公共關(guān)系考試復(fù)習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)課程復(fù)習(xí)題目一、填空題：（每空1分，共10分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系起源于（美國），這已經(jīng)被國內(nèi)外公共關(guān)系界所公認(rèn)。2、人類公共關(guān)系史與（人類傳播史）幾乎是同步的。3、 （亞里士多德）提出“修辭術(shù)是說服的藝術(shù)”，他認(rèn)為相互信任、情感融通和合理 邏輯是說服效果達成的三大前提。4、 （ 80年代）初，公共關(guān)系首先進入我國經(jīng)濟特區(qū)，此后在改革開放的浪潮中得到迅速發(fā) 展。5、1984年底，世界上第二大公共關(guān)系公司，美國最大的“希爾-諾頓”公關(guān)公司最先在北 京設(shè)立了辦事機構(gòu)。之后其他公關(guān)公司陸續(xù)進入廣闊的中國市場。6、哈貝馬斯是西方馬克思主義重要流派法蘭克福學(xué)派（第二代）的代表人物，著述豐富， 迄今

2、有數(shù)十部著作問世。7、羅森塔爾證明：如果一個人有自信心，對自己懷著期望，他就會朝著自己期望的方向發(fā) TOC o 1-5 h z 展。這種現(xiàn)象在心理學(xué)家中稱為（“自我實現(xiàn)的預(yù)言效應(yīng)”）。8、班杜拉的社會學(xué)習(xí)論不回避人的行為的（內(nèi)部原因），相反，它重視符號、替代、 自我調(diào)節(jié)所起的作用。9、 在社群主義者的視野內(nèi)，公關(guān)的使命在于構(gòu)建組織與利益相關(guān)者的（命運共同體）。10、 康德的“三大批判”構(gòu)成了他的偉大哲學(xué)體系，它們分別是：（“純粹理性批判”）、“實踐理性批判”和“判斷力批判”。11、作為現(xiàn)代新儒家學(xué)派的新生代學(xué)人，（杜維明）把自己“看作一個五四精神的繼 承者”，將儒家文化置于世界思潮的背景中來進

3、行研究。12、 科特勒博士見證了美國 40年經(jīng)濟的衰落跌宕和繁榮興旺的歷史，從而成就了完整的（營銷理論），培養(yǎng)了一代又一代美國大型公司的企業(yè)家。13、 戴爾 卡內(nèi)基是美國著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家。卡內(nèi)基開創(chuàng)的（人際關(guān)系訓(xùn)練班”）遍布世界各地。14、昆體良是古羅馬時期的著名律師、教育家和皇室委任的第一個（修辭學(xué)）教授。15、 拉斯維爾的傳播五要素5W分別指傳播者、媒介、信息、（受者）和效果。16、 博弈論研究興起于 20世紀(jì)50年代，其開創(chuàng)者（納什） 和他的合作伙伴榮獲了諾貝爾經(jīng) 濟學(xué)獎。二、名詞解釋：（每題5分，共20分）1、麥奎爾的說服矩陣2、利益相關(guān)者3、社群主義 4、儒家思想5、議題

4、 6、意見領(lǐng)袖 7、芝加哥學(xué)派 8、文化工業(yè)1、麥奎爾的說服矩陣。是“S-O-R ”模式徹底“系統(tǒng)化”。自變量傳者控制輸入變量橫軸（5個變量）說服變量因變量受者反映輸出變量縱軸（13個變量） 輸入變量（ 5 個變量）：信源 信息 信道 信宿（信宿是相對于信源而言的。信宿是信息 動態(tài)運行一個周期的最終環(huán)節(jié)。 ）目標(biāo)輸出變量（ 13 個變量）曝露T關(guān)注T喜歡T理解T準(zhǔn)確認(rèn)知T獲得T同意T記憶T當(dāng)有行動的機會時：提取支持新態(tài)度的信息T決策T行動T認(rèn)知調(diào)整（如果按照新態(tài)度采取的行動未得到強化，則新態(tài)度受到損害，相反回得到鞏固）7改變信仰。由于其優(yōu)越性和實用性曾經(jīng)被廣泛地運用到行銷、政治、法律、宗教、公

