消防支隊(duì)指揮中心“119”接警處警系統(tǒng)

1、消防支隊(duì)指揮中心“119”接警處警系統(tǒng)一、方案設(shè)計(jì)原則YF-2002 “119”接警處警系統(tǒng)是根據(jù)“119”火災(zāi)事故 受理部門的具體業(yè)務(wù)要求，結(jié)合消防單位的使用習(xí)慣和多種 專用滅火予案表格而擬訂的專業(yè)型報(bào)警指揮系統(tǒng)。本系統(tǒng)是集CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)服務(wù)器，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，電子地圖系統(tǒng)，輔助決策系統(tǒng)等為一體的應(yīng)用系統(tǒng)。在具備先進(jìn)性、實(shí)用性、高效性、可靠性的基礎(chǔ)上，系 統(tǒng)更具有良好的安全性和開放性。不但滿足現(xiàn)在已有的需求， 還為以后的系統(tǒng)擴(kuò)展提供穩(wěn)定可靠的平臺(tái)。二、系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn)令電信接口： 2MB PCM數(shù)字中繼接口，采用中國(guó)七號(hào)信 令，最多120路報(bào)警，接警響應(yīng)速度不超過1秒鐘；令電話技

2、術(shù)：采用最先進(jìn)的板卡式CTI ( Computer Telephone Integration)技術(shù)，集電話交換、數(shù)字錄 音、語(yǔ)音播放、排隊(duì)等待等功能于一體；注：另外有 適合大型119報(bào)警中心的系統(tǒng)，采用高性能的可編程 數(shù)字程控調(diào)度機(jī)，相應(yīng)的方案請(qǐng)另外索取。令軟件平臺(tái)：采用微軟公司的WINDOWS2000操作系統(tǒng)；令網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：米用百兆以太網(wǎng)絡(luò)；令軟件構(gòu)架：采用最先進(jìn)的WINDOWS DNA （分布式網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)架）三層結(jié)構(gòu)及COM （組件對(duì)象模型）對(duì)象設(shè)計(jì)；令軟件界面：采用友好的中文操作界面；令數(shù)據(jù)庫(kù)：選擇廣為流行的SQL Server （或Oracle）;令地理信息系統(tǒng)：選用應(yīng)用廣泛的Mapin

3、fo系統(tǒng)；令接處警席位：選用一機(jī)多屏的操作方式，信息更多， 操作更方便；令滅火予案：擁有齊全的滅火予案數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同火 情自動(dòng)生成滅火予案。三、系統(tǒng)主要功能令自動(dòng)攔截誤報(bào)電話功能；令主叫電話號(hào)碼接收功能；令支持一打一送三字段功能（本功能需要電信局支持）；令呼入電話語(yǔ)音提示功能；令呼入電話排隊(duì)等待功能；令呼入電話坐席分配功能（支持多種分配原則）；令自動(dòng)生成接警表格、滅火予案及調(diào)度表格；令電話數(shù)字錄音錄時(shí)功能；令三方通話功能；令多方會(huì)議功能；令調(diào)度電話可以一鍵撥號(hào)；令強(qiáng)插、監(jiān)聽功能；令坐席離線及在線功能；令呼叫排隊(duì)信息坐席顯示功能；令數(shù)據(jù)庫(kù)管理及備份功能；令地理信息顯示功能。四、系統(tǒng)主要組成部分

4、：令CTI服務(wù)器（電話排隊(duì)調(diào)度及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）令班長(zhǎng)席位令多個(gè)119受理席位令支隊(duì)長(zhǎng)席位五、各組成部分主要功能介紹 CTI服務(wù)器硬件平臺(tái)構(gòu)成：令 工業(yè)控制電腦PIII/866/256MB/60GB令中國(guó)七號(hào)信令數(shù)字中繼卡令16坐席數(shù)字電話卡令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫(kù)軟件功能:令呼入自動(dòng)語(yǔ)音提示令呼入排隊(duì)功能（先進(jìn)先處理）令主叫號(hào)碼接收令一打一送三字段信息接收令主叫號(hào)碼座席轉(zhuǎn)發(fā)令呼入電話受理席位分配（多種分配原則可供選擇）令坐席電話接警令呼入、打出電話數(shù)據(jù)儲(chǔ)存功能令席位電話打出令三方通話功能令多放電話會(huì)議功能令呼入、打出、會(huì)議電話數(shù)字錄音錄

5、時(shí)功能令數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能今班長(zhǎng)席位硬件平臺(tái)構(gòu)成：令 商用電腦 P4/1.5G/256MB/40GB令雙顯示屏幕令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫(kù)軟件功能：令一機(jī)雙屏，同時(shí)顯示電子地圖和報(bào)警表；令119火災(zāi)處理預(yù)案顯示；令119電話受理功能；令火災(zāi)報(bào)警器自動(dòng)報(bào)警受理功能；令電話監(jiān)聽功能；令電話強(qiáng)插功能；令電話撥出調(diào)度功能；令值班人員監(jiān)督功能；令緊急事件處理及決策；令錄音錄時(shí)資料管理；令急救數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（可生成統(tǒng)計(jì)圖表）；令輸入修改預(yù)案、電話號(hào)碼、各下屬大隊(duì)等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)管理；令數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能。 119普通席位硬件構(gòu)成：令 商用電腦 P4/1.5G/2

