公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則課件

1、第七章 公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則，以便更好地把握公共關(guān)系活動(dòng)的本質(zhì)和真諦，從而掌握公共關(guān)系活動(dòng)的技能。本章要求的課時(shí)：4學(xué)時(shí)第1頁(yè)，共24頁(yè)。1 王玉蓮第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則第四節(jié) 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 本章主要內(nèi)容第2頁(yè)，共24頁(yè)。2一、滿足公眾的知曉需求二、尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)第3頁(yè)，共24頁(yè)。3一、滿足公眾的知曉需求所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物

2、真相的要求。組織公共關(guān)系在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮如何切實(shí)地滿足公眾的知曉心理需求，力爭(zhēng)做到“百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答”，而且是如實(shí)傳播，實(shí)事求是。第4頁(yè)，共24頁(yè)。4二、尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求公共關(guān)系是專門代表組織與其公眾打交道的一項(xiàng)工作，說(shuō)到底他們是與各種各樣的具體的人打交道，因此，從本組織的形象與效益出發(fā)，也處于職業(yè)道德和對(duì)公眾負(fù)責(zé)的考慮，他們?cè)诠ぷ髦欣響?yīng)滿足工作公眾獨(dú)立自主的人格需要。 第5頁(yè)，共24頁(yè)。5與人們對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們還會(huì)不斷在心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或者升華。當(dāng)公眾有了精神需求的轉(zhuǎn)移、升華時(shí)，公共關(guān)系人員一般應(yīng)傾向于理解、合作、支持。（針

3、對(duì)內(nèi)部公眾）三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第6頁(yè)，共24頁(yè)。6第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益一、社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總合二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)第7頁(yè)，共24頁(yè)。7公共關(guān)系活動(dòng)是通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播溝通來(lái)獲得相互了解與適應(yīng)的，這種相互了解與適應(yīng)既以社會(huì)的首肯和支持為條件，又以社會(huì)在更高境界的和諧和進(jìn)步為結(jié)果。因此組織、公眾、社會(huì)三者密不可分，而組織效益、公眾效應(yīng)、社會(huì)效益也是互補(bǔ)互惠的。所以公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注社會(huì)效益。第8頁(yè)，共24頁(yè)。8一、社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總合所謂社會(huì)效益，既包括了組織自身的利益，也包括了社會(huì)公眾的利益，

4、它是這兩者根本利益的總和。在現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行中，每一個(gè)組織、各種社會(huì)公眾群體都離不是孤立的、分散的，而是社會(huì)整體的一個(gè)部分，它們離不開(kāi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系。而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也需要它們來(lái)編織。第9頁(yè)，共24頁(yè)。9正因如此，組織與公眾的利益相輔相成，社會(huì)的整體利益包括了組織、公眾及個(gè)體的利益，社會(huì)效益是由單個(gè)組織和公眾的利益累積、綜合起來(lái)的。離開(kāi)了個(gè)體，整體也就不存在了。所以，社會(huì)整體效益最基本的是要讓每個(gè)社會(huì)成員都能分享到社會(huì)整體發(fā)展與進(jìn)步所帶來(lái)的益處。第10頁(yè)，共24頁(yè)。10二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)公共關(guān)系既然以社會(huì)效益為基本職業(yè)準(zhǔn)則，就必然地不僅要對(duì)組織自身負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。所謂對(duì)自

5、身組織負(fù)責(zé)，就是在組織為達(dá)到自身目標(biāo)的運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮積極有益的作用。公共關(guān)系對(duì)組織負(fù)責(zé)主要包括以下三層含義：第11頁(yè)，共24頁(yè)。111.對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。2.對(duì)由組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切。3.對(duì)與組織利益無(wú)關(guān)的社會(huì)公益活動(dòng)的關(guān)切。上述三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，充分說(shuō)明了公共關(guān)系對(duì)組織所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，公共關(guān)系只有將這三方面的工作都做好了，公共關(guān)系對(duì)組織負(fù)責(zé)才能落到實(shí)處。 第12頁(yè)，共24頁(yè)。12公共關(guān)系對(duì)公眾負(fù)責(zé)行使的也不單純是一般事務(wù)性職責(zé)，而是一個(gè)社會(huì)成員對(duì)另一個(gè)社會(huì)成員的社會(huì)責(zé)任。對(duì)公眾負(fù)責(zé)并不局限于與一般意義上的賣與買、服務(wù)與被服務(wù)之類的交易，而是有著更為深刻的內(nèi)涵。對(duì)公眾負(fù)責(zé)大凡

