呼叫中心桌面虛擬化技術(shù)方案建議書

1、呼叫中心桌面虛擬化技術(shù)方案建議書 目 錄 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc535050127 1項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc535050127 h 4 HYPERLINK l _Toc535050128 1.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc535050128 h 4 HYPERLINK l _Toc535050129 1.2需求分析 PAGEREF _Toc535050129 h 5 HYPERLINK l _Toc535050130 2方案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc535050130 h 7 HYPERLINK l _Toc535050131 2.1

2、方案體系架構(gòu) PAGEREF _Toc535050131 h 9 HYPERLINK l _Toc535050132 2.2方案描述 PAGEREF _Toc535050132 h 10 HYPERLINK l _Toc535050133 3產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc535050133 h 14 HYPERLINK l _Toc535050134 3.1VMware 虛擬桌面架構(gòu) PAGEREF _Toc535050134 h 14 HYPERLINK l _Toc535050135 3.2VMware View主要功能 PAGEREF _Toc535050135 h 17 HYPER

3、LINK l _Toc535050136 3.3VMware View主要功能 PAGEREF _Toc535050136 h 17 HYPERLINK l _Toc535050137 3.4VMware View不同版本比較 PAGEREF _Toc535050137 h 19 HYPERLINK l _Toc535050138 4桌面虛擬化平臺(tái)主要優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc535050138 h 20 HYPERLINK l _Toc535050139 4.1低成本 PAGEREF _Toc535050139 h 20 HYPERLINK l _Toc535050140 4.2簡(jiǎn)化管理

4、 PAGEREF _Toc535050140 h 22 HYPERLINK l _Toc535050141 4.3高安全性 PAGEREF _Toc535050141 h 23 HYPERLINK l _Toc535050142 4.4靈性性 PAGEREF _Toc535050142 h 25 HYPERLINK l _Toc535050143 4.5提供更好的桌面體驗(yàn) PAGEREF _Toc535050143 h 25 HYPERLINK l _Toc535050144 4.6強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)功能和穩(wěn)定性 PAGEREF _Toc535050144 h 26 HYPERLINK l _Toc

5、535050145 4.7節(jié)能減排 綠色I(xiàn)T PAGEREF _Toc535050145 h 27 HYPERLINK l _Toc535050146 5附錄一：桌面虛擬化之呼叫中心語(yǔ)音應(yīng)用 PAGEREF _Toc535050146 h 28 HYPERLINK l _Toc535050147 6附錄二：VMware公司介紹 PAGEREF _Toc535050147 h 30 HYPERLINK l _Toc535050148 7附錄三、桌面虛擬化相關(guān)介紹 PAGEREF _Toc535050148 h 33 HYPERLINK l _Toc535050149 7.1虛擬化的概念及分類 P

6、AGEREF _Toc535050149 h 33 HYPERLINK l _Toc535050150 7.2桌面虛擬化的由來 PAGEREF _Toc535050150 h 34 HYPERLINK l _Toc535050151 7.3什么是桌面虛擬化 PAGEREF _Toc535050151 h 35 HYPERLINK l _Toc535050152 7.4實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化帶來的好處 PAGEREF _Toc535050152 h 36 HYPERLINK l _Toc535050153 7.5桌面虛擬化與云計(jì)算 PAGEREF _Toc535050153 h 40項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景目前

7、，XXXX呼叫中心是由500多個(gè)終端座席組成的大型呼叫中心，在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門。隨著XXXX在亞太區(qū)乃至全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，呼叫中心需要處理的業(yè)務(wù)量也越來越龐大，隨之而來就是座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張，一層的座席逐漸擴(kuò)張到兩層、三層、四層到現(xiàn)在為止，很多原有的辦公休閑空間也被大量改成呼叫中心座席。即便是如此，也難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期來臨的時(shí)候，XXXX在全國(guó)的銷量都呈現(xiàn)激增的態(tài)勢(shì)，而呼叫中心則要面臨著這突然增大的業(yè)務(wù)壓力。為了應(yīng)對(duì)這種情況，XXXX不斷增加呼叫中心的座席數(shù)量，包括在各大城市大力擴(kuò)建分中心，但業(yè)務(wù)壓力仍然存在。

8、除此以外，呼叫中心的原有辦公時(shí)間是9：00到17：00，但用戶的故障和業(yè)務(wù)咨詢往往集中在晚上，因此，需要保持呼叫中心里有晚班的工作人員。不論對(duì)于公司還是座席工作人員，晚班都意味著成本的增加和人身財(cái)產(chǎn)安全系數(shù)的降低。 所以在呼叫中心的未來規(guī)劃上，希望對(duì)部分座席采取居家客服模式，允許工作員進(jìn)行任意地點(diǎn)，任意設(shè)備的客戶服務(wù)也提出了一些需求，如何保證居家客服用戶能夠快速、安全，平穩(wěn)的接入呼叫中心座席軟件，對(duì)于IT部門而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。 桌面管理的復(fù)雜性則是一個(gè)困擾IT管理員的問題。 追溯到10年前，當(dāng)時(shí)的客服桌面還沒那么復(fù)雜，或許一兩個(gè)應(yīng)用外加一部電話就是坐席人員的全部家當(dāng)。 而如今，客服桌面上的應(yīng)

9、用兩個(gè)手都數(shù)不過來， 而且這種復(fù)雜性還不僅僅局限于桌面應(yīng)用的數(shù)量。 許多坐席都希望能夠擁有一套簡(jiǎn)單化、集成化的應(yīng)用，可以不必在一大堆復(fù)雜應(yīng)用中煞費(fèi)苦心地尋找某個(gè)數(shù)據(jù)。此外，坐席所擁有的大多數(shù)“生產(chǎn)力”工具，比如email、即時(shí)通訊、軟件電話、腳本等只會(huì)亂上加亂。桌面復(fù)雜性的問題演變成了呼叫中心成功道路上的一大障礙，它困擾著每一名坐席人員。 如果呼叫中心仍然只關(guān)心如何去裁減成本，或者不痛下決心去改變現(xiàn)有的應(yīng)用和系統(tǒng)，那么這個(gè)問題將會(huì)繼續(xù)惡化。清理或簡(jiǎn)化坐席桌面意味著去建立一套能夠支持坐席人員的系統(tǒng)與應(yīng)用，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)桌面，讓坐席在一個(gè)簡(jiǎn)潔的環(huán)境下訪問他們所需要的信息，最終成功地完成呼叫任務(wù)。

10、在保證每個(gè)終端的平穩(wěn)運(yùn)行及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可靠性的同時(shí)防范數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)桌面能讓坐席人員通過單一觸點(diǎn)去訪問所有對(duì)有效完成客戶互動(dòng)所需的任務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用和工具。標(biāo)準(zhǔn)化的桌面解決方案應(yīng)當(dāng)建立在現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上，它無需取代或淘汰你現(xiàn)有的應(yīng)用。 一套能夠支持呼叫流量的系統(tǒng)會(huì)讓你的坐席人員保持愉快，提高效率和客戶忠誠(chéng)度，降低成本，并在你現(xiàn)有的度量基礎(chǔ)上改善績(jī)效。 需求分析根據(jù)我們前期對(duì)呼叫中心的終端桌面系統(tǒng)的調(diào)研分析，以及結(jié)合當(dāng)前呼叫中心的終端桌面維護(hù)模式本身所帶來的維護(hù)困難等弊端，總結(jié)出呼叫中心現(xiàn)階段面臨以下幾個(gè)重要的問題待需進(jìn)一步解決，具體問題如下：終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護(hù)困難呼叫中心500多個(gè)坐

