汽車維修行業(yè)制度手冊

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632目 錄附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責采購員崗位職責倉管員崗位職責 材料庫安全規(guī)定車間工作程序車間紀律車間工作職責員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應聘人員基本條件新進人員試用期滿考核評定表員工獎勵與處罰員工守則廠長經(jīng)理崗位職責廠辦主管崗位職責技術部工作質(zhì)量考核技術部工作職責業(yè)務接待工作質(zhì)量考核業(yè)務結(jié)帳規(guī)定車間主管崗位職責處罰報告單班長責任制和獎懲條例設備管理制度檢驗制度車身技術標準噴漆技術標準電器二級維護技術標準機修二級技術標準

2、汽車發(fā)動機大修竣工技術標準汽車大修竣工出廠標準安全生產(chǎn)制度汽車修理工安全操作規(guī)程電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程處理車主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財務管理制度貨幣資金管理條例貨幣資金交收程序財務部經(jīng)理工作考核辦法財務部經(jīng)理的崗位職責財務部經(jīng)理的工作范圍財會交接手續(xù)費用報銷管理條例 出差管理規(guī)定差旅費開支標準規(guī)定出納員崗位職責固定資產(chǎn)管理規(guī)定公務車輛管理規(guī)定門衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標準及獎懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質(zhì)量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機具設備管理制度實施細則舉升機安全操作規(guī)程業(yè)務大廳管理方案廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定前臺業(yè)務接待規(guī)范

3、機工崗位責任制漆工、鈑金崗位責任制電工崗位責任制計量管理制度明碼標價規(guī)定技術資料管理制度業(yè)務開發(fā)部，業(yè)務人員守則業(yè)務開發(fā)部工作程序市場部考勤管理與業(yè)務考核指標細則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽附件二：質(zhì)量管理文件質(zhì) 量 手 冊（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性質(zhì)分發(fā)編號編制人： 審核人：批準人： 批準日期：2001- - 發(fā)布 2001- -實施X X 市 X X 汽 車 服 務 有 限 公 司市汽車服務汽車有限公司質(zhì)量手冊目錄0.1 發(fā)布令- 10.2 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標-20.3 公司簡介-30.4 管理者代表任命書-40.

4、5 質(zhì)量手冊說明-50.6 質(zhì)量手冊的管理 -6質(zhì)量手冊適用說明-7質(zhì)量手冊引用標準-7質(zhì)量手冊術語和定義-7 質(zhì)量管理體系-84.1 總要求-84.2 文件要求-8 管理職責-115.1 管理承諾-115.2 以顧客為關注焦點-115.3 質(zhì)量方針-115.4 策劃-115.5 職責權限與溝通-125.6 管理評審-15 資源管理-17資源的提供-17人力資源-17基礎設施和工作環(huán)境-17 產(chǎn)品實現(xiàn)-197.1 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃-19與顧客有關的過程-19設計和開發(fā)-19采購-19生產(chǎn)和服務提供-20監(jiān)視和測量裝置的控制-23 測量、分析和改進-258.1 總則-258.2 監(jiān)視和測量-2

5、58.3 不合格品控制-278.4 數(shù)據(jù)分析-278.5 改進-28附錄一 程序文件清單附錄二 ISO9000（2000）質(zhì)量體系認證組織結(jié)構(gòu)圖附錄三 ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為1-3個月，試用合格后與

6、廠方簽訂合同。員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內(nèi)開關，不準上班時間作私活。業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工

7、要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時

8、完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟

9、蹤服務。要嚴格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主并做好解釋工作。要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。在修理過程中發(fā)生的追加項目，應首先申報，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經(jīng)調(diào)查落實后，根據(jù)責任大小予以處罰。全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠

10、內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度總則使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)中華人民共和國勞動法及其他相關法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章 聘用本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當縮短試用期。試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責任。試用人員報到

11、時應提交下列表件：戶口本、身份證復印件和醫(yī)院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。下列情形者，不得聘用：體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習癖者。未與原單位解除勞動關系者。綜合能力、體力無法適應工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學生。聘用外地專業(yè)技術人員或經(jīng)營管理者，按國家及北京市有關規(guī)定辦理。企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。第三章 工作及考勤員工應切實遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按

