淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價(jià)體系比較

1、淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價(jià)體系比較淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價(jià)體系比較由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務(wù)的信用環(huán)境較差， 讓人們對網(wǎng)上交易存在不信任感，擔(dān)心受騙，損失錢財(cái)，這就成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展 的因素之一。信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石，無論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，還是新型的電子商務(wù)活動(dòng)， 只有做到誠信交易，市場經(jīng)濟(jì)才能更好的發(fā)展。本文從C2C、B2C電子商務(wù)平臺(tái)的角度出 發(fā)，以淘寶網(wǎng)、ebay易趣網(wǎng)、京東商城為例，分析比較它們的信用評價(jià)體系。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們生活消費(fèi)的主要方式之一，在一線城市 尤其突出，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息

2、中心報(bào)告，截至2011年9月，北京、上海和廣州地區(qū) 網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到51.3%、52.6%和35.2%。然而信用問題卻成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重 要因素，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)網(wǎng)上交易的投訴已成為十大投訴之一，其中，有關(guān) 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴占30.2%。盡管很多網(wǎng)站都擁有自己的信用評價(jià)體系，但仍存 在著不同的問題，這些問題在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此，建立完善的 信用評價(jià)體系是亟待完成的任務(wù)。淘寶網(wǎng)的信用評價(jià)體系淘寶網(wǎng)目前的信用評價(jià)體系是由“信用評價(jià)規(guī)則”和“店鋪評分規(guī)則”兩部分組成。并且 淘寶網(wǎng)實(shí)行買家與賣家的信用度分開計(jì)算，即一個(gè)賬號有兩個(gè)信用度，一個(gè)是買家信用度，

3、 另一個(gè)是賣家信用度。（1）信用評價(jià)規(guī)則7淘寶網(wǎng)會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對對方交易的 情況作一個(gè)評價(jià)，這個(gè)評價(jià)亦稱之為信用評價(jià)。評分規(guī)則為“好評”加一分、“中評”加 零分、“差評”扣一分。交易者所得到的好評、中評和差評的分?jǐn)?shù)累積成信用度，并會(huì)在 淘寶網(wǎng)頁上顯示評價(jià)積分。評價(jià)期限內(nèi)如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后 系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評價(jià)方好評；如一方在評價(jià)期間內(nèi)做出中評或差評，另一方在評價(jià)期 間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價(jià)方默認(rèn)評價(jià)；如雙方在評價(jià)期間內(nèi)均未做出評價(jià)，則雙方均 不發(fā)生評價(jià)無評價(jià)積分。淘寶網(wǎng)為了防止賣家用不真實(shí)的交易來進(jìn)行“炒作信用度”的行為而

4、制定了一些規(guī)則。 淘寶網(wǎng)規(guī)定，每個(gè)自然月（指每個(gè)月的一號到這個(gè)月的月底）中，相同買家和賣家之間的 評價(jià)計(jì)分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時(shí)間計(jì)算），超出計(jì)分規(guī)則范圍的 評價(jià)不計(jì)分；若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就 同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評只計(jì)1分，多個(gè)差評只扣1分。評價(jià)積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級按照積分劃成20個(gè)等級，一定范圍的積 分對應(yīng)相應(yīng)的等級。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級別：4分維 十11 分*41甘知奸Q1 -150 分*151 -250 分口qrqr251 分 “SQ方 F501分門皿口分戶100務(wù)

5、?？诳诜?2C01 丹-5000 奸3001 分。分-r V -yjL1UQCIL 分分 *3仲2G00L 分S0QD。分-5000 L -TODDDD-100001 -200000IF WWW200G0L 汐5口皿口5DDD01 分一 100000G1000001 分一 2000000 始2GG0001分一觀皿。分+500000 L -10000000-ttlOf整iDOOOoai分以上“Cj1T-/P圖2賣家信用等級在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級別口分 q11分-40分p41 分-9。*91 -130 如151 -250 歸251分50口妗 -501 4-1000 歸寸1

