釘釘與OA的集成方案與使用心得

1、阿里釘釘與OA的集成方案與使用心得暢享IT講堂6月第二期會(huì)議記錄作者：暢享網(wǎng)佚名2015-6-26 16:57:50上海泛微微信集成事業(yè)部總經(jīng)理康淵炎給大家分享阿里釘釘與OA集成方案與使用心得 HYPERLINK /r/k_%e9%98%bf%e9%87%8c%e9%92%89%e9%92%89/db_org 阿里釘釘 HYPERLINK /r/k_OA/db_org OA HYPERLINK /r/k_%e9%9b%86%e6%88%90/db_org 集成大家好，很高興大家能抽出時(shí)間參加這個(gè)活動(dòng)，我是上海 HYPERLINK /weaver t _blank 泛微公司的康淵炎，由我給大家做

2、一個(gè)簡(jiǎn)單的分享，阿里釘釘與OA集成方案與使用心得。我想先從泛微客戶(hù)的一個(gè)案例開(kāi)始介紹下，基于釘釘?shù)母咝А⒈憬莸摹耙苿?dòng)”復(fù)星通，復(fù)星1992年由4名復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)立， 2007年7月16日，復(fù)星國(guó)際(00656.HK)在香港聯(lián)交所主板上市。自復(fù)星創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，復(fù)星秉承“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的文化價(jià)值觀，以“匯聚成長(zhǎng)力量”為格言，緊緊把握中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段的主要?jiǎng)恿Γ翡J地抓住了各階段的高成長(zhǎng)行業(yè)，從而獲得了快速發(fā)展。在追求商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，復(fù)星亦積極投身中國(guó)商業(yè)生態(tài)和自然生態(tài)的改善，助力于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中華文化的復(fù)星，努力做好企業(yè)公民，積極履行社會(huì)責(zé)任。成為“以 HYPERLINK /indus

3、try/1588.html t _blank 保險(xiǎn)為核心的綜合 HYPERLINK /industry/1636.html t _blank 金融能力”與“植根中國(guó)、有全球產(chǎn)業(yè)整合能力”雙輪驅(qū)動(dòng)的世界一流投資集團(tuán)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，為支持復(fù)星集團(tuán)和下屬各業(yè)務(wù)板塊的高效溝通，復(fù)星集團(tuán)需要一個(gè)基于企業(yè)通訊錄的協(xié)作溝通平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)1-1，N-N的溝通與協(xié)作，信息的及時(shí)傳遞和及時(shí)送達(dá)?；谝苿?dòng)互聯(lián)，只要手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，走到哪里都能處理工作，這已經(jīng)成為 HYPERLINK /k/SMB/2009-4/623523.html t _blank 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。不斷的建立手機(jī)端的管理應(yīng)用，是信息化支撐復(fù)星集

4、團(tuán)高效運(yùn)作的一個(gè)重要舉措!前期復(fù)星已經(jīng)用到了一些管理系統(tǒng)，這些主要是基于PC端的應(yīng)用，就是通過(guò)電腦的方式來(lái)進(jìn)行使用的，那如何將這些PC端的應(yīng)用移動(dòng)化，并且能夠?qū)崿F(xiàn)高效的移動(dòng)辦公以及跨組織的協(xié)作溝通，在這個(gè)基礎(chǔ)訴求之下，復(fù)星就基于泛微本身的一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)以及跟阿里發(fā)布的阿里釘釘移動(dòng)工具的集成整合，整合的目標(biāo)一個(gè)是移動(dòng)門(mén)戶(hù)，通過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)所有復(fù)星集團(tuán)及下面產(chǎn)業(yè)公司的所有員工都可以了解集團(tuán)發(fā)布的新聞公告各種資源推送，另外在這里面把整個(gè)集團(tuán)、下屬產(chǎn)業(yè)的所有人都納入了阿里釘釘通訊錄的管理，所以集團(tuán)內(nèi)的所有人都可以方便的進(jìn)行溝通和協(xié)作，第三個(gè)就是將移動(dòng)辦公中經(jīng)常需要處理的待辦還有通知、下達(dá)各種事項(xiàng)的處理進(jìn)行了