11、席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，操作系統(tǒng)，補(bǔ)丁，軟件需要分別在每個(gè)終端設(shè)備上安裝與升級(jí)，維護(hù)極其困難，且還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能會(huì)引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致XXXX業(yè)務(wù)中斷。這對(duì)于重視客戶服務(wù)質(zhì)量的XXXX，幾乎是不能接受的。如果可以通過改善終端服務(wù)質(zhì)量縮短客服電話的通話的平均時(shí)間，那么你的坐席人員可以接聽更多電話，從而提高效率并降低成本。 如果你能夠節(jié)省時(shí)間，那就等同于節(jié)省了金錢。難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被泄露呼叫中心業(yè)務(wù)通常是采用人員外包模式。但客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

12、接駁，所以對(duì)安全性要求很高。如保保護(hù)數(shù)據(jù)不外泄，如何保護(hù)病毒和黑客不入侵。這是開放和安全之間固有的矛盾。高昂的終端桌面投資與維護(hù)成本呼叫中心的PC機(jī)需24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這顯然會(huì)降低PC機(jī)的壽命，一般更換周期為5年的PC機(jī)需要2到3年就得淘汰。另外，高昂的PC機(jī)管理與技術(shù)支持成本，如操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署、更新以及打補(bǔ)丁等都是隨時(shí)需要進(jìn)行的PC機(jī)管理工作。顯而易見，呼叫中心的投資與維護(hù)成本極其高昂。呼叫中心規(guī)模的快速增長(zhǎng)隨著XXXX在亞太區(qū)乃至全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，呼叫中心需要處理的業(yè)務(wù)量也越來越龐大，隨之而來就是座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張。當(dāng)新的座席需要上線時(shí)，IT部門需要為其準(zhǔn)備電腦，系統(tǒng)，應(yīng)用，電話

13、等設(shè)備，給本已十分繁重的維護(hù)工作帶來更重的負(fù)擔(dān)，如果不能及時(shí)響應(yīng)則會(huì)嚴(yán)重影響呼叫中心擴(kuò)張的速度。呼叫中心業(yè)務(wù)對(duì)靈活性要求迫切呼叫客服人員是典型的“青春飯”崗位。從減少人員流失率或者是控制移動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)成本的角度，需要適度調(diào)配全職與兼職坐席數(shù)量 。因?yàn)榭头x職率和流失率太高，如何避免因?yàn)檎{(diào)換工位所帶來的工作用機(jī)頻繁調(diào)換移動(dòng)，最佳的方法就是將用戶與設(shè)備之間的緊偶合關(guān)系打破。呼叫中心用戶對(duì)操作便捷性要求迫切據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，繁瑣難用的系統(tǒng)和技術(shù)是坐席離職的一大原因，盡量讓坐席去專注于客戶，而非笨拙的系統(tǒng)。讓他們改善客戶互動(dòng)的質(zhì)量，從而增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。 降低坐席在各種系統(tǒng)應(yīng)用中穿梭所需的時(shí)間，讓他們把更多的精

14、力集中在呼叫本身，多花些時(shí)間來培養(yǎng)客戶關(guān)系，建立友善度和忠誠(chéng)度，以及拓展橫向銷售和服務(wù)的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)化桌面操作能改善坐席的滿意度，從而直接提高客戶的滿意度。無法平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T長(zhǎng)期以來，呼叫中心是企業(yè)的用電大戶，在提倡環(huán)保的今天，降低電耗電力成本，對(duì)呼叫中心的IT也提出了挑戰(zhàn)，我們發(fā)現(xiàn)使用瘦客戶機(jī)方案將大大減少電力消耗以及對(duì)電力容量的依賴。因此簡(jiǎn)化客戶端環(huán)境，實(shí)施集中化部署、管理和運(yùn)維，桌面虛擬化是最為有效的解決方案。方案設(shè)計(jì)基于呼叫中心當(dāng)前存在的上述問題，借鑒國(guó)內(nèi)外眾多成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們推薦XXXX呼叫中心采用VMware桌面虛擬化解決方案VMware View 5.0，從而優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境，

15、增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低運(yùn)營(yíng)成本，將操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備上。通過部署VMware桌面虛擬化方案可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、終端桌面系統(tǒng)管理維護(hù)簡(jiǎn)單呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全部來自一個(gè)由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，對(duì)于前端的500多個(gè)客戶端的桌面與應(yīng)用維護(hù)工作量就大大縮小到對(duì)一個(gè)鏡像的維護(hù)即可。 桌面和應(yīng)用的安裝和升級(jí)等全部在集中數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，IT管理無需接觸最終用戶的客戶端，就可以完成應(yīng)用的配置和維護(hù)工作，可見，維護(hù)過程極其簡(jiǎn)單、容易。2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)的持續(xù)性通過VMware的解決方案完全限制客服人員對(duì)終

16、端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問，這極大的降低了由于病毒入侵或是客服人員對(duì)操作系統(tǒng)的非法操作引起的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，這就極大的提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性及高可靠性，增強(qiáng)了xxxx業(yè)務(wù)的持續(xù)性。即使客服人員使用部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒（數(shù)據(jù)中心中的桌面系統(tǒng)是不可改寫的，中病毒幾乎是不可能），或者是物理服務(wù)器宕機(jī)引起桌面系統(tǒng)宕機(jī)問題從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，客服人員只需要重新啟動(dòng)終端設(shè)備就又能得到在一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)。只要在數(shù)據(jù)中心中降低托管虛擬桌面的物理服務(wù)器宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，那么客服人員使用的桌面系統(tǒng)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)也就降低了，業(yè)務(wù)連續(xù)性就得到了提高。同時(shí)對(duì)于虛擬桌面的應(yīng)用和操作系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化的

17、日常操作的復(fù)雜性，提高客服人員工作效率。3、保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會(huì)泄露 呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行，所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器，用戶只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，大大保證數(shù)據(jù)的安全；管理員通過應(yīng)用內(nèi)置的安全策略，可以讓用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機(jī)密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露。4、防止數(shù)據(jù)丟失與損壞 所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進(jìn)行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失；5、提升桌面系統(tǒng)安全 虛擬桌面的操作系統(tǒng)都放置于數(shù)據(jù)中心中，管理員可以進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理及安全保護(hù)，相對(duì)

