基本禮儀規(guī)范課件

1、基本禮儀規(guī)范目 錄一、儀容禮儀二、日常禮儀三、電話、會(huì)議禮儀四、行為道德規(guī)範(fàn)禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。 不學(xué)禮，無(wú)以立 -孔子什么是禮儀？判斷一個(gè)人的品質(zhì)第一印象便占70%人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中將以下三要素綜合起來(lái)，歸為“這人真優(yōu)秀!”或“這人真討厭!”兩種。1、著裝（衣服的款式、顏色、種類(lèi)）2、儀表（發(fā)型、妝扮，清潔程度）3、姿態(tài)（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐）男 生 的 標(biāo) 準(zhǔn) 儀 容女 生 的 標(biāo) 準(zhǔn) 儀 容男 生 儀容上的常見(jiàn)錯(cuò)誤女 生 儀容上的常見(jiàn)錯(cuò)誤一.見(jiàn)到主管主動(dòng)問(wèn)好 1.問(wèn)候語(yǔ): “經(jīng)理,您好” ,“大家,早上好”; 2.遇熟人或同事,應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意; 3.遇

2、有人在路中交談,應(yīng)由側(cè)邊通過(guò);日常禮儀二.需幫助或接受幫助時(shí),請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ): “x經(jīng)理,向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題可以嗎? “請(qǐng)問(wèn)” “謝謝您” “對(duì)不起” 日常禮儀日常禮儀三.與人交談中,態(tài)度及神態(tài): 1.耐心傾聽(tīng)別人談話; 2.目光務(wù)必看著對(duì)方; 3.說(shuō)話神態(tài)大方,誠(chéng)懇專(zhuān)一,面帶微笑;四.工作小常識(shí): 1.在第一時(shí)間傳達(dá)你所接到的通知給予 你部門(mén)的相關(guān)人士; 2.接遞東西(如簽呈,名片)時(shí),請(qǐng)伸出你 的雙手; 3.請(qǐng)不要在辦公室大聲喧嘩 ;日常禮儀4.遇職位比自己高的人員前來(lái)坐位洽公 時(shí)，應(yīng)起立回應(yīng)，站著說(shuō)話時(shí)應(yīng)站好;5.帶客人時(shí),請(qǐng)走前面;6.給客人倒茶水時(shí),溫開(kāi)水即可; （七八分滿 即可,右手

3、邊放置）日常禮儀8.熟記每位經(jīng)理以上人員及同一辦公 區(qū)域的同事;9.與人交談，應(yīng)正視交談?wù)?，坐?站 姿/走路姿勢(shì)應(yīng)抬頭挺胸，在通道走 路時(shí)靠右邊;日常禮儀10.進(jìn)入其他辦公室時(shí)需先敲門(mén)，待室 內(nèi)人員回應(yīng)後始可進(jìn)入;11.午休及下班要離開(kāi)工作場(chǎng)所以前，應(yīng) 向主管打聲招呼，確定當(dāng)天公事已告 一段落後，方可行離;日常禮儀頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。 優(yōu)美的站姿抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀站姿要領(lǐng)：切忌：聳肩、弓背，女士注意雙膝并攏手的擺放除自然下垂外

4、，緊貼褲線外，可將四指并攏，左手、右手虎口呈90度交叉，男士將手交叉于后，女士將手交叉于前坐姿輕輕入座，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿回收。深坐 松懈 輕閑中坐 沉穩(wěn) 嚴(yán)謹(jǐn)（2/3凳面）淺坐 謙虛 恭敬（1/2登面）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲姿 1、及時(shí)接電話,電話鈴響在3聲之內(nèi)接起； 2、面帶微笑,用語(yǔ)情切溫和,吐詞清晰； 3、確認(rèn)對(duì)方/主動(dòng)自我介紹； 4、注意時(shí)間(實(shí)時(shí),3分鐘),認(rèn)真傾聽(tīng)； 5、禮貌結(jié)束通話,后放、輕放電話； 電話禮儀1.參會(huì)時(shí)間，提早5分鐘進(jìn)會(huì)場(chǎng)；2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大會(huì)場(chǎng) )；3.保持會(huì)場(chǎng)安靜,關(guān)閉通訊工具或設(shè)置為無(wú)聲4.認(rèn)真傾聽(tīng)，注意配合；5.會(huì)議宣布結(jié)束后鼓掌致意；6.有秩序退出會(huì)場(chǎng)；會(huì)議禮儀微笑是全世界的通用語(yǔ)言.微笑的價(jià)值.微笑必須采取主動(dòng).微笑可以練習(xí)微 笑行為道德規(guī)範(fàn) 行為道德 即自身修養(yǎng),要想提高自身修養(yǎng),就要從平時(shí)的言行舉止做起,改掉不良習(xí)慣。基本行為道德:1.遵守廠規(guī)廠紀(jì),做一名合格的公司公民2.尊敬上司,愛(ài)護(hù)部