5、共衛(wèi)生領(lǐng)域。2、利益相關(guān)者：利益相關(guān)者就是與組織按照有形或無形的契約關(guān)系，結(jié)成特定利益 互動機制的人和人的集合。 其中， 有形契約關(guān)系包括投資關(guān)系、 納稅關(guān)系、 消費關(guān)系、 合作關(guān)系、管理與被管理關(guān)系等明確可見的利益關(guān)系：無形契約關(guān)系包括信用關(guān)系、 道德關(guān)系、情感關(guān)系等實際存在卻難以量化的無形利益關(guān)系。3、 社群主義：20 世紀(jì) 80 年代后產(chǎn)生的當(dāng)代最有影響的西方政治思潮之一。社群主義的哲學(xué)基礎(chǔ)是新集體主義。它反對新自由主義把自我和個人當(dāng)作理解和分析社會政治現(xiàn)象和政治制度的基本變量， 而是認(rèn)為個人及其自我最終是他或他所在的社群決定 的。因此，社群才是政治分析的基本變量，而認(rèn)為個人及其自我最終

6、由他或他所在的 社群決定。用公益政治學(xué)代替權(quán)利政治學(xué)是社群主義的根本主張。4 、儒家思想：儒家的 “德治 ”主義就是主張以道德去感化教育人。儒家認(rèn)為，無論人性 善惡，都可以用道德去感化教育人。這種教化方式，是一種心理上的改造，使人心良 善，知道恥辱而無奸邪之心。這是最徹底、根本和積極的辦法，斷非法律制裁所能辦 到。儒家的 “人治 ”主義，就是重視人的特殊化，重視人可能的道德發(fā)展，重視人的同 情心，把人當(dāng)作可以變化并可以有很復(fù)雜的選擇主動性和有倫理天性的“人”來管理統(tǒng)治的思想。5、議題：是不同利益相關(guān)者之間，對于某一項涉及公眾利益的問題持有不同意見和 爭論。議題有兩個這樣的屬性：影響的廣泛性和利

7、益相關(guān)者的高度參與性。議題以爭 論、沖突的形態(tài)產(chǎn)生、發(fā)展、演變和消亡，最終促成公共政策和法案的研定和優(yōu)化。6、意見領(lǐng)袖：在對某項重要言論與事件的解釋與影響相應(yīng)問題的個人選擇方面扮演 主要角色的人群。在人際網(wǎng)絡(luò)中，總是有少數(shù)人在向多數(shù)人施加影響，甚至能夠左右 多數(shù)人的選擇，他們就是意見領(lǐng)袖。7、 芝加哥學(xué)派：來源于建筑學(xué)美國最早的建筑流派，是現(xiàn)代建筑在美國的奠基者。，后來芝加哥學(xué)派對新興的芝加哥城市的社會問題開展了一系列的實證研究，從而使這個學(xué)派總體上具有重視經(jīng)驗研究和以解決實際社會問題（特別是城市問題 ）為主的應(yīng)用研究的特征。芝加哥學(xué)派的學(xué)者受過良好的教育，有敏銳的頭腦和精英意識，抱有強 烈的

8、社會改良沖動，關(guān)注邊緣人的命運。他們最大的共同之處在于，都把傳播問題， 特別是人際傳播問題置于社會學(xué)思想的中心。8、文化工業(yè)：首先指商品生產(chǎn)成為文化創(chuàng)造的手段和路徑，即文化生產(chǎn)被商品化， 依照商品邏輯建構(gòu)文化的生產(chǎn)原則，它所主導(dǎo)的文化形態(tài)即所謂大眾文化：其次指特 定的生產(chǎn)領(lǐng)域，諸如制片廠、唱片公司、報社、電視、雜志、俱樂部、影戲院等，皆 是文化產(chǎn)品的“工廠” 。20 世紀(jì) 90 年代以來，后續(xù)研究者將文化工業(yè)的概念又延伸到 建筑、設(shè)計、展覽、新聞中的“扒糞” 、狂熱派隊、愛情與婚姻管理、企業(yè)文化、創(chuàng) 意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。文化工業(yè)實現(xiàn)了對文化精英、純粹藝術(shù)和批判性主體的沖擊和瓦解。三、簡答題： （每題