18、于傳統(tǒng)的PC，大大減少遭受惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。管理員可以將安全補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)Windows映像進(jìn)行安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級(jí)，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；6、降低終端硬件帶來的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)桌面硬件被其他“瘦設(shè)備”代替時(shí)，它可以通過禁止使用如USB等可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，降低使用者偷取信息和引入計(jì)算機(jī)病毒的可能；7 、控制用戶的訪問能力 管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動(dòng)態(tài)地對(duì)用戶進(jìn)行訪問能力的指派；通過后臺(tái)的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的服務(wù)，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力.8、降低終端桌面的投資與管理維護(hù)成本 當(dāng)現(xiàn)有的PC機(jī)在一段時(shí)間后被淘汰，只需要采購(gòu)低耗能

19、、低成本的瘦客戶機(jī)設(shè)備就能馬上投入使用，而不需要管理員進(jìn)行有關(guān)任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的配置。適應(yīng)呼叫中心快速增長(zhǎng)的規(guī)模需求 由于將虛擬桌面集中到后臺(tái)數(shù)據(jù)中心，當(dāng)新的座席上線時(shí)，無需進(jìn)行繁瑣的桌面設(shè)備采購(gòu)，配置，安裝，調(diào)試，運(yùn)送等工作，只需要在虛擬桌面的控制臺(tái)輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)新的桌面池，客服人員就可以在前端利用瘦客戶機(jī)連接上來進(jìn)行辦公了，大大節(jié)省了初始部署的時(shí)間和精力。10、可平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T 在今天的經(jīng)濟(jì)氣候下，綠色I(xiàn)T和節(jié)約成本對(duì)于任何IT組織來說都是息息相關(guān)的。節(jié)約能耗是虛擬化的早期驅(qū)動(dòng)因素。自那時(shí)以來， VMware就已經(jīng)開發(fā)了 HYPERLINK /resources/techresou

20、rces/1080 t _blank VMware分布式電源管理（DPM），通過把未使用的虛擬服務(wù)器處于待命狀態(tài)，以減少在VMware虛擬化環(huán)境中的能源消耗。 而同時(shí)目前瘦客戶端的功耗是PC的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少83.3%。11、居家客服快速、安全接入標(biāo)準(zhǔn)桌面通過統(tǒng)一部署VMware 客戶端軟件在客服人員家中的電腦或由公司提供的瘦客戶機(jī)上，語(yǔ)音走傳統(tǒng)PSTN電話線路部署的方式，xxxx的遠(yuǎn)程居家客服人同可以安全快速的得到標(biāo)準(zhǔn)化虛擬桌面。在保證遠(yuǎn)程工作的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全性依然能夠有保證。方案體系架構(gòu)通過在數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一部署VMware桌面虛擬化方

21、案，只需在客服人員工位上放置專用的瘦客戶機(jī)或在現(xiàn)有的PC上安裝VMware 桌面虛擬化客戶端，即可以保證客服人員快速安全的訪問到工作環(huán)境中。附圖一 桌面虛擬化用戶訪問圖方案描述服務(wù)器配置方案這里以500個(gè)用戶為基數(shù)進(jìn)行預(yù)估，未來用戶數(shù)增加時(shí)，可適當(dāng)添加服務(wù)器和存儲(chǔ)以滿足要求。同時(shí)考慮到存儲(chǔ)柜的高可用，我們?cè)诜桨冈O(shè)計(jì)時(shí)將使用兩個(gè)存儲(chǔ)柜及交換機(jī)等設(shè)備。類型設(shè)備名稱推薦配置數(shù)量硬件虛擬化基礎(chǔ)服務(wù)器CPU：2 CPU (6核)內(nèi)存：128G；硬盤：146GB 15K RPM SAS；網(wǎng)卡：3塊或以上1000M 光纖適配卡：2張F(tuán)C HBA卡。5存儲(chǔ)主機(jī)接口：4個(gè)8GB FC接口；硬盤：SAS硬盤。2F

22、C SAN光纖交換機(jī)24口，8G2vCenter可視化管理服務(wù)務(wù)器(采用虛擬機(jī))2View Manager服務(wù)器 (采用虛擬機(jī))2AD域控制器(采用虛擬機(jī))2外網(wǎng)訪問服務(wù)器(采用虛擬機(jī))2千兆以太網(wǎng)交換機(jī)24端口2軟件桌面虛擬化套件(含服務(wù))VMware View 5.0 Primer版500服務(wù)器操作系統(tǒng)Windows Server 2008 R2 X64若干存儲(chǔ)說明：存儲(chǔ)性能需求據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及用戶習(xí)慣分析，呼叫中心客服人員對(duì)計(jì)算機(jī)性能的占用較低，一般來說對(duì)IO性能只要求在8-10 IOPS左右，以500個(gè)用戶計(jì)算，共需要5000 IOPS。存儲(chǔ)容量需求在采用Composer技術(shù)時(shí)，多個(gè)用戶可

23、共享系統(tǒng)空間，500個(gè)用戶約需500G空間。為了滿足數(shù)據(jù)安全要求，需要對(duì)虛擬桌面數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，因此需要2T的備份空間。存儲(chǔ)配置 采用光纖存儲(chǔ)，配置2臺(tái)存儲(chǔ)，每臺(tái)存儲(chǔ)最多可配置16個(gè)高速SAS硬盤并配置為RAID10。存儲(chǔ)性能方案將所有磁盤配置為RAID 10，雖空間利用率較低，但I(xiàn)O性能提升較多，特別是針對(duì)虛擬桌面這種隨機(jī)零散讀寫需求較高的應(yīng)用，上述配置的磁盤可以滿足5000個(gè)IOPS的磁盤IO性能需求。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃類型設(shè)計(jì)備注服務(wù)器與存儲(chǔ)間的通訊網(wǎng)絡(luò)A、8G FCB、雙鏈路冗余設(shè)計(jì)為了避免服務(wù)器與存儲(chǔ)間的通訊線路出故障而導(dǎo)致所有應(yīng)用停機(jī)，方案采用雙鏈路冗余機(jī)制，即每臺(tái)服務(wù)器與存儲(chǔ)間都有兩條獨(dú)立

24、的鏈路。服務(wù)器與服務(wù)器間的通訊網(wǎng)絡(luò)1000M以太網(wǎng)連接部署獨(dú)立的虛擬化基礎(chǔ)服務(wù)器間的交換網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)只用于各基礎(chǔ)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸。采用雙鏈路冗余機(jī)制?？蛻舳伺c數(shù)據(jù)中心虛擬機(jī)之間的通訊網(wǎng)絡(luò)100M以太網(wǎng)連接客戶端可采用雙網(wǎng)卡模式針對(duì)XXXX的環(huán)境，我們建議的桌面虛擬化方案的部署架構(gòu)如下圖所示：附圖二 桌面虛擬化方案體系架構(gòu)通過部署上述的虛擬化環(huán)境，xxxx立即獲得了交付桌面的能力，而在未來呼叫中心規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，只需增加數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)即可滿足前端用戶不斷增加的業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品介紹VMware 虛擬桌面架構(gòu)優(yōu)化的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)作為虛擬桌面底層架構(gòu)View后臺(tái)采用的是vSphere for