6、001 -2C00 *2001牛5001 y-06DC 910001 -30000320001分旬（SE 分50001 43-100CTO 43-1 IplET100001分-匹口匚口口分aQ Op V ：200001 分5口口匚?？诜?500001 公一 ICOQODQ filaODOCl L *一 2Q00DDU 3200QQDI 舟一 5000000 xirviO500 0-0 D L -lOHOOO 00 *iXi truIOODODOL結(jié)以上圖3買家信用等級（2）店鋪評分規(guī)則店鋪評分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“買 家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶

7、網(wǎng)會(huì)員（下稱“賣家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評分：寶 貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；只有使用支付寶并且交易 成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分，虛擬物品及不需要使用物流的 交易則無物流公司服務(wù)評分項(xiàng)，店鋪評分的有效期指交易成功后的15天。四項(xiàng)指標(biāo)打分 分值：1分一非常不滿意；2分一不滿意；3分般；4分一滿意；5分一非常滿意。淘寶對于店鋪評分的積分規(guī)則：每個(gè)自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成 功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計(jì)分次數(shù)不超過三次（以支付寶系 統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超過積分規(guī)則范圍的評分將不計(jì)分。店鋪評分生效后， 寶貝與

8、描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分 中，物流公司服務(wù)評分不計(jì)入賣家的店鋪評分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。ebay易趣的信用評價(jià)體系eBay易趣網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的信用評價(jià)體系讓買賣雙方在每次交易后都能相互評分，留下真實(shí) 的信用記錄，并按評分的高低對所有用戶進(jìn)行分級，用實(shí)在的數(shù)據(jù)為交易提供對照和保障。 同時(shí)每次交易后，一方只能對另一方做一次評價(jià)，并且非認(rèn)證用戶的好評無效，從而有效 規(guī)避了通過虛假交易增加信用度的行為發(fā)生。正如九陽真經(jīng)只有用心逐層修煉，才能內(nèi)功 提升，到達(dá)至真境界，信用評價(jià)體系需要用戶始終誠信交易，才能不斷升級，并以良好的 信譽(yù)吸引更多用戶。此外，在eBay的

9、信用評價(jià)體系中，易趣原有的信用記錄在eBay的全 球平臺(tái)上同樣得到認(rèn)可，繼而把用戶國內(nèi)信用評價(jià)等量復(fù)制到eBay國際平臺(tái)上，為中國 用戶國際交易奠定基礎(chǔ)。易趣和淘寶兩種信用評價(jià)制度各有優(yōu)缺點(diǎn)，都有需要改進(jìn)的地方。以下就它們的主要區(qū) 別分別加以分析：（1）對買家身份的驗(yàn)證。在這一點(diǎn)上易趣對買方用戶用戶的身份驗(yàn)證比淘寶要求更高，身份驗(yàn)證的目的是保證用戶 一人一名，可以減少信用炒作的行為。相比而言，在淘寶雖然買方身份不必進(jìn)行驗(yàn)證會(huì)吸 引更多的買家，但也更容易進(jìn)行信用炒作，常見的現(xiàn)象是，一些賣家通過注冊多個(gè)賬戶自 己跟自己進(jìn)行虛假“交易”，以迅速提升信用度。鑒于淘寶對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證的步驟比 較復(fù)雜，

10、要經(jīng)過公安部門和銀行系統(tǒng)的兩道認(rèn)證，所需花費(fèi)的時(shí)間也較長，如果硬性地要 求對所有用戶都進(jìn)行身份認(rèn)證，會(huì)給很多只買不賣的用戶帶來額外的負(fù)擔(dān)，無疑會(huì)把部分 消費(fèi)者擋在門外。因此對這個(gè)問題的改進(jìn)有兩個(gè)基本要求，一是能有效防止“信用炒作”， 二是不能提高消費(fèi)者進(jìn)入市場的門檻。（2）評價(jià)生效時(shí)機(jī)和計(jì)分制度。這一方面，易趣的制度的缺陷較明顯。一方面買家拍下商品后不需要等待真正交易成功就 可以評價(jià)，這樣一來給“信用炒作”提供了方便，二來有許多因?yàn)榉N種原因不能最后完成， 買家也會(huì)因?yàn)橘u家的“大度”而給予一個(gè)善意的好評，造成信用度的失真。甚至還會(huì)出現(xiàn) 賣家與賣家之間互拍商品換信用的情況。另一方面還存在著評價(jià)基礎(chǔ)