9、 10 分，共 30分）1、近百年的公關(guān)范式是如何轉(zhuǎn)換的？A 、單向支配范式B、雙向非均衡范式C、雙向開放與雙向均衡范式D 、對話模式（事實與價值兩層面）圍繞這四個范式展開2、宣傳的定義是怎樣發(fā)展的？1622 年梵蒂岡主教宣傳機構(gòu)。20 世紀(jì)早期的宣傳與戰(zhàn)爭問題攪在一起。兩次大戰(zhàn)，交戰(zhàn)國家之間的宣傳攻勢，強化了人們的反感。冷戰(zhàn)時期。意識形態(tài)的不同?；ハ唷把Щ?。20 世紀(jì)宣傳的另一特點：多學(xué)科的介入。20 世紀(jì) 90 年代后多學(xué)科融合統(tǒng)一概念：其他一些概念宣傳與說服區(qū)別：“公眾信息運動”圍繞以上概念深入闡釋3、在儒家思想的介入下，公關(guān)將會呈現(xiàn)什么樣的新局面？1 、 公關(guān)的信念與使命2、公關(guān)的

10、核心價值觀3 、公關(guān)者的基本修養(yǎng)4 、公關(guān)的行為規(guī)范5 、公關(guān)的效果評價圍繞這5 條深化4、“二分法”引入到公關(guān)有什么意義？把事實與價值“二分法” 引入公關(guān)， 公關(guān)對話在本題層面的結(jié)構(gòu)便清晰起來：組織與利 益相關(guān)者在事實層面對話，也在價值層面對話，雙方謀求事實共識，也期待價值共識。 彼此 走向互惠的事實世界， 也靠近分享的價值世界。 于事實層面促進利益互惠， 于價值層面分享 意義。 概括來說，事實對話與價值對話是公關(guān)對話的思維基礎(chǔ)，也是其展開方式，二者統(tǒng)一于對話實踐。同時，把“二分法”引入公關(guān)后可以更方便其他理論的介入，集人類智慧加深 對公關(guān)理論的解讀。5、“事實價值模型”中事實之維的三個路徑

11、都有些什么內(nèi)容？他們之間的關(guān)系？/告知（核心主張、差異要素和整合告知）（事實）/利益互惠-敘事（公關(guān)新聞、公共事件和人際與群體敘事） 轉(zhuǎn)化（同一性話語權(quán)、議題轉(zhuǎn)移和制定規(guī)則）事實之維三個路徑的關(guān)系： 如果說告知是組織發(fā)起議題、 召喚利益相關(guān)者相遇的話， 那 么敘事就是對話的展開和演繹進入共同憧憬、 分享的利益世界， 而超越則是使敘事成為 集體記憶，并走向價值信念和意義世界的過程。6、“事實價值模型”中價值之維的三個路徑都有些什么內(nèi)容？他們之間的關(guān)系？/ 契合（傾聽、合意和關(guān)愛）（價值）意義分享一引領(lǐng)（大局意識、共同體觀念和公關(guān)精神） 結(jié)晶（輿論的結(jié)晶、話語結(jié)晶和價值結(jié)晶）價值之維三個路徑的關(guān)系

12、： 契合主張組織對利益相關(guān)者價值選擇的順應(yīng)和尊重， 即在超越事 實之維、利益對話的基礎(chǔ)上，彼此進入共同的價值語境； 引領(lǐng)是順應(yīng)前提下的創(chuàng)造，即在對 話中增進、 提升組織與利益相關(guān)者之間的價值境界， 乃至為社會公共價值注入新的意義； 結(jié) 晶則指向公關(guān)對話的最高層級凝結(jié)組組與利益相關(guān)者的共同信念， 構(gòu)建基于穩(wěn)定信念之 庫的話語秩序，最終對社會、民族、國家和人類向著大同理想靠近有所助益。四、綜述題： （每題 20 分，共 40分）1、宣傳的模式有幾個要素？它們可以整合出什么樣的新模式？一、宣傳的模式：（1 ）、儀式化場域（2 ）、主題化表達（ 3 ）、偶像化領(lǐng)袖（4 ）、人性化訴求（ 5 ）、群體化

