消費者超市消費行為調(diào)查

1、、3刖言改革開放三十多年來，我國經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就。至今，我國社 會主義市場經(jīng)濟已走過了 18年，市場經(jīng)濟體制如今已經(jīng)初具規(guī)模，但仍然存在 諸多問題。那消費者對于社會主義市場經(jīng)濟的理解程度又如何呢？是否也跟隨市 場經(jīng)濟同步發(fā)展了呢？在倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀的大背景下，眾多企業(yè)又會如何抉擇 呢？“價格圍繞價值上下波動，價值規(guī)律或許最能體現(xiàn)市場經(jīng)濟的特征。據(jù)本 年度的統(tǒng)計，物價仍然“漲聲一片！所以，我們聚焦到了 “物價”。打開電腦，關(guān)鍵詞“物價”在百度網(wǎng)頁的搜索量竟有約1億，在百度新聞中 也有330萬的搜索量。因習(xí)慣于在超市購物，便又鍵入“超市物價，百度網(wǎng)頁 的搜索量約821萬！如此高的關(guān)注度足

2、以看出當(dāng)今物價真是“炙手可熱”！超市與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，超市發(fā)展更應(yīng)以人為本，提高滿足顧客生活 需求的能力，關(guān)注顧客對超市物價的反饋信息，最大限度滿足市場需求，發(fā)揮供 銷渠道優(yōu)勢，開發(fā)新的供銷模式，以提高價格優(yōu)勢，擴大消費群體。如今，超市物價不盡人意，這其中當(dāng)然有許多不可控因素。但因超市物價制 定更為規(guī)范、透明，且鑒于黃岡市市場發(fā)展的局限性，市場信息公開度、調(diào)研度 不夠的現(xiàn)狀，本調(diào)查組以超市物價為切入點，展開消費者對超市物價水平的意見 調(diào)查，涉及敏感度、滿意度、承受力三個維度，便可得出有關(guān)黃岡市超市物價的 眾多指導(dǎo)性信息。本次調(diào)查由黃商集團購物中心提供資金及技術(shù)支持。目錄 TOC o 1-

3、5 h z HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 【摘要】 1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一、調(diào)查背景2 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 二、調(diào)查目的2 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 三、調(diào)查過程3 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 四、調(diào)查結(jié)果、成因及策略分析4五、 團隊介紹20六、附錄21【摘要】從2009年到2010年10月，我國C

4、PI指數(shù)波動上升，物價“漲”聲一片， 物價上漲的壓力不斷傳導(dǎo)到消費者身上，消費者對于物價有著不同程度的認識。 對于消費者日常消費而言，超市是重要市場，其物價變動更具典型性。這一時期， 廣大消費者對于物價上漲普遍存在不滿，那他們對超市物價反應(yīng)如何呢？受黃商集團購物中心委托，我們特針對超市的顧客群體展開關(guān)于超市物價水 平的意見調(diào)查。本次調(diào)查以消費者對于超市物價敏感度、滿意度、承受力為主要 內(nèi)容，采用分層抽樣方法，主要運用攔截訪問調(diào)查法，發(fā)放500份問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，黃岡市消費者對超市物價有一定敏感度，并且基本滿意，但 承受力較低，承受能力有限。這些調(diào)查結(jié)果對超市的銷售策略提出了參考性意見，超市應(yīng)

5、多關(guān)注消費者價 格需求，調(diào)整定價方式和銷售策略，增強物價透明度，利用供貨渠道穩(wěn)定物價?！娟P(guān)鍵詞】超市物價敏感度滿意度承受力關(guān)于黃岡市消費者對大型超市物價水平的意見調(diào)查一、調(diào)查背景從去年到今年，我國的CPI呈波動上升，今年5月份就超過了年初所確定的3%的警戒線，至本月為止，一路飆升。S1中國2009-2010年CPI走勢5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%-1.00%一-I據(jù)數(shù) umjKcM OI9_ 一-J_據(jù)數(shù)牟 0102 一-I據(jù)數(shù) OXU2 一據(jù)數(shù) Om2 -!_-據(jù)數(shù)拍 0102 -L.-據(jù)數(shù)90U2 據(jù)數(shù)Q0U2 )-!_據(jù)數(shù)牟 90U2 -_!據(jù)數(shù)90U2