11、的不公平的問題。在 易趣的制度下，先作評價(jià)的一方會(huì)比較吃虧，因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評，一些遭受了不 滿意服務(wù)的買家往往會(huì)選擇忍氣吞聲，息事寧人，以好評或不評了事。這樣的直接后果同 樣是賣家信用度失真。翻看一些易趣賣家的評價(jià)，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然不少買主在評價(jià)中 對賣家透露出不滿，但最終還是給了好評或中評。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘 寶規(guī)定只有在支付寶平臺(tái)上完成的交易才計(jì)入信用，這樣雖然會(huì)使部分用戶損失一些網(wǎng)下 交易（比如貨到付款、同城交易）的信用度，但卻保證了信用度的真實(shí)性。在交易完成后 用戶對對方的評價(jià)不會(huì)馬上生效和公開，要等雙方都互評后才同時(shí)生效和公開，這樣交易 雙方就可以根據(jù)自己的

12、真實(shí)感受客觀地對交易進(jìn)行評價(jià)，而不必?fù)?dān)心對方報(bào)復(fù)性的差評。（3）買方信用和賣方信用。淘寶的信用評價(jià)體系把買方信用和賣方信用分開較易趣而言是一個(gè)巨大的進(jìn)步，畢竟買和 賣的性質(zhì)是不一樣的。對于買家，關(guān)心的是對方的賣家信用，對于賣家，關(guān)心的自然是對 方的買方信用。（4）對待相同賬戶間的多次交易的信用計(jì)分。對比易趣和淘寶的兩種措施，應(yīng)該說是各有利弊。易趣的不計(jì)分措施是為了防止信用炒作， 防止一個(gè)賬戶多次對另一賬戶進(jìn)行評價(jià)。但從另一個(gè)角度來說，我們假設(shè)網(wǎng)上大多數(shù)的交 易是真實(shí)的，那么老顧客的光臨不正好說明這個(gè)賣家誠實(shí)可信、商品質(zhì)量可靠嗎？所以老 顧客的購買不計(jì)入信用度對其他考察該賣家的用戶是一大損失。淘

13、寶網(wǎng)的措施雖然能把“老顧客”的評價(jià)計(jì)入信用度，但由于其沒有對交易的時(shí)間間隔進(jìn)行控制也帶來了虛增信 用的問題。為了能得到更多的信用積分，有時(shí)買賣雙方會(huì)協(xié)議把一個(gè)包含幾個(gè)商品的交易 分拆成幾個(gè)小單來交易，這樣雖然在付款的時(shí)候麻煩一點(diǎn)，但買賣雙方都可以輕易得到幾 個(gè)信用積分。（5）信用積分按筆來算。這兩種信用評價(jià)體系還有一個(gè)共同的缺陷是信用積分是按成交的筆數(shù)來算的，不管這一筆 交易的金額是多少，都能累積一個(gè)信用點(diǎn)。所以很多新賣家在早期為了盡快提高信用值， 往往會(huì)賣一些低值（一元左右）的商品，比如QQ號、點(diǎn)卡之類的。有報(bào)道稱一個(gè)淘寶賣 家靠賣點(diǎn)卡，使自己的信用等級在短短的一百多天里進(jìn)入到淘寶的“皇冠”

