛(wèi) 生1.車內(nèi)及駕駛室應(yīng)每天保持清潔，底版無(wú)泥水2.駕駛室、儀表盤功能齊全3.座包套、方向盤套應(yīng)及時(shí)清洗、干凈整潔，定期清洗。4.箱內(nèi)底版、腳墊、車內(nèi)群部干凈擺放合理發(fā)動(dòng)機(jī)1.發(fā)動(dòng)機(jī)外部要保持干凈，無(wú)漏油、水現(xiàn)象2.引擎蓋和兩側(cè)葉子板要做到無(wú)泥水3.機(jī)油、冷卻水應(yīng)及時(shí)更換，無(wú)變質(zhì)短缺現(xiàn)象底盤部 分1.輪胎壓力是否正常，有無(wú)人為刮痕現(xiàn)象2.前后橋、變壓器、減速器、大梁無(wú)泥水、銹蝕3.前后剎車分泵、油箱無(wú)漏油現(xiàn)象燈光制 動(dòng)1.車輛大燈、小燈、遠(yuǎn)光、近光、防霧燈要齊全2.左右轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、尾燈要齊全3.腳剎車、制動(dòng)靈活，回位好，無(wú)偏剎現(xiàn)象4.手制動(dòng)、拉起、放下、自如、停車時(shí)拉起安全可靠電

28、瓶1.電瓶外殼保持清潔，樁頭松緊度適當(dāng)2.電瓶無(wú)短路現(xiàn)象，電瓶充電正常，按期保養(yǎng)，液面不低于10毫米警報(bào)器1.燈具、警報(bào)器無(wú)損壞2.警報(bào)器音響燈光齊全、安全性功能較好隨車1.隨車工具、備胎齊全。2.行車證、保險(xiǎn)卡、附加費(fèi)、警燈使用必須隨車攜帶3.車輛安全標(biāo)志、滅火器、審驗(yàn)標(biāo)志必須隨車攜帶。、處罰1、送氣車輛嚴(yán)禁停放在市區(qū)繁華路段吃飯或辦理其他事宜，經(jīng)核實(shí)罰款50元。2、送氣當(dāng)中，擅自將車輛交予他人駕駛，經(jīng)核實(shí)罰款100元。3、不得擅自作為上下班使用或辦理其他事宜，經(jīng)核實(shí)罰款100元。4、車輛嚴(yán)禁夜間帶氣停放在供氣站點(diǎn)內(nèi)，如遇特殊情況要停放的，需報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自停放，經(jīng)核實(shí)罰款100元。5

29、、公車私用，擅自將車輛開(kāi)往某地，所發(fā)生的交通事故，一切后果自負(fù)并視情節(jié)給予處罰。、交通事故處理車輛發(fā)生大、中、小交通事故，嚴(yán)格按交警部門出具的事故裁決書和保險(xiǎn) 公司認(rèn)定的責(zé)任劃分處理。，認(rèn)定駕駛員責(zé)任的大、中、小事故，具體處理辦法 同輸配事業(yè)部車輛管理規(guī)定事故處理：1、負(fù)全部責(zé)任:車輛發(fā)生交通事故被認(rèn)定為全部責(zé)任的，處罰責(zé)任人（駕 駛員）保險(xiǎn)公司賠付金額的50%。間接損失由責(zé)任人100%承擔(dān)。2、負(fù)主要責(zé)任:車輛發(fā)生交通事故被認(rèn)定為主要責(zé)任的，處罰責(zé)任人（駕 駛員）保險(xiǎn)公司賠付金額的40%。間接損失由責(zé)任人100%承擔(dān)。3、負(fù)同等責(zé)任：車輛發(fā)生交通事故被認(rèn)定為同等責(zé)任的，處罰責(zé)任人（駕駛員）保

30、險(xiǎn)公司賠付金額的30%。間接損失由責(zé)任人100%承擔(dān)。4、負(fù)次要責(zé)任:車輛發(fā)生交通事故被認(rèn)定為次要責(zé)任得，處罰責(zé)任人（駕 駛員）保險(xiǎn)公司賠付金額的20%。間接損失由責(zé)任人100%承擔(dān)。5、發(fā)生責(zé)任事故、公車私用，擅自將車輛開(kāi)往某地辦事，所發(fā)生的交通 事故由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任和承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失并視情節(jié)，解除勞動(dòng) 合同。6、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，禮讓三先，若違反交通法規(guī)被抓拍（超速、不按 交通信號(hào)燈、指示標(biāo)線行駛、隨意停放等）責(zé)任自負(fù)。7、駕駛員要做到，發(fā)生交通事故不論大、小，應(yīng)及時(shí)（1小時(shí)內(nèi)）報(bào)告 輸配安全主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)隱瞞不報(bào)，存有僥幸心理的駕駛員，視情節(jié)進(jìn) 行處罰。十六、送氣司機(jī)崗位計(jì)件工資管理辦