12、照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務，遵照該崗位職務規(guī)定的職責進行工作。員工工作時間每周40小時，每天8小時。因工作需要延長或增加工作時間，執(zhí)行國家有關規(guī)定。所有員工均應接受考勤，準時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次，終止試用，解除勞動合同。超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計處理。第四章 休假和請假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動節(jié)1天，工資照付。員工從進入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，

13、有薪假期延長1天，但最多不超過2周（含公休日）。有薪假期應按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準后，方可休假。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。病假工患病或非因工負傷，休息治療，停止工作，應及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者（不含看病當天），視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送

14、交假條者，須向主管領導說明并報人事部備案。員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發(fā)基本工資；30天之內(nèi)（包括30天）按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務工資，不發(fā)效益工資。員工需要停止工作醫(yī)療時（應有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期。企業(yè)有權根據(jù)病假員工病情，與有關醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進行必要的復查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。員工在連續(xù)休息4個月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復工作，并試工2個月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時間和試工前連續(xù)休息時間合并計算。員工因病或非因工負傷停止工作醫(yī)療時，連續(xù)醫(yī)療期3個月以內(nèi)者（半日工作半日休息的醫(yī)療期按

15、兩個半天合為一天計算），按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個月以上時，其數(shù)額為本人基本工資的80%。不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時，相應扣發(fā)固定的收入。員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。事假 員工請事假必須提前請示，經(jīng)主管領導批準報人事部備案，臨時有 事不能提前請假，須在上午10：00以前電話通知部門主管，否則按 曠工處理。 經(jīng)過批準的事假，假期不夠應及時續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休 假的，按曠工處理。 員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經(jīng)批準擅自離崗，每 發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過1小時（包括1小時），按曠工 累計處

16、理。員工請事假3天以內(nèi)的（含3天），由主管領導批準，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報人事部備案。員工事假期間停發(fā)工資。月累計事假超過3天，扣發(fā)當月效益工資。婚假：正?；榧傩菹?天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。產(chǎn)假：符合計劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。發(fā)給基本工資

17、、崗位工資和職務工資。工傷假：因執(zhí)行公務受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負傷工資。第五章 培訓和考績?yōu)樘找眴T工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為：職前培訓員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。A、企業(yè)簡介和各項規(guī)章制度的講解。B、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。C、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。D、實際操作的訓練。技術培訓（在職培訓）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術、業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)

18、務工作能力。專業(yè)培訓選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學校組織的短期學習。員工考核 對員工進行考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針?？己藘?nèi)容包括： 職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、 工作效率等。綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每年度進行一次；理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應立即予以處分。第六章 福利、勞保和保險企業(yè)按照國家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。勞動保護用品，根據(jù)各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以

19、舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。工作場所裝置除塵、三廢處理設備，以保證員工工作環(huán)境符合國家標準，保護員工身心健康。企業(yè)統(tǒng)一參加社會統(tǒng)籌并在勞動合同中明確規(guī)定。員工的醫(yī)療費直接發(fā)放給個人，每年不低于300元，超過部分員工個人承擔30%；根據(jù)員工企業(yè)工齡，每年醫(yī)療費增加20元（最高不超過400元），超過部分個人承擔比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章 獎懲獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。完成生產(chǎn)任務或工作任務，發(fā)明革新、改進工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。有意外事故或災害，奮不顧身

20、，參加搶險救災，使企業(yè)免受重大損失者。貫努力工作，忠于職守、努力學習業(yè)務知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術精良、成績突出者。舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)。懲罰有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（2）在工作場所，斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術秘密者。（7）12個月內(nèi)累計曠工6

21、天，連續(xù)曠工3天以上者。（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過處分者。2有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。不服從領導，造成企業(yè)損失者。未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。工作期間酗酒鬧事者。在同事間制造事端，造成斗毆者。嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。警告以上不改正者。3警告扣發(fā)一個月獎金（1）未能如期完成任務，經(jīng)查確系員工拖延所至者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（3）因工作疏忽造成人身

