精細(xì)化管理-李見明課件

1、1. 一切都是為了工作2. 請(qǐng)您參與而不是參觀3. 請(qǐng)您學(xué)習(xí)而不是休息4. 請(qǐng)讓您的寶貝 睡覺(震動(dòng)或關(guān)機(jī))5. 杜絕打盹別讓思想去旅游6. 好記性不如爛筆頭7. 請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)!溫馨提示精細(xì)化管理 主講：李見明 卓標(biāo)首席顧問師 經(jīng)濟(jì)管理碩士 國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC） 精細(xì)管理系統(tǒng)導(dǎo)入專家 深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家 廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家 公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家第二講 你眼中的精細(xì)化管理是什么第三講 精細(xì)化管理的六大原則第四講 精細(xì)化管理診斷及操作六步法第一講 為什么要推行精細(xì)化管理目 錄第五講 精細(xì)化管理落地方法工具簡(jiǎn)介第一講 為什么要推行精細(xì)化管理1.1短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代已過去，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I

2、方市場(chǎng)如何理解客戶需求？第一個(gè)層次：符合客戶的基本要求（規(guī)格）；第二個(gè)層次：滿足客戶的特定要求。第三個(gè)層次：實(shí)現(xiàn)超越客戶潛在要求的驚喜。 品質(zhì)控制適合品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)創(chuàng)造CD 客戶驚喜CS 客戶滿意對(duì)客戶需求需要深入、精準(zhǔn)、細(xì)致的了解，才能適應(yīng)市場(chǎng)。1.2 競(jìng)爭(zhēng)的白日化，微利時(shí)代的生存之道 在經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際化的背景下，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生，用精細(xì)化管理來消除各種浪費(fèi)，降低成本，謀求在降價(jià)中有盈利，是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的生存之道。 國(guó)家政策發(fā)展趨勢(shì)，給企業(yè)帶來更多的社會(huì)責(zé)任，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)如果不抓住機(jī)會(huì)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，不從技術(shù)和管理上創(chuàng)新和突破，經(jīng)營(yíng)成本居高不

3、下，不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，那么，企業(yè)將會(huì)自動(dòng)被淘汰。1.3 低碳經(jīng)濟(jì)的客觀要求，企業(yè)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的好時(shí)機(jī)員工錯(cuò)、漏、忘導(dǎo)致品質(zhì)不穩(wěn)定，而招致客戶投訴；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效，產(chǎn)品交期趕不上，而遭到客戶的投訴；各部門相互扯皮、內(nèi)耗嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)效率低下；經(jīng)常為趕貨，員工效能提不上去；老員工的離職，導(dǎo)致品質(zhì)不穩(wěn)定；“員工牛人”不聽話難以管理；新員工培訓(xùn)缺乏一套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)而使培訓(xùn)周期過長(zhǎng)和培訓(xùn)不到位；.1.4 企業(yè)內(nèi)面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)第二講 你眼中的“精細(xì)化管理”是什么？精細(xì)化管理體驗(yàn)演練請(qǐng)3位同志上臺(tái)聽我口令寫一個(gè)字。2、戴明的為質(zhì)量而管理 2.1精細(xì)化管理的來源1、泰勒的科學(xué)管理 幾乎沒有一個(gè)熟練

4、的工人不是投入大量時(shí)間研究可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度恰到好處的。 弗雷德里克W泰勒 戴明的觀點(diǎn)是“為質(zhì)量而管理”，管理層要對(duì)出現(xiàn)的問題負(fù)90%的責(zé)任。戴明對(duì)質(zhì)量的理解：質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的程度。 質(zhì)量保證是為了達(dá)到或維護(hù)質(zhì)量，由組織制定的一整套政策、規(guī)則的系統(tǒng)。目的都是通過預(yù)防活動(dòng)和修正措施來達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。豐田生產(chǎn)方式（TPS），即中國(guó)認(rèn)為的精益生產(chǎn)，始于豐田佐吉，經(jīng)豐田喜一郎，到大野耐一成形。在大野耐一主持下40年代中開始的“多品種，少批量”的豐田生產(chǎn)方式，目的在于“徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費(fèi)，以提高生產(chǎn)效率”。 “準(zhǔn)時(shí)化（JIT）和自動(dòng)化（Jidoka）”

5、是貫串豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。 從制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的精益生產(chǎn)方式向企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)擴(kuò)展，邁出了從精益生產(chǎn)到精益思想的過渡，進(jìn)而延伸到服務(wù)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，標(biāo)志著精細(xì)化管理的誕生。2.1精細(xì)化管理的來源3、豐田生產(chǎn)方式4、精細(xì)化管理誕生 從網(wǎng)絡(luò)上搜集的資料和出版的圖書來看，對(duì)精細(xì)化管理的定義，目前是各路諸侯紛呈，人見仁，智見智，沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)比較有代表性的幾種觀點(diǎn)： （1）精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的技術(shù)方法。 它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（見

6、汪中求等著精細(xì)化管理） （2）精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。 2.2 精細(xì)化管理的不同觀點(diǎn)（3）精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。（4）精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。 （5）“精細(xì)管理工程”指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程