5、一個(gè)整合，這里面也用到了阿里釘釘很特色的功能，ding的應(yīng)用以及基礎(chǔ)的通訊，那我們看下整合后的效果是怎樣的?這個(gè)就是登錄系統(tǒng)及復(fù)星的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，入口是以阿里釘釘為入口的，員工只要用自己的手機(jī)號(hào)注冊(cè)下，登錄之后，只要這個(gè)員工的手機(jī)號(hào)碼是在集團(tuán)的通訊錄里面的，就可以看到這個(gè)門(mén)戶(hù)，這個(gè)門(mén)戶(hù)里面的內(nèi)容是根據(jù)權(quán)限來(lái)劃分的，不同的角色可能看到的東西是不一樣的，像我們剛才說(shuō)的拜訪(fǎng)的一些事項(xiàng)、通告以及員工常用的文件等等內(nèi)容都可以通過(guò)門(mén)戶(hù)推送給員工。這里面有一個(gè)統(tǒng)一的點(diǎn)，第一個(gè)是聯(lián)系人管理，像員工進(jìn)來(lái)的話(huà)，通訊錄基本上囊括了一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上所需要溝通的所有關(guān)系的，第一個(gè)是企業(yè)通訊錄，從整個(gè)復(fù)星集團(tuán)到下面，所有的

6、板塊到下面的分子公司所有人的通訊錄都會(huì)在這里面，另外一個(gè)的話(huà)本身個(gè)人手機(jī)里面私有的通訊錄也會(huì)在這里面，因?yàn)獒斸敱旧硪彩且粋€(gè)IM工具，釘釘里面相互加好友和我們微信加好友是一樣的，以及我在里面建立的一些群組啊、常聯(lián)系人啊，就是所有我需要溝通和聯(lián)系的人在釘釘?shù)耐ㄓ嶄浝锩娑伎梢詠?lái)找到，只不過(guò)是加入釘釘?shù)娜丝梢灾苯佑冕斸敎贤ǎ瑳](méi)有的話(huà)需要撥打電話(huà)啊其他方式進(jìn)行溝通，包括在大的組織下面建立的私有群組都會(huì)在這里面。當(dāng)這個(gè)釘釘進(jìn)來(lái)之后解決了人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間的基礎(chǔ)溝通這樣一個(gè)需求，但是在我們的辦公過(guò)程中，我們可能還要應(yīng)用到很多辦公的應(yīng)用，比如說(shuō)審批流程，查看公司新聞、通知公告、規(guī)章制度、項(xiàng)目進(jìn)展等各種 HY

7、PERLINK / t _blank 企業(yè)管理應(yīng)用，同樣的在復(fù)星這邊是把企業(yè)所需要的各種因素整合到了釘釘里面的微應(yīng)用里面，我羅列出一部分主要是跟移動(dòng)辦公應(yīng)用有關(guān)的待辦事宜、新員工入職的一個(gè)指引，當(dāng)然這里面包含了專(zhuān)業(yè)的一些應(yīng)用，或者對(duì)它投資項(xiàng)目的跟進(jìn)還有內(nèi)部的一些專(zhuān)家?guī)斓鹊取Ｄ俏覀儊?lái)看下其中一部分應(yīng)用的內(nèi)容，待辦事項(xiàng)、工作流程引擎來(lái)進(jìn)行推送，只不過(guò)之前是在PC端進(jìn)行應(yīng)用整合到了釘釘里面，這是內(nèi)部新聞的一個(gè)發(fā)布，只要寫(xiě)好新聞經(jīng)過(guò)流程審批以后自動(dòng)會(huì)推送到釘釘里面去，大家可以通過(guò)釘釘來(lái)進(jìn)行查閱，這樣就達(dá)到了整個(gè)復(fù)星集團(tuán)統(tǒng)一信息傳播的訴求。ding的功能比較有特色，我們可以隨時(shí)隨地將一些重要的事項(xiàng)通知給

8、我們所需要通知的人員，這個(gè)ding有一個(gè)比較特殊的點(diǎn)，因?yàn)槲覀兤匠Ｂ?lián)系對(duì)方的話(huà)，打電話(huà)、發(fā)短信啊或者通過(guò)其他的IM工具聊天等，這個(gè)ding發(fā)布的時(shí)候，如果有一個(gè)事項(xiàng)要ding你的時(shí)候，我只要在這里面輸入文字或者錄語(yǔ)音，只要發(fā)送，之后的事情就不要管了，整個(gè)釘釘系統(tǒng)會(huì)以我的身份給接收方打電話(huà)，對(duì)方是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)接收你的信息的，這一點(diǎn)是很多領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡的，比如說(shuō)要召開(kāi)會(huì)議，我隨時(shí)都可以召我的員工進(jìn)來(lái)，然后給他們發(fā)一個(gè)ding，我如果選了5個(gè)人，這5個(gè)人同時(shí)都會(huì)接收到這個(gè)ding的消息，而不像原來(lái)通知會(huì)議一樣，可能每個(gè)人都要打一邊電話(huà)，那現(xiàn)在只要發(fā)一個(gè)ding，無(wú)論多少人都可以同時(shí)接收到我的信息，