6、56MB/40GB令雙顯示屏幕令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫(kù)軟件功能：令一機(jī)雙屏，同時(shí)顯示電子地圖和報(bào)警表;令接到119電話后彈出滅火予案表；令火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器自動(dòng)受理功能；令填寫報(bào)警事故表格；令自動(dòng)形成處警方案；令電話調(diào)度指揮功能；支隊(duì)長(zhǎng)席位：?jiǎn)螜C(jī)單屏幕，除普通席位的功能外增加統(tǒng) 計(jì)分析功能，輔助決策功能。六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖班長(zhǎng)席系統(tǒng)坐席一七、系統(tǒng)設(shè)備清單坐席N（一）119CTI服務(wù)器（一套）配置數(shù)量?jī)r(jià)格硬件1工控電腦（PIII/17”彩 顯）113,0002PCM數(shù)字中繼接口（七號(hào)信 令）155,0003受理坐席卡（16路含會(huì)議 功能）121

7、,0004打印機(jī)HP-100013,0005網(wǎng)絡(luò)集線器及網(wǎng)卡13,000軟件1119 受理及調(diào)度系統(tǒng)軟 件126,0002網(wǎng)絡(luò)管理軟件118,0003數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件125,0004三方及多方電詁會(huì)議軟 件118,0005微軟WINDOWS 2000操作系統(tǒng)110,0006SQLSever數(shù)據(jù)庫(kù)軟件118,0007電子地圖應(yīng)用軟件（含制 作費(fèi)用）135,0008Mapinfo電子地圖開發(fā)平 臺(tái)軟件118,000合計(jì)263,000（二）班長(zhǎng)席位（一套）配置數(shù)量?jī)r(jià)格1P4電腦（機(jī)雙屏17）112,5002通信接口、網(wǎng)卡11,5003通信管理軟件15, 0004受理席位應(yīng)用軟件15, 0005受理調(diào)

8、度管理軟件15, 000合計(jì)30,000（三）119受理席位（數(shù)量根據(jù)用戶要求）配置數(shù)量?jī)r(jià)格1P4電腦（機(jī)雙屏17）112,5002通信接口、網(wǎng)卡11,5003通信管理軟件15, 0004報(bào)警受理席位應(yīng)用軟件15, 0005電話調(diào)度指揮應(yīng)用軟件15, 000合計(jì)30,000（四）其他配套設(shè)備配置數(shù)量?jī)r(jià)格1接警電詁機(jī)31,0002放音設(shè)備12003UPS電源115, 0004中心控制臺(tái)（6個(gè)顯示器位置）126, 0005高品質(zhì)電源接線板33006網(wǎng)絡(luò)配件15007合計(jì)43,000系統(tǒng)的總價(jià)格決定于接警席位數(shù)量及各部分的組合方式。 工程費(fèi)用為器材款的10%。視客戶的地理位置可變化。支隊(duì)長(zhǎng)席位的價(jià)格

9、為30000元。CTI服務(wù)器壹臺(tái)：263000元支隊(duì)長(zhǎng)席位壹臺(tái)：30000元班長(zhǎng)席位壹臺(tái)：30000元119普通席位N臺(tái)：30000元X N臺(tái)其他配件：具體價(jià)格例如必備的CTI服務(wù)器，班長(zhǎng)席位一套，2個(gè)接警席位， 價(jià)格合計(jì)為人民幣：263000+30000+60000+43000=396000 元大型交換機(jī)版119報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹采用最新可編程交換機(jī)，電信局提供七號(hào)信令E1數(shù)字 接口若干，通過面向?qū)ο蟮亩鄬訕?gòu)架設(shè)計(jì)，采用WinNT或 Win2000系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用SQL Server 系統(tǒng)，系統(tǒng)工程以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線 通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，集成GI

10、S地理信 息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)119電話數(shù)字接警、主叫電話號(hào)碼提取、智能調(diào)度、電話會(huì)議、119地理信息GIS聯(lián)動(dòng)、計(jì)算機(jī)輔助指揮、 預(yù)定方案編制、指揮中心與消防大隊(duì)計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)等功 能。系統(tǒng)構(gòu)成：報(bào)警服務(wù)中心系統(tǒng)：接處警子系統(tǒng)：電子地理信息子系統(tǒng)；數(shù)字錄音子系統(tǒng)：傳真服務(wù)子系統(tǒng)：局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)：大屏幕顯示子系統(tǒng)；技防報(bào)警子系統(tǒng)：系統(tǒng)特點(diǎn)完美集成CTI系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和地圖系統(tǒng)；具豐富的通信接口，能和有線電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等各 種系統(tǒng)集成；強(qiáng)大的管理功能，資源的管理、調(diào)度和狀態(tài)查看一目 了然；方便案件生成、處理流程，支持多種方式的預(yù)案和報(bào) 表生成；多坐席分配； 一機(jī)多屏顯示，多席位管理；自動(dòng)記錄案件處理過程，自動(dòng)生成報(bào)表；多種查詢方式；我們建議選用恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語(yǔ)音交換 機(jī)。這是目前最新技術(shù)的產(chǎn)物。該產(chǎn)品獲得中國(guó)專利，已經(jīng)獲得電信部入網(wǎng)許可證。HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、 傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智 能語(yǔ)音交換機(jī)。主要具體性能如下：1、機(jī)架式結(jié)構(gòu)，高度可靠，插板熱插拔、雙備份。2、大容量，單機(jī)實(shí)現(xiàn)16條E1全交換。3、強(qiáng)大的可視化流程生成器。4、支持 SS1、SS7、ISDN、IP