14、級別（信用積 分在10000分以上）。這個(gè)“皇冠”所代表的銷售額不過幾萬，跟真正的大賣家是無法相 比的。3.京東商城的信用評價(jià)體系京東商城和淘寶網(wǎng)，ebay易趣網(wǎng)都不一樣，前者屬于B2C的模式，后兩者屬于C2C的模 式，因?yàn)槭荁2C的模式，賣家都是商城級別的，比起C2C模式的集市小賣家，規(guī)模要大很 多。這就首先給了消費(fèi)者比較信任放心的印象。商品評價(jià)89%坍評度好評巾評我.差評?%)|發(fā)君平價(jià)即目萩律和分，前幣帝評個(gè)甲白可甫旱K倍招先詳府盼順I(yè)I1. Iiang_sha&+值 2.夏之風(fēng)53. dweiDOS+值 4.jd_4311e5.+12丸掌工作室粘石芻員湖南好評1142 中評1趴差評跖

15、有所單化5愛國者出品，廟里可靠優(yōu) ：盾里可靠，品.舌討源不 足：暫時(shí)還沒炭現(xiàn)胡點(diǎn)哦！心 得：質(zhì)里可靠，有點(diǎn)份重，覺得白徑化黑邑好看n羅 色：集色 購買日朗：2013-03-26小路一桐牌會(huì)員廣東運(yùn)行內(nèi)存太小優(yōu) 點(diǎn)：諼來敢是兩電何充，其它沒岌現(xiàn)憂點(diǎn)。介紹里說的是一塊電池，害的我還特意另夕、買了塊電池。不 足：手機(jī)運(yùn)行內(nèi)存太小，才51WM，卡。心 褊：豐機(jī)記行內(nèi)存太小，開個(gè),+么的E櫥叔訃沒祀懾中那好。顏 色：白色型 號：裸嘰版 的買曰期：2013-03-06王 *&洞圈會(huì)員江蘇物流很快物流很快優(yōu)點(diǎn)：物流也很快不 足：暫時(shí)迎沒發(fā)現(xiàn)玦點(diǎn)哦！心得：手機(jī)迎不錯(cuò)，物流也很央色：白色型 號：裸虱版 購買日期

16、：2013-04-02京東是靠賣3C電子電器產(chǎn)品起家的，電子電器產(chǎn)品是它的強(qiáng)項(xiàng)，上圖就是其為電子電器 產(chǎn)品提供的信用評價(jià)體系，主要就是讓消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用后的感受，即用戶體驗(yàn)，比如 產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，不足等。以此來為潛在消費(fèi)者提供購買的參考。商品的總體評價(jià)是根據(jù) 眾多購買者的數(shù)據(jù)匯總整理得出的，給人一種直觀的感受?？傮w來說，京東由于是后起之 秀，這一套信用評價(jià)體系是借鑒淘寶網(wǎng)，天貓商城的。京東除了自己零售外，也開放平臺(tái)吸引了一些優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)駐，比如有衣服鞋帽類的商家， 這一類商家除了有以上的信用評價(jià)體系外，還多了如下圖所示的信用評價(jià)賣家；絲柏舍旗艦店服務(wù)評價(jià):41分評分明細(xì)描述相符;4.13分與行

17、業(yè)相比+ 2.51諼貨深度;3.99 分+ 0.99%商品品里;4.Q3分+ 3.14%售后服務(wù);4.44分+ 5.26在在客腿:4在線客服進(jìn)入賣家店鋪但這也并不是其獨(dú)創(chuàng)的，也是照搬天貓的。信用評價(jià)體系存在的缺陷（1）對注冊用戶身份的認(rèn)證存在缺陷身份認(rèn)證是信用評價(jià)的基礎(chǔ)，目的是保證一人一個(gè)用戶名，可以減少信用炒作的行為，也 可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶網(wǎng)規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認(rèn) 證，但對于買家卻沒有限制?，F(xiàn)今買家有兩種注冊方式，一種是手機(jī)注冊，一種是郵箱注 冊，這兩種方式都無需身份認(rèn)證，也就給投機(jī)者提供了可乘之機(jī)，他們可通過兩種方式注 冊多個(gè)賬號，從而自己跟自己進(jìn)行虛假