22、傷害或財產(chǎn)損失者。（4）漫罵客戶造成不良影響者。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當，導致用戶批評者。（9）個人過失導致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。第八章 資遣對于由中心解除勞動合同的，按其在本企業(yè)工作年限，工作時間每滿1年，發(fā)給相當于1個月工資的經(jīng)濟補償金。因嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工，不發(fā)經(jīng)濟補償金，給單位造成損失的，要求照價賠償。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。合同期滿不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。對于因病不能繼續(xù)履行勞動合同者，除發(fā)給經(jīng)濟補償金，另按勞動合同約定發(fā)給相應

23、的醫(yī)療補助費。員工辭退應提前30天通知本人。員工在接到通知30天內(nèi)，可以有2天有薪假，自行尋找工作；超過2天按事假計。第九章 撫恤員工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關規(guī)定辦理。第十章 附則本規(guī)定若與國家規(guī)定相抵觸時，以國家規(guī)定為準。本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關標準。本制度修改解釋權歸企業(yè)董事會。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。員工招聘1招聘條件：現(xiàn)代汽車維修業(yè)需要的員工必須是相當中專以上文化基礎和機電專業(yè)知識的工作者。企業(yè)聘用條件：有敬業(yè)精神，勤奮，好學，有社會道德；普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專 以上文化和專業(yè)知識；企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)

24、驗的技術人員和管理人員；身體健康條件；年齡條件。2招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關手續(xù)后方能試用。3試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天。5用期培訓：試用期內(nèi)，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并注明培訓時間、內(nèi)容、培訓費用等?？蛻舴答佇畔⒓疤幚砬闆r匯總表客戶名稱車牌車型維修情況進廠時間返工次數(shù)跟蹤時間報修項目

25、：配件項目：客戶意見：技術部意見：部門主管意見：處理意見：制單： 核準： 日期：配件部工作職責收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴格帳、卡、物的管理，作好計算機的輸入工作。保證車間零配件及時、準確地供應。根據(jù)市場需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫存。提供配件訂購清單。每月提供配件庫存、訂購、外購、內(nèi)部領用等真實、有效的情況報表或報告。每季度進行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。采購員崗位職責采購員要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司利益。負責材料和配件的采購工作，嚴格把

26、好質(zhì)量關，嚴禁購未經(jīng)批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。抓好配件采購的 計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應先報價后拿貨。要保證零配件采購的及時性，市內(nèi)購件的應在半天內(nèi)完成，市外購件的應在34天內(nèi)完成。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責替換。采購員要按廠部制定的進貨網(wǎng)點進貨。特殊情況，經(jīng)領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。倉管員崗位職責堅守崗位，按時開門，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。自覺遵守廠部各項管理制度。倉管人員要認真研究業(yè)務知識，互相學習

27、，扎扎實實把本職工作做好。材料及零配件進庫要驗收，未驗收而進庫的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題由倉庫管理員負責。材料進庫后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交廠部當月進、存、銷、核算表，以便廠部統(tǒng)計生產(chǎn)進度。庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。修理工領料要派工單，由庫管員填寫材料單，領料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。加強對舊料的管理，上交舊料貼上標簽，出廠時交還車主。二報、大修車所領消耗品實行定量管理，大修車洗零件油最多10公升，試車油10公升至20公升，機油1罐，發(fā)現(xiàn)多冒領的由庫管員和修理班組負責。材料及零配件的價格要合理，嚴格執(zhí)行

28、價格制度，不能隨便加價，車主和廠部查到要追究庫管員職責。倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。倉庫人員如有違反制度，不履行崗位職責的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1050元，造成損失的由個人全部負責，一個月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。材料庫安全規(guī)定1庫中儲存物品應該遵守下列規(guī)定材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應該分開儲存。易燃材料與其他材料分開存放。硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。2易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴格遵守專門規(guī)定。3料架保證堅固直立，無傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4裝卸材料精神集中，穩(wěn)拿輕放，防止傷人和損壞材料。5購置物品應及時造表入庫，以免

29、在地上堆積混亂，發(fā)生意外。6本規(guī)定由行政部負責落實。 車間工作程序上班后，接受車間點名報到。到崗位后，做好維修前的準備工作。由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項目。對于返修免費維修項目，由車間主管根據(jù)返修單指派人選進行維修。根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對車輛進行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。對于維修人員不能單獨判斷的故障，應會同車間主管、技術部共同判斷故障原因。對于比較大部件的維修或零件更換，應由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時通知業(yè)務。維修小組應管理好自己承修車內(nèi)物品和拆卸下的零部件。對于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，

