第 7 章 企業(yè)信息化與電子商務(wù) - 副本

1、第7章 企業(yè)電子商務(wù) 電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用 現(xiàn)代企業(yè)管理的新內(nèi)涵在商品交易過程中，信息的流動（收集、傳輸、存儲、分析、加工、決策、反饋）貫穿整個交易過程的始終。電子商務(wù)形成了商務(wù)活動信息流的新載體。速度的較量。新技術(shù)在數(shù)據(jù)管理中的應(yīng)用。ERP、PLM電子商務(wù)的含義 EB = WEB+IT，指在Internet、Intranet和Extranet 上，利Web技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、 雇員、供應(yīng)商聯(lián)系起來進(jìn)行的商務(wù)活動。 以上的含義是IBM所提倡的一個面向企業(yè)的概念， 它不僅包含錢和物的交易，更強(qiáng)調(diào)信息的互動和管 理，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的 信息流動和管理。電子商務(wù)

2、電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和 結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展 電子展示e-show（上世紀(jì)70-80年代）電子交易e-Commerce （EDI的出現(xiàn)，80年代末）聯(lián)合國EDI培訓(xùn)指南：EDI是在最少的人工干預(yù)下，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)的交換。電子商務(wù)e-Business（互聯(lián)網(wǎng)開放，19830101）互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使交易成本顯著下降。 電子商務(wù)的類型企業(yè)到企業(yè)電子商務(wù)（B2B：Business To Business）：中國商

3、品交易網(wǎng)、阿里巴巴等。企業(yè)到消費(fèi)者（B2C： Business To Customer）：當(dāng)當(dāng)、亞瑪遜、京東商城等。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：大學(xué)校園網(wǎng)，聯(lián)想神州數(shù)碼、海爾等。集成電子商務(wù)（B2B2C）：DELL、思科、（CISCO）、海爾、北京圖書大廈等。消費(fèi)者到消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）：淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等。B2B電子商務(wù)供應(yīng)商管理：減少數(shù)量，擴(kuò)大地域性。存貨管理：零庫存。配送管理：減少在途時間和費(fèi)用。渠道管理：與貿(mào)易伙伴之間建立策略聯(lián)盟。結(jié)算管理：降低交易費(fèi)用。B2C電子商務(wù)購買產(chǎn)品、獲取信息：以更低的價格購買商品。以更經(jīng)濟(jì)的方式獲取全球有價值的信息。個人理財：在線金融服務(wù)工具。社交：聊天、討論

4、、交友。娛樂：影視、音樂、游戲。教育企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。優(yōu)化企業(yè)的人、財務(wù)和信息資源。提高企業(yè)辦公自動化水平，在線職工培訓(xùn)等C2C電子商務(wù)給普通消費(fèi)者提供一個準(zhǔn)入門檻低的交易平臺。將全球變成一個巨大的“地攤”。企業(yè)如何開展電子商務(wù)構(gòu)筑數(shù)據(jù)平臺：企業(yè)信息化。讓數(shù)據(jù)在流動和共享中增值：供應(yīng)鏈管理 利用數(shù)據(jù)開拓市場、發(fā)現(xiàn)機(jī)會：客戶關(guān)系管理。 企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺（網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上兌付、網(wǎng)上廣告、電子交易市場等） 商務(wù)基礎(chǔ)平臺（CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心等） 公共網(wǎng)絡(luò)平臺 （計

5、算機(jī)軟件、硬件、各種協(xié)議等）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)是電子商務(wù)的主體電子商務(wù)作為一種交易方式，參與其中的有五個不同身份的主體：消費(fèi)者（企業(yè)、組織、家庭、個人）商品與服務(wù)的提供商（廠商）銀行（信用卡）認(rèn)證中心（CA、PKI）政府企業(yè)實施電子商務(wù)的目的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)方式，不單純是為了增加網(wǎng)上 交易量，多賣一些產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，從 根本上講是要實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新、營 銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和企業(yè)核心競爭力的提高。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的同時，企業(yè)信息化的建設(shè) 作為一套整體統(tǒng)籌規(guī)則，集成管理模式，從而最 大限度地發(fā)揮信息化的作用。電子商務(wù)是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷方式創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷理念的創(chuàng)

6、新 搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、短信營銷、問答營銷、病毒式營銷等消費(fèi)者從大眾中分離消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 大范圍的選擇和理性的購買電子商務(wù)是企業(yè)管理方式的創(chuàng)新電子商務(wù)是個性化的商務(wù)模式 電子商務(wù)是一種充分體現(xiàn)消費(fèi)者主權(quán)，充分實 現(xiàn)消費(fèi)者需求的商務(wù)模式 電子商務(wù)是一種全新的信息產(chǎn)生、收集、獲取、 傳播的模式 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺支持信息發(fā)布與互動 網(wǎng)上訂購或銷售與簽約 在線支付與結(jié)算合約的執(zhí)行與物流 服務(wù)與客戶管理企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇 國內(nèi)現(xiàn)有B to B電子商務(wù)分類：信息平臺類 ：/ 慧聰網(wǎng)企業(yè)電子商城平臺類: 邦購具備B to B電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站: 比較采購

7、服務(wù)類: 上海地鐵招標(biāo)采購平臺產(chǎn)品代理分銷類: 360 企業(yè)電子商務(wù)的管理 企業(yè)電子商務(wù)平臺的技術(shù)維護(hù)與管理 域名站點管理 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù) 系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù) 企業(yè)電子商務(wù)的特點 高效性社會性方便性技術(shù)性廉價性集成性電子商務(wù)發(fā)展趨勢縱深化：深入到不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)。融合化：走向融合。同類兼并，互補(bǔ)性兼并，戰(zhàn) 略聯(lián)盟協(xié)作。專業(yè)化：面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺具有極大 的潛力。國際化：成為國際貿(mào)易中一種基本的、主流的、 不可替代的流通方式。個性化：網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品越來越具有個性化特征， 網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)需求強(qiáng)勁。產(chǎn)品數(shù)字化和服務(wù)化：適合網(wǎng)絡(luò)交易和支付的產(chǎn)品 迅猛發(fā)展。英特爾公司董事長葛魯夫說：五年后，將不再有Internet公司，因為所有的企業(yè)都將是Internet公司，所有的電子商務(wù)網(wǎng)站，都是某個行業(yè)或企業(yè)在Internet上的市場營銷體系，所有的商務(wù)環(huán)境都將進(jìn)入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)就象今天的商務(wù)活動一樣平平常常，“電