25、Desktop即vSphere最高版本支持。vSphere 5.0提供強(qiáng)大的服務(wù)器虛擬化功能，并有著眾多的成功案例。作為虛擬桌面后端的支持，vSphere提供了：可擴(kuò)展性每個(gè)管理單元可以支持1000 個(gè)虛擬機(jī)，可以適合大型虛擬桌面的部署。通過用vMotion 更加快速和高效，可縮短虛擬機(jī)的遷移時(shí)間?？梢愿鶕?jù)需要和優(yōu)先級(jí)壓縮和增加桌面，通過動(dòng)態(tài)資源分配有利用服務(wù)器資源動(dòng)態(tài)調(diào)配。高性能vSphere高性能，可以為虛擬桌面提供快速、穩(wěn)定的平臺(tái)，并通過其監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，掌握物理服務(wù)器、虛擬機(jī)的性能情況。最佳密度增大了桌面虛擬機(jī)密度 8-10 個(gè)虛擬機(jī)/核，大大提高了每臺(tái)服務(wù)器虛擬機(jī)的支持?jǐn)?shù)量。高可用和業(yè)

26、務(wù)連接性vSphere針對(duì)桌面工作負(fù)載進(jìn)行優(yōu)化，例：由于內(nèi)存交換減少導(dǎo)致性能提高。災(zāi)難快速恢復(fù)Data Recovery以及Storage VMotion技術(shù)能充分保證虛擬桌面平臺(tái)的安全。無需硬件加速的3D圖形支持VSphere 5.0無需專業(yè)顯卡即可提供基本 3D 圖形功能（包括Direct-X, OpenGL, Google Earth, Windows 7 Aero, Office 2010等）VMware View Manager虛擬桌面交付中心VMware View Manager 5.0 是企業(yè)級(jí)虛擬桌面管理器，是 VMware View 5.0的關(guān)鍵組件。IT 管理員使用 VMw

27、are View Manager 作為中心控制點(diǎn)，支持最終用戶安全靈活地訪問其虛擬桌面和應(yīng)用程序，并利用與 VMware vSphere 之間的緊密集成，幫助客戶以安全托管服務(wù)形式交付桌面。VMware View Manager 具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可靠性，它使用基于 Web 的直觀管理界面創(chuàng)建和更新桌面映像、管理用戶數(shù)據(jù)、實(shí)施全球策略等，從而同時(shí)代理和監(jiān)控?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的虛擬桌面。View Manager 包括下列組件：VMware View Connection Server 管理對(duì)虛擬桌面的安全訪問，與 VMware vCenter Server 配合提供高級(jí)管理功能VMware View A

28、gent 提供會(huì)話管理和單點(diǎn)登錄功能VMware View Client 支持 PC 和瘦客戶端上的最終用戶通過 VMware View Connection Server 連接到虛擬桌面使用。View Client with Local Mode 即使網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷也可以訪問虛擬桌面，不會(huì)影響 IT 策略的實(shí)施。 VMware View Administrator 允許管理員進(jìn)行配置設(shè)置、管理虛擬桌面和設(shè)置桌面的權(quán)限以及分配應(yīng)用程序VMware View 角色管理 角色管理可動(dòng)態(tài)地將用戶角色與無狀態(tài)流動(dòng)桌面相關(guān)聯(lián)。管理員可輕松部署低成本、無狀態(tài)流動(dòng)桌面池，讓用戶能夠在不同會(huì)話之間保持其指定設(shè)置

29、。主要特性全面的 Windows 7 虛擬桌面支持，通過以虛擬桌面的形式交付 Windows 7，最大限度地減少遷移過程中的用戶中斷。避免桌面硬件更新，重新調(diào)整 PC 用途以訪問 Windows 7， 更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，使操作系統(tǒng)遷移更經(jīng)濟(jì)高效并提供卓越的最終用戶體驗(yàn)。利用高性能 PCoIP 顯示協(xié)議保持穩(wěn)定的訪問，從而支持最廣泛的使用情形和部署選項(xiàng)，即使通過低帶寬連接也是如此。為最終用戶提供獨(dú)立于特定設(shè)備的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)訪問。在任意數(shù)目的監(jiān)視器配置上提供富媒體內(nèi)容，并為用戶提供對(duì)本地打印機(jī)、掃描儀和其他本地外圍設(shè)備的無縫訪問。利用 VMware View Composer 持久磁盤永久保存

30、最終用戶數(shù)據(jù)和設(shè)置。用戶可以靈活地使用公司或非公司的任何 PC、筆記本電腦或瘦客戶端。使用 View Client with Local Mode，最終用戶即使在斷開連接時(shí)也可以訪問其虛擬桌面。簡(jiǎn)化的虛擬桌面和應(yīng)用程序管理 管理用戶或用戶組的虛擬機(jī)權(quán)限管理向桌面或桌面池分配虛擬應(yīng)用程序從單個(gè)位置在數(shù)分鐘內(nèi)部署和更新多個(gè)虛擬桌面和應(yīng)用程序 使用基于角色的管理來委派管理權(quán)限，從而擴(kuò)展 IT 資源 利用和擴(kuò)展現(xiàn)有目錄服務(wù)工具和基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)桌面部署 采用細(xì)化策略實(shí)施部署新的桌面或桌面組 使用虛擬機(jī)模板對(duì)特定桌面池或桌面組進(jìn)行自定義高級(jí)虛擬桌面映像管理 利用鏈接克隆技術(shù)快速創(chuàng)建或更新桌面映像 安裝更新、

31、補(bǔ)丁程序和新應(yīng)用程序，而不會(huì)對(duì)最終用戶造成任何中斷虛擬打印 從虛擬桌面自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和連接本地打印機(jī)并進(jìn)行打印，既沒有兼容性問題和帶寬限制，也不需要進(jìn)行復(fù)雜的用戶設(shè)置本地客戶端機(jī)器和虛擬桌面之間進(jìn)行復(fù)制和粘貼剪貼板支持，支持單向或雙向復(fù)制和粘貼高效地保留用戶設(shè)置和數(shù)據(jù)，通過支持更多的無狀態(tài)流動(dòng)桌面使用情形來降低桌面 TCO收集 20 個(gè)以上會(huì)話狀態(tài)，用于進(jìn)行監(jiān)視、趨勢(shì)分析和高效的故障排除即使網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)欠佳，也可支持高質(zhì)量打印企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展性和可靠性 在單個(gè) VMware View Manager 實(shí)例上，使用可擴(kuò)展性更高的新管理控制臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的虛擬桌面計(jì)算機(jī) 為 VMware View Man

32、ager 實(shí)例建立集群，以提高冗余、可擴(kuò)展性和性能安全代理 使用內(nèi)置 SSL 形成從非受控設(shè)備到虛擬桌面的安全加密鏈路 集成 RSA SecurID 實(shí)現(xiàn)雙因素身份驗(yàn)證，從而確保安全訪問 支持對(duì) VMware vSphere Windows Terminal Server、刀片 PC環(huán)境或遠(yuǎn)程物理 PC 上托管的虛擬桌面進(jìn)行訪問VMware View主要功能VMware View主要功能 VMware View 是專為桌面構(gòu)建的唯一一款端到端解決方案，該解決方案以托管服務(wù)的形式交付桌面，可提供促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的可擴(kuò)展管理、豐富的用戶體驗(yàn)和通用虛擬化平臺(tái)。底層架構(gòu)(桌面提供者)VMware vS