31、法按照集團(tuán)公司管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策，為了更好地 貫徹集團(tuán)公司薪酬分配原則，特制訂本方案。、原則1、為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)效益管理，增收節(jié)支，既以工資總額不突破集團(tuán)公 司制定的標(biāo)準(zhǔn)為原則，又能結(jié)合本處的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，充分體現(xiàn)多 勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則。2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)效益、勞動(dòng)技能綜合考核員工報(bào)酬，調(diào)動(dòng)廣大 送氣司機(jī)的工作積極性，使實(shí)際生產(chǎn)成果與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬直接掛鉤。、薪酬構(gòu)成A方案.薪酬=基本工資+工齡工資+計(jì)件工資基本工資：600元;企齡工資：按天然氣事業(yè)本部2008年薪酬管理辦法規(guī)定進(jìn)行核算（工 齡核算到2007年12月）；計(jì)件工資=計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)X運(yùn)行公里、薪酬標(biāo)準(zhǔn)工資核

32、算分值標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/公里、 薪酬日常管理辦法1、薪酬的支付與發(fā)放：?jiǎn)T工薪酬計(jì)算周期為本月26日至次月25日，并 于次月5日發(fā)放，依法繳納個(gè)人所得稅、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、 失業(yè)保險(xiǎn)金、教育基金、住房公積金和大額保險(xiǎn)金。2、此崗位員工如有缺勤等情況，按照集團(tuán)公司考勤管理辦法執(zhí)行， 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為核定的薪資標(biāo)準(zhǔn)。3、當(dāng)月因車輛修理耽誤出車，N10天時(shí)依據(jù)計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)按天核算。4、送氣司機(jī)因肇事造成不能出車的，根據(jù)交通部門的責(zé)任劃分，視具體 情況按比例發(fā)放工資。5、待崗期間薪酬標(biāo)準(zhǔn)不低于烏魯木齊市政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。、車輛成本核算獎(jiǎng)懲辦法1、燃料送氣車輛（柴油車）核定應(yīng)耗柴油考核標(biāo)準(zhǔn)分別為：夏

33、季10公 斤/百公里，冬季11公斤/百公里；油料標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間分夏季和 冬季，夏季時(shí)間：3月26日一一10月25日冬季時(shí)間：10月 26日一一次年3月25日；節(jié)虧柴油按4元/公斤獎(jiǎng)罰。生產(chǎn)車輛一律不準(zhǔn)在外私自加油，特殊需要在外加油的須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 月準(zhǔn)，且必須開(kāi)取增值稅發(fā)票（正常情況須在指定油庫(kù)加油）。 注：柴油的獎(jiǎng)罰根據(jù)國(guó)家政策的變化，可做相應(yīng)調(diào)整。2、材料每月車輛實(shí)際發(fā)生的零修材料費(fèi)用規(guī)定見(jiàn)下表:材料消耗費(fèi)用由送氣司機(jī)承擔(dān)的材料金額比例500元以內(nèi)100%500-3000 元（含 3000 元）500+ （材料費(fèi)-500）X10%3000-6000 元（含 6000 元）750+ （材料費(fèi)-300

34、0 ）X 7%6000元以上960+ （材料費(fèi)-6000 ）X 5%所有材料包括配件、五金、輔油、烤鉚噴漆、補(bǔ)、焊等均納入成本核算（大修發(fā)動(dòng)機(jī)、二保車除外）。輪胎：輪胎報(bào)廢公里核定為8萬(wàn)公里，統(tǒng)一進(jìn)行登記，行駛未達(dá)到核定公里的輪胎，按實(shí)際運(yùn)行公里比例由送氣司機(jī)承擔(dān)相應(yīng) 費(fèi)用。電瓶：使用年限核定為國(guó)產(chǎn)電瓶2年，未達(dá)到使用年限的電瓶， 按實(shí)際使用時(shí)間的比例由送氣司機(jī)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3、修理費(fèi)每月車輛實(shí)際發(fā)生的零修修理費(fèi)，由駕駛員直接承擔(dān)。凡因材料質(zhì)量及修 理問(wèn)題而造成返工的，駕駛員不承擔(dān)修理費(fèi)用（大修發(fā)動(dòng)機(jī)、二保車除外）。車輛類別規(guī)定：一類車：車齡2年內(nèi)（含2年）二類車：車齡2-4年（含4年）三類車：車齡4-6年（含6年）四類車：車齡6-8年以上一、二、三項(xiàng)應(yīng)耗考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表:車型項(xiàng)目一類車二類車三類車四類車每百公里油料應(yīng)耗夏季：10公斤；冬季：11公斤每百公里材料應(yīng)耗1元1.5元2元3元每百公里修理應(yīng)耗1元1.5元2元3元4、大修發(fā)動(dòng)機(jī)及二級(jí)維護(hù)保養(yǎng):發(fā)動(dòng)機(jī)大修及二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)規(guī)程，是根據(jù)公司車輛運(yùn)行的 實(shí)際情況，并參考維管處有關(guān)技術(shù)規(guī)范而制定。在大修發(fā)動(dòng)機(jī)與二級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)，所發(fā)生的材料費(fèi)、修理費(fèi)均由 公司承擔(dān)，超出作業(yè)規(guī)程所