9、這個(gè)信息會(huì)語(yǔ)音、電話(huà)或者說(shuō)IM通訊的方式通知到對(duì)方，當(dāng)然除了我們主動(dòng)發(fā)出的一些信息，還有很多是日常工作中形成的，流程待辦、群組溝通、1-1溝通、釘釘提醒等各種未讀消息的推送，所有內(nèi)容都會(huì)通過(guò)釘釘?shù)姆绞教嵝训酱蠹?，就跟我們以前在微信聊天是一樣的，只要有了新的信息主?dòng)的就會(huì)推送給你，就保證了我們各種重要的事項(xiàng)，都能夠及時(shí)的傳達(dá)給每一個(gè)人，它有個(gè)消息必達(dá)的概念，無(wú)論是我用什么形式發(fā)出去的消息內(nèi)容，最終就會(huì)通過(guò)ding來(lái)傳遞給每一個(gè)人，這個(gè)是看了一下復(fù)星集團(tuán)以及配合后端的OA系統(tǒng)來(lái)做的一個(gè)移動(dòng)辦公的應(yīng)用，通過(guò)這個(gè)解決了整個(gè)集團(tuán)之間跨組織、跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作溝通的問(wèn)題，另外也讓他們的信息化系統(tǒng)能夠通過(guò)

10、手機(jī)終端便捷快速的進(jìn)行處理。那如果我們想達(dá)到復(fù)星這樣的應(yīng)用，我們應(yīng)該通過(guò)什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)呢?釘釘基礎(chǔ)IM能力+開(kāi)放平臺(tái)+第三方應(yīng)用支撐。那我們先看下釘釘這邊給我們提供了怎樣的能力，它是一個(gè)更適合于工作場(chǎng)景的IM工具，那我覺(jué)得它跟微信、QQ不一樣的也是這點(diǎn)。那我們看下它為什么更適應(yīng)于工作場(chǎng)景，像我們用其他的一些工具，通訊錄里面的人員都是添加的好友，釘釘?shù)耐ㄓ嵅灰粯樱拖裎覀儎偛趴吹綇?fù)星集團(tuán)是一樣的，在釘釘通訊錄里面可以具備多個(gè)維度的聯(lián)系人，首先組織維度，只要他申請(qǐng)了企業(yè)號(hào)，整個(gè)組織都會(huì)在釘釘?shù)耐ㄓ嶄浝锩?，不需要加我的老板、上?jí)為好友，就能進(jìn)行溝通，另外我也可以自己基于我現(xiàn)有的通訊錄組建自己的虛

11、擬團(tuán)隊(duì)，全組進(jìn)行溝通，當(dāng)然這個(gè)是說(shuō)針對(duì)企業(yè)內(nèi)的，我也可以把企業(yè)外的人納入進(jìn)來(lái)，比如我自己加的釘釘好友，甚至是我手機(jī)里面的通訊錄，也可以囊括進(jìn)去，所以它在工作過(guò)程中各種各樣需要溝通的對(duì)象都可以。另外一個(gè)就是前面提到的ding的功能，以前我們發(fā)消息，不會(huì)強(qiáng)迫你看，但它具有很強(qiáng)的操控性，會(huì)跟蹤到這個(gè)消息是否查閱了，如果沒(méi)有查閱，我可以再一次ding他，就和我們打電話(huà)一樣的，如果對(duì)方?jīng)]有接，我可以再一次打。另外它和 HYPERLINK /industry/1625.html t _blank 其它的IM工具不同的是，它提供了一個(gè)澡堂模式，我跟對(duì)方點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天的信息，只要對(duì)方查閱過(guò)，30秒后會(huì)自動(dòng)消失，之

12、后看不到任何消息。大家可以看到下面圖片聯(lián)系人是打了馬賽克的，這不是我對(duì)圖片進(jìn)行了處理，跟對(duì)方聊天的時(shí)候，名字就會(huì)打了馬賽克，就是說(shuō)旁邊有人看你再和人聊天，也不知道和誰(shuí)，所以杭州那邊有個(gè)公安局就用這種澡堂模式來(lái)辦公，不會(huì)留下任何一個(gè)信息。另外群聊是很多IM工具都有的，但釘釘里面的群聊有所不同，大家可以看到我界面上顯示的群聊的信息，可以看到信息發(fā)出去之后都可以看到有幾個(gè)人未讀，信息發(fā)出去之后，哪些人看了哪些人沒(méi)有看會(huì)清晰的反饋出來(lái)，不僅可以知道數(shù)字還可以知道哪些人沒(méi)有看，這樣我就會(huì)確保信息是否已經(jīng)傳遞出去了，這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有傳遞出去還可以再次ding一下。前面提到的都是基本的IM工具里面有的，除此