6、-!_據(jù)數(shù)90U2 富數(shù)拍 90U2OO我國市場價格呈明顯上漲的態(tài)勢，已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟運行中的一個突出矛盾 和問題。由于上漲趨勢愈來愈激烈，這樣就存在著全面通貨膨脹的隱患，并且對 全國人民生活保障構(gòu)成了一定的威脅。據(jù)調(diào)查，居民消費價格單月同比漲幅均在 8%以上，這就需要我們?nèi)ヌ綄じ鞣N商品物價上漲的具體情況。而目前，黃岡市有關(guān)部門并沒有消費者對物價水平的意見調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)。 于是，我們受黃商購物中心委托，以黃州市大型超市的主要消費群體為調(diào)查對象 展開消費者對超市物價水平的意見調(diào)查。二、調(diào)查目的本次調(diào)查由我調(diào)查小組選題，黃商集團購物中心提供贊助。通過本次調(diào)查， 我們希望達到以下目的：研究黃岡市消費

7、者對本市大型超市物價水平的意見，涉及敏感度、滿意度、承受力三個方面。研究消費行為，消費者對價格的整體需求。為黃商提供民意調(diào)查，擴大其知名度和影響力，樹立其在消費者心中的社會 形象，提升親民度，擴大消費群體。為黃商提供消費者物價意見信息，為其合理定價、貼合市場需求提供參考。將本次調(diào)查結(jié)果反映到黃岡市物價局，為政府調(diào)控物價和制定物價政策提供 參考。借助輻射效果，加深消費者對當(dāng)今市場經(jīng)濟物價變動的理解。為消費者提供表達意見的先鋒平臺。三、調(diào)查過程（一）調(diào)查方法文案調(diào)查法實地調(diào)查法：直接訪問法：針對典型調(diào)查對象，采用此方法。堵截訪問法：1）在選取的若干地區(qū)選取訪問對象，征得其同意后按問卷進行面訪調(diào) 查

8、；2）在超市適當(dāng)位置進行攔截，將事先準(zhǔn)備好的問題提交給攔截對象，征 得其回答。（二）樣本抽樣方法分析本次調(diào)查本小組采取直接訪問法和堵截訪問法。直接訪問法主要是針對黃岡 師范學(xué)院的老師，因為老師是知識素質(zhì)較高的群體，所以他們能夠給我們一些比 較理性的回答。堵截訪問主要針對的是大眾群體，我們分別在七一商場、武商量 販、黃商購物中心附近以及居民區(qū)隨機選取樣本。我們初步調(diào)查主體定為中青年 婦女，因為這個群體對超市物價更為敏感，更為關(guān)注。（三）調(diào)查員培訓(xùn)調(diào)查員培訓(xùn)主要分為兩個階段：抽樣和訪問。抽樣就是在我們找到的所要調(diào) 查的目標(biāo)后通過調(diào)查員介紹使其接受我們的訪問。在抽樣過程中，調(diào)查員應(yīng)該主 意自己的語言

9、、形態(tài)、表情等因素。抽樣時應(yīng)該告訴受訪者幾個要點：（1）我們 是受黃商購物中心委托黃岡師院經(jīng)濟論壇“巔峰”調(diào)查小組；（2）我們感覺到最 近物價變化很大，所以我們想對此進行調(diào)查；（3）后期我們會做出相關(guān)報告反饋 給相關(guān)部門；（4）我們可能會耽誤您一些時間，希望您能配合。調(diào)查員對問卷要 非常熟知。因此在做調(diào)查員培訓(xùn)時，我們要對問卷進行逐一的分析和講解，以保 證調(diào)查問卷結(jié)果的真實、可靠。訪問員還應(yīng)該對問卷的細節(jié)有一定的了解。做好調(diào)查員的前期培訓(xùn)是保證問卷結(jié)果客觀性、科學(xué)性的基礎(chǔ)，所以我們對 此環(huán)節(jié)極為重視。（四）調(diào)查經(jīng)費預(yù)算初賽作品印刷費：16.5元復(fù)賽作品印刷費：41元決賽作品印刷費：35元問卷印