30、將舊件交到配件庫房或車間主管手中，再根據(jù)車輛底盤號或發(fā)動機號等，到配件庫房領取新件。在檢閱維修膠片、維修資料、領取新件時，要保存好自己工位的所有物品。嚴格按照維修規(guī)范進行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進行實驗。有外出試車的要求時，經(jīng)車間主管批準，由專人負責。在維修合同上認真填寫自己所進行的維修項目，并有主修人簽字。將自己工序內(nèi)容完成后，要及時通知車間主管，進行下一工序的工作。在幾個單位共同進行時，各維修小組應相互協(xié)調(diào)配合。完成維修合同上所規(guī)定的維修項目后，由專人負責檢查修復情況，并簽字確認。將修復工作完成后的車輛進行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車間主管掌握），并按照維修合同上所書內(nèi)容，由車間主管

31、檢查修復情況，車內(nèi)外飾、車內(nèi)外觀、車內(nèi)物品核對無誤簽字后，由車間主管將鑰匙交與業(yè)務保管。維修小組應及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設備恢復原狀。在離崗前對自己工位進行清潔，切斷電源，關閉用電設備。下班前集合點名。車間紀律為加強車間內(nèi)部管理，杜絕外來因素對車間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，特此通告。全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄。遵守崗位責任制，任何員工上班時間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門聊天、閑談，不準進入非自己所修的車輛。洽談修車業(yè)務是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術或其他問題需與客戶商談應先由接待人

32、員或各部門主管先行聯(lián)系。上班時間工廠員工不準外出會客，自行車要停放在指定地點。員工要遵守作息制度，上班時間為8：30-17：00請假要辦理書面手續(xù)。上班時間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。不允許夾帶物品出廠，門衛(wèi)有權檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標記。工作人員嚴禁吸煙。車間和車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準在車間、車場內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機油。車間用電器材及公用機具設備由班組負責使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價賠償。待修車、完工車、進廠車，由廠指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁無駕駛證、無檢驗證的員工移動車輛和未經(jīng)廠部批準將客戶維修車輛私自

33、開出廠外，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰，直至除名。工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈?？蛻糇C件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當月工資50%。以上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據(jù)情節(jié)嚴重在5200元內(nèi)處罰，情節(jié)嚴重，屬屢教不改者要予以除名。車間工作職責嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責任心和工作熱情。按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達的維修計劃。嚴格按照維修規(guī)范進行操作，做好勞動保護，杜絕

34、火情、火險、維修事故等的發(fā)生。管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。愛護所使用的儀器、儀表、設備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。未經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無維修合同或內(nèi)修單的車輛。不得到業(yè)務室和客戶休息室辦理與工作無關的事情。進出車間應由后側(cè)大門進出。對于特種或?qū)Ｓ镁摺x表、設備，應專人負責、專人保管。防止意外損壞、丟失。不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。按照規(guī)定在員工休息室休息。不在所承修的車內(nèi)逗留或進行與工作無關的活動。保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。未經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。員工辭職與辭退自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經(jīng)主管批準，報管理部門審

35、批，并辦理完有關手續(xù)方能離廠。凡未經(jīng)批準擅自離職的，作曠工論處。凡未經(jīng)批準堅持要辭職的，可按培訓合同規(guī)定補償企業(yè)損失。企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術條件發(fā)生變化，或因企業(yè)宣告破產(chǎn)或不可抗拒的原因辭退員工的，應按勞動法給與補償。違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時辭退而不予任何補償。員工試用期合同(簡稱甲方)因業(yè)務擴展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（簡稱乙方）為甲方試用員工。依照中華人民共和國勞動法有關規(guī)定，甲乙雙方達成以下協(xié)議：乙方錄用時應向甲方提供有效的身份證、學歷、婚姻、暫住證和其他相關證件和證明。乙方在甲方應聘的職務為 。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責，遵守國家法律、法規(guī)及甲方