6、應(yīng)體現(xiàn)對(duì)兩種公眾問(wèn)題的關(guān)切，一是對(duì)由組織行為引起的公眾問(wèn)題的關(guān)切；二是對(duì)與組織行為無(wú)關(guān)的公眾問(wèn)題的關(guān)切。第13頁(yè)，共24頁(yè)。13所謂對(duì)由組織行為引起的公眾問(wèn)題，就是說(shuō)這類問(wèn)題的出現(xiàn)與組織的行為有直接因果關(guān)系。第14頁(yè)，共24頁(yè)。14所謂與由組織行為無(wú)關(guān)的公眾問(wèn)題，是指社會(huì)公眾自身所遇到的各種帶有共性的問(wèn)題。如各種災(zāi)難、危害等。組織的公共關(guān)系部門一方面要協(xié)助本組織完成自身既定任務(wù)，另一方面又要主動(dòng)幫助社會(huì)公眾創(chuàng)造一個(gè)和諧、互助的社會(huì)環(huán)境，只有這樣，才能說(shuō)兩頭都盡了責(zé)任。第15頁(yè)，共24頁(yè)。15第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則一、現(xiàn)有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系。公共關(guān)系是應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的一

7、項(xiàng)工作。盡管公共關(guān)系十分講究傳播藝術(shù)、溝通技巧，但它的開(kāi)展只能以事實(shí)為基礎(chǔ)，只能以科學(xué)的調(diào)查研究、以對(duì)事實(shí)的掌握為基本條件。 第16頁(yè)，共24頁(yè)。16二、必須全面、深入地掌握事實(shí)1.所謂全面地掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的寬廣度。2.所謂深入地掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的充分度。第17頁(yè)，共24頁(yè)。17三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)公共關(guān)系是一個(gè)信息傳播、溝通過(guò)程，一方面將組織的信息向公眾進(jìn)行傳播，另一方面將公眾的信息反饋給組織，以獲得雙方的相互了解、相互適應(yīng)。公共關(guān)系職業(yè)人員必須遵循的一個(gè)基本原則就是實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)。 第18頁(yè)，共24頁(yè)。18第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系是一門嶄新的事

8、業(yè)，是根植于現(xiàn)代社會(huì)文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。然而，現(xiàn)代社會(huì)決不會(huì)停留不前，它仍在發(fā)生日新月異的變化，各種高科技的發(fā)展運(yùn)用，已影響著我們社會(huì)生活的方方方面。為了適應(yīng)這種不斷發(fā)展變化的社會(huì)，公共關(guān)系出于自身的發(fā)展需求，應(yīng)該也必須不斷創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)保持勃勃生機(jī)。 第19頁(yè)，共24頁(yè)。19 一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 公共關(guān)系繼續(xù)發(fā)展，取決于人們的觀念不斷創(chuàng)新。世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的急速膨脹等新情況的出現(xiàn)，都促使公共關(guān)系部門必須觀念創(chuàng)新，以尋求新的發(fā)展。沒(méi)有創(chuàng)新 ，公共關(guān)系就失去了生命力。第20頁(yè)，共24頁(yè)。20二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證公共關(guān)系是一項(xiàng)新型的事業(yè)，又是與各種各樣的人打交道，其工作自然也就更重視方法問(wèn)題。因此，為了提高公共關(guān)系的工作效率，其工作方法的不斷創(chuàng)新，也就意義重大了。公共關(guān)系工作方法的創(chuàng)新，主要應(yīng)立足于這樣一個(gè)基點(diǎn)，那就是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，有效利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品。只有如此，才能在工作方法上不斷創(chuàng)新，并切實(shí)提高工作效率。第21頁(yè)，共24頁(yè)。21三、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系工作面臨的是各種各樣的公眾，而隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，公眾的情況又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如何適應(yīng)這種變化，不斷地調(diào)整或變更有關(guān)工作項(xiàng)目、內(nèi)容，也是公共關(guān)系如何開(kāi)展的一個(gè)重要課題。 第2