汽車租賃公司汽車租賃管理制度

1、汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序 維護(hù)保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租 賃部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求 查驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)客戶試駕現(xiàn)場查看客戶（或擔(dān)保人）房屋或其它財(cái)產(chǎn) 簽訂租車合同收取客戶預(yù)付租金和違章保證金驗(yàn)車、填寫汽車檢驗(yàn)單向客戶 交待車輛行車操作注意事項(xiàng)放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后， 通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對車輛進(jìn)行全面檢查和維修、 維護(hù)、 保養(yǎng)及清潔。 符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方可對外出租。下 班期間收

2、車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。2、介紹情況 租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手 續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放 放心心租車。3、租車手續(xù) 個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單 位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一 份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無

3、法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對房屋或其它 財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有 產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同 簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀租車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同 時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號、車輛號牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金 額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫家庭常住地址、工作單位、 電話號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室

4、、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前， 必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。 租金預(yù)付款金額， 按照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)， 確定預(yù)收金額。 違章保證金每次每車預(yù)收 500 元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取， 出 據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公 司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。18、交車驗(yàn)車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。租賃部 交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷 卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀

5、、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。 驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫 汽車檢驗(yàn)單 一式三份， 客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng) 根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作 車輛。避免造成人為車輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法 聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序 監(jiān)控車輛回訪客戶處理車輛故障或事故或租車異常情況了解租期屆滿客戶還車時(shí)間 催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控

6、和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問 客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶取得 聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。若異 常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施， 加以應(yīng)對。（三）、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理1、在離市區(qū) 20 公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人 員到場修理；需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車廠拖

7、車。2、在離市區(qū) 20 公里以外 50 公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原 因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在 800 元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場 監(jiān)督修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便 于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過 800 以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn) 場，了解情況，確需運(yùn)回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的 車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，

8、輕微交通事故，在外 地，原則上由客戶自行處理， 在市區(qū)內(nèi)， 應(yīng)客戶要求， 我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助處理。 發(fā)生較大交通事故， 租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家 修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠 償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場 確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費(fèi)用， 或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取 不低于預(yù)計(jì)金額的 60 損失賠償金預(yù)付款。

9、待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時(shí)間，以2 便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天 數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過 500 元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收 車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序 收回行駛證、車鑰匙檢查驗(yàn)收車輛填寫收車驗(yàn)收單和租車合同對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容 處理車損賠償?shù)仁乱讼蚬巨k公室遞交租車合同、向財(cái)務(wù)部門遞交收車驗(yàn)收單 辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算、工作內(nèi)容 （一）、驗(yàn)車、收車1、客戶還車時(shí)，租賃

10、部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程 數(shù)和還車時(shí)間。對照交車時(shí)填寫的汽車檢驗(yàn)單驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對，仔細(xì)全面檢查車況和隨車 工具，如實(shí)填寫租車合同和汽車檢驗(yàn)單對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手 續(xù)。2、租賃部收車后，及時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫放車、收車登記表， 終止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人 員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租 合格通知單。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。（二）、賠償 收車時(shí)，車輛損

11、傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場處理：1、丟失的物品：照價(jià)賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫客戶車損 賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié) 清。保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫客 戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單 客戶、保險(xiǎn)部、 租賃部分別簽字認(rèn)可， 交公司財(cái)務(wù)部作

12、為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。（三）、結(jié)算 租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場計(jì)算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間）和應(yīng)付租金金額（含超 時(shí)超公里加收金額）及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在租車合同和汽車檢驗(yàn)單對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容 中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后租車合同交公司辦公室存檔一份，汽車檢驗(yàn)單交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算 依據(jù)。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗(yàn)單與放車、收車登記表進(jìn)行核對，簽署核實(shí) 結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保 證金外，結(jié)清全部租金和

13、其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否 則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢打印違章信息填寫客戶違章登記表通知客戶限期處理代行客 戶處理向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以 便客戶查閱），填寫客戶違章登記表并及時(shí)通知客戶限期處理，超過5 日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司借款和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶 處理違章事

14、宜。憑違章處理罰款憑證，按公司借款和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。客戶還車前 出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理 的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財(cái)務(wù)辦理保證金 退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用， 多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處罰 本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：（一） 違反租車前工作內(nèi)容和要求50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款 100 元；2

15、、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款100 元；4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元；6、無車輛待租合格通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100 元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各 200 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰 款各 300 元7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200 元8、交車時(shí)，未認(rèn)真

16、檢查交接車輛，汽車檢驗(yàn)單內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾紛，罰 款 50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 100 元；9、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù) 保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 200 元；50 元；10 、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款 50 元；11 、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車輛，影響租車，罰款（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50 元；2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200 元；3、

17、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款 100 元；客戶私自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款 200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、 拒賠， 造成經(jīng)濟(jì)損失， 罰款 100 元；5、催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無法收回，罰款200 元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰4款 200 元；達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。7、客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50 元；2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200 元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元；4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100 元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500 元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)