36、的各項規(guī)章制度。在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。乙方試用期工資為 元/每月，試用期為 個月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項福利待遇。試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對乙方的技術、技能培訓。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對其有償培訓所發(fā)生的所有費用。試用期滿，如乙方的各項工作能力達到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動合同，乙方并享受正式員工待遇。試用期內(nèi)，如乙方不能達到甲方要求的各項工作能力，甲方有權在試用期內(nèi)辭退乙方。乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。如乙方損壞甲方的各類名譽及信譽，甲方有權追究乙方的法律責任。 年 月 日起試用乙方。合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。合同一式兩份，

37、甲乙雙方各一份。合同具有同等法律效應，雙方簽字生效。甲方代表： 乙方代表：蓋章： 蓋章： 年 月 日 年 月 日正式員工合同甲方： （國家一類汽車維修企業(yè)，以下簡稱甲方）法人： 電話： 地址： 乙方：姓名 年齡 性別 學歷 聯(lián)系電話： 身份證號碼： 家庭詳細住址 擔保人（或介紹人）： 有效證件號碼： 聯(lián)系電話： 根據(jù)中華人民共和國勞動法以及有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。勞動合同期限：合同期從 年 月 日起至 年 月 日止。工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在 崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔的各項工作內(nèi)容。勞動報酬：正式員工

38、的工資報酬以月薪計算，甲方聘用乙方底薪為 元/月。（包括基本工資、地區(qū)補貼、學歷補貼、醫(yī)療補貼、交通補貼、住房補貼、職務補貼、技術業(yè)務能力補貼等。）在底薪之外有效益工資。勞動紀律：甲乙雙方嚴格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應遵守國家職工守則，遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。要求：乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學歷證明、計劃生育證明、暫住證及相關的證件、證明。乙方在入職前后，可以要求接受甲方對乙方的技術技能進行培訓。乙方被聘用為正式員工時，甲方對乙方所在崗位的工作能力進行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認其技術資格。勞動合同解除條件： 具有下列情形之一，甲方

39、可以解除乙方的勞動合同：1經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀辭退、除名以及開除的；3嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；4依法追究其刑事責任的。責任；1甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30天通知對方；2若甲方經(jīng)營不景氣需提前辭退乙方的，應補償乙方一個月工資；3因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對乙方培訓所發(fā)生的一切費用；4若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當行為給甲方造成經(jīng)濟損失及其他損失，甲方有權向乙方索賠，直到追究其法律責任。甲方為乙方提供住宿，以及國家規(guī)定的員工保險福利，但乙方應繳納適當?shù)乃娰M。合同期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商

40、，可以繼續(xù)簽訂勞動合同。本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴格履行。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方（單位蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）： 甲方代表：。 合同訂立日期： 年 月 日應聘人員基本條件為使到本企業(yè)工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規(guī)定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級技工、普通管理人員、高級管理人員等四個類型。普通技工（含學徒）的基本條件：年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。具有中?；蛳喈斨袑?/p>

41、文化，專業(yè)為汽車維修或機電專業(yè)或相當于上述專業(yè)的高中生。愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。高級技工的基本條件：具備普通技工的全部基本條件。具有五年以上的汽車維修經(jīng)驗，并持有五級以上的維修等級證書，或?qū)嶋H能力達到五級汽車維修技術等級的。熟悉中高檔轎車發(fā)動機、變速器、其他底盤系統(tǒng)、或電器設施或車架車體或油漆的基本構(gòu)造和一般維修工藝。能查閱中高檔轎車一般維修技術資料，能單獨使用近期汽車檢測儀器和專用工具，解決汽車維修技術問題。具有汽車常見專業(yè)英語的識讀能力。普通管理人員的基本條件：年齡23周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的招聘人員條件。熟悉汽車維修、檢測及其定價、具有業(yè)務洽談經(jīng)驗。有A型汽車駕駛證，參加

42、管理3年以上（本條主要針對業(yè)務接待人員）。具有對口的中專學歷或相當?shù)膶W歷。具有較強的組織能力和經(jīng)驗。具有事業(yè)心、責任感和良好的職業(yè)道德。愿與本企業(yè)同心同德、榮辱與共。高層管理人員的基本條件：年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。具備普通管理人員基本條件中的第4、5、6條。熟悉汽車維修技術和業(yè)務，具有高層管理人員的素質(zhì)和組織能力。具有汽車專業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟師、會計師資格。能借助工具書查閱汽車專業(yè)英語資料。具有相應的基礎理論知識和解決專業(yè)技術問題的能力和經(jīng)驗。新進人員試用期滿考核評定表綜合考核（占30分） 部門： 姓名：分類評定內(nèi)容分數(shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)