33、phere For Desktops此版本的 VMware vSphere 專門為桌面而設(shè)計(jì)，它為運(yùn)行虛擬桌面和應(yīng)用程序提供了一個(gè)高度可擴(kuò)展、高度可靠的強(qiáng)健平臺(tái)，它具有內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)功能，能夠保護(hù)桌面數(shù)據(jù)和可用性，而且不像傳統(tǒng)解決方案那樣昂貴和復(fù)雜。VMware vCenter Server for Desktops此版本的 VMware vCenter Server 是 VMware vSphere 的集中管理中心，可讓您完全控制和查看虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)中的集群、主機(jī)、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)連接和其他關(guān)鍵元素。桌面管理架構(gòu)(桌面交付與管理)VMware View ManagerView M

34、anager 使 IT 管理員能夠從單一控制臺(tái)集中管理數(shù)千個(gè)虛擬桌面，簡(jiǎn)化了虛擬桌面的管理、調(diào)配和部署。此外，終端用戶通過 View Manager 連接可以安全而輕松地訪問 VMware View虛擬桌面。VMware ComposerVMware View Composer 通過創(chuàng)建可共享通用虛擬磁盤的黃金主映像，可讓客戶輕松管理“相似”桌面的池。使用 VMware View Manager，只需通過更新單個(gè)主映像就可以對(duì)鏈接到主映像的所有克隆桌面進(jìn)行修補(bǔ)或更新，而不會(huì)影響用戶的設(shè)置、數(shù)據(jù)或應(yīng)用程序。VMware ThinApp VMware ThinApp 是一種無代理的應(yīng)用虛擬化解決方

35、案，它可以簡(jiǎn)化應(yīng)用程序交付，同時(shí)避免沖突。作為 VMware View 的一部分，ThinApp 可保持應(yīng)用程序獨(dú)立于底層操作系統(tǒng)，從而簡(jiǎn)化重復(fù)性管理任務(wù)，減少虛擬桌面的存儲(chǔ)需求。VMware View 角色管理角色管理可動(dòng)態(tài)地將用戶角色與無狀態(tài)流動(dòng)桌面相關(guān)聯(lián)。管理員可輕松部署低成本、無狀態(tài)流動(dòng)桌面池，讓用戶能夠在不同會(huì)話之間保持其指定設(shè)置。VMware View Client支持從 Windows PC、Mac、瘦客戶端、零客戶端、iPad 和基于Android 的客戶端訪問集中托管的虛擬桌面。使用 View Client with Local Mode， 無論網(wǎng)絡(luò)是否可用， 都可以訪問在基

36、于Windows 的本地端點(diǎn)上運(yùn)行的虛擬桌面。VMware vShield Endpoint支持免加載的集中式防病毒和防惡意軟件 (AV) 解決方案，消除了代理劇增和 AV 風(fēng)暴問題，同時(shí)最大限度地降低了惡意軟件感染的風(fēng)險(xiǎn)，并簡(jiǎn)化了虛擬化環(huán)境中的 AV 管理任務(wù)。VMware View不同版本比較VMware View 是業(yè)界領(lǐng)先的桌面虛擬化平臺(tái)，是專為以安全托管服務(wù)的形式交付桌面而構(gòu)建的唯一解決方案。VMware View 以經(jīng)過驗(yàn)證的 VMware vSphere 的強(qiáng)大功能為基礎(chǔ)，只有該產(chǎn)品提供了各種組織降低成本、簡(jiǎn)化管理和提高最終用戶滿意度所需的平臺(tái)、管理工具和豐富的用戶體驗(yàn)。下表列出

37、了View 5.0各版本之間所支持功能的比較，VMware View核心版提供了無比強(qiáng)大的功能及擴(kuò)展性。VMware View提供兩個(gè)主要版本：VMware View Premier 和 VMware View Enterprise。桌面虛擬化平臺(tái)主要優(yōu)勢(shì)現(xiàn)如今，企業(yè)正陷入桌面困境。一方面，IT 組織面臨著成本、合規(guī)性、可管理性和安全性方面的壓力。以 PC 為中心的現(xiàn)有計(jì)算模式加劇了這種態(tài)勢(shì)，這種模式的管理成本高昂，限制了IT 敏捷性，難以應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)形勢(shì)。另一方面，終端用戶越來越需要從更多設(shè)備和位置自由、靈活地訪問其應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。此桌面困境 終端用戶自由和 IT 控制之間的兩難困境

38、抬高了成本，影響了安全，并令 IT 資源不堪重負(fù)。為了擺脫這種困境，各個(gè)組織都在尋求既靈活敏捷又適應(yīng)性強(qiáng)的計(jì)算方法，從而使 IT 能夠平衡企業(yè)的需要和終端用戶的需要，實(shí)現(xiàn)靈活的高性能計(jì)算體驗(yàn)。通過使用 VMware View 實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化，各個(gè)組織能夠達(dá)到事半功倍的效率，采用真正以用戶為中心的靈活計(jì)算方法。通過將應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和操作系統(tǒng)與端點(diǎn)分離，并將這些組件轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)中心，您就可以在您的云中進(jìn)行集中管理。桌面和應(yīng)用程序虛擬化為 IT 提供了一種更加精簡(jiǎn)和安全的方法來管理用戶和提供可按需訪問的敏捷桌面服務(wù)。與傳統(tǒng)桌面方案相比，VMware View桌面虛擬化解決方案有以下明顯特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。低成

39、本IDC研究機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告顯示，企業(yè)每采購(gòu)一美元的硬件，將花費(fèi)3美元對(duì)其進(jìn)行管理。而傳統(tǒng)的IT忽視了對(duì)其中占據(jù)了70%以上成本的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行優(yōu)化，才是真正的“開源節(jié)流”。與傳統(tǒng)PC方式相比，VMware View將降低50%以上的成本。VMware桌面虛擬化解決方案可以在以下方面大大降低我們的桌面管理成本：將用戶的操作系統(tǒng)集中運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理及維護(hù)，大大降低了IT管理人員的運(yùn)維成本加快了系統(tǒng)部署的時(shí)間，管理員可以在數(shù)分鐘內(nèi)部署用戶桌面將交將使用。使用VMware獨(dú)有的Composer功能，可以將整個(gè)企業(yè)的桌面系統(tǒng)進(jìn)行單實(shí)例的管理及維護(hù)。同時(shí)大大降低了對(duì)后端存儲(chǔ)擴(kuò)容的壓力。應(yīng)