7、。 六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營(yíng)銷之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)：細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。. 2.2 精細(xì)化管理的不同觀點(diǎn) 上述專家的種種定義或描述了精細(xì)化管理的結(jié)果、或提到精細(xì)化管理的方法、或總結(jié)了精細(xì)化管理的特征，或談到了精細(xì)化管理的理念和技術(shù)，應(yīng)該說都從某一個(gè)層面觸摸到了精細(xì)化管理的部分實(shí)質(zhì)，但沒有系統(tǒng)解決以下三大問題：2.2 精細(xì)化管理的不同觀點(diǎn)（1）精細(xì)化管理與我何干？（認(rèn)識(shí)問題）（2）我如何去實(shí)現(xiàn)？（思路問題）（3）我應(yīng)該做什么？（行動(dòng)問題） 卓標(biāo)顧問李見明在研究零缺陷管理和

8、精益生產(chǎn)以及咨詢實(shí)踐的過程中，認(rèn)為：精細(xì)化管理，國(guó)內(nèi)有人也稱為精益化管理、精準(zhǔn)化管理、零缺陷管理、精細(xì)化管理工程等，是指以精益求精的態(tài)度，用系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的過程，達(dá)成一次做對(duì)的結(jié)果，即第一次就達(dá)成符合客戶的需求，它強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果的融合。 它不僅是一種工具，更是一種理念、一種文化。 其目的就是追求以最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出。其核心就是精細(xì)（精益求精，注重細(xì)節(jié)）。2.3精細(xì)化管理的內(nèi)涵該定義強(qiáng)調(diào)過程的四化：系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。2.3精細(xì)化管理的內(nèi)涵定義中也強(qiáng)調(diào)結(jié)果的“一次做對(duì)”，即第一次就達(dá)成符合客戶的需求。注重執(zhí)行的效率，依靠過程的保障，強(qiáng)調(diào)第一次執(zhí)行到位，避免浪費(fèi)

9、，追求最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出。系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)全局，避免只見樹木，不見森林，陷入細(xì)節(jié)的誤區(qū)；規(guī)范化強(qiáng)調(diào)制度、流程、職責(zé)的建設(shè)是基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)具體、可衡量，避免抽象，難以量化；專業(yè)化強(qiáng)調(diào)人的分工，把合適的人配置到合適的位置上，避免讓一頭豬去爬樹而不讓猴子去爬樹，注重精細(xì)化管理中人的因素。2.4精細(xì)化管理的誤區(qū)從定義中可以剖析：目前對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：剖析：精細(xì)化管理不能理解為等同于細(xì)節(jié)管理。因?yàn)榫?xì)化管理是在系統(tǒng)化管理指導(dǎo)下的細(xì)節(jié)管理，注重全局性。 剖析：精細(xì)化管理不能理解為越精細(xì)越好，其目的是追求最小的投入，達(dá)到最大的產(chǎn)出，過了(過細(xì))就是浪費(fèi)，不及（過粗）就是缺陷，強(qiáng)調(diào)無過無不及，恰到好

10、處。 剖析：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。而精細(xì)化管理是以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，處在科學(xué)化管理的第二個(gè)層次，是與規(guī)范化管理密切相關(guān)的。誤區(qū)1：精細(xì)化管理等于細(xì)節(jié)管理。誤區(qū)2：精細(xì)化管理是越精細(xì)越好。誤區(qū)3：精細(xì)化管理與規(guī)范化管理無關(guān)。第三講 精細(xì)化管理的六大原則3.1 整體把握，兼顧細(xì)節(jié)3.2 流程管理，控制細(xì)節(jié)3.3 化繁為簡(jiǎn)，注重細(xì)節(jié)3.4 精密協(xié)作，無縫銜接3.5 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)量化3.6 細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣 精細(xì)化管理的六大原則3.1 整體把握，兼顧細(xì)節(jié)案例：某公司整體運(yùn)營(yíng)工作系統(tǒng)3.2 流程管理，控制細(xì)節(jié)案例：某公司采購(gòu)流

11、程管理3.3 化繁為簡(jiǎn)，注重細(xì)節(jié)案例：某公司生產(chǎn)采用目視化管理3.4 精密協(xié)作，無縫銜接客戶標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作輸入輸出活 動(dòng)接口接口標(biāo) 準(zhǔn) 流 程案例：某公司圍繞客戶需求無縫銜接 在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 1.采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分鐘左右水開； 4.再過3分鐘關(guān)火； 5.利用余熱煮3分鐘； 6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。3.5 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)量化案例：日本超市里出售雞蛋的說明書3.6 細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣第四講 精細(xì)化管理診斷及操作六步法案