43、度認真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報告基礎能力（5分）6精通職務內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務上的要點8善于安排工作的步驟、準備工作9嚴守報告、聯(lián)絡、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時間內(nèi)完成工作業(yè)務數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行12能隨即應變13有價值概念、能創(chuàng)造新的價值觀念14善于與客戶交談、具有說服力責任感（5分）15可以自己做新的工作16責任感強、確實能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對18努力用心地處理事情，避免過錯發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19預測過錯的可能性，想出預防的對策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和

44、睦工作22重視與其他部門的協(xié)調(diào)23在工作上樂于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動自我啟發(fā)（5分）25審查自己的能力，并學習新知識、新技術26以廣闊的眼光來看自己與企業(yè)的未來27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長期的展望制定目標或計劃，并付諸實施評價分數(shù)合計出勤考核（占30分）試用期間 年 月 日至 年 月 日出 勤 工 作 狀 況說 明缺席事假日病假日無故日遲到次早退次缺席總計次實際上班日數(shù)日評價分數(shù)分標準上班日數(shù)日評價分數(shù)=（實際上班日數(shù)/標準上班日數(shù)）X30分（遲到早退次數(shù)X0.5）專業(yè)能力考核（占40分）內(nèi)容考評組評議評價分數(shù)分四

45、、考核評定結(jié)果 分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長任用期至 年 月 日止*80分以上，書面通知正式聘用。員工獎勵與處罰一、獎勵企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調(diào)整之依據(jù)，使有職位空缺時給予提升機會，而此機會將盡可能給予本企業(yè)員工。勤獎勵。員工每個月遲到積累不超過十分鐘、不早退、不臨時請假（事假及兩天以內(nèi)之其他假期需提早申請）可獲獎勵?？儶剟睢T工若有以下佳績者，得由部門主管報請總經(jīng)理獎勵并作升職之參考。服務周到，態(tài)度良好，博得客戶普遍贊揚者。品行良好，不計較個人得失，無不良嗜好者。技術精湛，經(jīng)驗豐富，見解正確，為企業(yè)做出貢獻者。提出意見、建議獲企業(yè)采納，取得效

46、果者。協(xié)助業(yè)務發(fā)展，使之能增加收益/檢舉舞弊或其他對企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。勇于開拓，工作勤奮，責任心強為員工之表率而獲主管推薦者。遇緊急突發(fā)事件如防風、防火、安全事故等應變能力強，臨危不亂，處理得當者。保護、愛護企業(yè)資產(chǎn)、設備和財務，使之免受損失者。應對處置得當，令企業(yè)聲譽增加者。二、處罰本企業(yè)的處罰分為警告、記過、解雇、開除。1員工若違反下列規(guī)則者，將受紀律處罰。消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。私自動用企業(yè)機器設備作私活，打私人長途電話。工作時間飲酒、奕棋、睡覺。隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。粗言穢語、喧嘩、滋事。造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。借企業(yè)款項，過期

47、不還。事先未獲主管批準，出差再外繞道營私或利用企業(yè)客戶營私。事先未獲主管批準，在工作時間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關的活動。職工因違反紀律而獲紀律處罰書后，將記錄于本檔案中。2員工如犯下列過錯應立即開除。工作態(tài)度惡劣，拒絕上級合法及合理之指令。玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟損失。不忠誠于企業(yè)事業(yè)，貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報營業(yè)額、騙帳，除開除、賠償經(jīng)濟損失外，企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定，將其提交有關部門處理。未經(jīng)批準私自將企業(yè)圖紙、文件、資料、產(chǎn)品偷拿出企業(yè)。故意損壞企業(yè)設備及財產(chǎn)，或故意泄露技術及經(jīng)營管理秘密。聚眾滋事，破壞內(nèi)部工作秩序。吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風化、調(diào)戲或利用職權侮