18、交易，以此提升信用度。（2）交易價(jià)格與信用等級無關(guān)9信用度與交易次數(shù)有關(guān)，而與交易金額無關(guān)，即交易主體進(jìn)行一筆交易，無論其價(jià)值一元 或是價(jià)值千元所獲得的評價(jià)機(jī)會(huì)是一樣的，雙方好評后的信用度均增加一分。這使得一些 賣家先通過小額交易在短時(shí)間內(nèi)提高其信用度，在轉(zhuǎn)而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等 貴重商品，就形成了信用度不對等的情況。如果這些賣家利用進(jìn)行小額交易所積累的信用 度實(shí)施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。（3）信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡單籠統(tǒng)目前淘寶信用評價(jià)體系除了設(shè)置“好評”、“中評”和“差評”三個(gè)等級，還加入了店鋪評 分，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。但僅限

19、于使用 支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。雖然存在一定 的合理性，但是仍過于簡單，而且都是對售前、售中的評價(jià)，缺少了售后評價(jià)，如果買家 收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無法給出評價(jià)。盡 管淘寶網(wǎng)有消費(fèi)者保障服務(wù)，例如：七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼與家電30天維 修、正品保障等，但加入消費(fèi)者保障服務(wù)的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。 即使可以退換貨，但郵費(fèi)需買家自己負(fù)責(zé)，對于小額交易的買家來說是無法接受因商品自 身問題退換貨而損失的郵費(fèi)，因此很多買家寧愿將就使用或贈(zèng)予他人。（4）新賣家與老賣家的競爭機(jī)會(huì)不平等根據(jù)目前的信用

20、評價(jià)體系，用戶在淘寶搜索界面上無法區(qū)分某個(gè)賣家的信用度低是因?yàn)樵?賣家是新用戶還是由于信用不好。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的網(wǎng)購習(xí)慣，例如看賣家的信用等 級，好評率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質(zhì)量再好，大多數(shù)的買家還是寧 愿與信用度高的老賣家進(jìn)行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進(jìn)行交易，因?yàn)槠浯嬖诘娘L(fēng) 險(xiǎn)可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機(jī)會(huì)，信用度積累也隨之緩慢，更可能導(dǎo) 致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機(jī)會(huì)而進(jìn)行“炒作信用度”的行 為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了 C2C交易的公平性。5對現(xiàn)有信用評價(jià)體系的改進(jìn)建議（1）買賣雙方均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證目前，淘寶網(wǎng)只嚴(yán)格要求

21、賣家必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，程序包括：身份信息識別和銀行賬 戶識別，若是商家還要提交營業(yè)執(zhí)照注冊號。買家也可進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，但并不是強(qiáng)制性要 求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺(tái)應(yīng) 要求交易雙方均進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保一人一個(gè)用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也 只擁有一個(gè)用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，同時(shí)增強(qiáng)交易雙方的信 任感。（2）將交易金額歸入信用評價(jià)體系中C2C、B2C網(wǎng)站可以將信用評價(jià)分為“好評”、“較好評”、“中評”、“較差評”、“差評”， 對應(yīng)的積分為+3、+2、+1、-1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100兀、101-300兀、 301-600 元、601-1000 元、1001-5000 元、5001-10000 元、10001 元以上，或是更細(xì)的檔 次，對不同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100元的商品占對應(yīng)評價(jià)分?jǐn)?shù)的10%， 101-300元的商品占對應(yīng)評價(jià)分?jǐn)?shù)的20%, 301-600元的商品占對應(yīng)評價(jià)分?jǐn)?shù)的30%, 601-1000元的商品占對應(yīng)評價(jià)分?jǐn)?shù)的40%,以此類推這就在一定程度上防止賣家運(yùn)用 小額交易進(jìn)行“炒作信用度”的行為。（3）建立獎(jiǎng)懲制度很多買家在完成交易后會(huì)忘記給賣家做出評價(jià)，有的嫌麻煩干脆不對賣家做出評價(jià)， 這表明他們