12、例討論：精細(xì)化管理：管什么？ 某公司有甲、乙、丙三位設(shè)備工程師，他們維護(hù)的設(shè)備除區(qū)域不同之外，設(shè)備的型號(hào)、性能基本一樣。甲：維護(hù)的設(shè)備每月發(fā)生24次故障，24次都及時(shí)維修好了；乙：維護(hù)的設(shè)備每月發(fā)生12次故障，12次都及時(shí)維修好了；丙：維護(hù)的設(shè)備每月發(fā)生6次故障，6次都及時(shí)維修好了； 請(qǐng)對(duì)甲、乙、丙三位設(shè)備工程師的工作做出評(píng)價(jià)，誰更勝任工作？為什么？精細(xì)管理診斷及六步操作法模型精細(xì)化管理六步法1明標(biāo)準(zhǔn)6促改進(jìn)2識(shí)差距3做預(yù)防4抓執(zhí)行5重衡量1、明標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)：使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)輸入：上游標(biāo)準(zhǔn)輸出：下游標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、明標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：部門/崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？

13、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？速度標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？成本標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？1、明標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：部門/崗位使命標(biāo)準(zhǔn)為什么做？職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)做什么？流程標(biāo)準(zhǔn)怎么做？接口標(biāo)準(zhǔn)與誰關(guān)聯(lián)？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)怎么做好？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做到什么程度？獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)做好做壞有什么結(jié)果？1、明標(biāo)準(zhǔn)輸入（上游）標(biāo)準(zhǔn)：部門/崗位條件標(biāo)準(zhǔn)需要什么條件？接口標(biāo)準(zhǔn)與誰關(guān)聯(lián)？輸出（下游）標(biāo)準(zhǔn)：部門/崗位下游標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)？接口標(biāo)準(zhǔn)與誰關(guān)聯(lián)？2、識(shí)差距部門/崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀差距使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)3、做預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)差距采取的措施使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)4、抓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)采取的

14、措施措施落實(shí)的監(jiān)督辦法使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)5、做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)措施評(píng)估指標(biāo)措施產(chǎn)生的效果使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)6、促改善標(biāo)準(zhǔn)措施產(chǎn)生的效果改善的措施使命標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 某物流公司A分公司設(shè)經(jīng)理1名，職員有16名，7月份的工作目標(biāo)：運(yùn)輸量1000標(biāo)箱，運(yùn)輸一次合格率為99%，交貨期縮減為5天；而6月份A分公司完成的目標(biāo)：運(yùn)輸量930標(biāo)箱，運(yùn)輸一次合格率97.8%,交貨期是5.5天。 請(qǐng)大家根據(jù)精細(xì)化管理六步法寫出A分公司7月份的工作標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別工作差距以及如何消除工作差距。鞏固練習(xí)：精細(xì)化管理六步

15、法訓(xùn)練管理項(xiàng)目工作目標(biāo)差距消差措施6月份7月份數(shù)量（標(biāo)箱）9301000701.2.質(zhì)量（一次合格率）97.8%99%1.2%1.2.交貨期（天）5.550.51.2.第五講 精細(xì)化管理落地常用方法工具簡(jiǎn)介第五講 精細(xì)化管理落地常用方法工具簡(jiǎn)介5.1 流程精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立5.2 作業(yè)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的建立5.3 接口無縫隙化標(biāo)準(zhǔn)化接口的建立5.4 現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化5S化的導(dǎo)入 流程不精細(xì)化存在的危害：5.1流程精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立流程標(biāo)準(zhǔn)不清晰，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率低，交貨期延誤，常遭到客戶的投訴；各部門相互扯皮、內(nèi)耗嚴(yán)重；高層領(lǐng)導(dǎo)常缺乏責(zé)任，不能很好地體現(xiàn)在制度面前人人平等標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立（一）（

16、示例）：5.1流程精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立（二）（示例）：5.1流程精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立案例：某局機(jī)關(guān)年度工作計(jì)劃制定流程（一）案例：某局機(jī)關(guān)年度工作計(jì)劃制定流程（二）請(qǐng)問：我們的流程是否需要改進(jìn)？作業(yè)不精細(xì)化存在的問題：5.2作業(yè)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的建立員工容易錯(cuò)、漏、忘導(dǎo)致品質(zhì)不穩(wěn)定，而招致客戶投訴；經(jīng)常為趕貨，員工效能提不上去；老員工的離職，影響品質(zhì)的穩(wěn)定性；“員工牛人”不聽話難以管理；新員工培訓(xùn)缺乏一套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)而使培訓(xùn)周期過長(zhǎng)和培訓(xùn)不到位；。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的建立（示例）：5.2作業(yè)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的建立接口沒有無縫隙化存在的問題：5.3接口無縫隙化標(biāo)準(zhǔn)化接口的建立各部門各自為政，跨部門溝通困難；各部門關(guān)系不明確，溝通協(xié)調(diào)成本高，內(nèi)耗較大；各部門標(biāo)準(zhǔn)接口沒有固化下來，當(dāng)審批的人出差，事情就被耽誤，影響系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率，影響交期，導(dǎo)致客戶投訴；。標(biāo)準(zhǔn)化接口的建立（示例）：5.3接口無縫隙化標(biāo)準(zhǔn)化接口的建立臟、亂、差現(xiàn)象存在想要的東西找不到，影響效率環(huán)境惡劣，影響員工士氣質(zhì)量問題時(shí)常發(fā)生錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生5.4現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化5S化的導(dǎo)入 現(xiàn)場(chǎng)不精細(xì)