10、刷：50元（500份）外聯(lián)方案印刷：5元（10份）購買夾板：15元（3個）交通費：75元共：237.5元四、調(diào)查結(jié)果、成因及策略分析就500份問卷，我們進行了統(tǒng)計與分析，對于統(tǒng)計結(jié)果，我們針對黃岡 市消費者對超市物價的意見體現(xiàn)，從敏感度、滿意度和承受力三個角度進行 分析。樣本的基本情況（1）調(diào)查對象的年齡及性別分布：年齡性別行總計男女20歲以下10344420-25 歲18274526-30 歲13304331-35 歲16294536-45 歲12243646-55 歲971655歲以上2810列總計80159239由上表可知，樣本選取以中青年女性為主，因為這一年齡段女性與超市物價 接觸相對

11、頻繁，說明樣本選取較為合理。（2）黃岡市消費者家庭人口數(shù)與家庭收入關(guān)系:家庭月收入家庭人口數(shù)行總計123456784000元以下17106544188101634000-7000 元28191215300597000元以上0083521120列總計19189259381321242由上表我們可以看出，各收入層在家庭人口數(shù)各段皆有分布，家庭人口數(shù)以3-5人為主，與實際情況較相符。（一）敏感度為了調(diào)查消費者對物價的敏感度，我們主要從調(diào)查樣本的年齡及性別、對物 價變化的感受等方面做了以下調(diào)查：（1）消費者對超市物價變化感受程度是消費者對物價敏感度的直接體現(xiàn)。黃岡市消費者對超市物價變化感受程度表14%

12、24%53%8%1%口基本沒什么變化口有些變化口變動很大口沒有關(guān)注過覺得無所謂如上圖，約77%的消費者感覺到超市物價的變化，甚至有24%的消費者感覺到物價變動很大，這說明消費者對超市物價有一定敏感度，但仍有23%消費者對超市物價不甚敏感，這說明，消費者對物價的敏感度仍有待提高。如圖，我們易知，約68%的消費者認為今年黃岡市超市物價變動大，其中9% 的消費者認為今年超市物價變動劇烈，這更加說明了消費者對物價有一定的敏感 度。從以上分析我們可以得出結(jié)論，消費者對整體物價具有一定敏感度，但敏感 度有待提高。這說明，消費者只是具有較為正確的經(jīng)驗感覺，而對于宏觀經(jīng)濟情況缺乏關(guān)注與了解。（二）滿意度（1）

13、下面是黃岡市消費者對超市物價的滿意度的調(diào)查結(jié)果。由上圖可知，約有39%的消費者對超市物價持滿意態(tài)度，而有約有40%的消費者對超市物價持不滿意態(tài)度，21%的消費者對超市物價無所謂。（2）家庭收入與滿意度關(guān)系分析:家庭月收入滿意度行總計不滿意無所謂、土 *滿意4000元以下8127561644000-7000 元202018587000元以上48719列總計1055581241如上表，家庭月收入在4000元以下的家庭中，對超市物價持不滿意態(tài)度的占了 49%，持滿意態(tài)度的有34%，而收入在4000-7000元的家庭對物價滿意度沒 有明顯傾向，收入在7000元以上的家庭則更多的對超市物價持無所謂態(tài)度。

14、據(jù) 此可以看出，家庭收入影響著消費者對物價的滿意度，收入越低，對物價的滿意 度就越低。綜上可知，黃岡市消費者對超市物價基本滿意，而滿意度與其家庭收入有著密切聯(lián)系。（三）承受力由上圖可知，約41%的消費者認為其對現(xiàn)在超市物價波動的承受能力基本不 變，而分別有約34%和25%的消費者認為其對現(xiàn)在超市物價波動的承受能力上升 和下降。這說明，黃岡市消費者對現(xiàn)在超市物價波動的承受能力變化較平穩(wěn)。（2）超市物價大幅上漲對消費者每月生活支出的影響也反映其對物價的承受力。如圖，在400份樣本中，有203位消費者認為超市物價大幅上漲會嚴(yán)重影響其每月生活支出，而有178位消費者認為不會嚴(yán)重影響其每月生活支出。這說

15、明，黃岡市消費者對超市物價承受能力較弱。物價部門應(yīng)合理調(diào)控物價，做好物價穩(wěn)定工作。(3) 由上圖可知，黃岡市消費者的家庭收入約35%用于基本生活費用，29%用 于子女教育。這說明黃岡市消費者的消費水平較低，對物價的承受能力有限。消費者面對某個超市某種商品物價大幅上漲時的處理辦法口頻數(shù)在400份樣本中，有265位消費者在遇到超市物價大幅上漲時選擇了暫 時放棄購買，而分別有112和104位消費者選擇了去其他市場或超市購買， 85位消費者選擇購買替代品，而只有76位消費者會選擇仍然購買。這反映 了黃岡市消費者對超市物價承受能力較低，也反映了消費者能夠較為理性地 對待物價的大幅上漲。（5）在面對不同價