40、用，系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝、管理、升級(jí)等，也只需要操作一次，即可以讓所有用戶進(jìn)行使用。延長(zhǎng)用戶桌面PC使用壽命，降低桌面更新的采購(gòu)成本，維護(hù)桌面的費(fèi)用大大降低。更靈活快捷的服務(wù)業(yè)務(wù)，如果新添加用戶，只要硬件資源仍然充足，可以通過簡(jiǎn)單的配置，在一分鐘只能為用戶提供出一臺(tái)桌面系統(tǒng)，而無需傳統(tǒng)的復(fù)雜的桌面準(zhǔn)備工作，而只需要一臺(tái)統(tǒng)一的簡(jiǎn)單的終端設(shè)備，就可以讓用戶訪問。提供高可擴(kuò)展性，在架構(gòu)設(shè)計(jì)合理和硬件充足的前提下，可以快速的將桌面交付用戶；當(dāng)硬件不足的情況下，只需要將新的物理服務(wù)器加入VMware的資源池中即可。因?yàn)樵谧烂嫣摂M化環(huán)境的邊緣很少發(fā)生計(jì)算執(zhí)行過程，所以計(jì)算體系結(jié)構(gòu)對(duì)終端設(shè)備處理能力的依賴性降低。

41、這為 IT 人員創(chuàng)造了一個(gè)大幅降低終端硬件成本的機(jī)會(huì)。他們可以將現(xiàn)有 PC 作為虛擬桌面終端設(shè)備重新加以利用，從而延長(zhǎng)現(xiàn)有 PC 的生命周期，或者使用瘦客戶端設(shè)備代替老化的 PC，這種瘦客戶端設(shè)備的生命周期通常是標(biāo)準(zhǔn) PC 的兩倍。以更少的資源、時(shí)間和資金完成更多任務(wù)。通過將桌面基礎(chǔ)架構(gòu)集中到 VMware View，IT 人員可以跨桌面映像和應(yīng)用程序的整個(gè)生命周期對(duì)其進(jìn)行調(diào)配、維護(hù)和監(jiān)控，不僅更加快捷輕松，而且可以降低成本。通過減少支持來電次數(shù)和終端用戶停機(jī)時(shí)間，提高了整個(gè)工作場(chǎng)所的工作效率。據(jù) IDC Research 報(bào)告，VMware View 客戶已經(jīng)能夠?qū)⒆烂婊A(chǔ)架構(gòu)的總體擁有成本

42、降低 50%，每個(gè)用戶每年可以節(jié)省 500 多美元簡(jiǎn)化管理通過使用VMware View桌面虛擬化解決方案，IT管理人員可從一個(gè)集中管理界面輕松管理數(shù)萬(wàn)個(gè)終端用戶。簡(jiǎn)化了關(guān)鍵IT 流程，例如調(diào)配、連接代理、策略執(zhí)行、性能監(jiān)控和應(yīng)用程序分配。將數(shù)據(jù)移動(dòng)到數(shù)據(jù)中心、集中強(qiáng)制實(shí)施端點(diǎn)安全性和策略配置、簡(jiǎn)化防病毒流程，以提高安全性和合規(guī)性。將IT管理人員可以從日常繁瑣的桌面管理工作中解放出來，而進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作中去。有數(shù)據(jù)顯示，通過使用VMware解決方案，IT管理員的工作量將大大減少。高安全性由于能夠?qū)?shù)據(jù)從 IT 環(huán)境的邊緣移到數(shù)據(jù)中心內(nèi)，從本質(zhì)上降低了 IT 部門所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)訪問

43、集中化能夠緩解數(shù)據(jù)泄漏和失竊的風(fēng)險(xiǎn)并簡(jiǎn)化合規(guī)性工作程序。防止數(shù)據(jù)泄密和失竊所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器，用戶只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，大大保證數(shù)據(jù)的安全；通過內(nèi)置策略，用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機(jī)密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露；防止數(shù)據(jù)丟失與損壞所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進(jìn)行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失；提升桌面系統(tǒng)安全虛擬桌面的操作系統(tǒng)是置于數(shù)據(jù)中心，相對(duì)于傳統(tǒng)的PC，不易遭受惡意攻擊。管理員可以將安全補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)Windows映像進(jìn)行安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都

44、可以得到升級(jí)，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；降低硬件風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)桌面硬件被其他“瘦設(shè)備”代替時(shí)，它可以通過禁止使用如USB等可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，降低使用者偷取信息和引入計(jì)算機(jī)病毒的可能；控制用戶的訪問能力管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動(dòng)態(tài)地對(duì)用戶進(jìn)行訪問能力的指派；通過后臺(tái)的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的服務(wù)，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力；靈性性使用虛擬機(jī)管理程序技術(shù)作為虛擬桌面基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活性大為增強(qiáng)的體系結(jié)構(gòu)。物理 PC 硬件與由 PC 交付的應(yīng)用程序之間不再存在邏輯關(guān)聯(lián)，管理 PC 所需的許多任務(wù)因此得以大大簡(jiǎn)化。使用這種新的體系結(jié)構(gòu)，IT 部門能夠更有效地管理桌面環(huán)境，

45、 尤其是對(duì)于超出現(xiàn)有桌面管理工具能力范圍之外的最終用戶。 同時(shí)，通過安全的遠(yuǎn)程訪問協(xié)議，最終用戶在許可的情況下，在 任何地方都能夠訪問到企業(yè)中的虛擬桌面進(jìn)行工作。大大的提高了業(yè)務(wù)的靈活性。提供更好的桌面體驗(yàn)VMware View 可為處于各個(gè)不同地點(diǎn)和使用各種設(shè)備的終端用戶提供最佳用戶體驗(yàn)。采用 PCoIP 的 VMware View 可適應(yīng)各種終端用戶網(wǎng)絡(luò)連接，通過 LAN 和 WAN 提供高質(zhì)量自定義桌面體驗(yàn)。用戶可從包括臺(tái)式機(jī)、瘦客戶端或零客戶端和移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的各種設(shè)備靈活地連接到自己的 View 桌面。即使與網(wǎng)絡(luò)斷開連接，移動(dòng)終端用戶仍然能夠訪問其 View 桌面。View可為各種類型

46、的終端用戶提供最高的工作效率，提供 3D 圖形呈現(xiàn)支持、統(tǒng)一通信和服務(wù)連續(xù)性（即使在出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)包丟失的情形也能保持服務(wù)連續(xù)性），以及多顯示器和富媒體功能。這可帶來豐富的無縫用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最高的工作效率。強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)功能和穩(wěn)定性VMware View 構(gòu)建在業(yè)界領(lǐng)先的 VMware vSphere 虛擬化平臺(tái)之上，可為虛擬桌面環(huán)境提供無與倫比的性能、可擴(kuò)展性、可靠性和可用性。您的組織能夠在單一通用平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)整個(gè) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，從桌面到數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)基于私有云和公共云的桌面服務(wù)。VMware VCenter 為 IT 環(huán)境提供了集中化管理、操作自動(dòng)化、資源優(yōu)化和高可用性。 基于虛擬化的分

47、布式服務(wù)為數(shù)據(jù)中心提供了前所未有的響應(yīng)能力、可維護(hù)性、效率和可靠性級(jí)別。 VCenter 允許 IT 部門：將可用資源與預(yù)定義的業(yè)務(wù)優(yōu)先事務(wù)協(xié)調(diào)起來，同時(shí)使用 VMware分布式資源調(diào)度程序優(yōu)化勞動(dòng)力密集型和資源密集型操作。使用 VMotion 遷移運(yùn)行中的虛擬機(jī)和執(zhí)行無中斷的 IT 環(huán)境維護(hù)。使用 VMware HA 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效、獨(dú)立于硬件和操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序可用性。使用 VMware FT實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)系統(tǒng)的容災(zāi)，保證在物理機(jī)當(dāng)機(jī)的情況下，用戶的虛擬機(jī)不中斷 VCenter 提供了管理任意規(guī)模的虛擬 IT 環(huán)境所需的最高級(jí)別的簡(jiǎn)便性、效率、安全性和可靠性。節(jié)能減排 綠色I(xiàn)T在今天的經(jīng)濟(jì)氣候下