13、之外釘釘還提供了免費(fèi)通話(huà)這樣一個(gè)功能，不是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)流量的，就我們平常的電話(huà)語(yǔ)音，不僅不需要電話(huà)費(fèi)也不需要流量。當(dāng)然這個(gè)免費(fèi)的電話(huà)不是沒(méi)有限制的，普通的用戶(hù)1個(gè)人每個(gè)月下來(lái)有100分鐘，但是你如果加入了某個(gè)公司會(huì)有1000分鐘，這個(gè)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電話(huà)。里面還提供了一個(gè)多方的電話(huà)會(huì)議，就是我隨時(shí)可以拉人進(jìn)來(lái)組成一個(gè)多人會(huì)議，這樣讓我們開(kāi)會(huì)、溝通比較方便。前面提到的是手機(jī)上面基本的應(yīng)用，但ding為了更符合大家的應(yīng)用場(chǎng)景，在pc端也可以來(lái)使用，進(jìn)行多終端同步、無(wú)縫溝通，而且在手機(jī)上發(fā)送的信息在電腦上也可以看到，就是所有歷史的痕跡都可以保留下來(lái)，這也是它更適用于工作場(chǎng)景的一個(gè)基礎(chǔ)。前面只是釘釘?shù)耐ㄓ嵐δ埽?/p>

14、這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，還要把我們企業(yè)辦公的一些應(yīng)用裝載進(jìn)去，釘釘這邊開(kāi)放了一個(gè)平臺(tái)讓我們的企業(yè)可以把自身辦公過(guò)程所需要的應(yīng)用整合進(jìn)去，當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)放了很多借口，也在持續(xù)的開(kāi)放，第一個(gè)是通訊錄的管理接口，剛才說(shuō)了，釘釘是具備有組織通訊錄的，這個(gè)通訊錄我可以通過(guò)釘釘?shù)暮笈_(tái)進(jìn)行維護(hù)，但這樣比較麻煩，如果我們可以在OA、 HYPERLINK / t _blank ERP系統(tǒng)已經(jīng)有了組織人員，那我就可以通過(guò)釘釘提供的接口把這些組織人員信息一次性的導(dǎo)入進(jìn)去，以后只要在我這邊管理就行。另外開(kāi)放了消息應(yīng)用的接口，新聞、通知公告的推送這個(gè)就是基于消息推送的接口，我外部的應(yīng)用可以調(diào)用這些接口區(qū)推送出去，無(wú)論是說(shuō)語(yǔ)音、

15、圖片或視頻還是我需要推送的一些辦公類(lèi)型的都可以推送出去，當(dāng)然還有一些接口是沒(méi)有完全開(kāi)放出來(lái)，比如說(shuō)微信里面用戶(hù)可以給我們的企業(yè)發(fā)信息這些接口還沒(méi)開(kāi)放出來(lái)，當(dāng)然后續(xù)也會(huì)一一開(kāi)放。如果我們企業(yè)自己接入進(jìn)去是否還有傳圖片、發(fā)語(yǔ)音、視頻的功能?答案是肯定的，因?yàn)獒斸敯堰@些原生的接口也開(kāi)放出來(lái)了，你做的一個(gè)應(yīng)用可能是網(wǎng)頁(yè)，但在網(wǎng)頁(yè)上也可以隨時(shí)打開(kāi)窗口和對(duì)方聊天，比如說(shuō)現(xiàn)在有個(gè)流程推送到這邊需要審批，我可能需要跟申請(qǐng)者做一個(gè)溝通，那我隨時(shí)就可以點(diǎn)他的名字打開(kāi)聊天窗口與他聊天，所以通過(guò)這個(gè)接口我們就可以將我們企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用跟釘釘本身的一個(gè)即時(shí)通訊進(jìn)行無(wú)縫結(jié)合，包括剛才ding的功能也是一樣的，比如說(shuō)我現(xiàn)在有