16、位的同類商品的選擇時，消費者最注重商品的哪個方面呢？黃岡市消費者選擇不同價格同類商品時的注重因子統(tǒng)計比例20015010050距質(zhì)價服離證量格好務(wù)務(wù)近證有優(yōu)好態(tài)務(wù)保勢度商品更新結(jié)9便購物環(huán)境好種類齊全有特色服口頻數(shù)由圖可知，在400份樣本中，有223位消費者認為質(zhì)量是他們選擇不同 價位的同類商品時最先考慮的因素，其次才是價格，有67位消費者選擇會最 先考慮這一因素。這說明，消費者對黃岡市超市物價有一定的承受力，但承 受能力不高。這也說明了黃岡市消費者對健康生活品質(zhì)的追求，提示了商家要嚴(yán)把商 品質(zhì)量關(guān)，多為消費者提供物美價廉的商品。（6）消費者對超市物價未來變化的態(tài)度可以從側(cè)面反映其承受力。化持

17、樂觀態(tài)度，而有95位對此持悲觀態(tài)度，75位對此無所謂。這說明，黃岡市消費者對大型超市物價未來變化態(tài)度還是較為樂觀的，從側(cè)面反映了黃岡市消費者對超市物價具有一定的承受力。（7）消費者對其未來家庭收入的預(yù)期影響其對物價承受能力。黃岡市消費者未來三年家庭收入的預(yù)期增加基本不變減少口頻數(shù)如圖，400份樣本中，有203位消費者對未來三年家庭收入的預(yù)期為增加，147位消費者認為是基本不變，只有31位消費者認為是減少。這反映了黃岡市消費者對物價具有一定的承受能力，（四）雙變量分析（1）家庭收入預(yù)期與其對未來超市物價的態(tài)度家庭收入預(yù) 期對未來超市物價的態(tài)度行總計樂觀悲觀無所謂增加842426134減少4731

18、4基本不變43322297列總計1316351245據(jù)上表，家庭收入預(yù)期為增加的消費者中對未來超市物價持樂觀態(tài)度的占了 約63%，而家庭收入預(yù)期為減少的消費者中對未來超市物價持悲觀態(tài)度的占了約 50%，家庭收入預(yù)期為基本不變的消費者中對未來超市物價持樂觀態(tài)度的占了約 44%。由此，我們可知，消費者家庭收入狀況影響著其對未來超市物價的態(tài)度， 家庭收入預(yù)期越樂觀，其對未來超市物價的態(tài)度就越樂觀。（2）職業(yè)狀況與超市物價大幅變動對消費者生活支出構(gòu)成的影響職業(yè)狀況超市物價大幅變動會否對生活支出構(gòu)成嚴(yán)重影響行總計會不會固定職業(yè)4864112經(jīng)常變動241135目前無職301242其他391352列總計1

19、41100241由上表我們可以看出，固定職業(yè)中有約57%的消費者認為超市物價的大幅變 動不會對其生活支出構(gòu)成嚴(yán)重影響，而經(jīng)常變動、目前無職和其他中則分別有69%、 71%、75%認為超市物價大幅變動會對其生活支出構(gòu)成嚴(yán)重影響。據(jù)此，我們可知， 職業(yè)狀況越穩(wěn)定，超市物價大幅變動對其生活支出構(gòu)成的影響越輕。（五）權(quán)重分析（AHP法）基礎(chǔ)統(tǒng)計結(jié)果：黃岡市消費者選擇不同價格同類商品時的注重因子統(tǒng)計比例口頻數(shù)P1款式P2品牌P3售后服務(wù)P4質(zhì)量P5價格 訪問一位專家得出的矩陣：訪問五位專家得出的平均結(jié)果:次序12345項目P4P5P2P3P1權(quán)重W0.49010.28450.12950.06170.03