48、，綠色I(xiàn)T和節(jié)約成本對(duì)于任何IT組織來說都是息息相關(guān)的。節(jié)約能耗是虛擬化的早期驅(qū)動(dòng)因素。自那時(shí)以來， VMware就已經(jīng)開發(fā)了 HYPERLINK /resources/techresources/1080 t _blank VMware分布式電源管理（DPM），通過把未使用的虛擬服務(wù)器處于待命狀態(tài)，以減少在VMware虛擬化環(huán)境中的能源消耗。而同時(shí)目前瘦客戶端的功耗是PC的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少83.3%。以目前中國(guó)火電每度電產(chǎn)生500克二氧化碳計(jì)算，每個(gè)桌面每年將減少200公斤二氧化碳的排放。附錄一：桌面虛擬化之呼叫中心語(yǔ)音應(yīng)用有市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)

49、數(shù)據(jù)顯示，今天國(guó)內(nèi)的呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)超過30萬(wàn)以上的坐席，也許你對(duì)這個(gè)數(shù)字表現(xiàn)得不理解，但是相信你一定會(huì)認(rèn)同：呼叫中心已經(jīng)無處不在，并且關(guān)系到你我生活方方面面，如10086，銀行卡，信用卡，水電費(fèi)，燃?xì)赓M(fèi)，甚至是叫車電話都在使用呼叫中心技術(shù).當(dāng)然還有可能讓你厭惡的推銷電話，說不準(zhǔn)他們也是一個(gè)大型的呼叫中心呢 J即便你沒有參觀過大規(guī)模的呼叫中心，但是電視，電影里的呼叫中心場(chǎng)景你也一定不會(huì)陌生。幾百號(hào)客服人員，面對(duì)著顯示屏，頭帶耳機(jī)，一邊回答用戶的問題，一邊使用鼠標(biāo)鍵盤進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢或操作。呼叫中心與普通辦公環(huán)境不同，呼叫中心的客服人員，工作的應(yīng)用程序相對(duì)都比較單一，他們屬于我們經(jīng)常提到的的任務(wù)工作

50、者類型。對(duì)于這種工作具有同質(zhì)性，沒有太多差異化的環(huán)境，很多企業(yè)IT人員都非常主動(dòng)的拿呼叫中心來做桌面虛擬化的應(yīng)用，這也就不難理解，呼叫中心成為全球桌面虛擬化應(yīng)用最廣泛的場(chǎng)景之一。呼叫中心應(yīng)用桌面虛擬化時(shí)，最重要且最復(fù)雜的技術(shù)問題，當(dāng)屬語(yǔ)音質(zhì)量的保證，要知道，語(yǔ)音質(zhì)量直接會(huì)影響到最終用戶的滿意度，如果語(yǔ)音質(zhì)量差，客服人員也就沒有辦法和用戶做順暢的交流，其結(jié)果自然是可想而知。用戶通過前端設(shè)備連接到后端虛擬機(jī)時(shí)，都會(huì)使用如PCOIP這樣的遠(yuǎn)程協(xié)議來使用桌面，在這個(gè)PCOIP網(wǎng)絡(luò)連接中，其實(shí)里面包含了多種虛擬通道，如畫面顯示，剪切板，語(yǔ)音等。對(duì)于像呼叫中心語(yǔ)音這樣的應(yīng)用，可以使用語(yǔ)音虛擬通道來建議Vo

51、IP連接。但是要知道，呼叫中心對(duì)于語(yǔ)音的要求是非常嚴(yán)格的，任何的語(yǔ)音通話延遲對(duì)于客戶而言可能都是不能容忍的，另外在虛擬桌面虛擬通道里的語(yǔ)音，如何使用路由器，交換機(jī)中的專為傳統(tǒng)語(yǔ)音QOS功能來保證這些語(yǔ)音流的優(yōu)先級(jí)和質(zhì)量呢？如果這些你都不確定，那么上圖這樣的尷尬也就不足為奇了。不如我們換一種思路，將VOIP語(yǔ)音和虛擬桌面分享，在前端設(shè)備上，同時(shí)安裝VoIP軟件及虛擬桌面客戶端。但是所有的業(yè)務(wù)軟件可都是運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的虛擬機(jī)里面，那在做業(yè)務(wù)操作時(shí)，如何將VoIP程序與虛擬桌面做集成呢？其實(shí)VMware View中注冊(cè)表重定向功能就可以非常容易的幫助企業(yè)IT人員更好的做VoIP和虛擬桌面的集成。 H

52、YPERLINK /345374/457265 /345374/457265IT人員或開發(fā)商，只需要將VoIP客戶端登錄的信息（比如是分機(jī)號(hào)信息）通過以上的方法傳遞到虛擬桌面，而在虛擬桌面里面運(yùn)行的業(yè)務(wù)軟件（做少許修改）會(huì)讀取前端設(shè)備發(fā)送過來的注冊(cè)表鍵值，即可完成虛擬桌面和VoIP之間的關(guān)聯(lián)。而對(duì)于日常使用的客服人員來言，仍然使用的是同樣的設(shè)備，耳機(jī)，同樣的操作流程進(jìn)行工作。這種方式的好處是顯而易見的，將語(yǔ)音和虛擬桌面邏輯分享，這兩者之間互不影響，以前在VoIP上做的所有的設(shè)置和優(yōu)化（如QOS,VoIP監(jiān)控），今天在虛擬化環(huán)境中仍然可以被繼續(xù)延用。注：目前語(yǔ)音和虛擬桌面分離方式，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多家

53、大型運(yùn)營(yíng)商和金融客戶處使用，效果理想，系統(tǒng)平穩(wěn)。 附錄二：VMware公司介紹VMware全球情況 成立時(shí)間：1998年總部：美國(guó)加利福尼亞州的帕羅奧多市截至2010年第二季度末，VMware員工人數(shù)超過8200人客戶數(shù)量超過19萬(wàn)2010年第二季度收入：6.74億美元，同比增長(zhǎng)48%2009年全年總收入：20億美元，同比增長(zhǎng)8%2010年第二季度美國(guó)市場(chǎng)收入：3.34億美元，同比增長(zhǎng)43%2010年第二季度國(guó)際市場(chǎng)收入：3.4億美元，同比增長(zhǎng)53%客戶情況VMware如今擁有超過19萬(wàn)客戶100%的財(cái)富100強(qiáng)公司93%的財(cái)富500強(qiáng)公司97%財(cái)富1000強(qiáng)公司100%的財(cái)富全球100強(qiáng)公司