16、一個(gè)流程提交出去需要領(lǐng)導(dǎo)審批，一直沒(méi)有批，想催他一下，我也可以ding他一下，進(jìn)行無(wú)縫整合。那這個(gè)應(yīng)用是基于怎樣的形式發(fā)布出去的呢?只要你做的應(yīng)用是可以在手機(jī)上訪(fǎng)問(wèn)的H5頁(yè)面就可以通過(guò)釘釘本身的應(yīng)用管理接口把它接入進(jìn)去，并且在這邊也提供了OAuth2.0接口，通過(guò)這個(gè)我可以自動(dòng)獲取到它的身份信息，就避免用戶(hù)進(jìn)行重復(fù)的登錄，像我們之前登錄到PC端都需要輸入賬號(hào)和密碼，現(xiàn)在就不需要了，只要登錄了釘釘就可以訪(fǎng)問(wèn)各種應(yīng)用不需要再輸入賬號(hào)和密碼了。因?yàn)榇蠹易?cè)的時(shí)候是基于手機(jī)號(hào)的，所以說(shuō)所有的組織用戶(hù)的同步都是以手機(jī)為用戶(hù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下面是舉例泛微OA系統(tǒng)與微信企業(yè)號(hào)組織用戶(hù)同步，進(jìn)行組織內(nèi)部的一個(gè)協(xié)作

17、溝通，另外剛才說(shuō)了應(yīng)用的接入能力，比如說(shuō)現(xiàn)在有郵件收發(fā)、工作微博、流程審批各種各樣的應(yīng)用管理平臺(tái)把這些接入進(jìn)去，當(dāng)然這些可能表面上看只是一個(gè)鏈接，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)鏈接會(huì)自動(dòng)獲取識(shí)別身份的信息進(jìn)行登錄?？梢钥吹较旅娴膱D片中審批的內(nèi)容有同意、拒絕，可以直接在消息上面進(jìn)行辦公操作。剛才提到了原生接口，我舉幾個(gè)例子給大家看一下，可以看到現(xiàn)在我一個(gè)流程提交了還沒(méi)批，我又比較著急，這個(gè)時(shí)候我可以直接在H5頁(yè)面上調(diào)用一下ding的功能，一點(diǎn)擊就會(huì)把釘釘本身的原生的ding的功能來(lái)進(jìn)行消息的溝通。這樣就降低了我們現(xiàn)有這些應(yīng)用移動(dòng)化所需要開(kāi)發(fā)出的成本，所以通過(guò)剛才這些可以看到，如果說(shuō)我們把企業(yè)的應(yīng)用H5化，并且結(jié)合

18、釘釘開(kāi)放很多接口，可以在上面做很多內(nèi)容?；卺斸旈_(kāi)放的接口，第三方開(kāi)發(fā)者可以為不同企業(yè)客戶(hù)，提供多樣且個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，圖書(shū)管理、培訓(xùn)管理、車(chē)輛管理、資產(chǎn)管理、文檔管理等等。因?yàn)椴煌袠I(yè)辦公系統(tǒng)不同，所以接口有所不同，后續(xù)如有疑問(wèn)可以深入溝通?，F(xiàn)在我們企業(yè)里面都有很多套系統(tǒng)，OA、ERP、HP系統(tǒng)，那你通過(guò)怎樣的方式來(lái)跟釘釘開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接呢?每一套系統(tǒng)單獨(dú)對(duì)接還是通過(guò)什么方式?當(dāng)然不同的企業(yè)有不同的技術(shù)選型，這邊的話(huà)基于我們自身給客戶(hù)做還是我們自身企業(yè)信息化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)給大家分享下，提供給大家一個(gè)借鑒。我們現(xiàn)在有PC的應(yīng)用，那如何把這些應(yīng)用集成到釘釘里面移動(dòng)化的應(yīng)用，釘釘目前的接口和企業(yè)現(xiàn)有的情況對(duì)我們整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)，因?yàn)槲覀児敬蟛糠钟玫氖荗A把它整合到釘釘里面，采用了這樣一個(gè)基礎(chǔ)的架構(gòu)是一個(gè)怎么樣的模式呢?OA應(yīng)用有企業(yè)通訊錄、工作流程、 HYPERLINK / t _blank 知識(shí)管理、新聞資訊等等這些功能以前只是PC版的，那我如何把它轉(zhuǎn)化成釘釘里面的應(yīng)用，我這邊采用的方式不是我們的系統(tǒng)直接和釘釘接，因?yàn)槲視?huì)考慮到后續(xù)可能還會(huì)有更多的應(yīng)用要接入，那所以說(shuō)這里采用的接入方式是中間架構(gòu)的釘釘集成 HYPERLI