20、42占總體49%28%13%6%3%黃岡市消費者選擇不同價格同類商品時的注重因子權(quán)重分析結(jié)果: 質(zhì)量價格品牌售后服務(wù)款式由于本次調(diào)查由黃商集體購物中心提供贊助,我們還對其進行的調(diào)查結(jié)果進 行了分析。針對黃岡市消費者在黃商購物中心的購物情況，我們從購物地點、購買商品 類別等方面做了以下調(diào)查：（1）黃岡市消費者大型超市或冏場的選擇情況ooooo 05050505 433221151黃商購物中心七一商場中商百貨武商量販 黃州商場 華聯(lián)口頻數(shù)據(jù)上圖可知，有351位消費者選擇黃商購物中心，有241位消費者選擇武商 量販，分別有180和123位消費者選擇七一商場和中商百貨。這說明黃商購物中 心在黃岡市有較

21、強的影響力，而其主要競爭對于為武商量販、七一商場和中商百 貨，應(yīng)主要加強對競爭對手的了解和分析。（2）通過上圖，我們可以明顯看出，消費者購買的商品主要是日常用品和食品。 這表明，消費者對商品的選擇較為集中，以日常生活必需品居多。因此，黃商購 物中心應(yīng)針對日常生活必需品采取更多的價格策略，以更好地吸引消費者。由上表可以明顯看出，有89%的消費者去過黃商購物中心，說明黃商購物中 心知名度較高。而仍有11%的消費者沒有去過黃商購物中心，因此，黃商購物中 心應(yīng)加大宣傳力度，尤其是廣告宣傳，進一步鞏固和擴大自身知名度，以吸引更 多消費者前來購物。(4)黃岡市消費者選擇黃商購物中心的原因分析表離下量務(wù)特類

22、物如品 近正有優(yōu)好態(tài)務(wù)色齊好環(huán)方夬更口頻數(shù)保勢度服全境便新?lián)恚M者選擇黃商購物中心的原因主要是距離近和種類齊全，其次是質(zhì) 量有保證。因此，黃商購物中心應(yīng)該發(fā)揮其地緣優(yōu)勢，完善商品種類，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保 持其地緣、種類和質(zhì)量優(yōu)勢；同時，針對其弱勢方面（例如結(jié)算、特色服務(wù)、商 品更新速度、價格等）做好改進工作，以更貼近消費者的需求。（5）上圖清晰地表明了，約82%的消費者認為黃商購物中心商品總體價位適中，而有12%的消費者認為其商品價位偏高，只有6%的消費者認為其總體價位偏低。 可見，黃商購物中心與同行相比，其價格優(yōu)勢并不明顯。黃商購物中心應(yīng)適當(dāng)參 考其競爭者價格，樹立優(yōu)惠價格形象，以吸引消費者

23、。（6）如上表，約有52%的消費者持有黃商購物中心會員卡，而約39%的消費者沒有 黃商購物中心會員卡。這表明，黃商購物中心擁有一定的固定消費者。據(jù)黃商會 員卡享受權(quán)利的說明，相對于其他超市而言，黃商會員享有十分實在的價格回饋， 具有很大的價格吸引力。黃應(yīng)發(fā)放更多的會員卡，讓更多的黃岡市消費者持有黃 商會員卡，從而成為其潛在固定客戶。（7）黃岡市消費者對黃商集團購物中心服務(wù)滿意度的意見表、員工形 象禮貌用語熱情待客熟悉商品專業(yè)知識耐心回答顧客提問介紹冏品實事求是主動遞拿商品售后服 務(wù)行總計、土 *滿意89666761526859462較滿 意142131140148135139142977一般1

24、631911931571581441641170不滿意11281826283125167列總 計405416418392373382390黃岡市消費者對黃商集團購物中心服務(wù)滿意度的意見表、廿滿意較滿意一般一不、滿意售后服務(wù)主動遞拿商品介紹商品實事求是耐心回答顧客提問熟悉商品專業(yè)知識禮貌用語熱情待客員工形象據(jù)上圖顯示，黃岡市消費者對黃商服務(wù)的滿意度總體來說是一般。黃商應(yīng)著 重擔(dān)高員工介紹商品實事求是、主動拿遞商品和售后服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量，以提 高消費者對其服務(wù)的滿意度。（8）黃岡市消費者對黃商集團購物中心商品滿意度的意見表食品新鮮度商品在保質(zhì)期 內(nèi)品種齊全、款式豐富商品擺放整齊程度無假冒偽劣商品