54、94%的財(cái)富全球500強(qiáng)公司在財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中，我們有：94%的能源公司98%的金融服務(wù)公司98%的制造業(yè)100%的醫(yī)療保健公司97%的技術(shù)公司98%的零售業(yè)100%的電信、媒體、娛樂公司97%的運(yùn)輸公司在財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)中，我們有：90%的能源公司95%的金融服務(wù)公司100%的制造業(yè)100%的醫(yī)療保健公司80%的技術(shù)公司96%的零售業(yè)95%的電信、媒體、娛樂公司100%的運(yùn)輸公司合作伙伴合作伙伴總數(shù)：超過25，000 家技術(shù)聯(lián)盟合作伙伴：1，300 家解決方案提供商合作伙伴：超過23，700 家服務(wù)提供商合作伙伴：超過2，600家歐洲、中東和非洲區(qū)合作伙伴：超過12，000 家亞太區(qū)

55、合作伙伴：超過3，900 家美洲區(qū)合作伙伴：超過8，600 家VMware認(rèn)證專家：51，000開發(fā)者：全球超過200萬(wàn)開發(fā)者信賴Spring附錄三、桌面虛擬化相關(guān)介紹虛擬化的概念及分類虛擬化技術(shù)是一種調(diào)配計(jì)算資源的方法,它將不同層面硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)隔離開來。今天計(jì)算機(jī)的典型方式是，操作系統(tǒng)被直接安裝在計(jì)算機(jī)的硬件上，應(yīng)用程序被直接安裝在操作系統(tǒng)上。通過一個(gè)直接接在本地機(jī)器上的顯示器顯示程序的界面。在這種情況下，對(duì)其中一層的改動(dòng)往往會(huì)影響到其他層，這使得任何改動(dòng)難以實(shí)施。 虛擬化技術(shù)利用軟件把不同的層面的應(yīng)用分開，使改動(dòng)更容易被實(shí)施，其帶來的結(jié)果是簡(jiǎn)化了管理，更有效地利用IT資源，

56、以及隨時(shí)隨地提供合適的計(jì)算資源的靈活性。虛擬化技術(shù)有很多種類型。虛擬機(jī)器利用軟件創(chuàng)建一個(gè)虛擬機(jī)來模擬底層硬件的服務(wù)和功能。這使得它能在一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)。當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)器上時(shí)被稱為服務(wù)器虛擬技術(shù)；而桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的桌面進(jìn)行虛擬化，以達(dá)到桌面使用的安全性和靈活性?？梢酝ㄟ^任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間訪問在網(wǎng)絡(luò)上的屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。此外還有虛擬存儲(chǔ)技術(shù)，它能讓用戶使用應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)而不必關(guān)心它們儲(chǔ)存在哪里。網(wǎng)絡(luò)的虛擬化技術(shù)允許遠(yuǎn)程用戶接入一家公司的網(wǎng)絡(luò)，就如同他們之間存在著物理連接一樣。 虛擬化技術(shù)并不算是一項(xiàng)新技術(shù)。IBM公司在20世紀(jì)60年代初就首先在大型計(jì)算機(jī)上

57、應(yīng)用了虛擬機(jī)技術(shù)。微軟公司的Windows NT操作系統(tǒng)里包括一個(gè)虛擬DOS機(jī)。VMware公司在1999年推出了其虛擬化系列的第一款產(chǎn)品VMware Workstation, 并得到了大規(guī)模的廣泛應(yīng)用。VMware公司通過豐富其虛擬化產(chǎn)品線，奠定了其在虛擬化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者及開創(chuàng)者地位。今天VMware的虛擬化產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到桌面虛擬化，服務(wù)器虛擬化,云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域。桌面虛擬化的由來從有現(xiàn)代計(jì)算的那一天起，多臺(tái)設(shè)備協(xié)同計(jì)算就一直是永恒的話題，并逐漸演變出“主機(jī)/終端”、“客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）”、“瀏覽器/服務(wù)器 （B/S）”等不同時(shí)期的模式。但無論何種模式，都反映了同一個(gè)指導(dǎo)思想，即”前臺(tái)“

58、計(jì)算與”后臺(tái)“計(jì)算的分工與協(xié)同。”后臺(tái)“在這里主要指數(shù)據(jù)中心、計(jì)算中心等核心設(shè)施，通常包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等；它以基建為導(dǎo)向，更講求以基礎(chǔ)建設(shè)為中心，重在集群、容錯(cuò)、災(zāi)備、服務(wù)器整合等解決方案的完善。而”前臺(tái)“則泛指終端使用者及其所使用的任何終端設(shè)備，如PC、工作站、筆記本、上網(wǎng)本、智能手機(jī)、PDA等；它是以應(yīng)用為導(dǎo)向，非?？粗貞?yīng)用與業(yè)務(wù)的安全、連續(xù)、多樣、廣泛等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，基于TCPIP的網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算成為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。在很好地承擔(dān)了歷史責(zé)任后，“緊耦合”的計(jì)算方式在”前臺(tái)“計(jì)算爆炸性增長(zhǎng)與變化面前，面臨著全新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要包括：應(yīng)用便利性、終端平臺(tái)任意遷移性、數(shù)據(jù)安全性

59、、業(yè)務(wù)連續(xù)性等。雖然目前市場(chǎng)上有些方案可部分解決上述挑戰(zhàn)，但并不完整。從使用者角度看，他們更需要一攬子的集成解決方案，這樣才能使IT的優(yōu)化與改進(jìn)真正切合業(yè)務(wù)發(fā)展需要。此時(shí)，桌面虛擬化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。在InfoWorld所列的2010年十大熱點(diǎn)技術(shù)中，桌面虛擬化名列第二。Forrester預(yù)測(cè)：從2010年開始，桌面虛擬化將逐漸被企業(yè)大規(guī)模采用。虛擬化技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，其衍生出來的“桌面虛擬化”將帶來企業(yè)IT體系架構(gòu)的根本性變革。什么是桌面虛擬化簡(jiǎn)單來說，桌面虛擬化是指支持企業(yè)級(jí)實(shí)現(xiàn)桌面系統(tǒng)的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)訪問與數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一托管的技術(shù)。通過桌面虛擬化我們可以通過任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間訪問在網(wǎng)絡(luò)

60、上的屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。以我們熟悉的個(gè)人電腦為例（如圖1所示），整個(gè)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)可分為硬件（CPU、內(nèi)存、主板、顯示器、硬盤、外設(shè)等）、操作系統(tǒng)（Windows、Linux、Mac等）、應(yīng)用（Office、Web瀏覽器、AutoCAD、反病毒軟件等）、用戶配置文件、用戶（即使用者）幾個(gè)層次。到目前為止，在這個(gè)層次結(jié)構(gòu)中任意上下相連的二個(gè)“層”之間在編程邏輯上都是緊密相關(guān)的，即“緊耦合”，這使得硬件和操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)和應(yīng)用之間、應(yīng)用和其使用者之間緊密捆綁。這樣的結(jié)構(gòu)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)符合了人們對(duì)計(jì)算的基本應(yīng)用要求。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)計(jì)算應(yīng)用地巨大推動(dòng)，人們對(duì)計(jì)算設(shè)備更新?lián)Q代的需求，以及終端