13、操縱二、整合模式及其局限“心腦模式”：儀式化場域 、主題化表達 、 偶像化領(lǐng)袖 、人性化訴求和群體化操 縱可以整和成“心腦模式”?！靶哪X模式”還“暗示”以下幾個概念：成見渠道迷思圍繞以上關(guān)鍵詞組織論述2、現(xiàn)代外國公共關(guān)系崛起與哪些人物有緊密關(guān)聯(lián)？A 、現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19 世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為本組織的利益，雇作用于報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活 動，以此來擴大影響。這個時期的特點是為宣傳而宣傳。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事 ”由于巴納姆的觀念和行為代表了 19 世紀(jì)中葉 “報刊宣傳活動 ”的主要特 征，人們也反這一時期稱為 “巴納姆

14、時期 ”。 巴納姆時期往往被人稱為 “公眾受愚弄時 期”、“反公共關(guān)系時期 ”或 “公共關(guān)系的黑暗時期 ”。之所以將它看作是公關(guān)的一個時期， 是因為這時的公共關(guān)系活動已具有一定的組織性和較為明確的目的性， 況且它也已不 再局限于政治活動和思想宣傳，公關(guān)活動的三要素皆已顯現(xiàn)，可以將其視為公共關(guān)系 活動的肇始或發(fā)端階段。B、艾維李美國著名記者，現(xiàn)代公共關(guān)系之父。1903年，艾維 李開辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，專門為企業(yè)和其它社會組織提供傳播溝通服務(wù)，協(xié)助客戶 建立和維持與公眾的聯(lián)系， 成為公共關(guān)系工作職業(yè)化的第一人。 最值得一提的是， 1906 年，艾維 李發(fā)表了公共關(guān)系活動的原則宣言，

15、提出講真話”的基本原則。他主張，應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地向公眾提供信息，一個組織要獲得良好信譽就必須講真話；如果真情的 披露對組織帶來不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評價來調(diào)整組織的政策和行為。艾維 李因此贏得了世人的敬意，被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ”（事實）/利益互惠一敘事（公關(guān)新聞、公共事件和人際與群體敘事）C、伯內(nèi)斯曾于1913年受聘擔(dān)任福特汽車公司的公共關(guān)系經(jīng)理。他為該公司策劃并實施了 一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會服務(wù)計劃，大大地提高了該公司在公眾及社會中的影響， 為促進福特公司的發(fā)展起了重大作用。 在第一次世界大戰(zhàn)期間， 他在威爾遜總統(tǒng)的公共關(guān)系 機構(gòu)一一公眾消息委員會中任職，負(fù)責(zé)向國外新聞機

16、構(gòu)提供美國參戰(zhàn)的有關(guān)情況和背景資 料。戰(zhàn)后，他在紐約開辦了公共關(guān)系公司。3、用圖例來標(biāo)明議題管理過程模式，并分別敘述不同時間節(jié)點之上的議題1初始期1形成期丨社會對話期丨政策與法規(guī)丨持續(xù)影響與丨形成期輿論結(jié)晶期政策與法議I歸的形成題I與修正管I策略選擇與理I執(zhí)行任I11目標(biāo)與優(yōu)先務(wù)丨11性設(shè)定I監(jiān)測與分析I識別與定義丨I（ 1 ）、 “初始識別”階段（ 2 ）、“形成監(jiān)測”階段（ 3 ）、“對話目標(biāo)策略”階段（ 4）、 “對策政策”階段（ 5 ）、“政策結(jié)晶”階段4、比較下面三個模型的不同點A、公關(guān)對話范式一一“事實一價值模型”（理想的過程）/ 告知（核心主張、差異要素和整合告知） 轉(zhuǎn)化（同一性話語權(quán)、議題轉(zhuǎn)移和制定規(guī)則）“事實價值模型”/ 契合（傾聽、合意和關(guān)愛）（價值）意義分享 引領(lǐng)（大局意識、共同體觀念和公關(guān)精神） 結(jié)晶（輿論的結(jié)晶、話語結(jié)晶和價值結(jié)晶B、議題（流動的過程）沖突性（共同關(guān)心）/告知（核心主張、差異要素和整合告知）（事實）/利益互惠 敘事（公關(guān)新聞、公共事件和人際與群體敘事）/ 轉(zhuǎn)化（同一性話語權(quán)、議題轉(zhuǎn)移和