48、辱同事、打擊報復同事。對上級、客戶態(tài)度粗魯、不禮貌與同事大聲爭吵、斗毆。私藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。未經(jīng)授權，散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽、內(nèi)部運做及經(jīng)營管理之言論、材料。連續(xù)曠工三日以上者或當年累計曠工七日者作自動離職論處。員工因違反所在地法規(guī)而被拒捕或檢控。工不按企業(yè)規(guī)定辦事及失職造成的責任事故，失職者除承擔全部經(jīng)濟損失外，本企業(yè)保留追究聲譽損失的權利。三、員工違反企業(yè)紀律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規(guī)定處理的視同處理員工守則樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。廉潔奉公，嚴禁以修車加班為名向客戶索取財物。遵守上、下班作息制度，請假要

49、辦理手續(xù)。上班要穿工作服，佩帶標志，嚴禁穿拖鞋上班。堅守工作崗位。工作時間不準串崗、聊天，不準到客戶維修車上休息，不準亂動客戶車內(nèi)的開關，不準進入接待室打私人電話和休息、閑談。遵守門衛(wèi)制度，上班時間不準會客，進出廠門攜帶物品要登記，未經(jīng)批準不準帶外人進廠。嚴格遵守安全制度，嚴禁在車間內(nèi)吸煙。服從調(diào)度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學的態(tài)度和方法修車。愛護公物?？蛻糗囕v、車上的用品、車間用電器材及機具設備，要妥善保管，禁止野蠻操作。積極鉆研技術和業(yè)務，新員工要培訓合格后才能上崗。模范遵守國家法規(guī)、法律和廠部各項規(guī)章制度，嚴禁賭博，嚴禁無證駕駛移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車輛開出廠外

50、。保持整潔，講究衛(wèi)生，作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境，車輛出廠一定要洗車洗塵，將車干干凈凈交給車主。廠長經(jīng)理崗位職責貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責，全面組織領導經(jīng)營管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，改善生產(chǎn)技術條件及經(jīng)營方式。合理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預算報表和財務報告。決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職，決定對資金的運用、員工的獎金、福利和業(yè)務費的開支。審批企業(yè)

51、的人員編制、財務開支、配件采購、人員培訓、設備更新等重大計劃。協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務、交通等各方面的關系，建立良好的外部環(huán)境。積極努力抓好企業(yè)的文化建設，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。廠辦主管崗位職責貫徹和監(jiān)督執(zhí)行國家有關政策和企業(yè)規(guī)章制度，以及經(jīng)理辦公會議各項決議。負責員工的招聘、調(diào)動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎勵等管理制度，提交廠長經(jīng)理審批。負責員工的職業(yè)道德教育，制定培訓計劃，組織安排員工培訓工作。負責宣傳、廣告、對外聯(lián)絡、來訪接待等公關

52、工作。擬定各項規(guī)章制度，提交廠長經(jīng)理審批。協(xié)調(diào)與各部門之間關系，抓好計生、安全保衛(wèi)、行政、總務方面工作，抓好公務車輛管理，組織安排好節(jié)假日值班及文體活動。完成廠長經(jīng)理交給的各項任務。技術部工作質(zhì)量考核 部門負責人： 考評日期： 月 日工作職責完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見負責進廠車輛的技術檢驗和技術診斷負責完工車輛的技術檢驗和技術診斷建立設備檔案，下達設備保養(yǎng)、維修計劃和新設備的購置計劃負責配件使用的質(zhì)量鑒定負責員工技術培訓計劃的下達和實施，建立員工培訓和考核檔案負責全廠的技術設備和資料的保管修理過程中技術難題的攻關負責建立健全全廠的設備、工具管理制度領導批示負責質(zhì)量事故的鑒

53、定，寫出鑒定報告其他有關工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每項具體工作，沒有完成的或完成不好的每項扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50-100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰200元。情節(jié)嚴重的調(diào)離崗位或除名。 技術部工作職責負責技術部（會議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。客戶到達后，在業(yè)務人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶。和車間主管共同商定維修計劃。在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督修復情況，提供必要的技術支持。進行汽車專業(yè)技術資料的查閱和保管。車輛修復后進行詳細的檢查。對全廠技術人員進行有計劃、有重點的專業(yè)技術培訓和考核。和車間主管一起，共同組織人員進行外出搶修。制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)