25、明碼標(biāo)價、 公平交易促銷商品行總計、土 *滿意109144129117120135105859較滿意1881601641721471491641144一般10387103111119104121748較不滿意81172319141597列總計408402403423405402405據(jù)上圖顯示，消費者對黃商集團購物中心商品具有較高的滿意度。而滿意度 相對較低的是商品擺放整齊程度、無假冒偽劣商品和商品促銷方面。對此，黃商 購物中心應(yīng)加強對商品質(zhì)量的把關(guān)，注重商品的擺放，做好促銷活動，發(fā)掘新型 促銷方式，提高價格優(yōu)勢。（9）黃岡市消費者對黃商集團購物中心購物環(huán)境滿意程度意見表叩 * 化力口所和r、

26、環(huán)境整潔舒適狀況通道暢通 度，燈光服務(wù)設(shè)施完好度貨架、陳列 樣品美觀 度營業(yè)時 間設(shè)定行總計、土 *滿意13011510999136589較滿意177178168190177890一般9910413712796563列總計406397414416409由上圖可知，黃岡市消費者對黃商集團購物中心購物環(huán)境總體較為滿意。但 在服務(wù)設(shè)施完好度和貨架、陳列樣品美觀度兩個方面應(yīng)有所改善，提高硬件水平， 從而為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更舒適的購物環(huán)境。通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有注意到的問題，這對于黃商集團購 物中心改善自身服務(wù)，樹立其良好品牌形象有著重要的意義。五、團隊介紹團隊信念：銳意實踐，體驗市場，擁

27、抱經(jīng)濟夢想揚眉劍出鞘，永立萬峰巔敢為人先，誰與爭鋒團隊成員簡介：本團隊由七位成員組成。石博文，性格平和，喜愛交朋友，他事業(yè)心強， 對工作極其負責(zé)，并且有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。在業(yè)余時間愛看書和聽音樂。董 羽寒，熱情大方，平易近人，她做事有始有終，分析問題一針見血。她愛好體育， 尤其是籃球，對羽毛球，排球也很鐘情。她的人生格言是：“事在人為！”夏志捷， 一個聰明伶俐的小伙子，為人爽直大方。對待工作兢兢業(yè)業(yè)，做事有原則。他平 常喜愛在網(wǎng)上聽音樂，看電影。徐思揚，文靜甜美，性格隨和的她做事卻非常的 十練穩(wěn)重，在生活中嬌柔的她實是一個女強人。她喜歡笑，甜美的笑容總能感染 到身旁的每一個人，尤其是每次在使

28、用熱得快的時候就狂笑。張倩維，性格開朗， 自信樂觀。她在日常生活中嘻嘻哈哈，在工作上卻是非常沉穩(wěn)細心。她慧質(zhì)蘭心， 時常給人意想不到的驚喜。付如男，既有男性的自立堅強、豪邁大方，也擁有女 性的細心謹慎。她極具有責(zé)任心，對待工作一絲不茍。她的業(yè)余愛好是吃東西。 阮智芝，溫柔體貼，恬靜似水，愛好文學(xué)的她充滿了文人氣質(zhì)。她做事有自己的 思想與見解，閑下來時就愛睡覺。她的人生格言是：“知足常樂！”團隊協(xié)作方式分析：時間錯峰分配，分散完成任務(wù)，集中匯總；全員參與 全過程，分組負責(zé)項目。六、附錄（一）2010年10月中旬，零點研究咨詢集團對當(dāng)前我國城鄉(xiāng)居民生活壓力感、 物價波動承受力、消費信心三項指標(biāo)進行了調(diào)查。調(diào)查區(qū)域包括北京、上海、廣 州、武漢、成都、沈陽、西安7個城市，浙江紹興諸暨、福建福州長樂、遼寧錦 州北寧、河北石家莊辛集、湖南岳陽臨湘、四川成都彭州、陜西咸陽興平7個小 城鎮(zhèn)及其下屬農(nóng)村地區(qū)。三項指標(biāo)調(diào)查數(shù)據(jù)如下：首先，當(dāng)前城鄉(xiāng)居民的生活壓力感較強。在城市、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，分別 有49.8%、40.5%和47.7%的受訪者表示當(dāng)前的生活壓力比較大或壓力很大。其中 城市居民的壓力主要來源于住房（47%）和基本生活成本（45.3%）；小城鎮(zhèn)居民 的首要壓力是基本生活成本壓力（49.2%），住房壓力也不?。?4.7%）