54、范、工作標準。根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時修正車間的工作重點。協(xié)同車間主管共同調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標準維修工時。測算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購配件的計劃和清單。業(yè)務接待工作質(zhì)量考核 部門負責人： 考評日期： 月 日工作職責完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見接待車主，受理車主的維修項目與技術部聯(lián)系、監(jiān)測、確診修理項目確定維修項目的工期、價格確定零配件供應方式及價格車輛的交接登記受理車主的附加要求填寫綜合單、及時給車間及有關部門最佳項目和配件、同客戶的交車工作負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)出廠車的驗收、與客戶

55、的交車工作延遲車的客戶聯(lián)系工作，（小修提前1小時、大修提前1天）即使報告車主建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務建立業(yè)務檔案，填寫業(yè)務接待的各種報表（包括業(yè)務接待統(tǒng)計表）負責客戶的結(jié)帳、收銀工作、按期上報營收統(tǒng)計表開具完工車的放行條，以及按規(guī)定開具保用證領導批示負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場做好客戶委托的購養(yǎng)路費、保險等工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰5003000元，情節(jié)嚴重的調(diào)離直至除名。業(yè)務結(jié)帳規(guī)定為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應該向他們解釋帳單的每一點細節(jié)，這

56、是與客戶建立信任關系的重要一步。當客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。 做明細帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。 為了保持中心的潛能，我們都應該牢記以下幾個基本規(guī)律：1及時提供款項數(shù)額 當您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當?shù)闹薄?）客戶可以在到達修理廠之前就已經(jīng)對這一金額有點習慣了。2不要讓客戶等候 永遠不要讓客戶等著帳單。在車輛準備出廠前，汽車修理廠應該把客戶情況和明細帳單都準備好。3分

57、算帳單 有一些不在計劃之內(nèi)的修理任務，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務。最好把標準工作帳單和附加工作帳單分開填寫。4寫明免費服務的項目 客戶一般會得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車修理項目，這其中當然也包括免費項目。如果某個項目作為免費服務，就應該在價格攔寫下“免費”。5縮略語 帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語應該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。例如可以寫這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車的專業(yè)術語”。6卓有成效的明細帳單 要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應該努力證明公司很愿

58、意回答客戶提出的問題，并根據(jù)客戶提出的要求進行修理。無論是價格還是服務，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶感覺很公平，沒有被欺騙。車間主管崗位職責積極完成廠部下達的各項任務，模范遵守廠部各項規(guī)章制度。抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關系，作到均衡生產(chǎn)。切實抓好車間質(zhì)量管理，嚴格檢驗。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格操作規(guī)程。負責車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和技術素質(zhì)，定期對工人進行考核。抓好車輛維修工期管理，落實到點。積極組織好檢測診斷、剖檢，配件部等有關部門的關系。認真

59、做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務技術檔案。抓好車間工具、設備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費。有權對車間員工提出表揚，批評和權限范圍內(nèi)的獎勵和處分。（超過權限范圍內(nèi)要上報廠部審批）處罰報告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據(jù)班組意見本人簽字主管領導批示備注日期班長責任制和獎懲條例為了保證班組生產(chǎn)正常進行，特制定本責任制和獎罰條例。班長是全班的負責人，在車間主管的領導下進行工作，帶頭模范遵守廠部的各項規(guī)章制度，對全班工作負全面責任。負責組織本班的生產(chǎn)、接受、分配、交割生產(chǎn)作業(yè)任務；參與本組生產(chǎn)，指導班組其他人員作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；做好本組作業(yè)過程中的

60、自檢工作，并代表本班接受廠部技術檢驗和上級檢驗。負責貫徹、傳達廠部各項行政指令，組織組員完成廠部下達的臨時性任務。有權向上級提議對本班員工的表揚、獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。負責組織本班生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全班進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本班車間、工位的衛(wèi)生。負責管理好本班的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。班長要認真行履職責，工資分配在本班應是最高的。凡能認真行履上述職責的班長，廠部應給予獎勵。凡不能認真履行上述職責的班長均應受5200元的經(jīng)濟處罰和行政處分。組出現(xiàn)延誤工期，屬班組責任的。維修返工，除免費維修外，還要處以罰款。組要是保管不當，下班車